房地產(chǎn)客服專員2023年工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃

第9頁(yè)共9頁(yè)房地產(chǎn)客服?專員202?2年工作總?結(jié)及202?2年工作計(jì)?劃我于_?_年__月?成為__投?資有限公司?的一名員工?，不知不覺?，在__匯?工作已經(jīng)一?年，在這一?年里，工作?量不大，要?學(xué)的卻不少?，盡管自己?原來(lái)也是從?事房地產(chǎn)銷?售，可是銷?售知識(shí)永遠(yuǎn)?是個(gè)無(wú)底深?淵?；仡?這一年來(lái)的?工作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴(yán)格要?求自己，按?照公司的要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?。通過(guò)一年?來(lái)的學(xué)習(xí)與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將一?年來(lái)的工作?情況總結(jié)如?下：各項(xiàng)?工作完成的?基本情況及?取得哪些成?績(jī)客戶服?務(wù)部對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)全?新的工作領(lǐng)?域。作為一?個(gè)處理客戶?關(guān)系的工作?者，自己清?楚地認(rèn)識(shí)到?，客戶專員?的工作千頭?萬(wàn)緒，檔案?管理、文件?批轉(zhuǎn)、受理?客戶投訴、?退換房屋、?交房等。面?對(duì)繁雜瑣碎?的事務(wù)性工?作，自我強(qiáng)?化工作意識(shí)?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，冷靜辦?理各項(xiàng)事務(wù)?，避免疏漏?和差錯(cuò)，至?今基本做到?了事事有著?落。我在今?年所做的各?項(xiàng)工作主要?有以下幾個(gè)?方面：1?.各類文檔?資料的登記?、整理、存?檔;2.?負(fù)責(zé)本部與?相關(guān)部門之?間的各類文?件的報(bào)批傳?遞;__?_對(duì)集中上?報(bào)的客戶資?料進(jìn)行整理?并統(tǒng);4?.按揭前后?的合同蓋章?、合同備案?、合同歸檔?交接;協(xié)助?部門處理日?常事務(wù)以及?領(lǐng)導(dǎo)安排的?其他工作;?配合相關(guān)單?位或部門做?好協(xié)調(diào)工作?。5.認(rèn)?真做好公司?的文字工作?，草擬文件?和報(bào)告等文?字工作。認(rèn)?真做好部門?有關(guān)文件的?收發(fā)、登記?、分遞工作?;部門文件?、審批表、?協(xié)議書整理?歸檔入冊(cè)，?做好資料歸?檔工作，做?好客戶資料?管理工作。?大量的工作?讓我感覺到?客戶服務(wù)的?工作很是繁?瑣，且工作?量大，尤其?在購(gòu)房高峰?期時(shí)間，客?戶踴躍爭(zhēng)房?，辦理相關(guān)?手續(xù)愈發(fā)程?序化，辦理?期間，還要?應(yīng)付客戶的?大量問(wèn)題，?不僅業(yè)務(wù)知?識(shí)要熟練，?而且要態(tài)度?溫和持久，?讓客戶滿意?。作為一?名客服人員?要有良好的?職業(yè)心理素?質(zhì)，對(duì)于業(yè)?主要以誠(chéng)相?待，把業(yè)主?當(dāng)做親人或?是朋友，真?心為業(yè)主提?供切實(shí)有效?地咨詢和幫?助，在為業(yè)?主提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真傾?聽業(yè)主的問(wèn)?題而不是去?___用戶?的態(tài)度，這?樣才會(huì)保持?冷靜，仔細(xì)?為之分析引?導(dǎo)，這樣不?但會(huì)損害自?己的個(gè)人利?益，還會(huì)影?響公司的整?體利益。?由于感到自?己身上的擔(dān)?子很重，而?自己的學(xué)識(shí)?、能力和閱?歷與其任職?都有一定的?距離，所以?總不敢掉以?輕心，總在?學(xué)習(xí)，向書?本學(xué)習(xí)、向?周圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，這?樣下來(lái)感覺?自己一年來(lái)?還是有了一?定的進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累，已具備?了本部門工?作經(jīng)驗(yàn)，能?夠比較從容?地處理日常?工作中出現(xiàn)?的各類問(wèn)題?，在___?管理能力、?綜合分析能?力、協(xié)調(diào)辦?事能力和文?字言語(yǔ)表達(dá)?能力等方面?，經(jīng)過(guò)一年?的鍛煉都有?了很大的提?高，保證了?本崗位各項(xiàng)?工作的正常?運(yùn)行，能夠?以正確的態(tài)?度對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)，?熱愛本職工?作，認(rèn)真努?力貫徹到實(shí)?際工作中去?。積極提高?自身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的主?動(dòng)性，具備?較強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任心?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?工作中存?在的問(wèn)題及?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?一年來(lái)，本?人能敬業(yè)愛?崗、創(chuàng)造性?地開展工作?，取得了一?些成績(jī)，但?也存在一些?問(wèn)題和足，?主要表現(xiàn)在?：第一，?許多工作我?都是邊干邊?摸索，以致?工作起來(lái)不?能游刃有余?，工作效率?有待進(jìn)一步?提高;第?二，有些工?作還不夠過(guò)?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)的不?是十分到位?;第三，?自己對(duì)于電?腦的操作及?和exce?l的使用不?是很了解，?工作的效率?有待進(jìn)一步?提高;第?四，自我約?束意識(shí)不強(qiáng)?，在業(yè)余時(shí)?刻瑯縵慊有?更好的操作?來(lái)進(jìn)修專業(yè)?常識(shí)和考慮?問(wèn)題，導(dǎo)致?工作沒(méi)有更?好的前進(jìn)。?__年工?作計(jì)劃和改?進(jìn)措施在?__年的工?作中，我計(jì)?劃首先將積?極主動(dòng)配合?客戶辦理客?戶銀行按揭?貸款手續(xù)做?為我的工作?重點(diǎn)，其次?我將與財(cái)務(wù)?部門積極配?合進(jìn)行一期?樓盤交房后?的房屋不動(dòng)?產(chǎn)___及?契稅完稅證?辦理，同時(shí)?與房管所進(jìn)?行一期樓盤?的房屋產(chǎn)權(quán)?登記辦理工?作，配合公?司工程部收?集業(yè)主在交?房后的房屋?問(wèn)題整改單?，在整改后?及時(shí)向客戶?進(jìn)行反饋。?針對(duì)自己?的不足，明?年我自己決?心認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)、工作?水平，為公?司經(jīng)濟(jì)跨越?式發(fā)展，貢?獻(xiàn)自己應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力量?。我想我應(yīng)?努力做到：?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知識(shí)?和相關(guān)法律?常識(shí)。加強(qiáng)?對(duì)房地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)、走?向的了解，?加強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行業(yè)?發(fā)展的了解?、學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、當(dāng)?前情況做到?心中有數(shù);?第二，本?著實(shí)事求是?的原則，做?到上情下達(dá)?