職業(yè)素養(yǎng)(張永善)20160428

動(dòng)作式體驗(yàn)???讓我們一起來約定關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)堅(jiān)持完成全部的學(xué)習(xí)并且投入我們滿腔的熱情【張永善】注冊培訓(xùn)師機(jī)電一體化人力資源機(jī)電工程師現(xiàn)就職正泰電氣高壓開關(guān)事業(yè)部企業(yè)核心培訓(xùn)師自我介紹

1998年參加工作；先后參加過復(fù)旦大學(xué)、華中財(cái)經(jīng)政法大學(xué)等學(xué)校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理和心理學(xué)課程進(jìn)修。

目前就職于某民營500強(qiáng)前十位企業(yè),擔(dān)任產(chǎn)品總監(jiān)（中國工業(yè)電器行業(yè)產(chǎn)銷量中國最大的企業(yè)之一）；《溝通學(xué)》、《行動(dòng)學(xué)》、《將工作作為自己事業(yè)》、《態(tài)度決定一切》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《職場性格分析》、《國際商務(wù)禮儀》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理》、《中層管理核心技能》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《面試技巧》等課程。主講的課程有：授課風(fēng)格

能采用系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，互動(dòng)的授課模式結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。采用拓展互動(dòng)式的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員親身體驗(yàn)；利用自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，分析案例，簡單易懂；表達(dá)幽默風(fēng)趣，講課內(nèi)容構(gòu)架清晰，深入淺出，能夠讓學(xué)員真正感到實(shí)用。近17年的管理工作經(jīng)驗(yàn)，有生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、行政、人力資源等多崗位管理經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)企業(yè)、學(xué)校

具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后為杭州、溫州、上海成都、西安等地區(qū)的多家企業(yè)提供過咨詢服務(wù)。學(xué)習(xí)公約成人學(xué)習(xí)的三種狀態(tài)：1、積極參與：有吸收新鮮事物的狀態(tài)；2、溫故而知新：從全新的角度看問題；3、空杯狀態(tài)

放下經(jīng)驗(yàn)，一起探討。謙虛不等于無知4、保持秩序預(yù)祝您學(xué)習(xí)愉快！準(zhǔn)備一、幾種掌聲，一種境界

1、“掌”：“尚”高尚“手”

2、熱力掌聲

3、一種境界：最高境界，靜悄悄~準(zhǔn)備二、問好

1、問：上午（下午）好？

答：非常好

2、問：感覺怎么樣？答：好極了！

感覺怎么樣？棒極了！

感覺到底怎么樣？爽極了！組名，組長，組秘小組討論

您們小組對本次培訓(xùn)的兩條承諾。

您們在溝通、執(zhí)行力、商務(wù)禮儀方面遇到的問題有哪些？

您對本次培訓(xùn)有何期望？職業(yè)素養(yǎng)【張永善】管理培訓(xùn)系列之一

積極的心態(tài)投入工作中，讓每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事！一些人沒事做，一些事沒人做；沒事的人盯著做事的人，議論做事的做的事；使做事的人做不成事，做不好事；于是，老板夸沒事的人，因?yàn)樗从腥俗霾怀墒?；于是，老板批評(píng)做事的人，因?yàn)樗霾怀墒拢灰恍]事的人總是沒事做；一些做事的人總有做不完的事；一些沒事的人滋事鬧事，使做事的人不得不做更多的事；結(jié)果好事變壞事，小事變大事，簡單的事變成復(fù)雜的事。

前言管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)

提高員工的思想道德素質(zhì)，讓員工主動(dòng)體驗(yàn)、感悟、分享，從而具有感恩、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)精神等重要職業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)員工的歸屬感、凝聚力和自信心，讓員工自動(dòng)自發(fā)工作。

1、通過培訓(xùn)使員工知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性；

2、通過培訓(xùn)使員工懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

3、通過培訓(xùn)幫助員工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

4、通過培訓(xùn)使員工快速的融入公司；

5、通過培訓(xùn)使學(xué)員明確個(gè)人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結(jié)合。課程目的管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)目錄日常的基本禮儀一

工作中基本心態(tài)五工作中的溝通技巧二

工作中雙贏合作四

職場中基本習(xí)慣六

執(zhí)行力中的自我認(rèn)知三管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)日常的基本禮儀一管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)

中國是禮儀之邦，禮多人不怪，失禮人就怪。管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)一）你應(yīng)該以什么樣的形象示人?

