家具類售后服務(wù)方案及承諾

家具類售后服務(wù)方案及承諾我公司為了保護采購人的合法權(quán)益，解除采購人的后顧之憂，我們保證:所有向貴單位提供的家具家電窗簾等產(chǎn)品均符合招標(biāo)文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保的要求，質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)耐用，并享受所有產(chǎn)品2年免費保修、終身維護保養(yǎng)服務(wù)。（一）、售后服務(wù)保障體系1、售后服務(wù)管理細(xì)那么公司為加強客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本管理制度。（1）售后服務(wù)部門職能A） 、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；B） 處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反應(yīng)；C） 負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求；D） 保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；E） 向相關(guān)部門反應(yīng)客戶意見及建議；F） 受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨；G） 定期對用戶進行回訪，了解產(chǎn)品的實際運行狀況。（2）售后服務(wù)部門的主要工作說明A）客戶意見、建議通過各種渠道對公司開展有益的意見及建議，如、網(wǎng)站、郵箱、登門拜訪等，好的建議及意見及時反應(yīng)給各相關(guān)部門。各辦事處也積極客戶信息反應(yīng)，并及時發(fā)回公司，便于修時沒配件更換而影響生產(chǎn)的，要追查備件管理員的責(zé)任。5、 就近可采購的配件應(yīng)盡量少備或不備，對價值較高且不易損壞件，可以作為周期備件進行定期采購。6、 備件的管理應(yīng)充分考慮備件的及時性、經(jīng)濟性和可靠性，對于關(guān)鍵設(shè)備或遠(yuǎn)途采購的備件可根據(jù)需要適當(dāng)增加儲藏，同時要重點做好新的、重要設(shè)備的備件采購工作。7、 備件管理員要深入調(diào)查研究，努力提高備件周轉(zhuǎn)率（定額內(nèi)維修費/儲藏定額高限資金總額）及準(zhǔn)確率（月定額內(nèi)維修費/月維修費）。四）、定額外備品備件及技改材料（含設(shè)備）的申購1、 對于定額外日常維修用的材料及備品件的申報，維修部應(yīng)嚴(yán)格按照公司采購程序要求申購、領(lǐng)用相關(guān)的備件和材料，申購時由倉管員核查庫存后確認(rèn)，再由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后由采購部進行采購。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，采購部不安排采購，有在廠部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)尚未審批的，采購部同樣不安排采購。同時倉庫管理員對采購回來的備件、材料要有專門的標(biāo)識和及時通知相關(guān)部門。2、 隨著公司設(shè)備的老化，及因生產(chǎn)工藝的不斷完善，技術(shù)進步和技術(shù)改造的工程不斷地增加，為了保證技改工程的順利進行，技改材料的選型、申購、落實等較為重要；同時為了防止因技術(shù)改造工程所申購的設(shè)備、材料造成倉庫不必要的積壓，在申購材料時嚴(yán)格進行技術(shù)參數(shù)參比后方可申報。3、對于公司的技術(shù)進步和技術(shù)改造時所申購的設(shè)備，相關(guān)部門需加強同廠部交流和溝通，生產(chǎn)流程上巳有使用的，且質(zhì)量、性能方面比擬穩(wěn)定的，在申購時盡可能選用同一型號和同一品牌的設(shè)備，并要求對所購買的設(shè)備性能、先進性等方面進行嚴(yán)格的把關(guān)。必要時由廠部協(xié)調(diào)并提交統(tǒng)一型號和品牌的設(shè)備采購清單，設(shè)備部按照清單所列內(nèi)容進行采購。如果在市場上確實無法定購到統(tǒng)一型號或品牌的設(shè)備時，設(shè)備部必須在征得相關(guān)技術(shù)人員的認(rèn)可后才能購買其他型號和品牌的設(shè)備。4、 廠部在首次選型、購買設(shè)備和材料時，應(yīng)盡可能考慮米購部米購人員以后采購這方面設(shè)備、備件的方便性；選型時采購部的采購人員可同時介入，進一步加強部門與部門之間的相互配合與合作。5、 假設(shè)在技術(shù)改造、技術(shù)進步和生產(chǎn)檢修方面出現(xiàn)材料等矛盾時，首先必須保證生產(chǎn)。技改前應(yīng)根據(jù)實際需要做好相關(guān)材料預(yù)算并準(zhǔn)備好相關(guān)備件、材料等，以免和生產(chǎn)發(fā)生沖突。五）、備品備件供應(yīng)：1、 采購人員應(yīng)按計劃、按時、按規(guī)格型號及具體要求購回物美價廉、優(yōu)質(zhì)的備品備件及材料。