分析：從馬航失聯(lián)來(lái)看在移動(dòng)時(shí)代如何做好媒體

分析：從馬航失聯(lián)來(lái)看，在移動(dòng)時(shí)代如何做好媒體

馬航失聯(lián)已經(jīng)有一段時(shí)間了，而在這一段時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)媒體對(duì)此事件的跟蹤報(bào)道惹了不少爭(zhēng)議。我想結(jié)合馬航和自己的思考來(lái)談?wù)勅绾巫龊靡苿?dòng)時(shí)代的媒體。移動(dòng)時(shí)代的新聞更應(yīng)具有及時(shí)性在移動(dòng)時(shí)代未到來(lái)時(shí)，報(bào)紙由于采編和發(fā)行需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，而網(wǎng)絡(luò)媒體和電視媒體由于其承載的介質(zhì)所限，不能隨時(shí)隨地了解。所以媒體及時(shí)性對(duì)一般人來(lái)講并不能極大地體現(xiàn)出來(lái)。比如有條重大的新聞，有幾家報(bào)社隔了幾個(gè)小時(shí)去采訪報(bào)道，最后讀者第二天閱讀時(shí)幾乎看不出什么大的差異。人也不能隨時(shí)都呆在室內(nèi)，新聞可能出來(lái)幾個(gè)小時(shí)才有機(jī)會(huì)用到電視或者電腦。那么及時(shí)性的優(yōu)勢(shì)不能明顯的看出，媒體不會(huì)把它當(dāng)做核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)發(fā)展。但現(xiàn)在是移動(dòng)的時(shí)代，幾乎人手一部智能手機(jī)，而移動(dòng)新聞客戶端則是手機(jī)的標(biāo)配。用戶在重大新聞發(fā)生時(shí)“嗡嗡”一聲隨時(shí)隨地可以看到客戶端的新聞推送，這時(shí)候早一會(huì)或晚一會(huì)就被用戶較為明顯的看到，這不僅影響媒體在用戶中的形象，也會(huì)影響客戶端的打開(kāi)率。比如馬航失聯(lián)事件中有關(guān)馬方確認(rèn)航班在印度洋南部墜毀的的消息，新浪新聞客戶端推送要比CNN早五分鐘，這有關(guān)同胞性命安危的重大消息，用戶收到推送就趕緊點(diǎn)進(jìn)去看了，發(fā)的稍晚了一點(diǎn)，用戶早已經(jīng)了解了馬來(lái)西亞的丑惡嘴臉，不會(huì)再點(diǎn)開(kāi)去看一遍，新聞及時(shí)性的前提是客觀真實(shí)性這種及時(shí)性的前提則是新聞的真實(shí)客觀性。傳播學(xué)四大奠基人之一的盧因提出“守門(mén)人”(gatekeeper)，后來(lái)延伸出“守門(mén)人行為”(gatekeeping)的觀念，即新聞媒體在從消息來(lái)源處獲得大量資訊后，編輯進(jìn)行篩選、甄別和刪減。移動(dòng)時(shí)代的最活躍的社交媒體并沒(méi)有守門(mén)人。MH370航班失聯(lián)后的第二天，就有超過(guò)170萬(wàn)人在微博上留言。但由于事態(tài)的不確定性，信息開(kāi)放的社交媒體上也出現(xiàn)了各種網(wǎng)友的猜測(cè)和謠言。連波音中國(guó)總裁馬愛(ài)侖都誤發(fā)了一條微博稱，飛機(jī)已經(jīng)找到，技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)協(xié)助官方調(diào)查。甚至連部分專業(yè)媒體的官方微博也與網(wǎng)民們一起轉(zhuǎn)載虛假新聞。如果媒體為了及時(shí)性而不去求證，導(dǎo)致了虛假新聞的傳播，伴隨而來(lái)的就是媒體最重要的權(quán)威掃地。