電大《消費者權益保護法》形成性考核冊答案

6/6電大《消費者權益愛護法》形成性考核冊答案作業(yè)一一,名詞說明1消費者為滿意生活需求而購買，運用商品和接受服務的社會成員2消費者運動是指消費者有組織的進行在愛護自己合法權益，改善其經(jīng)濟地位并得以國家及社會參加和支持的社會運動3知情權是指知悉,獲得信息的自由與權利，包括從官方或非官方知悉,獲得相關信息4王?，F(xiàn)象是指消費者購買假索賠甚至是知假買假再索賠的案件二,推斷

12345678910BAABBABABA三,單項選擇12345678910CDCABCDACC四,案例分析法院判決是正確的。產(chǎn)品責任指產(chǎn)品運用,消費的過程中因產(chǎn)品瑕疵造成人身損害或者財產(chǎn)損害所引起的民事責任，是民法中因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而引起的一種特殊侵權責任行為?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第31條規(guī)定："因產(chǎn)品存在缺陷造成人身,財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權向產(chǎn)品的銷售者追償。"《消費者權益愛護法》第11條規(guī)定："消費者因購買,運用商品或者接受服務受到人身,財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?以上這些規(guī)定說明，在我國因產(chǎn)品瑕疵致使人身,財產(chǎn)損害的民事責任屬于侵權責任的范疇，并且實行嚴格責任制度（即無過錯責任制度）。依據(jù)目前我國有關產(chǎn)品責任的法律規(guī)定，無論是產(chǎn)品生產(chǎn)者還是產(chǎn)品銷售者，都應當首先向受害人擔當責任，然后由其向造成產(chǎn)品缺陷者追償。依據(jù)《消費者權益愛護法》第41條和第42條的規(guī)定，經(jīng)營者（包括生產(chǎn)者,銷售者,運輸者和保管者）因產(chǎn)品缺陷擔當以下民事責任：經(jīng)營者供應的商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身損害的，應當支付醫(yī)療費,治療期間的護理費,因誤工削減的收入費用等，造成殘疾的還應當支付殘疾者生活自助費,生活補助費,殘疾賠償金以及其撫養(yǎng)的人所必需的生活費用等；造成消費者或者其他受害人死亡的，應支付喪葬費,死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人必需的生活費等費用。值得留意的是，在實行嚴格責任的狀況下，被告雖然不可能以自己沒有過錯而免除責任，但可基于下面三點事由主見免除或減輕責任：①受害人的有意或者有重大過失；②非正常運用或錯誤運用；③產(chǎn)品已過有效期限。

作業(yè)二一,不定向選擇題123456789101112ABAACBBCDACDDABCDABCDACDCD二,簡述題1．消費者知情權的范圍及實現(xiàn)途徑。答：消費者的知情權是指消費者所依法享有的了解與其購買,運用商品和接受的服務有關的真實狀況的權利。要實現(xiàn)消費者的知情權，必定要求經(jīng)營者通力合作，客觀，充分的披露與消費者利益相關的信息。國家及消費者愛護組織應對此進行監(jiān)督,通過檢查,受理投訴等方式督促經(jīng)營者披露相關信息，保證消費者的各情權不受侵犯。2．消費者公允交易權的含義及特征。答：公允交易權:消費者的公允交易權就是消費者在與經(jīng)營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公允的交易條件的權利。特征：1，首先表現(xiàn)在消費者有權要求商品應當具務公眾普遍認為其應當具備的功能，即商品應當具有適銷性。2，消費者有權要求商品的計量正確，不得克扣,短斤少兩，最終交易必需在自愿的基礎上發(fā)生。三,案例分析題判決認定，被告浙江省溫州市新華日用電器廠生產(chǎn)的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器的質(zhì)量不符合平安要求，運用時漏電致人死亡，該廠應負主要責任。被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司銷售不合格商品應擔當連帶責任，并負責接受退貨。被告上海無線電三十三廠在雙三牌GCB－1型多功能漏電愛護器的說明書中，雖然標明白工作電壓范圍，但在上海電網(wǎng)供電不穩(wěn)定的狀況下，沒有注明在低于工作電壓時不能發(fā)揮漏電愛護的作用，應在今后的產(chǎn)品設計和銷售中予以改進，其自愿對原告進行補償，可予準許。原告何榮在安裝DL－20型不銹鋼淋浴器時，未按說明書要求切實裝好接地線；并且未向供電部門申請批準派人安裝，以致運用時局部電壓嚴峻下降，漏電愛護器不能正常工作而被燒毀，對事故發(fā)生負有肯定責任。據(jù)此，于1990年8月18日，依據(jù)《民法通則》第一百二十二條之規(guī)定，判決如下：

