公共關(guān)系學(xué)教案(理論部分)

公共關(guān)系學(xué)

課程介紹課程性質(zhì)研究對(duì)象教學(xué)方法考核方式AboutPublicRelations

公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系發(fā)展史的一個(gè)環(huán)節(jié)，人們正在逐步揭示它的本質(zhì)、特征和發(fā)展規(guī)律。公共關(guān)系學(xué)是一門以公共關(guān)系為研究對(duì)象的綜合性很強(qiáng)的邊緣學(xué)科。作為一門有旺盛生命力的新興學(xué)科，它的理論體系和研究方法等正處在不斷完善之中。

血緣家庭關(guān)系氏族關(guān)系國(guó)家關(guān)系工業(yè)文明農(nóng)業(yè)文明信息文明公共關(guān)系是人的社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形式?，F(xiàn)代公共關(guān)系就是隨著各種關(guān)系的交替演變，在工業(yè)文明社會(huì)中孕育誕生的一種社會(huì)關(guān)系。社會(huì)關(guān)系人類文明AboutPublicRelations公共關(guān)系學(xué)作為一門通過傳播溝通塑造良好形象的一門學(xué)科，其理論的研究及廣泛的應(yīng)用，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多方面的促進(jìn)作用，越來越引起世人的矚目，已成為社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域的一支突起的異軍，其應(yīng)用也涉及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)、對(duì)象和研究方法

公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性很強(qiáng)的獨(dú)立的邊緣應(yīng)用學(xué)科。要學(xué)好公共關(guān)系，必須掌握學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的一些基本方法。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象公共關(guān)系學(xué)的研究方法學(xué)科性質(zhì)公共關(guān)系學(xué)應(yīng)用性邊緣性獨(dú)立性公共關(guān)系學(xué)的理論成果對(duì)于各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的社會(huì)組織有實(shí)踐指導(dǎo)意義，有很強(qiáng)的應(yīng)用性。

公共關(guān)系學(xué)與很多學(xué)科有著密切關(guān)系：管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、倫理學(xué)、宣傳學(xué)、邏輯學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。公共關(guān)系學(xué)是當(dāng)代學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)中邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科、橫斷學(xué)科不斷出現(xiàn)的產(chǎn)物。當(dāng)我們討論以公共關(guān)系為研究對(duì)象的公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬問題時(shí)，實(shí)際上也就肯定了這門學(xué)科毋庸置疑的獨(dú)立性。公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象宏觀微觀公共關(guān)系的歷史發(fā)展公共關(guān)系的基本理論公共關(guān)系的應(yīng)用藝術(shù)公共關(guān)系學(xué)內(nèi)涵和外延公共關(guān)系學(xué)的簡(jiǎn)要發(fā)展歷史開展公共關(guān)系活動(dòng)的重要性研究公關(guān)主體的觀念系統(tǒng)研究公共關(guān)系三大要素研究公關(guān)工作人員研究部門公共關(guān)系研究公關(guān)工作機(jī)構(gòu)研究公關(guān)工作的程序公共關(guān)系學(xué)的研究方法

1.個(gè)案分析提煉法主要強(qiáng)調(diào)從實(shí)踐中提煉公關(guān)理論。2.參與實(shí)踐法將已取得的公關(guān)理論成果放到實(shí)踐中去接受實(shí)踐的檢驗(yàn)，在實(shí)踐中深化發(fā)展理論。3.參考借鑒法學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和研究方法，從鄰近學(xué)科中汲取營(yíng)養(yǎng)，參考它們的理論成果、研究方法，再加以改造，形成自己的理論特點(diǎn)。

教學(xué)方法與手段理論講解案例分析與講評(píng)操作練習(xí)考核方式考查開卷考試總成績(jī)=平時(shí)50%+期末50%平時(shí)成績(jī)：考勤、操作練習(xí)作業(yè)第一章現(xiàn)代社會(huì)的變遷與公共關(guān)系的形成、發(fā)展第一節(jié)現(xiàn)代文明與公共關(guān)系一.歷史背景:十八,十九世紀(jì)西方主要國(guó)家相繼進(jìn)行的工業(yè)革命

工業(yè)革命

18世紀(jì)中葉,發(fā)端于英國(guó)。其代表是瓦特改良發(fā)明蒸汽機(jī)；蒸汽機(jī)的發(fā)明，引起了工業(yè)技術(shù)的革命性變化人類從此進(jìn)入了“蒸汽時(shí)代”。其影響是資本主義的機(jī)器大生產(chǎn)代替以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場(chǎng)手工業(yè)。既是生產(chǎn)技術(shù)的革命,又是社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的重大變革。二.公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件:

1.經(jīng)濟(jì)條件:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立及影響2.政治條件:政治的民主和法治化3.技術(shù)條件:現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展4.文化心理?xiàng)l件:人自身及其關(guān)系的變化經(jīng)濟(jì)條件:自然經(jīng)濟(jì):1.非常狹隘2.相當(dāng)固定3.極端封閉人們不需要廣泛交往,信息交流,就可以滿足生產(chǎn)生活的需求.這樣就使人們進(jìn)行勞動(dòng)協(xié)作和產(chǎn)品交換的需要與可能性受到限制.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì):1.社會(huì)化的分工協(xié)作2.大規(guī)模的商品交換3.平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)市場(chǎng)的成熟,買方市場(chǎng)的形成,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和公眾選擇的壓力,商家必須積極主動(dòng)與消費(fèi)者發(fā)展交換之外的感情關(guān)系,努力爭(zhēng)取人心,爭(zhēng)取公眾支持.政治條件:封建制度:1.專制2.獨(dú)裁

廣大民眾對(duì)封建統(tǒng)治者只能逆來順受,絕對(duì)服從,統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者之間更不可能平等互利,真誠(chéng)交往,相互信任.民主政治:

1.民眾的權(quán)利2.政府重視民意見3.信息公開

技術(shù)條件:自然經(jīng)濟(jì)社會(huì),落后的經(jīng)濟(jì)生活與科技水平,只能產(chǎn)生落后的交往溝通工具。小生產(chǎn)觀念對(duì)人們行為的束縛,人類的社會(huì)交往十分有限。工業(yè)時(shí)代,科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,促進(jìn)了傳播技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代化傳播工具的普及,實(shí)現(xiàn)了大范圍遠(yuǎn)距離的信息溝通。社會(huì)組織處在高度敏感的公眾輿論環(huán)境。文化心理?xiàng)l件:1.現(xiàn)代人的個(gè)性,獨(dú)立意識(shí),權(quán)利意識(shí)和民主意識(shí)都日益增強(qiáng),人們需要通過與自己的活動(dòng)相適應(yīng)的各種中介,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代人的價(jià)值。2.現(xiàn)代的生存方式與社會(huì)環(huán)境迫使人們必然與社會(huì)進(jìn)行物質(zhì)信息,情感和勞動(dòng)等多方面的交流與溝通,找到和諧的生存和發(fā)展方式。第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的形成與發(fā)展

