第一章 管理學(xué)導(dǎo)論

管理學(xué)導(dǎo)論篇有三大內(nèi)容管理學(xué)的基本概念管理思想發(fā)展史作為個(gè)體的管理者教材及參考資料教材：《當(dāng)代管理學(xué)》，（美）卡瑞斯等著人民郵電出版社參考書：《管理學(xué)》，全國工碩教材協(xié)作組，戚安國等著，電子工業(yè)出版社《管理學(xué)》，（美）斯蒂芬.羅賓斯著，人民大學(xué)出版社《管理學(xué)》，周三多主編，高等教育出版社《管理學(xué)》，許慶瑞主編，高等教育出版社

《管理學(xué)》，王鳳彬，李東主編，人民大學(xué)出版社《管理學(xué)：現(xiàn)代的觀點(diǎn)》，芮明杰主編，上海人民出版社《管理學(xué)》，吳照云主編，經(jīng)濟(jì)管理出版社《管理學(xué)》，（美）哈羅德·孔茨，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社

《管理學(xué)》，徐國華，張德，趙平，清華大學(xué)出版社考核辦法L結(jié)課考試（閉卷或開卷）

60%l平時(shí)作業(yè)30%l出勤與課堂表現(xiàn)

10%第一章

管理學(xué)的基本概念第一節(jié)

管理的基本概念請(qǐng)寫出你對(duì)管理的認(rèn)識(shí)1、管理是2、管理學(xué)主要研究一、管理的含義管理即管轄、治理的意思。泰勒（1911）－－管理就是確切地了解你希望各個(gè)人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它。法約爾（1916）－－管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。孔茨（1955）管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，是人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。西蒙（1960）管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等化解來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。

管理“主事”為“管”“治事”為“理”管理是讓別人同自己一起工作并通過別人來達(dá)到組織目標(biāo)的過程。其實(shí)質(zhì)就是使別人為組織目標(biāo)而工作。管理的定義（續(xù)）彼得.德魯克

正確地做事與做正確的事效果/

效能--所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)“doingtherightthings”關(guān)注的是目的效率

--是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出“doingthingsright”關(guān)注的是手段管理所要解決的基本矛盾生活中充滿著大量的管理活動(dòng)。通過對(duì)這些活動(dòng)的觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)，管理的基本矛盾是有限的資源與相互競爭的多種目標(biāo)的矛盾管理的定義（續(xù)）理解這個(gè)定義，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：過程、協(xié)調(diào)、效率和效果。過程

：一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動(dòng)。一般劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。協(xié)調(diào)

：讓人力、物力、財(cái)力和信息等資源同步化與和諧化。管理的定義（續(xù)）：效率和效果示意圖管理努力實(shí)現(xiàn):低資源浪費(fèi)(高效率)高目標(biāo)達(dá)成(高效果)資源利用效率(手段)目標(biāo)達(dá)成效果(結(jié)果)低浪費(fèi)高達(dá)成管理的二重性管理具有二重性：自然屬性和社會(huì)屬性自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系主要指對(duì)物的管理，諸如質(zhì)量管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理等社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系主要指對(duì)人的管理，諸如領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵(lì)方式、組織文化等清華大學(xué)教授的講座舉例談到鳥巢工程，是一個(gè)非常復(fù)雜的工程，僅僅是吊裝就非常復(fù)雜，有三種方案，一是整體吊裝，二是散裝，三是部分吊裝。然后分別問大家同意哪一種方式，結(jié)果是第一種沒有人舉手，第二種沒有人舉手，第三章還是沒有人舉手，為什么？前者（吊裝）是純粹的技術(shù)問題，后者（舉手）則不完全是技術(shù)（統(tǒng)計(jì)學(xué)）問題，其中包含著人際關(guān)系的問題管理的兩大類型技術(shù)管理心理、行為管理生產(chǎn)管理勞動(dòng)力管理技術(shù)結(jié)構(gòu)（物的系統(tǒng)）管理者與員工的關(guān)系員工之間的關(guān)系（人的系統(tǒng)）常規(guī)、靜態(tài)管理強(qiáng)制、規(guī)范、權(quán)威嚴(yán)而有序非常規(guī)、動(dòng)態(tài)管理權(quán)變、激勵(lì)、創(chuàng)新靈活創(chuàng)新

