《項目管理》課件ch08

8.1項目質(zhì)量管理本章內(nèi)容：8.2項目質(zhì)量管理體系的建立與運行8.3項目質(zhì)量策劃案例分析第八章項目質(zhì)量管理8.3項目質(zhì)量保證8.3項目質(zhì)量控制引例：工程事故的質(zhì)量管理責任2014年12月29日，北京市海淀區(qū)清華附中在建體育館發(fā)生坍塌事故，造成10人死亡、4人受傷。承建方的15人，因重大責任事故罪被海淀法院判處3至6年的有期徒刑。法院經(jīng)審理查明，北京建工一建工程建設有限公司和創(chuàng)分公司于2014年6月承建清華附中體育館及宿舍樓建筑工程過程中，于同年12月29日，因施工方安陽誠成建筑勞務有限責任公司施工人員違規(guī)施工，致使施工基坑內(nèi)基礎底板上層鋼筋網(wǎng)坍塌，造成在此作業(yè)的多名工人10死4傷。引例：工程事故的質(zhì)量管理責任相關(guān)部門事故調(diào)查報告顯示，導致本次事故發(fā)生的主要原因為，未按施工方案要求堆放物料，施工時違反《鋼筋施工方案》規(guī)定，將整捆鋼筋直接堆放在上層鋼筋網(wǎng)上，導致馬凳立筋失穩(wěn)，產(chǎn)生過大的水平位移，進而引起立筋上、下焊接處斷裂，致使基礎底板鋼筋整體坍塌；未按方案要求制作和布置馬凳，現(xiàn)場制作馬凳所用鋼筋的直徑從要求的32毫米減小至25毫米或28毫米；現(xiàn)場馬凳布置間距為0.9米至2.1米，與要求的1米嚴重不符，且布置不均、平均間距過大；馬凳立筋上、下端焊接欠飽滿。引例：工程事故的質(zhì)量管理責任導致事故發(fā)生的間接原因為，技術(shù)交底缺失；經(jīng)營管理混亂，致使不具備項目管理資格和能力的楊澤中成為項目實際負責人，客觀導致施工現(xiàn)場缺乏專業(yè)知識和能力的人員統(tǒng)一管理的局面；監(jiān)理不到位，項目經(jīng)理長期未到崗履職，對項目部安全技術(shù)交底和安全培訓教育工作監(jiān)理不到位，致使施工單位使用未經(jīng)培訓的人員實施鋼筋作業(yè)。8.1項目質(zhì)量管理概述項目質(zhì)量項目質(zhì)量就是項目的固有特性滿足項目相關(guān)方要求的程度。8.1項目質(zhì)量管理概述①周而復始生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務，能夠在產(chǎn)品和服務的定義和設計階段確定下來，而一個項目質(zhì)量在絕大多數(shù)情況下，只有在項目全過程完成以后才能最終形成。②產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供由于是周而復始的過程，所以它們在不斷循環(huán)的過程中可以進行持續(xù)改善和提高。但是項目的一次性和獨特性使得人們在項目實施過程中可以通過項目變更不斷改變項目的質(zhì)量。8.1項目質(zhì)量管理概述項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的需求。項目質(zhì)量管理在項目環(huán)境內(nèi)使用政策和程序，實施組織的質(zhì)量刮泥體系，并以執(zhí)行組織的名義，適當支持持續(xù)的過程改進活動。8.1項目質(zhì)量管理概述（1）規(guī)劃質(zhì)量管理（2）實施質(zhì)量保證（3）控制質(zhì)量8.1項目質(zhì)量管理概述①體系（系統(tǒng)）——相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。②管理體系——建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。③質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。8.1項目質(zhì)量管理概述體系的主要特征總體性關(guān)聯(lián)性有序性動態(tài)性8.1項目質(zhì)量管理概述項目質(zhì)量管理八項原則滿足需求是重點項目經(jīng)理有責任為項目創(chuàng)建一個良好的質(zhì)量環(huán)境全員關(guān)注質(zhì)量按過程實施項目采取系統(tǒng)方法實施項目管理項目組織需要持續(xù)不斷地進行改進基于事實的決策方法加強與資源提供方互利的關(guān)系8.2項目質(zhì)量管理體系的建立與運行項目質(zhì)量管理體系的建立8.2項目質(zhì)量管理體系的建立與運行項目質(zhì)量管理體系的運行組織協(xié)調(diào)質(zhì)量監(jiān)督信息管理審核和評價8.2項目質(zhì)量管理體系的建立與運行項目質(zhì)量管理體系的改進項目所處環(huán)境的易變性、項目自身的獨特性、項目質(zhì)量管理體系的穩(wěn)定性，決定了最初制訂的質(zhì)量管理體系出現(xiàn)不完善與不適應環(huán)境的情況是必然的。因此，定期地對項目質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價和改進是有必要的。項目組織的內(nèi)部質(zhì)量審核是評價和改進項目質(zhì)量管理體系的有效工具。8.3項目質(zhì)量策劃七種基本質(zhì)量工具因果圖流程圖核查表帕累托圖直方圖控制圖散點圖8.3項目質(zhì)量策劃因果圖影響項目質(zhì)量的原因盡管很多，而且關(guān)系復雜，但歸納起來，存在兩種互為依存的關(guān)系，即平行關(guān)系和因果關(guān)系。因果分析圖能同時整理出這兩種關(guān)系。利用因果分析圖可以逐級分層，從大到小，從粗到細，尋根究底，直至確定能采取有效措施的原因為止。8.3項目質(zhì)量策劃因果圖繪制步驟決定特性確定影響質(zhì)量特性的大原因。進一步確定中、小原因。補充遺漏的因素。制定對策。8.3項目質(zhì)量策劃因果圖繪制舉例8.3項目質(zhì)量策劃項目序號原因?qū)Σ哓撠熑似谙奕?基本知識差對工人進行教育培訓；做好技術(shù)交底工作；學習操作規(guī)程及質(zhì)量標準