一.現(xiàn)代公共關(guān)系的形成期:1.背景:19世紀(jì)末,美國(guó)社會(huì)的轉(zhuǎn)型

壟斷資本家強(qiáng)取豪奪工人群眾反抗,社會(huì)公眾強(qiáng)烈不滿傳播界的“揭丑運(yùn)動(dòng)”企業(yè)修建“玻璃屋”熱潮2.代表人物:艾維·李*思想主張:“說真話”*活動(dòng)效果:與人合辦宣傳咨詢事務(wù)所*評(píng)價(jià):“公關(guān)之父”現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的開創(chuàng)者之一二.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展期:1.現(xiàn)代公關(guān)發(fā)展新階段:(1)公關(guān)事業(yè)在美國(guó)開始迅速發(fā)展(2)公關(guān)發(fā)展歷程上的轉(zhuǎn)折點(diǎn):

2.代表人物:伯內(nèi)斯(1)思想主張:“投公眾所好”(2)著作:<輿論的形成><輿論>(3)評(píng)價(jià):公共關(guān)系學(xué)科化的理論旗手三.公共關(guān)系成為全球性的事業(yè)

1.標(biāo)志:1955年國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的成立2.代表人物:*卡特李普和森特*格魯尼格布萊克教授杰夫金斯第三節(jié)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的現(xiàn)狀與未來背景:20世紀(jì)60年代,現(xiàn)代公共關(guān)系出現(xiàn)于我國(guó)的香港,臺(tái)灣地區(qū).80年代初,隨著改革開放事業(yè)的開展,最先出現(xiàn)于南方沿海地區(qū),廣州深圳的一些中外合資企業(yè),主要是賓館,飯店首先仿照海外模式,聘請(qǐng)海外或港澳公關(guān)專家主持公共關(guān)系事務(wù).

一.中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展與成就拿來主義時(shí)期（20C80Y初期—1986年）1.公關(guān)部掛牌，公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn)白天鵝賓館中國(guó)大酒店北京長(zhǎng)城飯店2.國(guó)際公關(guān)公司搶先登陸中國(guó)市場(chǎng)偉達(dá)公關(guān)博雅公關(guān)北京長(zhǎng)城飯店于1984年6月20日正式營(yíng)業(yè)自主發(fā)展時(shí)期（1986-1993）

1.行業(yè)協(xié)會(huì)紛紛成立2.公關(guān)出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快3.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化4.公關(guān)科學(xué)研究和實(shí)踐運(yùn)作空前繁榮5.國(guó)內(nèi)外公關(guān)市場(chǎng)開始交流邁入成熟發(fā)展期公共關(guān)系職能部門滲透到各行各業(yè)職業(yè)公關(guān)公司開始成熟發(fā)展外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)公關(guān)教育立體化政府公共關(guān)系建設(shè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的必要條件二．中國(guó)的“公關(guān)熱”20世紀(jì)80年代初，公共關(guān)系旋風(fēng)登陸中國(guó)南部城市，掀起了一場(chǎng)“公關(guān)熱”20世紀(jì)90年代初，一部影視劇《公關(guān)小姐》，引發(fā)中國(guó)內(nèi)地一場(chǎng)公共關(guān)系熱潮20世紀(jì)90年代，“CIS熱”再次席卷中國(guó)2003年“非典”，引發(fā)新一輪公關(guān)熱中國(guó)申奧，申博以及成功舉辦，促進(jìn)了公共關(guān)系公司如雨后春筍般發(fā)展CIS

英文CorporateIdentitySystem的縮寫，直譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。CIS是指企業(yè)有意識(shí)，有計(jì)劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)某一個(gè)特定的企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。CISCIS一般分為三個(gè)方面理念識(shí)別——MindIdentity（MI）行為識(shí)別——BehaviorIdentity（BI）視覺識(shí)別——VisualIdentity（VI）

標(biāo)志說明：

黃淮學(xué)院標(biāo)志以藍(lán)色地球和金色鳳凰為顯形，鳳凰不斷的浴火新生，象征著黃淮學(xué)院在發(fā)展過程中不斷突破自我，不斷超越，實(shí)現(xiàn)一次次質(zhì)的飛躍；

標(biāo)志開放、動(dòng)感、螺旋上升，寓意著學(xué)院“引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源，牽手國(guó)際知名高?！钡霓k學(xué)思路以及著力打造學(xué)院的國(guó)際化意識(shí)和開放式辦學(xué)的理念；

整個(gè)造型又蘊(yùn)含“除了奮斗別無選擇”的學(xué)院精神，象征黃淮學(xué)院發(fā)展生生不息，對(duì)事業(yè)的追求永無止境，攀登科學(xué)技術(shù)高峰的思想永無止境。

校訓(xùn):

厚德博學(xué)

篤行

自強(qiáng)

中國(guó)公關(guān)事業(yè)的未來發(fā)展中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)將更趨國(guó)際化中國(guó)公共關(guān)系實(shí)務(wù)將更專業(yè)化公共關(guān)系手段將更加豐富中國(guó)公共關(guān)系地位將更加戰(zhàn)略化中國(guó)公共關(guān)系教育將更加規(guī)范化第二章公共關(guān)系的基本理論

本章主要講述公共關(guān)系的定義及概念的界定,公共關(guān)系的涵義及其基本要素第一節(jié)公共關(guān)系的定義及再認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)外關(guān)于公共關(guān)系的定義：教材P79國(guó)外關(guān)于公共關(guān)系的定義：國(guó)內(nèi)關(guān)于公共關(guān)系的定義：國(guó)外關(guān)于公共關(guān)系的定義：

公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)、預(yù)測(cè)后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢意見，并采取一系列有計(jì)劃的行動(dòng)以服務(wù)于本組織和公眾共同利益的藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。公共關(guān)系是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采取一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。公共關(guān)系是這樣一種管理職能，它建立并維護(hù)一個(gè)組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠關(guān)系。國(guó)外關(guān)于公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助組織建立并保持與公眾之間雙向的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；它幫助組織及時(shí)了解公眾輿論，并對(duì)之作出反應(yīng)、促進(jìn)公眾了解組織和事實(shí)真相；它強(qiáng)調(diào)組織為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為組織預(yù)警系統(tǒng)，幫助組織隨時(shí)掌握并有效利用變化的形式，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)；它使用有效、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕ぞ叻诸惗x的內(nèi)容屬性一種特殊的管理職能目的幫助組織建立并維持與公眾間的雙向交流、理解、認(rèn)可與合作工作內(nèi)容參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；幫助組織及時(shí)了解公眾輿論，并對(duì)之作出反應(yīng)、促進(jìn)公眾了解組織和事實(shí)真相；作為組織預(yù)警系統(tǒng)，幫助組織隨時(shí)掌握并有效利用變化的形式，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)社會(huì)責(zé)任強(qiáng)調(diào)組織為公眾利益服務(wù)的責(zé)任主要工具使用有效、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕ぞ邍?guó)內(nèi)關(guān)于公共關(guān)系的定義：

公共關(guān)系學(xué)是以促進(jìn)了解為基礎(chǔ)，內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學(xué)。公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。所謂公共關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是社會(huì)組織通過信息傳播手段處理自身的各類公眾問題，以達(dá)到適應(yīng)、優(yōu)化組織社會(huì)生態(tài)環(huán)境目的的管理活動(dòng)第一節(jié)公共關(guān)系的界定關(guān)于定義:

公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間建立的一種關(guān)系,它發(fā)揮著管理職能,開展著傳播活動(dòng),社會(huì)組織通過有效的管理,旨在爭(zhēng)取組織內(nèi)部的凝聚力和組織對(duì)外部公眾的吸引力,通過雙向的信息溝通,旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解,支持與愛戴,謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn).