2、 主要、關(guān)鍵設(shè)備的備品件應(yīng)實行三定“定型號、定規(guī)格、定廠家”購買，確保備品件質(zhì)量，假設(shè)需變更必須征得廠部的同意方能采購，否那么要追查相關(guān)采購員的責(zé)任。3、 對于設(shè)備和備品備件的訂貨和采購，假設(shè)無法按時到貨或無法米購，米購員可先通知有關(guān)人員，必要時三天內(nèi)需書面填寫米購反應(yīng)單反應(yīng)到有關(guān)部門。4、 計劃外備品件或其他急件到貨后，采購部采購員應(yīng)隨時通知備件管理員或使用部門。5、領(lǐng)出的設(shè)備、備品件發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求或規(guī)格型號不對，可退回倉庫并及時書面反應(yīng)給采購員。因沒及時反應(yīng)，造成不良影響，為倉庫管理員的責(zé)任，因沒及時更換備件，影響生產(chǎn)，為設(shè)備部有關(guān)人員責(zé)任。六）、倉庫管理方面：1、 備品備件（設(shè)備）到庫后，屬于固定資產(chǎn)的驗收按“設(shè)備管理制度”中規(guī)定的驗收方式驗收；非固定資產(chǎn)的按申購時的技術(shù)要求驗收方式驗收。2、 假設(shè)需核對、驗收的備品備件，由倉管員及時通知有關(guān)人員前往倉庫驗收，假設(shè)發(fā)現(xiàn)型號不符或有質(zhì)量問題，及時反應(yīng)給設(shè)備部。3、 倉庫備品件的堆放應(yīng)采取“四號定位”“五五排放”、，妥善保管。貴重物資應(yīng)上蓋下墊，做到標(biāo)識鮮明，材質(zhì)不亂，名稱、數(shù)量準(zhǔn)確、規(guī)格不串，做到帳、物、卡相符。4、 保持庫容整潔，做好防銹、防腐、防塵、防潮、防質(zhì)變等工作。5、 出庫的備品件應(yīng)按“先進先出”，有期限的或散裝先發(fā)的原那么執(zhí)行。6、 倉管員應(yīng)根據(jù)備品件領(lǐng)用情況隨時登帳，變動庫存量并按備品備件的儲藏定額計劃隨時呈報采購計劃，及時補充定額，保證生產(chǎn)和維修的正常運行。7、 因大修或技改剩余材料過多，短期內(nèi)不會使用完的，應(yīng)及時辦理退庫手續(xù)，以免造成浪費，否那么引起的責(zé)任，追究有關(guān)當(dāng)事者。8、備品備件的外調(diào)，必須經(jīng)廠部領(lǐng)導(dǎo)同意及公司分管副總簽字后由設(shè)備部辦理調(diào)拔手續(xù)，同時設(shè)備部要書面反應(yīng)給管理員、倉庫需及時時按儲藏定額進行補充，任何部門和個人不得私自對外讓售、轉(zhuǎn)售等。七）、備品備件的修舊利廢1、 檢修人員設(shè)備檢修完畢后，必須把更換下來的配件及材料能回收的及時回收。2、 對更換下來的配件，能修復(fù)的且無其他原因的應(yīng)盡快給予修復(fù)，以提高配件的利用率，減少配件的損失。3、 在檢修過程中，發(fā)現(xiàn)配件規(guī)格型號不對或質(zhì)量不符合要求時，檢修人員可以拒絕使用，并報廠部領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備部，不得隨意亂丟或改為它用。4、 在領(lǐng)用配件時必須根據(jù)實際需要領(lǐng)用，不得隨意亂領(lǐng)亂放。5、 檢修人員更換配件必須查清原因，不得隨意更換新配件，不搞應(yīng)付式檢修。6、 倉庫管理員要深入現(xiàn)場，及時掌握備件型號及修舊利廢情況，對重要設(shè)備要及時跟蹤有關(guān)的備件情況。7、 對于不能修復(fù)需要報廢的一般非固定資產(chǎn)設(shè)備、備品備件，價值在200元以上的由機修組、倉庫管理員、設(shè)備責(zé)任人作出鑒定意見并報廠部領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可執(zhí)行報廢。屬于固定資產(chǎn)的設(shè)備按設(shè)備管理制度規(guī)定的報廢程序執(zhí)行。8、需相關(guān)班組配合的應(yīng)相互協(xié)調(diào)好；需防銹保養(yǎng)的備品件應(yīng)及時上黃油并且放置好。八）、非標(biāo)自加工件（易損件）1、 逐步完善非標(biāo)自加工件圖紙資料，并妥善保存。2、 根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備數(shù)量以及備件的損壞、使用情況制定出常用的非標(biāo)自加工件的儲藏定額計劃（其他的可根據(jù)需要靈活安排加工）送至班組，由班組落實管理備件的貯備。3、 自加工件應(yīng)做好入庫手續(xù)，妥善放置并保養(yǎng)好，領(lǐng)用時應(yīng)填寫領(lǐng)用手續(xù)。（九）、投訴處理方案.目的：確立業(yè)主投訴處理流程和職責(zé)，采取有效的糾正與預(yù)防措施，及時消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品失效對業(yè)主造成的影響，防止不合格再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽，贏得業(yè)主滿、上/因、O.范圍：本規(guī)范適用于與本公司有簽約和或有業(yè)務(wù)往來業(yè)主的投訴處理。.