2023年專升本管理學(xué)簡述的知識點(diǎn)

緒論二、管理的職能各項(xiàng)管理職能的互相關(guān)系:每一項(xiàng)管理工作一般都是從決策開始通過組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)互相交叉滲透，控制的結(jié)果也許又導(dǎo)致新的決策,開始又一輪新的管理循環(huán)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)中處在軸心地位,成為推動管理循環(huán)的原動力。三、管理的基本原理責(zé)任原理（三角定理）第二章管理思想的發(fā)展第一節(jié)科學(xué)管理思想二、泰羅的科學(xué)管理理論泰羅的重要奉獻(xiàn)泰羅畢生致力于研究如何提高效率，涉及管理人員和工人的工作效率,《科學(xué)管理原理》奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成,泰羅也因而被稱為“科學(xué)管理之父”。其重要觀點(diǎn)和奉獻(xiàn)可歸納為以下幾個(gè)方面:（1)明確提出管理職能和作業(yè)職能的分離（2）主張一切問題實(shí)行科學(xué)化(3）提出科學(xué)管理中心問題是提高勞動生產(chǎn)力。三、法約爾的行政管理理論重要奉獻(xiàn)從理論上概括出一般管理的原理、要素和原則,把管理科學(xué)提到一個(gè)新的高度,使管理科學(xué)不僅在工商業(yè)界受到重視，并且在對其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響?？茖W(xué)管理思想的特點(diǎn)資本所有者與公司管理者的分離用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理強(qiáng)調(diào)組織形式而忽視人的社會性二、行為科學(xué)霍桑實(shí)驗(yàn)（內(nèi)容、目的和結(jié)論）(１）車間照明實(shí)驗(yàn)（2）工作時(shí)間等條件實(shí)驗(yàn)(3）工作態(tài)度的會見與交談實(shí)驗(yàn)（4）影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn)馬斯洛的人類需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論麥格雷戈的X理論——Y理論三、現(xiàn)代管理理論重要學(xué)派3、決策理論學(xué)派5、管理科學(xué)學(xué)派6、權(quán)變學(xué)派管理環(huán)境第一節(jié)外部環(huán)境因素三、五力分析方法(圖１)第二節(jié)內(nèi)部環(huán)境因素二、文化環(huán)境組織文化及其特點(diǎn)、構(gòu)成要素及功能計(jì)劃目的管理二、計(jì)劃的分類3、按影響限度和時(shí)間長短的不同分戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃三、目的管理1、組織目的及其特點(diǎn)2、組織目的的作用３、目的管理原理4、目的管理的四要素5、目的管理過程決策二、決策的程序1、發(fā)現(xiàn)問題2、擬定目的3、擬定可行方案４、比較和選擇方案5、執(zhí)行方案６、檢查解決三、決策的分類1、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策2、程序性決策和非程序性決策3、個(gè)體決策和群體決策４、經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策5、初始決策與追蹤決策6、擬定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不擬定型決策五、決策的理性限度１、決策的合理性規(guī)定就組織而言，判斷一項(xiàng)決策是否合理，事實(shí)上是要評價(jià)該項(xiàng)決策所選方案的實(shí)行相對于組織目的實(shí)現(xiàn)的效果。合理的決策應(yīng)使得所選方案對于組織目的是最為有效的。為此，決策者必須具有理性。2、決策者的理性限度知識有限預(yù)見能力有限設(shè)計(jì)能力有限因素分析：信息的不完全環(huán)境多變方案不可窮盡3、克服理性限制的策略決策權(quán)利下放，把決策交給與決策需要解決的問題直接相關(guān)的人去制定；組織民主決策，用群體的智慧來填補(bǔ)個(gè)人的理性局限性。民主決策的途徑和方法很多,重要強(qiáng)調(diào)兩種：組織專家參與,組織下屬參與。六、決策方法(一)、擬定型決策方法1、直接比較方法決策的抱負(fù)狀態(tài)是,無論這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種擬定無疑的結(jié)果，這種具有擬定性結(jié)果的決策就被稱為擬定性決策。這里決策從作出決定的角度來說并不困難，由于只要推算出各個(gè)方案的結(jié)果并加以比較，就可判斷方案的優(yōu)劣。