2023年六西格瑪黃帶基礎知識題庫B

2０２３年度江汽股份黃帶基礎知識培訓測試(B卷)合用范圍：_＿__＿_＿__＿出題教師：_____＿____試卷滿分１００分,考試時間120分鐘；英文字母書寫要清楚、規(guī)范、對的。一、單選題,以下各題有多個選項，其中只有一個選項是對的的，請選擇對的答案并填寫在答題卡上(本大題滿分80分，每小題1分)1．六西格瑪管理是一項自上而下的管理活動,的支持和參與限度直接決定六西格瑪管理的成敗。A.黑帶大師B.高層領導C.綠帶D．黑帶2．在確認卷煙制造過程中煙絲水分與加工時間之間是否具有相關關系時,以下哪種方法最有效？A.直方圖B.控制圖C．散點圖D.排列圖3.下列哪項準確地描述了精益生產(chǎn)的核心理念?Ａ.盡也許提高作業(yè)的全自動化限度B.連續(xù)不斷地辨認和消除浪費Ｃ.加強對產(chǎn)品關鍵特性的檢查和測試，減少顧客抱怨Ｄ.數(shù)據(jù)驅動解決問題４．以下關于顧客抱怨和顧客滿意的說法,不對的的是:A．顧客抱怨是一種滿意限度低的常用表達方式B．顧客盼望得到滿足則顧客滿意C.顧客不抱怨代表顧客滿意Ｄ．顧客滿意限度會隨時間變化5．朱蘭的質量管理三部曲是指:A.質量策劃-質量控制-質量改善Ｂ.質量目的-質量策劃-質量改善C．質量戰(zhàn)略-質量目的-質量控制D.質量分析-質量策劃-質量改善6.下述關于項目目的SMART原則的解釋,對的的是:A．具體的、可測量的、可行的、相關的、有時間限制的B.挑戰(zhàn)的、可測量的、可行的、滿足管理規(guī)定的、有時間限制的C．具體的、滿足顧客規(guī)定的、可行的、相關的、有時間限制的Ｄ．具體的、可測量的、可行的、相關的、滿足顧客規(guī)定的7.關于公司推行六西格瑪管理的意義,不對的的是:A．六西格瑪管理是一種記錄工具，其強化了產(chǎn)品檢查中抽樣技術的應用B.六西格瑪管理將強化組織以顧客(涉及內(nèi)部顧客）為關注焦點C.六西格瑪管理將提高組織基于數(shù)據(jù)決策的能力D．六西格瑪管理提倡的是連續(xù)改善的文化，將推動組織文化變革８.精益生產(chǎn)推行過程中，一項重要的工作是連續(xù)開展價值流分析（ＶSM)，關于價值和價值流相關概念的敘述中，不對的的是:A.有價值的活動就是能為客戶增長效用、客戶認可的、樂意付費的產(chǎn)品、服務等流程活動B.對的的擬定價值就是指公司從顧客的觀點來擬定從設計到生產(chǎn)到交付的所有過程,實現(xiàn)顧客需求的最大滿足Ｃ．價值流是指從原材料轉化為成品并給它賦予價值的所有活動D.價值就是產(chǎn)品或者服務的標價,是成本和利潤的總和9.六西格瑪管理最早由哪個公司提出?A．通用電氣B．霍尼韋爾C．索尼Ｄ．摩托羅拉１0.某六西格瑪項目團隊聲稱其項目關鍵質量特性水平已達成6σ水平，理論上其每百萬次缺陷數(shù)為：Ａ.62１0Ｂ．2３３C．3.4D.0１1.在六西格瑪管理的學習過程中,黃帶需要知道用來表征準確度的特性參數(shù)是：A．中位數(shù)B．偏倚C．標準差D.眾數(shù)1２.某黃帶項目團隊測得某產(chǎn)品的質量特性值數(shù)據(jù)如下：９、5、８、9、４、６，它們的眾數(shù)為:Ａ.４B．5C.9D．813．在六西格瑪黃帶知識的學習中，我們可以知道六西格瑪管理改善的階段和環(huán)節(jié)分別是:A．4,10Ｂ.5,１0Ｃ.6,9D.５,914.