物業(yè)管理組織架構(gòu)人員配置及培訓(xùn)方案

物業(yè)管理組織架構(gòu)人員配置及培訓(xùn)方案（一）、組織架構(gòu)圖（二）、部門設(shè)置及職能：1、客服部：負(fù)責(zé)客服部的日常管理事務(wù)；辦業(yè)主入住管理工作并定期收納物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用，處理業(yè)主及使用人投訴工作，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目物業(yè)管理收支狀況，建立并完善各類檔案資料。2、秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)對進(jìn)出人員進(jìn)行詳細(xì)的登記；樓宇內(nèi)外公共區(qū)域及商鋪外圍等重點(diǎn)區(qū)位巡查并做好記錄；監(jiān)控室專人值守，對進(jìn)出車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)停放及巡查，對搬出的大件物品嚴(yán)格的管理核查；對進(jìn)出的臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理；維護(hù)小區(qū)的正常管理秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好區(qū)域內(nèi)防范工作。3、保潔綠化部：負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)外所有公共區(qū)域、設(shè)備間保潔；對小區(qū)內(nèi)廣場、道路、停車位、水景、綠地等公共場所及設(shè)計(jì)進(jìn)行清掃并維護(hù)；收集垃圾并保證日產(chǎn)日清；小區(qū)節(jié)日布置及綠化養(yǎng)護(hù)的監(jiān)督管理。4、工程部：負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、值班、維修工作；小區(qū)的供電、給排水、采暖、消防、弱電系統(tǒng)及房屋驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；住戶裝修手續(xù)的審核及監(jiān)管工作；工程改造、設(shè)備更新方案及預(yù)算的編制工作；編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃；住戶戶內(nèi)設(shè)施維修服務(wù)工作等。（三）、物業(yè)管理人員培訓(xùn)公司將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復(fù)合型優(yōu)秀物業(yè)管理人才，為全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為西安市物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。1、培訓(xùn)目標(biāo)1）、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。2）、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)市政馨苑的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。3）、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為西安市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。4）、具體培訓(xùn)目標(biāo)a、確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率1%。b、確保新員工培訓(xùn)率1%，培訓(xùn)合格率1%。c、管理人員持證上崗率1%。d、特殊工種人員（水電等）持證上崗率1%。2、培訓(xùn)管理培訓(xùn)由行政部總負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。1）、及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。2）、加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。3）、對管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對性培訓(xùn)。4）、培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。5）、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6）、培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，行政部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為學(xué)員自學(xué)提供條件。7）、嚴(yán)格培訓(xùn)考核，將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。8）、實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。9）、聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)老師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。10）、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。11）、每季度管理處經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。3、培訓(xùn)內(nèi)容1）、法律法規(guī)、思想道德。2）、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。3）、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。4）、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。5）、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。6）、文化基礎(chǔ)知識(shí)。7）、加強(qiáng)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。8）、加強(qiáng)員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。4、培訓(xùn)方式1）、自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)知識(shí)和技術(shù)、增長知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和激勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。2）、公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3）、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等。4）、外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。5）、崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓展員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。6）、參觀考察和專題討論組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。5、培訓(xùn)計(jì)劃管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制訂管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合管理處的實(shí)際工作情況，進(jìn)行系列化、不間斷的員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和學(xué)習(xí)自覺性，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過硬的管理隊(duì)伍。管理處鼓勵(lì)員工參加各級(jí)各類培訓(xùn)、取證學(xué)習(xí)，對取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，樹立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。培訓(xùn)的重點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)際工作能力的培養(yǎng)。加強(qiáng)