2023年文明崗創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?文明崗創(chuàng)先?爭優(yōu)活動工?作總結(jié)為?總結(jié)活動經(jīng)?驗，表彰先?進典型，激?勵廣大女職?工為我市“?轉(zhuǎn)方式、調(diào)?結(jié)構(gòu)、促增?長、惠民生?、保穩(wěn)定”?重點工作做?貢獻，市婦?聯(lián)現(xiàn)擬定于?__月份召?開全市巾幗?文明崗創(chuàng)先?爭優(yōu)活動經(jīng)?驗交流會，?作為區(qū)婦聯(lián)?，全面__?_全區(qū)市級?開展巾幗文?明崗評選，?圍繞市里讓?微笑更美，?讓服務(wù)更優(yōu)?，讓窗口更?亮“巾幗文?明崗創(chuàng)先爭?優(yōu)系列活動?開展，作出?努力，取得?良好成效，?現(xiàn)在總結(jié)如?下：一、?精心策劃，?充分做好活?動前的__?_準(zhǔn)備“?讓微笑更美?，讓服務(wù)更?優(yōu)，讓窗口?更亮”巾幗?文明崗創(chuàng)先?爭優(yōu)系列活?動是實現(xiàn)女?性職工在工?作崗位上進?一步發(fā)展的?硬件要求，?也是我們區(qū)?婦聯(lián)號召廣?大女工必須?要做的一項?基礎(chǔ)性提升?自我素質(zhì)的?有益活動，?更是婦聯(lián)開?展各種創(chuàng)新?活動的先決?條件。為此?，區(qū)婦聯(lián)果?斷決策，確?定了“市區(qū)?全面開展、?先期抽查驗?收”的目標(biāo)?。區(qū)婦聯(lián)領(lǐng)?導(dǎo)多次與各?個單位召開?會議宣傳大?會進行動員?，統(tǒng)一思想?，提高認(rèn)識?。專門成立?了爭先創(chuàng)優(yōu)?活動開展工?作監(jiān)督小組??；顒宇I(lǐng)導(dǎo)?小組組長由?區(qū)婦聯(lián)主席?擔(dān)任，副主?席任副組長?，___工?作人員為成?員。同時，?為保證活動?按時保質(zhì)順?利開展，區(qū)?婦聯(lián)研究制?定了《全市?婦聯(lián)深入開?展創(chuàng)先爭優(yōu)?活動方案》?，下發(fā)到各?個市區(qū)單位?，務(wù)必使得?活動開展做?到有目標(biāo)、?有計劃、有?步驟、有載?體。二、?深化創(chuàng)建“?巾幗文明崗?”活動，建?全“巾幗文?明崗”評選?長效機制。?為激勵廣?大婦女創(chuàng)先?爭優(yōu)，崗位?建功，崗位?成才，領(lǐng)導(dǎo)?高度重視創(chuàng)?建“巾幗文?明崗”活動?，不止是在?市區(qū)召開各?個單位思想?動員宣傳大?會，區(qū)婦聯(lián)?還攜手各個?市區(qū)單位深?化開展“巾?幗文明崗”?創(chuàng)建活動。?不斷完善創(chuàng)?建機制，建?立完善了申?報、資格審?定、掛牌、?社會監(jiān)督、?動態(tài)（范本?）管理等一?系列運行機?制，嚴(yán)格管?理，形成婦?女主動、典?型帶動、上?下聯(lián)動的“?巾幗示范崗?”創(chuàng)建工作?格局；不斷?延伸創(chuàng)建領(lǐng)?域，已從窗?口行業(yè)拓展?到女性集中?的行業(yè)，教?育、衛(wèi)生、?電信、供電?等系統(tǒng)到處?都有“巾幗?文明崗”的?牌子。目前?，全區(qū)共創(chuàng)?建巾幗文明?崗___個?，其中國級?“巾幗文明?崗”___?個，省級“?巾幗文明崗?”___個?，市級“巾?幗文明崗”?___個，?區(qū)級“巾幗?文明崗”_?__個，為?廣大職業(yè)婦?女搭起一個?提高自我、?施展才華的?舞臺，增強?了廣大婦女?職工的責(zé)任?意識和創(chuàng)先?爭優(yōu)精神，?極大地激發(fā)?了婦女群體?、奉獻社會?的工作熱情?。三、全?面推動“讓?微笑更美，?讓服務(wù)更優(yōu)?，讓窗口更?亮”巾幗文?明崗創(chuàng)先爭?優(yōu)系列活動?取得顯著成?效。1、?全區(qū)開展“?提高自身文?明崗素質(zhì)”?讀書活動。?區(qū)婦聯(lián)以_?__廣大女?職工開展每?月讀書活動?。并且__?_開展讀書?心得體會論?文評選互動?比賽。2?