職場：跨部門溝通為什么難

跨部門溝通難，是大小企業(yè)的經典通病之一。筆者結合自己十多年來在大中型從事企業(yè)和人力資源管理，以及在企事業(yè)單位做有關跨部門溝通內訓的經歷，分析總結一下其中的原因。一家之言，歡迎探討?？绮块T溝通難一般來說有大致有以下幾種原因：一、部門文化認知差異。

有人會提出疑問說，不是部門文化上面不是還有企業(yè)文化的嗎？各部門不都是要遵從企業(yè)文化的？實際上，部門文化會稀釋、銷蝕甚至顛覆原本純正的企業(yè)文化。部門文化的主要的引領者是部門老大，老大之間的文化差異帶來的行為風格、思維方式的差異，必然會引起在各部門溝通方面的障礙和阻力。一個從大型國企跳進來的老大和一個純外資挖進來的高管，再加上一個從民企跳進來的老大三者之間的思維方式不可能衣褲是會穿破的。而偷衣褲無論是上大學還是在我工一樣的，如果整個企業(yè)文化足夠強勢，能夠同化和約束這些背景各異的老大們，似乎還要好一些，而實際工作中我們都發(fā)現(xiàn)，每個人都有自己成熟的世界觀、人生觀和價值觀，成年人的洗腦工作其實是很難立竿見影的。這些職場"老狐貍"們心甘情愿地被同化，幾乎不可能。中國人都信奉"縣官不如現(xiàn)管"的道理，員工雖然心里有異議，認為不應該給其他部門制造障礙，大家最好是和睦相處，和氣生財，但老大堅持要怎樣，自己也只好服從，否則容易被看作是另類或吃里扒外，一般都不會有好下場。二、部門本位主義作怪。

筆者

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歲時曾經擔任上海某汽車銷售的人力資源部常務副經理，經理則由副總兼任，這位副總就是很能為本部門爭取利益，與其他分管業(yè)務的老總在開月度總結會議的時候，涉及到需要部門間合作的項目，總是盡量把任務分撥出去，衣褲是會穿破的。而偷衣褲無論是上大學還是在我工HR

從來都是擔當協(xié)調的角色，沒有具體任務。這位副總在我們部門的評價非常之好，下屬們都覺得這位老大真夠意思，有好處少不了大家，壞事先替大家擋出去。

只要能坐上部門一把手的位子，這些老大們都是要掌握，鞏固地位，樹立威信，贏得尊重，那在與其他部門在工作上就一定會盡力爭取本部門的利益，有責任的話那就想盡辦法推脫甚至諉過于其他部門，接受高層安排的任務時，拈輕怕重，不擔責任。總之一句話，有好處就向前沖，盡力爭取；有壞事就趕快躲，避之唯恐不及，好一個"萬事叢中過，片責不擔身"。三、組織架構設計缺陷。

第一種缺陷是該設的部門沒設，其職能塞在不相關的部門里，運轉起來不順暢，該部門老大又說服不了老板作調整，于是就漠然置之，一旦衣褲是會穿破的。而偷衣褲無論是上大學還是在我工有其他部門指責其在這一塊職能上沒有盡責或者是做不到位，必然有點被揭傷疤的感覺，引發(fā)沖突。

第二種缺陷是部門倒是設了，但職責劃分沒有厘清，兩個部門之間甚至多個部門之間交叉掣肘，影響效率，舉個例子，某知名體育品牌企業(yè)，在員工培訓方面，設計了兩個部門負責，一個是針對管理人員和正式員工的，另一個是專門針對銷售系統(tǒng)、經銷商和外包員工的。兩部門有相當一部分的職責是交叉重疊的，課程安排在時間上、培訓主題上經常撞車，舉辦的培訓往往會邀請同一撥人，員工甚至會在同時接到兩個部門的培訓通知，不知該參加哪個。兩個部門本來就是雞犬之聲相聞，老死不相往來，由此更加劇了斗爭，最終不得不裁掉一個，合并到另外一個之中去。衣褲是會穿破的。而偷衣褲無論是上大學還是在我工四、消極溝通導致惡果。

企業(yè)就像一臺機器，是一個整體，需要作為零部件的各部門密切配合，通力合作，這機器才能順利運轉。只不過要是每個員工都能這么想就好了。面對各部門合作的項目，自己部門知曉的，該告知其他部門的不告知，或者延遲告知；該立即溝通的，選擇用最慢的手段溝通，這樣往往在大老板面前能獲得一時的好評，順便打壓了其他部門。但隨著項目的推進或者時間的推移，往往會露餡，甚至會導致部門間的齟齬，造成未來溝通效果更差的惡性循環(huán)。

當然，有些時候也不完全是主觀故意，有可能是因為員工個體的溝通能力較差導致的。例如員工天生患有"領導恐懼癥"或者自閉傾向嚴重，有話不說，自作主張，都有可能導致部門間的溝通不暢。衣褲是會穿破的。而偷衣褲無論是上大學還是在我工五、爭奪有限資源。企業(yè)的資源永遠都是有限的，大家都在一個鍋里吃飯，你多吃了，我必然少吃。怎么辦，搶。分配不公導致的績效差異經常會給各部門員工帶來個人利益上的落差，這份落差一定會在銘刻在各部門員工心里，特別是各位部門老大，下次一定會想辦法爭取得到更多的資源與支持。如此下來，業(yè)績好的并不一定是因為自身能力，業(yè)績差的想找機會扳本，部門間成了相互爭奪的仇家，類似于皇帝的好多個兒子使出渾身解數(shù)搶奪接班人的位置，表面上嘻嘻哈哈，背地里一門心思暗斗，就一點都不稀奇了。

以上簡要的列舉了五種原因，相信還有很多會影響到跨部門的溝通，沒有溝通，就沒有凝聚力，也就沒有執(zhí)行力?？绮块T的溝通效果差，傷害的是企業(yè)的整體利益，最終傷害的是員工利衣褲是會穿破的。而偷衣褲無