《消費(fèi)心理與溝通技巧》課件章節(jié)1

消費(fèi)心理與有效溝通認(rèn)知PART1任務(wù)二有效溝通認(rèn)知任務(wù)一消費(fèi)心理認(rèn)知項(xiàng)目一消費(fèi)心理與有效溝通認(rèn)知4.溝通的障礙及其消除5.有效溝通的步驟3.了解消費(fèi)者心理的途徑1.溝通的定義2.溝通的過(guò)程3.溝通方式的選擇1.消費(fèi)及消費(fèi)心理2.消費(fèi)心理的內(nèi)容6.良好的溝通心態(tài)

客戶心理與推銷技巧

一位推銷員有兩套房子待推銷。有一位客戶前來(lái)看房子,推銷員對(duì)客戶說(shuō):“您是這兩套房子都看呢,還是只看一套即可?不過(guò),前兩天有人已經(jīng)看中了其中一套,要我替他留著,因此,您還是看看另一套吧,其實(shí)它也不錯(cuò)的。”這位客戶一聽(tīng),頓時(shí)對(duì)那套被別人看中的房子產(chǎn)生了好奇心,堅(jiān)持要看看那套房子。最后,這位客戶也看中了那套房子,但只能帶著失望的神情離去。推銷員知道那位客戶已經(jīng)進(jìn)了他設(shè)下的“圈套”,一定很想買看中的房子。兩天之后,他給那位客戶打電話:“您真幸運(yùn),之前看中房子的客戶由于資金緊張,只好先不買了,于是我第一個(gè)就想到了您?？茨翘斓谋砬?我想您可能比較喜歡那套房子,所以,我特地先告訴您。如果您仍想買另一套房,也沒(méi)關(guān)系,還有許多人想買您之前看中的那套房子……”“不,不,我就買那套房,今天就簽合同。”這位推銷員很自然就成功了?？梢?jiàn),抓住客戶的心理特點(diǎn),靈活運(yùn)用一些心理學(xué)技巧進(jìn)行推銷,往往會(huì)收到事半功倍的效果,極大地提高推銷的成功率。思考：1.這位推銷員成功推銷的原因是什么?2.這個(gè)案例給你什么樣的啟示?案例[]如果我們把消費(fèi)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程來(lái)考察,可以看出,消費(fèi)過(guò)程中有三種相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)過(guò)程:(1)產(chǎn)生個(gè)體或群體需要的活動(dòng)過(guò)程。(2)尋找和購(gòu)買商品的活動(dòng)過(guò)程。(3)使用商品并從中受益的活動(dòng)過(guò)程。消費(fèi)是指為了生產(chǎn)和生活需要而消耗物質(zhì)財(cái)富的過(guò)程。因此,消費(fèi)既包括生產(chǎn)消費(fèi),也包括生活消費(fèi)。消費(fèi)心理學(xué)主要研究生活消費(fèi)。生活消費(fèi)是人類為了自身的生存與發(fā)展,消耗一定的生活資料和服務(wù),以滿足自身生理和心理需要的過(guò)程,如吃、穿、住、行、旅游、娛樂(lè)等的消費(fèi)都是生活消費(fèi)。消費(fèi)者通常有狹義和廣義兩種解釋。狹義的消費(fèi)者是指消耗商品或勞務(wù)使用價(jià)值的人。廣義的消費(fèi)者是指商品或勞務(wù)的需求者、購(gòu)買者和使用者。第一節(jié)

消費(fèi)及消費(fèi)心理

(一)消費(fèi)及消費(fèi)者在這三種活動(dòng)過(guò)程中,需求者、購(gòu)買者和使用者可以是同一個(gè)人,也可以是不同的人;可以是個(gè)人,也可以是一個(gè)群體。因此,廣義的消費(fèi)者就是實(shí)際參與了消費(fèi)活動(dòng)的任何一個(gè)或全部過(guò)程的人。任務(wù)一消費(fèi)心理認(rèn)知第一節(jié)

