大型浴場(chǎng)管理人員培訓(xùn)

沒(méi)有強(qiáng)大的執(zhí)行中層

就沒(méi)有真正的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

李超志主講：培訓(xùn)的目的和意義

激勵(lì)

指揮

產(chǎn)品質(zhì)量的保證培訓(xùn)收益是什么？1、建立管理者全新知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)管理者新時(shí)期的新思維

2、學(xué)會(huì)樹(shù)立威信以及有效可行的工作方法

3、明晰與上司和下屬共事的方法和技巧

4、掌握各項(xiàng)管理實(shí)戰(zhàn)技巧，全面提升管理能力

5、掌握有效的溝通技巧及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧

6、提升管理者的各項(xiàng)自我管理能力及修養(yǎng)水平

7、提升中層干部管理及執(zhí)行能力，以提高經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)到率

8、降低企業(yè)管理成本,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)盈利能力

什么是管理

凡是一個(gè)有兩人以上組成的、有一定活動(dòng)目的的集體就都離不開(kāi)管理。管理一詞自古既有，但什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)可以有不同的理解。從字面上看管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等，即對(duì)一定范圍內(nèi)的人員及實(shí)物進(jìn)行安排和處理，但是這種解釋不可能嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義。關(guān)于管理的含義，長(zhǎng)期以來(lái)中外學(xué)者對(duì)管理做出了不同的解釋：

管理就是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃、

組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的一項(xiàng)

綜合性工作

管理界定

計(jì)劃：組織：溝通：指揮：

協(xié)調(diào)：控制：監(jiān)督：檢查：培訓(xùn)

管理是嚴(yán)肅的愛(ài)

培訓(xùn)是對(duì)員工最大的獎(jiǎng)賞

我們的管理原則

分工：職責(zé)與權(quán)限：紀(jì)律：統(tǒng)一命令：統(tǒng)一指揮：個(gè)人利益服從整體利益：報(bào)酬公平：秩序：公正：人員的穩(wěn)定：首創(chuàng)精神：

團(tuán)結(jié)精神經(jīng)理集團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)是什么？就是我們的干部，干部就是臺(tái)柱子，值得注意的是：我們的核心團(tuán)隊(duì)絕不是單打獨(dú)斗。

領(lǐng)導(dǎo)就是帶人而不是待人

管理失敗的原因管理人員的能力與素質(zhì)戰(zhàn)略計(jì)劃制定的是否合理酒店組織和組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置員工行為規(guī)范是否合理授權(quán)是否合理控制是否適度激勵(lì)是否有效用人是否合理營(yíng)銷策略是否得當(dāng)其他因素

管理者既是培訓(xùn)者許多命令下級(jí)執(zhí)行的不好的原因，大多數(shù)責(zé)任在下命令者；

一是沒(méi)有說(shuō)清二是下級(jí)有誤會(huì)盡可能地把各種命令變成

培訓(xùn)的方式傳達(dá)給下級(jí)，

讓所有接受命令的人盡可能地理解你下命令的含義。

下屬的責(zé)任是幫助上級(jí)

作出正確的決定

（該你知道的為什么不知道）

管理者工作中要注意的事項(xiàng)

要了解顧客的反應(yīng)，以及顧客和員工的動(dòng)向。不可使你的部下身在曹營(yíng)心在漢。

不斷分析所有人的工作流程（包括自己）

以便改善流程。

一定要設(shè)立短期目標(biāo)。

對(duì)自己的結(jié)果和成效要負(fù)起百分之一千的責(zé)任。

要不斷地想出新的努力來(lái)吸引顧客。

獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)莫要拖延。98洪水與SARS病毒

以及5.12大地震打破常規(guī)的思維看問(wèn)題垂直指揮（管理）的原則人最樂(lè)意服從的

是誰(shuí)的決定

態(tài)度和行動(dòng)決定一切角色就是人格。

人格就是力量放下才能承擔(dān)。主見(jiàn)：不是井底之蛙的固執(zhí)，而是具有良好的個(gè)人素質(zhì)以此形成的自信心。漂亮：不是虛有其表的漂亮，而是意味訓(xùn)練有素的職業(yè)表現(xiàn)，能讓人喜歡的第一印象。創(chuàng)意：意味著隨時(shí)可以從工作生活中加入有意義、有發(fā)展性的，新的、進(jìn)步的刺激變項(xiàng)，從而使工作更有意義和更豐富。做一個(gè)商人賺錢是快樂(lè)的。但是不在于錢的本身，而在于他通過(guò)賺錢證明了自己的能力，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，一個(gè)人的價(jià)值不在于他得到了什么，而在于他奉獻(xiàn)了什么。

