公共關(guān)系學(xué)下

公共關(guān)系學(xué)（下）公共關(guān)系傳播模式與媒介公共關(guān)系傳播社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)。傳播的要素

著名的美國(guó)傳播學(xué)者拉斯威爾（HaroldLasswell，1948）所提出的五W公式的基礎(chǔ)上稍加修改而成的。用圖來(lái)表示即：傳播的相關(guān)理論把關(guān)人理論：庫(kù)爾特.盧因（德.1947）：傳播的門(mén)區(qū)兩級(jí)傳播模式：拉扎斯菲爾特（美.1940）：媒介—意見(jiàn)領(lǐng)袖—大眾受眾選擇“三S”論：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。議題設(shè)置論：麥庫(kù)姆斯（美.1972）：反復(fù)報(bào)道的事情會(huì)成為從眾的話題中心。公關(guān)傳播類(lèi)型人際傳播：個(gè)體與個(gè)體之間的交流，是公共關(guān)系運(yùn)作中最基礎(chǔ)、最廣泛、最常見(jiàn)的傳播方式。組織傳播：組織和其成員以及其所處環(huán)境之間的傳播。大眾傳播：職業(yè)傳播者使用大眾媒介將大量信息傳遞給社會(huì)公眾的過(guò)程。

公共關(guān)系的大眾傳播利用大眾傳播媒體，將信息大量系統(tǒng)地傳遞給組織公眾的活動(dòng)。速度快，影響面大，形式多樣。公共關(guān)系的傳播媒介印刷媒介：報(bào)紙與雜志電子媒介：廣播與電視網(wǎng)絡(luò)媒介紙質(zhì)媒介與公關(guān)報(bào)紙雜志書(shū)籍媒介特點(diǎn)價(jià)格低廉新聞報(bào)道發(fā)行量大選擇性強(qiáng)，適合于深度報(bào)道與報(bào)紙相比：內(nèi)容更深更豐富出版周期更長(zhǎng)制作更精致時(shí)效性比較差影響大公關(guān)機(jī)會(huì)報(bào)紙是公共關(guān)系的一個(gè)很重要的載體。告之報(bào)社提供新聞稿和資料私交傾向于深度報(bào)道的媒體協(xié)助作家邀請(qǐng)作家要求加入自己機(jī)構(gòu)的內(nèi)容自己編寫(xiě)備注不適合短期的公關(guān)避免廣告和推廣色彩很濃電子媒介與公關(guān)廣播電視電影媒介特點(diǎn)聽(tīng)覺(jué)覆蓋面廣、速度快、價(jià)格低廉、便攜性、隨意性、擁有特定的宣傳群體視聽(tīng)結(jié)合具有傳播范圍廣和時(shí)間短的特點(diǎn)，具有一定的時(shí)效性作為大眾傳播媒體是精華，制作的時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)效性差，可是影響深遠(yuǎn)公關(guān)機(jī)會(huì)主要適用于那些需要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行公關(guān)的宣傳活動(dòng)公關(guān)人員常把電視作為他們傳播信息的最佳渠道主動(dòng)向電視媒體提供新聞稿件或者錄影新聞稿利用談對(duì)話節(jié)目對(duì)于公共關(guān)系來(lái)講，電影所起到的宣傳作用很有限。出現(xiàn)、談到或使用某一品牌的商品。宣傳理念但任專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)

備注對(duì)出鏡公關(guān)人員的要求避免廣告和推廣色彩很濃新媒體與公關(guān)

網(wǎng)絡(luò)媒體手機(jī)媒體媒介特點(diǎn)互動(dòng)和多媒體性信息傳播的同步性和異步性開(kāi)放性和信息共享度發(fā)布時(shí)操作簡(jiǎn)單費(fèi)用低廉，有很強(qiáng)的時(shí)效性

