2020年關(guān)于客服工作總結(jié)及感想

關(guān)于最新客服工作總結(jié)及感想敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我叫曉月是工交學(xué)院的學(xué)生，今年七月份畢業(yè)。年6月我抵達貴公司，經(jīng)過了幾日的培訓(xùn)，我對這份工作有了必定的認識和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結(jié)以下:客服人員所需的基本技術(shù)及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技術(shù)需要有優(yōu)異的服務(wù)精神，擁有優(yōu)異的溝通能力，工作認真認真，需要有優(yōu)異的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及優(yōu)異的心態(tài).作為客服人員，需要必定的技術(shù)技巧;學(xué)會忍受和寬容，忍受與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包含和理解客戶，算算，我抵達公司已經(jīng)快要十天了.回想一下，在這幾日里面我固然感覺到了亙古未有的壓力，但是，我也向來在努力適應(yīng)著這類壓力，固然以前有放棄過，但是我昨天夜晚想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父親母親好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，固然此刻不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只需我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.其實，可能還是我不太熟習(xí)和認識吧，因此出現(xiàn)錯誤的機率就會比許多一些，并且從前向來沒有接觸過這個東西，其實想一想吧，這個一點都不難，像從前我在電信公司的時候，那才是真切的麻煩，并且那個時候又沒有人教，花了幾日時間才認識基本知識，對比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，實際上是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，全部為客戶著想，自然這得保證在不損公司利益的狀況下，假如想做好一個客服，第一，就是要有優(yōu)異的心態(tài)，就像昨天，我向來認為我可能要被開除了.我這么差，還總是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后邊犯錯的機率愈來愈多，連最基本的時間和格都都改改錯也許是超格了，并且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，但是，俗語說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，此刻我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對假如我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為何犯錯，錯在哪里，為何錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比方一個人騎車走在路上，他本來其實不知道那邊有個洞便向來往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)汲取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯假如還犯的話那就是自己的問題了，并且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。此刻，此后我會努力奮斗，努力學(xué)