項目驗收工作總結(jié)

工程驗收工作總結(jié)越是大工程，驗收的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)就越多，同樣也因為金額大，所以涉及驗收的人員也多，在誰簽字誰負(fù)責(zé)的壓力下，大家都不愿意先簽字，就使得工程驗收的標(biāo)準(zhǔn)變得比較不可捉摸。在大工程中查找不適合驗收標(biāo)準(zhǔn)的問題，就相當(dāng)于打靶的目標(biāo)是我們所站的地球，隨便怎么打，都能中。因為客戶內(nèi)部都會有一套連賣硬件都難過關(guān)的驗收標(biāo)準(zhǔn)文檔和流程，更何況是軟件驗收。如果真的按客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，團(tuán)隊再進(jìn)展兩年的開發(fā)，還不能保證能通過驗收。所以，大工程的驗收，往往都包含著三分人情。工程經(jīng)理平時就要搞好和客戶的關(guān)系，雙方在驗收的標(biāo)準(zhǔn)上能有個雙方都可以承受的方案，共同把事情做好，如果做不好，雖然客戶他也有責(zé)任，但你的公司卻要為此多付出很多的人力物力時間和資源。工程總結(jié)會議，顧名思義，就是對工程的工作進(jìn)展總結(jié)，哪些做到了，哪些還沒有完全滿足客戶的需求，哪些是還沒有完成的工作。因為軟件的運(yùn)行有個周期，其需求會隨著用戶使用的程度，而提出更多更完善的需求，同樣，也會使得工程的周期會比商務(wù)談判時所想像的要更長一些。因為有商務(wù)合同和工程組工作的匯報，如果能獲得客戶的認(rèn)可，同時，軟件功能，在客戶目前所提的范圍內(nèi)，有了一定的實現(xiàn)，那么工程總結(jié)會議很有可能會變成工程驗收的跳板，至少對工程驗收會有非常好的預(yù)期，讓雙方的中下層人員在接下來的工作中，都以工程驗收為中心的工作，會讓工程工作順利地轉(zhuǎn)入驗收期做最好的鋪墊。一、全面了解工程情況很難想像一個對工程進(jìn)程和工作不了解的工程經(jīng)理，能主持好一個工程會議。工程驗收的流程就象是鏈環(huán)，一個套一個，其中的任何一個環(huán)出了問題，整個鏈就斷掉了。因為其中涉及的細(xì)節(jié)太多，客戶所問的任何一個問題，你沒有做出讓客戶滿意的答復(fù)，就很難保證客戶會讓會議結(jié)果朝著你所想像的目標(biāo)進(jìn)展。所以，工程經(jīng)理在會議開始之前，心里就應(yīng)當(dāng)要非常清楚，這個工程中哪些是客戶關(guān)注的，工程組完成的情況，以及客戶的滿意度，特別是客戶領(lǐng)導(dǎo)所提的需求的滿足度。以及工程進(jìn)展到什么程度，在工程進(jìn)展過程中，客戶的想法和態(tài)度等等。在此根底上設(shè)想，客戶對我們的滿意度，如果滿意度到達(dá)一定的程度，就要明白在正式會議開始的時候，哪些會是客戶重點關(guān)注的業(yè)務(wù)，客戶在這些關(guān)注點上的態(tài)度和底限，預(yù)先知道客戶會出什么的牌，會讓你在會議上有著出人意表的收獲。二、知曉參會人員特點在工程實施過程中，要注意收集客戶根本的為人處世的信息，比方某人對要他簽字非常感冒，非常怕?lián)?zé)任，某人比較好說話，某人實事求是，某人對細(xì)節(jié)問題非常關(guān)注，某人有整體的工程觀念，等等，平常注意這些信息的收集，總會在某些特定的場合讓你的工程更加順利地進(jìn)展。在知曉客戶的這些信息后，要盡可能地了解客戶在參加會議那幾天的工作安排，盡可能地讓對工程有利的人員參加你的工程總結(jié)會議。千萬不要碰到能幫你說話而且權(quán)重比較大的人物，在你預(yù)約的時間出差，把你的方案全部打亂。同時，更要多考慮對工程滿意度不高的人，特別是對工程抱有敵意的關(guān)鍵人物，越早了解這樣的人可能出的牌，對你的工程就會越有利。因為即使客戶中有人幫你說話，但只要有人執(zhí)反對的聲音，作為同公司的同事，客戶還是幫他的同事，而不是你。三、確定切實可行的目標(biāo)不參加沒有議題的工程會議，每次工程會議都一定要有一個明確的會議主題，即使是工程例會。沒有目標(biāo)的會議大家過過場，其實那是浪費(fèi)雙方的時間，也是工程經(jīng)理的失責(zé)。同時在了解工程過程與現(xiàn)狀的根底上，針對參會人員的特點，制定切實可行的目標(biāo)與你所要實現(xiàn)的最低目標(biāo)，并抱著最低目標(biāo)進(jìn)會議室，在此根底上和客戶商談。過高的目標(biāo)與期望只能在客戶都非常認(rèn)可你們的工作，對你們所在的公司也非常認(rèn)可的情況才會實現(xiàn)。