管理相關(guān)的重要概念

資源是組織的資產(chǎn)，諸如：

人員

機(jī)器

原材料

信息、技術(shù)

資本管理者是指負(fù)責(zé)掌管組織資源的使用以達(dá)到組織目標(biāo)的人.1-4二、實(shí)現(xiàn)卓越績效

組織必須為消費(fèi)者提供所需要的產(chǎn)品或服務(wù).IBM公司努力為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的計(jì)算機(jī)。醫(yī)生、護(hù)士和管理者努力為病人提供救死扶傷的服務(wù)

麥當(dāng)勞餐廳管理者努力為消費(fèi)者提供所需要的漢堡包、炸雞腿、炸雞翅以及奶酪。

1-5組織績效組織績效是一種衡量管理者利用資源來滿足消費(fèi)者需要，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率和效益的尺度。

效率:

是衡量一定目標(biāo)下，資源被利用情況和產(chǎn)出能力的尺度。通常，管理者使資源投入或生產(chǎn)一定數(shù)量產(chǎn)品或服務(wù)所需要的時(shí)間最小時(shí)，組織是有效率的。

效益

:

是衡量管理者所選擇組織目標(biāo)的適宜程度，以及組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的一個(gè)尺度。.當(dāng)管理者選擇正確的目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，組織是最有效益的。

1-6三、管理的職能亨利法約爾(HenriFayol)首先界定了管理活動(dòng)的本質(zhì)。1888年，在他任一家大型煤礦企業(yè)的CEO時(shí)，第一個(gè)提出了管理的四種職能。

法約爾認(rèn)為，各級(jí)管理者，無論贏利組織或非營利組織，都必須履行這四種職能。

P計(jì)劃

O組織

L領(lǐng)導(dǎo)

C控制

1-7管理的四種職能計(jì)劃選擇目標(biāo)組織共同工作

領(lǐng)導(dǎo)

激勵(lì)、協(xié)調(diào)

控制監(jiān)督、測評(píng)1-8

計(jì)劃

計(jì)劃是指管理者用以識(shí)別和選擇適當(dāng)目標(biāo)與行動(dòng)方案的過程。

計(jì)劃可以分為三個(gè)步驟: 1.決定組織將要追求的目標(biāo)

2.決定如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)

3.決定如何配置組織資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

計(jì)劃職能決定了組織的效率和效益情況－－決定了組織的績效水平.1-9

組織

組織是管理者創(chuàng)建一種工作關(guān)系架構(gòu)，使組織成員得以共同工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

管理者按照工作任務(wù)將把人們分配到各個(gè)部門。管理者也將在不同的個(gè)人、組織之間設(shè)計(jì)了權(quán)力和責(zé)任。

組織結(jié)構(gòu)是組織的結(jié)果。這一結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、激勵(lì)員工，使他們努力工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

1-10領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)過程中，管理者決定方向，向員工描述一個(gè)清晰的愿景，幫助他們理解在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中的作用.領(lǐng)導(dǎo)涉及到一個(gè)管理者使用權(quán)力、影響、愿景和溝通技能

T領(lǐng)導(dǎo)職能的結(jié)果是組織成員表現(xiàn)出高度積極性和對(duì)組織的承諾

1-11

控制

控制過程中，管理者評(píng)價(jià)組織在多大程度上實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，以及采取什么樣的行動(dòng)來保持和提高業(yè)績。

管理者將監(jiān)控個(gè)體、部門和組織決定是否達(dá)到所要求的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)管理者也將采取措施努力提高業(yè)績

控制職能的結(jié)果是精確測量業(yè)績和組織績效的能力。

1-12四、管理層次

組織通常有三個(gè)管理者層次

直線管理者：常稱為主管，主要職責(zé)是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)等活動(dòng)的非管理層次的員工進(jìn)行日常管理

中層管理者:

監(jiān)控直線管理者，他們的職責(zé)是找出運(yùn)用組織的人力和其他資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳方法與途徑。

高層管理者:

對(duì)組織的所有部門負(fù)責(zé)，負(fù)有跨部門的職責(zé)。他們確立組織部門，監(jiān)控中層管理者。

1-13高層管理者中層管理者一線管理者非管理人員管理的三個(gè)層級(jí)1-14

重組高層管理團(tuán)隊(duì)已開始對(duì)組織進(jìn)行重組，以降低成本。

精簡:對(duì)各個(gè)管理層次進(jìn)行精簡和壓縮

.能夠獲得更高的效益

常常導(dǎo)致道德問題和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨

帕金森定律1-15

帕金森定律

財(cái)物71

生產(chǎn)2

生產(chǎn)4

技術(shù)6

行政3

人力5

五、管理的發(fā)展趨勢授權(quán)

:

擴(kuò)大員工的任務(wù)和責(zé)任.監(jiān)控者可能授權(quán)員工對(duì)某些資源合作進(jìn)行決策自我團(tuán)隊(duì)

:

員工自己負(fù)責(zé)自身活動(dòng)并監(jiān)控自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)能夠監(jiān)控其成員、及其工作和服務(wù)質(zhì)量

1-16第二節(jié)管理者一、管理者的定義告訴別人該做什么以及怎么做？通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。協(xié)調(diào)是區(qū)分管理者和非管理者的重要特征二、管理者的角色明茨伯格界定的管理者角色

角色是處于組織中某一特定位置的任所需要做的一系列特定的任務(wù)。

角色包括組織內(nèi)部角色和外部角色

有三種角色類型:1.人際型

2.信息型

3.決策型

1-17管理者做什么？（續(xù)）：管理者角色人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策制定：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者

人際角色

角色管理者的目的是與員工進(jìn)行協(xié)作互動(dòng)，并為員工和組織整體提供導(dǎo)向和監(jiān)督管理。掛名首腦:

所在組織或部門的象征，決定組織的使命和目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者:

訓(xùn)練、指導(dǎo)、監(jiān)控和鼓勵(lì)下級(jí)獲得高績效

聯(lián)系人:

與組織內(nèi)外的個(gè)人和全體行為進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).1-18信息的作用與任務(wù)相關(guān)，組織管理需要獲取和轉(zhuǎn)換信息

監(jiān)控器角色：

分析來自內(nèi)部和外部環(huán)境的信息（電子眼、請(qǐng)人拍照、直接監(jiān)控、制度激勵(lì)）

轉(zhuǎn)播者的角色:

管理者轉(zhuǎn)換信息以影響員工的態(tài)度和行為（信息不對(duì)稱、管理者有信息優(yōu)勢，傳播信息控制組織及員工）代言人的角色:

運(yùn)用信息以積極地影響組織內(nèi)外人們的反應(yīng)方式

（組織代言人，控制人們的行為反應(yīng)）1-19決策的角色

與管理者用于戰(zhàn)略規(guī)劃、利用資源、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式相聯(lián)系

企業(yè)家:

決定啟動(dòng)和投資新的項(xiàng)目計(jì)劃

混亂駕馭者:

對(duì)組織內(nèi)部的突發(fā)事件或危機(jī)等采取快速應(yīng)對(duì)措施

資源分配者角色:

在組織部門之間分配資源，為下一級(jí)管理者制定預(yù)算和薪酬

談判代表:

與其他管理者、單位、消費(fèi)者或分銷商等進(jìn)行談判，達(dá)成一致性協(xié)議

1-20三、管理者的能力管理者有效實(shí)施管理需要的三種能力1.概念技能:

分析和判斷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)其因果關(guān)系的能力2.人際能力:

理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)和控制人們行為的能力.3.技術(shù)能力:

完成特定工作任務(wù)所要求的知識(shí)，諸如，市場、財(cái)會(huì)和操作能力.三種能力都需要通過正式的訓(xùn)練、閱讀和實(shí)踐不斷提高.