個(gè)性化、分眾化、定向化和互動(dòng)性，以及與其它媒體互聯(lián)，利用媒體組合發(fā)揮效應(yīng)手機(jī)短信集合了紙媒體的書(shū)寫(xiě)和互聯(lián)網(wǎng)的交互的優(yōu)點(diǎn)，還擁有無(wú)線傳播的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——移動(dòng)、即時(shí)公關(guān)機(jī)會(huì)針對(duì)性公關(guān)了解顧客意見(jiàn)反饋顧客的需求網(wǎng)絡(luò)商業(yè)社區(qū)個(gè)性化公關(guān)公關(guān)人員對(duì)于手機(jī)媒體的運(yùn)用相對(duì)于對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用來(lái)說(shuō)要少得多備注手機(jī)媒體公關(guān)既是一個(gè)機(jī)會(huì)又是一個(gè)挑戰(zhàn)媒介選擇與媒介的組合媒體選擇的原則：根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)；根據(jù)媒體的特性及影響力；根據(jù)信息的特點(diǎn)；根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用情況；根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則。媒體組合的策略：各種媒體間的組合；媒體內(nèi)部的組合；媒體中信息內(nèi)容的組合。公共關(guān)系大眾傳播的主要方式公關(guān)新聞公關(guān)廣告公關(guān)新聞公關(guān)新聞：指對(duì)有利于一個(gè)組織建立、維持、發(fā)展和完美其組織形象的新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道。新聞發(fā)布、制造新聞。新聞發(fā)布的內(nèi)容選擇新產(chǎn)品、新成就、新榮譽(yù)；改革的新收益；服務(wù)社會(huì)的新舉措；宣布重大活動(dòng)；重大事件；新貢獻(xiàn)和突出個(gè)人。等等制造新聞在真實(shí)、不損害公眾和社會(huì)利益的前提下，公關(guān)人員通過(guò)有計(jì)劃地策劃舉行具有新聞價(jià)值的事件，以吸引新聞界的注意與興趣，通過(guò)其報(bào)道達(dá)到公關(guān)傳播目的的活動(dòng)方式。老板喝涂料2000年10月8日，《北京晚報(bào)》上打出一則通欄廣告：10月10日上午，在北京市建筑展覽館門(mén)前開(kāi)展“真貓真狗喝涂料”活動(dòng)，以證明該公司生產(chǎn)的涂料無(wú)毒無(wú)害。刊登廣告的是北京市一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的裝飾材料開(kāi)發(fā)公司——富亞。10月10日上午9時(shí)，北京建筑展覽館門(mén)前已經(jīng)掛起了“真貓真狗喝涂料富亞涂料安全大檢驗(yàn)”的橫幅。富亞公司還特地請(qǐng)來(lái)了崇文區(qū)公證處公證員。一貓三狗已準(zhǔn)備就緒。適逢北京市“寵物熱”方興未艾之際，廣告一出，即在市民中間引起軒然大波。展臺(tái)前已經(jīng)擁滿了觀眾，其中不少是跑來(lái)“搶新聞”的媒體記者，幾位激奮的動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)成員發(fā)誓要阻撓此事。