職責(zé)：1、 品管部：負(fù)責(zé)組織質(zhì)量方面業(yè)主投訴的情況調(diào)查、原因分析、糾正措施制定和驗證；2、 客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)顧客投訴接收、調(diào)查、傳遞和回復(fù)；以及非質(zhì)量投訴的處理。3、 相關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的原因分析、糾正與預(yù)防措施擬定、執(zhí)行、效果驗證。4、 作業(yè)內(nèi)容：（1） 業(yè)主投訴的接收與傳遞：1） 當(dāng)業(yè)主的投訴以信函、、郵寄、拜訪或由相關(guān)人員攜帶的方式到達(dá)公司時，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)接受，并將業(yè)主投訴的具體信息填寫在《投訴報告》中。具體信息包括批次、日期、數(shù)量、投訴內(nèi)容、業(yè)主要求處理意見等。2） 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)把填寫好投訴信息的《投訴報告》以及客戶的投訴資料傳遞給集團品管部以及責(zé)任工廠的品管部。（2） 業(yè)主投訴的核實調(diào)查：1） 公司品管部及時把客戶投訴傳遞給廠家及生產(chǎn)部。根據(jù)業(yè)主投訴的內(nèi)容對其進行核實調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查和分析的結(jié)果判定其責(zé)任歸屬。2） 公司品管部根據(jù)顧客投訴的產(chǎn)品對其進行調(diào)查和分析，并依據(jù)調(diào)查和分析的數(shù)據(jù)和結(jié)果判定其責(zé)任歸屬。（3） 顧客投訴處理意見確實定：1）經(jīng)調(diào)查和分析，如業(yè)主投訴為顧客本身造成的責(zé)任，那么由品管部填寫調(diào)查和分析的結(jié)果以及初步處理意見在《投訴報告》上，經(jīng)過生產(chǎn)部批準(zhǔn)后，再填寫相關(guān)內(nèi)容到業(yè)主投訴資料中，由客戶服務(wù)部回復(fù)'業(yè)主。2）經(jīng)調(diào)查和分析，如業(yè)主投訴為公司內(nèi)部造成，那么由品管部填寫調(diào)查和分析結(jié)果、初判責(zé)任部門、初判損失、以及初步處理意見在《投訴報告》上，經(jīng)過生產(chǎn)部會批準(zhǔn)后通知相關(guān)責(zé)任單位。并由客戶服務(wù)部回復(fù)業(yè)主。（3） 顧客投訴的糾正措施的實施驗證：1） 由品管部在必要時發(fā)出《糾正預(yù)防措施要求表》給責(zé)任部門，責(zé)任部門需分析造成質(zhì)量問題的具體原因，并填寫在《糾正預(yù)防措施要求表》上。2） 相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)顧客投訴的主要原因擬定糾正與預(yù)防措施，以防止類似事件的再次發(fā)生，并填寫在《糾正預(yù)防措施要求表》上。3） 品管部根據(jù)相關(guān)責(zé)任部門擬定的糾正與預(yù)防措施進行匯整后，公司品管核準(zhǔn)后，由客戶服務(wù)部回復(fù)給采購人。4） 如相關(guān)責(zé)任部門擬定的糾正與預(yù)防措施未能被品管部審查核準(zhǔn)的，那么由相關(guān)責(zé)任部門重新對其進行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防措施，直至此問題得到有效處理和解決。5） 品管部、客戶服務(wù)部接受到的業(yè)主投訴必須在2個工作日（含）內(nèi)將其回復(fù)給采購人，如因調(diào)查或分析原因而導(dǎo)致回復(fù)時間延誤者，品管部、客戶服務(wù)部必須事先跟米購人聯(lián)絡(luò)，并征得米購人同意。（4） 糾正與預(yù)防措施或改善對策的執(zhí)行及效果確認(rèn)：1）相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)審查核準(zhǔn)后的糾正與預(yù)防措施執(zhí)行其改善對策，品管部、客戶服務(wù)部根據(jù)其執(zhí)行狀況作效果追蹤和確認(rèn)；2）對確認(rèn)有效的，并能到達(dá)預(yù)期目的的，由品管部、客戶服務(wù)部將有效統(tǒng)計數(shù)據(jù)提供給相關(guān)責(zé)任部門，要求其修訂或重新制訂相關(guān)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3） 對確認(rèn)無效的，由品管部、客戶服務(wù)部要求相關(guān)責(zé)任部門重新進行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防措施，直到其得到有效的處理和解決，并在驗證欄加上驗證時間。4） 與業(yè)主投訴有關(guān)的質(zhì)量記錄之存檔、列管，由品管部、客戶服務(wù)部依《記錄控制程序》進行工作。公司做出適于市場的調(diào)整。