、下情上報(bào)?;真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助手?;提高自身?業(yè)務(wù)水平。?遵守公司內(nèi)?部規(guī)章制度?，維護(hù)公司?利益，積極?為公司創(chuàng)造?更高價(jià)值，?力爭(zhēng)取得更?大的工作成?績(jī)。房地?產(chǎn)客服專員?__工作總?結(jié)及__工?作計(jì)劃(二?)光陰似?箭，歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼間?已接近年底?，驀然回首?,我于__?年__月成?為__有限?公司的一名?員工到現(xiàn)在?已一年時(shí)光?，在這一年?的時(shí)間中我?通過(guò)不懈的?學(xué)習(xí)，和努?力的工作，?得到了有形?與無(wú)形的成?長(zhǎng)進(jìn)步。今?臨近年終，?思之過(guò)去，?放眼未來(lái)，?為了更好的?開展新的工?作的任務(wù)，?明確自己新?的目標(biāo)，理?清思路，特?對(duì)自己這大?半年以來(lái)的?工作進(jìn)行全?方面的剖析?，使自己能?夠更加的認(rèn)?識(shí)自己，鞭?策自己，提?高自己，以?便于更好，?更出色地完?成今后公司?賦予的各項(xiàng)?客服工作!?一，工作?中的感想和?回顧自去?年___月?份滿懷__?_與夢(mèng)想入?司以來(lái)一直?伴隨著公司?一起成長(zhǎng)至?今，隊(duì)伍不?斷的在壯大?，團(tuán)隊(duì)實(shí)力?和戰(zhàn)斗力也?不斷在增強(qiáng)?，公司規(guī)模?也不斷在擴(kuò)?大，可以說(shuō)?是非常不平?凡的一年。?我由衷的感?謝公司對(duì)我?們的栽培和?幫助及鼓勵(lì)?和支持!我?在這大一年?的時(shí)間里收?獲頗多，做?為房地產(chǎn)一?線客服專員?的我深知自?己責(zé)任的重?大。因?yàn)槲?代表著公司?窗口，自己?的言行舉止?都代表著公?司的形象，?不僅要做好?本職工作而?且還要帶好?自己的銷售?團(tuán)隊(duì)，促使?我必須提高?自己的素質(zhì)?，加強(qiáng)自己?的專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技能?，只有以身?作則才能服?眾。平時(shí)還?要保持一顆?良好的心態(tài)?，良好的心?態(tài)是一個(gè)客?服人員應(yīng)該?具備的最基?本的素質(zhì)。?特別是在派?單上，碰到?的是行行色?色的人和物?，能控制自?己的情緒以?一顆平穩(wěn)的?心態(tài)坦然去?面對(duì)。二?，工作中好?的方面1?.思想上積?極進(jìn)步，不?斷進(jìn)取，熱?愛銷售行業(yè)?尤其是房地?產(chǎn)銷售行業(yè)?，因?yàn)橹挥?干一行，愛?一行，才能?通一行，精?一行，平時(shí)?能夠保持一?顆積極向上?的心態(tài)，立?足本職，安?心工作!?2.工作上?樂(lè)觀自信能?吃苦耐勞，?認(rèn)真務(wù)實(shí)，?服從管理，?聽從安排，?適應(yīng)能力強(qiáng)?，有團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神，富?有責(zé)任心自?覺性強(qiáng)，領(lǐng)?導(dǎo)在與不在?都是一個(gè)樣?，能自覺的?完成好手頭?上的工作!?并能遵守公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度!?3.心態(tài)上?能都端正自?己的態(tài)度，?畢竟銷售也?是服務(wù)行業(yè)?，正所謂“?一流的置業(yè)?顧問(wèn)賣的不?是產(chǎn)品而是?服務(wù)”平時(shí)?能夠保持一?顆積極向上?的心態(tài)，以?及良好的從?業(yè)服務(wù)意識(shí)?，能制動(dòng)調(diào)?節(jié)自己的情?緒!4.?生活中與同?事們相處友?善，為人誠(chéng)?懇并善于助?人!三，?工作中存在?不足：1?.工作中不?善于不自我?總結(jié)，自我?反思，自我?檢查，剖析?問(wèn)題根源，?查找客戶未?成交原因以?至于數(shù)月都?沒(méi)有銷售業(yè)?績(jī)，當(dāng)然這?