1-21不同層次管理者需要的技能類型高層管理者中層管理者直線管理者概念能力人際能力技術(shù)能力1-22四、管理者與企業(yè)家未來社會(huì)將成為企業(yè)家主體的社會(huì)，不應(yīng)繼續(xù)是官本位的社會(huì)（無論是觀念還是實(shí)踐）在美國，三流人才做總統(tǒng)；二流人才做學(xué)者；一流人才做企業(yè)家在廣東，教育孩子不好好學(xué)習(xí)，你就當(dāng)干部今后，愿意成為企業(yè)家的請(qǐng)舉手管理者與企業(yè)家管理者是負(fù)責(zé)監(jiān)控人力和其他資源的使用，以有效率、有效益實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。企業(yè)家是把握機(jī)會(huì)并負(fù)責(zé)配置資源去生產(chǎn)或提供新的、改進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)的人。管理者與企業(yè)家有哪些聯(lián)系與區(qū)別？企業(yè)家的特征兩個(gè)牧師過河甘愿冒險(xiǎn)投身事業(yè)（全心投入）樂于創(chuàng)新抵抗壓力堅(jiān)持不懈企業(yè)家精神企業(yè)家的個(gè)性企業(yè)家的情商企業(yè)家精神企業(yè)家的道德企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任感企業(yè)家的價(jià)值觀第三節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)，揭示管理活動(dòng)一般規(guī)律的基礎(chǔ)性學(xué)科。管理活動(dòng)多種多樣，包括公共管理和企業(yè)管理；宏觀管理與微觀管理等。每一類管理都有其層次、形式和內(nèi)容。公共管理包括行政管理、財(cái)政管理、市政管理、教育管理、衛(wèi)生管理、環(huán)境管理、科技管理、文化管理、社區(qū)管理等企業(yè)管理包括戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物流管理、信息和技術(shù)管理等。各有其特定的理論，自成體系管理學(xué)的系統(tǒng)觀念系統(tǒng)轉(zhuǎn)換雇員工作活動(dòng)管理活動(dòng)技術(shù)和運(yùn)營方法輸出輸入原材料人力資源資本技術(shù)信息產(chǎn)品和服務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果環(huán)境環(huán)境反饋二、管理學(xué)的研究目的一、管理學(xué)的研究目的控制預(yù)測解釋事件1：一個(gè)高檔公寓，人們抱怨電梯太慢！管理者面臨困境。請(qǐng)人維修換電梯請(qǐng)專家其他方法電壓不足電梯損壞其他故障事件2：許多員工離職三、管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科人類學(xué)

–研究文化和社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)

–關(guān)心如何分配和配置稀缺資源哲學(xué)

–考察事物的本質(zhì)心理學(xué)-需求測量、解釋，有時(shí)是改變?nèi)祟惖男袨樯鐣?huì)學(xué)

–研究人們相互之間的關(guān)系管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)八卦管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)所謂科學(xué)，是由于它具有完整、系統(tǒng)的科學(xué)理論體系，“理論的叢林”，有其特定的規(guī)則、程序、策略和方法包含著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則所謂藝術(shù)，是由于它不僅是科學(xué)理論，而且，必須結(jié)合實(shí)踐活動(dòng)，必須被應(yīng)用于實(shí)踐活動(dòng)涉及到靈活地應(yīng)用四、管理學(xué)的幾個(gè)公式1、知識(shí)×技能=能力（善于運(yùn)用知識(shí)、技能即能力）2、態(tài)度×情境=動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)源自個(gè)人對(duì)情境的態(tài)度能力+愿意干=優(yōu)秀工人泰勒3、能力×動(dòng)機(jī)=員工潛在的工作績效能力與動(dòng)機(jī)的相互作用決定員工活動(dòng)的潛在績效4、員工增加工作績效×組織資源×機(jī)會(huì)=組織運(yùn)作結(jié)果

必須把員工的績效潛能與資源結(jié)合，必須給員工表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理學(xué)的基本觀點(diǎn)人力資源觀點(diǎn)：關(guān)心員工的成長和發(fā)展。因而，又稱之為“支持性觀點(diǎn)”權(quán)變觀點(diǎn)：沒有最好、萬能的管理方法結(jié)果取向觀點(diǎn)：組織的主導(dǎo)目標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率五、管理學(xué)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)1

管理學(xué)基本概念西方管理思想激勵(lì)職能領(lǐng)導(dǎo)職能

計(jì)劃職能‘

組織職能管理學(xué)協(xié)調(diào)職能控制職能比較管理組織文化未來的管理中國管理思想管理學(xué)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)2

管理學(xué)基本概念管理發(fā)展計(jì)劃、決策群體與團(tuán)隊(duì)

管理者與企業(yè)家‘

組織管理學(xué)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)各國管理控制發(fā)展趨勢管理環(huán)境管理學(xué)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)3