對擬定型決策問題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是計(jì)算出什么樣的行動方案能產(chǎn)生最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效果。2、常用方法舉例擬定型決策中經(jīng)常使用的方法涉及量本利分析法、投資回報(bào)率評價(jià)法、鈔票流量分析法,等等。(二)、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法1、決策樹法的應(yīng)用條件風(fēng)險(xiǎn)型決策是指方案實(shí)行也許會出現(xiàn)幾種不同的情況(自然狀態(tài))，每種情況下的后果(即效益)是可以擬定的,但不可擬定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況，所以就面臨者決策的不擬定性。但是,假如人們基于歷史的數(shù)據(jù)和以前的經(jīng)驗(yàn)可以推斷出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的話，那么這種決策就成為風(fēng)險(xiǎn)型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策的評估最常用的是決策樹法。應(yīng)用條件：存在明確目的、二個(gè)以上方案、兩種以上的不可控制自然狀態(tài)，不同方案不同狀態(tài)下的盼望值可測算。2、原理用方案枝代表可供選擇的各方案，用概率枝表達(dá)各方案的每一種自然狀態(tài),盼望值表達(dá)當(dāng)某一方案執(zhí)行時(shí),在各自然狀態(tài)下出現(xiàn)的概率損益值。通過對各方案盼望值大小的分析比較,為決策者提供決策依據(jù)。3、舉例:某公司計(jì)劃生產(chǎn)某新產(chǎn)品投入市場，有二方案可供選擇：大批量年產(chǎn)20萬件,小批量年產(chǎn)５萬件。調(diào)查估計(jì)銷路如也許性為70%，差也許性為30%，不考慮其他因素,年利潤如下表。試以盼望值大小為價(jià)值準(zhǔn)則,進(jìn)行決策。(圖2)解題環(huán)節(jié)：（1）畫決策樹:(２）計(jì)算盼望值：Q大＝0.７×１00＋0.3×５＝71.5(萬元）Q小＝０.7×２0+0.3×20=20（萬元）(3）決策:選方案一。(三)、不擬定型決策方法1、極大極小損益值法，即小中取大法先計(jì)算各方案在各狀態(tài)下也許有的收益值,再找出各種自然狀態(tài)下的最小收益值,然后選擇與這些最小收益中最大的值相相應(yīng)的方案。屬保守型決策。2、極大極大損益值法,即大中取大法計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下也許有的收益值,選其收益值最大的方案，是樂觀型決策，風(fēng)險(xiǎn)大。3、極小極大后悔值法，大中取小法在最大后悔值中取其最小值所相應(yīng)的方案為決策方案。后悔值等于最大收益值與所采用的方案的收益值之差第六章領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念領(lǐng)導(dǎo)職能與管理職能的區(qū)別:（１)狹義的領(lǐng)導(dǎo)只涉及如何實(shí)現(xiàn)目的;廣義領(lǐng)導(dǎo)涉及擬定和實(shí)現(xiàn)目的。不管廣義或狹義，領(lǐng)導(dǎo)都要圍繞人的因素而展開工作。（2)領(lǐng)導(dǎo)不僅僅存在與正式組織之中。本質(zhì)和作用本質(zhì)：組織成員的追隨與服從作用:溝通協(xié)調(diào)作用指揮引導(dǎo)作用激勵(lì)鼓舞作用三、領(lǐng)導(dǎo)模式理論1、勒溫理論:心理學(xué)家勒溫在實(shí)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上,把領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式根據(jù)權(quán)力定位的不同，劃分為三種基本方式(1)專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)(2)民主型領(lǐng)導(dǎo)（3）放任型領(lǐng)導(dǎo)2、管理方格圖以任務(wù)為中心和以人員為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格反映了兩種最基本類型的領(lǐng)導(dǎo)行為。在這兩種基本類型之間，事實(shí)上存在著多種中間形式。美國管理學(xué)家羅伯特·布萊克、簡·穆頓19６4年提出的“管理方格”理論指出：以任務(wù)為中心和以人員為中心這兩個(gè)方面并不是互相排斥，非此即彼的，它們可以按不同的限度結(jié)合在一起。根據(jù)這種思想,他們設(shè)計(jì)了一幅二維坐標(biāo)圖，并稱之為“管理方格圖”。