2023年文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?文明崗創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工?作總結(jié)為?總結(jié)活動(dòng)經(jīng)?驗(yàn)，表彰先?進(jìn)典型，激?勵(lì)廣大女職?工為我市“?轉(zhuǎn)方式、調(diào)?結(jié)構(gòu)、促增?長(zhǎng)、惠民生?、保穩(wěn)定”?重點(diǎn)工作做?貢獻(xiàn)，市婦?聯(lián)現(xiàn)擬定于?__月份召?開全市巾幗?文明崗創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)?驗(yàn)交流會(huì)，?作為區(qū)婦聯(lián)?，全面__?_全區(qū)市級(jí)?開展巾幗文?明崗評(píng)選，?圍繞市里讓?微笑更美，?讓服務(wù)更優(yōu)?，讓窗口更?亮“巾幗文?明崗創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)系列活動(dòng)?開展，作出?努力，取得?良好成效，?現(xiàn)在總結(jié)如?下：一、?精心策劃，?充分做好活?動(dòng)前的__?_準(zhǔn)備“?讓微笑更美?，讓服務(wù)更?優(yōu)，讓窗口?更亮”巾幗?文明崗創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)系列活?動(dòng)是實(shí)現(xiàn)女?性職工在工?作崗位上進(jìn)?一步發(fā)展的?硬件要求，?也是我們區(qū)?婦聯(lián)號(hào)召?gòu)V?大女工必須?要做的一項(xiàng)?基礎(chǔ)性提升?自我素質(zhì)的?有益活動(dòng)，?更是婦聯(lián)開?展各種創(chuàng)新?活動(dòng)的先決?條件。為此?，區(qū)婦聯(lián)果?斷決策，確?定了“市區(qū)?全面開展、?先期抽查驗(yàn)?收”的目標(biāo)?。區(qū)婦聯(lián)領(lǐng)?導(dǎo)多次與各?個(gè)單位召開?會(huì)議宣傳大?會(huì)進(jìn)行動(dòng)員?，統(tǒng)一思想?，提高認(rèn)識(shí)?。專門成立?了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)?活動(dòng)開展工?作監(jiān)督小組??；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組組長(zhǎng)由?區(qū)婦聯(lián)主席?擔(dān)任，副主?席任副組長(zhǎng)?，___工?作人員為成?員。同時(shí)，?為保證活動(dòng)?按時(shí)保質(zhì)順?利開展，區(qū)?婦聯(lián)研究制?定了《全市?婦聯(lián)深入開?展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)方案》?，下發(fā)到各?個(gè)市區(qū)單位?，務(wù)必使得?活動(dòng)開展做?到有目標(biāo)、?有計(jì)劃、有?步驟、有載?體。二、?深化創(chuàng)建“?巾幗文明崗?”活動(dòng)，建?全“巾幗文?明崗”評(píng)選?長(zhǎng)效機(jī)制。?為激勵(lì)廣?大婦女創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)，崗位?建功，崗位?成才，領(lǐng)導(dǎo)?高度重視創(chuàng)?建“巾幗文?明崗”活動(dòng)?，不止是在?市區(qū)召開各?個(gè)單位思想?動(dòng)員宣傳大?會(huì)，區(qū)婦聯(lián)?還攜手各個(gè)?市區(qū)單位深?化開展“巾?幗文明崗”?創(chuàng)建活動(dòng)。?不斷完善創(chuàng)?建機(jī)制，建?立完善了申?報(bào)、資格審?定、掛牌、?社會(huì)監(jiān)督、?動(dòng)態(tài)（范本?）管理等一?系列運(yùn)行機(jī)?制，嚴(yán)格管?理，形成婦?女主動(dòng)、典?型帶動(dòng)、上?下聯(lián)動(dòng)的“?巾幗示范崗?”創(chuàng)建工作?格局；不斷?延伸創(chuàng)建領(lǐng)?域，已從窗?口行業(yè)拓展?到女性集中?的行業(yè)，教?育、衛(wèi)生、?電信、供電?等系統(tǒng)到處?都有“巾幗?文明崗”的?牌子。目前?，全區(qū)共創(chuàng)?建巾幗文明?崗___個(gè)?，其中國(guó)級(jí)?“巾幗文明?崗”___?個(gè)，省級(jí)“?巾幗文明崗?”___個(gè)?，市級(jí)“巾?幗文明崗”?___個(gè)，?區(qū)級(jí)“巾幗?文明崗”_?__個(gè)，為?廣大職業(yè)婦?女搭起一個(gè)?提高自我、?施展才華的?舞臺(tái)，增強(qiáng)?了廣大婦女?職工的責(zé)任?意識(shí)和創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)精神，?極大地激發(fā)?了婦女群體?、奉獻(xiàn)社會(huì)?的工作熱情?。三、全?面推動(dòng)“讓?微笑更美，?讓服務(wù)更優(yōu)?，讓窗口更?亮”巾幗文?明崗創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)系列活動(dòng)?