消費(fèi)及消費(fèi)心理(二)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為“心理”一般是指“所思所想”,是人的一種內(nèi)心活動(dòng)。消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中發(fā)生的各種心理活動(dòng)。人類的一切行為都是由心理活動(dòng)支配的,消費(fèi)心理是消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)?！靶袨椤币话闶侵浮八魉鶠椤?是人受思想支配而表現(xiàn)在外的活動(dòng)。消費(fèi)行為特指從市場(chǎng)流通角度觀察的、人作為消費(fèi)者時(shí)對(duì)于商品或服務(wù)的消費(fèi)需要,以及使商品或服務(wù)從市場(chǎng)上轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里的活動(dòng)。在消費(fèi)過(guò)程中,只有通過(guò)人的消費(fèi)行為才能把商品或服務(wù)從市場(chǎng)上轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,所以消費(fèi)行為比消費(fèi)心理更具有現(xiàn)實(shí)性。消費(fèi)者的心理活動(dòng)只有作用于消費(fèi)行為,才能實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交換及流通,才能使經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)獲得經(jīng)濟(jì)效益。準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理活動(dòng),是準(zhǔn)確理解消費(fèi)行為的前提。經(jīng)營(yíng)者只有針對(duì)消費(fèi)心理采取相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策,使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望,才能取得好的營(yíng)銷效果。(二)消費(fèi)者個(gè)性心理消費(fèi)者個(gè)性心理包括消費(fèi)者個(gè)性傾向性和消費(fèi)者個(gè)性心理特征兩個(gè)方面,它們相互依存、相互制約。1.消費(fèi)者個(gè)性傾向性消費(fèi)者個(gè)性傾向性主要包括需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等。它表現(xiàn)為消費(fèi)者個(gè)人的意識(shí)傾向,即人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度。例如,有的人注重物質(zhì)需要的滿足,有的人更注重精神需要的滿足。2.消費(fèi)者個(gè)性心理特征消費(fèi)者個(gè)性心理特征主要包括能力、氣質(zhì)、性格等方面。它是在個(gè)人身上表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征。消費(fèi)者心理過(guò)程是指消費(fèi)者心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程,即人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映過(guò)程,包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程三個(gè)方面。在對(duì)商品形成認(rèn)識(shí)的階段,消費(fèi)者通過(guò)自己的各種感覺(jué)器官,獲得有關(guān)商品的各種信息;由于受環(huán)境、購(gòu)物時(shí)的心境、價(jià)值觀、對(duì)商品和銷售人員的要求等因素的影響,消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中會(huì)帶有不同的感情色彩,也會(huì)因此而獲得不同的體驗(yàn);消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品、購(gòu)買商品時(shí),需要消費(fèi)者心理機(jī)能的保證,這種保證能使消費(fèi)者自覺(jué)地確定活動(dòng)目的,為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的有意識(shí)地支配和調(diào)解自己的行動(dòng)。第二節(jié)

消費(fèi)心理的內(nèi)容

(一)消費(fèi)者心理過(guò)程(三)文化消費(fèi)心理文化消費(fèi)心理主要包括消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念、消費(fèi)階層等方面。例如,各民族的消費(fèi)習(xí)俗很多是受自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件及宗教的影響而形成的,它表現(xiàn)在消費(fèi)心理上,反映了該民族共同的心理和情感。正因?yàn)槿绱?各民族對(duì)自己的風(fēng)俗習(xí)慣都比較敏感。所以營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中,只有了解并尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷溝通,才能達(dá)到事半功倍的效果。(四)群體消費(fèi)心理消費(fèi)者群體由具有某種共同特征的消費(fèi)者組成。屬于同一消費(fèi)者群體的消費(fèi)者,在生理、心理特性等方面存在諸多共同之處。而不同消費(fèi)者群體之間在生理、心理特性等方面存在諸多差異,這些差異促成了不同消費(fèi)者群體的形成,形成消費(fèi)需求、消費(fèi)心理、購(gòu)買行為等方面的不同特征。不同年齡、性別、職業(yè)的消費(fèi)者群體具有不同的群體消費(fèi)心理,如從眾心理、模仿心理等,營(yíng)銷人員在營(yíng)銷溝通過(guò)程中如果能夠針對(duì)其心理特點(diǎn)進(jìn)行溝通,能達(dá)到事半功倍的效果。(五)銷售過(guò)程中的消費(fèi)心理銷售過(guò)程包括售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié),消費(fèi)者在每個(gè)環(huán)節(jié)中具有不同的心理特征。營(yíng)銷人員在銷售活動(dòng)中要掌握消費(fèi)者在銷售過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)的心理特征,并采取有效的溝通技巧刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望、引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī),有效地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。第二節(jié)

消費(fèi)心理的內(nèi)容第二節(jié)

消費(fèi)心理的內(nèi)容1.愛(ài)美心理2.崇名心理3.實(shí)用心理4.求新心理5.求廉心理6.攀比心理7.崇外心理顧客的消費(fèi)心理：抓住了顧客的消費(fèi)心理也就抓住了顧客,抓住了顧客也就抓住了顧客的錢袋子。顧客的消費(fèi)心理通常表現(xiàn)為如下幾點(diǎn)。8.炫耀心理9.癖好心理10.好奇心理11.從眾心理12.尊重心理13.情感心理14.異化心理第三節(jié)