企業(yè)的核心不是一個(gè)人

而是一班人

取勝的關(guān)鍵

系統(tǒng)化的管理

程序化的運(yùn)作

規(guī)范化的服務(wù)

效益化的回報(bào)

每日的反省

今天必須做好的事情有沒(méi)有做好

今天應(yīng)該做好的事情有沒(méi)有去做

成功的捷徑

找一個(gè)成功人跟他干--帶你成功

和一個(gè)成功人合伙干--共同成功

找個(gè)成功人讓他干--坐享成功

執(zhí)行力——成功的關(guān)鍵執(zhí)行力組織內(nèi)部都建立了一種執(zhí)行力文化。執(zhí)行力組織的薪酬設(shè)計(jì)更多地與業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，換句話說(shuō)對(duì)那些具有執(zhí)行力的人給予更多的精神及物質(zhì)上的回報(bào)。在執(zhí)行力組織中，人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)三大核心流程是緊密連結(jié)在一起的

執(zhí)行力組織的領(lǐng)導(dǎo)者們都有一些共同的特點(diǎn)。執(zhí)行力組織很注意評(píng)估

領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事：了解企業(yè)、了解員工面對(duì)現(xiàn)實(shí)設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序跟蹤目標(biāo)、解決問(wèn)題論功行賞、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣讓員工成長(zhǎng)

了解自我怎樣批評(píng)和教育員工暗示

忠告提醒指責(zé)制裁固體式管理液體式服務(wù)正視自己熱愛(ài)員工不聾不瞎不配當(dāng)家領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值

講話的策略前三句話要問(wèn)講話的過(guò)程就是引導(dǎo)的過(guò)程不要輕易的概括如果發(fā)現(xiàn)事實(shí)不符，注意依然不要揭穿繼續(xù)問(wèn)他問(wèn)題，等著他回答通常的批評(píng)只能加大問(wèn)題，不能解決問(wèn)題

經(jīng)營(yíng)管理是一回事嗎

經(jīng)營(yíng)……是對(duì)外的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理……是對(duì)內(nèi)的成功保障管理是為了效率經(jīng)營(yíng)是為了效益談判的制勝技巧不打無(wú)準(zhǔn)備之仗反客為主要有退路要果斷以逸待勞聲東擊西克服忙亂現(xiàn)象和存在時(shí)間的正確利用

成天忙個(gè)不停的人，工作效率未必好。

------卡耐基忙亂現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)需要處理解決的問(wèn)題難決難斷，一拖再拖，考慮再三。對(duì)所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳑](méi)有比較妥當(dāng)?shù)耐ǔ臧才?，沒(méi)有正常的工作秩序，頭痛治頭，腳痛治腳，趕上什么就抓什么，這樣勢(shì)必雜亂無(wú)章，顧此失彼。領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)上下左右職責(zé)不清，分工不明，不該找你的事來(lái)找你，長(zhǎng)期下去習(xí)以為常。主觀上愿意多做工作，總覺(jué)得對(duì)什么事情都有責(zé)任，唯恐哪件事情沒(méi)辦好，擔(dān)心別人說(shuō)工作不努力，能力差。對(duì)副手和身邊的工作人員缺乏充分的信任，唯恐人家工作不好，于是就事必躬親，越俎代庖，把自己累的要命，而人家卻閑起來(lái)了。怎樣才能克服忙亂現(xiàn)象