公共關(guān)系概念的界定公共關(guān)系VS人際關(guān)系

聯(lián)系:從內(nèi)容上看,公共關(guān)系包括了一部分的人際關(guān)系.從方法上看,公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段.良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系.人際關(guān)系(InterpersonalRelations)公共關(guān)系(PublicRelations)主體個(gè)人組織客體個(gè)人公眾屬性個(gè)人交往方式管理職能介體人際溝通工具大眾傳播媒介區(qū)別：公共關(guān)系VS廣告聯(lián)系:公關(guān)需要借助廣告形式進(jìn)行信息傳播.廣告業(yè)務(wù)需要公關(guān)思想作指導(dǎo).(廣告中滲透親情,體現(xiàn)傳統(tǒng)美德)

《公關(guān)第一，廣告第二》

[美]阿爾.里斯.勞拉.里斯著廣告是風(fēng)，公共關(guān)系是太陽廣告公關(guān)目標(biāo)推銷產(chǎn)品推介形象傳播方式單向傳播、高重復(fù)率藝術(shù)夸張或自我宣揚(yáng)雙向傳播、尊重公眾自主權(quán)、讓事實(shí)說話工作性質(zhì)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略效果擴(kuò)大知名度提高美譽(yù)度此外在如下方面也有區(qū)別：對(duì)信息發(fā)布權(quán)的掌控、付費(fèi)與否、媒體關(guān)系、受眾群體、渠道。公共關(guān)系VS新聞聯(lián)系：

綜合和分析大量的信息、采訪、撰寫新聞稿。

新聞

公關(guān)范圍以新聞采寫為主除新聞寫作外還包括許多方面的工作，如事件規(guī)劃和議題管理的咨詢目標(biāo)提供新聞或信息給公眾新聞人員扮演客觀的觀察者提供信息只是手段，改變公眾的態(tài)度與行為才是目的公關(guān)人員是某些特定觀點(diǎn)的倡導(dǎo)者受眾一般的社會(huì)大眾分別針對(duì)不同的區(qū)隔公眾渠道透過單一的渠道（即其工作的媒體）接觸他們的受眾整合多元化渠道接觸不同的公眾（直接郵寄、小冊(cè)子、商業(yè)期刊、特殊事件等）央視新聞聯(lián)播報(bào)道小米旗下小米手機(jī)3代2013年09月10日

小米手機(jī)3代獲新聞聯(lián)播推薦DoNews9月10日消息9月5日，小米公司正式對(duì)外發(fā)布了旗下新品小米手機(jī)3，小米手機(jī)3搭載了高通(70.09,

0.79,

1.14%)公司驍龍800及nVidiaTegra4雙平臺(tái)，小米將于10月中旬正式發(fā)售，標(biāo)準(zhǔn)版小米手機(jī)3的售價(jià)為1999元。央視在9月10日晚間的新聞聯(lián)播節(jié)目中對(duì)此消息做了報(bào)道，央視在節(jié)目中稱，日前我國(guó)的小米公司研制出全球運(yùn)行速度最快的手機(jī)——小米手機(jī)3，這款手機(jī)采用了全球性能最強(qiáng)的四核手機(jī)芯片，主要配置上均采用了配置最高的硬件。公關(guān)VS營(yíng)銷聯(lián)系：兩者都在經(jīng)營(yíng)公眾關(guān)系，并運(yùn)用相類似的傳播工具接觸公眾，兩者的最終目的都在追求組織的成功和經(jīng)濟(jì)上的生存和發(fā)展

營(yíng)銷公關(guān)范圍與公關(guān)工作項(xiàng)目有所重疊，除定價(jià)策略外，范圍仍比公關(guān)小一些范圍較廣，如議題管理、危機(jī)管理以及若干利益關(guān)系人的關(guān)系管理目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售組織的良好形象關(guān)注焦點(diǎn)市場(chǎng)的供需變化社會(huì)輿論和公眾態(tài)度的變化受眾消費(fèi)者、顧客公眾、利益相關(guān)人渠道運(yùn)用廣告的比例較公關(guān)高運(yùn)用新聞宣傳的比例較營(yíng)銷高第二節(jié):公共關(guān)系的基本要素及內(nèi)涵公共關(guān)系的三個(gè)基本要素:

行為主體組織客體(對(duì)象)公眾介體(手段)傳播溝通公共關(guān)系的本質(zhì)信息交流的“雙向性”是現(xiàn)代公共傳播（溝通）的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機(jī)構(gòu)與相關(guān)公眾之間的雙向傳播與溝通的過程?！半p向傳播與溝通”是貫穿整個(gè)公共關(guān)系的一條主線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，也是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。它滲透到公共關(guān)系原理和實(shí)務(wù)的各個(gè)方面，是準(zhǔn)確理解公共關(guān)系的關(guān)鍵。公共關(guān)系的涵義:

公共關(guān)系狀態(tài)

公共關(guān)系活動(dòng)

公共關(guān)系意識(shí)

公共關(guān)系學(xué)科

公共關(guān)系專業(yè)、職業(yè)公共關(guān)系狀態(tài)

公眾關(guān)系狀態(tài):組織與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的狀況.

公眾輿論狀態(tài):公眾輿論對(duì)組織機(jī)構(gòu)的反映和評(píng)價(jià)的情形和狀況公共關(guān)系活動(dòng)

社會(huì)組織運(yùn)用信息傳播媒介和傳播溝通藝術(shù),協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的公眾環(huán)境的公關(guān)實(shí)務(wù)工作.現(xiàn)代的公關(guān)活動(dòng)已形成一系列比較規(guī)范和專業(yè)化的管理實(shí)務(wù):公關(guān)調(diào)查,公關(guān)策劃,公關(guān)宣傳,公關(guān)咨詢,公關(guān)服務(wù)等.公共關(guān)系意識(shí)公眾意識(shí)服務(wù)意識(shí)溝通意識(shí)形象意識(shí)協(xié)調(diào)意識(shí)公共關(guān)系學(xué)科

專門以公眾關(guān)系和公共關(guān)系意識(shí),工作為研究對(duì)象的綜合性應(yīng)用學(xué)科.公共關(guān)系專業(yè)、職業(yè)

20世紀(jì)以來，公共關(guān)系在許多國(guó)家已成為一種社會(huì)職業(yè)、一種專業(yè)工作。很多受過公共關(guān)系專業(yè)訓(xùn)練和正規(guī)教育、掌握公關(guān)工作技能、具備公關(guān)素養(yǎng)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人們，或在各種社會(huì)組織，或在各類專業(yè)的公關(guān)公司，從事著專門的公共關(guān)系工作。第三節(jié)公共關(guān)系的功能1.與組織形象有關(guān)的信息

