2023年專升本公共事業(yè)管理之管理學復習資料

管理學復習資料１．管理的職能?管理職能是指管理的職責與功能，它是管理主體對管理客體施加影響的方式和具體表現，是公司管理工作的基本內容和作用功效的概括反映,是聯(lián)結管理要素的動態(tài)機制，是設計管理者職務和管理機構功能的依據?，F代管理應當涉及決策、組織、領導、控制、創(chuàng)新、戰(zhàn)略、市場、生產、質量和人事等方面，這里我們將重點論述計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調這五項基本管理職能。2．管理思想的發(fā)展階段?管理思想的發(fā)展大體可以分為傳統(tǒng)經驗管理、科學管理、古典組織管理、人際關系學說和現代管理五個階段。?３．公司內外環(huán)境的重要因素?答：管理環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內、外因素的結合。通常,就公司而言，構成公司環(huán)境的因素可以分為兩大類：一類是公司不可控的因素,構成公司外部環(huán)境;一類是公司可控的因素,構成內部環(huán)境，亦稱公司內部條件。?外環(huán)境:?1．宏觀環(huán)境因素?（1)政治環(huán)境

政治環(huán)境是指一國的政治形勢,它涉及社會制度、政治結構、黨派關系、政府的政策傾向和人民群眾的政治傾向等。政治環(huán)境因素重要涉及:①國家的政治路線。②經濟體制。③科技、教育體制。④政府的行政性行為,涉及政府制定的產業(yè)政策、對某些行業(yè)的直接管理和政府預算等。?(2）、經濟環(huán)境

宏觀經濟環(huán)境因素重要涉及:①國民經濟增長速度。②經濟結構。③市場利率。④匯率水平。⑤通貨膨脹率等。

（3)、技術環(huán)境?技術環(huán)境是指與公司所屬行業(yè)有關的科學技術狀況及其發(fā)展趨勢。?（4）、社會文化環(huán)境?它涉及一國或地區(qū)的語言、文字、教育水平、宗教信仰、社會價值觀念以及由此引起的社會成員的行為態(tài)度,如消費習慣、工作態(tài)度和人口數量及結構的變化等方面。

(5)、法律環(huán)境

法律環(huán)境因素重要是指會對公司各種行為產生約束和影響的各種法律法規(guī)。?2.經營環(huán)境因素?公司的經營環(huán)境是指影響公司經營領域的行業(yè)環(huán)境因素和市場環(huán)境因素。行業(yè)環(huán)境因素重要有行業(yè)概況和行業(yè)競爭結構,行業(yè)概況涉及行業(yè)的銷售增長率、行業(yè)的生產能力、所需資源的可得性、相關技術的變化和社會制約條件等；行業(yè)競爭結構則重要由競爭者、供應者、顧客、替代品和潛在進入者五種力量決定。市場環(huán)境因素重要是指各種影響公司的產品或服務需求的因素。

內環(huán)境:

（三)公司內部條件要素?資源要素、管理要素，、能力要素?資源要素涉及人財物力資源、技術資源、市場資源和環(huán)境資源等；?管理資源涉及計劃、組織、控制、人事與激勵和公司文化等；

能力要素涉及供應能力、生產能力、營銷能力和科研開發(fā)能力等。?(四）組織文化?分為三個層次：物質文化層次，制度文化層次,精神文化層次。?組織文化的內容重要涉及以下諸方面:（1）價值觀念。（２）組織哲學。（3)組織精神（4）組織道德。(５)組織目的。（６）組織風尚。（７）組織制度。

組織文化具有重要的功能：自控功能、協(xié)調功能、激勵功能、凝聚功能、輻射功能:?4．預測的方法

（一)定性預測方法：專家意見法(德爾菲法）、集合意見法、頭腦風暴法

(二)定量預測方法：時間序列法、因果分析法。

時間序列法又分移動平均法、指數平滑法、趁勢延伸法5．目的管理：目的管理（Mａnaｇeｍeｎtbｙobjｅcｔives，MBO）是2０世紀50年代中期出現于美國，以泰勒的科學管理和行為科學理論(特別是其中的參與管理）為基礎形成的一套管理制度。

目的管理就是指：組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定期期內組織經營活動所要達成的總目的,然后層層貫徹，規(guī)定下屬各部門主管人員以至每一個員工根據上級制定的目的和保證措施，形成一個目的體系，并把目的完畢情況作為各部門或個人考核的依據。簡言之,目的管理就是讓組織的主管人員和員工親自參與目的的制定，在工作中實行"自我控制"并努力完畢工作目的的一種管理制度或方法。

特點:1、目的管理是參與管理的一種形式。２、強調＂自我控制"。3、促使下放權力。4、注重成果第一方針。

目的管理的基本過程:１、建立一套完整的目的體系。2、組織實行。3、檢查和評價。。

9．集權與分權的關系

集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定限度的集中;與此相相應，分權是指決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次的限度上分散。?集權和分權重要是一個相對的概念。絕對的集權意味著組織中的所有權力集中在一個主管手中,組織活動的所有決策均由主管作出,主管直接面對所有的實行執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員,沒有任何中層管理機構。這個現代社會經濟組織中顯然是不也許的。而絕對的分權則意味著所有權力分散在各個管理部門,甚至分散在各個執(zhí)行、操作者手中，沒有任何集中的權力，因此主管的職位顯然是多余的,一個統(tǒng)一的組織也不復存在。

集權制的優(yōu)點重要是：（１)它具有對組織的絕對控制權,保證堅持既定政策；（2)它方便管理,易于分辨每一職能的重點;（3)有也許在整個組織中擁有通用的標準；(4）有也許雇傭一批十分稱職的職能型專家；(５）集權制所產生的管理工作量使采用計算機進行管理成為合理的事，它減少了工資單解決、會計和存貨控制等這些領域的成本。

集權制的缺陷重要是：(1）控制也許會變?yōu)楠毑檬降?并且缺少靈活性，減少組織的造就能力;（2）當員工們，特別是管理者無法自行斟酌決定而必須按照僵硬的規(guī)定辦事時,也許導致挫折感；(３)也許采用一些官僚性控制手段，從而導致表格和刻板程序的激增，減少組織的運營效率;（4)管理者也許不認為自己是獨立的決策者而自視為接受命令的下級,從而減少組織成員的工作熱情，使組織的發(fā)展失去基礎；（5)大規(guī)模組織的主管遠離基層，基層發(fā)生的問題通過層層請示報告后再作決策，則不僅影響決策的對的性,并且影響決策的及時性,減少決策的質量,