了解消費(fèi)者心理的途徑營(yíng)銷溝通的前提是銷售人員了解消費(fèi)者的各種消費(fèi)心理,這樣才有助于順利地達(dá)成交易。消費(fèi)者穿著打扮臉型舉止言談體型肢體語(yǔ)言信息是潛意識(shí)的外在表現(xiàn),最接近人們內(nèi)心真實(shí)的想法。如手勢(shì)、臉部表情、眼神、姿態(tài)、聲音等根據(jù)體型判斷人格類型，克雷奇米爾確定了4種基本體型:矮胖型、瘦長(zhǎng)型、強(qiáng)壯型、異常型。通過(guò)臉型揣摩脾性，第一眼看到一個(gè)陌生人的臉時(shí),你會(huì)最先看哪個(gè)部位?眼睛、眉毛、嘴巴還是鼻子?通過(guò)言談舉止了解消費(fèi)心理，如口頭禪“隨便”“我覺(jué)得”等俗話說(shuō):“穿衣戴帽,各有所好?！币馑季褪钦f(shuō),一個(gè)人的著裝在很大程度上能體現(xiàn)出其本質(zhì)與個(gè)性。因此,他的生意有了很大的改觀,門可羅雀的店鋪突然變得門庭若市。就這樣不費(fèi)吹灰之力,第一個(gè)月賣出48臺(tái)保險(xiǎn)柜,第二個(gè)月賣出72臺(tái)保險(xiǎn)柜,以后每個(gè)月都賣出七八十臺(tái)。更為巧合的是,因?yàn)槟λ官N出的照片,警察順利地緝拿到了罪犯,摩斯獲得了警察局的表彰。被警察局表彰后,報(bào)紙也報(bào)道了他,摩斯毫不猶豫地把表彰獎(jiǎng)狀連同報(bào)紙都貼在了店鋪的玻璃窗上。從此,他的生意更加紅火。問(wèn)題:1.在推銷花樣迭出的今天,摩斯并不出奇的推銷方法為什么非常有效?2.請(qǐng)舉幾個(gè)抓住消費(fèi)者其他消費(fèi)心理因素進(jìn)行促銷的實(shí)例。紐約的一位名叫摩斯的年輕人,立志要在紐約大展宏圖。他在紐約市一個(gè)相當(dāng)繁華的地段租下了一家相當(dāng)大的店鋪,滿懷希望地?fù)窳藗€(gè)吉日開(kāi)始做起保險(xiǎn)柜的生意。然而事與愿違,每天有成千上萬(wàn)的人從他的店前經(jīng)過(guò),店里各種各樣的保險(xiǎn)柜雖然擺得整整齊齊、品種多樣,但是很少有人進(jìn)來(lái)買。店前川流不息的人群和店里門可羅雀的情形,形成了鮮明的對(duì)比。摩斯黯然神傷,欲哭無(wú)淚。這樣過(guò)了好幾個(gè)月,生意仍然冷冷清清,他連租金都快付不起了。摩斯絞盡腦汁拼命思索,幾天后,他終于想出了一個(gè)打開(kāi)困境的辦法。第二天,他匆匆忙忙前往警察局借來(lái)正在被通緝的重大案件的罪犯的照片,把照片放大好幾倍后貼在自己店鋪的玻璃窗上,照片下面再附上一張說(shuō)明。照片貼出后,經(jīng)過(guò)店鋪的行人都被照片吸引,繼而駐足觀看。拓展練習(xí)[]

通緝令促銷保險(xiǎn)柜

侍者勸客

一位顧客坐在一家高級(jí)餐館的桌旁,把餐巾系在了脖子上。這種不文雅的舉動(dòng)讓其他顧客很反感。經(jīng)理叫來(lái)一位侍者說(shuō):“你要讓這位紳士懂得,在我們餐館里,那樣做是不允許的,但話要盡量說(shuō)得含蓄?！痹趺崔k呢?既不能得罪顧客,又要提醒他。侍者想了想,走過(guò)去很有禮貌地問(wèn):“先生,您是要刮胡子還是理發(fā)?”話音剛落,那位顧客立即意識(shí)到自己的失禮,趕快從脖子上取下了餐巾。思考：1.這位侍者是如何勸說(shuō)顧客的?他為什么會(huì)成功?2.在本案例中,你能看出溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)分別是什么嗎?3.溝通中每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是什么?思考：1.這位推銷員成功推銷的原因是什么?2.這個(gè)案例給你什么樣的啟示?案例[]任務(wù)二有效溝通認(rèn)知第一節(jié)

