車險理賠客戶需求調(diào)查論

車險理賠客戶需求調(diào)查結(jié)論2015年調(diào)查問題1、車險理賠服務(wù)，您更關(guān)注哪些方面？2、出險后，您希望保險公司采取哪些理賠方式？3、您希望保險公司從哪些方面提高理賠服務(wù)質(zhì)量？車險理賠服務(wù)，您更關(guān)注哪些方面？出險后，您希望保險公司采取哪些理賠方式？您希望保險公司從哪些方面提高理賠服務(wù)質(zhì)量？車險理賠服務(wù)您更關(guān)注哪些方面？1，理賠速度和服務(wù)質(zhì)量2，趕緊定損趕緊修好3，沒有現(xiàn)場可以全賠4，跟財產(chǎn)所有人和傷者直接協(xié)調(diào)事故賠償金額等5，保險公司能否建立一個查勘體系共享資源更快的為客戶服務(wù)減少騙保行為。6，理賠程序手續(xù)簡單7，理賠的計算原則透明化1，別搭錢，早日拿車，車輛維修質(zhì)量，少點麻煩2，我只管繳納保費，剩下的事由保險公司負(fù)責(zé)。您希望保險公司從哪些方面提高理賠服務(wù)質(zhì)量？1，流程簡單化2，只有服務(wù)好把客戶視為親人把保險理賠給我說明白就好3，一對一的專業(yè)引導(dǎo)服務(wù)4，統(tǒng)一理賠政策標(biāo)準(zhǔn)結(jié)論1，我們有75.9%的車主，注重的是“第一時間提供事故處理指導(dǎo)”。不是快不快，不是錢夠不夠，車主需要的是，出事了，應(yīng)該怎么辦？2，車主需要的理賠方式查勘員到現(xiàn)車微信理賠分別占了43.9%和39.5%，要么有人來，要么用微信夠方便。只有20.3%的車主接受下載APP進(jìn)行理賠，時不時要審視一下，自己公司開發(fā)APP理賠項目，要不要繼續(xù)？很有可能出現(xiàn)這個軟件很好用，但就是沒人用的尷尬局面。3，需要改進(jìn)的地方，69.7%的客戶還是選擇賠付時效，這可以說明一個問題，就是還有69.7%的車主，對我們保險理賠的時效，仍然不滿意，雖然各家公司都玩了命的創(chuàng)新理賠模式，但是這真的具有普遍性嗎？還是只做了噱頭，玩概念。能不能讓69.7%的車主，都享受到“幾分鐘賠款到賬”的待遇呢？展望2016年，移動互聯(lián)網(wǎng)勢必會給傳統(tǒng)保險公司和傳統(tǒng)理賠模式產(chǎn)生沖擊，甚至帶來變革。互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)是客戶思維，而傳統(tǒng)保險公司欠缺的恰恰是客戶思維。你要給客戶的，未必是客戶想要的。因為牌照的問題，只有少數(shù)幾家保險公司提供保險服務(wù)，所以廣大車主