在六西格瑪管理中，針對新產(chǎn)品／新流程設計的模式為：A．ＤMAICB．SＩPOCC．DFＳSD．PDＳA15.幸運的嘉年華轉盤：玩這個游戲先要交10元錢,然后選擇一個轉盤，轉動指針，指針指向的數(shù)字就是你贏到的錢數(shù)，假如你盼望贏到最多的錢,那么應選擇哪個轉盤？A．Ｂ.Ｃ.D．16．零缺陷的質量管理理論是由以下哪位質量專家提出的?Ａ.費根堡姆B.朱蘭C.戴明D.克勞斯比17．某公司正在全面推動六西格瑪管理,人力資源部將減少車間一線流失率作為改善項目。在項目啟動時,團隊就項目目的的表述有不批準見,以下最恰當?shù)氖?A．半年內(nèi)將某車間一線員工的流失率減少50%Ｂ.提高某車間一線員工的滿意度，進而大幅度減少流失率C.將某車間一線員工的工資提高5０％，使流失率為零D．簽訂長期雇傭協(xié)議，保證流失率為零18．在談到激勵技巧時,經(jīng)常會提到馬斯洛（Maｓlｏｗ）的“人的五個基本需求”理論。馬斯洛認為:人們的最初激勵來自于最低層次的需求,當這個需求被滿足后，激勵便來自于下一個層次的需求。那么，按照馬斯洛理論,人們需求層次從低到高的順序是：A．安全需要→生存需要→尊重→歸屬感→成就或自我實現(xiàn)B．生存需要→安全需要→尊重→歸屬感→成就或自我實現(xiàn)C.生存需要→安全需要→歸屬感→尊重→成就或自我實現(xiàn)D.生存需要→安全需要→歸屬感→成就或自我實現(xiàn)→尊重19．精益生產(chǎn)強調(diào)要“對的地擬定價值”。以下對“價值”理解對的的是：A.價值大小是以制造工序的復雜限度來衡量的B．價值大小是以活動花費的時間和成本來衡量的C．價值大小是以顧客認為有必要、為顧客增長效用、顧客樂意為其付款來衡量的D.價值大小是以公司對活動的戰(zhàn)略定位來衡量的2０．魚骨圖中的魚頭代表什么?A．關鍵的ＸＢ.重要因素C．次要因素Ｄ.結果21．當要了解兩個連續(xù)變量間的相關關系時，應做以下哪種圖?A．散點圖B.控制圖C．因果圖Ｄ．直方圖22.某租賃公司規(guī)定：租賃某設備顧客必須至少提前３天進行預訂，租賃費用１000元。假如下雨，顧客將無法使用該設備，但仍要支付1０００元；假如沒有下雨,顧客使用建筑設備完畢工作可獲得收入5000元(純收益）。若降雨的概率是30%，租賃設備獲得收益的盼望值是多少?A.1000元B.3200元Ｃ.4000元Ｄ．5000元２3.某受控過程的質量特性服從正態(tài)分布Ｎ（53,3２）（注:均值=5３，方差=32），上下規(guī)范限為ＵＳＬ=65、LSＬ=３5。則該過程的過程能力指數(shù)Cｐk為：Ａ．0.67B．1C．1．３3D.１.６７24.在某軸棒生產(chǎn)過程中，軸棒的長度是關鍵質量特性。己知長度服從均值為50，標準差０.１的正態(tài)分布,且公差范圍為[49.４,50.6],則過程能力指數(shù)Cp為：A.０.1B.０.5C.１D.２25.5S是現(xiàn)場管理的基礎工作,涉及按順序進行的五個環(huán)節(jié)，則這五個環(huán)節(jié)對的的順序是:Ａ.清掃（ＳEISＯ)、清潔(SＥIKETSU)、整理(SEIRI)、整頓(SEＩTON)、素養(yǎng)(SHITSUKE)B．清潔(ＳEIＫETSU）、清掃(SEＩSＯ)、整理(SEIRＩ）、整頓（SEIＴON)、素養(yǎng)（SHＩＴＳUＫE)C．