2023年全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試物業(yè)管理實務模擬

全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試模擬試卷參考答案《物業(yè)管理實務》模擬(二)一、單項選擇題(共５0題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意）1.物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到(）部門注冊登記。A．工商管理B.行政管理C.工商行政管理D．物業(yè)管理2．物業(yè)服務公司資質(zhì)等級分為(）。Ａ.特級、一級、二級Ｂ.一級、二級、三級C.特級、一級、二級、三級D．一級、二級、三級、四級３一卜圖所表達的是（）組織機構形式。公司經(jīng)理公司經(jīng)理職能機構職能機構職能機構職能機構物業(yè)管理項目機構物業(yè)管理項目機構物業(yè)管理項目機構職能人員職能人員職能機構職能機構作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制Ｄ.矩陣制4.注冊資本為人民幣3０0萬元以上的是（)。Ａ.一級資質(zhì)B.二級資質(zhì)C三級資質(zhì)D．四級資質(zhì)5一卜列說法錯誤的是(）。Ａ.對招標物業(yè)項目的整體設想與構思必須在對項目進行分析研究的基礎上實行Ｂ.商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務管理服務的重點及難點重要體現(xiàn)在經(jīng)營和設施設備管理等方面C.管理方式與運作程序一般由組織架構的設立、流程與支持系統(tǒng)的設計和管理機制的擬定等內(nèi)容組成D.人員管理不涉及競爭機制和協(xié)調(diào)關系6．物業(yè)管理方案的關鍵性內(nèi)容不涉及（)。A.項目的整體設想與構思B.組織架構與人員的配置C.選聘高級管理人員D.管理方式、運作程序及管理措施7.下列不屬于物業(yè)管理招標投標特點的是（）。Ａ．具有一定的行業(yè)特殊性B.具有明顯的綜合性特點C.可分為全權管理項目招標、顧問項目招標D.不同地區(qū)的人們對物業(yè)管理的認知水平不同8．當事人以對話的方式就協(xié)議的重要條款協(xié)商一致達成的協(xié)議稱為(）。A.口頭協(xié)議B．書面協(xié)議。:.文字協(xié)議D.事實協(xié)議９．卜列說法錯誤的是()。A.當事人締約能力，指當事人應當具有的合法資格B.當事人批準的真實，即協(xié)議應當是雙方當事人意思表達的真實反映C．協(xié)議的不合法，會致使協(xié)議撤回D.協(xié)議形式是協(xié)議當事人所達成協(xié)議的表現(xiàn)形式,是協(xié)議內(nèi)容的載體１０．下列不是協(xié)議簽訂應遵循的基本原則的是()。A.主體平等B.權利義務公平對等C.誠實信用D.維護雙方權益11．下列有關協(xié)議的說法,錯誤的是（)。A．協(xié)議當事人的法律地位平等,一方不得將自己的意志強加給另一方B.當事人依法享有自愿訂立協(xié)議的權利Ｃ.協(xié)議的任何一方當事人都享有權利,但可以不承擔相應的義務Ｄ.當事人訂立協(xié)議應當遵守法律法規(guī),不得損害社會公共利益１２．以下不是初期介入內(nèi)容的是（）。Ａ.根據(jù)物業(yè)建設及目的客戶群的定位擬定物業(yè)管理的模式B.根據(jù)規(guī)劃和配套擬定物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容Ｃ.根據(jù)自己的情況擬定物業(yè)管理服務的總體服務質(zhì)量標準D.根據(jù)物業(yè)管理成本初步擬定物業(yè)管理服務費的收費標準13．下列不是規(guī)劃設計階段內(nèi)容的是（)。A．就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改善建議B.就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議C.提供設施設備的設立、選型及服務方面的改善意見D.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設單位提供專業(yè)征詢意見14.對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設施設備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的（）安排提供協(xié)調(diào)意見。Ａ．一致性Ｂ.過渡性Ｃ.連貫性D.連續(xù)性1５．通過運用儀器、儀表、工具等對檢測對象進行測量,以檢測其是否符合質(zhì)量規(guī)定的是（)。Ａ．觀感查驗B.使用查驗C.檢測查驗D．實驗查驗16.下列有關物業(yè)承接查驗的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)承接查驗是一項技術難度高、專業(yè)性強、對日后的管理有較大影響的專業(yè)技術性工作B.