溝通的定義溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或者群體之間,通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言的形式,傳遞信息、交流信息、加強(qiáng)理解的過(guò)程。溝通他人,“理”是基礎(chǔ),但“通”理首先要尋求共鳴。常言說(shuō):“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多。”尋求共鳴便可使自己成為對(duì)方的知己,避免話不投機(jī)。所謂“共鳴”,即溝通雙方在思想感情上達(dá)到一致的體驗(yàn)。產(chǎn)生共鳴意味著溝通的氣氛已經(jīng)融洽,溝通雙方談?wù)摰脑掝}比較投機(jī),從而為“通理”鋪平了道路,使對(duì)方從心理上愿意接受自己的觀點(diǎn)和主張。任務(wù)二有效溝通認(rèn)知溝通的過(guò)程是一個(gè)完整的雙向過(guò)程。發(fā)送者把自己想表達(dá)的信息、思想和情感發(fā)送給接收者;接收者接收到信息、思想和情感之后,會(huì)給對(duì)方一個(gè)反饋,這就形成了一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程。溝通過(guò)程由發(fā)送者、接收者、信息、渠道、反饋、噪聲和環(huán)境等要素組成。第二節(jié)

溝通的過(guò)程任務(wù)二有效溝通認(rèn)知溝通的過(guò)程(一)常用的溝通方式溝通方式可以歸納為兩類:語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。第三節(jié)

溝通方式的選擇語(yǔ)言是人類特有的一種有效的溝通方式，包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形。在溝通過(guò)程中,語(yǔ)言溝通更擅長(zhǎng)于信息的傳遞,而非情感、思想的傳遞。非語(yǔ)言即肢體語(yǔ)言,它的內(nèi)涵非常豐富,包括我們的動(dòng)作、表情、眼神、聲音。肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。各種身體姿勢(shì)及意義。各種身體姿勢(shì)及意義不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋,信息量很大傳遞中經(jīng)過(guò)的層次越多,信息失真越嚴(yán)重,核實(shí)越困難書(shū)面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形,可以核實(shí)效率低,缺乏反饋非言語(yǔ)聲/光信號(hào)(紅綠燈、警鈴、旗語(yǔ)、圖形、服飾、標(biāo)志)、體態(tài)(手勢(shì)、肢體動(dòng)作、表情)、語(yǔ)調(diào)信息意義十分明確,內(nèi)涵豐富傳遞距離有限,只可意會(huì),不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞,信息容量大,可遠(yuǎn)程傳遞,一份信息能同時(shí)傳遞多人,廉價(jià)單向傳遞,電子郵件可以交流但看不到表情（二）溝通方式的選擇原則為了達(dá)到溝通的目的,讓信息可以傳遞和交流,必須采用一定的形式和方法來(lái)表達(dá)與承載這些信息。溝通的方式多種多樣,在溝通時(shí),要選擇合適的溝通方式,提高溝通效果。1.適合自己的溝通方式要根據(jù)自己的層次、能力和條件,選擇適合自己的溝通方式,這樣才能充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。必要時(shí),還要請(qǐng)他人來(lái)幫助完成溝通。2.適合溝通對(duì)象的方式與不同的人溝通,其方式和方法亦不相同。以與長(zhǎng)者溝通為例,面對(duì)面的交流比較適宜,電話溝通次之,如果以信息、QQ和委托他人等形式進(jìn)行溝通就顯得不合時(shí)宜了,不但有不尊重之嫌,而且會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒,進(jìn)而影響溝通效果。3.適合事情本身的溝通方式大事大辦,小事小辦,特事特辦,不同的事情有著不同的溝通方式,應(yīng)區(qū)分輕重。該面對(duì)面交談的,就不能以打電話的方式溝通;該親自去的,就不能委托他人辦理。第四節(jié)

溝通的障礙及其消除(一)信息溝通的障礙1.信息發(fā)送者的障礙(1)目的不明確,導(dǎo)致信息內(nèi)容不確定?！拔乙ㄟ^(guò)什么溝通,向誰(shuí)傳遞什么信息,達(dá)到什么目的”。(2)表達(dá)不清,導(dǎo)致信息傳遞失真。(3)選擇失誤,導(dǎo)致信息誤解的可能性增大。