建立科學(xué)的工作秩序，劃清職責(zé)范圍，哪些工作必須自己做，哪些應(yīng)由別人做。哪些可自己做主，哪些需要集中研究等，對(duì)于這些領(lǐng)導(dǎo)者必須胸中有數(shù)。工作要有計(jì)劃性，這是使整個(gè)工作有秩序前進(jìn)的中心環(huán)節(jié)，一切領(lǐng)導(dǎo)者都要具備控制自己時(shí)間的能力，也就是說(shuō)，對(duì)自己的時(shí)間要實(shí)行計(jì)劃分配。邁開(kāi)雙腳走下去，領(lǐng)導(dǎo)者必須有一定的時(shí)間主動(dòng)下去了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，檢查指導(dǎo)工作，解決實(shí)際問(wèn)題。沒(méi)有給辦公室建立必要的制度，辦公室人員對(duì)批下來(lái)的文件、請(qǐng)示和報(bào)告不把關(guān)、不過(guò)慮、不研究也不提出處理意見(jiàn)，一切照送照轉(zhuǎn)，辦公室成了收發(fā)室，起不到參謀助手的作用，加重了領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)荷。情面、關(guān)系的糾纏，一個(gè)人一旦當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，找的人就多了起來(lái)，有要求解決個(gè)人問(wèn)題的，有來(lái)拉關(guān)系套近乎的。如有同學(xué)、親屬和過(guò)去的同事來(lái)敘舊情請(qǐng)你幫助辦事的，都接待吧，實(shí)在受不了，不接待又怕別人說(shuō)“架子大”“六親不認(rèn)”等。迎來(lái)送往，耗時(shí)過(guò)多。攬權(quán)太多，同級(jí)的權(quán)也攬，下級(jí)的權(quán)也攬，以為管事越多權(quán)力越大，威信也就越高。過(guò)去做具體工作走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，事必躬親的習(xí)慣一下子又改不過(guò)來(lái)，總覺(jué)得自己多做點(diǎn)事也應(yīng)該。如何處理與上級(jí)的關(guān)系認(rèn)真做好本職工作尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信勇于挑重?fù)?dān)，為上級(jí)分憂主動(dòng)請(qǐng)示和匯報(bào)修正上級(jí)違反原則的決定和意見(jiàn)要冷靜的考慮自己的思想認(rèn)識(shí)和工作方法如何處理與下級(jí)的關(guān)系

對(duì)下級(jí)要尊重要信任要體諒要支持要鼓勵(lì)要商量要幫助要冷靜要體貼要帶頭如何處理好與“左鄰右舍”的關(guān)系要注意加強(qiáng)同級(jí)部門(mén)之間的聯(lián)系和交往，主動(dòng)介紹本部門(mén)的工作情況，以便取得配合和支持。在與同級(jí)的交往中，要盡量多承擔(dān)一些工作，把方便讓給別人，把困難留給自己。要注意尊重其他部門(mén)的職權(quán)，維護(hù)其威信。不干預(yù)其內(nèi)部事物，不要在本部門(mén)內(nèi)議論其他部門(mén)內(nèi)部人際關(guān)系的是非。遇事要多商量，任何時(shí)候都要謙虛待人，千萬(wàn)注意不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人。要注意互相支持，密切配合，別的部門(mén)遇到困難需要幫助時(shí)，應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)給予支持和幫助。對(duì)同級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)要平等相待，切不可因水平的高低，地位的主次、年齡的老少而產(chǎn)生不必要的親與疏、遠(yuǎn)與近。與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間有了矛盾，要注意在一定的范圍內(nèi)解決，不可以在下級(jí)中散布，以免影響部門(mén)與部門(mén)之間及上下級(jí)之間的關(guān)系。正確對(duì)待工作中的沖突認(rèn)識(shí)上的差距利益上的矛盾個(gè)性特征上的差異環(huán)境的影響溝通上的障礙體制上的缺陷領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上的毛病員工管理的六大目標(biāo)

應(yīng)使員工明白企業(yè)制定的目標(biāo)，以確保其實(shí)現(xiàn)；

應(yīng)使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責(zé)、職權(quán)范圍以及與他人的工作關(guān)系；定期檢查員工的工作績(jī)效及個(gè)人潛力，使員工個(gè)人得到成長(zhǎng)和發(fā)展；協(xié)助并指導(dǎo)員工提高自身素質(zhì)，以作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；

有恰當(dāng)及時(shí)的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞，以提高員工的工作效率；使員工從工作中得到滿足感。

員工的需求是什么

員工對(duì)自己的工作感到滿意

員工還要有良好的業(yè)績(jī)

在工作中我知道公司對(duì)我有什么期望

我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備

在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事

在過(guò)去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)

在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心

在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展

在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)取

公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性我的同事們也在致力于作好本職工作

我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友

在過(guò)去的6個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步

去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

員工的需求如何實(shí)現(xiàn)

明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)

做好設(shè)備和辦公用品的管理

加強(qiáng)管理溝通

建立意見(jiàn)反饋機(jī)制

進(jìn)行書(shū)面工作評(píng)價(jià)

完善職務(wù)升遷體系

如何提高員工工作效率

選擇合適的人進(jìn)行合適的工作

優(yōu)秀主管成功的秘決勤奮主動(dòng)跟催

令你的員工自愿去工作；了解你的下屬，然后決定什么能刺激他們工作；做一個(gè)好的聆聽(tīng)者；批評(píng)或責(zé)備應(yīng)是有建設(shè)性的、有幫助的，并在私下進(jìn)行；在公眾場(chǎng)合下稱贊員工；分派工作給下屬時(shí)應(yīng)詳盡、清楚，并說(shuō)出完成工作的效果及時(shí)間；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予員工工作的認(rèn)可；避免