1管理與企業(yè)家

3決策、計(jì)劃與戰(zhàn)略2管理環(huán)境管理學(xué)5領(lǐng)導(dǎo)與群體

4組織管理

6管理控制六、管理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)增加全球化組織成員

通過卓越的效能、質(zhì)量、變革和責(zé)任構(gòu)建競爭優(yōu)勢.在維持倫理管理中增進(jìn)勝任力

管理日益多樣化的勞動(dòng)力

創(chuàng)新與新技術(shù)的使用1-23企業(yè)的三種人偷懶者奉獻(xiàn)者打工者投入小于回報(bào)投入大于回報(bào)投入等于回報(bào)奉獻(xiàn)者得不到合理報(bào)酬偷懶者奉獻(xiàn)者打工者使偷懶者變得越來越多奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧由投入大于回報(bào)到投入等于回報(bào)使打工者向偷懶者看齊由投入等于回報(bào)到投入小于回報(bào)無能者、懶惰者進(jìn)入使奉獻(xiàn)者得到合理報(bào)酬偷懶者奉獻(xiàn)者打工者使偷懶者變成打工者或逃離公司評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿使打工者向奉獻(xiàn)者看齊逃離3人組互動(dòng)1、組建3人組（陳述者、促進(jìn)者、觀察記錄者）自我介紹，姓名、籍貫、特長；陳述自己印象最深刻的一件事情（3分鐘）2、2人走，1人留；3個(gè)3人組交流3、兩個(gè)3人組共享4、全班共享

作業(yè)1：3人組對(duì)組織管理的啟示：1、工作設(shè)計(jì)與人員分工2、組織結(jié)構(gòu)與人員效率3、組織溝通與人際關(guān)系4、組織管理實(shí)踐應(yīng)用（三人組的溝通模式）體驗(yàn)練習(xí)：組建一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)3－5人一個(gè)小組：1、大家確定研發(fā)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)名稱等2、確定領(lǐng)導(dǎo)者，如領(lǐng)導(dǎo)人、主任等3、明確人員的分工4、確定小組選定的一個(gè)章節(jié)

優(yōu)勢互補(bǔ)五個(gè)指頭都有長處，優(yōu)勢互補(bǔ)最粗、最靈活、最長、最珍貴、拜佛排第一；掙錢，提手旁，一個(gè)爭。創(chuàng)業(yè)第一步就是用雙手在市場上打拼，競爭，掙下家業(yè)；賺錢，貝加兼融資加兼并。資產(chǎn)重組、必須兼并，靠融資兼并來賺錢。企業(yè)做大也要有人才，各有所長得人才，靠人才兼并、優(yōu)勢互補(bǔ)，人與資本的互補(bǔ)，就能做大做強(qiáng)。案例1：今日管理現(xiàn)在做生意和20年前可有天壤之別，即使是和5年前、10年前，也有很大區(qū)別。差別在哪里呢？全球競爭（globalcompetition）、電子商務(wù)、（electronicbusiness）、移動(dòng)商務(wù)（mobilebusiness）

企業(yè)e化→企業(yè)M化經(jīng)濟(jì)危機(jī)（economiccrises）在這十倍速的時(shí)代，組織必須要更好（better）、更快（faster）、更優(yōu)質(zhì)（higherquality），同時(shí)滿足顧客的多變需求，才能存活興盛。JeffBezos（班佐斯）所成立的A，就是一個(gè)很好的例子，正可以說明一個(gè)組織如何在全球市場中成功地競爭。1994年，Bezos已是華爾街相當(dāng)成功的計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)師。但是他的創(chuàng)業(yè)精神（entrepreneurialspirit）讓他把注意力放在快速成長的Internet上，在那個(gè)時(shí)代，Internet每個(gè)月成長2,300％。于是，他決定辭掉工作，在Internet上尋找機(jī)會(huì)。Bezos列了20項(xiàng)可以在Internet上賣的產(chǎn)品，包括音樂、雜志、軟件和圖書。經(jīng)過研究后，他認(rèn)為圖書可以提供最好的機(jī)會(huì)。為什么選擇圖書呢？他的這個(gè)決定基于兩項(xiàng)簡單的