第一章電子商務(wù)概述1

WELCOMETO

INTRODUCTIONOFELECTRONICCOMMERCE

電子商務(wù)概論

王玉珍

信息工程學(xué)院Email:wyz70214@163.comT常生活中有哪些電子商務(wù)的例子日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)實(shí)例二：上海書城網(wǎng)上書店的購(gòu)書業(yè)務(wù)實(shí)例三：網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上銀行實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷售

需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國(guó)南方航空公司航班的乘客現(xiàn)在不必親自到要航空售票處購(gòu)票，可以訪問(wèn)中國(guó)南方航空股份有限公司網(wǎng)站，按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，用招商銀行“一卡通”進(jìn)行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號(hào)在機(jī)場(chǎng)取票登機(jī)。實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)

全國(guó)各地的讀者可以到上海書城的網(wǎng)上書店選購(gòu)圖書。將自己喜歡的圖書放入購(gòu)物籃，然后點(diǎn)擊購(gòu)物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，讀者就可以在幾天后收到自己喜歡的圖書。實(shí)例二：上海書城網(wǎng)上書店的購(gòu)書業(yè)務(wù)保險(xiǎn)和股票與普通的消費(fèi)者關(guān)系越來(lái)越密切。需要購(gòu)買各類保險(xiǎn)的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問(wèn)中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過(guò)去要在保險(xiǎn)公司窗口排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)。消費(fèi)者還可以通過(guò)平安證券頻道辦理股東帳戶的網(wǎng)上開(kāi)戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過(guò)去在證券營(yíng)業(yè)部大戶室才擁有的條件進(jìn)行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。實(shí)例三：網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上銀行張老師在某職業(yè)學(xué)院工作，學(xué)院每月將她的工資直接存入她在招商銀行的“一卡通”賬戶。那么，張老師只要登錄招商銀行網(wǎng)站。在計(jì)算機(jī)上經(jīng)過(guò)一番操作，便可得知本月的工資數(shù)額。張老師一直在使用招商銀行的網(wǎng)上銀行管理自己的“一卡通”賬戶，足不出戶，在家里就可以實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢、代交費(fèi)等業(yè)務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)各大銀行都開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，辦理信息咨詢、銀證轉(zhuǎn)賬、個(gè)人理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)。特別是辦理數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方便，又安全。實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷售趙大伯一家是承包果園的專業(yè)戶。往年每到水果成熟的季節(jié)，趙大伯是又高興、又著急。高興的是歷經(jīng)一年的辛苦，碩果累累；著急的是由于地處偏僻、交通不便，信息不靈，如果水果賣不出去，爛了，就會(huì)白忙一年?？山衲贲w大伯一點(diǎn)都不急，因?yàn)樵诔抢锬畲髮W(xué)的女兒學(xué)了電子商務(wù)，幫他買了一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并且教會(huì)了他如何上網(wǎng)發(fā)布信息。于是趙大伯在水果成熟之前，就通過(guò)中國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品交易市場(chǎng)網(wǎng)站(http://)的果品市場(chǎng)發(fā)布了供貨信息，如圖1.2所示。各地的訂貨讓趙大伯應(yīng)接不暇。趙大伯早早就與水果商在網(wǎng)上簽訂了合同。精明的趙大伯甚至還要求對(duì)方先付了預(yù)付款?，F(xiàn)在趙大伯只需將滿園碩果采摘下來(lái)，等待訂貨商前來(lái)運(yùn)走就行了。