（1）產(chǎn)品形象信息

（2）組織形象信息

2.組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息一、公眾信息來源二、公眾信息的內(nèi)容1、內(nèi)源信息；2、外源信息信息功能

公共關(guān)系的信息情報(bào)功能具有宏觀性和社會(huì)性，是組織其他職能部門無法取代的。參謀功能

公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理決策過程中，發(fā)揮著咨詢、建議、參謀的作用，協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹立組織的良好形象。

1.為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議

決策的第一步是確立決策的目標(biāo)。

2.為決策提供信息服務(wù)

3.協(xié)助擬訂和選擇決策方案

決策方案是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法、措施的總和。

4.從公共關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果宣傳功能

1.創(chuàng)造輿論，告之公眾。

即形成輿論，讓公眾知道并正確的了解本組織。

2.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。

即運(yùn)用各種現(xiàn)代媒介加強(qiáng)公眾對(duì)組織的印象，深化公眾對(duì)組織的了解，提高組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為組織及其產(chǎn)品推廣形象，擴(kuò)大影響。

3.引導(dǎo)輿論，控制形象。

即公共關(guān)系部門要調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形象。1.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。

即通過建立和完善組織內(nèi)部的各種溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流。

2.開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。

組織要從自身利益出發(fā)，首先要處理好各類直接的業(yè)務(wù)來往關(guān)系；其次，要妥善處理好組織與各種權(quán)利制約部門之間的關(guān)系；再次，還要主動(dòng)建立和發(fā)展各種非業(yè)務(wù)性的社會(huì)關(guān)系。協(xié)調(diào)功能1、教育引導(dǎo)，培育有利的公眾環(huán)境（1）教育組織成員，在組織內(nèi)部培養(yǎng)公眾意識(shí)。通過公共關(guān)系培訓(xùn)，提高組織成員公關(guān)素質(zhì)和溝通能力。（2）教育引導(dǎo)外部公眾，培育適應(yīng)本組織生存發(fā)展的公眾環(huán)境。為相關(guān)的公眾提供有針對(duì)性的、系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的咨詢、教育和引導(dǎo)，形成有利于組織的公眾態(tài)度和輿論氣氛。2、中介服務(wù)，創(chuàng)造和諧的運(yùn)行機(jī)制（1）在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)和職能部門服務(wù)。

使各個(gè)職能部門之間配合更加融洽，使整個(gè)組織機(jī)體工作更加協(xié)調(diào)。（2）在組織外部提供社會(huì)服務(wù)。以良好的服務(wù)行為去樹立信譽(yù)、爭(zhēng)取人心，是一個(gè)組織樹立形象的實(shí)際行動(dòng)。服務(wù)功能第三章公共關(guān)系的行為主體

第一節(jié)社會(huì)組織第二節(jié)組織的公共關(guān)系職能部門第三節(jié)公關(guān)人員涵義：

組織是人們根據(jù)社會(huì)的分工和需要，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的程度和結(jié)構(gòu)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的群體。

組織的特點(diǎn)組織是社會(huì)分工和社會(huì)需要的產(chǎn)物組織的目標(biāo)決定組織的性質(zhì)組織必須與環(huán)境進(jìn)行整合組織離不開內(nèi)部的管理、分工、協(xié)作組織的生存、發(fā)展都是通過競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的社會(huì)組織的分類：

（1）以組織成員的關(guān)系狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)：正式組織：政府，軍隊(duì)，學(xué)校，企業(yè)等。

非正式組織：群眾團(tuán)體，同學(xué)會(huì)，同鄉(xiāng)會(huì)，志愿者組織等。

（2）以組織的性質(zhì)及其職能為標(biāo)準(zhǔn):政治組織：政府機(jī)構(gòu)，立法、司法機(jī)關(guān)（法院、檢察院等）經(jīng)濟(jì)組織：工廠，商店，銀行等文化組織：教科文衛(wèi)機(jī)構(gòu)（3）以組織是否獲利為標(biāo)準(zhǔn)贏利性組織：企業(yè)等服務(wù)性組織：醫(yī)院，養(yǎng)老院等公益性組織：政府，軍隊(duì)等互利性組織：各種合作組織4.根據(jù)組織的主要管理手段、機(jī)制，將組織分為：強(qiáng)制性組織：軍隊(duì)功利性組織：企業(yè)規(guī)范性組織：政黨組織的公關(guān)行為在通常情況下，組織重視和運(yùn)用公共關(guān)系的自覺程度與其競(jìng)爭(zhēng)性的強(qiáng)弱成(？)比，與其壟斷性的強(qiáng)弱成(？)比。組織的生存環(huán)境

