企業(yè)管理資料范本-管理三級

三級管理管控者任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)各級管理管控者的領(lǐng)導(dǎo)人與管理管控能力的提高是提升公司核心競爭力的關(guān)鍵。各級管理管控者必須不斷對照任職資格標(biāo)準(zhǔn)來修煉自己的行為，提升公司的整體核心競爭力，促進(jìn)公司的持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。任職資格標(biāo)準(zhǔn)是任職者取得高績效的關(guān)鍵行為的提煉，它指引任職者高效率去獲取成功，因此管理管控者任職資格標(biāo)準(zhǔn)是評價管理管控者任職狀況的基準(zhǔn)。對中基層管理管控者任職狀況評價的核心要求為：身體力行、事必躬親、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、誠信服從，中基層管理管控者必須具有強烈的績效導(dǎo)向，緊緊圍繞提高公司核心競爭力這一目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)做實。經(jīng)過認(rèn)真討論，對基層管理管控者任職資格的具體評價標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:一、評價要素參考權(quán)重TOC\o"1-5"\h\z任務(wù)管理管控40團(tuán)隊建設(shè)15審批流程執(zhí)行15資源有效利用15職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度15二、評價標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則任務(wù)管理管控1、制定合理的目標(biāo)與計劃：部門機(jī)構(gòu)目標(biāo)的制定是依據(jù)上級目標(biāo)及本部門機(jī)構(gòu)工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對上級目標(biāo)的分解與對本部門機(jī)構(gòu)工作的牽引；工作計劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點。關(guān)鍵行為：①根據(jù)上級部門機(jī)構(gòu)的規(guī)劃或部署，與相關(guān)相關(guān)人員共同制定部門機(jī)構(gòu)工作目標(biāo)，明確各項工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。②根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。③與相關(guān)相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動。④根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施。2、組織實施工作計劃：按計劃要求及本部門機(jī)構(gòu)資源狀況分解工作任務(wù),對下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)企業(yè)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。關(guān)鍵行為：①明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的正式正式生效加以記錄和保存。②指導(dǎo)團(tuán)隊成員制定相應(yīng)的個人工作計戈九為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。③按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補救措施，必要時上報主管及相關(guān)相關(guān)人員。④認(rèn)真聽取企業(yè)員工對工作實施的意見和建議，正確實施正向牽引，激發(fā)企業(yè)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。3、指導(dǎo)和控制工作計劃的實施：按工作計劃及所做出的承諾及時檢查、評估工作進(jìn)展情況，對下屬工作及時進(jìn)行有效指導(dǎo)，對存在問題及時協(xié)調(diào)解決。關(guān)鍵行為①根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點及實際的工作需要，及時檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，并及時匯報。②根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進(jìn)行有效的指導(dǎo)。③找出偏離計劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時上報主管及所影響的接口部門機(jī)構(gòu)。④在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門機(jī)構(gòu)并提供協(xié)助，促成問題的解決。4、績效改進(jìn)：按照本部門機(jī)構(gòu)工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實可行的改進(jìn)目標(biāo)并具體實施，促進(jìn)工作績效的不斷改進(jìn)。關(guān)鍵行為：①根據(jù)工作目標(biāo)的實際完成情況及周邊部門機(jī)構(gòu)的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的部門機(jī)構(gòu)工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃。②結(jié)合部門機(jī)構(gòu)實際情況，與相關(guān)相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。③定期對部門機(jī)構(gòu)工作改進(jìn)情況進(jìn)行評估、檢查，對有關(guān)的改進(jìn)措施及時充實調(diào)整，以達(dá)到所要求的績效。團(tuán)隊建設(shè):1、氛圍營造：以公司核心價值觀為導(dǎo)向，以身做則，在部門機(jī)構(gòu)內(nèi)倡導(dǎo)積極向上的工作氛圍，樹正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、相互相關(guān)相關(guān)項目、勇于自我批判,以有利于工作開展為基準(zhǔn)，協(xié)調(diào)部門機(jī)構(gòu)工作。