整理(SEIRI)、整頓(ＳEITON）、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SＨITSUKE)D．整理(SEＩＲI)、整頓(SEITON)、素養(yǎng)(SＨITSUKＦ)、清潔(ＳEIKETＳU)、清掃（SEIＳO)26.容易看到，在一個城市中不同收入者的住房面積相差懸殊,分布一般會呈現(xiàn)出嚴重的右偏傾向。為了調(diào)查某市住房狀況，隨機抽取了1000個住戶，測量了住房面積。在這種情況下,一般住房狀況的最有代表性的指標應當是：Ａ．去掉一個最高值，去掉一個最低值,然后求平均值B.樣本中位數(shù)Ｃ.樣本平均值D.樣本眾數(shù),樣本分布中概率最高者２７.某綠帶欲了解生產(chǎn)過程的能力,收集數(shù)據(jù)得到以下分析結果:已知過程穩(wěn)定且正態(tài)，則以下說法對的的是:A.生產(chǎn)過程的均值偏離目的,且過程標準差太大B.生產(chǎn)過程的均值偏離目的,過程標準差尚可C．生產(chǎn)過程的均值未偏離目的,但過程標準差太大D．對生產(chǎn)過程的均值偏離目的的情況無法做出判斷28.某項目有4種互斥的改善方案，項目組用評價矩陣打分來選擇最優(yōu)方案，結果如下表所示:指標與權重方案成本可操作性改善效果合計（0.4)(0.３)（0.3)方案一９57方案二573方案三393方案四５39(注:成本權重為0.４，成本越低得分越高;可操作性權重為０．３,越易操作得分越高;改善效果權重為0.3,效果越顯著得分越高。每個指標得分為１、3、5、7、9五檔）則應當選擇哪種方案?方案一B．方案二C．方案三Ｄ.方案四29.高端流程圖在六西格瑪項目中的作用是：A．定義項目的績效指標B．界定項目的實行范圍C.獲取客戶需求Ｄ.說明流程的細節(jié)30.卡諾分析Ｋaｎo重要用于:A．問題分析B．市場分析C．顧客需求分析D．差異分析３１.為分析電動車傳動系統(tǒng)的生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定,采用-R控制圖進行分析，圖和R圖對的的用法是：A.同時考慮兩張圖，只有兩圖都存在異常點時才鑒定為異常,僅一張圖異常仍可判斷過程是正常的B．同時考慮兩張圖,若圖有異常,則R圖中相應的點也一定會出現(xiàn)異常C.先分析R圖，判斷過程波動是否出現(xiàn)異常Ｄ．先分析圖,判斷過程波動是否出現(xiàn)異常32.關于六西格瑪設計(DFSS)的說法，錯誤的是：A．要組成跨職能的ＤFSS團隊B.ＤＦSS可以用于產(chǎn)品設計也可以用于流程設計C.DFSS的基本理念是通過設計減少產(chǎn)品或過程的波動Ｄ．DFＳS項目只需要設計部門參與３3．對并行質量工程中“并行”一詞的準確理解應是:A．產(chǎn)品開發(fā)和相關過程開發(fā)應盡量并行和集成Ｂ.可以邊設計、邊生產(chǎn)C．產(chǎn)品設計和工藝設計應同時完畢D．多條流水線共同生產(chǎn)34.以下哪項體現(xiàn)了“防錯”的應用？A．定期抽檢供應商提供的電阻元器件,防止不合格元器件進入生產(chǎn)線B.將基于DＯE方法擬定的工藝參數(shù)正式地寫入相關的作業(yè)指導書中C．在關鍵工序上設立自動檢測裝置進行１00%檢查，一旦有不合格自動報警Ｄ.在現(xiàn)場使用圖片和簡樸說明指導員工對的操作35．六西格瑪項目擬定目的時遵循：A．