DB14T 2614-2022 7×24小時政務服務自助區(qū)建設運行規(guī)范

發(fā)布山西省市場監(jiān)督管理局2023-03-08發(fā)布山西省市場監(jiān)督管理局2023-03-082022-12-0814CCSA1214山 西 省 地 方 標 準DB14/T2614—2022DB14/T2614—20227×24建設運行規(guī)范DB14/T2614DB14/T2614—2022DB14/T2614DB14/T2614—2022II目 次前言 II2 13 14 25 26 27 38 49 4IIII前 言本文件由山西省行政審批服務管理局提出、組織實施和監(jiān)督檢查。山西省市場監(jiān)督管理局對標準的組織實施情況進行監(jiān)督檢查。本文件由山西省政務服務標準化技術委員會歸口。（）。本文按照GB/T1.1—2020《標化作導則 第部分標準文的結和起本文件由山西省行政審批服務管理局提出、組織實施和監(jiān)督檢查。山西省市場監(jiān)督管理局對標準的組織實施情況進行監(jiān)督檢查。本文件由山西省政務服務標準化技術委員會歸口。（）。GB/T32170和DB14/T1922界定的以及下列術語和定義適用于本文件。GB/T32170和DB14/T1922界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.17×24小時政務服務自助區(qū)由政務服務機構設置的，配備智能自助服務設備，向服務對象提供每周7天，每天24小時自助辦理政務服務事項的場所。3.2政務服務一體機融合跨部門、多個政務服務事項，提供辦事引導、事項辦理等服務的終端設備。13 GB/T21061 GB25201建筑消防設施的維護管理GB/T32169.1 GB/T32169.4 GB/T32170 務務心標化作南第1分：本GB/T36112 務務心服現(xiàn)管規(guī)范GB/T36113 GB50763 DB14/T1922 7×24小時政務服務自助區(qū)建設運行規(guī)范范圍本文件規(guī)定了7×24小時政務服務自助區(qū)（以下簡稱自助區(qū)）建設運行的術語和定義、基本要求、區(qū)域設置、設施設備、人員要求、運行管理、評價與改進。本文件適用于省、市、縣（區(qū)）三級政務服務機構7×24小時政務服務自助區(qū)的建設和運行。（GB2893.1 形號全色安標志第1部：安標和全記設計則GB2894 安標及用導則GB/T10001.1 13.3專項業(yè)務自助機提供單一部門、專項業(yè)務自助辦理服務的終端設備。GB/T21061GB50763應設置消防通道，配備應急照明系統(tǒng)、消防器材和導向性標志等，消防器材的維護管理應符合GB25201等候區(qū)等候區(qū)宜緊鄰智能自助辦事區(qū)，應配置坐椅、飲水設備等便民設施。2應配備滿足自助服務功能的智能自助設備，包括但不限于：—— —— —— —— —— 復7×24GB2893.1、GB2894、GB/T10001.1——辦事引導，輔助填寫申請資料，解答大廳內設施設備使用問題；——自助辦理設備的日常檢查、耗材更換；——配備便民物品，檢查計算機、打印機等便民設施設備是否正常；——收集、記錄服務對象意見、建議和設備運行情況等；——熟悉自助區(qū)應急預案?！ㄆ跈z查各設備及功能，確保正常運行；——對設備故障信息及時響應、處理，維護正常狀態(tài)，并記錄形成報告；——熟悉自助區(qū)應急預案?！鍧嵢藛T負責自助區(qū)外部清潔，防疫消毒，保持設備整潔、桌面常新?！０踩藛T24小時值守，負