2責任心不簽，有情緒加強組織工作，明確責任；建立工作崗位責任制；關(guān)心工人生活

工藝3配合比不準重新設計試配

4水灰比控制不嚴嚴格計量

材料5水泥用量不足嚴格水泥計量

6骨料含泥量大清洗過篩，用前檢驗

設備7振搗器、攪拌機常壞加強維修，增加設備

環(huán)境8場地亂清理現(xiàn)場

9氣溫低采取保溫措施

因果圖繪制舉例8.3項目質(zhì)量策劃流程圖流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。主要用于質(zhì)量管理運行過程策劃：包括系統(tǒng)流程圖和原因結(jié)果圖兩種主要類型。8.3項目質(zhì)量策劃流程圖繪制舉例8.3項目質(zhì)量策劃流程圖繪制舉例8.3項目質(zhì)量策劃核查表核查表是為了調(diào)查客觀事物、產(chǎn)品和工作質(zhì)量，或為了分層收集數(shù)據(jù)而設計的圖表，即把產(chǎn)品可能出現(xiàn)的情況及其分類預先列成核查表，則檢查產(chǎn)品時只需在相應分類中進行統(tǒng)計。8.3項目質(zhì)量策劃核查表的種類不良項目核查表缺陷位置核查表頻數(shù)調(diào)查表檢查確認核查表作業(yè)抽樣核查表8.3項目質(zhì)量策劃帕累托圖帕累托圖是原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”，符合“二八定律”原則。影響質(zhì)量的主要因素通常分為以下三類：A類為累計百分數(shù)在70％-80％范圍內(nèi)的因素，它是主要的影響因素；B類是除A之外的累計百分數(shù)在80％-90％范圍內(nèi)的因素，是有次要因素；C類為除A、B兩類外百分比在90％-100％范圍的因素，是一般因素。8.3項目質(zhì)量策劃帕累托圖繪圖要點按不同的項目（因素）進行分類，分類項目要具體明確，盡量使各個影響質(zhì)量的因素之間的數(shù)據(jù)有明顯差別，以便突出主要因素。數(shù)據(jù)要取足，代表性要強，以確保分析判斷的可靠性。適當合并一般因素。對影響出家進行層層分析。8.3項目質(zhì)量策劃帕累托圖繪圖舉例8.3項目質(zhì)量策劃直方圖其原理是通過對抽查質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工整理，找出其分布規(guī)律，從而判斷整個生產(chǎn)過程是否正常。直方圖是由平行狀的若干寬度相同的矩形組成，矩形的排列可以是縱向的也可以是橫向的。根據(jù)矩形的分布形狀和公差界限的相對關(guān)系來尋找質(zhì)量分布規(guī)律，分析、判斷整個作業(yè)過程是否正常、穩(wěn)定。直方圖分為：頻數(shù)直方圖頻率立方圖8.3項目質(zhì)量策劃帕累托圖繪圖要點采集數(shù)據(jù)確定組數(shù)、組距及組的邊界值計算頻數(shù)和頻率繪制直方圖8.3項目質(zhì)量策劃測點號測量值/mm最大值最小值1~1013713413813212813313413113313413812811~2012913613013113313413413613913413912921~3013513613014114313513513413213814313031~4014113713413813613713613113313014113041~5013513313813714413113613212913514412951~6013813913413213013913614013213314013061~7012914112713614113713613713313614112771~8013113913513413514014113613513514113181~9014013513713513513613813513113414013191~100135136139131142130135133135131142130直方圖繪圖舉例8.3項目質(zhì)量策劃直方圖繪圖舉例8.3項目質(zhì)量策劃數(shù)據(jù)數(shù)n<5050~100100~250>250分組數(shù)K5~76~107~1210~25

