管理信息系統(tǒng)P

第2章企業(yè)中的信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)組織中主要信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)所支持的主要職能組織、信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系案例–快速趕上流行的Zara需求措施方案Zara全球時(shí)裝連鎖店?？蛻羝肺犊焖俑淖?，需要快速的產(chǎn)品上市時(shí)間。CEO”時(shí)裝界永遠(yuǎn)在推陳出新，它是由需求而非供給在帶動(dòng)改變”通過(guò)協(xié)調(diào)整個(gè)生產(chǎn)流程，通過(guò)信息系統(tǒng)和因特網(wǎng)，建立反映快速的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。通過(guò)因特網(wǎng)連接連鎖店，每天匯報(bào)銷售數(shù)據(jù)；通過(guò)因特網(wǎng)把銷售數(shù)據(jù)傳到設(shè)計(jì)部門(mén)，設(shè)計(jì)完成將設(shè)計(jì)傳到工廠。建立大型倉(cāng)庫(kù)，負(fù)責(zé)分類整理產(chǎn)品，由配送中心到集貨區(qū)，發(fā)貨。效果Zara每?jī)芍芨聨?kù)存，新產(chǎn)品上市只需3個(gè)星期，每年推1萬(wàn)個(gè)新產(chǎn)品。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)季度兩個(gè)新產(chǎn)品，快12倍。Zara生產(chǎn)成本比對(duì)手高15-20%，但利潤(rùn)提高31%。案例分析-信息系統(tǒng)是替組織創(chuàng)造價(jià)值的重要工具技術(shù)組織企業(yè)解決方案管理信息系統(tǒng)企業(yè)挑戰(zhàn)客戶品味快速改變快速的產(chǎn)品上市時(shí)間制定整體業(yè)務(wù)流程監(jiān)控市場(chǎng)變化及成本因特網(wǎng)技術(shù)條形碼企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)設(shè)計(jì)師生產(chǎn)工廠供貨商倉(cāng)庫(kù)零售店

業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈縮短產(chǎn)品上市時(shí)間增加利潤(rùn)組織中系統(tǒng)的主要形式信息系統(tǒng)的種類操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類型服務(wù)對(duì)象資深管理者中層管理人員知識(shí)與數(shù)據(jù)工作人員運(yùn)行管理者市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)供應(yīng)庫(kù)存人力資源組織中系統(tǒng)的主要形式不同類型的信息系統(tǒng)操作層系統(tǒng):

幫助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，掌握企業(yè)的基本活動(dòng)與交易知識(shí)層系統(tǒng)：負(fù)責(zé)知識(shí)的收集、存儲(chǔ)、傳播和創(chuàng)造管理層系統(tǒng):

負(fù)責(zé)監(jiān)督、

控制、決策制定和管理戰(zhàn)略層系統(tǒng):

幫助高層主管處理戰(zhàn)略性議題及企業(yè)長(zhǎng)期的趨勢(shì)三種主要的信息系統(tǒng)服務(wù)于不同的組織層次:

組織中系統(tǒng)的主要形式系統(tǒng)的主要類型事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)

管理信息系統(tǒng)(MIS)

決策支持系統(tǒng)(DSS)

主管支持系統(tǒng)(ESS)

知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)

組織中系統(tǒng)的主要形式信息系統(tǒng)的四種主要類型各類信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

系統(tǒng)類型信息輸入處理信息輸出用戶ESS匯集數(shù)據(jù)：外部的、內(nèi)部的圖形；模擬；對(duì)話預(yù)測(cè)；查詢的響應(yīng)高級(jí)經(jīng)理們DSS少量數(shù)據(jù)；分析模型對(duì)話模擬分析專項(xiàng)報(bào)告；決策分析；查詢響應(yīng)專業(yè)人員；部門(mén)經(jīng)理MIS匯總交易數(shù)據(jù)常規(guī)報(bào)告；簡(jiǎn)單模型；低級(jí)分析總結(jié)報(bào)告及異常報(bào)告中層經(jīng)理KWS設(shè)計(jì)說(shuō)明；知識(shí)庫(kù)建模；模擬模型；圖形專業(yè)人員；技術(shù)人員OAS文件；日程安排文檔；管理；計(jì)劃通信文件；日程表；信函文員TPS交易；事件分類；列表；合并；更新詳細(xì)報(bào)告；清單；匯總作業(yè)人員；管理員組織中系統(tǒng)的主要形式（1）事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)事務(wù)是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)企業(yè)最基礎(chǔ)的系統(tǒng)，供操作層使用完全計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)，記錄及處理企業(yè)日常交易數(shù)據(jù)操作層的目標(biāo)、任務(wù)和資源是預(yù)先定制好的，高度結(jié)構(gòu)化的組織中系統(tǒng)的主要形式

工資TPS流程圖組織中系統(tǒng)的主要形式

TPS的典型應(yīng)用

組織中系統(tǒng)的主要形式

（2）管理信息系統(tǒng)(MIS)管理層次輸入:

大量業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)處理:

簡(jiǎn)單模型輸出:

總結(jié)報(bào)表用戶:

中層管理者例如:年度預(yù)算組織中系統(tǒng)的主要形式管理信息系統(tǒng)(MIS)組織中系統(tǒng)的主要形式

管理信息系統(tǒng)(MIS)

一個(gè)MIS報(bào)表實(shí)例

組織中系統(tǒng)的主要形式（3）決策支持系統(tǒng)(DSS)管理層次輸入:

業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)處理:

交互式輸出:

決策分析用戶:

專家,工作人員例如:成本對(duì)比分析組織中系統(tǒng)的主要形式?jīng)Q策支持系統(tǒng)

航次評(píng)估輔助決策系統(tǒng)組織中系統(tǒng)的主要形式（4）主管支持系統(tǒng)(ESS):輸入:

匯總數(shù)據(jù)處理:

人機(jī)交互輸出:

預(yù)測(cè)用戶:

高層經(jīng)理例如:5年內(nèi)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

組織中系統(tǒng)的主要形式

典型ESS模型組織中系統(tǒng)的主要形式主管支持系統(tǒng)(ESS)高層管理為個(gè)別高層經(jīng)理單獨(dú)設(shè)計(jì)將CEO與各個(gè)層的管理者聯(lián)系起來(lái)維護(hù)費(fèi)用高組織中系統(tǒng)的主要形式

系統(tǒng)之間的關(guān)系

高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)組織中系統(tǒng)的主要形式

系統(tǒng)之間的關(guān)系

在現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)中，不同種類的信息系統(tǒng)緊密地互聯(lián)在一起

在傳統(tǒng)企業(yè)中，不同種類的信息系統(tǒng)彼此隔離，信息在組織中并不是無(wú)縫流動(dòng)的系統(tǒng)集成是在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過(guò)程和結(jié)果系統(tǒng)集成不僅可將組織內(nèi)部的各種系統(tǒng)集成起來(lái)，而且還可將組織之外的客戶、供應(yīng)商、物流等單位的信息系統(tǒng)集成起來(lái)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)便是一個(gè)典型的集成系統(tǒng)組織中系統(tǒng)的主要形式（1）銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)

系統(tǒng)主要功能:

銷售管理,市場(chǎng)調(diào)查,促銷,定價(jià),新產(chǎn)品研發(fā)主要應(yīng)用系統(tǒng):

銷售定單信息系統(tǒng)，市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)，定價(jià)系統(tǒng)從職能角度看系統(tǒng)

銷售與營(yíng)銷信息系統(tǒng)

SYSTEMDESCRIPTIONORGANIZATIONALLEVEL

OrderprocessingEnter,process,andtrackordersOperational

PricinganalysisDeterminepricesforproductsandservicesManagement

SalestrendforecastingPrepare5-yearsalesforecastsStrategic從職能角度看系統(tǒng)2）制造與生產(chǎn)系統(tǒng)

系統(tǒng)主要功能:

計(jì)劃,采購(gòu),運(yùn)輸,收貨,設(shè)計(jì),運(yùn)營(yíng)

主要應(yīng)用系統(tǒng):

物料需求計(jì)劃系統(tǒng)，采購(gòu)定單控制系統(tǒng)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)，質(zhì)量控制系統(tǒng)從職能角度看系統(tǒng)

SYSTEM DESCRIPTIONORGANIZATIONALLEVEL

MachinecontrolControltheactionsofmachinesandequipmentOperational

ProductionplanningDecidewhenandhowmanyproductsshouldbeproducedManagement

FacilitieslocationDecidewheretolocatenewproductionfacilitiesStrategic制造與生產(chǎn)系統(tǒng)一個(gè)庫(kù)存系統(tǒng)的概要說(shuō)明從職能角度看系統(tǒng)從職能角度看系統(tǒng)3）財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)

系統(tǒng)主要功能:

應(yīng)收/應(yīng)付,總賬,預(yù)算,

開(kāi)票,成本會(huì)計(jì),投資組合規(guī)劃,利潤(rùn)規(guī)劃主要應(yīng)用系統(tǒng):

總賬,會(huì)計(jì)應(yīng)收/應(yīng)付,預(yù)算,資金管理系統(tǒng)從職能角度看系統(tǒng)

財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)

SYSTEMDESCRIPTIONORGANIZATION-ALLEVEL

AccountsreceivableTracksmoneyowedthefirmOperational

BudgetingPreparesshort-termbudgetsManagement

ProfitplanningPlanslong-termprofitsStrategic從職能角度看系統(tǒng)

4）人力資源系統(tǒng)系統(tǒng)重要功能:

人事檔案,福利,工資,勞動(dòng)關(guān)系,培訓(xùn)主要應(yīng)用系統(tǒng):

工資管理，員工檔案，福利系統(tǒng)，職業(yè)生涯系統(tǒng)，員工培訓(xùn)系統(tǒng)

從職能角度看系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)SYSTEMDESCRIPTIONORGANIZATIONALLEVEL

TraininganddevelopmentTracksemployeetraining,skills,andperformanceappraisalsOperationalCompensationanalysisMonitorstherangeanddistributionofemployeewages,salaries,andbenefitsManagementHumanresourcesplanningPlansthelong-termlaborforceneedsoftheorganization

Strategic

人力資源管理

（一個(gè)員工檔案記錄系統(tǒng)）從職能角度看系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess)

:定義某一組活動(dòng)為一個(gè)業(yè)務(wù)流程，這組活動(dòng)有一個(gè)或多個(gè)輸入，輸出一個(gè)或多個(gè)結(jié)果，這些結(jié)果對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一種增值。（M.