富亞公司總經(jīng)理蔣和平向圍觀者宣傳：1998年，中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院就用小白鼠為富亞牌涂料做過(guò)無(wú)毒實(shí)驗(yàn)，結(jié)論是：“實(shí)際無(wú)毒級(jí)。”開(kāi)展這次活動(dòng)，是請(qǐng)大家親眼見(jiàn)識(shí)一下，畢竟“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”嘛。蔣的解釋并不能打退動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)、中國(guó)環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)動(dòng)物救助分會(huì)的吳會(huì)長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)慷慨陳詞：“就算富亞涂料沒(méi)毒，也不應(yīng)該給動(dòng)物喝。因?yàn)橥苛鲜枪I(yè)產(chǎn)品，是一種乳膠漆，會(huì)腐蝕腸胃?！边@位以愛(ài)護(hù)小動(dòng)物為職業(yè)的北京老大媽向觀眾呼吁“不要?dú)埡?dòng)物”。時(shí)間已經(jīng)是9時(shí)30分了，蔣和平擺出一副豁出去的架勢(shì)，大義凜然的宣布：考慮到群眾情緒，決定不讓貓狗喝，改為人喝涂料，他親自喝。話音剛落，場(chǎng)內(nèi)頓時(shí)鴉雀無(wú)聲。在兩名公證員的監(jiān)督下，蔣和平打開(kāi)一桶涂料，倒了半杯，又兌了點(diǎn)礦泉水，舉在眼前頓了頓。此后，新華社播發(fā)了一篇700字的通稿《為做無(wú)毒廣告，經(jīng)理竟喝涂料》。此后，媒體紛紛跟風(fēng)，“老板喝涂料”的離奇新聞開(kāi)始像野火一樣蔓延。北京市各大媒體《北京日?qǐng)?bào)》、《北京晨報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《北京青年報(bào)》、北京電視臺(tái)競(jìng)相報(bào)道。不同之處只是在于：你正話反說(shuō)，我就反話正說(shuō)。最后有人做了一下統(tǒng)計(jì)，全國(guó)竟然有200多家媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載了這則消息。上海蓓英百貨服裝店，是一家特約經(jīng)銷(xiāo)牛仔褲的個(gè)體集體聯(lián)營(yíng)商店。前幾年，在服裝業(yè)日趨蕭條的情況下，店主想出了頗具公關(guān)意識(shí)的一招：定做了一條近2米長(zhǎng)，腰圍1．3米寬的特大牛仔褲懸掛在店堂，上面別著一張紙條，紙上寫(xiě)著“合適者贈(zèng)送留念”，以此招攬顧客。這一別出心裁的做法，引來(lái)了不少高個(gè)子和大塊頭，他們苦于無(wú)處購(gòu)買(mǎi)合適的牛仔褲而到此處碰碰運(yùn)氣，然而．這條牛仔褲實(shí)在太肥大了，他們只能望“褲”興嘆，但小店的名氣卻由此而大振：這種奇妙宣傳逐漸引起了新聞媒介的注意?！渡虾＝?jīng)濟(jì)透視》、《新民晚報(bào)》、《解放日?qǐng)?bào)》等紛紛對(duì)此作了報(bào)道，使這家原本淹沒(méi)在個(gè)體市場(chǎng)的小店，竟一下變得家喻戶曉，盡人皆知了。人們普遍關(guān)心的是：“牛仔褲被穿走了嗎?”沒(méi)有！店主繼續(xù)尋覓“合適者”。不久，第一個(gè)幸運(yùn)者出現(xiàn)了，上海浦東陸行鎮(zhèn)腰圍1．30米的退休工人陸阿照穿走了第一條超大型牛仔褲，人們的情緒陡然高漲了，《解放日?qǐng)?bào)》以《腰圍1．3米的牛仔褲被穿走了》為題報(bào)道了這一新聞。