是否每天早上都注意自己的打扮?

知道或不知道你留下的遺憾?

良好的外形≠全部形象思考:

你在人們心中是個(gè)什么樣的人?

應(yīng)該以怎樣的形象示人?管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)二）儀容禮儀給人以不快感覺的容貌：

（掉頭皮屑、長鼻毛、有臭味的襪子和衣服、口腔異味、布滿血絲的眼睛、長胡須、挖耳屎、臟手、歪歪斜斜的領(lǐng)帶等）站有站相坐有坐相吃有吃相穿有穿相走有走相長有長相干凈、整潔、衛(wèi)生管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)（1）職業(yè)男士個(gè)人形象

男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的、才能讓對方產(chǎn)生信賴感。整潔、健康、穩(wěn)重管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)（2）職業(yè)女士個(gè)人形象1、服裝2、首飾（戒指戴食指：沒朋友中指：訂婚、熱戀無名指：結(jié)婚）3、絲襪（破的不可以）4、鞋（同色原則）5、香水（a、不要使用在汗腺發(fā)達(dá)的地方b、要少量多處

c、不要反復(fù)摩擦d、不要混用e、不要多）6、化裝（禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人）健康、優(yōu)雅管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)三）儀態(tài)禮儀1、站姿2、坐姿3、蹲姿管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)1、站姿（挺、直，高）

頭正、目平視、表情自然

頂書訓(xùn)練管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)2、坐姿端莊，穩(wěn)重，大方管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)3、蹲姿說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)四）握手的禮儀

何時(shí)要握手？遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)工作中的溝通技巧二管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)一）溝通需要多贏游戲：由兩個(gè)人進(jìn)行。

左右手相握，比力量！

（故事：新龜兔賽跑）

動(dòng)作快且前后一致的人總是勝過緩慢且持續(xù)的人；

依著自己的優(yōu)勢來工作；

結(jié)合所有資源且團(tuán)隊(duì)合作的人，總是打敗單打獨(dú)斗者；

面隊(duì)失敗時(shí)，決不輕言放棄；

最后，與某一情境競爭，而不是限定某對手。管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)什么是多贏？１、公司與員工

2、上級(jí)與下級(jí)

（幫助上級(jí)升職，否則，被下崗的先是你）

3、丈夫與妻子

（心靈管理）（便條：夫妻吵架，“明天早上叫我起床”

“死鬼，都6：30了，還不起床”）

4、朋友與朋友

5、與競爭的對手

（可口可樂與百事可樂收購）

6、與陌生人

A、電梯經(jīng)理與員工超載；

B、“這么年輕就開電梯，真是太可惜了）

管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)二）溝通的最高境界1、聽聽到說者想說的2、說說到聽者想聽的管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)3、肢體eg：你認(rèn)為其中哪幾種肢體反映了和諧的狀態(tài)？管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)4、微笑

要知道，人是因?yàn)樾α瞬鸥吲d，不是因?yàn)楦吲d才笑的！“笑”是情緒控制器要會(huì)調(diào)節(jié)自己情緒

1、（哎，被老板罵了一頓）

2、（剛才到朋友家去玩，還沒有進(jìn)去，居然放狗咬我）管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)經(jīng)常保持微笑

執(zhí)行力中的自我認(rèn)知三管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)核心競爭力就在于企業(yè)的執(zhí)行力;@怪圈現(xiàn)象:

高層中層員工

(相互抱怨執(zhí)行力差)平安保險(xiǎn)的理念:

要學(xué)習(xí)韓國三星:有功從下面開始,有過從上層開始管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)中國人多執(zhí)行力的態(tài)度:對執(zhí)行偏差沒有感覺,也不覺得重要;(如果咬咬牙,什么都能做的好)