組織環(huán)境及構(gòu)成：內(nèi)部環(huán)境：外部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境決策層、員工隊(duì)伍、員工關(guān)系經(jīng)營(yíng)狀況、管理機(jī)制文化氛圍、精神面貌建筑風(fēng)格、裝潢布置外部環(huán)境外部公眾環(huán)境社會(huì)環(huán)境自然環(huán)境公共關(guān)系與組織環(huán)境管理公共關(guān)系主要是處理與其環(huán)境中其他要素的相互依存關(guān)系，幫助組織調(diào)整并且適應(yīng)它們所處環(huán)境的變化。在構(gòu)成組織內(nèi)外環(huán)境的眾多因素中，公眾是最有影響力、最活躍甚至支配著組織的環(huán)境質(zhì)量。組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的目的之一，就是通過與公眾建立良好的關(guān)系，去比較好的適應(yīng)環(huán)境，并積極地影響環(huán)境。第二節(jié)組織的公共關(guān)系職能部門一、公共關(guān)系職能部門在組織中的性質(zhì)和地位（一）公關(guān)部的性質(zhì)由于公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，因此其職能目標(biāo)和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同于其他的職能部門。（二）公關(guān)部的地位從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務(wù)、策劃組織、協(xié)調(diào)行動(dòng)等責(zé)任。1、公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看組織的管理結(jié)構(gòu)，公共關(guān)系部門作為一個(gè)子系統(tǒng)，它的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。公關(guān)部門介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。2、公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中的地位。公關(guān)部介于組織與公眾之間，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾，通過傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。（三）公關(guān)部的作用1．資料儲(chǔ)存中心。公共關(guān)系部集中收集、儲(chǔ)存和處理同組織發(fā)展密切相關(guān)的各種信息，并及時(shí)向決策者通報(bào)。2．信息發(fā)布中心。公共關(guān)系部具有組織的“喉舌”功能。組織的對(duì)外信息發(fā)布以及與大眾傳播媒介的聯(lián)系，都是由公共關(guān)系部負(fù)責(zé)的。3．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心。公共關(guān)系部負(fù)責(zé)觀測(cè)和監(jiān)視社會(huì)環(huán)境以及與組織有聯(lián)系的各種條件因素的發(fā)展與變化，為決策者提供決策依據(jù)。4．趨勢(shì)預(yù)測(cè)中心。公共關(guān)系部根據(jù)調(diào)查收集到的信息和有關(guān)資料，以及對(duì)環(huán)境的監(jiān)測(cè)，經(jīng)過科學(xué)的分析、歸納，做出對(duì)組織有關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。5．公眾接待中心內(nèi)部公眾、外部公眾同組織打交道，主要是通過公共關(guān)系部，這就使公共關(guān)系部成了組織與社會(huì)交往活動(dòng)的代表。第三節(jié)專業(yè)公共關(guān)系公司一、公共關(guān)系公司的類型公共關(guān)系公司，又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。一、公共關(guān)系公司的類型1、綜合性公關(guān)咨詢服務(wù)公司●既能為客戶提供各類公共關(guān)系的專家顧問，為客戶決策提供參謀；又能為客戶提供各種公共關(guān)系的技術(shù)服務(wù)。●這種公關(guān)公司的專業(yè)人才和技術(shù)手段比較全面。一、公共關(guān)系公司的類型2、專項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)公司●分類專門為特定行業(yè)或特定客戶服務(wù)的公關(guān)公司專門為客戶提供某一方面的公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公關(guān)公司●這類公關(guān)公司所需的人才和技術(shù)手段可以比較單一。一、公共關(guān)系公司的類型3、公關(guān)公司與廣告公司公關(guān)公司于廣告公司合并的趨勢(shì)，兩種“傳播型”的公司聯(lián)營(yíng)，可以相互補(bǔ)充。二、公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍（一）公共關(guān)系公司的基本職能第一、確立目標(biāo)，調(diào)查研究。第二、制定和實(shí)施計(jì)劃。第三、協(xié)助委托者編制公共關(guān)系預(yù)算。第四、協(xié)助委托者開展內(nèi)部與外部的公共關(guān)系工作。第五、協(xié)助委托者評(píng)價(jià)、估計(jì)公共關(guān)系工作計(jì)劃實(shí)施的效果。二、公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍1、咨詢?cè)\斷咨詢性服務(wù)2、聯(lián)絡(luò)溝通3、收集信息4、新聞代理5、廣告代理6、推介產(chǎn)品二、公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍7、會(huì)議服務(wù)8、策劃活動(dòng)9、禮賓服務(wù)專項(xiàng)的技術(shù)服務(wù)10、印刷制作11、音像制作開展職業(yè)培訓(xùn)12、培訓(xùn)服務(wù)三、專業(yè)公共關(guān)系顧問的作用和意義（一）公共關(guān)系顧問的職責(zé)1、幫助主顧分析公共關(guān)系失調(diào)的情況、原因以及后果2、預(yù)測(cè)可能造成當(dāng)事人社會(huì)行為失調(diào)及導(dǎo)致不良社會(huì)輿論的潛在因素3、向當(dāng)事人提出勸告和建議，制定公共關(guān)系的工作規(guī)劃，提出規(guī)范或糾正的措施，為決策作參考4、幫助或指導(dǎo)當(dāng)事人調(diào)整公共關(guān)系，維持良好的形象和聲譽(yù)等三、專業(yè)公共關(guān)系顧問的作用和意義（二）聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問的意義1、客觀性強(qiáng)2、專業(yè)水準(zhǔn)比較高3、業(yè)務(wù)靈活性較大五、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用（一）公共關(guān)系部的利和弊1．優(yōu)勢(shì)：（1）熟悉組織情況。（2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)。（3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。五、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用（一）公共關(guān)系部的利和弊2、不足之處：（1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重。（2）看問題有時(shí)不夠客觀，即所謂“當(dāng)局者迷”。（3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多。（4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。五、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用（二）公共關(guān)系公司的利與弊1、優(yōu)勢(shì)：（1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高。（2）看問題比較客觀。（3）社會(huì)關(guān)系廣泛。（4）信息比較靈通。（5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)。（6）建議容易為人們所重視。（7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。五、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用（二）公共關(guān)系公司的利與弊2、不足之處：（1）不太熟悉客戶情況。（2）工作缺乏連續(xù)性、持久性差。（3）遠(yuǎn)離客戶。五、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用（三）揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害，綜合利用各企業(yè)或組織應(yīng)根據(jù)自己的需要，除設(shè)置自己的公共關(guān)系部外，同時(shí)還聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問，使二者密切配合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害，以達(dá)到最佳效果。第四節(jié)公共關(guān)系人員與全員公關(guān)一、公共關(guān)系人員的日常工作1、文字撰寫。2、編輯。3、設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料。4、調(diào)查研究。5、咨詢與規(guī)劃。一、公共關(guān)系人員的日常工作6、策劃與組織活動(dòng)。7、演講與主持。8、游說。9、新聞界聯(lián)系。10、公眾聯(lián)絡(luò)與交往。11、管理和訓(xùn)練。二、公共關(guān)系人員的基本條件1、性格（1）開朗，有耐心，能寬容。（2）沉著冷靜和勇敢頑強(qiáng)。（3）富有幽默感。二、公共關(guān)系人員的基本條件2、品德（1）實(shí)事求是。（2）公正無私。（3）勤奮努力。（4）樂于助人。（5）光明磊落。二、公共關(guān)系人員的基本條件3、智慧和經(jīng)驗(yàn)善于思考，勤于分析，及時(shí)捕捉、鑒別和利用各種可靠的信息，對(duì)問題做出正確的判斷與決策。二、公共關(guān)系人員的基本條件4、知識(shí)修養(yǎng)公關(guān)人員的合理知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“T”字型?？v向知識(shí)（“I”）主要是指公共關(guān)系專業(yè)理論和公共關(guān)系技術(shù)應(yīng)用。橫向知識(shí)（“－”）一般是指與公共關(guān)系專業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相關(guān)的社會(huì)科學(xué)、人文學(xué)科、自然科學(xué)及外語等。二、公共關(guān)系人員的基本條件5、基本能力（1）組織能力。（2）表達(dá)能力。（3）宣傳推廣能力。（4）社交能力。（5）創(chuàng)新能力。（6）應(yīng)變能力。（7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。二、公共關(guān)系人員的基本條件6、儀表儀態(tài)相貌端正，精神飽滿，衣冠正解，舉止大方，熟悉待人接物的理解規(guī)范。三、全員PR管理通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。五、全員PR管理（一）領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)1、弄清自己的工作職責(zé)與公共關(guān)系的關(guān)系。2、努力使所屬部門的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)。3、在工作中及時(shí)向公共關(guān)系人員尋求忠告和協(xié)作。4、讓公共關(guān)系部門了解本部門的計(jì)劃、作業(yè)、人員變動(dòng)及新產(chǎn)品等最新信息。五、全員PR管理（二）全員的公共關(guān)系配合組織全體成員必須樹立公共關(guān)系意識(shí)，把公共關(guān)系工作視成份內(nèi)之事，按照公共關(guān)系的和規(guī)范嚴(yán)格要求自己。100-1=0五、全員PR管理（三）組織的公共關(guān)系文化組織內(nèi)部必須營(yíng)造濃厚的公共關(guān)系氛圍，凡是為組織贏得聲譽(yù)的言行，都應(yīng)該得到崇高的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)賞；凡是有損組織形象的言行，都應(yīng)該作為形象事故來處理，使重視公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部蔚然成風(fēng)。第四章公關(guān)工作的對(duì)象

