關(guān)于知識管理

知識管理及其應(yīng)用在一個組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識和她的人員。----安德魯.卡內(nèi)基企業(yè)80%的知識通過企業(yè)的非正式組織流動，對這些非正式的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)了解甚少而且根本沒有控制。---Lotus公司哈佛專家：企業(yè)的核心競爭力是人力資源和知識管理能力目前企業(yè)中常見的問題員工離職或者工作交接造成組織大量知識資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起員工為查找需要的知識需要耗費大量時間和精力跨部門知識共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在知識散落在各個角落，未加整理，內(nèi)容滯后外點人員不知道總部的最新動態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨市場主管，因為不能及時找到最新的市場動態(tài)和實用信息而處處被動？銷售主管事物繁雜，管理時間混亂知識的概念知識是人們在認識世界、改造世界中所獲得的認知，包括積累經(jīng)驗的綜合。數(shù)據(jù)信息知識智能知識的特性知識的共享性知識的隱含性知識的增值性知識的資源性知識的“波粒二相性”與其他資產(chǎn)不同，知識不具獨占性，即把你的知識傳送給別人后，你還擁有這種知識；甚至通過互動，你的知識不但不會減少，反而還會增加。知識的非消耗性與知識的共享性有著密切的關(guān)系，它不會由于更多人的享用而減少消失。在這一點上，知識不同于物質(zhì)和能量，物質(zhì)與能量在共享中有潛在的競爭性與沖突性。知識的共享性隱性知識和顯性知識

這個原始的概念由1958年polanyi出版的《個人知識》中對隱性知識（TacitKnowledge）和顯性知識（ExplicitKnowledge）作了說明。根據(jù)野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）的定義所謂隱性知識，就是高度個性化而且難于格式化的知識，主管的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。所謂顯性知識，就是“能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則”四、有關(guān)知識管理的基本過程我們將知識管理的過程分為，知識轉(zhuǎn)化過程和知識循環(huán)過程。知識轉(zhuǎn)化過程是說明隱性知識和顯性知識之間的關(guān)系；知識循環(huán)過程是闡述知識的創(chuàng)新和共享的兩個過程。

知識轉(zhuǎn)化根據(jù)上述的知識的定義，我們可以對知識管理中的基本過程有一個初步的了解。根據(jù)“內(nèi)隱知識”和“外顯知識”之間的關(guān)系，我們可以總結(jié)四種基本管理過程：

