前臺工作的收獲和體會3篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——前臺工作的收獲和體會3篇

前臺工作的收獲和體會篇1

一、專心的完成工作

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作。在完成工作上，我當(dāng)然也是夢想自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機(jī)遇與努力。面對這份工作，我還需要做出的事情有分外多，所以不管是任何的時候或是任何的處境發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活確定是要分開的，在工作的時候就是需要端正自己的思想，以個人的努力來促成在工作上的更好的進(jìn)展，所以更是需要好好的熟悉自己，更加明顯的明白自己的問題，在工作上做更多的提升與成長。

二、提升個人的才能

客服最為重要的就是與顧客舉行交流，在交流中明白對方的問題，也是逐步地為客戶解答疑難，將個人的工作都做好。溝通是一門大學(xué)問，所以在自己得工作中還有分外多的事項是需要去留意，需要去做更多的打定工作的，所以未來的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問題，真正的反思自己未來的生活。現(xiàn)在我專心的對自己舉行分析，逐漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要專心的反思自己，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。

三、彌補自己的缺乏

在往后的工作中，我還有分外多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未來的時光中，我如故是需要專心的去反思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的進(jìn)展。往后的生活，我也是會努力的變更自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自己的問題，所以在往后的生活中，我務(wù)必要明白接下來我需要做出的努力與奮斗的方向。

我相信在全新的工作中我確定能夠有所勞績，有更好的表現(xiàn)，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活，我還有分外多的方面是值得去成長的，所以我便是會擺正工作的思想，從工作著手，更好的變更自己，努力適應(yīng)這份工作。

前臺工作的收獲和體會篇2

過去的20--年是充實繁忙而又喜悅的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們-酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切扶助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我扶助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是表示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是分外重要的。所以前臺在確定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們確定要專心做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、禮貌，禮儀

像全體其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、留神形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信息，行李寄放，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持專心，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來好多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)定。也學(xué)到了好多以前沒有接觸的單詞，譬如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘卻了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的才能不斷鞏固!

五、以大局為重

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假設(shè)酒店有臨時任務(wù)調(diào)配，我將按照安置，積極去合作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份氣力為酒店。平日積極加入酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本處境和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根基。

在過去的五個月里我好多方面的缺乏，譬如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會慌張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我確定會抑制這種心理。我也很感謝給我提觀法的同事!由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有機(jī)遇去改正。對我也有很大的扶助!雖然前臺的工作有時是對比的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我都會精心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教化和公司賦予我的機(jī)遇，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺工作的收獲和體會篇3

一、廳面現(xiàn)場管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，更加是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)視,共同進(jìn)步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求、、合格后面可上崗，崗上察覺儀容問題立刻指正，監(jiān)視對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐顛峰期的時候舉行合、的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，舉行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立刻舉行為客人服務(wù)。

5、物品管、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管、公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物務(wù)必連忙清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外觀、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放、齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店對比、中，往往會展現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待顛峰前的接待打定，以裁減客人等候時間，同時也應(yīng)留神桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，專心接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)、體實操方案》，進(jìn)一步模范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收、制度，裁減顧客投訴幾率，收、餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管、及服務(wù)供給重要依據(jù)，餐廳全體人員對收、的案例舉行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，裁減了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成片面，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)、好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊創(chuàng)辦。根據(jù)新員工特點及入職處境，開展專題培訓(xùn)，請留存此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點。使新員工在心、上作好充分的思想打定，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。

2、提防員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工舉行學(xué)習(xí)，并以對員工舉行考核，檢查培訓(xùn)效果，察覺缺乏之處實時彌補，并對培訓(xùn)籌劃加以提升,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作處境從中察覺問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管、更加模范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式舉行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的熟悉和、解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

三、工作中存在缺乏

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安置不合、，工作較多的處境下，主次不是很清晰。

2、部門之間欠缺溝通，往往是出了事以后才察覺問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，裁減了生氣和活力

四、20_年工作籌劃

1、做好內(nèi)部人員管理、，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會根基上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會創(chuàng)辦成為全體服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共享服務(wù)閱歷，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的根基上對服務(wù)舉行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的根基上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。

5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。

五、對餐廳、體管、經(jīng)營的計