GB/T 27205-2019合格評定服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例

ICS0312020

A00..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T27205—2019/ISO/IECTR170282017

:

合格評定服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例

Conformityassessment—Guidelinesandexamplesof

acertificationschemeforservices

(ISO/IECTR17028:2017,IDT)

2019-12-31發(fā)布2020-07-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T27205—2019/ISO/IECTR170282017

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)

4……………2

概述

4.1…………………2

功能法

4.2………………2

服務(wù)認(rèn)證方案的制定與管理

5……………2

概述

5.1…………………2

方案所有者

5.2…………………………3

利益相關(guān)方的參與

5.3…………………3

方案管理

5.4……………3

方案的文件化

5.4.1…………………3

向方案所有者報(bào)告

5.4.2……………4

方案實(shí)施的分包

5.4.3………………4

市場營銷

5.4.4………………………4

認(rèn)證的欺詐性使用

5.4.5……………4

投訴和申訴

5.4.6……………………4

服務(wù)認(rèn)證方案的內(nèi)容

6……………………4

概述

6.1…………………4

方案的范圍

6.2…………………………4

認(rèn)證方案的要素

6.3……………………4

方案的選取要素

6.4……………………5

認(rèn)證要求

6.4.1………………………5

取樣

6.4.2……………6

合格評定結(jié)果的接受

6.4.3…………6

評價(jià)活動的選取

6.4.4………………6

合格評定活動的外包

6.4.5…………6

認(rèn)證過程

6.5……………6

認(rèn)證環(huán)節(jié)

6.5.1………………………6

認(rèn)證申請和認(rèn)證協(xié)議

6.5.2…………7

評價(jià)

6.5.3……………7

證明

6.6…………………7

認(rèn)證證書和符合性標(biāo)志的使用許可

6.7………………7

許可和標(biāo)志的管理

6.7.1……………7

Ⅰ

GB/T27205—2019/ISO/IECTR170282017

:

符合性標(biāo)志

6.7.2……………………7

標(biāo)志的誤用

6.7.3……………………8

監(jiān)督

6.8…………………8

影響認(rèn)證的變更

6.9……………………8

規(guī)定要求的變更

6.9.1………………8

方案的其他變更

6.9.2………………8

方案實(shí)施的評審

6.9.3………………8

附錄資料性附錄服務(wù)認(rèn)證方案示例

A()………………9

附錄資料性附錄申請服務(wù)認(rèn)證所提供的信息示例

B()………………18

附錄資料性附錄認(rèn)證協(xié)議內(nèi)容示例

C()………………19

附錄資料性附錄認(rèn)證文件所含信息示例

D()…………21

附錄資料性附錄證書和符合性標(biāo)志的使用許可協(xié)議內(nèi)容示例

E()…………………22

附錄資料性附錄證書和符合性標(biāo)志的使用許可信息示例

F()………24

參考文獻(xiàn)

……………………25

Ⅱ

GB/T27205—2019/ISO/IECTR170282017

:

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用合格評定服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例

ISO/IECTR17028:2017《》。

與本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性引用的國際文件有一致性對應(yīng)關(guān)系的我國文件如下

:

合格評定詞匯和通用原則

———GB/T27000—2006(ISO/IEC17000:2004,IDT);

合格評定產(chǎn)品過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求

———GB/T27065—2015、(ISO/IEC17065:2012,

IDT);

合格評定產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認(rèn)證方案指南

———GB/T27067—2017(ISO/IEC17067:2013,

IDT)。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC261)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會中國船級社質(zhì)量認(rèn)證公司上海貝恒檢測技術(shù)有限公司中國

:、、、

國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會中標(biāo)合信北京認(rèn)證有限公司廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司天津

、()、、

華誠認(rèn)證有限公司北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司中標(biāo)華信北京認(rèn)證中心有限公司中國計(jì)量大

、、()、

學(xué)北京賽西認(rèn)證有限責(zé)任公司方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司北京中金國盛認(rèn)證有限公司中國質(zhì)量認(rèn)

、、、、

證中心中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院安吉汽車租賃有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人牛東波邊震宇王淑媛陳華王孝霞李可偉李堯肖飛陳健王梅余曉