內(nèi)隱到內(nèi)隱（社會化過程）：通過觀察和對話交流，個體直接從他人哪里獲取新知識。內(nèi)隱到外顯（外化過程）：通過討論和文件編輯將知識轉(zhuǎn)化成明確具體的形式外顯到外顯（組合過程）：組合各種不同形式的顯性知識，如文件或者數(shù)據(jù)庫中的知識外顯到內(nèi)隱（內(nèi)化過程）：比如在實踐中學(xué)習(xí)知識，個人把文件中得來的知識內(nèi)化為自己的切身經(jīng)驗。知識的增值性是指知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中，有不斷被豐富、被充實的可能性。知識的增值性spss各模塊菜單含義.xls知識與物質(zhì)、能量共同構(gòu)成人類社會的要素，它和物質(zhì)、能量一樣也是資源。在知識經(jīng)濟時代，知識的作用第一次得到充分體現(xiàn)——知識在經(jīng)濟增長中的角色不再是“外生變量”，而成為內(nèi)在的核心要素。這將使經(jīng)濟的增長方式發(fā)生根本變化，使人類對物質(zhì)資源的依賴逐漸減弱，而知識作為一種獨特的生成要素將在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用。知識的資源性知識的“波粒二象性”（1）作為實體的知識：知識是我們所學(xué)的東西的總和，因此，可以將知識看成是某種“東西”。首先，東西一般都被某個人所擁有，具有產(chǎn)權(quán)，而知識也有產(chǎn)權(quán)，類似于一種財產(chǎn)；其次，東西需要儲藏和維修，而知識的積累也需要人們付出種種努力。這種將知識實體化的看法，促使人們致力于應(yīng)用信息手段實現(xiàn)知識編碼，并成為“知識產(chǎn)權(quán)”的理論基礎(chǔ)。以此為基礎(chǔ)，還產(chǎn)生了諸如“知識轉(zhuǎn)移”等概念，說明知識能夠像接力棒一樣逐步傳遞。承認了知識的實體性，就自然產(chǎn)生了知識的識別、組織、收集和測度等一系列問題。（2）作為過程的知識：在“知識是一個過程”的看法下，知識領(lǐng)域的重點發(fā)生了變化，也就是說，應(yīng)該更多地將注意力集中于知識的動態(tài)方面，例如知識的共享、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、運用和溝通。米切爾—普拉尼將人們獲取和創(chuàng)造新知識的過程描述為“認識的過程”。他將知識概括為“一種能更好地描述為認知過程的活動”。而認識是在個體和群體之間一種持續(xù)不斷的流動過程，因此，就引發(fā)了鼓勵參與和協(xié)助溝通等問題。知識管理內(nèi)容知識管理的概念知識管理的三要素知識管理的三項原則知識管理的內(nèi)容知識管理的目的知識管理的概念知識管理：是指一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強核心競爭力。知識管理的三要素人、信息技術(shù)和組織是知識管理的三個要素，人在組織中通過“干中學(xué)”產(chǎn)生知識，然后對知識進行編碼化、顯性化以及知識檢索等處理。信息技術(shù)搭建組織知識流轉(zhuǎn)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，形成遵循組織統(tǒng)一入口、本體分類、知識流程和有序的知識結(jié)構(gòu)體系。組織通過應(yīng)用信息技術(shù)和為人的創(chuàng)造提供服務(wù)來實現(xiàn)組織的知識管理。人、信息技術(shù)與組織這三者的共同結(jié)合使得組織的知識積累、共享、交流和重用得以實現(xiàn)，有助于組織增強商務(wù)智能、提高工作效率、加強快速響應(yīng)與組織知識化的能力，這些都是商業(yè)模式創(chuàng)新的不同表現(xiàn)形式，最終提高企業(yè)的核心競爭力。知識管理的三項原則1、知識的積累、共享和交流2、知識在使用中創(chuàng)造價值3、知識自下而上的流動知識管理的內(nèi)容包括合作工具、內(nèi)容管理服務(wù)、入口、搜尋引擎等等知識管理的內(nèi)容和企業(yè)有密切關(guān)系，所以內(nèi)容也要依據(jù)企業(yè)而定。知識管理的目的知識管理的目標(biāo)是運用集體的智慧，提高企業(yè)員工的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，從而是企業(yè)具有更強的競爭力。知識管理的兩個直接目標(biāo)是知識共享與知識創(chuàng)新隱性知識隱性知識顯性知識顯性知識知識創(chuàng)新

知識積累知識庫學(xué)習(xí)型組織

師徒傳授深度會談

信息處理干中學(xué)隱性知識隱性知識

顯性知識顯性知識群件和專家定位系統(tǒng)聯(lián)機論壇和新聞組檢索系統(tǒng)、分類與編目、導(dǎo)航、門戶、元數(shù)據(jù)在線培訓(xùn)、可視化演示IntranetInternet隱性知識隱性知識

顯性知識

隱性知識

隱性知識

顯性知識知識管理的四個關(guān)鍵知識管理獲取知識儲存知識重復(fù)應(yīng)用知識共享知識知識管理的目標(biāo)重復(fù)使用知識

改善決策品質(zhì)