—公眾第一節(jié)公眾分析

一、公眾的涵義：與特定組織發(fā)生聯(lián)系,具有某種共同利益,可以相互交流信息,相互產(chǎn)生影響的個(gè)人,群體或組織。思考：公眾？公民？人民？群眾？人群？大眾？

二、公眾與相關(guān)概念的區(qū)別

（1）公民和人民

公民是具有一定國(guó)家的國(guó)籍，依據(jù)法律規(guī)定享有政治權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人。

人民指的是勞動(dòng)群眾為主體的社會(huì)基本成員。

公民是法律概念，包括全體社會(huì)成員，人民是政治概念，不包括依法被剝削政治權(quán)利的人和敵對(duì)分子。

（2）群眾和大眾

群眾社會(huì)學(xué)概念，泛指構(gòu)成社會(huì)的蕓蕓眾生。和“人民”一詞相近，但更寬泛，更具體，沒有鮮明的政治色彩。大眾是普遍的代名詞，指眾多的人，泛指民眾，由若干個(gè)體構(gòu)成的整體。

（3）受眾

受眾分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾，即那些被共同利益或共同關(guān)心的問題聯(lián)結(jié)在一起的個(gè)人或群體。（4）人群——社會(huì)學(xué)概念，即指由人集結(jié)而成的群體，具有偶然性和松散性缺乏內(nèi)在的相關(guān)性和整體性。是公共關(guān)系主體傳播溝通對(duì)象的總稱。相對(duì)特定組織存在的。因公共的利益、問題等連結(jié)起來并與特定組織發(fā)生關(guān)聯(lián)或相互作用的個(gè)人、群體或組織。公眾是客觀存在的。客觀性同質(zhì)性相關(guān)性多樣性多變性公眾的特點(diǎn):公眾的特點(diǎn)（一）客觀性公眾作為社會(huì)組織傳播交流信息的對(duì)象，是客觀存在且不以組織的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。（二）同質(zhì)性公關(guān)公眾的同質(zhì)性主要表現(xiàn)在他們或者是面臨共同的利益，或者是具有相同的需求和興趣。（三）相關(guān)性公眾與組織具有一定的相關(guān)性、互動(dòng)性，組織發(fā)展現(xiàn)狀制約著他們共同利益的實(shí)現(xiàn)、需求的滿足等；他們的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為則實(shí)際或潛在地影響著組織的成敗。（四）多樣性公眾既可以是個(gè)人，也可以是群體，還可以是具有嚴(yán)密組織結(jié)構(gòu)的團(tuán)體或組織；處在不同的社會(huì)階層，從事不同的職業(yè)，公眾對(duì)組織的態(tài)度或行為也具多樣性。（五）多變性一方面公眾自身社會(huì)角色不斷變化；另一方面，組織自身的變化也導(dǎo)致工作對(duì)象所處的環(huán)境變化。公眾的分類:根據(jù)公眾在組織環(huán)境中的分布:內(nèi)部公眾外部公眾根據(jù)關(guān)系的重要和影響程度:首要公眾次要公眾

公眾的分類:根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度:穩(wěn)定公眾周期公眾臨時(shí)公眾公眾的分類:根據(jù)組織的需求和價(jià)值取向:受歡迎的公眾不受歡迎的公眾被追求的公眾公眾的分類:根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度:順意公眾逆意公眾邊緣公眾公眾的分類:根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過程:非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾小思考：東方航空公司罷飛事件記者上午致電昆明機(jī)場(chǎng)了解到，截至10：20，今天昆明港共有4個(gè)進(jìn)港的東航航班，其中昆明與大理之間的MU5981航班取消；對(duì)于另外3個(gè)在昆明機(jī)場(chǎng)網(wǎng)上公示的東航航班，機(jī)場(chǎng)方面居然表示“沒有這些航班信息”。日前，東航云南分公司多個(gè)航班突然臨時(shí)取消，造成大批乘客滯留機(jī)場(chǎng)。有傳聞?wù)f，此次大規(guī)模航班延誤緣自東航機(jī)長(zhǎng)因不滿待遇而“罷飛”，而東方航空公司卻解釋稱：“延誤完全是天氣原因”。

記者查詢了解到，在昨天和前天，東方航空云南分公司從昆明飛往大理、麗江、版納、芒市、思茅和臨滄六地約20個(gè)航班返航發(fā)生了詭異的“返航”：航班飛到目的地上空后，乘客被告知無法降落，又都飛回昆明，這導(dǎo)致昆明機(jī)場(chǎng)更多的航班延誤。雖然東航表示是由于天氣原因，但記者查詢到，其他航空公司的航班均未受天氣影響，基本所有臨時(shí)取消的航班均為東航所有。思考1、東方航空公司面對(duì)的公眾有哪些？試分析其特點(diǎn)。

東方航空公司相關(guān)的乘客東方航空公司的罷飛飛行員各大傳媒單位及個(gè)人第二節(jié)公眾對(duì)象舉要內(nèi)部公眾:組織的全體員工,如政府部門的領(lǐng)導(dǎo),公務(wù)員;企業(yè)的員工,股東;工作人員等.開展內(nèi)部公關(guān)工作的意義:做好內(nèi)部公眾的工作,創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境,有利于吸引和留住人才,形成相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍.有效的內(nèi)部公關(guān)工作,有助于加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息溝通,提高組織成員的協(xié)作意識(shí),全局意識(shí).開展內(nèi)部公關(guān)工作的意義:使內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識(shí),開展全員公關(guān)管理.有助于倡導(dǎo)平等,合理,親密,富有活力的組織文化和精神.保持或是重新贏得員工的忠誠(chéng)和投入——并且得到他們的合作——將是今后數(shù)年中企業(yè)傳播人員面臨的最大挑戰(zhàn)——史密斯

美國(guó)通用汽車公司前任企業(yè)傳播部主管“狼文化”成就了富士康，逼死了新生代員工企業(yè)不檢討舊的用工制度，將會(huì)繼續(xù)遭遇工人的用腳投票

長(zhǎng)時(shí)間加班、工資低、缺乏保障—民工長(zhǎng)期受到的勞動(dòng)力壓榨和歧視性待遇，已經(jīng)在新一代農(nóng)民工的文化心理層面引發(fā)抵觸情緒。富士康的死亡員工多屬“80后”，甚至是“90后”的年輕人。富士康員工是“有約而同”地選擇以跳樓的方式抗議或逃避壓力。說它“有約而同”，就是弱者不僅在生存方式上缺乏更多選擇，在抗?fàn)幧弦嗳缡?，他們?huì)選擇同一種方式刻意營(yíng)造一種疊加的效果。當(dāng)問題積累到一定程度，每一個(gè)個(gè)體的表達(dá)和抗?fàn)幎紩?huì)很容易造成示范效果。廉價(jià)勞動(dòng)力時(shí)代應(yīng)該結(jié)束了拒絕和員工簽合同采用人才外包制克扣員工工資員工一半收入靠加班工傷使員工承受較大精神壓力

一味檢討管理不足，

不如建立新的企業(yè)管理體系軍事化管理VS“90后”泛化的保密制度傳導(dǎo)變形VS疏導(dǎo)缺位富士康生存的第一潛規(guī)則富士康員工嚴(yán)格的層級(jí)等級(jí)

富士康員工嚴(yán)格的層級(jí)等級(jí)如何做好內(nèi)部公關(guān)工作:

進(jìn)一步認(rèn)識(shí)員工的價(jià)值和作用.充分發(fā)揮組織培育人才的文化功能.完善組織內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò).引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制.顧客公眾購(gòu)買,消費(fèi)某一組織產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人,群體或組織.