SＷＯT分析B.SＭARＴ原則C．TAＲＧETＤ．利益最大化原則36．填寫訂單過程中也許發(fā)生四種錯誤，即4個機會，1.產(chǎn)品的型號；2．具體交貨日期;3.質量規(guī)定；４．價格,在1500張訂單上發(fā)現(xiàn)６0個缺陷，那么DPO為:A.0．0４B．0．08Ｃ.０.01D．0．０237.下面數(shù)據(jù)是連續(xù)型數(shù)據(jù)的：Ａ．天天打電話的次數(shù)B．天天打電話的總時間C．天天未接電話的個數(shù)D.天天電話撥出的區(qū)域３8.測量儀器可以辨認并反映的最小變化范圍的能力:A．分辨力Ｂ．線性Ｃ.穩(wěn)定性D.偏倚39．下列關于規(guī)格限和控制限的說法，不對的的是:A.規(guī)格限是根據(jù)客戶需求設計的,而控制限是基于過程的B.規(guī)格限是針對于單個產(chǎn)品的,而控制限是為記錄量設定的C.規(guī)格限用于鑒定產(chǎn)品是否合格,控制限用于鑒定過程是否穩(wěn)定D．規(guī)格限一定比控制限寬40.在老七種工具中,不包含以下哪個工具：A.排列圖B.親和圖C．控制圖D.分層圖41．因果圖一般用于尋找導致問題產(chǎn)生的因素,即分析因素與結果之間關系的一種方法。以下描述不對的的是：A.制造類從人、機、料、法、環(huán)、測（5M1E)方面尋找B.服務類／管理類從人、政策、程序和場合設施（４Ｐ)方面尋找C．可以查找到最也許的因素D．可以查找到最主線的因素42．散布圖也叫散點圖,其是研究成對出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相關關系的座標圖。以下描述不對的的是：A．可以判斷出趨勢B．可以相應因果關系C．相關關系也許是正相關D．相關關系也也許是負相關43.排列圖用從高到低的順序排列成矩形,表達各因素出現(xiàn)頻率高低的一種圖表,其原理是8０%的問題僅來源于2０%的重要因素。使用排列圖時，不對的的是：A.尋找不良的情況記錄資料B.頻率計算和累計C.只解決排第一位的問題D.對頻率從高到低的排列44.分層圖是按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。一般與其他方法合并使用,以下描述不對的的是:A．可以與排列圖一同使用B.可以與直方圖一同使用C.可以找到最佳組合Ｄ．可以擬定關鍵因素某營銷公司共有３20名業(yè)務人員,在業(yè)務培訓前后各參與了一次水平相同的考試,考分都以同一標準劃提成“不合格”、“合格”、“優(yōu)秀”三個等級.為了了解業(yè)務培訓的效果，用抽簽方式得到其中３２名業(yè)務人員的兩次考試考分等級，所繪制的記錄圖如圖所示．試結合圖示信息回答45～47題:４5．這３2名業(yè)務人員培訓前考分的中位數(shù)所在的等級是：A．合格Ｂ．不合格C．優(yōu)秀D.合格+不合格４6．這32名業(yè)務人員通過培訓,考分等級“不合格”的比例由___下降到___＿A.70%，30％B.60%，４0%C.50％,50%D.75%，25%47．估計該公司整個業(yè)務人員中，培訓后考分等級為“合格”與“優(yōu)秀”的業(yè)務人員共有＿_＿＿人A.192B．２2４C.240D.160某公司的F產(chǎn)品生產(chǎn)實行三班制，日產(chǎn)量在1０00單位左右，合格品率一直在85%左右。