分權制的優(yōu)點重要是：（１)由于控制權分散到各處,所以具有靈活性，可以很好地滿足局部不斷變化的需求；（2)由于可以發(fā)揮自己的積極性和判斷力，管理者和員工們感到工作的價值,從而提高了工作滿足感;(３)它為管理者提供了極好的管理經驗；（4)雖然也許有必要更多地向總部控制機構進行報告,分權制可以將操作層上的文檔類工作降到最低水平。?分權制的缺陷重要是:（1）由于各部門也許并不遵循同樣的程序模式，所以總部控制很困難;（2)分權制也許比集權制需要進行更多的報告或視察性工作;（3)由于事實上組織是以一系列小單位的形式經營,所以難以享受批量購買、集中會計制度和其他類似的集中式管理所帶來的好處。會導致較昂貴的經營成本;（４)某些分權后的部門也許會以狹隘的目光和短淺的觀點來看待整個組織,從而導致與其他部門的關系緊張。１０．組織結構設計的原則

答：組織結構設計應當遵循的原則，可歸納為以下四點:?1.系統(tǒng)整體原則。系統(tǒng)整體原則是由組織的本質決定的。重要體現在：(1)結構完整。組織如同一部機器,只有結構完整才干產生必要的功能。（2）要素齊全。管理組織沒有要素或要素不全不能構成系統(tǒng)，但并不是越多越好。組織系統(tǒng)一般涉及人員、崗位和職務、權力和責任、信息等要素。組織設計時要統(tǒng)籌考慮,做到事事有人管，人人有事干。（３)保證目的。目的是一切管理活動的出發(fā)點和落腳點。應按目的規(guī)定進行組織設計，即根據目的建立或調整組織結構，按各部門各崗位職務的職能規(guī)定擬定管理人員的工作量及其應具有的素質，然后選擇符合規(guī)定的人員。

2、統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一指揮原則是組織管理的一個基本原則。為保證統(tǒng)一指揮，應當注意以下幾點：(1)指揮鏈不能中斷。(2)切忌多頭領導。（3)不能越級指揮。?3、權責相應原則。權責相應重要靠科學的組織設計,要進一步研究管理體制和組織結構，建立起一套完整的崗位職務和相應的組織法規(guī)體系。在組織運營過程中,要解決好授權問題，在布置任務時，應當把責任權力以及上面能提供的條件一并說明，防止責權分離而破壞系統(tǒng)的效能。

４、有效管理幅度原則。組織設計時必須著重考慮組織運營中的有效性,即管理層次與管理幅度問題。管理層次決定組織的縱向結構,管理幅度則體現了組織的橫向結構。

5、因事設職與因人設職相結合的原則。組織設計的主線目的是為了保證組織目的的實現,是使目的活動的每項內容都貫徹到具體的崗位和部門。一方面考慮工作的特點和需要，規(guī)定因事設職，因職用人，同時必須重視人的因素,重視人的特點和人的能力。11．直線職能制和事業(yè)部制的特點、優(yōu)點、缺陷和合用范圍

答：直線職能制的特點:按照產品或工藝特點來劃分車間班組,建立行政指揮系統(tǒng);各級行政管理機構可設立必要的職能機構作為行政負責人的參謀，向行政負責人提供公司生產經營情況及市場動向，作為領導的依據；檢查、監(jiān)督下級行政機構對計劃的執(zhí)行情況;對下級職能人員實行業(yè)務指導等。

直線職能制的優(yōu)點是：集中領導，統(tǒng)一指揮,便于調配人、財、物；職責分明，各主其事，有助于提高效率;工作秩序井然,整個公司有較高的穩(wěn)定性。其缺陷是：下級部門積極性、積極性不易發(fā)揮,互通情報少；職能部集中；?直線職能制合用于公司規(guī)模不太大,產品品種不太復雜，工藝較穩(wěn)定，市場銷售情況比較容易掌握的公司。

事業(yè)部制的特點有二:一是"集中決策、分散經營"。二是把公司生產經營活動按產品或地區(qū)劃分為許多事業(yè)部或分公司。?事業(yè)部制的優(yōu)點是：有助于公司最高領導層集中力量搞好經營決策、長遠規(guī)劃、人才開發(fā)等戰(zhàn)略性的工作。也有助于加強各事業(yè)部負責人的責任心，充足發(fā)揮他們的積極性、積極性、發(fā)明性，尚有助于培養(yǎng)公司的全面管理人才，以及發(fā)展產品的專業(yè)化、系列化限度。其缺陷是：各事業(yè)部容易產生本位主義，影響部門間的協(xié)作，不利于人員、先進技術、管理經驗的交流推廣。在事業(yè)部下面工作的職工不容易了解公司生產經營全貌。?事業(yè)部制合用規(guī)模較大，產品種類較多，各產品之間工藝差別比較大,技術比較復雜和市場廣闊多變的公司。?1２．掌握各種激勵理論?一、內容型激勵理論

〔一〕馬斯洛需要層次理論?美國心理學家馬斯洛（A．Maslow)在１943年所著的《人的動機理論》一書中,提出了規(guī)定層次理論。他把人的需求歸結為五個層次，由低到高依次為:?生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。?需求層次理論的基本觀點是:

1．人的需要是分等分層的,呈階梯式逐級上升。?

2、要的存在是促使人產生某種行為的基礎。?

３、當某種需要得到滿足以后，這種需求也就失去了對行為的喚起作用。

13．盼望理論的具體內容是什么？?答:盼望理論是美國心理學家弗洛姆提出的,它認為:人是理性的人，對于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預測;一個人決定采用何種行為與這種行為可以帶來什么、結果對他來說是否重要有關，人就是根據他對某種行為結果實現的也許性和相應獎酬的重要性的估計來決定其是否采用某種行為的。用公式表達即為:激勵力量=效價*盼望值。(二〕赫茨伯格的雙因素理論?重要觀點是:?l.滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面則是沒有不滿意。

2．激勵因素是以人對工作自身的規(guī)定為核心的。?

３．只有激勵因素的滿足，才干激發(fā)人的積極性。?雙因素理論就如何針對需要激勵員工進行了更進一步的分析,提出要調動和保持員工的積極性,必須一方面具有必要的保健因素,防止員工不滿情緒的產生;但只是如此還不夠，更重要的是要針對激勵因素,努力發(fā)明條件,使員工在激勵因素方面得到滿足。為此,要重視工作內容的設計、任務的分派等。