開展顧客公關(guān)工作的意義:幫助組織樹立“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念.增進(jìn)組織與公眾之間的相互了解.加深顧客對(duì)組織的信任和好感.培育成熟的消費(fèi)者群體和市場(chǎng).如何開展顧客公關(guān)工作:以誠(chéng)為本于細(xì)微處見精神貴在持久力求創(chuàng)新媒介公眾新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員,如報(bào)社,雜志社,廣播電臺(tái),電視臺(tái)及其編輯,記者等.媒介關(guān)系的意義:良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的輿論環(huán)境.良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提.某些媒體是得罪不得的：

富士康狀告財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)兩記者如何與媒介公眾溝通:尊重,理解媒介公眾的職業(yè)道德和工作特點(diǎn).對(duì)媒介公眾說實(shí)話,提供真實(shí)的信息.了解各種媒體的出版,播出時(shí)間和周期,所設(shè)欄目的風(fēng)格,特點(diǎn),提供適合的信息和新聞素材.公關(guān)人員應(yīng)具備較好的新聞工作素養(yǎng).政府公眾各級(jí)政府和職能部門及其官員、公務(wù)員。是對(duì)組織最具影響力和社會(huì)權(quán)威性的一類首要公眾。針對(duì)政府公眾所開展的公關(guān)工作積極主動(dòng)地做好與政府公眾，尤其是主管職能部門的聯(lián)系和溝通。積極參與社區(qū)和地方的建設(shè)事業(yè)。重視和加強(qiáng)對(duì)組織的宣傳報(bào)道工作。組織應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在政府工作遇到困難。時(shí)，主動(dòng)援之以手，為政府排憂解難。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。社區(qū)是一個(gè)組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基，共同的生存背景使社區(qū)公眾具有“準(zhǔn)自家人”的特點(diǎn)。社區(qū)公眾自覺關(guān)心、維護(hù)社區(qū)公眾的利益努力為社區(qū)公眾服務(wù)，做社區(qū)建設(shè)的模范加強(qiáng)溝通。使社區(qū)公眾增強(qiáng)對(duì)組織的了解與認(rèn)同。第五章公共關(guān)系與信息傳播---公共關(guān)系的介體－－傳播傳播是公共關(guān)系的一個(gè)基本要素，公共關(guān)系的活動(dòng)過程，其實(shí)就是一個(gè)組織與公眾進(jìn)行信息傳播和溝通的過程。能否有效地利用各種傳播媒介，遵循傳播溝通活動(dòng)的基本原則，造就有利的輿論環(huán)境，這是組織開展各類公共關(guān)系活動(dòng)成功的關(guān)鍵，也是衡量公共關(guān)系從業(yè)人員工作能力水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié)信息傳播與公關(guān)傳播模式一.“傳播”及其過程、要素：人們運(yùn)用符號(hào)并借助媒介來交流信息的行為與過程。信息的傳遞雙向的交流信息的共享誰

——傳播主體分析說什么

——傳播內(nèi)容分析通過什么渠道

——傳播方式研究對(duì)誰說

——傳播對(duì)象分析產(chǎn)生什么效果

——傳播效果分析二、傳播五要素

(五個(gè)W)二.傳播的主要方式自我傳播人際傳播群體傳播大眾傳播組織傳播自我傳播自我傳播，也叫人的內(nèi)向交流，即傳播的“雙方”集于一身，本身內(nèi)部進(jìn)行的交流。這種傳播的特點(diǎn)是主我（I）與賓我（Me）之間的內(nèi)向溝通。人際傳播人際傳播，指的是個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。它是一種最常見、最廣泛的一種傳播方式。其表現(xiàn)形式分為面對(duì)面?zhèn)鞑ズ头敲鎸?duì)面?zhèn)鞑煞N。前者一般通過語言、動(dòng)作和表情等媒介進(jìn)行交流；后者主要通過電話、電報(bào)和書信等媒介進(jìn)行交流。人際傳播的特點(diǎn)是個(gè)性性、私人性和信息反饋的及時(shí)性群體傳播面對(duì)面或通過媒介，向公眾進(jìn)行直接的信息傳播。演講演出記者招待會(huì)座談會(huì)視頻會(huì)議開放參觀展覽組織傳播作為傳播主體的組織與其成員以及環(huán)境之間的信息交流、溝通活動(dòng)。公共關(guān)系概念與組織傳播概念是基本一致的；公共關(guān)系是一種特殊的組織傳播行為。大眾傳播職業(yè)的傳播者（如新聞單位，出版發(fā)行單位），通過大眾傳播媒介（如報(bào)紙，雜志，廣播，電視等），將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的大眾。三、公共關(guān)系的傳播模式和特點(diǎn)1.公關(guān)傳播的涵義：在公關(guān)活動(dòng)中，所謂傳播指社會(huì)組織運(yùn)用傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點(diǎn)的傳遞與交流。

公關(guān)傳播的過程傳播主體傳播內(nèi)容傳播媒介效果反饋傳播效果傳播對(duì)象2.公關(guān)傳播模式P114宣傳模式公共信息模式雙向不平衡模式雙向平衡模式第二節(jié).公關(guān)傳播效果的影響因素分析利益因素文化因素心理因素環(huán)境因素技術(shù)因素【1】省錢：通過飛信可以免費(fèi)發(fā)短信，打電話也更便宜；使用語音聊天，通話方會(huì)產(chǎn)生通信費(fèi)。（忙時(shí)0.25/分鐘、閑時(shí)0.15/分鐘、漫游0.50/分鐘）,真正超低資費(fèi)。金融危機(jī)襲來，能省則省??！

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網(wǎng)友們，在“兩會(huì)”前夕，我非常高興同大家進(jìn)行在線交談。我一直認(rèn)為群眾有權(quán)力知道政府在想什么、做什么，并且對(duì)政府的政策提出批評(píng)意見，政府也需要問政于民、問計(jì)于民，推進(jìn)政務(wù)公開和決策的民主化。和網(wǎng)友們進(jìn)行在線交流，對(duì)于我來說是第一次。第一次的事情難免有點(diǎn)緊張，但是我總記得母親常跟我說的一句話，無論是對(duì)什么人，要誠(chéng)實(shí)，要用心講話。雖然她在前幾天患了腦栓塞，兩眼幾近失明，但是她這一番話我一直記在心里，我想今天的在線交流應(yīng)該是一次談心，或者說用心談話，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)，就是把真實(shí)情況告訴大家，傾聽群眾真實(shí)的聲音。謝謝大家。技術(shù)因素信息組織形式和表達(dá)形式信息是否易于獲取、易于理解、易于記憶、易于把握有效的傳播策略展己之長(zhǎng)權(quán)威策略證言策略高聲策略討好策略公共價(jià)值訴求（公益訴求）*出奇制勝感性訴求挑戰(zhàn)權(quán)威你能聽到的歷史126年，你能看到的歷史164年，你能品味的歷史430年！