一,被告浙江省溫州市新華日用電器廠應賠償受害人李志華家屬經(jīng)濟損失計人民幣12，600元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。

二,被告浙江省溫州市新華日用電器廠不能履行第一項時，由被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司代為履行。

三,準許被告上海無線電三十三廠補償受害人李志華家屬人民幣4，000元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。

四,被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司應接受原告何榮退還的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器一臺，并當即退還原告何榮貨款人民幣341.33元，在判決生效后十天內(nèi)履行完畢。

五,原告其余訴訟懇求不予支持。

上述各項判決，在判決生效后十日內(nèi)履行完畢。

作業(yè)三一,不定向選擇題12345ABCABDCAB二,論述題1．經(jīng)營者義務答：1,經(jīng)營者應當依照有關法律法規(guī)的規(guī)定以及其與消費者的約定履行義務；2,經(jīng)營者應當聽取消費者對其供應的商品或服務的意見，接受消費者的監(jiān)督；3,經(jīng)營者應當保證自己供應的商品或服務符合保障人身,財產(chǎn)平安的要求，對可能危及人身,財產(chǎn)平安的商品和服務，應向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確運用的方法以及防止危害發(fā)生的方法4,經(jīng)營者應當向消費者供應有關商品和服務的真實信息，不得作引人誤會的虛假宣揚。商店供應商品，必需明碼標價；5,經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記；6,經(jīng)營者應依據(jù)國家有關規(guī)定或商業(yè)慣例出具購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要憑證或單據(jù)的，經(jīng)營者必需出具；7,經(jīng)營者應保證在正常運用商品或接受服務的狀況下，其供應的商品或服務應當具有的質(zhì)量,性能,用途和有效期限。經(jīng)營者以廣告,產(chǎn)品說明,實物樣品或其他方式表明商品或服務的質(zhì)量狀況的，應保證其供應的商品或服務的實際狀況與表明的狀況相符；8,經(jīng)營者供應商品或服務，依據(jù)國家規(guī)定或其與消費者的約定，擔當包修,包換,包退或其他責任的應依法或依約定正確履行；9,經(jīng)營者不得以格式合同,聲明,店堂告示等方式作出對消費者不公允,不合理的規(guī)定，或者減輕或免除其自身責任10,經(jīng)營者不得對消費者進行羞辱,誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。2．我國消費者組織工作現(xiàn)狀與改進措施。答：依據(jù)我國消費者權益愛護法的規(guī)定，我國消費者組織有兩種類型：一為消費者協(xié)會，二為其他消費者組織。消費者協(xié)會在我國消費者組織體系中最具有代表性，發(fā)展最成熟，體系最健全，影響最大。我們需消費者組織的體系更加完善，使其做好進一步帶頭作用。制定措施如下：1，當消費者協(xié)會認為某些方面的愛護工作尚有待改進,有些愛護措施不力時，可以向有關行政部門提出改革方法，政府部門依據(jù)其供應意見的可行性后依據(jù)實際狀況進行宏觀調(diào)控。2，可依據(jù)詳細狀況授予肯定的權限，使其更加有效率的開展工作，既節(jié)約了國家資源又便利于民。3，加強宣揚，使消費者更加信任消費者協(xié)會。4，其內(nèi)部需加強工作力度，做好其他組織的帶頭作用。通力合作，做到更好的服務于消費者。從而使我國消費者維權工作得到進一步勝利。三,案例分析1,可能依據(jù)《民法通則》第120條，《民法通則》實施意見第150條。《消費者權益愛護法》第43條；依據(jù)最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的說明：

