項目八金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷

項目八金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷項目八金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷知識目標：

1、掌握金融網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特征；2、掌握我國發(fā)展金融網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性；3、掌握金融網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用；3、熟悉金融網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與作用；能力目標：

能夠具備一定的金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。模塊結(jié)構(gòu)模塊一金融網(wǎng)絡(luò)營銷概述模塊二金融網(wǎng)絡(luò)營銷模式模塊三金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和網(wǎng)站設(shè)計模塊訓(xùn)練：傳統(tǒng)銀行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的主戰(zhàn)場模塊一金融產(chǎn)品營銷環(huán)境概述一、金融產(chǎn)品營銷環(huán)境的概念及構(gòu)成二、營銷環(huán)境與金融營銷的關(guān)系三、金融產(chǎn)品營銷環(huán)境的特點四、我國金融產(chǎn)品營銷環(huán)境概況

一、金融網(wǎng)絡(luò)營銷概述（一）金融產(chǎn)品營銷環(huán)境的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷，是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)計算機通信技術(shù)和數(shù)字交互媒體，來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷手段。.它是傳統(tǒng)的營銷活動在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的應(yīng)用和發(fā)展，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的結(jié)果。

一、金融網(wǎng)絡(luò)營銷概述金融網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息及金融網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性和來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。二、金融網(wǎng)絡(luò)營銷的特點（一）跨時空營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行（二）多媒體網(wǎng)絡(luò)可以承載多種媒體格式的信息傳輸，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能夠以多種形式存在、展示和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性，更多地關(guān)注客戶體驗。二、金融網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

（三）交互性網(wǎng)絡(luò)的最大特點就是互動性，實現(xiàn)了供需雙方的雙向溝通。還可以借此進行產(chǎn)品測試與消費者調(diào)查等活動。（四）成長性網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階層、高教育水準，這部分群體購買力強而且具有很強的市場影響力，因此這是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。二、金融網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

（五）高效率和低成本由于網(wǎng)絡(luò)信息的海量性和及時性，客戶可以及時有效地了解到企業(yè)的最新信息動態(tài)。依托網(wǎng)絡(luò)進行完成交易，節(jié)約了大量的實體經(jīng)營中的人員和場地租金成本；據(jù)統(tǒng)計，目前電子銀行的單筆交易成本僅為柜臺交易的15%左右。（六）對稱性網(wǎng)絡(luò)開放的特性，使買賣雙方的信息不對稱性顯著改善。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行交互，客戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)主動搜索查詢，這種交互是客戶主導(dǎo)的、循序漸進式的、非強迫的，避免推銷人員的強勢推銷干擾，也避免了信息在不同途徑中傳播而產(chǎn)生的差異性錯誤。（七）公平性無論人們的主觀意愿如何，但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味著給不同的公司（或個人）提供了平等的競爭機會，并不意味者財富分配上的平等。三、金融網(wǎng)絡(luò)營銷的作用（一）拓寬金融服務(wù)領(lǐng)域（二）提高金融服務(wù)效率（三）獲得競爭優(yōu)勢模塊二金融網(wǎng)絡(luò)營銷模式一、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)金融運作主體的不同

（一）電商介入模式（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)介入模式（三）通過銀行結(jié)算的第三方支付模式（四）P2P模式（五）眾籌模式（六）比特幣模式模塊二金融網(wǎng)絡(luò)營銷模式一、根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)形式的不同

（一）傳統(tǒng)金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)延伸（二）金融的網(wǎng)絡(luò)居間服務(wù)（三）互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)形式的金融平臺模塊三金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計一、金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能

（一）網(wǎng)絡(luò)品牌金融網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是要在互聯(lián)網(wǎng)上建立金融企業(yè)的知名度，并推廣金融企業(yè)的品牌。金融企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上得以延伸，一般金融企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)，利用病毒營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷技能，快速提升品牌知名度，并提升金融企業(yè)的整體形象。模塊三金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計一、金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能

（二）網(wǎng)址推廣這是金融網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，在幾年前甚至認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要以一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是金融網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。模塊三金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計一、金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能

（三）信息發(fā)布網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，同時，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等。（四）銷售促進營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都直接或間接與促進銷售有關(guān)，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。模塊三金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計一、金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能

（五）銷售渠道一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道假設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店給予其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。（六）顧客服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答）到郵件列表，以及BBS、MSN、聊天室等各種即時信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。模塊三金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計一、金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能

（七）顧客關(guān)系良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進了與顧客的關(guān)系。（八）網(wǎng)上調(diào)研通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。

模塊三金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計二、金融網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的設(shè)計標準（一）以網(wǎng)站幫助金融企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標為網(wǎng)站建設(shè)目標（二）良好的搜索引擎表現(xiàn)（三）良好的客戶體驗（四）重視細節(jié)（五）方便和易于維護的網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)（六）完好的內(nèi)容支持模塊三金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計二、金融網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的設(shè)計標準（七）強大的在線溝通功能（八）完善的網(wǎng)站監(jiān)測（九）完善的網(wǎng)站營銷流程模塊訓(xùn)練：【案例分析】傳統(tǒng)銀行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的主戰(zhàn)場－－電商、移動支付商業(yè)銀行的優(yōu)勢：擁有龐大資金、公信力金融業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的目的：直接獲取客戶的一手信息、增加客戶黏合度、鞏固并拓展銀行與客戶之間存、貸、匯等業(yè)務(wù)關(guān)系模塊訓(xùn)練：【案例分析】

傳統(tǒng)銀行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的主戰(zhàn)場---電商、移動支付

第三方支付所衍生出的信貸業(yè)務(wù)，仍以小微信貸為主，尚未