從以上實(shí)例可以看出，電子商務(wù)是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)，它打破了時(shí)空界限，給交易雙方帶來(lái)了方便和好處。從企業(yè)的角度來(lái)看，可以更迅捷地完成各種商業(yè)貿(mào)易、銷售及采購(gòu)等商務(wù)活動(dòng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，增加商業(yè)價(jià)值，并創(chuàng)造新的商機(jī)；從消費(fèi)者的角度來(lái)看，足不出戶也能通過(guò)查詢獲取詳細(xì)的信息，并輕松地完成消費(fèi)活動(dòng)。這就是現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)。相關(guān)情況說(shuō)明1、目的——為什么學(xué)習(xí)該課程Internet已經(jīng)成為企業(yè)降低成本、提高效率、方便顧客必不可少的工具。商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率供應(yīng)鏈管理客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)扁平化文化的變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球因此：首先，需要了解相關(guān)的應(yīng)用情況；其次，思考企業(yè)該如何利用該工具。電子商務(wù)管理、組織和控制人員。主要工作是電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與管理、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等。2、學(xué)哪些內(nèi)容——內(nèi)容安排電子商務(wù)的核心內(nèi)容：三流+兩個(gè)支撐點(diǎn)三流：信息流、資金流、物流兩個(gè)支撐點(diǎn)：安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)法律法規(guī)第一章概述第二章電子商務(wù)模式第三章電子商務(wù)技術(shù)及安全問(wèn)題第四章網(wǎng)絡(luò)銀行及電子支付第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第六章電子商務(wù)物流第七章電子商務(wù)法律法規(guī)3、課程性質(zhì)及教學(xué)方法交叉學(xué)科，且更新發(fā)展較快課堂教學(xué)，討論，案例分析多看新資料多實(shí)踐4、教學(xué)參考書電子商務(wù)/（美）施奈德（Schneider,G.P.）著;成棟等譯.——北京:機(jī)械工業(yè)出版社電子商務(wù)——管理新視野/（美）埃弗雷德。特伯恩等著，王理平等譯.——北京:電子工業(yè)出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用/楊堅(jiān)爭(zhēng)著（第四版）.西安電子科技大學(xué)出版社電子商務(wù)案例分析/司林盛主編.____重慶大學(xué)出版社電子商務(wù)概論（第2版），邵兵家，高教5、常用學(xué)習(xí)網(wǎng)站http:///艾瑞市場(chǎng)咨詢艾瑞市場(chǎng)咨詢（iResearch）是一家專注于網(wǎng)絡(luò)媒體、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、無(wú)線增值等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，深入研究和了解消費(fèi)者行為，并為網(wǎng)絡(luò)行業(yè)及傳統(tǒng)行業(yè)客戶提供市場(chǎng)調(diào)查研究和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢成立于2002年，公司創(chuàng)始人楊偉慶畢業(yè)于華東理工大學(xué)。1998年開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)，是中國(guó)最早的一批網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人士。艾瑞市場(chǎng)咨詢（iResearch）目前的主要服務(wù)產(chǎn)品有網(wǎng)民行為連續(xù)研究系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研分析服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)研究數(shù)據(jù)中心等。iResearch艾瑞咨詢集團(tuán)以上海為公司總部，并于2003年10月在北京成立分部，2008年1月在廣州成立分部，目前已經(jīng)有員工近百名。目前主要為行業(yè)公司提供包括研究咨詢服務(wù)（行業(yè)研究和定制研究服務(wù)）和數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)（iAdTracker網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)和iUserTracker網(wǎng)民行為研究），并通過(guò)各類年會(huì)和搭建媒體網(wǎng)站平臺(tái)，為業(yè)內(nèi)專業(yè)人士提供更多的交流和溝通的平臺(tái)，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。http://中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ChinaInternetNetworkInformationCenter，簡(jiǎn)稱CNNIC）是經(jīng)國(guó)家主管部門批準(zhǔn)，于1997年6月3日組建的管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)，行使國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的職責(zé)。作為中國(guó)信息社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者和運(yùn)行者，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）以“為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)健康、有序發(fā)展”為宗旨，負(fù)責(zé)管理維護(hù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)地址系統(tǒng)，引領(lǐng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)地址行業(yè)發(fā)展，權(quán)威發(fā)布中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息，代表中國(guó)參與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)社群。CNNIC承擔(dān)的主要職責(zé)：