B） 開展客戶關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步開展的重要組成局部，通過對重點客戶的溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反應(yīng)，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。C） 建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向開展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向開展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進行有效的監(jiān)督。D） 及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反應(yīng)到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。E） 開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認(rèn)識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。F）定期對用戶進行回訪，了解產(chǎn)品的實際運行狀況。自產(chǎn)品交付使用之日起，制定詳細(xì)計劃。定期對用戶進行回訪，可詢問詳細(xì)運行情況、也可現(xiàn)場親自查看。發(fā)現(xiàn)問題及時與用戶溝通、協(xié)商解決，以免產(chǎn)品出現(xiàn)問題影響用戶正常使用。（二） 、售后服務(wù)承諾免費質(zhì)保期期限：2年；免費質(zhì)保期期限起計方式:驗收合格后起計算；免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報修的響應(yīng)及到達(dá)時間：全年365天、每天24小時響應(yīng)，在4小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。貨物“三包”說明：我司特別鄭重承諾:我司對提供的所有貨物包修、包退、包換，直至客戶滿意，所有產(chǎn)品保修期為免費保修2年及終身保養(yǎng)服務(wù)，2年內(nèi)包修、包退、包換，不收任何費用。（三） 、售后服務(wù)宗旨我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求開展。我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們服務(wù)的原那么。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的開展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強客戶對公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。（四）、售前、售中、售后服務(wù)措施讓家具充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面到達(dá)高檔水準(zhǔn)，充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實力，而產(chǎn)品本身充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使貴單位感到物有所值。從工程實用壽命上加強保障，根據(jù)不同的環(huán)境進行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時，不會因長途運輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護的不便。為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度,對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理。⑴售前服務(wù)：?專業(yè)咨詢服務(wù)-陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩?免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計?專業(yè)管理服務(wù)?特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)（2） 售中服務(wù)由專業(yè)的技術(shù)人員及銷售人員組成管理團隊，來跟進與采購方的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運送及安裝的準(zhǔn)確。?專業(yè)管理服務(wù)團隊?快捷運送服務(wù)（3） 售后服務(wù)：?免費專業(yè)安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)。?貨物驗收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈送適量清潔工具。?自貨物交付日起,根據(jù)產(chǎn)品工程，提供2年保修服務(wù)。?