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、費(fèi)德勒理論（P４98~P５０0)第七章激勵(lì)理論第二節(jié)激勵(lì)理論一、需要層次理論1、需要層次結(jié)構(gòu)(圖３)四、公平理論(圖4)2、公平理論關(guān)于組織的報(bào)酬分派方法對員工行為的影響,有以下幾方面的解析和判斷:（1)準(zhǔn)時(shí)間付酬時(shí)，收入超過了應(yīng)得報(bào)酬的員工,生產(chǎn)率水平將高于收入公平的員工。(2）準(zhǔn)時(shí)間付酬對于收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工來說,將導(dǎo)致生產(chǎn)的數(shù)量或質(zhì)量下降。（3）按產(chǎn)量付酬時(shí),收入超過應(yīng)得報(bào)酬的員工與那些收入公平的員工相比，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量增長不多,而也許重要提高產(chǎn)品的質(zhì)量。(4)按產(chǎn)量付酬時(shí),收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工與收入公平的員工相比，產(chǎn)量提高而質(zhì)量減少。五、強(qiáng)化理論3、強(qiáng)化理論的應(yīng)用第八章溝通理論第一節(jié)溝通的過程和類型一、溝通的概念3、溝通的重要性溝通是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制等管理職能得以實(shí)現(xiàn)和完畢的基本條件。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。溝通也是公司家與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。(圖5）三、溝通的分類2、正式溝通和非正式溝通4、單向溝通和雙向溝通四、溝通的障礙(P54８-５55）１、有效溝通的障礙（1）個(gè)人因素(2)人際因素（3)結(jié)構(gòu)因素(４）技術(shù)因素2、如何克服溝通障礙(圖6圖７)第九章控制理論第一節(jié)控制概述一、控制的概念4、控制的目的保證公司活動符合計(jì)劃的規(guī)定,以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的。限制偏差的累積,維持原有計(jì)劃適應(yīng)環(huán)境變化,改變原有計(jì)劃5、控制的規(guī)定1)適時(shí)控制:公司經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采用措施加以糾正,才干避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對公司不利影響的擴(kuò)散。及時(shí)糾偏,規(guī)定管理人員及時(shí)掌握可以反映偏差產(chǎn)生及其嚴(yán)重限度的信息。(2)適度控制:適度控制是指控制的范圍、限度和頻度要恰到好處。要注意:防止控制過多或控制局限性。解決好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系。使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。（３）客觀控制:控制工作應(yīng)當(dāng)針對組織的實(shí)際狀況,采用必要的糾偏措施，或促進(jìn)組織活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此，有效的控制必須是客觀的，符合組織實(shí)際的。（４）彈性控制:有效的控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在公司碰到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使公司計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離的情況下仍能發(fā)揮作用,維持公司的運(yùn)營。探險(xiǎn)控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般來說,彈性控制規(guī)定公司制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。二、控制的分類1、準(zhǔn)時(shí)間分(按控制點(diǎn)的位置）事前控制:如計(jì)劃、可行性分析、檢測等?，F(xiàn)場控制：即過程控制、實(shí)時(shí)控制。如進(jìn)度控制、生產(chǎn)報(bào)表、現(xiàn)場督導(dǎo)等。事后控制:如成品抽檢，考評總結(jié)等。7、根據(jù)擬定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法程序控制：Ｚ值是時(shí)間的函數(shù)。跟蹤控制:控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。自適應(yīng)控制：Ｚ值是過去時(shí)期已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)，即通過學(xué)習(xí)過去經(jīng)驗(yàn)建立Ｚ值最佳控制：Z值是某個(gè)極值的函數(shù)。如最小成本、最大利潤等。第二節(jié)管理控制的過程與方法一、管理控制的過程１、確立標(biāo)準(zhǔn)２、衡量工作成效３、糾正偏差二、管理控制的方法1、預(yù)算控制(1）預(yù)算的形式(2)預(yù)算的內(nèi)容(３）預(yù)算的作用及其局限性一、選擇題1、公平理論中橫向比較假如出現(xiàn)Ｑｐ／lp<Qｚ/ｌz,則此人會對此做出何種反映(D）