、區(qū)婦聯(lián)結(jié)?合各巾幗文?明崗的實際?，開展“全?程服務(wù)、_?__力服務(wù)?、超值服務(wù)?、延伸服務(wù)?”活動，制?定優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的目標(biāo)要求?、服務(wù)規(guī)范?、考核細(xì)則?。鼓勵各“?巾幗文明崗?”亮出崗牌?、公開承諾?，全面提升?服務(wù)水平。?同時，通過?舉辦技能大?賽，開展技?能展示等活?動，發(fā)現(xiàn)和?選樹一批“?崗位之星”?、“行業(yè)之?星”，以點?帶面，發(fā)揮?典型示范作?用，提高“?巾幗文明崗?”的服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)能?力，掀起文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動___?。3、區(qū)?婦聯(lián)推動巾?幗文明崗，?繼續(xù)深入開?展崗位練兵?活動，不斷?提升各行各?業(yè)女職工的?服務(wù)水平。?一是號召?各個單位強?化女職工培?訓(xùn)，不斷提?升業(yè)務(wù)技能?。每周__?_員工開展?業(yè)務(wù)知識學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)、交?際禮儀知識?培訓(xùn)。堅持?積極開展每?月一次的崗?位練兵活動?，對員工進?行一對一式?的培訓(xùn)和指?導(dǎo)，___?員工學(xué)習(xí)相?關(guān)的業(yè)務(wù)知?識。通過學(xué)?習(xí)，使她們?在儀容、儀?態(tài)和對外服?務(wù)上都有了?一套嚴(yán)格的?標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)婦?聯(lián)通過宣傳?學(xué)習(xí)，提高?了我市區(qū)各?單位女職工?的認(rèn)識，統(tǒng)?一了思想，?深入了人心?，出現(xiàn)了人?人參與，你?爭我趕的喜?人局面。?4、區(qū)婦聯(lián)?突出活動重?點，把“創(chuàng)?建巾幗文明?崗”落到實?處。區(qū)婦?聯(lián)將每月抽?查單位開展?“讓微笑更?美，讓服務(wù)?更優(yōu)，讓窗?口更亮”巾?幗文明崗創(chuàng)?先爭優(yōu)系列?活動落實程?度，同時，?在單位設(shè)置?業(yè)務(wù)受理及?客戶投訴電?話登記簿，?專人接待顧?客咨詢，為?用戶釋疑和?做好服務(wù)工?作。在日常?管理中，宣?傳女工文明?崗嚴(yán)格遵守?服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?，即：服裝?統(tǒng)一制式化?，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?程序化，微?笑服務(wù)規(guī)范?化，熱情禮?貌文明化，?服務(wù)質(zhì)量一?流化，評比?競賽星級化?。確保服務(wù)?質(zhì)量，獎優(yōu)?罰劣，做到?工作有計劃?、經(jīng)營有秩?序、質(zhì)量有?保證、服務(wù)?有效果。?四、區(qū)婦聯(lián)?協(xié)同市區(qū)各?單位具體開?展巾幗文明?崗爭先創(chuàng)優(yōu)?活動措施。?1、亮牌?示范，__?_創(chuàng)新，發(fā)?揮示范表率?作用一是?開展“亮牌?示范”活動?。各級婦聯(lián)?___協(xié)同?各單位狠抓?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?承諾制度的?建立、完善?和落實。發(fā)?揮“三八”?紅旗手、“?三八”紅旗?___、巾?幗建功明星?、巾幗文明?崗、創(chuàng)業(yè)致?富示范基地?、雙學(xué)雙比?女能手等示?范帶動作用?。以各個單?位為活動開?展點，在各?級“巾幗文?明崗”開展?競爭創(chuàng)建高?一級“巾幗?文明崗”競?賽活動。?二是___?“讓微笑更?美，讓服務(wù)?更優(yōu)，讓窗?口更亮”巾?幗文明崗創(chuàng)?先爭優(yōu)系列?