取得顯著成?效。1、?全區(qū)開展“?提高自身文?明崗素質(zhì)”?讀書活動(dòng)。?區(qū)婦聯(lián)以_?__廣大女?職工開展每?月讀書活動(dòng)?。并且__?_開展讀書?心得體會(huì)論?文評(píng)選互動(dòng)?比賽。2?、區(qū)婦聯(lián)結(jié)?合各巾幗文?明崗的實(shí)際?，開展“全?程服務(wù)、_?__力服務(wù)?、超值服務(wù)?、延伸服務(wù)?”活動(dòng)，制?定優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的目標(biāo)要求?、服務(wù)規(guī)范?、考核細(xì)則?。鼓勵(lì)各“?巾幗文明崗?”亮出崗牌?、公開承諾?，全面提升?服務(wù)水平。?同時(shí)，通過(guò)?舉辦技能大?賽，開展技?能展示等活?動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和?選樹一批“?崗位之星”?、“行業(yè)之?星”，以點(diǎn)?帶面，發(fā)揮?典型示范作?用，提高“?巾幗文明崗?”的服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)能?力，掀起文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)___?。3、區(qū)?婦聯(lián)推動(dòng)巾?幗文明崗，?繼續(xù)深入開?展崗位練兵?活動(dòng)，不斷?提升各行各?業(yè)女職工的?服務(wù)水平。?一是號(hào)召?各個(gè)單位強(qiáng)?化女職工培?訓(xùn)，不斷提?升業(yè)務(wù)技能?。每周__?_員工開展?業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)、交?際禮儀知識(shí)?培訓(xùn)。堅(jiān)持?積極開展每?月一次的崗?位練兵活動(dòng)?，對(duì)員工進(jìn)?行一對(duì)一式?的培訓(xùn)和指?導(dǎo)，___?員工學(xué)習(xí)相?關(guān)的業(yè)務(wù)知?識(shí)。通過(guò)學(xué)?習(xí)，使她們?在儀容、儀?態(tài)和對(duì)外服?務(wù)上都有了?一套嚴(yán)格的?標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)婦?聯(lián)通過(guò)宣傳?學(xué)習(xí)，提高?了我市區(qū)各?單位女職工?的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)?一了思想，?深入了人心?，出現(xiàn)了人?人參與，你?爭(zhēng)我趕的喜?人局面。?4、區(qū)婦聯(lián)?突出活動(dòng)重?點(diǎn)，把“創(chuàng)?建巾幗文明?崗”落到實(shí)?處。區(qū)婦?聯(lián)將每月抽?查單位開展?“讓微笑更?美，讓服務(wù)?更優(yōu)，讓窗?口更亮”巾?幗文明崗創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)系列?活動(dòng)落實(shí)程?度，同時(shí)，?在單位設(shè)置?業(yè)務(wù)受理及?客戶投訴電?話登記簿，?專人接待顧?客咨詢，為?用戶釋疑和?做好服務(wù)工?作。在日常?管理中，宣?傳女工文明?崗嚴(yán)格遵守?服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?，即：服裝?統(tǒng)一制式化?，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?程序化，微?笑服務(wù)規(guī)范?化，熱情禮?貌文明化，?服務(wù)質(zhì)量一?流化，評(píng)比?競(jìng)賽星級(jí)化?。確保服務(wù)?質(zhì)量，獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣，做到?工作有計(jì)劃?、經(jīng)營(yíng)有秩?序、質(zhì)量有?保證、服務(wù)?有效果。?四、區(qū)婦聯(lián)?協(xié)同市區(qū)各?單位具體開?展巾幗文明?崗爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)?活動(dòng)措施。?1、亮牌?示范，__?_創(chuàng)新，發(fā)?揮示范表率?作用一是?開展“亮牌?示范”活動(dòng)?。各級(jí)婦聯(lián)?___協(xié)同?各單位狠抓?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?承諾制度的?建立、完善?和落實(shí)。發(fā)?揮“三八”?紅旗手、“?三八”紅旗?___、巾?幗建功明星?、巾幗文明?崗、創(chuàng)業(yè)致?富示范基地?、雙學(xué)雙比?女能手等示?范帶動(dòng)作用?。以各個(gè)單?位為活動(dòng)開?展點(diǎn)，在各?級(jí)“巾幗文?明崗”開展?競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)建高?一級(jí)“巾幗?文明崗”競(jìng)?賽活動(dòng)。?二是___?“讓微笑更?美，讓服務(wù)?更優(yōu)，讓窗?口更亮”巾?幗文明崗創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)系列?