管理信息系統(tǒng)：9第九章 管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理

第九章信息系統(tǒng)的管理目錄信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理1.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃1.3信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)2.信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理1.信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。臨時(shí)性：每一個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)明確的開始和明確的結(jié)束；獨(dú)特性：該產(chǎn)品或服務(wù)與其它的產(chǎn)品或服務(wù)某些方面具有顯著的不同。漸進(jìn)明細(xì)：綜合臨時(shí)性和獨(dú)特性的項(xiàng)目整體特征。項(xiàng)目的例子開發(fā)新產(chǎn)品舉辦亞運(yùn)會(huì)組織一次班級(jí)活動(dòng)開發(fā)一個(gè)MIS系統(tǒng)項(xiàng)目管理的基本特征項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性，充滿著權(quán)衡項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用1.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)IS開發(fā)項(xiàng)目的管理是應(yīng)用項(xiàng)目管理的方法，在有限時(shí)間和資源條件約束下，對(duì)開發(fā)全過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制的活動(dòng)。信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理中重要的任務(wù)是項(xiàng)目的組織與計(jì)劃。71.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的任務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目有其特殊性：項(xiàng)目的目標(biāo)具有不確定性，很難事先給出具體的是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目的要求具有不穩(wěn)定性，一些要求會(huì)在項(xiàng)目進(jìn)程中逐步細(xì)化，甚至改變；項(xiàng)目是一類知識(shí)密集型活動(dòng)，因此，知識(shí)工作者是項(xiàng)目績(jī)效的關(guān)鍵因素。81.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)：落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃所需相關(guān)資源的配置，信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中最為關(guān)鍵的資源是人力資源。9用戶信息系統(tǒng)項(xiàng)目軟件供應(yīng)商硬件供應(yīng)商系統(tǒng)實(shí)施商通信服務(wù)商咨詢服務(wù)商監(jiān)理服務(wù)商1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)：主要是成員的選擇、分工和協(xié)調(diào)。除了純粹外包方式，原則上，項(xiàng)目最好由用戶企業(yè)主持，參與者由用戶企業(yè)來選擇。大多采用團(tuán)隊(duì)方式。跨組織跨專業(yè)的協(xié)作型團(tuán)隊(duì)因背景和觀念不同而會(huì)發(fā)生沖突，項(xiàng)目參與方之間的協(xié)調(diào)是一項(xiàng)重要工作。101.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃項(xiàng)目工作計(jì)劃的制定：信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制首先要確定：（1）開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分（2）子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系及其開發(fā)順序（3）各開發(fā)階段、子項(xiàng)目的工作量在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總進(jìn)度要求制定工作計(jì)劃，落實(shí)項(xiàng)目“內(nèi)容—要求—人員—時(shí)間”111.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（1）項(xiàng)目工作子項(xiàng)的劃分（兩個(gè)維度）開發(fā)階段維：系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、制作、調(diào)試、切換和評(píng)價(jià)等階段；系統(tǒng)構(gòu)成維：應(yīng)用系統(tǒng)的各子系統(tǒng)或功能模塊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。121.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（2）項(xiàng)目工作子項(xiàng)之間的關(guān)系為明確子項(xiàng)的先后順序，需要知道其相互關(guān)系。開發(fā)階段上，按生命周期規(guī)律安排先后的順序。系統(tǒng)構(gòu)成上，基礎(chǔ)的、前端的子項(xiàng)應(yīng)先安排，例如：銷售、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等；依賴性的工作子項(xiàng)應(yīng)后安排，例如：生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等。131.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃（3）項(xiàng)目工作子項(xiàng)的工作量工作量將決定子項(xiàng)要花費(fèi)的時(shí)間和投入的人力。信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示研究表明：

IS的開發(fā)人員與開發(fā)時(shí)間不能正比互換;增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會(huì)變大;因?yàn)槿藛T增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作。一般只能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù)。141.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃子項(xiàng)的劃分、相互關(guān)系和工作量的基礎(chǔ)上，可以制訂出IS開發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃。