1．互聯(lián)網(wǎng)地址資源注冊(cè)管理2．互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查與相關(guān)信息服務(wù)3．目錄數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）負(fù)責(zé)建立并維護(hù)全國(guó)最高層次的網(wǎng)絡(luò)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，提供對(duì)域名、IP地址、自治系統(tǒng)號(hào)等方面信息的查詢服務(wù)。4．互聯(lián)網(wǎng)尋址技術(shù)研發(fā)5．國(guó)際交流與政策調(diào)研6.承擔(dān)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)政策與資源工作委員會(huì)秘書處的工作

此外，還有http:///中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)此外還有賽迪顧問(wèn)（/）、易觀國(guó)際（/）等6、常用案例網(wǎng)站http://

亞馬遜（1995）http:///

阿里巴巴（全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)馬云）/易趣（1999）http://

當(dāng)當(dāng)（全球最大的中文網(wǎng)上商城俞渝，李國(guó)慶）（1999）http:///招商銀行http://

卓越（中國(guó)最大的圖書影像書城）

20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是計(jì)算機(jī)，電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)?！獮跫优啵ń?jīng)濟(jì)學(xué)家）第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.2電子商務(wù)的含義和特點(diǎn)1.3電子商務(wù)的功能1.4電子商務(wù)的影響1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生

在1839年，當(dāng)電報(bào)剛開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候，人們就開(kāi)始產(chǎn)生了運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。1946年計(jì)算機(jī)（電子數(shù)字積分計(jì)算機(jī)ENIAC）發(fā)明。電子商務(wù)起源于計(jì)算機(jī)的電子數(shù)據(jù)處理（EDI）技術(shù)。其實(shí)踐早于概念的出現(xiàn)二、電子商務(wù)的發(fā)展及其推動(dòng)因素1、總體階段:※傳統(tǒng)電子商務(wù)階段20世紀(jì)70-90年代：基于EDI的電子商務(wù)※現(xiàn)代電子商務(wù)階段20世紀(jì)90年代以來(lái):基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)我們通常意義上說(shuō)的電子商務(wù)主要是指現(xiàn)代電子商務(wù)。2、推動(dòng)因素:（1）技術(shù)推動(dòng)Internet的產(chǎn)生與飛速發(fā)展從ARPANET到Internet1958年ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)美國(guó)高級(jí)研究計(jì)劃署成立1983年，完全用于民用科研的ARPANET的通信協(xié)議全部轉(zhuǎn)為TCP/IP，標(biāo)志著全球Internet的正式誕生。1990年NSFNET代替ARPANET。1995年，Internet轉(zhuǎn)由企業(yè)支持，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)民獲取信息的途徑網(wǎng)民獲取信息最主要的途徑是：網(wǎng)絡(luò)47.4%電視30.6%報(bào)紙15.7%書籍2.5%雜志1.2%廣播0.6%其他2.0%（2）商務(wù)發(fā)展的必然經(jīng)濟(jì)全球化，經(jīng)濟(jì)信息化

因特網(wǎng)使國(guó)界的限制作用大大降低，宣告著知識(shí)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，加速全球成為“地球村”電子商務(wù)——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的必然選擇，是一種全球趨勢(shì)。信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則3、現(xiàn)代電子商務(wù)（基于Internet)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段:1、初期爆炸式的發(fā)展（.com的繁榮）20世紀(jì)末期電子商務(wù)成為最熱門的話題，深受投資者、企業(yè)及創(chuàng)業(yè)者的青睞。2、2000年初的發(fā)展泡沫（.com的泡沫）隨著規(guī)模的擴(kuò)大，物流、管理等方面的問(wèn)題凸現(xiàn)，如何繼續(xù)保持高速發(fā)展成為問(wèn)題。股市泡沫開(kāi)始破滅，Nasdaq在一年的時(shí)間里就從5000點(diǎn)跌到了2000點(diǎn)，最終造成資本撤離。3、從2000年中期開(kāi)始的新一輪發(fā)展（.com的重振）從2000年中后期開(kāi)始，電子商務(wù)的發(fā)展趨于理性、務(wù)實(shí)，2002年之后逐步實(shí)現(xiàn)了贏利。三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展（互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)）提問(wèn)：你是如何認(rèn)識(shí)我國(guó)目前電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)的？三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展1、發(fā)展現(xiàn)狀截至2008年底，網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到2.98億人，較2007年增長(zhǎng)41.9%