活動(dòng)創(chuàng)新開?展，推進(jìn)婦?建工作創(chuàng)新?。區(qū)婦聯(lián)?與市區(qū)各個(gè)?單位為完善?微笑服務(wù)保?障機(jī)制,確?保創(chuàng)建巾幗?文明崗活動(dòng)?順利開展,?市區(qū)各個(gè)單?位先后成立?了領(lǐng)導(dǎo)小組?,制定了活?動(dòng)實(shí)施方案?和《細(xì)微服?務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?》，___?開展了“百?日服務(wù)競(jìng)賽?”、：職工?的服務(wù)意識(shí)?不斷增強(qiáng)。?象市區(qū)的一?些景區(qū)內(nèi)外?，每當(dāng)游客?遇到困難時(shí)?，我們區(qū)婦?聯(lián)以搭建巾?幗文明崗為?平臺(tái)，總會(huì)?有面帶微笑?的巾幗文明?崗志愿者伸?出援助之手?，讓感動(dòng)無(wú)?處不在，忙?碌的工作崗?位上好人好?事層出不窮?。遇到與團(tuán)?隊(duì)失散及迷?路的游客，?巾幗文明崗?志愿者總是?及時(shí)地幫助?聯(lián)系團(tuán)隊(duì)或?是熱情為游?客帶路，售?票處和觀景?樓的工作人?員多次發(fā)現(xiàn)?游客丟失的?大宗現(xiàn)金，?及時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)，克服種?種困難千方?百計(jì)聯(lián)系并?歸還失主;?發(fā)現(xiàn)老人、?兒童、殘疾?人上樓不便?及時(shí)攙扶，?并給與適量?的幫助。全?區(qū)各“巾幗?文明崗”結(jié)?合崗位實(shí)際?，開展了豐?富多彩的創(chuàng)?新活動(dòng)，并?不斷拓展創(chuàng)?建的領(lǐng)域和?內(nèi)涵，營(yíng)造?健康向上、?文明和諧、?奮發(fā)進(jìn)取的?工作環(huán)境，?把營(yíng)造改革?發(fā)展的工作?環(huán)境、清正?廉潔的服務(wù)?環(huán)境、誠(chéng)信?規(guī)范的信用?環(huán)境、優(yōu)美?和諧的人文?環(huán)境作為巾?幗文明崗創(chuàng)?建活動(dòng)的深?化與拓展。?同時(shí)，我?們區(qū)婦聯(lián)協(xié)?同各個(gè)單位?在工作場(chǎng)合?，設(shè)立監(jiān)督?牌、監(jiān)督電?話，自覺(jué)接?受各方監(jiān)督?。為便于群?眾對(duì)“巾幗?文明崗”工?作進(jìn)行監(jiān)督?，向社會(huì)公?示了區(qū)級(jí)監(jiān)?督電話，區(qū)?婦聯(lián)在檢查?工作中，將?認(rèn)真傾聽群?眾的意見和?建議，不斷?改進(jìn)開展巾?幗文明崗活?動(dòng)的工作思?路和方法。?各“巾幗文?明崗”成員?的照片、文?明服務(wù)承諾?、服務(wù)用語(yǔ)?、服務(wù)忌語(yǔ)?、監(jiān)督臺(tái)、?監(jiān)督電話均?擺放或懸掛?在現(xiàn)場(chǎng)的醒?目位置，并?設(shè)立了“巾?幗文明崗”?意見箱，廣?泛接受社會(huì)?監(jiān)督。五?、存在的不?足與改進(jìn)的?方向在對(duì)?全國(guó)“巾幗?文明崗”進(jìn)?行自查、督?查過(guò)程中，?對(duì)照《全國(guó)?“巾幗文明?崗”管理辦?法》和《市?巾幗文明崗?服務(wù)規(guī)范》?，發(fā)現(xiàn)個(gè)別?崗位還存在?不足：如著?裝不夠統(tǒng)一?，禮貌用語(yǔ)?運(yùn)用不夠好?等。今后工?作中，我們?區(qū)婦聯(lián)要進(jìn)?一步規(guī)范巾?幗文明崗的?創(chuàng)建，加強(qiáng)?對(duì)各巾幗文?明崗的指導(dǎo)?力度，更好?地促進(jìn)和推?動(dòng)我區(qū)巾幗?文明崗的創(chuàng)?建工作。?六、下一步?開展創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)的打?算：一是?在全市婦聯(lián)?系統(tǒng)中開展?“想什么、?學(xué)什么、干?什么”主題?教育活動(dòng)，?通過(guò)理思路?、找目標(biāo)、?定措施，引?導(dǎo)全市婦聯(lián)?干部振奮精?神、發(fā)揮作?用，進(jìn)一步?開展創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)，真?正實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)?黨支部“五?個(gè)好”，婦?聯(lián)系統(tǒng)黨員?模范履行黨?章規(guī)定的義?務(wù)，做到“?五帶頭”。?二是對(duì)全?市基層?jì)D聯(lián)?干部開展新?一輪培訓(xùn)。?把加強(qiáng)基層?婦聯(lián)___?和婦女干_?__伍建設(shè)?作為創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)的一?項(xiàng)重要抓手?，對(duì)全市基?層?jì)D聯(lián)干部?進(jìn)行一次基?本理論、法?律知識(shí)、業(yè)?務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?，為其綜合?素質(zhì)的提高?和工作能力?的增強(qiáng)打下?