IS開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃常用甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法。15系統(tǒng)分析營(yíng)銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)投運(yùn)03.12345678910111204.123CRM系統(tǒng)購置營(yíng)銷管理系統(tǒng)制作1.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃幾乎沒有一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目能按時(shí)完成。開發(fā)進(jìn)度脫期的原因：環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)等；工作量經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，實(shí)際與預(yù)計(jì)發(fā)生較大差別；產(chǎn)生事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加；需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工。161.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的組織與計(jì)劃可能采取的開發(fā)進(jìn)度控制措施：（1）對(duì)不確定性問題，留有一定寬裕度，例如工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。（2）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)明確遺留的不確定問題。（3）關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，增加開發(fā)人員，或加班加點(diǎn)予以重點(diǎn)解決。（4）上述措施無效時(shí)，調(diào)整原定計(jì)劃，例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減。171.3信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（四項(xiàng)）：（1）系統(tǒng)投資額：軟硬件購置與安裝費(fèi)，應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)或購置費(fèi)。（2）系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：通信、耗材、管理、系統(tǒng)折舊、日常維護(hù)費(fèi)。（3）系統(tǒng)新增效益：成本降低、庫存減少、資金周轉(zhuǎn)加快、利潤(rùn)增加及人力減少。（4）投資回收期：是經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)。181.3信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（六項(xiàng)）：（1）推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)、管理制度與模式變革。（2）提升組織的形象、客戶信任，員工信心。（3）使管理人員獲得新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，提高技能素質(zhì)，拓寬思路。（4）加強(qiáng)部門和管理人員之間的聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)作精神，提高企業(yè)凝聚力。（5）提高對(duì)客戶的響應(yīng)速度，提高客戶的滿意度。（6）促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高。192.信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理2.1系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理主要包括：系統(tǒng)的安全與保密管理；系統(tǒng)的日常管理和控制；系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)。212.2系統(tǒng)的安全與保密管理企業(yè)信息反映了企業(yè)的過去、現(xiàn)在與未來，系統(tǒng)損壞或信息泄漏會(huì)帶來不可估量的損失，甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展。信息系統(tǒng)幾乎被組織內(nèi)部每一位管理人員接觸與享用，組織與外界的信息交往日益廣泛與頻繁。由于信息的易傳播性與易擴(kuò)散性，使得信息系統(tǒng)的安全保密工作難度大大增加。222.2系統(tǒng)的安全與保密管理IS的安全是：為防止破壞行為和災(zāi)害，避免損失所采取的措施。例如：防止病毒侵害、軟硬件和數(shù)據(jù)丟失的措施。安全性問題輕則使系統(tǒng)局部功能失效，重則使整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。導(dǎo)致破壞問題的主要原因：人為的惡意破壞，如病毒、黑客攻擊等?？陀^的災(zāi)害事件，如火災(zāi)、地震、設(shè)施老化等。232.2系統(tǒng)的安全與保密管理IS的保密是：為防止竊取信息，免受損失而采取的措施。例如：防止黑客竊取、信息濫用的措施。保密性問題輕則蒙受經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)萑氲归]的境地。導(dǎo)致失密問題的主要原因：黑客入侵和非法下載、內(nèi)部人員竊取等24網(wǎng)絡(luò)攻擊黑客Hacker：原意——用斧頭做家具的能工巧匠黑客的定義-JargonFile1.享受探索系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，拓展系統(tǒng)能力的人2.編程狂熱者，甚至編程強(qiáng)迫癥患者3.能夠欣賞黑客能力和價(jià)值的人4.能夠快速提升編程能力的人5.在某種編程語言和系統(tǒng)上的專家和高手6.在任意特定領(lǐng)域上的專家和技術(shù)狂熱者7.以創(chuàng)造性突破極限的智力挑戰(zhàn)為追求和享受的人8.[偏見]通過到處刺探嘗試發(fā)現(xiàn)敏感信息的惡意攻擊者，他們應(yīng)該被稱為駭客。KevinMitnick(凱文·米尼克)世界頭號(hào)黑客1964年出生洛杉磯，父母離異，沒人管1979(15歲)：闖入了“北美空中防務(wù)指揮系統(tǒng)”1980(16歲)：“太平洋電話公司”、聯(lián)邦調(diào)查局被FBI捕獲，“少年犯管教所”，第一名“電腦網(wǎng)絡(luò)少年犯”1980-1988：5家大公司1988:再次被執(zhí)法當(dāng)局逮捕1993:非法侵入電話網(wǎng),FBI,在FBI發(fā)布逮捕令前開始流亡1994:攻擊圣迭戈超級(jí)計(jì)算機(jī)中心，激怒日籍安全專家下村勉，1995年下村勉協(xié)助FBI追蹤并抓捕Kevin1995-2000:入獄4年半，被禁止使用任何電子設(shè)備，嘗試改造收音機(jī)聯(lián)網(wǎng)2000年1月出獄，改過自新，從事安全咨詢工作(/)出版暢銷書：欺騙的藝術(shù)、入侵的藝術(shù)黑客攻擊過程踩點(diǎn)掃描查點(diǎn)獲取訪問特權(quán)提升拒絕訪問偷盜竊取掩蹤滅跡創(chuàng)建后門2.2系統(tǒng)的安全與保密管理信息系統(tǒng)安全與保密工作：（七項(xiàng)）（1）制定嚴(yán)密的安全與保密制度，宣傳與教育。（2）定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估（3）制定損害恢復(fù)規(guī)程。（4）配備齊全的安全設(shè)備。（5）設(shè)置可靠的系統(tǒng)訪問控制機(jī)制。權(quán)限、用戶身份確認(rèn)、防火墻設(shè)置等。（6）完整地制作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的備份。（7）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管。282.3系統(tǒng)運(yùn)行的常規(guī)管理與控制系統(tǒng)運(yùn)行常規(guī)管理的一部分屬于系統(tǒng)安全保密制度與措施的落實(shí)，另一部分是例行的運(yùn)行記錄工作。運(yùn)行情況的記錄對(duì)系統(tǒng)問題的分析與解決有重要的參考價(jià)值。一般應(yīng)在系統(tǒng)中設(shè)置自動(dòng)記錄功能。一些重要的運(yùn)行情況及所遇到的問題仍應(yīng)作書面記錄。運(yùn)行記錄應(yīng)作為基本的系統(tǒng)文檔長(zhǎng)期保管。292.4用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)是信息系統(tǒng)知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要途徑培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理人員及信息人員。培訓(xùn)方法：在項(xiàng)目開發(fā)實(shí)踐中學(xué)習(xí)、系統(tǒng)授課和進(jìn)修、交流討論、文檔資料的轉(zhuǎn)移等。302.4用戶培訓(xùn)