個(gè)性上不追求完美;在職責(zé)范圍內(nèi),不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問題;(在工作中要始終保持緊張感)(不要官僚)公司有標(biāo)準(zhǔn),不會(huì)堅(jiān)持.有名的口頭語:無所謂\還可以\過得去\馬馬乎乎管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)執(zhí)行力管理:領(lǐng)導(dǎo)的決定一定要執(zhí)行，錯(cuò)誤的也要執(zhí)行按質(zhì)按量完成自己工作執(zhí)行后的結(jié)果要主動(dòng)及時(shí)的回報(bào)執(zhí)行要講究方法，定期對自己執(zhí)行情況進(jìn)行誠實(shí)總結(jié)上司下屬隨時(shí)緊盯即時(shí)匯報(bào)匯報(bào):甲乙匯總說明回報(bào):甲乙要求事項(xiàng)報(bào)告結(jié)果反饋管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)回報(bào)用意:1、讓上司放心

2、不斷可以修正誤差A(yù)Bω離圓心越遠(yuǎn),誤差越大不要等上司問的時(shí)候匯報(bào)，否則錯(cuò)誤已經(jīng)造成？管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)執(zhí)行力管理的3個(gè)方法責(zé)任制檢討制獎(jiǎng)罰制管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)有執(zhí)行力人的特色：自動(dòng)自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠信、負(fù)責(zé)善于分析判斷、應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意有韌性————對工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)

工作中雙贏合作四管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)完美團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)源于自我認(rèn)識(shí)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！一切要依靠團(tuán)隊(duì)，個(gè)人智慧的最大化也不可能永久對抗群策群力。案例：一滴水要想不干涸的唯一辦法就是放入大海中。（一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海）狼、螞蟻、大雁、蜜蜂、海豚……管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)

每年的九月至十一月，加拿大境內(nèi)的大雁都要成群結(jié)隊(duì)的往南飛行，到美國東海岸過冬。第二年的春天再飛回原地繁殖。在長達(dá)萬里的航程中，他們要遭遇獵人的槍口，歷經(jīng)狂風(fēng)暴雨、電閃雷鳴及寒流與缺水的威脅，但每一年他們都能成功往返。雁的啟示[啟示]

雁群一字排開成“V”字型時(shí)，這比孤雁單飛提升了71%的飛行能量。當(dāng)每只雁振翅高飛，也為后面的隊(duì)友提供了“向上之風(fēng)”，這種省力的飛行模式，讓每支雁最大的節(jié)省能量。

如果我們?nèi)缪阋话阆蛑餐哪繕?biāo)前進(jìn)，彼此相互依存，分享團(tuán)隊(duì)的力量。[啟示]

當(dāng)某只雁偏離隊(duì)伍時(shí)他會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)：單獨(dú)飛行的辛苦及阻力，他會(huì)立即飛回團(tuán)隊(duì)，善用前面伙伴提供的“向上之風(fēng)”。

如果我們?nèi)缪阋话?，我們就?huì)在隊(duì)伍中，跟著帶隊(duì)者到達(dá)目的地。我們接受他人的協(xié)助，并也要協(xié)助他人[啟示]

當(dāng)前導(dǎo)的雁疲倦時(shí)，他會(huì)退到隊(duì)伍的后方，而另一只雁則飛到他的位置上來填補(bǔ)。

艱難的任務(wù)需要輪流付出。我們要相互尊重、共享資源，發(fā)揮所有人的潛力。[啟示]

當(dāng)某只雁生病或受傷時(shí)，會(huì)有其他兩只雁飛出隊(duì)伍跟在后面，協(xié)助并保護(hù)他，直到他康復(fù)，然后他們自己組成“V”字型，再開始飛行追趕團(tuán)隊(duì)。

如果我們?nèi)缪阋话悖瑹o論在困境或順境時(shí)都能彼此維護(hù)，互相依賴，再艱辛的路程也不懼怕遙遠(yuǎn)。[啟示]