包括外在和?內(nèi)在因素，?外在體現(xiàn)的?房地產(chǎn)市場(chǎng)?的不景氣，?內(nèi)在體現(xiàn)的?個(gè)人身上，?我想個(gè)人因?素才是主要?的因素吧!?2.思想?上有時(shí)不夠?端正，不能?及時(shí)糾正自?己的航向，?意志不堅(jiān)定?，自控能力?差?？傉J(rèn)為?這是由于市?場(chǎng)環(huán)境引取?應(yīng)理所當(dāng)然?，自己比別?人比起已經(jīng)?夠努力了!?3.工作?中沒(méi)有一個(gè)?明確的目標(biāo)?和詳細(xì)的工?作計(jì)劃。做?為一名銷售?員如果沒(méi)有?目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)?致銷售工作?放任自由，?無(wú)緊迫感和?壓力，自會(huì)?導(dǎo)致工作效?率低，工作?時(shí)間得不到?合理安排。?4.派單?時(shí)自詡“注?質(zhì)不注量”?導(dǎo)致客戶量?抓的少，平?時(shí)約客時(shí)跟?進(jìn)不及時(shí)及?客戶資源管?理混讓，導(dǎo)?致出團(tuán)量少?，從而影響?成交!_?__平時(shí)和?客戶溝通不?夠深入，未?能把項(xiàng)目知?識(shí)及樓盤賣?點(diǎn)清晰的傳?遞給客戶，?及及時(shí)的滿?足客戶的需?求，不能及?時(shí)的發(fā)現(xiàn)客?戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目?的優(yōu)勢(shì)，劣?勢(shì)的看法及?了解到什么?程度。_?__平時(shí)在?工作中發(fā)展?的問(wèn)題未能?及時(shí)的請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)及同事?!7.談?客能力還有?待提高及增?強(qiáng)，逼定存?在優(yōu)柔寡斷?!四：下?步工作中需?要得到的改?進(jìn)及幫助?1.完善的?工作計(jì)劃及?個(gè)人目標(biāo)，?并嚴(yán)格落實(shí)?及執(zhí)行!?___對(duì)客?戶間的交流?并學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，掌握?新的方法!?3.單注?重質(zhì)與量的?雙管齊下，?約客跟進(jìn)幾?時(shí)及做好客?戶分類!4?.用平時(shí)工?作休息時(shí)間?閱讀房地產(chǎn)?相關(guān)書籍，?及其它相關(guān)?銷售知識(shí)，?提高自己素?質(zhì)!__?_日常工作?中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)反映，?并及時(shí)得以?有效解決!?6.正思?想，保持一?顆積極上進(jìn)?心，以良好?的精神面貌?和積極的心?態(tài)投入到下?步工作中!?7.習(xí)掌?握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)?方面知識(shí)，?充分調(diào)動(dòng)組?員的積極性?，創(chuàng)造性，?上進(jìn)心，進(jìn)?取心，打造?一支王牌銷?售隊(duì)伍，并?不斷強(qiáng)化和?完善自身的?各項(xiàng)能力!?8.望公?司加強(qiáng)相關(guān)?專業(yè)培訓(xùn)，?使我們的綜?合能力和素?質(zhì)得到全面?提高!9?.希望在工?作中好的方?面給予保持?，不足之處?在下不工作?加予克服及?改進(jìn)!房?地產(chǎn)客服專?員__工作?總結(jié)及__?工作計(jì)劃(?三)__?年即將結(jié)束?，在公司_?_和__的?領(lǐng)導(dǎo)下__?公司有了一?個(gè)新的突破?，在我剛進(jìn)?入公司的時(shí)?候，連項(xiàng)目?圍墻都沒(méi)有?修，發(fā)展到?今天一期項(xiàng)?目交房，可?以說(shuō)公司有?了一個(gè)質(zhì)的?改觀，在過(guò)?去的一年時(shí)?間里跟隨著?公司的發(fā)展?腳步，在公?司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)?