物業(yè)服務公司制定承接查驗實行方案，不可以讓承接查驗工作按環(huán)節(jié)有計劃地實行C.在物業(yè)的承接查驗中，應做必要的查驗記錄，在正式開展承接查驗工作之前,應根據(jù)實際情況做好資料準備工作,制定查驗工作流程和登記表格D．在物業(yè)承接查驗中要采用一些必要的檢查方法來查驗承接物業(yè)的質(zhì)量情況,應根據(jù)具體情況提前準備好所需要的檢查設備和工具17.對于承接查驗中所發(fā)現(xiàn)的問題，下列不屬于一般解決程序的是（)。A.收集整理存在問題B.解決方法C.跟蹤驗證D．檢測查驗１８.()在物業(yè)管理中是一項繁瑣細致的工作,既規(guī)定快捷高效,又規(guī)定井然有序。A.物業(yè)入住B.物業(yè)服務C．入住服務Ｄ.入住管理1９.物業(yè)入住準備工作的（)是科學周密的計劃。A．前提B.核心C.條件D.規(guī)定２0.入住服務在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意（)。①人力資源要充足;②資料準備要充足；③分批辦理入住手續(xù)，避免由于過度集中辦理產(chǎn)生的混亂;④緊急情況要有預案Ａ.①②B.③④C.①②③D.①②③④2１一卜列不是房屋及設施設備管理內(nèi)容及方法的是（)。A.評價參考重要指標B.技術支持C．技術檔案資料管理D.外包管理22．設施設備的狀態(tài)管理涉及（)。Ａ.設備的檢查B.設備的狀態(tài)監(jiān)測C.定期防止性實驗D．以上三項都涉及23一卜列不屬于房屋的基本組成部分的是()。A.結構部分B.安所有分c.裝修部分D．設施設備部分2４.共用設施設備外包的選擇是(）。A.項目外包分析Ｂ．設立外包協(xié)議Ｃ.訂立外包管理協(xié)議應注意的事項D.外包管理協(xié)議實行應注意的問題25.下列有關修理周期的說法,錯誤的是（)。A.對已在使用的設施設備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間B.修理間隔期是指兩次相鄰計劃修理之間的工作時間C.擬定修理間隔期時應使設施設備計劃外停機時間達成最高限度Ｄ.修理周期結構是指在一個修理周期內(nèi)應采用的各種修理方式的次數(shù)和排列順序26一卜列屬于清潔衛(wèi)生服務管理方法的是()。Ａ.平常管理B外包管理Ｃ.指定管理Ｄ.管理要點2７.下列屬于白蟻防治方法的是（)。Ａ.藥殺法B．誘殺法C．生物防治法D.以上三項都是28一卜列不屬于車輛管理方法與規(guī)定的是()。Ａ.建立健全車輛管理隊伍B.車輛出入管理C.車輛消防通道D.車輛停放管理29．消防器材的一般配置有（）。①樓層配置；②崗亭配置;③消防配置；④機房配置；⑤其他場合配置Ａ.②③④⑤B.①③④⑤C.①②④⑤D．①②③⑤30.“對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理”指的是(）。Ａ.建立健全車輛管理隊伍Ｂ.車輛出人管理C.車輛停放管理D.以上三項都不是31.（）是一門新興的管理學科，它以觀測實驗、經(jīng)驗積累為基礎,以科學分析為手段。A.風險管理Ｂ.防范管理C.風險防范管理D.物業(yè)風險管理3２．妥善解決物業(yè)管理活動相關主體間關系不涉及（）。A．妥善解決與業(yè)主的關系B.妥善解決與客戶的關系Ｃ.妥善解決與開發(fā)建設單位的關系D.妥善解決與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關系3３．下列說法錯誤的是（)。A.業(yè)主由于各種因素緩交、少交或拒交管理費，是物業(yè)服務活動中比較突出的問題Ｂ.由于物業(yè)服務公司普遍缺少有效的追繳手段,收費風險是物業(yè)平常管理服務常見的風險之一C.物業(yè)管理服務項目外包是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象Ｄ.物業(yè)服務公司未能履行物業(yè)服務協(xié)議的約定,導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,要承擔所有的法律責任34.(）是指物業(yè)服務公司運用物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入。Ａ.材料物資銷售收入B．廢品回收收入C.商業(yè)用房經(jīng)營收入D.無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入３5.()是指國家撥給物業(yè)服務公司的政策性虧損和其他補貼。A．營業(yè)利潤B.投資凈收益C.營業(yè)外收支凈額D.補貼收入3６．專項維修資金的來源重要有(）。Ａ.法規(guī)規(guī)定的費用B.物業(yè)服務費結轉(zhuǎn)的費用Ｃ.業(yè)主共有物業(yè)的收益D.以上三項都有37.（)由業(yè)主或物業(yè)使用人交納,專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。