?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，略高于全球平均水平（21.9%）截至2009年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，較2008年增長(zhǎng)28.9%，在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到28.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。

2005-2009年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及增長(zhǎng)率雖然普及率持續(xù)提升，但是相比發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率還較低。截至2009年12月，美國(guó)、日本、韓國(guó)的普及率分別達(dá)到74.1%、75.5%和77.3%，與此同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模增速在逐步放緩。從2008年的41.9%下降到2009年的28.9%。下圖是中國(guó)和一些國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)普及率對(duì)比?；ヂ?lián)網(wǎng)逐步向各層次的居民擴(kuò)散。新增網(wǎng)民中，18歲以下的網(wǎng)民和30歲以上年齡較大的網(wǎng)民增長(zhǎng)較快；初中及以下受教育程度的網(wǎng)民增長(zhǎng)較快；低收入人群開(kāi)始越來(lái)越多地接受互聯(lián)網(wǎng)；農(nóng)村上網(wǎng)人群增長(zhǎng)較快。從接入方式上看，寬帶網(wǎng)民數(shù)最多，其次是手機(jī)網(wǎng)民，這兩種接入方式發(fā)展較快。從地域上看，北京和上海的互聯(lián)網(wǎng)普及率較高，已經(jīng)分別達(dá)到65.1%和62%。在各個(gè)省份中，西部地區(qū)網(wǎng)民數(shù)增長(zhǎng)最快。增長(zhǎng)最快的3個(gè)省份是甘肅、河南、云南(63.6%、56.4%、54%）。甘肅省的互聯(lián)網(wǎng)普及率為20.4%，為全國(guó)倒數(shù)第七。貴州省的互聯(lián)網(wǎng)普及率為15.1%，為全國(guó)最低。網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展情況2009年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模1.08億人，年增長(zhǎng)45.9%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率繼續(xù)上升，目前達(dá)到28.1%。據(jù)CNNIC監(jiān)測(cè)，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2500億，較2008年翻番增長(zhǎng)。三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展（電子商務(wù)）2、發(fā)展階段1990年，國(guó)家相關(guān)部門著手研究UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)，并逐步在各領(lǐng)域得到應(yīng)用。1993年，江澤民提出實(shí)施“十二金”工程1994年隨著Internet的接入，開(kāi)始真正接觸電子商務(wù)?？傮w可分為三階段：

認(rèn)識(shí)電子商務(wù)階段（1996-1997年）：廣泛關(guān)注電子商務(wù)階段（1997-1998）：快速發(fā)展的電子商務(wù)階段（1999年至今）2000年之前屬于嘗試階段,2000年之后屬于理性發(fā)展階段.三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展(法律法規(guī)建設(shè))1994年《中國(guó)電子商務(wù)框架》電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系：1998年《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口企業(yè)代碼管理辦法》電子商務(wù)安全體系：《商業(yè)電子信息安全認(rèn)證系統(tǒng)》政府經(jīng)貿(mào)網(wǎng):外經(jīng)貿(mào)政府網(wǎng)站http:///三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展2000年,電子商務(wù)協(xié)會(huì)：http:///2000年,企業(yè)上網(wǎng)工程,企業(yè)在線

2005年初《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》2005年4月1日，實(shí)行《電子簽名法》2005年6月9日，人民銀行發(fā)布了《電子支付指令》，保障了網(wǎng)上支付。20057月1日，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部開(kāi)始對(duì)所有網(wǎng)站開(kāi)始備案，分經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站和非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站。06年3月20日，《中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信基本規(guī)范》在京頒布。2008年4月商務(wù)部發(fā)布《電子商務(wù)模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范》征求意見(jiàn)稿。1.2電子商務(wù)的含義和特點(diǎn)1.2.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.商務(wù)的含義以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開(kāi)展的一系列的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。2.商務(wù)活動(dòng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。1.2.2電子商務(wù)的定義一、不同的理解：