蓓英百貨服裝店又一次名聲大振。在此期間，國(guó)家女籃的鄭海霞曾到店里來(lái)試試，但因褲腰太肥而不無(wú)遺憾地走了，店里特意到廣州重新定做一條，趕到北京去送給鄭海霞。這樣，蓓英服裝店的名聲從上海傳到了北京。中國(guó)“巨人”穆鐵柱是慕名而來(lái)的第三位幸運(yùn)者，他光顧“蓓英”的這一天，這間只有一間門(mén)面的小店頓時(shí)熱鬧非凡，很多人圍攏在此，爭(zhēng)相觀看穆鐵柱穿牛仔褲的場(chǎng)面，在這位2米多高的巨人面前，一旁的售貨員和觀眾簡(jiǎn)直成了小娃娃，在那些好奇的觀眾看來(lái)，這本身就是一大“奇觀”。店主把穆鐵柱送出店門(mén)之后，“穆鐵柱穿上了牛仔褲”的消息不脛而走，各大小報(bào)刊紛紛報(bào)道，上海電視臺(tái)、中央電視臺(tái)也相繼播放這條新聞。就這樣，蓓英百貨服裝店沒(méi)花一分錢(qián)廣告費(fèi)，僅用三條超大型牛仔褲就輕而易舉地名揚(yáng)全國(guó)，營(yíng)業(yè)額翻了幾番。公關(guān)廣告公關(guān)廣告是一種特殊形態(tài)的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是利用大眾傳播媒介或公眾傳播機(jī)會(huì)，向大眾傳遞公關(guān)信息，樹(shù)立、維持、改變或強(qiáng)化組織的公眾形象，它是公共關(guān)系宣傳的一種重要形式。公關(guān)廣告是廣告和公關(guān)的結(jié)合，與一般廣告即商品廣告相比較，公關(guān)廣告有以下幾點(diǎn)不同：廣告公關(guān)廣告廣告目的促進(jìn)銷(xiāo)售，其商業(yè)色彩很明顯宣傳企業(yè)來(lái)提升企業(yè)的整體形象，更注重藝術(shù)的感染力宣傳內(nèi)容側(cè)重于介紹商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等。企業(yè)的文化、宗旨以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)宣傳方式商品廣告有特定的播出時(shí)間、刊登欄目和編輯格式公關(guān)廣告則可以做比較靈活的處理，在版面設(shè)計(jì)、刊登的時(shí)間、位置等方面具有一定的靈活性。公關(guān)廣告還有商品廣告所不具備的特性。它還具有改進(jìn)職工關(guān)系的作用，融洽企業(yè)組織內(nèi)部的職工關(guān)系，強(qiáng)化職工與企業(yè)之間的感情聯(lián)系，提高企業(yè)的內(nèi)聚力和向心力。公關(guān)廣告的類(lèi)型企業(yè)廣告實(shí)力廣告公益廣告觀念廣告贊助廣告創(chuàng)意廣告信譽(yù)廣告聲勢(shì)廣告響應(yīng)廣告祝賀廣告倡議廣告公關(guān)傳播效果層次認(rèn)知層次情感層次態(tài)度層次行為層次公共關(guān)系策劃與管理總統(tǒng)與書(shū)商一位書(shū)商手頭積壓了一批書(shū)賣(mài)不出去，眼看就要大虧本了。情急之下，出版商想了一個(gè)點(diǎn)子：給總統(tǒng)送去一本，并頻頻聯(lián)系征求意見(jiàn)。忙得不可開(kāi)交的總統(tǒng)隨便回了一句：“這書(shū)不錯(cuò)”。這一來(lái)出版商如獲至寶，大作宣傳：“現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛(ài)的書(shū)出售?！边€把“這書(shū)不錯(cuò)”四個(gè)字印在封面上。于是手頭的書(shū)很快被搶購(gòu)一空。不久，這個(gè)出版商又有一批書(shū)，便照方抓藥，給總統(tǒng)送去一本，總統(tǒng)有了上次的教訓(xùn)，想借機(jī)奚落一番，就在送來(lái)的書(shū)上寫(xiě)道：“這書(shū)遭透了”?？偨y(tǒng)還是上了套兒，書(shū)商又大肆做宣傳：“現(xiàn)有總統(tǒng)討厭的書(shū)出售”。人們出于好奇爭(zhēng)相搶購(gòu)，書(shū)很快便全部賣(mài)掉。第三次，出版商再次把書(shū)送給總統(tǒng)，總統(tǒng)有了前兩次被利用的教訓(xùn)，干脆緊閉金口不理不睬。然而出版商還有話說(shuō)。這次他的宣傳詞是“現(xiàn)有令總統(tǒng)難以下結(jié)論的書(shū)，欲購(gòu)從速”。結(jié)果，書(shū)還是被搶購(gòu)一空。香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門(mén)口貼了一張布告：“明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來(lái)，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車(chē)也開(kāi)來(lái)了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來(lái)試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝人鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷(xiāo)量大增。凡人+策劃=名人