移動(dòng)新聞客戶端更需要具備這樣的真實(shí)客觀性，用戶在微博上看的是個(gè)痛快，各種幻想和祈禱。但在新聞客戶端希望看到的則是理性和事實(shí)。比如新浪客戶端上的由新浪航空撰寫(xiě)的獨(dú)家分析稿件《專稿：航班消失后誰(shuí)在駕駛？》，在網(wǎng)上產(chǎn)生了巨大的影響。及時(shí)性已經(jīng)作為新聞客戶端競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，編輯在搶時(shí)間時(shí)稍不注意就容易發(fā)布了些不經(jīng)核實(shí)的虛假信息。在移動(dòng)時(shí)代到來(lái)之前發(fā)布錯(cuò)誤的信息并不會(huì)那么的嚴(yán)重，用戶之間傳播的效率和渠道相對(duì)較窄，但現(xiàn)在人手一部手機(jī)，隨時(shí)隨地就能了解馬航事件的最新動(dòng)態(tài)。虛假消息產(chǎn)生的一大原因就是因?yàn)樗芫哂姓鸷承?，它給用戶打上一公斤雞血，用戶瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā)是可以理解的。在移動(dòng)時(shí)代，搜狐，新浪，網(wǎng)易的移動(dòng)新聞客戶端在用戶心目中的形象應(yīng)該是三大門(mén)戶的延伸，客觀真實(shí)應(yīng)是他們必需具備的素質(zhì)。如果媒體不注意對(duì)新聞的真實(shí)性進(jìn)行嚴(yán)格把控，會(huì)經(jīng)常發(fā)布一些不準(zhǔn)的消息，在用戶間造成了瘋狂的傳播。那么用戶在以后看到這家媒體的信息時(shí)會(huì)習(xí)慣性的懷疑到底可信度是多少？媒體的權(quán)威蕩然無(wú)存的時(shí)候就是該媒體倒下的時(shí)候。媒體應(yīng)該具備高度抗壓的能力在災(zāi)難性報(bào)道面前經(jīng)常有專家教授號(hào)召不要采訪受害者家屬，要尊重家屬的隱私，別對(duì)悲傷難過(guò)的家屬造成二次傷害。聽(tīng)起來(lái)貌似合情，頗具人文情懷。但受害者家屬也希望經(jīng)由較為客觀中立的報(bào)道，推動(dòng)真相的曝光和問(wèn)題的解決，一定反感媒體采訪嗎？在馬航失聯(lián)的報(bào)道里，我們能發(fā)現(xiàn)多數(shù)家屬都接受了采訪，家屬的不滿一直聚焦在馬航這邊，他們知道媒體所扮演的角色，他們希望能借助媒體將自己的不滿傳遞出去，凝結(jié)全社會(huì)關(guān)注這件事情的力量，從馬來(lái)西亞討回一個(gè)公道。知名撰稿人陶舜說(shuō)過(guò)，普遍的社會(huì)情緒有兩個(gè)維度：一是通過(guò)罵記者來(lái)表達(dá)對(duì)家屬的同情，二是直接代家屬甚至代公眾傷感流淚，后者曾被譏為“災(zāi)難面前的心靈雞湯”。馬航失聯(lián)的報(bào)道出來(lái)后有大批網(wǎng)民在媒體官微跟帖謾罵采訪家屬和刊登照片。至于前一段引起廣泛影響的《麗都：絕望一夜》的獨(dú)家報(bào)道中，新浪新聞客戶端幫助MH370乘客將聲明發(fā)成長(zhǎng)微博，被五岳散人等知名時(shí)評(píng)家認(rèn)為記者應(yīng)與新聞保持距離，不應(yīng)該介入新聞事件，怎能做這樣不專業(yè)，不正確的事情。其實(shí)，只要認(rèn)真看完這篇報(bào)道，大家就會(huì)明白，新浪新聞客戶端沒(méi)有介入家屬聲明的出爐，甚至沒(méi)有半毛錢(qián)的關(guān)系。但我還是想請(qǐng)大家想象一下，如果你在現(xiàn)場(chǎng)看到那么悲痛的遇難者家屬，他們問(wèn)“哪位是新浪的”，提出想要通過(guò)微博來(lái)譴責(zé)來(lái)抗議，你作為一個(gè)同胞作為一個(gè)記者，你能忍心拒絕嗎？