包括對(duì)傳送信息的動(dòng)機(jī)、渠道、對(duì)象選擇錯(cuò)誤等。(4)形式不當(dāng),導(dǎo)致信息失效。所謂溝通障礙,是指信息在傳遞和交換過(guò)程中,由于信息意圖受到干擾或誤解而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中,常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾,使溝通受阻。在溝通過(guò)程中,信息發(fā)送者、溝通過(guò)程、信息接收者三個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)溝通障礙。為了提高溝通效果,必須設(shè)法克服這些障礙的消極影響。第四節(jié)

溝通的障礙及其消除(一)信息溝通的障礙1.信息發(fā)送者的障礙(1)目的不明確,導(dǎo)致信息內(nèi)容不確定?！拔乙ㄟ^(guò)什么溝通,向誰(shuí)傳遞什么信息,達(dá)到什么目的”。(2)表達(dá)不清,導(dǎo)致信息傳遞失真。(3)選擇失誤,導(dǎo)致信息誤解的可能性增大。

包括對(duì)傳送信息的動(dòng)機(jī)、渠道、對(duì)象選擇錯(cuò)誤等。(4)形式不當(dāng),導(dǎo)致信息失效。所謂溝通障礙,是指信息在傳遞和交換過(guò)程中,由于信息意圖受到干擾或誤解而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中,常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾,使溝通受阻。在溝通過(guò)程中,信息發(fā)送者、溝通過(guò)程、信息接收者三個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)溝通障礙。為了提高溝通效果,必須設(shè)法克服這些障礙的消極影響。2.信息接收者的障礙(1)過(guò)度加工,導(dǎo)致信息模糊或失真。(2)知覺(jué)的選擇性,導(dǎo)致對(duì)信息理解的偏差。如人們只愿意接收自己感興趣的內(nèi)容(3)心理定式,導(dǎo)致對(duì)信息的理解片面和極端。如“一朝被蛇咬,十年怕井繩”。(4)思想差異,導(dǎo)致信息交流的困難和中斷。如“對(duì)牛彈琴”(5)文化差異,導(dǎo)致對(duì)同一信息有不同的理解和認(rèn)識(shí)。如印度的點(diǎn)頭和搖頭的含義。(6)忽視反饋,導(dǎo)致信息傳遞受阻或重復(fù)。反饋的實(shí)質(zhì)是接收者給發(fā)送者一個(gè)信息,告知對(duì)方自己收到信息,以及對(duì)信息的理解程度。3.溝通過(guò)程的障礙(1)空間障礙。信息的發(fā)送者和接收者面對(duì)面的交流溝通,是最有效的溝通方式。溝通雙方距離太遠(yuǎn),接觸機(jī)會(huì)少,或者只能借助于通信設(shè)施或大眾媒介來(lái)傳遞信息,則會(huì)造成溝通障礙。另外,社會(huì)文化背景不同,如民族、種族的不同,城市、鄉(xiāng)村的差異,老年、青年的代溝等所形成的社會(huì)距離,也會(huì)影響組織內(nèi)部信息的溝通。(2)時(shí)間障礙。溝通要選擇有利的時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不成熟不要倉(cāng)促行事;耽誤時(shí)機(jī),會(huì)使某些信息失去意義。(3)組織機(jī)構(gòu)障礙。龐大的組織機(jī)構(gòu)、過(guò)多的管理層級(jí),不僅容易使信息傳遞失真,而且會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,影響信息溝通的及時(shí)性和效率。(4)環(huán)境障礙。外界環(huán)境往往會(huì)給組織內(nèi)部的信息溝通帶來(lái)一定的影響,穩(wěn)定有序的環(huán)境有利于加快信息傳遞的速度及提高信息傳遞的效率,而雜亂無(wú)序的環(huán)境往往會(huì)使信息傳遞在一定范圍內(nèi)受阻。(二)溝通障礙的消除2.信息接收者的溝通障礙的改善(1)信息接收者要以正確的態(tài)度去接收信息。(2)信息接收者要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”的藝術(shù)。3.溝通過(guò)程中的溝通障礙的改善(1)盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié),縮短信息的傳遞鏈。(2)充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),提高溝通的速度、廣度和效果。(3)避免信息傳遞過(guò)程中的噪聲干擾。盡管在溝通過(guò)程中可能遇到各種各樣的障礙,但是,只要人們樹(shù)立正確的溝通理念,采取科學(xué)的溝通方法,仍然能夠克服溝通中的障礙,實(shí)現(xiàn)有效溝通。1