分析：智能營銷讓大數(shù)據(jù)飛翔

分析：智能營銷讓大數(shù)據(jù)飛翔

也許你們會(huì)認(rèn)為客戶很神秘，都不想告訴我們他們?cè)诟陕铩５灰麄冊(cè)谀愕木W(wǎng)站、APP或其他網(wǎng)站上瀏覽，其實(shí)就已經(jīng)告訴你一些信息了，只是看你有沒有這個(gè)心，有沒有這個(gè)方式來去了解他們。我舉個(gè)例子，健康檢查的周期相對(duì)來講比較長(zhǎng)，所需要面臨的問題就是檢查的時(shí)候，醫(yī)生沒辦法掌握到客人下次什么時(shí)候來?？腿说谝淮蝸?，醫(yī)生需要講一大堆，或者客人已經(jīng)很久沒有來了，醫(yī)生也需要講一大堆，如果醫(yī)生講得不到位，客人就完全沒有辦法感受到，這些就是醫(yī)生要面臨的問題。有一家公司什么都做，又做微博又做網(wǎng)站，EDM等等也做，但是都做不到位。這個(gè)老板就問我怎樣可以幫他，企業(yè)這十年成長(zhǎng)非?？?，但他已經(jīng)感受到了下滑，可是他什么都做了，但為什么還是沒有辦法掌握客人，提升他的業(yè)務(wù)。我就說，你雖然有十年來累積的數(shù)據(jù)，但是你沒有讓機(jī)器做機(jī)器的事情，讓人做人的事情。換句話說，這些資料這么多，你要請(qǐng)多少人來看。所以首先要把機(jī)器這件事情做到位，把這些數(shù)據(jù)放進(jìn)來，然后在機(jī)器里做一些分析、分類。尤其在多維度的管道，比如EDM、微信、微博等，將這些內(nèi)外部數(shù)據(jù)串在一起，放在系統(tǒng)平臺(tái)，讓你開始做人的事情。然后開始做初步分析，分析之后把他分群，你要搞清楚客戶的DNA，這樣效果才會(huì)出來。十年前我不敢說做營銷可以做得很好，但現(xiàn)在已經(jīng)有很多數(shù)據(jù)可以讓你做得很好了。我認(rèn)為這里面有一個(gè)非常重要的軸，就是公司要知道你的客戶有3個(gè)緯度：新客戶、現(xiàn)有客戶和沉睡客戶。這三種客人要用不同方式來激發(fā)，新的客戶要吸引他，現(xiàn)有客戶要讓他花更多錢，沉睡客戶要希望不讓他沉睡，或者要知道他為什么會(huì)沉睡。而累計(jì)數(shù)據(jù)之后就開始使用不同的模型，這個(gè)模型我們已經(jīng)累積了15年的經(jīng)驗(yàn)，我們大概有十二種類別的產(chǎn)業(yè)，在不同產(chǎn)業(yè)建立不同的模型。這個(gè)公式叫NES：NEW(新客戶)、Existing(現(xiàn)有客戶)、Sleeping(沉睡客戶)，這可以對(duì)應(yīng)到企業(yè)的Revenue。Revenue=(New+Existing)x(ActiveRate%)x(ARPU)。有一家國際公司，在馬來西亞、香港、日本、韓國、美國、歐洲都做得非常好，而來中國后突然做不起來了，他花了一大筆錢，找了很出名了明星，也做了該做的事情，三年后決定要退出中國。去年他突然找我，問我能不能能幫助他。然后我們就一起分析問題出在哪里。首先是了解外部情況，為什么做不起來，而且還花了那么多錢，后來發(fā)現(xiàn)原來是他在開發(fā)新的目標(biāo)市場(chǎng)，原有的客戶一直在流失。他花錢一直希望新的客戶來，卻沒有花任何的工作針對(duì)現(xiàn)有客戶，其實(shí)這些人都買過你的產(chǎn)品、喜歡你的產(chǎn)品，應(yīng)該把精力花在這群人上，趕緊收集資料，先把2-8法則做起來，而不要一直把錢花在開發(fā)新市場(chǎng)身上。他后來意識(shí)到原來數(shù)據(jù)和營銷要這樣結(jié)合。更何況我們的平臺(tái)可以讓你了解到，有些人喜歡收微信，有些人喜歡收郵件，有些人喜歡用微博，你可以