媒體能夠客觀公正的報(bào)道事實(shí)，幫助解決問(wèn)題，這才是真正的人文關(guān)懷，我不認(rèn)為它有什么錯(cuò)。通過(guò)上述兩個(gè)例子，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在移動(dòng)時(shí)代到來(lái)之前，信息發(fā)布渠道不會(huì)那么暢通，公眾對(duì)新聞報(bào)道的反饋不會(huì)那么強(qiáng)烈和及時(shí)，記者采訪報(bào)道時(shí)不會(huì)考慮這篇報(bào)道出來(lái)后人們會(huì)怎樣罵我，只需要遵循報(bào)道新聞的原則就好。但現(xiàn)在是移動(dòng)時(shí)代，有人靠找茬來(lái)生存，也有一些無(wú)知的群眾跟風(fēng)謾罵。媒體作為一個(gè)面向大眾的平臺(tái)，自然你做的什么總會(huì)有人覺(jué)得不妥，通過(guò)便捷的渠道或者方式傳播開(kāi)來(lái)，綁架一部分愚昧的群眾對(duì)你進(jìn)行無(wú)謂的謾罵。應(yīng)對(duì)這些，你不僅需要用良好的公關(guān)手段來(lái)解釋清楚，而且更要能抵住強(qiáng)大的輿論壓力，勿忘初心。你在現(xiàn)場(chǎng)，只有你自己知道怎樣的報(bào)道能客觀公正，能解決問(wèn)題，堅(jiān)持做你認(rèn)為是對(duì)的事情，不要臣服輿論恐嚇，事情的結(jié)果會(huì)給你一個(gè)好的交代。在移動(dòng)時(shí)代，一個(gè)媒體不僅要具備專業(yè)的素養(yǎng)，高尚的人文關(guān)懷，更應(yīng)該具備高度抗壓的能力，這才能算得上是好媒體。媒體需要有效地吸引用戶的注意力移動(dòng)新聞客戶端是專業(yè)化媒體。移動(dòng)時(shí)代人們更傾向于輕閱讀，用戶的碎片化時(shí)間大都交給了微信、微博這類應(yīng)用，它們分流了用戶大部分的注意力。看新聞并不屬于強(qiáng)需求的一種，就我身邊人來(lái)講大部分用戶除了接到移動(dòng)新聞客戶端的推送才打開(kāi)新聞之外(也可能會(huì)煩的關(guān)掉推送)，很少會(huì)去認(rèn)真的花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間去閱讀移動(dòng)新聞客戶端，它并不是一個(gè)有效的入口。但是專業(yè)的新聞?dòng)直仨毚嬖?，這就要求媒體各方用多樣的渠道去吸引讀者閱讀的興趣，引導(dǎo)用戶去打開(kāi)去觀看。騰訊有qq和微信兩大殺器，每天一推的騰訊新聞，制定了不下載新聞客戶端不能完全查看的規(guī)矩。大部分用戶遇到自己感興趣的新聞時(shí)，想要看完的沖動(dòng)讓騰訊新聞客戶端的下載量蹭蹭的漲。而騰訊移動(dòng)新聞客戶端能夠通過(guò)用戶經(jīng)常使用的微信，吸引用戶的注意力，讓用戶去打開(kāi)。新浪則有微博，微博愛(ài)好者和新聞客戶端使用人群高度重合，新浪新聞客戶端仍具有極廣讓人遐想的空間。如果新浪能夠設(shè)置一定的機(jī)制，當(dāng)用戶在微博上發(fā)現(xiàn)了一些感興趣的新聞時(shí)，會(huì)推薦新浪新聞客戶端更有深度的內(nèi)容，憑借長(zhǎng)期在微博上積累的數(shù)據(jù)，這樣輕重結(jié)合，不僅使用戶閱讀到自己感興趣的內(nèi)容，也讓用戶對(duì)內(nèi)容的感知進(jìn)一步深化。同時(shí)也提升了自己的活躍程度。要比每天過(guò)多騷擾式強(qiáng)制推送更得用戶的心。而網(wǎng)易和搜狐由于沒(méi)有騰訊和新浪這樣的基礎(chǔ)性產(chǎn)品，雖然現(xiàn)在暫時(shí)領(lǐng)先，但沒(méi)有能夠以和諧的方式吸引用戶注意力的基礎(chǔ)產(chǎn)品，所以增長(zhǎng)