產(chǎn)品+策劃=名牌

戰(zhàn)爭(zhēng)+策劃=勝利

名牌+策劃=市場(chǎng)知識(shí)+策劃=財(cái)富公共關(guān)系策劃的含義和特征含義：就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。特征：目標(biāo)性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、時(shí)機(jī)性。公關(guān)策劃的原則

利益性原則客觀性原則可行性原則靈活性原則

云南海鑫茶葉、云南康樂(lè)茶葉提供10克云南普洱茶搭載“神六”。普洱茶“升空”主要是研究茶葉進(jìn)入“太空”會(huì)不會(huì)產(chǎn)生變異。此舉非壯舉，但是非常巧妙新穎。既可為科研提供素材，又可提高品牌知名度，可謂一舉兩得1998年，農(nóng)夫山泉贊助世界杯足球賽區(qū)央視臺(tái)演播室、1999年成為中國(guó)乒乓球隊(duì)惟一指定用水、2000年成為中國(guó)奧運(yùn)代表團(tuán)訓(xùn)練比賽專(zhuān)用水、2001年贊助中國(guó)申奧，提出“買(mǎi)一瓶農(nóng)夫山泉，就為申奧捐一分錢(qián)”的主張，巧打體育牌，將產(chǎn)品與體育事業(yè)聯(lián)系在一起，提升了品牌的親和力，塑造了企業(yè)的公益形象。公共關(guān)系策劃的管理確定目標(biāo)，分析公眾設(shè)計(jì)主題選擇傳媒編制預(yù)算審定方案，公共關(guān)系活動(dòng)的主題是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，它統(tǒng)帥整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)，聯(lián)結(jié)所有活動(dòng)項(xiàng)目。公眾研究：以活動(dòng)目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾，以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾，以組織需要?jiǎng)澐帜繕?biāo)公眾。創(chuàng)造新點(diǎn)子的方法“頭腦風(fēng)暴”法：自由奔放原則。保留判斷原則。多量并存原則。靈活多變?cè)瓌t。集中研究一個(gè)問(wèn)題的原則。不作一般性討論的原則。清楚表述的原則。發(fā)散思維法：發(fā)散思維是從給定的信息中產(chǎn)生出新的信息，其側(cè)重點(diǎn)是從同一來(lái)源中產(chǎn)生各種各樣的為數(shù)眾多的信息輸出，并可能會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)換作用。逆向思維法：它是正常習(xí)慣思維的反方向，即違反習(xí)慣傳統(tǒng)的方向進(jìn)行的思維活動(dòng)。聯(lián)想思維法聯(lián)想是人類(lèi)的一種重要的思維活動(dòng)，在公關(guān)策劃工作中運(yùn)用聯(lián)想這一思維形式，不僅有助于人們準(zhǔn)確把握組織的公關(guān)策劃目標(biāo)，而且有助于在策劃方案的實(shí)施中形成很強(qiáng)的感染力和號(hào)召力。聯(lián)想的基礎(chǔ)是想象。想象也是人腦在過(guò)去感知的基礎(chǔ)上對(duì)所感知過(guò)的形象進(jìn)行加工、改造，創(chuàng)建出新形象的思維過(guò)程。公共關(guān)系活動(dòng)模式戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系模式（業(yè)務(wù)類(lèi)型）宣傳型公共關(guān)系

交際型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系社會(huì)型公共關(guān)系：組織活動(dòng)、贊助、聯(lián)辦征詢型公共關(guān)系珠海麗珠得樂(lè)制藥廠和《黃金時(shí)代》雜志聯(lián)合舉辦了“93父親節(jié)‘麗珠得樂(lè)’獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，其目的在于弘揚(yáng)中華民族的親情傳統(tǒng)，進(jìn)一步塑造中國(guó)“禮儀之邦”和睦家庭的美好形象，提高企業(yè)知名度。這項(xiàng)活動(dòng)包括“一句祝福，一片深情”每一位兒女只要寫(xiě)信參加這項(xiàng)活動(dòng)，他們的父親就會(huì)收到一張麗珠得樂(lè)制藥廠免費(fèi)贈(zèng)送的精美的父親節(jié)賀卡。賀卡給父親們帶去了兒女的深情祝福和麗珠得樂(lè)制藥廠的熱心關(guān)懷。“93父親節(jié)‘麗珠得樂(lè)’獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，還包括父親節(jié)征文大賽，參加者以《我的父親》為題，寫(xiě)一篇2000字左右的隨筆或散文9描寫(xiě)和歌頌自己父親的慈愛(ài)和莊重的形象。主辦單位將根據(jù)這些征文，評(píng)選出10位“模范父親”和10篇優(yōu)秀征文，并頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金。這些活動(dòng)，受到了社會(huì)各界人士的普遍關(guān)注，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響。一封封熱情洋溢、溫馨感人的信件，像雪片般紛紛寄到了主辦單位。每位兒女都在信中傾吐了他們平時(shí)或沒(méi)有機(jī)會(huì)、或沒(méi)有勇氣向父親表達(dá)的那份真摯的依戀和熱愛(ài)之情。