A.專項維修資金B(yǎng).專項保養(yǎng)資金C.專項改造資金D.專項服務資金38.（）的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在物業(yè)業(yè)主，即未來的重要服務對象。Ａ．物業(yè)承接查驗期B.物業(yè)入住期C.平常物業(yè)管理期D.特殊物業(yè)管理期39一卜列不是物業(yè)管理檔案分類方法的是（)。A.年度分類法B.組織機構分類法C．內(nèi)容分類法D．事件分類法4０.（)是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄。A.物業(yè)管理資料B物業(yè)管理記錄C.物業(yè)管理檔案D.物業(yè)管理文獻4１.物業(yè)管理檔案管理常用的檢索工具有（)。，A.簿式索引B．指南C．卡片或檢索工具Ｄ.以上三項都是４2．下列有關簡歷的說法中錯誤的是（）。A.筒歷的結構在很大限度上反映了應聘者的專長和工作經(jīng)驗B．簡歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分C.簡歷的客觀內(nèi)容要注意個人信息和受教育經(jīng)歷,判斷應聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應聘崗位相符Ｄ．在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理,是否符合邏輯４3.－Ｆ列培訓中需要技能培訓的是(）。Ａ.保安員培訓B．保潔員培訓C.維修員培訓D.綠化員培訓44.下列不屬于培訓的組織與實行的是（）。A.年度培訓計劃B.培訓員工的管理Ｃ培訓師資的管理D.培訓方法的運用4５.在與客戶溝通的過程中,要形成完整的（),涉及時間、地點、溝通人員、事件和解決結果等。A．會審制度B.跟蹤分析C．溝通記錄D.溝通服務46．下列不屬于物業(yè)管理投訴解決方法的是()。A.耐心傾聽，不與爭辯B．真誠對待，冷靜解決C.提出解決投訴方案D.總結經(jīng)驗，改善服務47.客戶滿意度調(diào)查過程的成敗一方面取決于該調(diào)查的（)。A.實行環(huán)節(jié)Ｂ.協(xié)同運作C．數(shù)據(jù)D．策劃４8.“僅限在獨立的組織中傳達的文書”是（）。Ａ．上行文B．下行文Ｃ.內(nèi)行文D.外行文4９.在物業(yè)管理合用的各類文書中，(）的規(guī)范性最強。A.行政公文B．事務文書C．制度文書Ｄ.禮儀文書５0.物業(yè)管理制度重要有()。①制度；②辦法；③守則;④公約；⑤總結Ａ.①②③④B．①②③⑤C.②③④⑤D．①③④⑤二、多項選擇題(共1５題，每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上符合題意，至少有１個錯項。錯選,本題不得分；少選,所選的每個選項得0.5分)51.按投資主體經(jīng)濟成分的不同,物業(yè)服務公司可分為（）。A.全民所有制物業(yè)服務公司B.集體所有制物業(yè)服務公司C.民營物業(yè)服務公司Ｄ．外資物業(yè)服務公司E．合資物業(yè)服務公司52.制定物業(yè)管理方案的規(guī)定涉及（)。A.對擬訂的物業(yè)管理方案進行審核、校對、調(diào)整B．物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標報價必須響應并符合招標文獻中對物業(yè)管理服務需求的規(guī)定Ｃ.方案的各項具體實行內(nèi)容必須是根據(jù)招標物業(yè)的基本情況和特點制定D.方案中對招標文獻規(guī)定作出的實質(zhì)性響應內(nèi)容必須是投標公司可以履行的Ｅ．制定物業(yè)管理服務費用價格必須合理５3．協(xié)議承諾的構成要件重要有()。A．承諾必須由受要約人或其代理人作出B．承諾一旦生效就不可撤消C．承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出D．承諾必須與要約的內(nèi)容一致E.承諾必須傳達給要約人54．初期介入的作用有()。Ａ．優(yōu)化設計Ｂ.有助于提高工程質(zhì)量C.有助于了解物業(yè)情況D.更改物業(yè)的規(guī)劃設計Ｅ.為驗收接管打下基礎55．新建物業(yè)承接查驗的計劃準備有（）。A.物業(yè)服務公司制定承接查驗實行方案B．與建設單位擬定承接查驗的日期、進度安排C.規(guī)定建設單位在承接查驗之前提供移交物業(yè)具體清單、建筑圖紙、相關單項或綜合驗收證明材料D.讓承接查驗工作按環(huán)節(jié)有計劃地實行E.派出技術人員到物業(yè)現(xiàn)場了解情況，為承接查驗做好準備工作5６．物業(yè)管理的有關約定涉及（)。A．物業(yè)管理費收費面積、收費標準及金額B.物業(yè)管理費計費時段和繳費時間C.物業(yè)管理費收繳方式D.滯納金及其計收比例E.調(diào)整管理費的其他情況5７．制定房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的基本內(nèi)容有（）。