關(guān)鍵行為：①及時有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并通過自身言行在管理管控工作中（特別是對企業(yè)員工的考核、評價及獎勵方面）予以強化；②②在團(tuán)隊中樹立正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽他人意見與批評，相互相關(guān)相關(guān)項目，不捂蓋子，不怕揭短；對部門機(jī)構(gòu)問題敢于陳述已見，并善于引導(dǎo)、聽取、整合不同意見，共同推動管理管控進(jìn)步；③倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門機(jī)構(gòu)下屬之間的矛盾。④當(dāng)下屬工作中有切實需要或遇到困難時，應(yīng)主動提供相關(guān)信息和援助。在商定的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)對下屬工作上的承諾2、干部培養(yǎng)：積極主動的營造企業(yè)員工成長的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門機(jī)構(gòu)崗位要求及企業(yè)員工發(fā)展?jié)摿Γ笇?dǎo)下屬不斷提高任職能力,以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過梯隊建設(shè)激發(fā)團(tuán)隊活力，改進(jìn)團(tuán)隊績效。關(guān)鍵行為：①明確公司選拔和甄別干部的標(biāo)準(zhǔn)，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、選拔、推薦干部，干部推薦要不以個人好惡出發(fā)，嚴(yán)格按照任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，做好部門機(jī)構(gòu)內(nèi)干部梯隊建設(shè)。②營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動推進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)；并注意在工作中言傳身教、及時輔導(dǎo)，必要時合理授權(quán)，在實踐中進(jìn)行鍛煉。③根據(jù)組織發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。④對下屬的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評估，就改進(jìn)效果提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著。3、有效溝通：在部門機(jī)構(gòu)內(nèi)組織和推動雙向溝通的定期進(jìn)行，使溝通在部門機(jī)構(gòu)內(nèi)形成規(guī)章制度，提高企、業(yè)員工工作的明確性，促進(jìn)部門機(jī)構(gòu)工作效率的提高。關(guān)鍵行為：①建立例會規(guī)章制度、上下級之間定期溝通，讓企業(yè)員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)員工樹立完成任務(wù)的信心；②明確對企業(yè)員工評價的客觀標(biāo)準(zhǔn)，主動了解下屬，確保對企業(yè)員工工作情況及思想動態(tài)的基本了解，對企業(yè)員工的工作成績予以及時、客觀的肯定，對一個階段的不足提出改進(jìn)措施，體現(xiàn)對企業(yè)員工工作的正向牽引。③對例外事件的處理要及時溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習(xí)慣；明確有必要進(jìn)行溝通的條件要求、熟練掌握各種不同的溝通方法，與各層骨干企業(yè)員工企業(yè)員工建立非正式的業(yè)務(wù)朋友關(guān)系。④通過耐心細(xì)致的工作，幫助企業(yè)員工正確面對挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實。4、創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系：以公司利益為重，強化整體觀念，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門機(jī)構(gòu)建立通暢的溝通渠道，積極主動地協(xié)調(diào)部門機(jī)構(gòu)關(guān)系，達(dá)成工作目標(biāo)。關(guān)鍵行為：①主動考慮本部門機(jī)構(gòu)工作對接口部門機(jī)構(gòu)的影響，建立例行化的信息通報正式正式生效，及時通報工作進(jìn)展，并與各部門機(jī)構(gòu)就關(guān)注的問題交換意見。②打破部門機(jī)構(gòu)壁壘，從全審批流程最佳去理解本部門機(jī)構(gòu)責(zé)任，積極主動的了解、理解相關(guān)部門機(jī)構(gòu)的要求，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地予以答復(fù)；③積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門機(jī)構(gòu)提出的配合要求和改進(jìn)建議，及時反饋結(jié)果，不斷評估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對相關(guān)部門機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)支持；必要時向相關(guān)相關(guān)人員求助。積極暴露有關(guān)問題，推動相關(guān)部門機(jī)構(gòu)工作。審批流程執(zhí)行1、審批流程執(zhí)行：結(jié)合部門機(jī)構(gòu)實際，與相關(guān)相關(guān)人員一同學(xué)習(xí)、理解所使用的審批流程，及時監(jiān)控審批流程的執(zhí)行情況，確保與本部門機(jī)構(gòu)有關(guān)的業(yè)務(wù)審批流程得到正確的貫徹實施。