在隊(duì)伍中的每一支雁會(huì)發(fā)出“呱呱”的叫聲，鼓勵(lì)領(lǐng)頭的雁勇往直前。

生命的獎(jiǎng)賞是在終點(diǎn)，而非起點(diǎn)，在旅程中遭盡坎坷，你可能還會(huì)失敗，只要團(tuán)隊(duì)相互鼓勵(lì)，堅(jiān)定信念，終究一定能夠成功。活動(dòng)：（BINGO圖）3分鐘：主動(dòng)聯(lián)系，將圖中的有關(guān)項(xiàng)目填上，要求：五個(gè)橫向或豎向或斜向相連為1分，要求能得到5分。團(tuán)隊(duì)規(guī)則：準(zhǔn)時(shí)全程參與微笑贊美敞開心胸充分交流對領(lǐng)導(dǎo)：多問選擇題少問判斷題不問問答題管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)喜歡打籃球談過三次戀愛開自備車上班會(huì)使用電腦回駕汽車工作超過十年有近視喜歡看電影喜歡聽音樂喜歡趕時(shí)髦喜歡喝綠茶會(huì)彈鋼琴童年尿過床會(huì)彈吉他經(jīng)常上網(wǎng)會(huì)講外語喜歡踢足球喜歡卡拉OK不小心踩過大便

是單身貴族喜歡賭博抽煙10年到過外國旅游不喝咖啡喜歡吃辣BINGO圖管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)問題：1、怎么樣才能得到5分？2、自我檢討為什么沒有完成5分的原因？3、這個(gè)任務(wù)中的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是什么？4、圖中核心力是什么？關(guān)鍵的資源用到核心地方了嗎？

5、想怎樣讓別人幫你填，你先要付出什么？管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)無效的團(tuán)隊(duì)成員管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的17條法則：重要性法則：個(gè)人力量太弱藍(lán)圖法則：目標(biāo)比角色更重要環(huán)境法則：所有人都有最適合他們發(fā)揮才能的地方大挑戰(zhàn)法則：挑戰(zhàn)越大，團(tuán)隊(duì)合作越重要鏈條法則：團(tuán)隊(duì)的力量受最薄弱環(huán)節(jié)的影響催化劑法則：成功的團(tuán)隊(duì)都有起關(guān)鍵作用的人物遠(yuǎn)景法則：遠(yuǎn)景給團(tuán)隊(duì)指引和信心壞蘋果法則：不好的態(tài)度會(huì)毀掉一個(gè)團(tuán)隊(duì)依靠性法則：關(guān)鍵的時(shí)候隊(duì)友們應(yīng)該相互依靠管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)

價(jià)格標(biāo)簽法則：若團(tuán)隊(duì)不能付出，就發(fā)揮不了潛力記分板法則：團(tuán)隊(duì)知道自己所處的位置就能做出相應(yīng)的調(diào)整長椅法則：成功的團(tuán)隊(duì)要有人員的更替和輪換同一性法則：同隊(duì)由共同的價(jià)值觀決定交流法則：交流有助于工作鋒刃法則：同樣團(tuán)隊(duì)的不同之處是領(lǐng)導(dǎo)能力高士氣法則：成功后還要繼續(xù)鼓勵(lì)努力利息法則：加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)的投資，可以得到回報(bào)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)

工作中基本心態(tài)五管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)你能夠做到快樂工作嗎？今天你正用哪一張面孔在面對工作？管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)1、學(xué)會(huì)掌控自己的情緒（1）擁有良好的精神狀態(tài)（2）保持對工作的新鮮感2、每天多做一點(diǎn)3、高效工作（1）工作時(shí)，一次只關(guān)注一件事；（2）想到就做管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)

一頭老驢，掉到了一個(gè)廢棄的陷阱里，很深，根本爬不上來。主人看它是老驢，懶得去救它了，讓它在那里自生自滅。那頭驢一開始也放棄了求生的希望，每天還不斷地有人往陷阱里面倒垃圾。按理說老驢應(yīng)該很生氣，應(yīng)該天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，就算死也不讓它死得舒服點(diǎn)，每天還有那么多垃圾扔在它旁邊。可是有一天，它決定改變自己的態(tài)度，它每天都把垃圾踩到自己的腳下，從垃圾中找到殘羹來維持自己的生命，而不是被垃圾所淹沒。終于有一天，它重新回到了地面上?？鞓饭ぷ魈崾?/p>