組號123456789組界126.5~128.5128.5~130.5130.5~132.5132.5~134.5134.5~136.5136.5~138.5138.5~140.5140.5~142.5142.5~144.5頻數(shù)2814192714862頻率（%）2814192714862直方圖繪圖舉例8.3項目質(zhì)量策劃直方圖圖形分析8.3項目質(zhì)量策劃直方圖與公差或標準對比8.3項目質(zhì)量策劃控制圖控制圖又稱為管理圖，是反映生產(chǎn)工序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形?？刂茍D是一種將顯著性統(tǒng)計原理應用于控制生產(chǎn)過程的圖形方法，由休哈特博士于1924年首先提出。8.3項目質(zhì)量策劃控制圖基本格式8.3項目質(zhì)量策劃控制圖用于項目質(zhì)量控制的基本思路只要操作者按標準作業(yè)，控制圖上的點子越出控制界限或排列有缺陷的可能性就非常??；一旦點子超出控制界限或排列有缺陷，即認為維持正常作業(yè)的良好狀態(tài)和標準作業(yè)條件被破壞的可能性極大。因此，就應對工序作仔細觀察、調(diào)查研究，查清產(chǎn)生異常的原因，并采取措施，消除異常因素，使工序恢復和保持良好的狀態(tài)，避免大量產(chǎn)生不合格品，真正起到“預防為主”和“控制”的作用。8.3項目質(zhì)量策劃控制圖分類8.3項目質(zhì)量策劃控制圖類型單統(tǒng)計量控制圖多統(tǒng)計量控制圖計量值控制圖計數(shù)值控制圖1.不合格品數(shù)控制圖（Pn圖）2.不合格品率控制圖（P圖）3.缺陷數(shù)控制圖（C圖）4.缺陷率控制圖（u圖）

