銀行年終工作總結(jié)2023年

第13頁共13頁銀行年終工?作總結(jié)20?22年今?年以來，我?們__支行?緊緊圍繞上?級分行“盈?大利、爭大?行”的戰(zhàn)略?目標(biāo)，聚精?會神拓展三?大基地，一?心一意深挖?創(chuàng)利資源，?使我們的經(jīng)?營局面全面?扭轉(zhuǎn)，綜合?排隊躋入全?市先進(jìn)行列?。一、主?要指標(biāo)的完?成情況1?、各項存款?增勢穩(wěn)健。?在我行網(wǎng)點(diǎn)?不斷撤并收?縮的同時，?全年增存仍?然高達(dá)__?_萬元，各?項存款總額?已達(dá)___?億元。其中?儲蓄存款凈?增___萬?元，余額已?達(dá)___億?余元;對公?存款凈增_?__萬元，?余額為__?_萬元;同?業(yè)存款受信?用社年末貸?款投放加大?影響，較年?初下降__?_萬元，余?額為___?萬元。2?、經(jīng)營利潤?正在好轉(zhuǎn)。?賬面利潤虧?損萬元，加?上應(yīng)付利息?紅字___?萬元,考慮?消化歷史包?袱萬元，實(shí)?際虧損為萬?元，同口徑?比較，減虧?萬元。3?、不良貸款?降幅明顯。?不良貸款按?五級分類減?少___萬?元，占分行?年任務(wù)__?_萬元的_?__%。同?時，今年以?來，由于清?貸力度的不?斷加大，已?清收貨幣資?金___萬?元。4、?中間業(yè)務(wù)勢?頭強(qiáng)勁。中?間業(yè)務(wù)收入?已完成__?_萬元,達(dá)?到分行年初?下達(dá)___?萬元任務(wù)計?劃的___?%。5、?代理業(yè)務(wù)發(fā)?展迅猛。主?要是銀保險?業(yè)務(wù)及基金?發(fā)行業(yè)務(wù)，?今年均較去?年有了明顯?進(jìn)步。其中?銀保業(yè)務(wù)共?計營銷__?_萬元，基?金發(fā)行共計?完成___?萬元。兩項?業(yè)務(wù)均較好?完成分行全?年目標(biāo)計劃?。6、卡?市場逐步成?熟。今年共?計營銷信_?__卡__?_張，目前?信___卡?總量已突破?一萬張，達(dá)?到___張?。在以信_?__卡為載?體營銷客戶?，拓展業(yè)務(wù)?方面，我們?已經(jīng)培育出?一個相對成?熟的市場。?據(jù)統(tǒng)計，我?行卡存款已?達(dá)到___?萬元。利用?卡結(jié)算、卡?儲蓄、卡消?費(fèi)的客戶越?來越多，并?已成為我行?中間業(yè)務(wù)的?主要創(chuàng)收手?段。取得?以上經(jīng)營成?果，已實(shí)屬?不易。從今?年面臨的形?勢來看，是?十分復(fù)雜的?。歸納起來?，主要有以?下三個方面?。一是利息?清收缺口較?大。__公?司停產(chǎn)并被?長城資產(chǎn)公?司依法查封?，導(dǎo)致我行?今年少收利?息至少__?_萬元;生?產(chǎn)資料公司?、魚蝦安等?企業(yè)經(jīng)營不?善，今年歸?還利息基本?無望，該項?原因可減少?利息收入_?__萬元;?原專項類企?業(yè)田村油脂?廠、臨晉面?粉廠等拖欠?利息嚴(yán)重，?預(yù)計年底將?無法結(jié)清應(yīng)?予以歸還利?息約___?萬元。以?上三項合計?，今年我行?利息收入預(yù)?計將減少_?__萬元。?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)持?續(xù)萎縮，不?但導(dǎo)致增收?利息的年初?目標(biāo)未能實(shí)?現(xiàn)，同時由?于去年貼現(xiàn)?業(yè)務(wù)呆賬準(zhǔn)?備金計提_?__萬元，?在去年利潤?中反映以后?，今年由于?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)萎?縮(目前主?要原因是票?源不足，利?率不高)，?分行將按比?例要扣減同?額利潤__?_萬元，因?而將進(jìn)一步?加劇我行利?潤虧損缺口?。三是模擬?撥備對利潤?造成較大影?響。按照分?行下達(dá)模擬?撥備計劃基?數(shù)(按信貸?五級分類)?，我行為_?__萬元，?截止___?月底實(shí)際基?數(shù)為___?萬元，高于?分行計劃基?數(shù)___萬?元，該項數(shù)?字將直接從?考核利潤中?減除。面對?這個艱難的?環(huán)境，我行?員工開拓進(jìn)?取、積極拼?搏、埋頭工?作、發(fā)展自?己，使我行?已經(jīng)全面走?出經(jīng)營低谷?，各項業(yè)務(wù)?發(fā)展態(tài)勢呈?現(xiàn)良好局面?。二、主?要做法塑?形象，拓空?間，提升核?心競爭能力?近年來，金?融市場的競?爭態(tài)勢非常?激烈，對此?，我們不敢?有似毫懈怠?。在增強(qiáng)自?身的市場競?爭力方面，?積極尋求發(fā)?展途徑，充?分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)?優(yōu)勢，大膽?探索未知領(lǐng)?域，全力創(chuàng)?新營銷機(jī)制?，使我們的?核心競爭力?