。?１5.組織創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的內在關系?技術創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的內在關系重要表現在以下幾個方面：第一，技術創(chuàng)新需要組織制度創(chuàng)新的有力支撐。現代公司的技術創(chuàng)新由于一方面投資風險越來越大，另一方面，對知識，特別是綜合性、交叉性的科學知識與管理知識的依賴限度越來越高。這得現代公司技術創(chuàng)新的成功一方面更加依賴于有效的制度環(huán)境，另一方面,現代公司成功的技術創(chuàng)新則更加強調公司內部激勵性制度安排的重要性。第二，技術創(chuàng)新離不開組織結構創(chuàng)新的有效配合。公司組織結構的不同設計,決定了公司內部不同部門的聯(lián)系方式,從而也自然地會影響公司內技術創(chuàng)新活動的成功和績效,因此，組織的形式、規(guī)模和結構必須適應技術創(chuàng)新的需要而創(chuàng)新，否則技術創(chuàng)新也難以有效展開。關鍵。第三，技術創(chuàng)新也是組織制度和組織結構創(chuàng)新的重要誘致因素之一。由于制度和結構貫穿于技術創(chuàng)新的全過程，因此完畢技術創(chuàng)新的過程也就意味著要完畢制度的變遷和結構的變革。健全的制度框架與組織模式是實現公司技術創(chuàng)新的重要保證。沒有適時的組織制度創(chuàng)新和組織結構創(chuàng)新，就難以產生連續(xù)的、高水平的、高效益的技術創(chuàng)新。

?１8.發(fā)展型戰(zhàn)略的重要類型P２97

１９.公司經營觀念的演變?答:公司經營觀念是公司經營活動的指導思想，它概括一個公司的經營態(tài)度和思維方式。不同的經濟發(fā)展時期會有不同的公司經營觀念，一般認為，下述五種觀念具有代表性:

(一)生產觀念。這是一種古老的觀念。其基本內容是:公司以改善、增長生產為中心，生產什么產品銷售什么產品，當消費者期求可以購得有用產品,而并不計較產品的具體特色或特性時，就會產生這種經營觀念。

（二)產品觀念。這也是一種古老的觀念。這種經營觀念認為：顧客總是歡迎那些質量高、性能好、有特色、價格合理的產品，只要提高產品質量,做到物美價廉，就定會顧客盈門，而無需花力氣推銷。?（三)推銷觀念。當銷售而不是生產成為重要矛盾時,推銷觀念便應運而生。這一觀念強調:假如不通過銷售努力,顧客就不會大量購買；公司努力推銷什么產品,顧客就會更多地購買什么產品。

(四）市場營銷觀念。這是一種全然不同于上述經營觀念的現代經營觀念?；緝热菔?顧客需要什么產品，公司就應當生產、銷售什么產品。

（五）社會營銷觀念。這種經營思想是對市場營銷觀念的重要補充和完善?；緝热菔牵汗咎峁┊a品,不僅要滿足顧客的需求,并且要符合顧客和社會的長遠利益,公司要關心、增進社會福利。它主張將公司利潤、消費需求和社會福利三個方面統(tǒng)一起來。

20.市場營銷策略P3１0?21.生產管理子目的及其關系?答：生產管理的子目的應當涉及以下六個：

（１)提高勞動生產率。即指在投入一定數量的生產要素條件下,獲得最大數量的產出;或者在一定數量產出的情況下,投入最少的生產要素。?（２)縮短生產周期?？s短生產周期，對于提高勞動生產率，加速資金周轉，減少生產成本，保證交貨期，都具有重大作用。?（３）減少庫存。庫存管理就是指要控制物資的儲備數量，使儲備量經常保持在一個經濟合理的水平上，它涉及對原材料、半成品和產成品的控制。?(4)保證交貨期。交貨期是指從用戶提出訂貨到交貨所通過的所有日歷時間?？s短交貨期可以提高公司的競爭能力、提高公司的信譽。產品能否按期交貨,受生產準備周期和制造周期的制約。?（5)實現均衡生產。均衡生產有助于保證設備的均衡負荷，提高設備運用率和工時運用率，保證產品質量，節(jié)約物資消耗,提高工作效率，保證人身安全等。

（6)提高應變能力。應變能力的提高需要公司的生產能力保持應有的靈活性，具體來講，就是指生產能力要留有余地。

但上述子目的互相之間是沖突的，如：批量越大，勞動生產率越高,但生產周期就越長；半成品或產成品庫存量越大越能保證交貨期;設備負荷越高,應變能力就越差。等等???復習題一、填空：

1、決策理論的代表人(西蒙)認為,管理就是決策。

2、管理的自然屬性是由生產力與社會化大生產決定的,管理的社會屬性是由社會制度、生產關系決定的。

3、科學管理之父泰勒通過對人的生理進行研究，通過勞動分工，提高勞動生產率。

4、法約爾初次提出管理“要素”理論?5、梅奧——霍桑實驗Ｐ3３?6、管理學是以各種管理工作中普遍合用的管理方法和原理作為研究對象的。?7、公司內部條件要素涉及資源要素、管理要素、能力要素

8、管理學研究的方法：歸納法、實驗法、演繹法。

9、不擬定型決策面臨的問題是決策目的，備選方案明確，但很難估計各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

10、組織變革的阻力來自個人、群體、領導者三方面。?１1、創(chuàng)新概念是由熊彼特引入的。

10、生產類型分為大量生產、成批生產、單件小批生產。

11、管理的兩重性：管理的自然屬性、管理的社會屬性?1２、計劃職能是指對未來經濟活動的目的、方案和環(huán)節(jié)的設計?１3、組織建立后，如何讓其發(fā)揮作用是方案和環(huán)節(jié)職能的任務

14、管理的重要原理有：系統(tǒng)原理、領導、人本原理、反饋原理、能級原理、彈性原理、效益原理?15、目的管理可以使親自參與目的工作的制定，實現“自我控制”?16、根據控制時間不同可將控制分為:現場控制、前饋控制、反饋控制?根據控制方式分：目的控制、程序控制、跟蹤控制?根據控制程序分：集中控制、分散控制、分層控制?根據控制主體分：間接控制、直接控制

17、創(chuàng)新是組織生命力的源泉?1８、公司文化的由來:比較管理學派提出?1９、管理的職能：計劃、組織、領導、控制、協(xié)調

２0、管理者的能力=科學知識+管理藝術+經驗積累

1、美國管理學家彼得。德魯克在《管理實踐》中提出公司八個關鍵領域的目的P59?2、對創(chuàng)新的系統(tǒng)論述最早美籍約瑟夫。熊彼特提出,產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、組織創(chuàng)新

３、公司內部環(huán)境因素：管理要素、資源要素、能力要素?4、領導者應具有：風度、力度和熱度

５、計劃的表現形式：使命、目的、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則（規(guī)章制度)、規(guī)劃、預算?6、領導是指引和影響個體、群體或組織來實現盼望目的的各種活動的過程。領導=Ｆ（領導者,被領導者，環(huán)境）?７、領導行為理論重要有：領導方式理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、領導行為的四分圖理論、管理方格圖理論、PM領導理論

８、領導權變理論:菲德勒模型、阿吉里斯不成熟——成熟理論、豪斯的途徑——目的理論、領導生命周期論?內容型激勵理論：需要層次理論、ＥRＧ理論、成就需要理論、雙因素論?8、激勵理論過程型激勵理論:盼望理論、公平理論、

