質(zhì)量管理與質(zhì)量經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理與質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的概念什么是工作？所有的工作都是過(guò)程，任一過(guò)程要素都存在質(zhì)量問(wèn)題，工作的目標(biāo)是使相關(guān)方滿意質(zhì)量如何定義質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無(wú)形質(zhì)量，用戶滿意是評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)采用怎樣的方法提高質(zhì)量從評(píng)估轉(zhuǎn)到預(yù)防：評(píng)估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過(guò)預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問(wèn)題質(zhì)量如何測(cè)量用錢來(lái)測(cè)量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價(jià)都必須用財(cái)務(wù)表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有力手段2022/5/292

質(zhì)量管理體系發(fā)展光譜Quality

Control質(zhì)量控制QualityAssurance質(zhì)量保證QualityManagement質(zhì)量管理AdaptationInnovation適應(yīng)2022/5/293質(zhì)量管理部質(zhì)量管理體系發(fā)展光譜質(zhì)量控制（QualityControl）：傳統(tǒng)的質(zhì)量控制是在產(chǎn)品的末端把好、壞分出來(lái)質(zhì)量保證（QualityAssurance）：ISO9000-94版要求，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程進(jìn)行程序控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理（QualityManagement）:ISO9000-2000版要求，質(zhì)量不僅僅是一個(gè)控制系統(tǒng)，更應(yīng)該是一個(gè)管理的功能系統(tǒng)適應(yīng)（AdaptationInnovation）：以后10年的ISO9000質(zhì)量體系是具有非常強(qiáng)的適應(yīng)能力2022/5/294質(zhì)量管理部ISO9000-2000質(zhì)量體系介紹任何組織均需要管理，沒(méi)有管理一個(gè)組織就不可能運(yùn)行。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，是組織管理體系的一部分。ISO9000-2000版族下包括ISO9000——質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001——質(zhì)量管理體系要求ISO9004——質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO9011——提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南2022/5/295質(zhì)量管理部質(zhì)量管理原則以顧客為中心是ISO9000-2000版的第一原則一定要有以顧客為中心的價(jià)值觀和企業(yè)文化顧客分組織外和組織內(nèi)，在組織內(nèi)、外都要有以顧客為中心的觀念不能把顧客當(dāng)成實(shí)驗(yàn)者顧客可作為組織的資產(chǎn)質(zhì)量是顧客的一種體驗(yàn)，以顧客的需求為開(kāi)始，以顧客滿意為終結(jié)使顧客滿意的策略是超越顧客的期望2022/5/296質(zhì)量管理部質(zhì)量管理原則突出卓越領(lǐng)導(dǎo)作用ISO9000-2000版的第二大原則TQM——頭QM，不能領(lǐng)導(dǎo)得病群眾吃藥領(lǐng)導(dǎo)者將質(zhì)量管理融合到組織整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理中，設(shè)定組織的方針、明確具有挑戰(zhàn)性可測(cè)量的目標(biāo)，使組織創(chuàng)造最大效益領(lǐng)導(dǎo)具有正確的質(zhì)量理念，起典范作用，提供所需的資源，創(chuàng)造環(huán)境使員工有激情充分參與實(shí)施組織的目標(biāo)活動(dòng)，組織才能形成一種質(zhì)量文化領(lǐng)導(dǎo)者作用強(qiáng)調(diào)建立創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、激勵(lì)和溝通的機(jī)制2022/5/297質(zhì)量管理部質(zhì)量管理原則全員參與ISO9000-2000版第三大原則質(zhì)量不是某個(gè)部門或某些人的事，各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)效益；才能形成一種組織的文化共同的價(jià)值高于個(gè)體的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)集體的力量只有每個(gè)員工都有質(zhì)量管理的理念，才能主動(dòng)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)，更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織質(zhì)量流汗理論：要提高質(zhì)量，不論任何好的方法都必須付出巨大努力，這需要全體員工的付出2022/5/298質(zhì)量管理部質(zhì)量管理原則過(guò)程方法ISO9000-2000版的第四大原則將所有活動(dòng)都當(dāng)作過(guò)程來(lái)管理，可以更有效的達(dá)到預(yù)期的目的系統(tǒng)管理在管理不能用先進(jìn)或不先進(jìn)，只能用有效和無(wú)效來(lái)評(píng)估針對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，流程簡(jiǎn)化的、以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立質(zhì)量管理體系，質(zhì)量體系是組織總體管理體系的一部分通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系，用財(cái)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)有效的體系為組織創(chuàng)造最大的效益2022/5/299質(zhì)量管理部質(zhì)量管理原則持續(xù)改進(jìn)ISO9000-2000版第六大原則持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永久性的目標(biāo)在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中始終貫徹預(yù)防原則預(yù)防措施的回報(bào)率是1：16，花一元錢預(yù)防減少16元錢代價(jià)10的原則（Ruleof10）:每延遲一過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將付出上一過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題代價(jià)的10倍向組織的每一位員工提供持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面的教育和培訓(xùn)；培訓(xùn)是一種投資，一定要回報(bào)，也一定能有回報(bào)11010001002022/5/2910質(zhì)量管理部質(zhì)量管理原則以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性使用有效的分析方法，采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)互利的供方關(guān)系組織和供應(yīng)方之間保持互利關(guān)系，增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力清楚地開(kāi)放式地進(jìn)行交流共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