關(guān)鍵行為：①與相關(guān)相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與本部門機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)有關(guān)的審批流程，并特別注意與相關(guān)部門機(jī)構(gòu)的接口程序，確保對審批流程的正確理解；②給審批流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；③對與本部門機(jī)構(gòu)相關(guān)的業(yè)務(wù)審批流程的運作情況進(jìn)行及時的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)審批流程得以正確的貫徹實施。2、內(nèi)部優(yōu)化：對審批流程的運作情況進(jìn)行及時的評估，對不足部分應(yīng)結(jié)合本部門機(jī)構(gòu)實際情況與相關(guān)相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的實施細(xì)則，對審批流程中存在的問題及時向主管及相關(guān)部門機(jī)構(gòu)申報，以期進(jìn)行合理優(yōu)化。關(guān)鍵行為：①結(jié)合本部門機(jī)構(gòu)實際工作需要，對大審批流程運作中未覆蓋到的部分與相關(guān)相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補充規(guī)定與實施細(xì)則；對本部門機(jī)構(gòu)工作中的成功經(jīng)驗與習(xí)慣，及時以規(guī)則的形式加以固化；對本部門機(jī)構(gòu)規(guī)則的運作情況及時評估并合理的正式正式生效進(jìn)行優(yōu)化。對大審批流程中存在的問題及時進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門機(jī)構(gòu)及時提供反饋信息；資源的有效利用1、建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境：根據(jù)工作需要和相應(yīng)的資源狀況，充分考慮效率與成本并兼顧未來發(fā)展，建立工作環(huán)境包括硬件設(shè)備的配置與管理管控工具的開發(fā)等；對其運作情況進(jìn)行及時評估與優(yōu)化，保證工作需要。關(guān)鍵行為：①根據(jù)公司的規(guī)定和'業(yè)務(wù)需要、并適當(dāng)考慮發(fā)展，按公司的有關(guān)工作程序建立、優(yōu)化工作環(huán)境，使硬件設(shè)備的配置與管理管控工具的開發(fā)、使用利于工作的開展和工作效率的提高。②工作環(huán)境的建立與優(yōu)化要充分考慮成本與預(yù)算，確?，F(xiàn)有工作環(huán)境資源的充分利用。③根據(jù)公司的規(guī)定和國家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理管控規(guī)章制度、檢查規(guī)章制度，確保公司資產(chǎn)不受損失并得到有效利用。④經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證相應(yīng)規(guī)章制度的有效實施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，督促下屬準(zhǔn)確記錄和上報不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)相關(guān)人員即時改善工作場所。2、文檔管理管控：重視部門機(jī)構(gòu)知識環(huán)境的管理管控，采用文檔、手冊、經(jīng)驗案例等適當(dāng)形式保證工作技能的積累繼承，避免類似工作性質(zhì)的企業(yè)員工犯類似錯誤。關(guān)鍵行為：①以規(guī)章制度的形式保證日常工作文檔建立的規(guī)范性，明確文檔種類、規(guī)范格式與具體責(zé)任，定期檢查，確保工作經(jīng)驗的持續(xù)積累。②對工作中的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)要及時進(jìn)行總結(jié)，建立案例庫并不斷予以充實。③鼓勵、組織部門機(jī)構(gòu)企業(yè)員工定期對工作進(jìn)行總結(jié)，重點分析工作失誤的原因，適時交流有關(guān)信息，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進(jìn)信息增值。3、信息的搜集與提供：根據(jù)相關(guān)部門機(jī)構(gòu)的需求，搜集、選擇并處理所需信息，按所需格式及時予以提供，以利于相關(guān)部門機(jī)構(gòu)進(jìn)行決策參考?。關(guān)鍵行為：①明確上級主管和相關(guān)部門機(jī)構(gòu)所需的信息及相關(guān)要求，在允許的范圍內(nèi)搜集并準(zhǔn)確記錄。②分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)，按要求的格式在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門機(jī)構(gòu)提供所需信息并歸檔。③確保信息的安全和保密。④當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時，應(yīng)及時通知相關(guān)相關(guān)人員。職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度1、職業(yè)素養(yǎng)：要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能，不斷修煉自己的人際理解與管理管控能力；增強.匚作的責(zé)任意識與服務(wù)意識，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為；關(guān)鍵行為：嚴(yán)格自律、以身做則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項政策與審批流程規(guī)定；能身體力行地貫徹公司文化與各項規(guī)章制度要求，以模范的行為表現(xiàn)影響企業(yè)員工，在企業(yè)員工中起模范帶頭作用，做企業(yè)員工表率；團(tuán)結(jié)同事，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵他人提出批評和不同意見，善于團(tuán)結(jié)不同意見的人甚至是反對過自己的人，去共同實現(xiàn)公司目標(biāo)。以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為；遵守社會道德和同業(yè)的職業(yè)道德,不損公利已，