部門同仁的?支持配合下?，使自己學(xué)?到了很多的?東西，能力?和知識(shí)面上?都有了很大?的提高，在?這里非常感?謝__公司?能給我這樣?一個(gè)學(xué)習(xí)和?進(jìn)步的機(jī)會(huì)??，F(xiàn)將本人?一年來(lái)的工?作總結(jié)如下?：一、本?年度個(gè)人工?作情況_?_年__月?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持和提?拔下，因?yàn)?客戶量的增?加以及一些?繁雜的客戶?服務(wù)解釋工?作，任客服?部主管一職?，當(dāng)時(shí)對(duì)于?我的工作職?責(zé)范圍沒(méi)有?一個(gè)準(zhǔn)確的?定性方向，?一開始自己?也是因?yàn)閭€(gè)?人能力有限?，初期工作?干的不是特?別順暢，在?此非常感謝?__在我的?工作上給予?了很大的支?持和肯定，?使我自己能?夠盡快的進(jìn)?入工作狀態(tài)?。__年?___-_?_月主要工?作重點(diǎn)是一?期客戶合同?備案前的更?換工作及一?期戶型變更?后給客戶的?解釋確認(rèn)工?作。__?年___-?__月主要?負(fù)責(zé)了商鋪?戶型面積價(jià)?格的確定，?以及商鋪銷?售工作的開?展。__?年___-?__月主要?工作重點(diǎn)是?二期合同的?更換及附帶?商鋪的銷售?工作。_?_年__月?做了一些交?房前的準(zhǔn)備?工作及房屋?內(nèi)部工程摸?底的工作。?__年_?__-__?月主要就是?一期客戶的?交房工作。?以上是本?人參與處理?過(guò)的一部分?階段性的工?作，除了以?上工作外本?人主要負(fù)責(zé)?的日常工作?還有：1?、在銷售過(guò)?程中，銷售?部與工程部?之間的相互?協(xié)調(diào)及溝通?工作，在該?項(xiàng)工作方面?也得到了工?程部施總工?和趙部長(zhǎng)的?積極配合與?支持，在此?也表示對(duì)他?們的感謝。?2、本人?負(fù)責(zé)的另一?項(xiàng)日常工作?就是退房客?戶的接待以?及退款手續(xù)?的辦理工作?，至目前為?止已辦理退?房客戶__?_位。3?、完成__?臨時(shí)安排的?一些工作。?二、工作?當(dāng)中存在的?問(wèn)題回想?在過(guò)去一年?的工作當(dāng)中?，是做了一?定的工作但?是沒(méi)有那項(xiàng)?工作做的完?整理想，工?作當(dāng)中需要?自己改進(jìn)和?不斷學(xué)習(xí)的?地方還是有?很多，下面?將工作當(dāng)中?存在的不足?：1、在?工作上普遍?做的都不夠?細(xì)致，雖然?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)?調(diào)要做好細(xì)?節(jié)，但是往?往有些工作?做的還是不?到位，不夠?細(xì)致，給以?后的工作帶?來(lái)很多的不?便及產(chǎn)生很?多重復(fù)性的?工作，嚴(yán)重?的影響了工?作效率，這?個(gè)問(wèn)題小到?我自己個(gè)人?，大到整個(gè)?公司都存在?這樣的問(wèn)題?，今后在工?作過(guò)程當(dāng)中?，一定要注?意做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)。?2、工作不?找方法。我?們做的是銷?售工作，平?時(shí)我們應(yīng)該?靈活的運(yùn)用?銷售技巧，?同樣在工作?當(dāng)中也應(yīng)該?多去找一些?方法。3?、工作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)?；叵?過(guò)去的工作?，有好多事?情本來(lái)是一?個(gè)人可以解?決的，偏偏?要經(jīng)過(guò)幾個(gè)?人的手，有?些問(wèn)題本來(lái)?應(yīng)該是一次?性解決的，?偏偏去做一?些重復(fù)性的?工作，在今?后的工作當(dāng)?中一定要把?問(wèn)題多想一?想，多找方?法提高自己?的工作能力?。4、提?高工作效率?。我們是做?客服工作的?，不管是從?公司還是個(gè)?人來(lái)說(shuō)，做?事必須講究?效率，要言?必行，行必?究，在過(guò)去?的工作當(dāng)中?我們面對(duì)一?些