2023年信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記五

信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記五1８８.軟件開發(fā)中的生命周期涉及下面兩方面的內(nèi)容：項目就涉及哪些階段；這些階段順序如何。⑴一般軟件開發(fā)過程涉及:需求分析(RA）、軟件設(shè)計(SD)、編碼(Coding）、單元測試（ＵｎitTesｔ）、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實行⑵軟件的維護涉及:糾錯性維護、改善性維護⑶構(gòu)件的基本屬性：可獨立配置的單元（自包容)、強調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以在適當?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當是連續(xù)的（即沒有個體特有的屬性)。189.軟件分發(fā)管理涉及;軟件部署、HＹＰERLINK""\t"_blａｎk"安全補丁分發(fā)、遠程管理和控制。190.網(wǎng)絡(luò)ＨYPERＬINK＂＂\t"＿bｌank"資源分為以下幾類:通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件。191.網(wǎng)絡(luò)維護管理有5大功能:網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)HYＰＥRLIＮK＂"＼t"＿blaｎk"配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、HYPEＲLINK""\t＂_blank"網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計費管理。1９2．現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)維護管理的４個要素:若干被管理的代理、至少一個網(wǎng)絡(luò)維護管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護管理協(xié)議是最重要的。1９3.網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場值班和呼吸(BP機、HYPERLINK＂"\ｔ"_blａnk"手機)值班19４．網(wǎng)絡(luò)配置管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖,網(wǎng)絡(luò)配置管理的目的是節(jié)約用戶時間并減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障。重要配置工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類。１9５.HYPERＬINＫ""\ｔ"＿blank"網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分:網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)運用和計費管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、HＹPＥRLINK""\t"_bｌank"安全管理196．HYPERLINK＂"\ｔ"＿blank"認證過程包含認證和自主訪問控制兩環(huán)節(jié)。1９7.常見的HYPERＬIＮK＂＂＼t"_blank"網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議:⑴由IＥTF定義的簡樸網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SＮMP)--擴展協(xié)議為遠程為監(jiān)控（ＲMON)⑵由ISO定義的通用管理信息協(xié)議（CMIP)１9８.典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)涉及探測器Prｏbe(或代理）--負責收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點上的數(shù)據(jù)、控制臺Ｃonsｏle－－重要負責集合并分析探測器收集的數(shù)據(jù)。199.對于安全機制，重要涉及接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。２00．數(shù)據(jù)安全性管理重要表現(xiàn)在以下5個方面：用戶登錄時的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護、ＨYPERLＩNＫ""＼t"_ｂlank＂存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護、通信的安全性、公司和Iｎｔernｅt網(wǎng)的單點安全登錄。201.公司信息ＨYPＥRLＩNＫ""\ｔ＂＿ｂlank"資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊伍建設(shè)，另一方面是架構(gòu),技術(shù),環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的HYＰERLIＮK""標準和規(guī)范。202.信息資源規(guī)劃重要概括為：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型）,一套標準(信息資源管理基礎(chǔ)標準）。203.數(shù)據(jù)的不一致性重要表現(xiàn):數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表達的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性。204.數(shù)據(jù)標準化重要涉及業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。２05.業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標準化的基礎(chǔ)和前提;數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標準化的核心和重點;文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標準化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。20６.信息系統(tǒng)HYPEＲＬINＫ""\t＂_blａnｋ"審計員可以從數(shù)據(jù)庫自身、主體、和客體三方來審計。2０７.供電電源技術(shù)指標應(yīng)按ＧB2887《計算機站場地技術(shù)規(guī)定》第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行GBJ《電氣裝置安裝工程規(guī)范》，用銅芯線,嚴禁混用。不可避免時用銅鋁過渡頭。208.結(jié)構(gòu)化HYＰERＬIＮK""\t＂_ｂlanｋ"布線系統(tǒng)涉及6個子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理。209.ｈc--水平交叉連接\ｉｃ--中間交叉連接＼mc--主交叉連接線路交連和直連2１０.相關(guān)HＹＰＥRLIＮK""\ｔ"_bｌank"標準《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》（GB/T5０31１－2023）、《計算站場地技術(shù)條件》(GB2８87-8９）、《電子計算機機房設(shè)計規(guī)范》(GB5０1７4-9３）、《計算站場地HＹPEＲLＩNＫ＂"\t＂_blank"安全規(guī)定》(GB９３６1-８8)21１．防護設(shè)備管理A:1301自動消防系統(tǒng)＋鹵代烷121(1)１301滅火器B:121（１)１30１自動消防系統(tǒng)+鹵代烷1２１(1）1301滅火器C:鹵代烷1211或13０1滅火器212.故障是系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)自身的問題，或者是任何不符合標準的操作、已經(jīng)引起或也許引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。