:、、、、、、、、、、、

董濤劉斌陸碧波劉文文侯非徐冬梅黃紅艷曹俐莉樂為

、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T27205—2019/ISO/IECTR170282017

:

引言

產(chǎn)品認(rèn)證在傳統(tǒng)觀念中不僅涵蓋有形產(chǎn)品同時也涵蓋服務(wù)和過程隨著服務(wù)在所有經(jīng)濟(jì)活動

“”,。

中的重要性的增強(qiáng)目前的觀點(diǎn)是服務(wù)和有形產(chǎn)品存在顯著區(qū)別在制定要求例如制定國際標(biāo)準(zhǔn)及

,,,()

依據(jù)這些要求對服務(wù)開展合格評定時需要采用一種與針對有形產(chǎn)品開展合格評定不同的方式

,。

服務(wù)和產(chǎn)品主要的區(qū)別有

:

服務(wù)通常是無形的

———;

服務(wù)是在服務(wù)提供者和顧客接觸面上發(fā)生的

———;

每次服務(wù)行為都是瞬時性的盡管可能會多次重復(fù)

———,;

服務(wù)的提供和消費(fèi)經(jīng)常是同時發(fā)生

———;

服務(wù)是否成功與顧客互動情況有關(guān)

———。

盡管中指出的第種方案類型對服務(wù)進(jìn)行了識別但該標(biāo)準(zhǔn)并沒有對服務(wù)認(rèn)證的

ISO/IEC170676,

過程提供足夠的信息本標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助使用者開展服務(wù)認(rèn)證方案的制定與實(shí)施

。。

合格評定活動的范圍和頻率需與具體服務(wù)未能滿足特定要求的可能性及其失敗后果相匹配還需

,,

將市場特點(diǎn)服務(wù)性質(zhì)服務(wù)交付方式等因素納入考量

、、。

受認(rèn)證方案的規(guī)則程序和管理影響最大的主要利益相關(guān)方包括

、:

方案所有者

———;

認(rèn)證機(jī)構(gòu)

———;

獲證服務(wù)的提供者

———;

獲證服務(wù)的顧客和采信認(rèn)證的實(shí)體

———。

注如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定和實(shí)施自己的方案該認(rèn)證機(jī)構(gòu)便是該方案的所有者

:,。

其他的利益相關(guān)方包括但不限于

:

監(jiān)管機(jī)構(gòu)

———;

獲證服務(wù)的設(shè)計(jì)者購買者

———,;

參與服務(wù)認(rèn)證過程的合格評定機(jī)構(gòu)例如檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和管理體系審核機(jī)構(gòu)

———();

認(rèn)可機(jī)構(gòu)和同行評審組

———;

促進(jìn)不同認(rèn)證方案持有者認(rèn)證結(jié)果互認(rèn)的組織

———。

本文件是資料性的配套了附有示例的指南這些示例給出了指南的使用方法方案所有者與其他

,,,

利益相關(guān)方協(xié)商后亦可采用其他方法

。

附錄給出了現(xiàn)有的服務(wù)認(rèn)證方案的示例

A。

Ⅳ

GB/T27205—2019/ISO/IECTR170282017

:

合格評定服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例

1范圍

本文件提供了服務(wù)認(rèn)證方案的指南和原則

。

注1在本文件的背景下作為服務(wù)認(rèn)證一部分的管理體系的評價(jià)不能構(gòu)成管理體系的認(rèn)證

:,。

注2本文件并無意以任何方式限制方案所有者開發(fā)和運(yùn)行他們自己方案的決定

:。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

合格評定詞匯和通用原則

ISO/IEC17000:2004(Conformityassessment—Vocabularyand

generalprinciples)

合格評定產(chǎn)品過程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求

ISO/IEC17065:2012、(Conformityassessment—Re-

quirementsforbodiescertifyingproducts,processesandservices)

合格評定產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)和產(chǎn)品認(rèn)證方案指南

ISO/IEC17067:2013(Conformityassessment—

Fundamentalsofproductcertificationandguidelinesforproductcertificationschemes)

3術(shù)語和定義

和界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

ISO/IEC17000、ISO/IEC17067ISO/IEC17065。

和標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語數(shù)據(jù)庫地址如下

ISOIEC:

在線瀏覽平臺

———ISO:/obp

—