第一條

自然人因下列人格權利遭遇非法侵害，向人民法院起訴懇求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：（一）生命權,健康權,身體權（二）姓名權,肖像權,名譽權,榮譽權；（三）人格尊嚴權,人身自由權2,民事訴訟,刑事訴訟，刑事自訴。刑事訴訟先行。本案最佳是啟動民事訴訟，進行精神損害賠償案件審理。3,證據(jù)有：原告陳述，1,保安堅持要求檢查，否則不準王某離開。2,由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進行檢查。3,走出經(jīng)理室，很多人對她指指引點，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。證人證言：很多人對她指指引點，說三道四物證方面還可供應錄像監(jiān)控被告陳述：詳細對待。

作業(yè)四奉化地區(qū)消費者權益愛護調(diào)查報告

一,我市消費者權益愛護的現(xiàn)狀和不足之處所謂消費者權益，是指消費者依法享有的權利及該權利受到愛護時給消費者帶來的應得利益，其核心是消費者的權利。而消費者權利——消費者為進行生活消費應當平安如公允地獲得基本的食物,衣物,住宅,醫(yī)療和教化的權利等，實質(zhì)即以生存權為主的基本人權。隨著我市社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，為愛護交易中處于弱勢地位的消費者的合法權益，維護我市社會經(jīng)濟秩序，有效地促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，消費者權益愛護工作越來越受到市政府的重視。我市消費者權益愛護運動起步較晚。1984年12月中國消費者協(xié)會由國務院批準成立。之后，各省市縣等各級消費者協(xié)會才相繼成立。我市消費者權益愛護上存在的不足，隨著時間的推移，一些在消費者權益愛護上存在的問題也漸漸顯觀出來。主要有以下幾個方面：1,權利范圍問題。權利是愛護消費者的基本依據(jù)。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，營銷方式的變化，特殊是網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)，消費者受到損害的權利已經(jīng)超出了九項權利的范圍，這里面特別突出的是消費者的隱私權。

2,維權途徑問題。維權途經(jīng)是愛護消費者權益的關鍵問題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費供應了協(xié)商和解,調(diào)解,申訴,仲裁和訴訟五種維權途徑，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散,調(diào)解難見分曉,申訴久拖不決,仲裁沒有依據(jù),起訴力倦神疲，最終弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴峻地影響到消費者權益的落實。

3,舉證責任和費用問題。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責任沒有做特地規(guī)定,消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特殊是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。

4,賠償主體問題?！断ā返谌鍡l對侵害消費者權益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買,運用商品時，其合法權益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也簡單造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權的規(guī)定。

二,我市消費者權益愛護應實行的改進措施消費者權益不是一項權益，而是一束權益，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，不僅消費者權益的內(nèi)容進一步擴張，消費者權益愛護的主體將來也會進一步擴大。

1,消費者的權利應進一步擴展。隨著入世和市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費關系的內(nèi)容將越來豐富,消費者據(jù)此應享有的權利亦越來越多。

（1）充分敬重消費者的平安權，建立產(chǎn)品的召回制度。

（2）明確規(guī)定消費者的隱私權。經(jīng)營者不得要求消費者供應與消費無關的個人信息，未經(jīng)消費者本人同意，也不得將已悉知的消費者個人信息向第三人披露。

2.建立一套消費者權益仲裁機制，特地用于解決消費者權益糾紛。筆者認為可在現(xiàn)有的消費者協(xié)會體系的基礎上，相應地增設獨立的“消費者權益仲裁庭”，仲裁庭可協(xié)作目前消協(xié)的機構設置設立，針對消費者權益糾紛的特點設立一套特地的仲裁規(guī)則，尤其是便利小額糾紛的簡便仲裁。仲裁庭成員可以從消協(xié),律協(xié),專家學者中聘請仲裁員，但考慮到消費者權益糾紛的多發(fā)性和小額性，仲裁員的聘任要求可以適當放低，人數(shù)可以適當放大，以保障消費者可以較及時地得到仲裁。仲裁的費用可以通過賠償機制轉嫁給不法經(jīng)營者。

3.給予工商行政機關權益糾紛行政裁決權。工商行政機關作為國家市場管理的特地機關，具備特地的知識和人員，有豐富的