行為改造型理論:強化理論、挫折理論、

綜合激勵模式理論

９、影響人際溝通的重要障礙：語言問題、理解問題、信息模糊或混亂、環(huán)境干擾P２17??1、計劃的職能重要涉及：預測、決策、編制實行?2、計劃的表現形式重要有:目的、戰(zhàn)略、重大決策、政策、預算?3、屬于公司不可控因素有:政治環(huán)境、技術環(huán)境、經濟環(huán)境

４、公司可控因素有:資源條件、管理條件、能力要素

5、公司文化的功能涉及：自控、協(xié)調、激勵、凝聚、輻射?６、定量預測方法中時間序列法涉及:移動平均法、指數平滑法?7、屬于定性預測的方法有:專家意見法、集合意見法、頭腦風暴法?８、公司戰(zhàn)略的基本特性有：全局性、長遠性、競爭性、相對穩(wěn)定性、風險性?9、公司戰(zhàn)略的重要類型：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略、混合型戰(zhàn)略?緊縮型戰(zhàn)略又分:抽資戰(zhàn)略、轉向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略

10、ＳWOT中W代表劣勢，S代表優(yōu)勢，O機會，T威脅

1、品整體概念的構成層次：核心產品、延伸產品、形式產品

2、生產過程的組成部分：生產技術準備過程、基本生產過程、輔助生產過程、生產服務過程。

3、產品質量性能涉及:性能、時間性、可靠性?１0、PDCA循環(huán)是指:計劃、實行、檢查、解決

11、管理的首要職能是:計劃

12、決策的概念包含的內容:有明確的目的，有兩個或兩個以上可供選擇的方案，科學的評價、分析和選擇,決策是一個過程

1３、過程組織的重要任務：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)引入?１４、影響管理幅度與層次的有：工作任務的相似性、工作地點的遠近、工作人員水平、工作任務需要的協(xié)調限度、信息溝通

１５、組織變革的阻力：個體、群體、領導者?16、溝通必須具有的條件:信息發(fā)送者（信源)、信息內容、傳遞渠道和方法（信道）、要進行正式溝通、要有信息接受者(信宿)Ｐ203

17、公司促銷促銷基本方式：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系?18、5S管理：清理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)1、簡述從低檔到高級進行劃分的控制類型。?隨機控制、經驗控制、推理控制、優(yōu)選控制、負反饋控制、智能控制和自組織控制

2、簡述管理思想發(fā)展階段點P45－52?傳統(tǒng)經驗管理階段、科學管理階段、古典組織管理階段、人文關系、行為科學階段、現代管理階段?3、簡述質量成本（Ｐ３3９)?4、簡述事業(yè)部制的特點、優(yōu)缺陷

事業(yè)部制的特點有二:一是"集中決策、分散經營"。二是把公司生產經營活動按產品或地區(qū)劃分為許多事業(yè)部或分公司。?事業(yè)部制的優(yōu)點是：有助于公司最高領導層集中力量搞好經營決策、長遠規(guī)劃、人才開發(fā)等戰(zhàn)略性的工作。也有助于加強各事業(yè)部負責人的責任心，充足發(fā)揮他們的積極性、積極性、發(fā)明性，尚有助于培養(yǎng)公司的全面管理人才，以及發(fā)展產品的專業(yè)化、系列化限度。其據點是：各事業(yè)部容易產生本位主義,影響部門間的協(xié)作,不利于人員、先進技術、管理經驗的交流推廣。在事業(yè)部下面工作的職工不容易了解公司生產經營全貌。?5、簡述馬斯絡的需要層次理論Ｐ188管理學基礎復習資料?一.單項選擇?１．教材對管理的性質進行了闡述，下列(A）的說法不對的。Ａ．管理具有時效性B．管理具有科學性C．管理具有藝術性Ｄ.管理具有二重性?2.社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列(B)項。A．影響作用B．領導作用C.制約作用Ｄ.決定作用?3.管理者的首要職能是(Ｄ）。A．指揮B.控制C．協(xié)調D．計劃

4．管理的職能分為一般職能和(Ａ）。A(中，第1章2節(jié)）A．具體職能Ｂ．計劃職能C.指揮職能D.控制職能

5．就管理的職能而言,法約爾認為,(C）。A.管理就是決策Ｂ.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最佳最經濟的方法去干C．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制D．管理就是經由別人去完畢一定的工作?６.一般來說,公司所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和(A)。A．變動性B．穩(wěn)定性C．直接性D．間接性

7．公司管理的重點在經營,而經營的核心在（D)。A.計劃Ｂ．協(xié)調C.組織D.決策?８．“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？(C）A.泰羅B．法約爾C.西蒙D.韋伯

９.在對外部環(huán)境基本特性的表述中下列說法對的的是（Ｂ)。A、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、活動性等基本特性B、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、變動性等基本特性C、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、多樣性等基本特性D.外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、相對性等基本特性?10．“凡事預則立,不預則廢?！笔菑娬{（B）的重要性。A.防止B．預測C．組織Ｄ．計劃?1１．在管理的各項職能中，(B)職能可以保證目的及為其而制定的計劃得以實現。A、領導B、協(xié)調C、控制D.計劃

12．組織是管理的基本職能之一,它是由（B）三個基本要素構成。A、目的、原則和結構Ｂ、目的、部門和關系C、目的、部門和效率D.目的、部門和人員

1３.為了保證計劃目的得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（A)。A、實踐活動符合于計劃Ｂ、計劃接近實際活動Ｃ、實踐活動具有指標約束D.計劃得以嚴格執(zhí)行

１４.“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃?！敝匾沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤?Ｃ)的重要性。A、計劃B、人事C、協(xié)調D．激勵

15．西方初期的管理思想中,（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經學家。Ａ.亞當斯Ｂ．查爾斯·巴比奇C.泰羅Ｄ.大衛(wèi)·李嘉圖?16.法約爾提出的管理五項職能或要素是(A）。A、計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制B、計劃、組織、決策、領導和控制C、計劃、組織、決策、協(xié)調和控制Ｄ、計劃、組織、激勵、協(xié)調和控制

1７．“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。A、韋伯Ｂ、泰羅C、梅奧D．法約爾

１8.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》,他被譽為（Ｃ)。A、工業(yè)管理之父Ｂ、科學管理之父C、經營管理之父D．行政管理之父

１9．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是,正式組織是以（D）為重要標準。A、感情的邏輯Ｂ、正規(guī)的程序C、科學的理念Ｄ.效率的邏輯?2０．抱負的行政組織體系理論,是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“抱負的”指現代社會（A）組織形式。A、最有效和合理的B、最符合需要的C、最經濟和合理的D.最先進科學的