品過(guò)程共同理解客戶的需求；承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就；2022/5/2911質(zhì)量管理部6σ管理模式6σ質(zhì)量管理模式是由Motorola公司于1987年首創(chuàng)，由通用電氣(GE)公司發(fā)展到頂峰的綜合管理體系是以質(zhì)量為主線，以客戶需求為中心，利用事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析，改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系σ——統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)偏差，對(duì)于連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性，可用“σ”度量質(zhì)量特性在總體上對(duì)目標(biāo)值的偏移程度，X~N(μ，σ2)當(dāng)總體X落在區(qū)間μ±3σ，產(chǎn)品的質(zhì)量特性落在公差范圍的概率為99.73%，即10,000件產(chǎn)品中有27件不合格或缺陷當(dāng)總體X落在區(qū)間μ±6σ，產(chǎn)品的質(zhì)量特性落在公差范圍的概率為99.9999998%，即100萬(wàn)件產(chǎn)品中有0.002件不合格或缺陷2022/5/2912質(zhì)量管理部零缺陷質(zhì)量管理理念零缺陷質(zhì)量管理(QualityControlforNearZero-NonconformityProcesses)零缺陷的四項(xiàng)基本原則明確需求——質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先防范——質(zhì)量的保障一次做對(duì)——質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)科學(xué)衡量——質(zhì)量的改進(jìn)零缺陷是管理層和員工要堅(jiān)信的理念，錯(cuò)誤是不可以被接受的；接受錯(cuò)誤時(shí)，就是說(shuō)下次還可以犯同樣的錯(cuò)誤。堅(jiān)持一次把事情做對(duì)，必須貫徹預(yù)防原則，從根本消除缺陷，才能創(chuàng)造最大效益。2022/5/2913質(zhì)量管理部水管漏水，人忙著抹地！………..？2022/5/2914質(zhì)量管理部怎樣搞好質(zhì)量管理把質(zhì)量管理作為一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，如果把質(zhì)量管理當(dāng)招牌，搞證書(shū)效應(yīng)，其結(jié)果終將被市場(chǎng)所淘汰高層管理者的責(zé)任重大：“當(dāng)高層管理者將自己對(duì)一個(gè)廣泛計(jì)劃的責(zé)任和決定不動(dòng)聲色地推卸給一些‘6σ管理法經(jīng)理’或咨詢顧問(wèn)時(shí)，就意味著這個(gè)游戲也該結(jié)束了”（摘自《6σ管理法——追求卓越的階梯》）質(zhì)量管理需要全員參與、領(lǐng)導(dǎo)重視，還需要大批懂得質(zhì)量管理科學(xué)方法的專業(yè)人員，付出巨大的努力，質(zhì)量是需要流汗的利用科學(xué)的方法與手段進(jìn)行人性化管理（科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合）2022/5/2915質(zhì)量管理部質(zhì)量管理——科學(xué)方法科學(xué)的方法是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，只有科學(xué)的方法才能保證質(zhì)量的有效管理和控制質(zhì)量管理是用知識(shí)做后盾的，科學(xué)方法背后是技術(shù)的支持6σ管理、零缺陷管理等都依賴于統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC（StatisticalProcessControl）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、回歸及相關(guān)分析、測(cè)量及加權(quán)分析等技術(shù)方法和工具2022/5/2916質(zhì)量管理部質(zhì)量管理——人性管理以人為本，人的價(jià)值高于物的價(jià)值，質(zhì)量是靠人做出來(lái)的，重視人才的培養(yǎng)（松下公司：松下是生產(chǎn)人才，附加生產(chǎn)家電）將質(zhì)量管理提升到質(zhì)量文化的層次質(zhì)量需要大量掌握質(zhì)量管理方法的技術(shù)人才把外部質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為員工對(duì)自己的要求，員工有主動(dòng)質(zhì)量意識(shí)而不是被動(dòng)受控制，這種質(zhì)量的精神必然有外部的質(zhì)量顯現(xiàn)重視員工的滿意度，把員工當(dāng)成內(nèi)部客戶；讓顧客、投資者、員工都成功；員工在怨言中工作是不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品2022/5/2917質(zhì)量管理部員工利益投資者利益顧客利益顧客、員工、投資者的利益是一個(gè)等邊三角形2022/5/2918質(zhì)量管理部質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的概念質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和管理戰(zhàn)略，但不是延伸原有全面質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，而是以質(zhì)量文化為主導(dǎo)，以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以零缺陷管理為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)化質(zhì)量、功能、成本結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量效益為前提，以顧客滿意為目標(biāo)，以質(zhì)量體系為保證的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。是全面質(zhì)量管理理念與實(shí)踐的拓展，是質(zhì)量效益型的企業(yè)管理，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一場(chǎng)革命。2022/5/2919質(zhì)量管理部質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的主要特征質(zhì)量管理側(cè)重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；質(zhì)量經(jīng)營(yíng)注重從質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量教育入手，改革企業(yè)風(fēng)尚，促使全員樹(shù)立正確的質(zhì)量道德觀念，建立質(zhì)量文化，樹(shù)立質(zhì)量精神，提高企業(yè)的質(zhì)量形象。在技術(shù)管理上，質(zhì)量管理偏重于產(chǎn)品的符合性；質(zhì)量經(jīng)營(yíng)則強(qiáng)調(diào)質(zhì)量特性與精神質(zhì)量的融合統(tǒng)一，注重產(chǎn)品的文化含量和審美質(zhì)量。在管理對(duì)象上，質(zhì)量管理以產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心；質(zhì)量經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過(guò)對(duì)人的行為管理和激勵(lì)，促使全員正確的工作來(lái)保證質(zhì)量的改進(jìn)和提高2022/5/2920質(zhì)量管理部質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的主要特征從管理重點(diǎn)上，質(zhì)量管理側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)本身；質(zhì)量經(jīng)營(yíng)則側(cè)重于質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、效益性，注重在保證質(zhì)量的前提下