美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)

美國(guó)亨氏集團(tuán)與我國(guó)合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來(lái)開(kāi)拓廣闊的中國(guó)市場(chǎng)呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開(kāi)“母親座談會(huì)”，充分吸取公眾的意見(jiàn)，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類(lèi)食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見(jiàn)，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素、造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國(guó)母親的青睞。于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)家庭。公共關(guān)系活動(dòng)模式戰(zhàn)略型公共關(guān)系模式（組織環(huán)境）建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式

維系型公共關(guān)系活動(dòng)模式

進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)模式

防御型公共關(guān)系活動(dòng)模式矯正型公共關(guān)系活動(dòng)模式公關(guān)策劃書(shū)的基本格式封面標(biāo)題策劃的主體(策劃者及所在公司或部門(mén))。日期。目錄前言環(huán)境分析確立目標(biāo)確立公眾確定主題及宣傳口號(hào)策劃詳案必要說(shuō)明公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)展覽活動(dòng)慶典活動(dòng)贊助活動(dòng)對(duì)外開(kāi)放參觀組織形象策劃與CIS管理何謂組織形象社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的全部認(rèn)知、看法和綜合評(píng)價(jià)，是組織狀況的綜合反映。實(shí)力形象產(chǎn)品形象服務(wù)形象環(huán)境形象人才形象營(yíng)銷(xiāo)形象標(biāo)識(shí)形象文化形象品牌形象組織形象的特征主觀性和客觀性系統(tǒng)性和多維性相對(duì)穩(wěn)定性和可變性組織形象是重要的無(wú)形資產(chǎn)排名品牌品牌價(jià)值變動(dòng)幅度1Google664.34億美元77%2通用電氣618.80億美元11%3微軟549.51億美元-11%4可口可樂(lè)441.34億美元7%5中國(guó)移動(dòng)412.14億美元5%6萬(wàn)寶路391.66億美元2%7沃爾瑪368.80億美元-2%8花旗集團(tuán)337.06億美元9%9IBM335.72億美元-7%10豐田334.27億美元11%企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）

企業(yè)理念形象（MI）企業(yè)行為形象（BI）企業(yè)視覺(jué)形象（VI）

CIS中系統(tǒng)的構(gòu)成企業(yè)的臉視覺(jué)識(shí)別VIS行為識(shí)別企業(yè)的手BISMIS理念識(shí)別企業(yè)的心臟企業(yè)理念文化體系

核心理念

追尋什么：企業(yè)愿景為何追尋：企業(yè)使命如何追尋：企業(yè)價(jià)值觀

追尋者的面貌：企業(yè)精神專(zhuān)項(xiàng)理念

迪斯尼的理念文化迪斯尼公司愿景：成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司。迪斯尼公司使命：使人們過(guò)得快活。迪斯尼公司價(jià)值觀：極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫(huà)；通過(guò)創(chuàng)造性、夢(mèng)幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象企業(yè)行為識(shí)別（BI）設(shè)計(jì)由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對(duì)外的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理及非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。內(nèi)部行為包括員工招聘、培訓(xùn)、管理、考核、獎(jiǎng)懲，各項(xiàng)管理制度、責(zé)任制度的制定和執(zhí)行，企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣，等等；對(duì)外行為包括采購(gòu)、銷(xiāo)售、廣告、金融、公益等公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部行為系統(tǒng)（BI）企業(yè)環(huán)境組織制度的構(gòu)建干部的教育、培訓(xùn)職業(yè)的教育、培訓(xùn)員工行為規(guī)范化員工福利制度外部行為系統(tǒng)（BI）市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)工作廣告宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)社會(huì)公益活動(dòng)公眾溝通企業(yè)視覺(jué)形象（VI）系統(tǒng)由企業(yè)的基本標(biāo)識(shí)及應(yīng)用標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品外觀包裝、廠容廠貌、機(jī)器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。其中，基本標(biāo)識(shí)指企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、組織造型，應(yīng)用標(biāo)識(shí)指象征圖案、旗幟、服裝、口號(hào)、招牌、吉祥物等，廠容廠貌指企業(yè)自然環(huán)境、店鋪、櫥窗、辦公室、車(chē)間及其設(shè)計(jì)和布置。