21.管理科學學派中所運用的科學技術方法,來源于（B）。A．科研部門B.軍隊Ｃ.學校D．公司?22.經驗學派主張通過度析經驗來研究管理學問題，被稱為(C）。A、經驗教學B、案例學派C、案例教學D．經驗學派

23．戰(zhàn)略管理的核心是(D)。A.對公司的現在和未來進行操作方法和作業(yè)方面的管理問題B.對公司的現在和未來進行有效的管理C.對公司的現在和未來進行價值觀的培養(yǎng)Ｄ.對公司的現在和未來的整體效益活動實行全局性管理

２4．公司戰(zhàn)略管理的內容涉及從闡明公司戰(zhàn)略的任務、目的、方針到戰(zhàn)略實行的全過程,一般由（B）等所組成。A、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略控制Ｂ、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略評價及控制Ｃ、戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實行D.戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略實行和戰(zhàn)略評價及控制?2５.狹義的計劃指的是(B)。Ａ.執(zhí)行計劃B．制定計劃C.計劃準備D．檢查計劃

26．涉及計劃工作的基本特性的下列各種說法中,錯誤的是:(Ｃ）。Ａ.計劃工作的普遍存在B.計劃工作居首要地位C．計劃是一種無意識形態(tài)D．計劃工作要講究效率

27．基本建設計劃、新產品開發(fā)計劃等屬于(B）計劃。A．綜合Ｂ.專項C.生產D．財務?28.(Ｄ）也被稱為數字化的計劃。A．政策B．目的C．規(guī)則D．預算

29．計劃工作的核心是（Ｂ）。A、組織B、決策C、預測D.領導?３0.戰(zhàn)略性計劃一般由(B）負責制定。A、董事會B、高層管理人員C、中層管理人員D.基層管理人員

31．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實行這項政策公司編制了度假時間表,制訂了假期工資率、支付辦法,以及申請度假的具體說明,這屬于(Ｂ）。Ａ、規(guī)劃B、程序C、策略D．規(guī)則

32．年度計劃一般屬于（D)計劃。Ａ、生產B、長期Ｃ、中期Ｄ．短期33．一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出的是（Ｄ)。A、泰羅B、梅奧C、赫伯特·西蒙Ｄ、彼得·德魯克34.管理學家彼得·德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及公司的生存，因此他提出，公司目的唯一有效的定義就是（C）。A、技術創(chuàng)新B、信譽至上Ｃ、發(fā)明顧客D、質量優(yōu)良3５.目的的擬定要建立在對公司內外環(huán)境進行充足分析的基礎上,并通過一定的程序加以擬定,既要保證目的的科學性又要保證其可行性。這就是擬定目的的(Ａ)原則。A、現實性B、可行性C、程序性Ｄ、權變性36．在目的設立過程中，以下哪種作法是不對的？（C）A、盡也許量化公司目的B、把目的控制在五個以內C、目的期限應以長期目的為主。D、期限適中37.一些學者提出，公司在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制,人們只能得到（B)。A、適當利潤B、滿意利潤Ｃ、最大利潤D、抱負利潤

３8.通過對目的變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標志，也是公司的永恒追求。A、發(fā)明利潤B、成功決策C、公司長壽D、最大利潤３9.公司目的具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后,（）的公司目的日益普及。A、利潤目的Ｂ、顧客之上Ｃ、融入社會責任Ｄ、滿意利潤４0．目的不是一成不變的，一般來說，(Ｄ）應保持一定的穩(wěn)定性。Ａ、利潤目的B、短期目的Ｃ、中期目的D、長期目的?41．管理學家（D）從行為科學的角度研究目的管理，提出:工作成果=決策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機。A、E·Ｃ·施勒Ｂ、彼德·德魯克C、D·麥格雷戈D、R·利克特?4２.目的管理思想誕生于美國,但最早將目的管理理論應用于管理實踐的國家是(C)。A．德國B.法國C．日本D．英國?43.根據過去和現在的已知因素，運用人們的知識、經驗和科學方法,對未來進行預先估計,并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程,稱為（Ａ)。A、預測Ｂ、定性預測C、決策D、計劃?４4．假如要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述,例如對五年后技術變革方向進行預測,通常采用（C）的方法。A、市場預測Ｂ、經濟形勢預測C、定性預測D、定量預測45.在進行產品價格決策時,需要做的是（C)。A、長期預測B、中期預測C、短期預測D、定性預測?４６.在預測過程中,假如缺少或難以獲取足夠數據的資料,而重要運用個人的經驗和知識進行判斷，這時需要采用（B）。Ａ、簡樸平均法Ｂ、定性預測法C、定量預測法Ｄ、時間序列法?4７．選擇適當的預測方法對于提高預測的準確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。如進行技術預測，往往采用（D)。Ａ.時間序列法Ｂ.頭腦風暴法C.回歸分析法Ｄ、專家調查法48．定量預測是運用數學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的(Ｄ)作基礎。A．科學技術Ｂ．模擬實驗室Ｃ.信息D、數據資料?49．某公司試圖改變其經營方向,需要公司高層領導做出決策，這種決策屬于（Ａ)。A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術決策Ｃ、業(yè)務決策D、程序化決策

50．該項決策具有極大偶爾性和隨機性,又無先例可循且有大量不擬定因素,其方法和環(huán)節(jié)也難以程序化和標準化，這項決策就是（D）。A、風險型決策B、不擬定型決策C、程序化決策D、非程序化決策

51．業(yè)務決策中，例如生產任務的平常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經常反復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、解決方法和標準進行的決策，屬于（B)。A、平常管理決策B、程序化決策C、擬定型決策D、風險型決策52.在擬定決策目的時,要注意把目的建立在(C)的基礎上。A、需要B、也許Ｃ、需要和也許D、必要的利潤

53．例外決策,具有極大偶爾性、隨機性,又無先例可循且具有大量不擬定性的決策活動，其方法和環(huán)節(jié)也是難以程序化、標準化,不能反復使用的。這類決策又稱為(D）。A、風險型決策B、不擬定型決策C、戰(zhàn)略決策Ｄ、非程序化決策

５4.假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后也許出現幾種結果,方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于(A）決策。A、風險型B、不擬定型C、擬定型Ｄ、非程序化決策

55．決策程序的首要環(huán)節(jié)是(C）。A、擬定決策原則B、擬定決策方法C、擬定決策目的Ｄ、擬定可行方案?５6.某公司生產某種產品，固定成本為２０萬元，單位可變成本為１00元,每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是(B）。A、400臺B、2０２3臺C、4000臺Ｄ、20２３0臺?57.某公司的固定成本為300萬元,單位可變成本為４0元，產品單位售價為5５元,那么,當該公司的產量達成20萬件時,其總成本為(C）萬元。Ａ.110B.1010C.1100Ｄ．１１０00?58．某公司生產某產品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產品單位售價為４5元，假如現在的產銷量為2５000件,則該公司的經營安全狀況屬于（B)。第６章3節(jié)附表：經營安全率和經營安全狀況表Ａ．安全Ｂ．較安全C.不太好D．要警惕