最近市場競爭比較劇烈,為了節(jié)約成本,增強價格優(yōu)勢,公司決定對生產(chǎn)車間成立QC小組減少該產(chǎn)品的不合格率。據(jù)此回答４８—51題:48．F產(chǎn)品有6個需檢查的質量特性,為了尋找F產(chǎn)品重要的不合格類型，小組可以使用的工具有：A.控制圖B.排列圖C.因果圖D.散布圖49．通過數(shù)據(jù)分析,小組發(fā)現(xiàn)Ｆ產(chǎn)品的尺寸特性導致的不合格的比例最高，占不合格品的75%。小組下一步的工作可以是:A.繪制F產(chǎn)品不合格品率因果圖B.使用散布圖了解尺寸特性的波動情況C．使用調(diào)查表了解尺寸的波動情況D.繪制尺寸特性不合格因果圖５0．尺寸特性的公差限為10.０±0.1mｍ,小組隨機抽取了最近1個月3個班次尺寸特性的２０0個數(shù)據(jù)，計算得到早、中、晚3班尺寸特性的樣本平均值分別為9.97、10.00、10．０4,樣本標準差分別為0．02、0．03和0.０３,則以下結論對的的有：A．早班的尺寸特性偏離公差中心最遠B.晚班比中班的尺寸特性的合格率低C．早班尺寸特性的波動最小D．不同班次尺寸特性的分布相同５１.小組最終順利地找到尺寸特性不合格的關鍵因素并采用了有效的改善措施,F產(chǎn)品的合格率提高到98%，為了鞏固改善效果，小組決定對尺寸特性進行監(jiān)控,適宜的工具或手法是:A.因果圖B.直方圖Ｃ．-R圖D．ＮP圖５2.甲乙兩人對10個零件的某個部位進行測量，甲的測算數(shù)據(jù)是均值＝6.6８,方差＝3．5；乙的測量數(shù)據(jù)是均值=5.０2,方差=0.4,零件的真值若為5．０0，下列說法對的的是:Ａ甲測量更不精確但更準確Ｂ.甲測量更精確但更不準確C.甲測量更不精確且更不準確D.甲測量更精確且更準確5３．根據(jù)KAＮＯ模型分析顧客對手機的需求，有人提出手機電池要安全(不能爆炸)，這一需求應屬于：Ａ．盼望型需求(滿意度與滿足規(guī)定的限度成正比）B.興奮需求C.基本需求D.以上都不對５4.有一個容量為ｎ的樣本,其平均值為,標準差為S。假如樣本中某個觀測值剛好等于樣本平均值,從樣本中將該觀測值移除,那么下列哪項是對的的？Ａ.和S都會變化B.和S仍保持不變C.保持不變,而S會增大Ｄ．保持不變,而S會減小55.兩個變量在做回歸分析時，相關系數(shù)等于0時,哪一種說法是對的的?A.這兩個變量沒有線性相關關系Ｂ．不好判斷Ｃ．這兩個變量是負相關的關系D.這兩個變量沒有關系56．以下關于KANO模型的說法,不對的的是:A．ＫANO模型定義了三個層次的顧客需求:基本型,盼望型和興奮型B.ＫANO模型雖然是定性的分析模型，但完全可以被用來測評顧客的滿意度C.KＡNO模型可以幫助組織了解不同層次的顧客需求及令顧客滿意的至關重要的因素Ｄ．ＫAＮＯ模型可被用于顧客的辨認及其需求轉化5７.一批產(chǎn)品分一、二、三級,其中一級產(chǎn)品是二級品的二倍,三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個,此產(chǎn)品為二級品的概率是：A.1/3B．1/６C．1／７D．2/７58．過程何時被稱為穩(wěn)定？Ａ.只涉及普通因素引起的偏差B.只涉及特殊因素引起的偏差C．涉及普通因素和特殊因素引起的偏差D.以上都不是５9．控制圖的實質是:A.判斷過程的過程能力指數(shù)B．