如何在工作中有效溝通

課程大綱

有效溝通讓溝通簡單快樂溝通的目的增進了解？vs降低誤解？工作中的六種溝通境界3溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通過程干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素干擾因素克服溝通障礙認(rèn)真的傾聽澄清你的了解清晰的說明確認(rèn)對方了解你的觀點認(rèn)真的傾聽澄清你的了解清晰的說明確認(rèn)對方了解你的觀點1、有效的傳達2、有效的聆聽3、有效反饋確認(rèn)5提供做事情的方法嚴(yán)格監(jiān)督反過來問問題問他有沒有其他想法降低干擾勤做筆記，重點回顧列個提綱找個人傳話有效傳達你心里想的（100%）你嘴上說的的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動的（20%）說話丟三落四抹不開面子環(huán)境干擾一方不專心內(nèi)容太多，不做筆記不懂裝懂不說方法不監(jiān)督Surprise情景案例有效聆聽為什么要聽？可以怎么做？集中精神適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)不要批評、不打斷積極的心態(tài)控制情緒換位思考……情景案例一位BD經(jīng)理找來自己的一位BD，想了解下某個商圈的商家信息。BD經(jīng)理：想了解下國貿(mào)商圈得商家情況，能幫我做個調(diào)查？BD：什么時候要？BD經(jīng)理：3天后。BD：OK，沒得問題。情景案例BD：老大，你要的調(diào)查我已經(jīng)搞好了，請看看。BD經(jīng)理：（邊看邊問）這個商圈會員數(shù)有多少？哪些商家歷史銷售額超過20萬？點評獨家的有哪些？美團目前在線的商家數(shù)量？……BD：……BD經(jīng)理：（皺?quán)u眉）兄弟，給你三天的時間，你只給我統(tǒng)計一個總的商家數(shù)??！BD：……BD經(jīng)理：想了解下國貿(mào)商圈得商家情況，能幫我做個調(diào)查？BD：……三天后案發(fā)現(xiàn)場回顧有效反饋確認(rèn)溝通雙方期望得到一種信息的回流。

正面的反饋\建設(shè)性的反饋

反饋的定義反饋的類型教師：你好，我能為你做點什么？家長：你怎么就不讓我家婉婷跳舞？她回家說每次跳舞老師都讓她坐著。教師：我問她是不是不想跳，她說，是的。我這才讓她坐在旁邊看的。家長：你知不知道她每天回家就嚷著要跳舞給我和她爸爸看？教師：可她確實是這樣回答我的呀。家長：那么喜歡跳舞的孩子，你說她在幼兒園不想跳舞，誰相信？教師：我尊重孩子的意愿有什么錯？家長：你···什么老師？···（想要）

（自己的立場）

（重復(fù)想要）

（堅持自己的立場）

（憤怒）

(指責(zé))（沖突爆發(fā)）

情景案例2/4/202313教師：你好，我能為你做點什么？家長：你怎么就不讓我家婉婷跳舞？

她回家說每次跳舞老師都讓她坐著。教師：哦，婉婷很喜歡跳舞嗎？家長：是呀！她每天回家就嚷著要跳舞給我和她爸爸看。

教師：這么說，她真的喜歡跳舞，希望在學(xué)校也能跳舞。家長：是的教師：我問她是不是不想跳，她說，是的。

我們怎樣做才能讓她家園一致呢？家長：我想她可能在學(xué)校跟不上其他同學(xué)，就不愿意講真話，

如果給孩子更多的鼓勵和信心就好了教師：我工作疏忽了，明天就讓她和同學(xué)一起跳。

我們一定要多聯(lián)系，共同促進孩子健康的發(fā)展。謝謝你們！家長：也謝謝你們，辛苦了！

（想要）

（關(guān)注－探究需要）

（感到被聆聽、重視）

（感到被理解）（自己的立場）(確認(rèn)－邀請一起解決)（解決方案）（雙贏）克服溝通障礙的基本方法溝通的基本問題是心態(tài)溝通的基本原理