Hammer&J.A．Champy

）簡(jiǎn)言之，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的組合。一連串的活動(dòng):原料、信息與知識(shí)的實(shí)際工作流程組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識(shí)的獨(dú)特方法業(yè)務(wù)流程和流程集成:企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)幫助組織實(shí)現(xiàn)部分流程的自動(dòng)化，從而獲得高效率信息系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)徹底的流程重組業(yè)務(wù)流程可以整合幾個(gè)不同的功能領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程和流程集成:企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程實(shí)例制造和生產(chǎn):

產(chǎn)品組裝,質(zhì)量檢驗(yàn),生成物料清單銷售和營(yíng)銷:

識(shí)別顧客，使顧客認(rèn)知產(chǎn)品，銷售產(chǎn)品財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì):償還債務(wù),創(chuàng)建財(cái)務(wù)報(bào)表,管理現(xiàn)金賬人力資源:聘用員工,評(píng)估員工績(jī)效,員工的各項(xiàng)福利計(jì)劃業(yè)務(wù)流程和流程集成:企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程集成:跨越銷售、營(yíng)銷、制造、研發(fā)之間的界限不同功能領(lǐng)域的專家合作完成一項(xiàng)工作例如:完成訂單流程業(yè)務(wù)流程和流程集成:企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)完成訂單流程業(yè)務(wù)流程和流程集成:企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)的流程集成系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng):用來(lái)支持整個(gè)組織的流程整合與協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程和流程集成:企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)這些系統(tǒng)包括

:

企業(yè)系統(tǒng)（企業(yè)資源規(guī)劃，ERP）

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）知識(shí)管理系統(tǒng)（KM）企業(yè)系統(tǒng)（ERP）企業(yè)系統(tǒng)（ERP）：通過(guò)提供一個(gè)單一的信息系統(tǒng)，整合與協(xié)調(diào)組織整體的主要業(yè)務(wù)流程。使分布在企業(yè)內(nèi)的不同系統(tǒng)間的信息能順暢地流動(dòng)，使得信息能在制造、會(huì)計(jì)、人力資源及其他各部門(mén)間的業(yè)務(wù)流程中分享。業(yè)務(wù)流程和流程集成：企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)（ERP）架構(gòu)

業(yè)務(wù)流程和流程集成：企業(yè)系統(tǒng)信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部:

多個(gè)具有特定功能的信息系統(tǒng)組織邊界以外:

顧客和供應(yīng)商的信息系統(tǒng)各個(gè)系統(tǒng)孤立地工作

業(yè)務(wù)流程和流程集成：企業(yè)系統(tǒng)信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)

業(yè)務(wù)流程和流程集成：企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)（ERP）業(yè)務(wù)流程和流程集成：企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)（ERP）的好處組織：幫助企業(yè)整合組織結(jié)構(gòu)和組織管理：企業(yè)內(nèi)基于知識(shí)的管理流程技術(shù):

統(tǒng)一平臺(tái)業(yè)務(wù):

更有效執(zhí)行客戶驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程和流程集成：企業(yè)系統(tǒng)介紹企業(yè)系統(tǒng)（ERP）的挑戰(zhàn)實(shí)施困難:

企業(yè)運(yùn)作的方式上可能要做根本的改變。技術(shù):

需要復(fù)雜的軟件，大量投入時(shí)間、資金和專家。中央集權(quán)式的組織協(xié)調(diào)與決策制定:

對(duì)某些公司而言它可能并不是最好的運(yùn)作方式，實(shí)施過(guò)程會(huì)導(dǎo)致失敗。業(yè)務(wù)流程和流程集成：企業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理(SCM)對(duì)采購(gòu)、制造及配送所涉及的活動(dòng)的緊密連接與協(xié)調(diào)整合了供應(yīng)商、制造商、分銷商及客戶的物流需求減少時(shí)間、多余的工作及庫(kù)存成本組織與業(yè)務(wù)流程構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)物料的采購(gòu)、半成品與產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換將產(chǎn)成品配送到客戶反向物流---一種將貨物由買(mǎi)方送回賣(mài)方配送流程業(yè)務(wù)流程和流程集成：供應(yīng)鏈管理Haworth供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和流程集成：供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的信息可以幫助企業(yè):決定何時(shí)生產(chǎn)、儲(chǔ)存及配送何種產(chǎn)品迅速溝通訂單追蹤訂單狀況檢查庫(kù)存量及追蹤庫(kù)存水平業(yè)務(wù)流程和流程集成：供應(yīng)鏈管理