定期、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤。（五）、客戶意見反應(yīng)和改進機制所有我們售出的產(chǎn)品均享有2年免費保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對產(chǎn)品的信心及對客戶的保證。我公司承諾：及時處理客戶的咨詢和投訴，全年365天、每天24小時響應(yīng)，在4小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為采購方提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為貴單位安排妥當(dāng)，盡顯過人之處。即使貴單位巳經(jīng)成為我們的客戶，但我們的承諾并未因此而終止。服務(wù)范圍包括以下：?家具的重組及搬遷?家具布料翻新?桌椅的翻新防污處理?在保用期內(nèi)，假設(shè)非人為因素而損壞，維修后假設(shè)還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。、保修期服務(wù)計劃我們保證所有產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實兼?zhèn)洌?年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，我公司將提供及時適當(dāng)?shù)难a救措施，保障客戶的合法消費權(quán)益。、免費維修購買我公司產(chǎn)品驗收合格之日起2年內(nèi)，我公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修服務(wù)。、保用期：發(fā)現(xiàn)所購產(chǎn)品在2年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實質(zhì)上影響了產(chǎn)品的正常使用，免費上門維修服務(wù)，在保用維修過程的維修運輸費用由我公司負(fù)責(zé)。、更換本公司始終堅持質(zhì)量第一，用戶至上為原那么。建立完善了質(zhì)量管理體系和質(zhì)量監(jiān)控保證體系，生產(chǎn)廠家目前巳通過1509001:2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，公司在經(jīng)營管理中以ISO質(zhì)量管理體系為指南，并貫徹落實到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)。我公司所代理銷售的家具，生產(chǎn)廠家嚴(yán)格按國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，在正常使用情況下，家具享有2年質(zhì)量保修，在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品如有非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題,本公司將負(fù)責(zé)維修或更換。如人為損壞，本公司只收取材料本錢進行維修或更換，以最大的服務(wù)保障客戶的合法權(quán)益。（七）、售后服務(wù)技術(shù)人員及培訓(xùn)計劃為了完全滿足用戶的培訓(xùn)需求，我司將安排優(yōu)秀的培訓(xùn)人員、組織精良的培訓(xùn)教材、制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，精心組織培訓(xùn)。（1） 此次培訓(xùn)將到達(dá)以下目標(biāo)：保證工程的順利進行本工程的順利實施需要客戶與我們的密切配合，客戶技術(shù)人員對相關(guān)技術(shù)和方案的熟悉程度是工程能否順利進行的重要影響因素。通過此次培訓(xùn)，我們將和客戶的技術(shù)人員交流技術(shù)問題，保證工程的順利進行。建立專業(yè)化的信息管理隊伍，保障系統(tǒng)的正常運行通過對用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)，使客戶熟悉相關(guān)管理技術(shù)，掌握產(chǎn)品的操作與日常維護。（2） 培訓(xùn)師資培訓(xùn)講師由產(chǎn)品制造廠商的專業(yè)技術(shù)人員以及我司的技術(shù)人員擔(dān)任，我司的技術(shù)人員還協(xié)助完成培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)工作。我們對培訓(xùn)講師的資格進行嚴(yán)格審查，保證派出用戶認(rèn)可的具有相關(guān)專業(yè)資格和實際工作經(jīng)驗的教師和相應(yīng)輔導(dǎo)員進行培訓(xùn)I,主要培訓(xùn)教員具有三年以上同等內(nèi)容的教學(xué)經(jīng)驗。（3） 參加人員安排客戶指派相關(guān)技術(shù)管理人員甲乙雙方約定地點進行講課培訓(xùn)。（八）、備品備件供應(yīng)計劃備品備件的管理直接影響公司的資金占用和周轉(zhuǎn)率，也直接影響正常的生產(chǎn)、檢修和公司的技術(shù)改造、技術(shù)進步。要做好科學(xué)的、有計劃的備件管理，首先應(yīng)