Ａ.認(rèn)為自己所得報(bào)酬過高Ｂ.他會規(guī)定減少報(bào)酬

Ｃ．他也許自覺的增長投入量D．此人對組織的激勵(lì)措施感到不公平,規(guī)定增長報(bào)酬2.下列控制中不屬于預(yù)先控制的是(Ｄ)A、獵人為了射中飛禽,總是把槍瞄準(zhǔn)飛禽飛行的前方Ｂ、足球運(yùn)動員將球傳向正在跑動的隊(duì)友的前方C、為了控制流行病而服用防止藥物Ｄ、稅務(wù)機(jī)關(guān)對某公司的賬目進(jìn)行清查3、下列手段中哪一種屬于負(fù)強(qiáng)化的內(nèi)容(D）Ａ.提高B.表揚(yáng)C.獎(jiǎng)勵(lì)D．減少工資4、下列哪種情況適宜采用單向溝通：(A）A、問題較簡樸，但時(shí)間較緊。B、下屬難以接受解決問題的答案。C、上級擁有很強(qiáng)的解決負(fù)反饋的能力,一般不會感情用事。D、下屬對于解決方案的接受限度至關(guān)重要。5、目的管理的提出者是(Ａ)A.德魯克?B.西蒙C.阿倫·肯尼迪D.特倫斯·迪爾二、判斷題(基本概念及理論)三、簡答(簡要即可)例：組織文化的基本特性有哪些？①組織文化的核心是組織價(jià)值觀;②組織文化的中心是以人為主題的人本文化;③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。四、論述五、案例案例分析環(huán)節(jié)：1、分析問題是什么。

認(rèn)真看原文，從原文上尋求答案。2、理論是應(yīng)當(dāng)是什么。

理論對照題目的問題,復(fù)述相關(guān)的理論是必要的環(huán)節(jié)。3、解決方式。

從理論上分析有什么方式可以解決問題。用案例分析題的問題作為分析的線索。案例趙蘭是西南百貨的總會計(jì)師，在公司工作２023,待人和藹,在公司名望較高，規(guī)定下屬對自己的工作有很好的理解,年初被提拔為商業(yè)廳副廳長。張穎畢業(yè)于一流大學(xué)會計(jì)系，在外企有七年總會計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，被西南百貨挖來接任趙蘭的職位。但是在張穎就職后碰到很多問題,例如在她向下屬要數(shù)據(jù)時(shí),下屬問她為什么要這些數(shù)據(jù),她很不理解,認(rèn)為她需要什么樣的數(shù)據(jù)不需要告訴下屬，這是她的權(quán)力。另一件事是一位下屬提供的數(shù)據(jù)有誤,使她在經(jīng)理睬上很丟面子,然后她當(dāng)眾批評了這位下屬，等等?？傊瑥埛f感覺下屬不是很配合自己的工作，并且由于下屬的不配合導(dǎo)致與其它部門的協(xié)調(diào)上出現(xiàn)了很多問題。找出問題所在由于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，趙蘭是參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，張穎的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是集權(quán)式的,而下屬需要的是參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因此會產(chǎn)生上述問題。相關(guān)理論領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論解決方式對于一個(gè)被提高的機(jī)會，你一方面要了解的是崗位的空缺是由于什么樣的因素導(dǎo)致的，是由于原任業(yè)績杰出被提高還是原任由于工作不力被免職,這是一方面應(yīng)清楚的問題。假如你被任命為業(yè)績優(yōu)秀的部門的負(fù)責(zé)人,一方面應(yīng)看到由于該部門已經(jīng)很優(yōu)秀,所以業(yè)績提高的空間已經(jīng)很小,原任也會非常關(guān)注她本來所在的部門，并且下屬會與原任領(lǐng)導(dǎo)有非常特殊的關(guān)系，此外下屬會視你為摘桃子的人,心里不會歡迎你,因此面臨的挑戰(zhàn)很大。具體的做法是一方面要請教于原任，了解其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬的優(yōu)點(diǎn)，另一方面是在工作中調(diào)子要低一些，不要自認(rèn)為是，但也不要不作為，業(yè)務(wù)能力和對下屬的態(tài)度很重要,這樣可以逐步建立與下屬之間的尊重和信任