無論現(xiàn)實(shí)多么不如人意，我們也可以慢慢積累。很多時(shí)候，決定一切的是態(tài)度，有了正確的態(tài)度，就可以將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，踏上成功的舞臺(tái)。一個(gè)老人在高速行駛的火車上，不小心把剛買的新鞋從窗口掉了一只，周圍的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動(dòng)更讓人大吃一驚。老人解釋說：“這一只鞋無論多么昂貴，對我而言已經(jīng)沒有用了，如果有誰能撿到一雙鞋子，說不定他還能穿呢！”在工作中，有時(shí)為他人做嫁衣也特有一份成就感，并且一定會(huì)為你贏得更多的朋友。這自然使你的工作快樂得多。這也是“雙贏思維”的一種體現(xiàn)。希望別人為自己做些什么的同時(shí)也想想自己能夠?yàn)閯e人做些什么吧！建立有效的人際關(guān)系往往能夠?yàn)槟銕砭薮蟮哪芰?。快樂工作提示辦公室裡的十個(gè)成長機(jī)會(huì)

1.做一個(gè)機(jī)動(dòng)的救火隊(duì)員，隨時(shí)幫助同仁解決各種疑難雜癥

2.時(shí)時(shí)思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績效3.參與公司內(nèi)的變革計(jì)劃，擔(dān)任其中的角色，承擔(dān)改變的任務(wù)。

4.樂於與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)與心得，協(xié)助他人學(xué)習(xí)成長。5.養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，時(shí)時(shí)關(guān)注日常生活中的各個(gè)層面。辦公室裡的十個(gè)成長機(jī)會(huì)6.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，主動(dòng)排難解紛，讓團(tuán)隊(duì)工作做得更好。

7.公司顧問的助手，與他們做最密切的接觸。8.加強(qiáng)積極聆聽的技巧，利用「聽」的活動(dòng)來獲取資訊與經(jīng)驗(yàn)。9.凡事做正面的思考，將困難與問題均視為對自己的挑戰(zhàn)。10.跟隨領(lǐng)導(dǎo)者做事，一方面得其親炙，另方面也讓學(xué)習(xí)有個(gè)方向。

職場中基本習(xí)慣六管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)一）要有高度責(zé)任感：1、了解本職工作的權(quán)利與義務(wù)；2、無論工作的結(jié)果如何，都勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。3、對結(jié)果負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)二）要無借口運(yùn)動(dòng)借口會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力；借口容易讓人養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣；借口會(huì)讓人消極頹廢；管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)常見案例：“你遲到了！”——”我昨天感冒了，頭疼得厲害，所以起床晚了?！啊拔乙竽闵衔?點(diǎn)前完成，你看看現(xiàn)在是什么時(shí)候了？”——”不是，領(lǐng)導(dǎo)，剛剛**同事來找我拿點(diǎn)東西，把這事情給耽擱了?！薄?**，今天怎么沒穿工裝？”——”我昨天晚上把兩套工裝都洗了，沒干。”“我年齡大了，接受能力沒有年輕人強(qiáng)，反應(yīng)也沒他們快，我也不圖升職，就這樣過蠻好的?！薄拔业膶W(xué)歷太低了，……”“我經(jīng)驗(yàn)太少，做事出現(xiàn)一些問題是難免的。”“這個(gè)環(huán)境太黑暗了，我一沒有關(guān)系，二不會(huì)拍馬屁，再努力也沒用。”管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)沒有任何借口的行為要點(diǎn)：1、當(dāng)自己負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題，首先勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，要學(xué)會(huì)說：“對不起，我錯(cuò)了。”2、分析錯(cuò)誤原因。3、找出解決問題的方法。4、只解決問題，不找任何借口。5、戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)不必懼怕；遇到挫折，不妨告訴自己：危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，我一定能反敗為勝！要訓(xùn)練自我意志的堅(jiān)韌性；保持良好的精神狀態(tài)；以自信、積極的心態(tài)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；采取行動(dòng)；不要輕言放棄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立自信，爭取新的機(jī)會(huì)，拒絕拖延，從現(xiàn)在就開始行動(dòng)起來。三）如何戰(zhàn)勝挫折：管理培訓(xùn)系列之一

——職業(yè)素養(yǎng)信守約定：及早、正確地履行約定，不欺騙；