ElectronicCommerce（EC）

ElectronicBusiness(EB)

EC到EB，電子商務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展

電子工具？

IBM指明了電子商務(wù)發(fā)展的層次IBM公司的電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）、電子商務(wù)（E-commerce），它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)（E-commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。

它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到Internet(E-commerce)。

李琪認(rèn)為是一種新型的生產(chǎn)力：西安交大電子商務(wù)專業(yè)博士生導(dǎo)師李琪教授從全新的角度對(duì)電子商務(wù)提出定義：

電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程中，通過(guò)人與電子工具的緊密結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，降低人、財(cái)、物的消耗，提高商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的新型生產(chǎn)力。上海理工大學(xué)楊堅(jiān)爭(zhēng)教授：

電子商務(wù)指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尤其是互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的各種商業(yè)活動(dòng),包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。定義：強(qiáng)調(diào)電子工具的不同廣義:以電子裝置為媒介進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括利用電腦、電話、傳真等各種電子媒介所從事的贏利或非贏利的商務(wù)和各種服務(wù)的總和。狹義：以電腦互聯(lián)網(wǎng)為依托進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)?？偨Y(jié)不管從哪個(gè)角度講，關(guān)于電子商務(wù)的定義有以下兩方面的共性：從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一次革命，是通過(guò)電子手段建立的一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)的其他層面。從微觀的角度講，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字技化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，涵蓋了信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸配送、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴共同擁有的商業(yè)方法等。⑴電子商務(wù)本身并不是高科技，它只是高科技的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。

⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。

⑸企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)不應(yīng)該只由技術(shù)人員來(lái)主導(dǎo)。

總結(jié)：對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識(shí)二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間的區(qū)別？傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程

傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商過(guò)程、合同簽定與執(zhí)行、支付過(guò)程等環(huán)節(jié)組成：

1、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程通過(guò)紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方通過(guò)電子信息傳遞貿(mào)易單證通過(guò)CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)1、電子商務(wù)實(shí)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程（區(qū)別）

交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過(guò)程合同與執(zhí)行支付過(guò)程傳統(tǒng)商務(wù)商品信息的發(fā)布、查詢、和匹配，通過(guò)傳統(tǒng)方式來(lái)完成口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程。工具：電話、傳真、郵寄等書面形式簽定具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同（紙面合同）方式：支票、現(xiàn)金電子商務(wù)通過(guò)交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)完成電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞電子合同，同樣可具有法律效力方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）2、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較

項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)銷售商的單方營(yíng)銷雙向通訊、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物顧客需求需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店面）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢(shì)，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？3、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的根本區(qū)別（1）傳統(tǒng)商務(wù)中的信息流是一種典型的直線結(jié)構(gòu)顧客——銷售部門——設(shè)計(jì)部門——生產(chǎn)部門——采購(gòu)部門——供應(yīng)商提問(wèn)：1）信息的傳遞有什么缺點(diǎn)2）對(duì)企業(yè)有什么影響？2、電子商務(wù)中的信息流電子商務(wù)通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變商務(wù)活動(dòng)中的信息流，從而改變業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。顧客原料供應(yīng)商零售商服務(wù)供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)分銷商分析：企業(yè)——顧客企業(yè)內(nèi)部企業(yè)——企業(yè)三、電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化1.3電子商務(wù)的組成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)證中心物流配送中心網(wǎng)上銀行1.4電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)有哪些功能？1.廣告宣傳2.咨詢洽談3.網(wǎng)上訂購(gòu)4.網(wǎng)上支付5.服務(wù)傳遞6.意見(jiàn)征詢7交易管理

1.5電子商務(wù)的功能

1．廣告宣傳。電子商務(wù)使企業(yè)可通過(guò)自己的Web服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，在Internet上宣傳企業(yè)形象和發(fā)播各種商品信息，客戶用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。與其他各種廣告形式相比，在網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2．咨詢洽談電子商務(wù)使企業(yè)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail）、新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組（chat）來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議（WhiteboardConference）、公告板BBS來(lái)交流即時(shí)的信息。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3．網(wǎng)上訂購(gòu)