區(qū)分合格產(chǎn)品與不合格產(chǎn)品C．判斷過程的生產(chǎn)能力D．區(qū)分偶爾因素與異常因素60.一般情況下過程波動重要分為隨機波動和:A.異常波動與偶爾波動Ｂ.偶爾波動Ｃ．非隨機波動D．正常波動61.某鋼鐵公司希望提高板材合格率,對連軋過程進行研究。已知板材車間連軋過程穩(wěn)定，?。?塊板材并測量其厚度，均值為5．4mm，標準差為0.2mm。板材的規(guī)格規(guī)定為５±1mm，則該過程的Cｐ和Cpk分別為：A.1.67,2．3３B．3.33，2.33C.1.67，1Ｄ．3.33，１６2．當控制圖的控制限超過規(guī)格限時，說明:A．過程失控B.過程能力差C.需要調(diào)整規(guī)格限D.過程受控63.檢查表是系統(tǒng)地收集資料和累積資料，并對資料進行粗略的整理和簡樸分析的記錄圖表，以下描述不對的的是：A.格式根據(jù)需要、目的而定B．越簡樸越好，方便記錄Ｃ.越復雜越好,數(shù)據(jù)全面D．檢查事項應說明清楚６4．某六西格瑪團隊對機加工車間生產(chǎn)的軸套內(nèi)徑進行過程能力分析，其中內(nèi)徑公差規(guī)定為10.05±0.1０mm，加工該種軸套的機床有兩臺，他分別從兩臺機床加工的零件中各抽取50件,兩臺機床加工的零件均來源于同一個材料批次，100件軸套的測量數(shù)據(jù)直方圖如下，針對這樣的記錄分布,最合適的建議是:A．數(shù)據(jù)不符合正態(tài)分布,應采用Box-Coｘ轉化為正態(tài)后再進行過程能力分析B．也許是不同的機床加工的內(nèi)徑服從不同參數(shù)的正態(tài)分布,數(shù)據(jù)需要根據(jù)機床分層,針對不同機床分別進行過程能力分析C．數(shù)據(jù)的樣本量太多了，連續(xù)數(shù)據(jù)只需要30個數(shù)據(jù)就足夠了D.數(shù)據(jù)量太少了,需要繼續(xù)收集數(shù)據(jù)６５.某六西格瑪綠帶項目組對一關鍵過程進行了過程能力分析，分析結果見以下MINＩＴＡB輸出的報告?；谶@一報告,你如何評價該過程的過程能力水平?A.絕大部分產(chǎn)品落在規(guī)格范圍內(nèi),說明過程能力很高B.過程能力較低,過程分布中心與規(guī)格中心偏離較大?C．過程能力很高,只是分布中心與規(guī)格中心偏離較嚴重D.無法根據(jù)此報告鑒定過程能力66.某項目團隊針對其產(chǎn)品電動工具進行顧客需求調(diào)研時，顧客表達:“下雨天，他們也經(jīng)常需要外出工作”。關于顧客需求陳述的轉化中,最恰當?shù)氖牵篈.電動工具不應受雨水影響B(tài).電動工具必須采用防雨設計C．電動工具在雨中仍能正常工作D.電動工具要有防雨功能67.以下哪項目內(nèi)容不屬于５Ｓ管理活動的內(nèi)容？A．工人加工完零件后,把工裝取下，放入指定位置B．工程師在生產(chǎn)線上安裝報警燈,生產(chǎn)線一停,報警燈亮Ｃ．工人在交接班前把機器旁的廢料、邊角料等清理干凈Ｄ．文書把不同類型的文獻分類整理，做上標示，放入指定位置的文獻柜68．關于六西格瑪與組織戰(zhàn)略之間的關系,以下說法對的的是：A.六西格瑪與組織戰(zhàn)略之間沒有關系B.組織的高層要從戰(zhàn)略層面推動六西格瑪Ｃ.六西格瑪可以代替組織戰(zhàn)略D．