散點圖又稱為散布圖或相關(guān)圖，是表示兩個變量之間關(guān)系的圖，用于分析兩個測定值之間的相互關(guān)系，它具有直觀、簡便的優(yōu)點。散點圖通過分析研究兩種因素的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素。8.3項目質(zhì)量策劃散點圖基本格式8.3項目質(zhì)量策劃散點圖圖形分析8.3項目質(zhì)量策劃散點圖圖形分析8.3項目質(zhì)量策劃散點圖圖形分析8.3項目質(zhì)量策劃制作與觀察散點圖應注意的問題8.3項目質(zhì)量策劃制作與觀察散點圖應注意的問題8.3項目質(zhì)量策劃相關(guān)系數(shù)8.3項目質(zhì)量策劃r值兩變量間的關(guān)系判斷r=1完全正相關(guān)1>r>0正相關(guān)（越接近于1，越強；越接近于0，越弱）r=0不相關(guān)0>r>-1負相關(guān)（越接近于-1，越強；越接近于0，越弱）r=-1完全負相關(guān)項目質(zhì)量保證是項目質(zhì)量管理的第二個過程，此過程的任務是定期評價項目的全部性能，并提供項目滿足質(zhì)量標準的證明，從而達到對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過程進行質(zhì)量控制。8.4項目質(zhì)量保證實施質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量管理計劃過程改進計劃質(zhì)量測量指標質(zhì)量控制測量結(jié)果項目文件8.4項目質(zhì)量保證實施質(zhì)量保證的工具親和圖過程決策程序圖關(guān)聯(lián)圖樹形圖優(yōu)先矩陣活動網(wǎng)絡圖矩陣圖8.4項目質(zhì)量保證親和圖針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字材料，通過匯總，并按照其相互親和性歸納整理這些資料，并使問題明確起來，求得統(tǒng)一的認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。8.4項目質(zhì)量保證親和圖法的繪制步驟：確定對象收集資料制作資料卡片匯總整理卡片繪圖口頭及書面報告8.4項目質(zhì)量保證過程決策程序圖（PDPC）為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣在計劃遇到阻礙時，可變更計劃，選擇第二或第三套方案。8.4項目質(zhì)量保證運用PDPC法的基本步驟：召集有關(guān)人員討論所要解決的問題；利用頭腦風暴法提出解決問題的措施和手段；預測所有措施的后果和困難，以及為此應采取的解決方案；根據(jù)制定方案的急迫程度、工時等予以分類，并排列順序；用箭頭按先后順序?qū)⒏黜棿胧┘捌淅硐霠顟B(tài)連接起來；落實實施負責人及期限；不斷修訂PDPC圖。8.4項目質(zhì)量保證關(guān)聯(lián)圖把若干存在問題及其影響因素的因果關(guān)系用箭頭表示出來的一種圖示工具。通過關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)系，從全局的角度，全面分析問題、擬定計劃。8.4項目質(zhì)量保證應用關(guān)聯(lián)圖法的一般步驟：找出與問題有關(guān)的一切因素；明確表明主要原因；用箭頭表示出主要原因與問題及主要原因之間的關(guān)系；了解這些關(guān)系的全貌。8.4項目質(zhì)量保證樹形圖把要實現(xiàn)的目的與采取的措施和手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找解決問題的最佳方法。8.4項目質(zhì)量保證應用樹形圖的一般步驟：確定具體的目的和目標；提出解決問題的方法與措施；對這些方法與措施進行評估；繪制這些方法與措施的卡片；形成目標手段的系統(tǒng)展開圖；確認目標能否實現(xiàn)；制定實施計劃。8.4項目質(zhì)量保證優(yōu)先矩陣是樹形圖和矩陣圖的結(jié)合，它可以幫助決策者確定所考慮的活動或者目標的重要程度。8.4項目質(zhì)量保證應用優(yōu)先矩陣的一般步驟：確定需要分析的各個方面組成數(shù)據(jù)矩陣確定對比分數(shù)加總分算權(quán)重分8.4項目質(zhì)量保證活動網(wǎng)絡圖活動網(wǎng)絡圖法主要應用于在項目質(zhì)量控制中安排和編制最佳日程進度或?qū)ふ谊P(guān)鍵路徑。利用活動網(wǎng)絡圖法進行項目質(zhì)量控制，有利于從全局出發(fā)，統(tǒng)籌各種因素，抓住項目實施的關(guān)鍵路徑，集中力量，按時或提前完成項目計劃。8.4項目質(zhì)量保證矩陣圖矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)進行定量化的表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。8.4項目質(zhì)量保證矩陣數(shù)據(jù)分析法主要應用于以下幾方面：分析含有復雜因素的工序；從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因；從市場調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進行產(chǎn)品市場定位分析；質(zhì)量的感官特性的分類系統(tǒng)化；復雜的質(zhì)量評價；對應曲線的數(shù)據(jù)分析。8.4項目質(zhì)量保證實施質(zhì)量保證的結(jié)果變更請求項目管理計劃更新項目文件更新組織過程資產(chǎn)更新8.4項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量控制就是項目團隊的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合項目有關(guān)的質(zhì)量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說進行項目質(zhì)量控制是確保項目質(zhì)量得以完滿實現(xiàn)的過程。8.5項目質(zhì)量控制控制質(zhì)量的依據(jù)項目管理計劃質(zhì)量測量指標質(zhì)量核對單工作績效數(shù)據(jù)批準的變更請求可交付成果項目文件組織過程資產(chǎn)8.5項目質(zhì)量控制控制質(zhì)量的方法七種基本質(zhì)量工具為：親和圖、過程決策圖、關(guān)聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動網(wǎng)絡圖和矩陣圖。統(tǒng)計抽樣檢查審查已批準的變更請求8.5項目質(zhì)量控制控制質(zhì)量的結(jié)果質(zhì)量控制測量結(jié)果確認的變更核實的可交付成果工作績效信息變更