企業(yè)的網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互表格，當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單表示訂購(gòu)信息已收悉。電子商務(wù)的客戶訂購(gòu)信息采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

4．網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開(kāi)銷。對(duì)于網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題現(xiàn)在已有實(shí)用的SET協(xié)議等來(lái)保證信息傳輸安全性。

5.服務(wù)傳遞對(duì)于有形的商品,服務(wù)傳遞系統(tǒng)可以對(duì)本地和異地的倉(cāng)庫(kù)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配并通過(guò)快遞業(yè)完成商品的傳送；而無(wú)形的信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等則立即從電子倉(cāng)庫(kù)中將商品通過(guò)網(wǎng)上直接傳遞到用戶端。

6．意見(jiàn)征詢企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等及時(shí)收集客戶對(duì)商品和銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，客戶的反饋意見(jiàn)能提高網(wǎng)上交易售后服務(wù)的水平，使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作形成一個(gè)良性的封閉回路。

7．交易管理

電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以完成對(duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過(guò)程中的人、財(cái)、物，客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。從而為網(wǎng)上交易提供了一個(gè)良好的交易服務(wù)和進(jìn)行管理的環(huán)境，使電子商務(wù)的交易過(guò)程得以順利和安全的完成，并可以使電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

1.5電子商務(wù)的影響思考與討論：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)、個(gè)人乃至國(guó)家的發(fā)展將具有怎樣的影響？1.5電子商務(wù)的影響

電子商務(wù)創(chuàng)造第四利潤(rùn)源企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)降低信息獲取成本和充分有效的利用信息而增加利潤(rùn)，稱之為企業(yè)的第四利潤(rùn)源。什么是第一、第二、第三利潤(rùn)源？

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

內(nèi)部管理方式的轉(zhuǎn)變：效率提高，成本降低企業(yè)間聯(lián)系的電子化更有效的客戶服務(wù)：企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系直接化新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)：新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及企業(yè)投資方式的多樣化電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響

更多的產(chǎn)品選擇更高效的購(gòu)買過(guò)程更低的價(jià)格個(gè)性化的滿足電子商務(wù)對(duì)政府的影晌

政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型政府的政策導(dǎo)向政府機(jī)構(gòu)的CA（CertificateAuthority）職能有利于政府信息的透明化促進(jìn)政府工作高效化

電子商務(wù)的領(lǐng)軍人陳天橋:

1973年生,復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè),盛大集團(tuán)董事長(zhǎng).畢業(yè)后，在上海陸家嘴集團(tuán)歷任該集團(tuán)下屬公司的副總經(jīng)理、集團(tuán)公司董事長(zhǎng)秘書等職務(wù)。1999年創(chuàng)辦盛大網(wǎng)絡(luò)，2000年得到中華網(wǎng)300萬(wàn)美元的投資,2001年先后代理了《傳奇》等多款網(wǎng)絡(luò)游戲，得到迅速發(fā)展。2003年獲得軟銀4000萬(wàn)美元的投資，并在納斯達(dá)克上市。陳天橋1964年出生于陜西省西安市，1986年畢業(yè)于清華大學(xué)物理系，同年考取李政道獎(jiǎng)學(xué)金赴美留學(xué)，于1993年底在美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)獲得博士學(xué)位，1996年創(chuàng)建了愛(ài)特信公司，1998年2月25日，愛(ài)特信正式推出“搜狐”產(chǎn)品，并更名為搜狐公司。于2000年7月12日，在美國(guó)納斯達(dá)克成功掛牌上市。

1998年10月被美國(guó)《時(shí)代周刊》評(píng)為“全球50位數(shù)字英雄”之一，1999—2001年被《中國(guó)青年報(bào)》連續(xù)三年評(píng)為“年度IT十大風(fēng)云人物”之一，1999年7月被《亞洲周刊》選為封面人物，