5９．某公司在下年度有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇,每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么,用決策樹法選出的最優(yōu)方案是()方案。A．甲Ｂ.乙Ｃ．丙Ｄ．甲和乙

60．某公司擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位:萬元那么,用冒險法選取的最優(yōu)方案為(C)。Ａ.甲B．乙C．丙Ｄ．甲和乙

61.提出組織的定義是“兩人以上故意識地協(xié)調和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學派的代表人物(Ｂ）。A、韋伯B、巴納德Ｃ、厄威克Ｄ、古利克62.公司組織結構的本質是(A）。A、職工的分工合作關系B、實現公司目的Ｃ、職工的權責利關系D、一項管理職能

63．組織結構設計的出發(fā)點和依據是（D）。A、權責利關系Ｂ、一項管理職能C、分工合作關系Ｄ、實現公司目的64．公司中體現公司目的所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是(D)。Ａ、結構等級B、非正式組織C、公司結構D、正式組織65.采用多種經營,向幾個領域擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的公司多采用(Ｄ)的模式。Ａ、集權B、授權C、均權Ｄ、分權?６６.社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們涉及：（B）。Ａ、共同的目的，互相的協(xié)調,信息的交流B、共同的目的,合作的意愿，信息的交流C、共同的目的，合作的意愿，情感的溝通D、互相的協(xié)調，合作的意愿,情感的溝通67．當公司外部環(huán)境比較穩(wěn)定,預測可信度較高,部門之間的協(xié)作關系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現,權力分派可以體現（）的特點。A、集權B、分權Ｃ、均權D、授權?68．若公司高層管理人員能力較強,則適于采用（C）。A、均權管理B、分權管理C、集權管理Ｄ、不擬定

69．大批量生產的公司生產專業(yè)化限度較高,產品品種少,重要是進行標準化生產，對職工技術規(guī)定相對較低，一般適于采用（）組織形式。A、集權式B、分權式Ｃ、均權式D、不擬定

70.各種標準化制度，例會制度,現場辦公等屬于(C）。A、人際關系協(xié)調方式B、結構協(xié)調方式Ｃ、制度協(xié)調方式D、互相調整方式71．針對組織結構存在的某些缺陷,通過設立臨時性或長期性的協(xié)調人員或協(xié)調組織實現協(xié)調,這種協(xié)調方式屬于(Ｂ）。A、人際關系協(xié)調方式B、結構協(xié)調方式C、制度協(xié)調方式D、互相調整方式

７2．組織結構設計的主體階段是(C）。Ａ、因素分析Ｂ、職能分解與設計C、組織結構的框架設計D、運營保障設計?73.（C）即M型結構。Ａ．直線職能制組織結構Ｂ、控股型組織結構C、事業(yè)部制組織結構D、矩陣制組織結構7４、根據決策的重要性,若較低層次作出的決策比較重要,影響面較大，則表白該組織的權力劃分特性是(Ａ)。A、分權限度較高Ｂ、集權限度較高C、集權分權限度相稱D、不擬定7５．(B)組織結構最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的,由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式公司發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。A、M型B、U型Ｃ、Ｈ型D、矩陣制

７6.管理幅度是指一個主管可以直接有效地指揮下屬成員的數目。一般認為，高層管理人員的管理幅度通常以（B)較為合適。A、４人以下B、4~８C、8~10Ｄ、1０~15

7７．組織各資源要素中占據首要地位的是(D）。A、財力資源B、文化資源C、物力資源D、人力資源?7８．根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B)原則。A、因人設職B、量才使用C、任人唯賢D、因事?lián)袢?9．在管理人員選聘的測試辦法中,考察人員事先不擬訂談話形式和內容的框架,而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是(Ａ)。A、非結構式面談B、無領導小組討論C、結構式面談D、即席發(fā)言?80.考評管理人員的協(xié)作精神重要通過向（A)獲取信息。A、關系部門Ｂ、上級部門Ｃ、下屬部門D、重要領導?81．將考評問題分級分類列表,發(fā)放給被調查者并規(guī)定填好后送回,由考評小組進行數據綜合的考評測驗方法是(Ｄ）。A、專家評估法B、排隊法C、目的考評法D、問卷法82．在管理人員選聘過程中,為防止“彼德現象”發(fā)生,通常采用的方法之一是(Ａ)。Ａ、臨時職務B、職務輪換Ｃ、委以助手職務D、角色扮演83.領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素涉及這樣幾個方面（A）。Ａ、品德、學識、能力、情感B、品德、學識、能力、資歷C、品德、學識、資歷、情感D、品德、威信、能力、情感84.領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目的、行為結果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是(C）。A、組織目的B、行為結果Ｃ、領導者D、被領導者85．有關領導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權力是（C）。A、決策權Ｂ、組織權C、指揮權D、人事權?8６.領導理論的發(fā)展大體經歷了三個階段，(Ａ)側重于研究領導人的性格、素質方面的特性。A、性格理論階段B、行為理論階段C、效用領導階段D、權變理論階段

8７.當領導者面對一個非解決不可的事情時，不去直接解決,而是先擱一擱，去解決其他問題。這種調適人際關系的方法就是（Ｄ)。A、不為法B、糊涂法C、緩沖法D、轉移法88.布萊克和莫頓提出的領導理論是(C）。A、領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論Ｂ、管理系統(tǒng)理論Ｃ、管理方格理論D、情境領導理論89.利克特和阿吉里斯提出的領導理論是（D)。Ａ、領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論Ｂ、情境領導理論C、管理方格理論Ｄ、管理系統(tǒng)理論90.領導者故意分散領導權,給部屬以極大的自由度,只是檢查工作成果,不積極做指導除非部屬有規(guī)定,這種領導類型屬于(C)。A、專斷型領導B、民主型領導C、自由型領導D、放任型領導91．在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式,哪種方式好與不好,關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（A)的觀點。A、領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論B、隨機制宜理論C、管理方格理論D、情境領導理論