權(quán)威證言外部權(quán)威*內(nèi)部權(quán)威代表性的第三者高聲策略即傳播學(xué)著名的“沉默螺旋”（SilenceofSpiral）在媒體營(yíng)造“優(yōu)勢(shì)意見”的態(tài)勢(shì)出奇制勝我們不生產(chǎn)水——我們只做大自然的搬運(yùn)工挑戰(zhàn)權(quán)威“Sorry,SONY”公關(guān)傳播媒介大眾傳播媒介其他傳播媒介其他傳播媒介小眾化媒介個(gè)人傳播工具印刷宣傳品音像宣傳品有聲語言交流媒介人體活動(dòng)媒介實(shí)物媒介特別的活動(dòng)媒介網(wǎng)絡(luò)（門戶網(wǎng)站、郵件、論壇等）戶外媒體*交通媒體小眾化媒介“窄播系統(tǒng)”：針對(duì)較小的特定群體，專門提供某類信息，如購(gòu)物、旅游、家居等個(gè)人傳播工具電話傳真電訊私人信函、卡片印刷宣傳品公共關(guān)系刊物書籍、小冊(cè)子宣傳單張海報(bào)、POP宣傳品POP是英文“Pointofpurchase”的縮寫,字面翻譯成為“點(diǎn)的購(gòu)買”，意譯為“購(gòu)買的促銷海報(bào)”，以醒目的色彩搭配、活潑的版式布局、易認(rèn)易讀的美術(shù)字體、滑稽的圖畫、幽默地插話，來向消費(fèi)者宣傳商品的特色、服務(wù)項(xiàng)目等信心。實(shí)物媒介產(chǎn)品及其勞務(wù)公關(guān)禮品象征物或模型公關(guān)傳播中的組織傳播和大眾傳播組織傳播常見的形式：組織報(bào)刊、網(wǎng)站、文件、規(guī)章制度、手冊(cè)、新聞宣傳欄、展覽、宣傳冊(cè)、會(huì)議、慶典、招待聯(lián)誼等大眾傳播常見的形式：新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)等公關(guān)傳播實(shí)務(wù)一.公關(guān)新聞傳播：組織運(yùn)用新聞報(bào)道的形式為公眾提供信息，為組織創(chuàng)造聲勢(shì)。

1.公關(guān)新聞傳播的特點(diǎn)客觀性強(qiáng)社會(huì)影響廣泛傳播成本低傳播的主導(dǎo)性弱2.如何準(zhǔn)備新聞材料注重材料的新聞價(jià)值：*新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)、新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)等方面的成就及發(fā)展，及其社會(huì)意義*產(chǎn)值、銷售額、利潤(rùn)、創(chuàng)匯等方面的突破*重要的價(jià)格變動(dòng)及對(duì)公眾帶來的影響*重大志慶，社會(huì)贊助或慈善性活動(dòng)*新的計(jì)劃、遠(yuǎn)景規(guī)劃*重要的組織變動(dòng)，如兼并、聯(lián)合，以及重要的人事變動(dòng)。*成員的動(dòng)人事跡，或獲得的社會(huì)榮譽(yù)*對(duì)職工福利、工作環(huán)境等方面作出的重大改善*為社會(huì)公眾舉辦各種文化性、體育性、公益性、慈善性的社會(huì)活動(dòng)或社會(huì)贊助*組織的特定文化、精神。評(píng)量新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效性及時(shí)性接近性特殊性重要性顯著性沖突性人性或趣味2.如何準(zhǔn)備新聞材料公關(guān)新聞稿的寫作1.一般采取倒金字塔式2.5個(gè)W要素3.SS結(jié)構(gòu)（short&sharp)撰寫公關(guān)新聞稿的要訣精簡(jiǎn)扼要、通俗易懂句子與段落要短避免自吹自擂準(zhǔn)備必要的補(bǔ)充材料（照片、數(shù)字、圖表或樣品）寫完后自我檢查05款*車的上市，最顯著的特點(diǎn)就是以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，全面滿足消費(fèi)者的需求。瞄準(zhǔn)了‘家庭車’市場(chǎng)的*品牌更把國(guó)外*民族對(duì)生活的理解、對(duì)浪漫的追求和對(duì)幸福快樂的向往發(fā)揮得淋漓盡致：經(jīng)濟(jì)性、舒適性、操控性、多功能——做真正適合中國(guó)家庭的轎車。

擁有精致的汽車生活成為我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，但當(dāng)我們透過某某產(chǎn)品來探討更深層次的問題時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)以經(jīng)濟(jì)性、舒適性、操控性和多功能于一體的某品牌系列產(chǎn)品已由生硬的鋼鐵變成了具有靈性的生物，它將某國(guó)的技術(shù)與藝術(shù)相融合之美、機(jī)器與人類生活的相融合之美、人類智慧與天地萬物相融合之美清晰地展現(xiàn)在我們面前。它也讓我們對(duì)幸福生活有了更深的理解：幸福需要體味，幸福需要經(jīng)營(yíng)，幸福需要感謝令人欣喜的是，某車型以驚人的創(chuàng)新力挑戰(zhàn)中國(guó)汽車工業(yè)，甚至世界汽車工業(yè)有關(guān)車型生命力周期的大命題。這就是05款*車型，這一驚世之作的躍然而出。大眾汽車新緊湊級(jí)車曝光

以速騰為基礎(chǔ)打造本報(bào)訊（記者崔卓佳）近日，一幅大眾品牌新產(chǎn)品路試偽裝諜照引起記者注意，通過多方核實(shí)，確定這款車就是在大眾速騰基礎(chǔ)上打造的全新一代中級(jí)車NCS（NewCompactSedan）。按照大眾汽車產(chǎn)品線布局，這款產(chǎn)品將是大眾在美國(guó)田納西州Chattanooga新工廠中投產(chǎn)的重要車型之一，也是大眾2018年在北美達(dá)到80萬輛本土產(chǎn)量的主力車型。目前掌握的信息顯示，它的外觀、內(nèi)飾經(jīng)過重新開發(fā)，融入了大眾最新產(chǎn)品特征，水箱格柵向兩側(cè)延伸，比速騰更顯大氣。動(dòng)力總成將包括多款燃油經(jīng)濟(jì)性和動(dòng)力性能較好的TSI、TFSI發(fā)動(dòng)機(jī)，DSG雙離合器變速箱也將是北美主推配置。其他技術(shù)方面將沿用目前的PQ35平臺(tái)，無緣眾多第六代高爾夫上發(fā)布的新技術(shù)。低成本將會(huì)使NCS售價(jià)低于目前銷售的速騰，直面豐田花冠、本田思域的競(jìng)爭(zhēng)。

大眾北美工廠中除了NCS之外，還將投產(chǎn)代號(hào)為NMS（NewMidsizeSedan）的新中級(jí)車。這款產(chǎn)品將由