Ａ.維修養(yǎng)護的方式與類別B.維修養(yǎng)護計劃的種類C.維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)D.編制維修養(yǎng)護計劃應考慮的問題E.編制維修養(yǎng)護計劃的進度58.清潔衛(wèi)生的平常管理涉及(）。A.清潔衛(wèi)生操作的基本方法B.清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法C.清潔衛(wèi)生管理制度的建立D.清潔衛(wèi)生平常管理方法與要點E.清潔衛(wèi)生平常服務的要點59．安全防范工作檢查方法有()。A.日檢B.周檢C.月檢D.季檢E．督查60.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務中發(fā)生的風險有(）。A.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險B.物業(yè)使用帶來的風險Ｃ.物業(yè)管理帶來的風險D.物業(yè)管理費繳納帶來的風險E．法律概念不清導致的風險61.物業(yè)服務公司除主營業(yè)務收入外,其他業(yè)務收入涉及（)。A.房屋中介代銷手續(xù)費收入B.物資銷售收入Ｃ．廢品回收收入D.商業(yè)用房經(jīng)營收入E.無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入6２.物業(yè)管理檔案管理涉及物業(yè)管理檔案的()。A.概念B.分類C.價值D．收集整理E.保管運用63.員工的解聘涉及()。A.員工辭職B.員工退職Ｃ.員工辭退D.員工的資遣E．員工的解除協(xié)議６4.溝通的方法一般有(）。Ａ.傾聽Ｂ.猜測C.表達同情D.解決問題E．跟蹤65．物業(yè)管理應用文書的類型涉及(）。A.行政公文B.事務文書C．記事公文Ｄ.制度文書Ｅ．禮儀文書三、案例分析題(共１題,共20分)陽光穎達國際商城建筑面積約10萬m，,外墻是鋁金板和玻璃幕,內(nèi)墻面和地面是米黃色大理石，附屬設備涉及16部電梯、消防中控系統(tǒng)、磁卡門禁設備、中央制冷供暖系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等,綜合配套設施涉及地下停車場、休閑健身區(qū)、餐飲部等。目前,該商城已經(jīng)竣工，并通過招標方式選聘了金運物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。請你替金運物業(yè)管理公司編寫一份切實可行的物業(yè)管理方案。說明：寫出方案內(nèi)容的框架體系即可?！段飿I(yè)管理實務》模擬參考答案(二)一、單項選擇題１、C２、B3、Ｂ4、B5、D6、C7、C8、A９、C１0、Ｄ11、Ｃ1２、C１3、D１4、Ｂ15、C１6、Ｂ1７、D１８、A１9,C２0,D２1、Ａ22、D２3、B24、A25、C26、B27、D2８、Ｃ２9，C30，B31、A3２、B33、D3４、Ｃ３5、D36、D37、A38、B39、C40、Ｃ４１、D42、A43、C4４、A45、C4６、C47、D4８、C4９,Ａ５0，A二、多項選擇題51、ABCD５2、BCDE53、ＡCDE５4、ABLE５５、BＣE5６、ＡBＣD５7、AＢCＤ58、CＤ59、ABCE60、ABE61、ACDＥ62、ABＤＥ6３、ACＤ6４、AＣＤＥ6５、ABDE三、案例分析題金運物業(yè)管理公司的物業(yè)管理方案重要應涉及以下內(nèi)容：(1)項目管理的整體設想與策劃涉及物業(yè)項目概況和特點、客戶服務需求分析、服務指導思想、物業(yè)管理檔次、管理服務的總體范圍、服務質(zhì)量標準、管理服務措施等內(nèi)容。（2）物業(yè)管理服務模式涉及管理服務運作模式、工作流程、機構組織架構、信息反饋解決機制等。(３)管理服務人力資源的管理結合項目情況合理配備各崗位人員,制定人員培訓和管理計劃與措施。（4）管理制度建設重要涉及各項物業(yè)管理公司內(nèi)部的管理制度,如各崗位職責、操作規(guī)程、管理規(guī)定、應急預案等。（5）物業(yè)管理服務的具體內(nèi)容和質(zhì)量標準涉及業(yè)主入住接待、業(yè)主投訴解決、物業(yè)共用部位和共用設施設備的維修養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、車輛停放及交通管理、消防管理、環(huán)境保潔與綠化美化管理、特約服務等方面的具體管理和服務內(nèi)容、服務形式、服務方法、物資裝備、服務特色、服務承諾和質(zhì)量標準等。此外，還應制定前期物業(yè)管理服務目的，并結合項目情況劃分為階段性目的。(6)物業(yè)管理財務收支測算物業(yè)管理財務收支測算涉及物業(yè)管理服務費用的構成和收支測算、專項維修資金的籌集和使用計劃等。物業(yè)管理服務費用的測算涉及服務總價和各分項服務單價，需要列明各項物業(yè)管理費用測算明細表。(７）接管驗收工作準備和實行１)組織驗收小組。2)明確驗收標準。3)擬定驗收方案。４)準備驗收資料。5