92.‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，(B）領導方式對生產和工作的完畢情況很關心,卻很少關心人的情緒,屬于任務式領導。A、１-１型B、9-１型Ｃ、1-9型D、5-5型９3．人們在通往目的的道路上所碰到的障礙就是(D）。A、克制Ｂ、緊張Ｃ、防范D、挫折94．激勵方法得當，有助于激發(fā)和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現的研究,準時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--３0％，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到(C）。Ａ、6０%—70%B、７0%--80％C、８0%-－90%D、90%以上95．赫茨伯格提出的雙因素理論認為(A）不能直接起到激勵的作用,但能防止人們產生不滿情緒。A、保健因素Ｂ、激勵因素C、成就因素Ｄ、需要因素96．根據佛魯姆的盼望理論公式，一般說來，效價越高,盼望值越大，激勵的水平就越（Ａ)。A、高B、低C、一般D、不能擬定97．根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C)。A、自然消退B、處罰Ｃ、悲觀強化D、積極強化９8．成就需要理論一般合用于(C）的研究。A、普通員工B、技術人員C、主管人員D、基層管理人員99.可以有效地監(jiān)督組織各項計劃的貫徹與執(zhí)行情況，發(fā)現計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是(C）。A．領導B.組織C．控制D.協(xié)調10０.以下列舉了現場控制必備的條件,除了（D）項。A．較高素質的管理人員B．下屬人員的積極參與C.適當的授權D.部門的明確劃分101．即時控制通常又被稱作(D)。A．前饋控制B.反饋控制C.作業(yè)控制Ｄ.現場控制102．在集中控制中,信息解決、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（A)統(tǒng)一完畢的。Ａ.控制中心B.最高決策層C．中級管理層D.監(jiān)督機構1０3.將組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實行內部直接控制，這就是(A)。A.分散控制B．分層控制Ｃ．集中控制Ｄ．內部控制104．控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同,實行控制的重要任務也不盡相同。一般來說，（B）重要從事例行的、程序性的控制活動。A.高層管理人員B.中層和基層管理人員C．重點部門管理人員Ｄ.科研部門管理人員１０5.一個組織的所有行為活動構成控制的(B）。A．目的B.客體C.媒體D.主體106．控制系統(tǒng)是指由（D)組成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng)。Ａ.控制主體、控制客體和控制載體B.控制實體、控制客體和控制媒體C．控制主體、控制客體和控制目的D.控制主體、控制客體和控制媒體107.控制應當從實際目的出發(fā)，采用各種控制方式達成控制目的,不能過度依賴正規(guī)的控制方式,也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（Ｂ）。Ａ．隨機性原則B．靈活性原則C．多變性原則D．彈性原則１08．制定控制標準的時候,要注意把標準變成定量指標,這才符合制定控制標準的（A）規(guī)定。A．可檢查性Ｂ.可操作性C．應用性D．可行性10９.在公司經營管理活動中，質量的涵義就是指（B)。Ａ．產品質量B.產品質量和工作質量C．工作質量D．產品質量和服務質量11０．市場經濟條件下，產品的質量控制應符合下列規(guī)定：（A）。A.以最低的成本生產出符合質量標準的產品B.以較低的成本生產出符合質量標準的產品C．以最低的成本生產產品Ｄ．產品達成國家計劃規(guī)定的質量標準111．全員參與公司的質量管理工作,重要是通過(A）完畢的。Ａ．質量小組B．技術小組Ｃ.檢測小組D.臨時小組112．QＣ小組的概念是由（C）管理專家提出的。A.美國B.中國C.日本D.德國１13．以數字形式表達的計劃就是預算。它具有(Ａ)的特點。A.計劃性、預測性和控制性B.計劃性、預測性和時間性C.實踐性、預測性和時間性D．計劃性、預測性和監(jiān)督性1１4．財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地,這種預算屬于(B）。Ａ.彈性預算Ｂ．剛性預算C．收入預算D.支出預算11５.零基預算法是由(C)提出來的。A．中國人Ｂ．日本人C．美國人D.德國人11６．成本控制的直接對象是(B）。A.管理者Ｂ．產品或服務的成本開支C．生產過程中的物質消耗D.成本控制者1１7.成本控制的重要對象是管理過程中的（D)。A．作業(yè)層Ｂ．物C.財D．人１１8．擬定目的成本的方法有多種，假如以公司在長期的實踐過程中擬定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目的成本,這種方法屬于(Ａ）。A．定額法B.勞動定額法C.計劃法D．歷史成本法１1９.協(xié)調最基本的手段就是(A)。A.加強信息溝通B．制定規(guī)章制度Ｃ．強調組織紀律D．運用組織的凝聚力120.公司要順利運轉，必須根據公司經營目的，對各生產要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度,這就是(B)。A．管理B.協(xié)調C.組織D．指揮121.為保持個人目的與組織目的相一致，以促進組織總目的的實現,管理者的協(xié)調工作必須圍繞總目的進行。從此意義上講,實現組織分工與協(xié)作的有效工具是(C）。A．制定計劃Ｂ．加強溝通C.目的管理D.明確責任122.對生產要素進行協(xié)調的重要工具是（Ｃ)。A.會議B．制定工作程序Ｃ.計劃D．原材料供應制度1２３．協(xié)調組織內部的人際關系重要指的是(D)。A．正式途徑內的關系B．工作中形成的互相關系C．上下級之間的關系D.正式途徑外的非正式關系１２4．２0世紀４０年代以前，管理學界對沖突的結識是這樣的:（Ｂ）。A.沖突具有二重性Ｂ．沖突對組織是不利的C.沖突具有有利的一面D．沖突對組織的影響很小12５．表現限度最劇烈的沖突就是：（Ｄ）。A．對抗B.競爭C．辯論D．戰(zhàn)斗126.最簡樸的協(xié)調組織沖突的對策就是(B)。A.強制解決B.回避C．妥協(xié)D．合作127．有了（Ｂ），信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。Ａ．通暢的信息傳遞途徑B.現代管理信息系統(tǒng)C.信息的傳遞與被理解D.信息的及時傳遞?二．判斷正誤(請找犯錯誤并改正)?1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產生的,在原始社會是不存在管理的。（錯、管理是隨著人類社會的發(fā)展而產生的，在原始社會是管理的)

2．管理的藝術性就是強調管理的復雜性。(錯、管理的藝術性就是強調管理的實踐性)?3．管理是一種故意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。(錯、管理是一種故意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。?4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。(錯、管理的目的在于“有效地”達成組織目的,提高組織活動的成效。)

５．現代公司管理學認為,公司管理的重點在經營,而經營的核心是決策計劃。

6．控制的實質就是使實踐符合于計劃,計劃就是控制的基礎。（控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準)。?7.管理的各種功能既體現管理的基本任務,又反映了管理的全過程，并且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。對

8．組織是管理的一項重要職能,它由三個基本要素構成，即目的、結構和關系。（錯、組織是管理的一項重要職能,它由三個基本要素構成，即目的、部門和關系

９.從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結論,管理的對象就是組織的各種資源。(錯、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織活動和各種資源?10.決策是管理的首要職能。(錯、計劃是管理的首要職能?１1．獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài),其作用在于激發(fā)和調動人的積極性。(錯、激勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調動人的積極性）?１２．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)運用,其手段都是控制與協(xié)調。(錯、決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)運用,其手段都是管理)。?１３.泰羅的科學管理既重視技術因素,也重視人的社會因素。(錯、泰羅的科學管理重視技術因素。）