六西格瑪是一套完整的戰(zhàn)略管理工具69．某人經(jīng)常從北京南站至北京西站換乘，一般預留6０分鐘換乘時間。從北京南站到北京西站比較方便的公交路線有2條：⑴乘坐72路公交車,可以直接從北京南站南廣場到北京西站南廣場;⑵從北京南站乘地鐵4號線到國家圖書館換乘地鐵9號線。通過記錄發(fā)現(xiàn)，乘坐72路公交車的時間服從均值為36分鐘,標準差為９分鐘的正態(tài)分布;通過地鐵換乘的時間服從均值為40分鐘，標準差為4分鐘的正態(tài)分布。選擇哪條線路更有把握？（控制原則為μ±3σ)A．選擇72路公交車，這種方案乘車時間分布均值較小B．選擇７2路公交車，這種方案乘車在60分鐘內(nèi)到達的概率更高C．選擇地鐵換乘,這種方案乘車時間分布的標準差更小D．選擇地鐵換乘，這種方案乘車在６0分鐘內(nèi)到達的概率更高70．擬定項目的目的是非常重要的工作。在擬定項目目的時,以下哪個方面不可以作為制定目的的參考依據(jù)：A.行業(yè)的最佳水平B．歷史最佳水平Ｃ.目前可以達成的水平D.顧客盼望的水平71．某物流六西格瑪項目團隊為減少顧客抱怨、提高顧客滿意度,開展了顧客調(diào)查。他們收集了顧客抱怨的數(shù)據(jù),做出排列圖如下:其中“超期運到”需要賠付運費的５％，“貨品破損”需要賠付運費的30０%，“運費錯誤”需要賠付運費的２0％。則項目團隊應如何選擇項目?Ａ.應將項目界定為“減少運費錯誤率”Ｂ.應將項目界定為“減少貨品破損率”Ｃ．應將項目界定為“減少貨品超期率”D．應將項目界定為“提高顧客滿意度”72.一般來說，購買理財產(chǎn)品都是有風險的,沒有固定收益也不保本。小張在銀行購買理財產(chǎn)品時被告知預期收益在８%以上,但最后僅獲得不到3％的收益。小張認為銀行在推薦時告知收益在8%以上，自己在期滿就應獲得8%以上的收益;而銀行說之前告知的只是預期收益,理財產(chǎn)品沒有固定收益也不保本，于是他跟銀行之間產(chǎn)生了糾紛。從服務質量差距分析模型看，這種現(xiàn)象屬于:A．質量感知差距B.質量標準差距Ｃ.服務傳遞差距D．市場溝通差距73.某黃帶準備繪制控制圖來監(jiān)控鉆孔工序。已知鉆孔的直徑是關鍵質量特性,每塊鋼板上需鉆同樣直徑的孔１０個。則應如何選用控制圖?A.將一塊鋼板上的10個鉆孔做一組，做-Ｒ圖B.將一塊鋼板上的1０個鉆孔做一組,做-S圖Ｃ.取一塊鋼板上的１0個鉆孔直徑的平均值，做I-MＲ圖D.按照測量時間順序，做,Ｉ-MR圖7４．高端流程圖在六西格瑪項目中的作用是：Ａ．定義項目的績效指標B．界定項目的實行范圍C.獲取客戶需求D.說明流程的細節(jié)75.在過程能力的學習中，我們可以擬定的Ｃp和Ｃpk的關系為:A.Cｐ>CpkB.Ｃp＜CｐkC.Cp≤CpｋD.Ｃｐ≥Cpk76.在制造過程中，產(chǎn)品都按照一定的規(guī)定進行質量控制,那么產(chǎn)品規(guī)定可由:A．顧客提出B．組織預測顧客的規(guī)定規(guī)定C.法規(guī)規(guī)定D．以上都是77．下列陳述中，哪項不是六西格瑪提倡者的重要職責?A．充足結識變革,從戰(zhàn)略視角部署和推動六西格瑪管理B．合理分派資源，消除組織障礙C.管理及領導資深黑帶和黑帶Ｄ．在項目改善階段提供解決方案78.在實行六西格瑪管理的過程中,以下哪一個不是應用水平對比(Ｂｅnchmarking)的重要目的:Ａ．通過水平對比擬定本公司的改善機會B．