同樣，以較低的可實現(xiàn)的目標(biāo)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報時，在實際會議完畢后，如果爭取到了好的成績，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然更快樂了。相反，如果預(yù)期目標(biāo)過高，而實際卻沒有實現(xiàn)，很難想像你要如何向領(lǐng)導(dǎo)交差。工程總結(jié)正式會議一、實事求是地對工程過程進(jìn)展總結(jié)這是一個開場白，根據(jù)習(xí)慣和現(xiàn)場情況，也可以將第二點放在首先開始的位置。在對工程過程總結(jié)的時候，還是要注意盡可能談大的方面，對工程有利的要多談一些，工程過程中發(fā)生的不愉快那么不要談及，同時防止將會議的主題往細(xì)節(jié)方面偏。對客戶在工程過程中的幫助不要忘記提一提，特別是他們領(lǐng)導(dǎo)在場時。實事求是但不忘方法。在工程總結(jié)過程，要強(qiáng)調(diào)的是關(guān)鍵的里程碑，雙方的付出，客戶方人員的變更，過程的辛苦，這是感情牌，有可能對會議過程會有不小的收益。軟件的運(yùn)行狀況一定要報告的，談的要是總體的情況，因為細(xì)節(jié)問題和讓他們不滿意的可以談三天的。二、明確工程已完成和未完成的工作任何一個工程，總是做不完，就算全部做完了，也不可能做到盡善盡美，而且更不可能做到客戶的百分百認(rèn)可。所以，已完成的工作一定要重點強(qiáng)調(diào)，未完成的工作還是要提，因為總結(jié)會議上提到了未完成的工作，大家的心里也會開始逐漸不設(shè)防，容易流露出他們真實的想法，同樣，也不會讓他們有著驗收的壓力，雖然我們的目的是為了驗收。同樣，已完成的工作中獲得哪些客戶的認(rèn)可，最好能表示一下，防止大家為了擔(dān)責(zé)任又相互踢足球，同樣，其他人都認(rèn)可了，會讓會議更順利一點，為我們的預(yù)期目標(biāo)實現(xiàn)鋪好路。三、探聽對方的虛實和態(tài)度工程總結(jié)會議的最高目標(biāo)就是為工程驗收做鋪墊和引信，所以在工程總結(jié)會議上看客戶對工程過程的總結(jié)和未完成工作的報告時，就能明白客戶的態(tài)度了。此時客戶不可防止會根據(jù)工程過程中的某些問題談自己的看法，此時，要防止和客戶發(fā)生爭執(zhí)，要用較委婉的方式提出讓客戶覺得我們努力了，而且結(jié)果總體上也還是不錯的，能說得過去的，記住在客戶的同事們面前要保存住客戶的面子。如果客戶此時沒有異議，表示可以承受，就說明客戶對工程整體上還是可以承受的。如果客戶對此還是有一定的不能承受，這時一定要再對客戶的此問題進(jìn)展解釋，以到達(dá)他所提的是有道理但卻超出工程的范圍。如果客戶對此異議較大，那么需在不傷客戶面子的根底上，據(jù)理力爭，最好是由下層人員發(fā)表意見，以便為工程經(jīng)理或更高層的副總和總經(jīng)理留有更廣的盤旋空間。如果某些客戶提出近乎耍無賴或苛刻的要求，此時，現(xiàn)場最高職位的人一定要站出來，發(fā)表對其的批評和意見，因為此時不制止，就算客戶的同事明白這情況，但也不會發(fā)表相左的聲音幫你說話的，相反，要是高職位的人員出面說話，客戶的同事特別是職位比他高的人反而會幫助制止他的要求，如果提這樣無理要求的客戶是工程經(jīng)理或更高職位，那現(xiàn)場上，中下層人員包括工程經(jīng)理都要做好和客戶吵翻天的準(zhǔn)備了，此時，鬧得越大，只要有理，雖然人員會更換，但工程的驗收一定會比所有的預(yù)期中更快的時間完成，甚至本周就會完成。四、結(jié)合現(xiàn)有情況逐步實現(xiàn)目標(biāo)工程總結(jié)會議并不是工程驗收會議，所以特別忌諱工程驗收簽字付款這類的詞匯，更不能在會議剛開始時，就表露出這樣的心態(tài)，除非雙方公司有非常鐵的關(guān)系，對方也非常愿意近期將這工程驗收才成，不然工程總結(jié)會議會使得雙方變得有敵意，而且客戶會因為你所說的這些話開始對你設(shè)防，處處抵抗你所說的工程情況，會議就會陷入細(xì)節(jié)辯論，使得會議勞而無功，所有的預(yù)期目標(biāo)都難實現(xiàn)了。所以，一開始你要隱藏目標(biāo)，在了解了客戶對工程的態(tài)度和底線后，再根據(jù)現(xiàn)場你所主導(dǎo)的氣氛和客戶對工程的認(rèn)可度，再決定你所能到達(dá)的目標(biāo)，如果覺得目標(biāo)客戶不可能容許，就不要提。所以在現(xiàn)場，只能根據(jù)實際情況順勢利導(dǎo)，提出對方可以承受的要求，以保證會議會有收獲。結(jié)合現(xiàn)場情況，在