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容百度的VI策劃

由于在搜索引擎中，大都有動(dòng)物形象來(lái)代表，如SOHU的狐，如GOOGLE的狗，而百度也便順理成章稱(chēng)做了熊。百度熊也便成了百度公司的形象物。百度標(biāo)志

“百度”這一公司名稱(chēng)便來(lái)自宋詞“眾里尋他千百度”。(百度公司會(huì)議室名為青玉案，即是這首詞的詞牌)。而“熊掌”圖標(biāo)的想法來(lái)源于“獵人巡跡熊爪”的刺激，與李彥宏的“分析搜索技術(shù)”非常相似，從而構(gòu)成百度的搜索概念，也最終成為了百度的圖標(biāo)形象。公共關(guān)系危機(jī)管理公關(guān)危機(jī)公關(guān)危機(jī)：它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。突發(fā)性與漸進(jìn)性；危害性與建設(shè)性；關(guān)注性與緊迫性；普遍性與必然性。危機(jī)公共關(guān)系的類(lèi)型自然危機(jī)人為危機(jī)一般危機(jī)重大危機(jī)組織內(nèi)部危機(jī)組織外部危機(jī)

公共關(guān)系危機(jī)的典型類(lèi)型與具體表現(xiàn)1.由自然災(zāi)害引發(fā)的公共關(guān)系危機(jī);如洪災(zāi)、SARS等2.環(huán)境污染引發(fā)的危機(jī);如松花江水污染事件3.生產(chǎn)安全引發(fā)的危機(jī);如清河特殊鋼有限責(zé)任公司的鋼水事件

4.產(chǎn)品與服務(wù)投訴引發(fā)的危機(jī);如顧客投訴引發(fā)的危機(jī)5.新聞負(fù)面報(bào)道引發(fā)的危機(jī);如富士膠卷走私案被媒體反復(fù)爆光6.惡意競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的危機(jī);如格蘭仕微波爐被惡意中傷7.文化沖突引發(fā)的危機(jī);如索尼電器在泰國(guó)的廣告風(fēng)波8.金融信譽(yù)引發(fā)的危機(jī);如顧雛軍事件引發(fā)格林柯?tīng)栂倒善毕麓?.管理者能力素質(zhì)低下引發(fā)的危機(jī);如茅臺(tái)集團(tuán)總經(jīng)理被雙規(guī)等10.政策危機(jī).如康泰克的PPA事件危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)：指組織為了避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

1、樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。2、建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)。3、建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。4、制定危機(jī)管理計(jì)劃。5、組織危機(jī)預(yù)演。做好危機(jī)預(yù)防工作公共關(guān)系危機(jī)管理的原則及時(shí)性原則主動(dòng)性原則真實(shí)性原則公開(kāi)性原則戰(zhàn)略性原則公眾至上原則“紅?！痹庥觥臼录売伞?/p>

2003年8月，海南檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)進(jìn)口紅牛飲料的檢驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)飲料無(wú)中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過(guò)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，且尚未取得我國(guó)標(biāo)簽審核證書(shū)。根據(jù)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家介紹，違規(guī)進(jìn)口的“紅牛飲料”與酒混合飲用則會(huì)引起脫水現(xiàn)象發(fā)生，并且損害心臟和腎功能。同時(shí)功能飲料中的咖啡因會(huì)增加心臟的負(fù)擔(dān)，過(guò)量服用會(huì)產(chǎn)生心慌、煩躁的現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致死亡。隨后國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫局對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)售的進(jìn)口紅牛飲料進(jìn)行檢查。南寧一家都市報(bào)對(duì)此進(jìn)行了不準(zhǔn)確的報(bào)道，隨后被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載……紅牛的品牌質(zhì)量危機(jī)由此展開(kāi)……

【采取措施】之快

當(dāng)“被查事件”發(fā)生后，紅牛維他命飲料有限公司品牌策劃管理部部長(zhǎng)連續(xù)接到兩個(gè)電話，詢問(wèn)進(jìn)口紅牛被查事件。根據(jù)這一線索，馬上