１4.正式組織是為了實現公司目的所規(guī)定的公司成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。（錯、正式組織是為了實現公司目的所規(guī)定的公司成員之間職責的組織體系的一種結構。在正式組織中,以效率邏輯為其行動標準）。?１5.系統(tǒng)管理學派認為,組織是一個由互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。（對)

16.公司流程再造的目的就是為了提高經濟效益。錯公司流程再造的目的增強公司的競爭力,從生產流程上保證公司能以最小成本,高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。

17．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如,在美國表現為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。錯．從19世紀末期到2０世紀初期,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論,在法國表現為法約爾的一般管理理論)?18.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的奉獻是提出了抱負的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（錯、韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的奉獻是提出了抱負的行政管理體系，其代表作是《社會組織與經濟組織理論》。

19．梅奧認為,在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生互相之間的聯(lián)系，產生感情,自然形成一種行為準則或慣例,規(guī)定個人服從，這就形成了正式組織(錯、梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生互相之間的聯(lián)系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例,規(guī)定個人服從，這就形成了非正式組織)。

20.公司作風是公司文化的核心,是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現在公司經營哲學、宗旨、方針、目的等方面。(錯、公司精神是公司文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現在公司經營哲學、宗旨、方針、目的等方面。)

21．彼得·圣吉專家認為，不同的人,對同一事物的見解不同,因素是他們的行為模式不同。錯、彼得·圣吉專家認為,不同的人,對同一事物的見解不同,因素是他們的心智模式不同

22．1９９3年,海默和錢皮合著了一本書,該書總結了世界成功公司的經驗，闡明了生產流程、組織流程在公司競爭中的作用,提出了應變市場變化的新方法--－－公司流程改造。（錯、1993年,海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功公司的經驗,闡明了生產流程、組織流程在公司決勝于市場競爭中的決定作用，提出了應變市場變化的新方法----公司流程再造。）

23．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。(錯，在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論,因此被稱之為“組織理論之父”。他就是德國古典管理理論的代表——韋伯。?24.“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于,“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。錯正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。??２5.經驗學派主張通過度析經驗來研究并傳授管理學問題,被稱為經驗教學。錯經驗學派主張通過度析經驗來研究并傳授管理學問題,被稱為案例教學

26．西蒙是決策理論學派的代表人,他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策,他的研究重點是程序性決策。錯、西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策,他的研究重點是非程序性決策?27.權變理論學派試圖通過“權責改變”融各學派學說于一體,風行一世,有一定的實用價值。錯、.權變理論學派試圖通過“權宜應變”融各學派學說于一體，風行一世,有一定的實用價值。?28.決策工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。錯、計劃工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎、?29.計劃是對公司內部不同部門和成員在該一定期期內具體任務的安排，他具體規(guī)定了不同部門和成員在時期內從事活動的具體內容和規(guī)定。錯、計劃是對公司內部不同部門和成員在該一定期期內組織所需達成的具體目的及實際目的的方法。

3０．程序是思想的指南。(錯、程序是行動的指南)

31．計劃的效率是指從組織目的所做奉獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時,我們應當考慮涉及計劃的經濟方面的利益和非經濟方面的利益和損耗。對

3２．政策是指在決策或解決問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。錯、政策是指在決策或解決問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持一貫性和完整性。?３3．程序是對具體場合和具體情況下,允許或不允許采用某種特定行動的規(guī)定。錯、規(guī)則是對具體場合和具體情況下,允許或不允許采用某種特定行動的規(guī)定?３4．長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃,它規(guī)定組織在較長時期的目的以及為實現目的所應采用的措施和環(huán)節(jié)。對?３5.網絡計劃技術法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。錯、線性規(guī)劃法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。

36.依據權變原則,公司目的要根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正。比較看來,公司的長期目的應保持一定的穩(wěn)定性,短期目的應保持一定的針對性。（錯、依據權變原則，公司目的要根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正。比較看來，公司的長期目的應保持一定的穩(wěn)定性,短期目的應保持一定的靈活性。

37．公司目的為公司決策指明了方向,是公司計劃的重要內容，也是衡量公司實際績效的標準。對?38．著名管理學家彼得·德魯克提出,公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明利潤。錯,著名管理學家彼得·德魯克提出，公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明顧客。?3９．目的管理體現以人為中心的管理思想。(錯、目的管理體現以人為中心和以工作為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來。

40．R·利克特從行為科學的角度研究目的管理，他提出:工作目的=決策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機。對

4１.從形式上看，目的管理是一種程序和過程。對?4２．彼得·德魯克認為，公司經理的任務就是要發(fā)明一個整體，公司經理既是“作曲家”也是“指揮家”對。

43．德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究,行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目的管理理論可以將兩者有機結合起來。對?44．目的管理強調成果,實行“效益至上”。錯、目的管理強調成果,實行“能力至上”

４5.麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為公司設立短期目的的責任，并同其上司一起檢查這些目的的責任。錯、麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法,提出下屬人員承擔為自己設立短期目的的責任，并同其上司一起檢查這些目的的責任。

4６．強調短期目的容易產生公司的短期行為，因此,公司在發(fā)展過程中,要強調公司的中長期目的。錯、強調短期目的容易產生公司的短期行為，因此，公司在發(fā)展過程中，要強調公司的短期目的與長期目的相結合。4７.目的管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的公司，也是在美國。錯、目的管理思想誕生于美國,最早將其應用到管理之中的公司，也是在日本?４8.按照預測時間的不同,可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比關系錯、。按照預測時間的不同,可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成反比關系

49．當可以收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。對

５0．為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進行的預測總是依賴管理人員判斷預測法。錯、為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進行的預測一般不應過度依賴管理人員判斷預測法

51.預測結果出現偏差的因素也許是預測過程失誤,也也許是環(huán)境發(fā)生變化。對?５2.在現有經營范圍內進行技術改造等投資時,需要對技術發(fā)展動態(tài)作短期預測錯、在現有經營范圍內進行技術改造等投資時，需要對技術發(fā)展動態(tài)作中期預測。?５３.運用特爾菲法進行決策時,對專家成員的意見采用記錄方法予以定量解決,所以說特爾菲法屬定量決策。錯運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用記錄方法予以定量解決，所以說特爾菲法屬定性決策。

５4．沒有目的，就沒有決策。對?55.戰(zhàn)術決策是指屬于平常活動中有關提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策,多為程序化決策。錯、業(yè)務決策是指屬于平?；顒又杏嘘P提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策,多為程序化決策。

５６.某公司生產某產品的固定成本為14萬元，單位售價２200元,單位可變成本1000元,若公司目的利潤為10萬元,則公司應完畢