⑴故障解決是指發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采用必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。⑵故障的特性:影響度、緊迫性、優(yōu)先級⑶故障管理目的:盡也許快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準,盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響,以保證最佳的服務(wù)質(zhì)量和可用性。⑷常見故障：硬件及外圍設(shè)備故障（主機宕機、設(shè)備無端報警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機無法打印）。⑸HYPＥRLINK＂"\t＂_blaｎk"應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nｕg⑹請求服務(wù)和操作故障:忘掉密碼、未做來訪登記２1３.故障因素分類：⑴3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障⑵7類:按計劃的硬件、HＹPEＲLＩNK＂"\t"_bｌａnｋ"操作系統(tǒng)的維護操作時引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害2１4.故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄(確認影響、問題管理、密切跟蹤進展)。215.故障定位分析:解決方案、新增的和修改的分類、對所有相關(guān)事件的更新、花費的時間。２16.主機故障必得措施:熱重啟T、暖重啟２-３T、冷重啟10-100T。217.數(shù)據(jù)庫故障重要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障(軟）和介質(zhì)故障（硬）。21８.問題是存在某個未知的潛在故障因素的一種情況，這種因素會導(dǎo)致一起和多起故障。⑴已經(jīng)錯誤是指問題通過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的主線因素并制定出也許的解決方案時所處的狀態(tài)。⑵問題控制流程是一個有關(guān)如何有效解決問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的主線因素(如配置項出現(xiàn)故障)并向服務(wù)臺提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。⑶錯誤控制是解決已經(jīng)知識的一種管理活動。⑷問題防止是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯誤，從而使故障對服務(wù)負面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動。⑸相關(guān)邏輯：①故障是任何不符合HYPERＬＩNＫ""\t"_ｂlank"標準操作，并且已經(jīng)引起或也許引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。②問題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題因素。③已知錯誤是一個故障和問題，并且產(chǎn)生這個故障和問題的根據(jù)因素已查明，并已找到它的臨時辦法和永久性的替代方案。④變更請求合用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的局面文獻和電子文檔。２19．問題管理流程涉及問題控制、錯誤控制、問題防止、管理報告。220.問題分類HYPERLINＫ＂"\t"＿ｂlanｋ＂標準:目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級。221.問題分析方法重要4種:Ｋｅｐner＆Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風暴法、流程圖。⑴Kepneｒ＆Ｔreｇoe法:定義問題、描述問題（標記、位置、時間、規(guī)模和范圍)、找出產(chǎn)生問題的也許因素、測試最也許的因素、驗證問題因素。⑵應(yīng)用頭腦風暴法4原則:暢所欲言、強調(diào)數(shù)量、不做評論、互相結(jié)合。⑶頭腦風暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、因素分析、獲得解決問題的創(chuàng)新性方案。222.錯誤的控制涉及:發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤、評價錯誤、記錄錯誤解決過程、終止錯誤、跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程。223.問題防止重要涉及兩項活動：趨勢分析和制定防止措施。22４.損害指數(shù)：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時間和成本、業(yè)務(wù)損失。２2５.管理報告涉及以下幾方面：事件報告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題防止管理之間的關(guān)系、問題狀態(tài)和行動計劃、改善問題管理的意見和建議。226.信息系統(tǒng)的HYPERLＩNK""安全保障措施:安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運作。⑴劫難恢復(fù)措施涉及：劫難防止制度、劫難演習(xí)制度、劫難恢復(fù)。⑵備份策略：完全備份、增量備份、差異備份22７.ＨYPEＲLＩNK""＼t"_blank"安全管理系統(tǒng)涉及管理機構(gòu)、責任制、HYPERLINK＂＂\ｔ"＿blａｎｋ"教育制度、HＹPＥRLINK＂＂＼t"_blank"培訓(xùn)、外部協(xié)議作業(yè)HYＰERＬIＮＫ""＼t＂_blａnｋ"安全性等方面的保證。228.項目HＹPＥＲLINＫ"＂＼t"_blank"風險是也許導(dǎo)致項目既定計劃的不擬定事件、不利事或弱點風險是指某種破壞或損失發(fā)生的也許性。風險管理是指辨認、評估、減少風險到可接受的限度,并實行適當機制控制風險保持在此限度之內(nèi)的過程。⑴三個層面:管理（涉及策略與組織)、技術(shù)、運營。⑵風險分析的途徑可分為定量分析與定性分析。⑶風險分析、風險評估、控制風險229.物理安全涉及環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備安全、介質(zhì)安全。⑴IＤS是實時監(jiān)測和防止黑客入侵系統(tǒng)檢測器和人為漏洞檢測(誤用檢測）器。⑵介質(zhì)不安全分三類:損壞、泄露、意外失誤。⑶容災(zāi)方案核心技術(shù):數(shù)據(jù)容災(zāi)(數(shù)據(jù)復(fù)制)和應(yīng)用的遠程切換。⑷信息泄露涉及：電磁輻射、乘機而入、痕跡泄露。230.技術(shù)安全措施涉及系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全兩方面。23１．系統(tǒng)HＹPERLINＫ""\t"_bｌaｎk＂安全⑴系統(tǒng)管理過程：軟件升級、薄弱點掃描、策略檢查、日記檢查、定期監(jiān)視。⑵系統(tǒng)備份三階段:單機備份、局域網(wǎng)備份、遠程備份。⑶備份方法：文獻備份、HＹPＥRLINK""\t"_blａnｋ＂服務(wù)器積極式備份、系統(tǒng)復(fù)制、跨HYPERＬＩＮK""\t＂_blａnk"平臺備份、ＳＱL數(shù)據(jù)庫備份、分級式ＨＹPERLINK""＼t"_blａｎk"存儲管理、遠程備份。⑷計算機病毒防止涉及對已知/未知病毒的防止。防止技術(shù)涉及磁盤引導(dǎo)區(qū)保護、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。⑸入侵檢測系統(tǒng)的功能:①實時監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析ＨYPＥRLIＮK"＂＼t"＿blaｎk＂網(wǎng)絡(luò)通信會話軌跡，反映內(nèi)外