留下員工及團隊知識分享知識知識管理的架構(gòu)第一層:知識來源第二層:知識庫第三層:知識圖第四層:知識發(fā)現(xiàn)第五層:知識入口知識實體知識管理重要元素架構(gòu)圖KM=（P+K）SPeople:人知識運載者Knowledge:知識資料、資訊、知識、智慧知識管理架構(gòu)Technology（+）:科技協(xié)助知識管理的建構(gòu)People:人知識運載者Share:分享知識管理給企業(yè)的價值巴克曼實驗室0102030405060708090銷售量成本知識共享知識不共享反映時間背景2004年，巴克曼實驗室再次榮膺由Teleos舉辦的“全球最受贊賞的知識型企業(yè)（MAKE）”。作為一家工業(yè)水處理領(lǐng)域具有業(yè)界領(lǐng)先地位的制造商，巴克曼實驗室與通用、英國石油、惠普、施樂等國際著名公司一樣通過知識管理提升了企業(yè)競爭力，為客戶提供了更好的服務(wù)。常見的問題解決方案員工離職或者工作交接造成組織大量知識資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起----知識管理制度員工為查找需要的知識需要耗費大量時間和精力---知識地圖、智能搜索跨部門知識共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在----專家網(wǎng)絡(luò)、知識激勵制度知識散落在各個角落，未加整理，內(nèi)容滯后----知識專家/知識專員、知識管理流程外點人員不知道總部的最新動態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨-----專家在線

市場主管，因為不能及時找到最新的市場動態(tài)和實用信息而處處被動？----知識引擎

銷售主管事物繁雜，管理時間混亂----個性化知識桌面案例：安達信咨詢公司的知識管理背景安達信(ArthurAnderson,AA)主要從事會計與審計；稅務(wù)；商務(wù)顧問；咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。為客戶提供服務(wù)的99.5%基于知識，知識是企業(yè)最重要的資源。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有信息組合成一個中心知識庫。公司對知識管理的理解為：促進個人和組織學(xué)習(xí)的過程。案例：安達信咨詢公司的知識管理2.知識管理目標(biāo)幫助員工表達他們的思想幫助知識經(jīng)理們更好地組織知識不斷充實知識管理系統(tǒng)，使它內(nèi)容更加豐富，鼓勵人們來使用它力求使企業(yè)的所有知識都變成可以查詢和獲取案例：安達信咨詢公司的知識管理3.知識管理組織結(jié)構(gòu)安達信成立了一個專門的知識管理委員會每個產(chǎn)業(yè)部門都配備了全職知識經(jīng)理，共計60名企業(yè)信息總管（CIO）關(guān)注技術(shù)，CKO集中于知識處理，調(diào)查和評估用戶對知識產(chǎn)品的使用情況，兩者密切配合建立信息質(zhì)量控制系統(tǒng)，專家負責(zé)發(fā)布具有價值的知識案例：安達信咨詢公司的知識管理4.知識管理技術(shù)平臺因特網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)(Internet&Intranet)群件技術(shù)(Groupware)數(shù)據(jù)庫以及指示系統(tǒng)(Database&PointerSystem)LotusNotes:能確保信息在十分安全的條件下在全世界范圍內(nèi)傳播語音郵件（VoiceMail）：讓人們能夠在任何情況下進行交流（十分安全，除了使用移動電話外）知識基地：如全球最佳實踐數(shù)據(jù)庫案例：安達信咨詢公司的知識管理知識內(nèi)容網(wǎng)上安達信。所有員工都可以成為內(nèi)部網(wǎng)的用戶，但不提供給公司客戶，公告（如金融市場產(chǎn)業(yè)）相關(guān)資源（例如，有關(guān)會議和有關(guān)公司其它投入產(chǎn)出的結(jié)果）網(wǎng)上對話與討論電子知識藍圖全球最佳實踐基地咨詢顧問，商務(wù)咨詢方法光盤，提供50－60種工具專家向新手傳遞知識案例：安達信咨詢公司的知識管理6.實踐效果全