通過水平對比擬定項目的目的C.通過水平對比尋找改善方案D．通過水平對比證明比弱的競爭對手要強79.某產(chǎn)品加工裝配需要兩道工序，第一道工序的西格瑪水平為４.０,第二道工序的西格瑪水平為3.０，則裝配作業(yè)的整體西格瑪水平為:A．3.０B．4.０C.3.5D．不能根據(jù)上述信息計算出裝配作業(yè)的整體西格瑪水平80.以下關于不合格品的描述最佳的是:A.經(jīng)檢查確認質量特性不符合規(guī)定規(guī)定的產(chǎn)品B．經(jīng)檢查需確認質量特性是否符合規(guī)定規(guī)定的產(chǎn)品C.經(jīng)檢查確認質量特性不符合規(guī)定規(guī)定的產(chǎn)品D．經(jīng)檢查尚未確認質量特性的產(chǎn)品二、多選題,以下各題有多個選項，其中有二個或多個選項是對的的，請選擇對的答案并填寫在答題卡上(本大題滿分20分,每小題1分)8１．六西格瑪價值觀是六西格瑪?shù)睦砟詈驼軐W，以下哪些是六西格瑪價值觀的體現(xiàn)？A.基于數(shù)據(jù)和事實的管理Ｂ．無邊界合作與突破性過程改善Ｃ．顧客驅動與顧客滿意D.注重結果和價值發(fā)明８2.實行六西格瑪管理是多贏的戰(zhàn)略選擇。關于六西格瑪管理作用，以下說法對的的有：Ａ．解決困擾公司的重要而復雜的難題，減少不良質量成本B．建立連續(xù)改善和創(chuàng)新的組織文化,消除溝通壁壘C．全面提高公司的核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度Ｄ．培養(yǎng)人才,促進員工職業(yè)生涯發(fā)展８３．在六西格瑪推動過程中，最高管理層的作用表現(xiàn)在:A.制定六西格瑪戰(zhàn)略目的B．授權一個推動小組Ｃ.制定推動方案D．領導層親身參與84.實行5S的好處涉及：A．幫助減少浪費B．使工作更流暢C．使工作現(xiàn)場整潔D．提高員工的素養(yǎng)85.休哈特是著名的質量管理專家和記錄過程控制的創(chuàng)始人，有關休哈特的重要奉獻，以下對的的涉及：A．SWOT分析法B.控制圖C.ＰDCＡD．QＦD86．下面關于六西格瑪改善DMAIC流程和六西格瑪設計(DFSＳ)的描述,對的的是:A．DMAIC是對已有過程進行改善和優(yōu)化的方法B．ＤFSS是對新產(chǎn)品研發(fā)流程進行設計的方法C．DFＳS不需要測量，而ＤMAIＣ中測量是一個重要階段D.當對已有過程的測量和分析顯示需要重新設計流程時，可轉為應用ＤＦSS方法8７.六西格瑪管理所體現(xiàn)的公司文化涉及:A.顧客驅動B.基于事實和數(shù)據(jù)的管理C．跨職能團隊合作解決問題D.構建學習型組織88．關于顧客滿意的說法，對的的是：A.顧客抱怨是一種滿意限度低的常用表達方式B.假如顧客不抱怨可以認為顧客滿意C.顧客的滿意限度是隨時間變化而變化的D.假如顧客盼望得到滿足則顧客滿意89．根據(jù)卡諾模型，在電腦的特性中,以下屬于一元質量的是：A.電腦的待機時長B.電腦的CPＵ速度C．電腦的重量D.電腦的入臉辨認開機功能９0．六西格瑪項目選擇基本條件:A．因素不明B．方案未知Ｃ．現(xiàn)狀與目的有明顯差距D.明確改善思緒９１．不良質量成本中符合性質量成本涉及:A.故障成本B．分析故障因素的鑒定成本C．不增值的防止成本D.預先檢查防止的不增值的鑒定成本92.關