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文檔簡介

4S店服務(wù)顧問接待流程（詳細(xì)話術(shù)）一、門衛(wèi)/引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶及時(shí)出迎、引導(dǎo)客戶停車/XX/XX2座椅提示貼、套五件套）12000（在登記車內(nèi)情況時(shí)與車主交流）領(lǐng)導(dǎo)X我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費(fèi)洗車服務(wù)，您是否需要洗車？（第四方位）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生是這樣，我們洗車時(shí)只對汽車外表面進(jìn)行清洗，可能和外面的專業(yè)洗車效果有一定差距，還希望（都在，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，保養(yǎng)過程中我們會給您檢查備胎的胎壓，后備箱物品的擺放位置可能有些變化，希望您見諒！”檢查您的車內(nèi)飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也如果沒有問題請幫我簽字確認(rèn)一下，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生麻煩您給我留個(gè)聯(lián)系電話，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生這邊走，進(jìn)屋我打一份估價(jià)1/XX先生，這是我的名片，以后有什么保養(yǎng)問100002280W368擇哪一種？”3“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，這次的保養(yǎng)項(xiàng)目主要是更換機(jī)油機(jī)濾，更機(jī)油濾芯334、“您的付款方式是現(xiàn)金、支票、還是刷卡？”56/XX先生您看您還有什么問題，如果沒有問題請?jiān)谟疑辖呛炞执_認(rèn)一下，您的聯(lián)系方式和地址是否有變化？”402段時(shí)間您是店內(nèi)等候還是外出？”8四、中間關(guān)懷快心情。XX分鐘就完工了，你看你還有什么要求嗎？”五、驗(yàn)車結(jié)算

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