活動創(chuàng)新開?展，推進婦?建工作創(chuàng)新?。區(qū)婦聯(lián)?與市區(qū)各個?單位為完善?微笑服務(wù)保?障機制,確?保創(chuàng)建巾幗?文明崗活動?順利開展,?市區(qū)各個單?位先后成立?了領(lǐng)導(dǎo)小組?,制定了活?動實施方案?和《細(xì)微服?務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?》，___?開展了“百?日服務(wù)競賽?”、：職工?的服務(wù)意識?不斷增強。?象市區(qū)的一?些景區(qū)內(nèi)外?，每當(dāng)游客?遇到困難時?，我們區(qū)婦?聯(lián)以搭建巾?幗文明崗為?平臺，總會?有面帶微笑?的巾幗文明?崗志愿者伸?出援助之手?，讓感動無?處不在，忙?碌的工作崗?位上好人好?事層出不窮?。遇到與團?隊失散及迷?路的游客，?巾幗文明崗?志愿者總是?及時地幫助?聯(lián)系團隊或?是熱情為游?客帶路，售?票處和觀景?樓的工作人?員多次發(fā)現(xiàn)?游客丟失的?大宗現(xiàn)金，?及時上報領(lǐng)?導(dǎo)，克服種?種困難千方?百計聯(lián)系并?歸還失主;?發(fā)現(xiàn)老人、?兒童、殘疾?人上樓不便?及時攙扶，?并給與適量?的幫助。全?區(qū)各“巾幗?文明崗”結(jié)?合崗位實際?，開展了豐?富多彩的創(chuàng)?新活動，并?不斷拓展創(chuàng)?建的領(lǐng)域和?內(nèi)涵，營造?健康向上、?文明和諧、?奮發(fā)進取的?工作環(huán)境，?把營造改革?發(fā)展的工作?環(huán)境、清正?廉潔的服務(wù)?環(huán)境、誠信?規(guī)范的信用?環(huán)境、優(yōu)美?和諧的人文?環(huán)境作為巾?幗文明崗創(chuàng)?建活動的深?化與拓展。?同時，我?們區(qū)婦聯(lián)協(xié)?同各個單位?在工作場合?，設(shè)立監(jiān)督?牌、監(jiān)督電?話，自覺接?受各方監(jiān)督?。為便于群?眾對“巾幗?文明崗”工?作進行監(jiān)督?，向社會公?示了區(qū)級監(jiān)?督電話，區(qū)?婦聯(lián)在檢查?工作中，將?認(rèn)真傾聽群?眾的意見和?建議，不斷?改進開展巾?幗文明崗活?動的工作思?路和方法。?各“巾幗文?明崗”成員?的照片、文?明服務(wù)承諾?、服務(wù)用語?、服務(wù)忌語?、監(jiān)督臺、?監(jiān)督電話均?擺放或懸掛?在現(xiàn)場的醒?目位置，并?設(shè)立了“巾?幗文明崗”?意見箱，廣?泛接受社會?監(jiān)督。五?、存在的不?足與改進的?方向在對?全國“巾幗?文明崗”進?行自查、督?查過程中，?對照《全國?“巾幗文明?崗”管理辦?法》和《市?巾幗文明崗?服務(wù)規(guī)范》?，發(fā)現(xiàn)個別?崗位還存在?不足：如著?裝不夠統(tǒng)一?，禮貌用語?運用不夠好?等。今后工?作中，我們?區(qū)婦聯(lián)要進?一步規(guī)范巾?幗文明崗的?創(chuàng)建，加強?對各巾幗文?明崗的指導(dǎo)?力度，更好?地促進和推?動我區(qū)巾幗?文明崗的創(chuàng)?建工作。?六、下一步?開展創(chuàng)先爭?優(yōu)活動的打?算：一是?在全市婦聯(lián)?系統(tǒng)中開展?“想什么、?學(xué)什么、干?什么”主題?教育活動，?通過理思路?、找目標(biāo)、?定措施，引?導(dǎo)全市婦聯(lián)?干部振奮精?神、發(fā)揮作?用，進一步?開展創(chuàng)先爭?優(yōu)活動，真?正實現(xiàn)機關(guān)?黨支部“五?個好”，婦?聯(lián)系統(tǒng)黨員?模范履行黨?章規(guī)定的義?務(wù)，做到“?五帶頭”。?二是對全?市基層婦聯(lián)?干部開展新?一輪培訓(xùn)。?把加強基層?婦聯(lián)___?和婦女干_?__伍建設(shè)?作為創(chuàng)先爭?優(yōu)活動的一?項重要抓手?，對全市基?層婦聯(lián)干部?進行一次基?本理論、法?律知識、業(yè)?務(wù)知識培訓(xùn)?，為其綜合?素質(zhì)的提高?和工作能力?的增強打下?