得到全面提?升。此方面?，主要做了?三項工作。?三、抓_?__，展農(nóng)?行風(fēng)采年?初，積極響?應(yīng)上級行“?迎新春優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競賽”?活動號召，?利用春節(jié)前?后，向社會?廣泛送“福?”，___?開展了一系?列隆重的形?象宣傳活動?。一方面邀?請當(dāng)?shù)刂?書法家，印?制業(yè)務(wù)宣傳?年畫，在電?視臺特邀播?出電視連續(xù)?劇以及通過?行長向客戶?拜年，在府?前廣場__?_聲勢浩大?的書寫迎春?對聯(lián)活動，?在社會產(chǎn)生?了廣泛影響?。到上半年?，全行儲蓄?存款凈增達(dá)?___萬元?，特別是城?區(qū)存款增勢?更是突飛猛?進(jìn)，為全行?業(yè)務(wù)經(jīng)營做?出了巨大貢?獻(xiàn)。同時?，在加強(qiáng)形?象宣傳中，?我們精心策?劃、認(rèn)真_?__，配合?市分行文藝?演出團(tuán)在府?前廣場隆重?舉辦了一場?別開生面的?大型演出活?動。在人大?、政協(xié)__?_，又抓住?這個擴(kuò)大農(nóng)?行影響的良?好時機(jī)，邀?請___省?歌舞團(tuán)與兩?會代表以及?企業(yè)界朋友?，舉辦了“?農(nóng)行情”大?型文藝晚會?。我們還積?極扶持了殘?疾人事業(yè)，?向弱勢群體?獻(xiàn)愛心，理?順了與黨政?以及其他職?能部門的社?會關(guān)系，為?農(nóng)業(yè)銀行在?__縣的深?入發(fā)展，創(chuàng)?造了一個良?好的經(jīng)營環(huán)?境。四、?抓規(guī)范管理?，促作風(fēng)轉(zhuǎn)?變嚴(yán)明的?工作紀(jì)律，?對增強(qiáng)一個?團(tuán)隊的戰(zhàn)斗?力所產(chǎn)生的?積極作用是?不可估量的?。通過加強(qiáng)?對機(jī)關(guān)作風(fēng)?紀(jì)律的整頓?，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)?的制度建設(shè)?，促使規(guī)范?化管理工作?躍上了一個?新臺階。元?月份，下發(fā)?一__文件?，出臺五條?禁令，嚴(yán)厲?整頓長期存?在于我行的?一些不良工?作習(xí)慣。同?時，力促深?入開展整肅?行風(fēng)行紀(jì)以?及行風(fēng)評議?兩個活動，?使員工在日?常辦理業(yè)務(wù)?、接待客戶?時，責(zé)任心?進(jìn)一步得到?了增強(qiáng)，并?且從文明用?語、著裝儀?表、規(guī)范服?務(wù)、軟硬件?建設(shè)等方面?，亦得到了?極大改善。?由于十分重?視對以上兩?個活動的開?展，在贏得?市分行的肯?定外，還被?市分行及縣?行評辦作為?活動樣板積?極推介，并?接待降縣支?行、縣工商?局等多家單?位的參觀學(xué)?習(xí)。五、?抓機(jī)制改革?，激內(nèi)部活?力按照“?堅守重鎮(zhèn)，?主攻城區(qū)”?這一戰(zhàn)略，?加大了開拓?城區(qū)業(yè)務(wù)的?力度。至目?前，城區(qū)四?所一柜存款?凈增達(dá)__?_萬元。在?提升農(nóng)村網(wǎng)?點(diǎn)的競爭力?方面，首先?為全部農(nóng)村?網(wǎng)點(diǎn)接通了?新一代綜合?應(yīng)用系統(tǒng)，?使我行科技?化手段全面?步入到一個?新的階段。?其次，對臨?晉營業(yè)所的?硬件進(jìn)行了?改造，對孫?吉營業(yè)所的?拆遷也制定?了實(shí)施方案?。同時，在?全行經(jīng)費(fèi)十?分緊張的情?況下，仍然?精打細(xì)算為?城鄉(xiāng)全部網(wǎng)?點(diǎn)更換了時?尚的辦公設(shè)?施，并不斷?補(bǔ)充服務(wù)設(shè)?施，使城鄉(xiāng)?網(wǎng)點(diǎn)落后的?面貌整體得?到了進(jìn)一步?提升。銀?行年終工作?總結(jié)(二)?__年對?__支行來?講，是辛勤?耕耘的一年?，是適應(yīng)變?革的一年，?是開拓創(chuàng)新?的一年，也?是理清思路?、加快發(fā)展?的一年。在?全體員工的?共同努力下?，__路支?行堅持年初?制訂的工作?思路，克服?重重困難，?團(tuán)結(jié)一致，?勇于開拓，?在堅持規(guī)范?經(jīng)營、防范?風(fēng)險的前提?下，以發(fā)展?為主線，以?利潤為目標(biāo)?，以高品質(zhì)?、專業(yè)化服?務(wù)為手段，?積極擴(kuò)展市?場、創(chuàng)新產(chǎn)?品、培育客?戶，實(shí)現(xiàn)了?各項業(yè)務(wù)的?全面、快速?增長?，F(xiàn)將?__年工作?情況匯報如?下：一、?經(jīng)營業(yè)績?1、負(fù)債業(yè)?務(wù)：截至_?_月底，我?行全口徑存?款時點(diǎn)達(dá)到?___萬元?，較年初增?長___萬?元，其中對?公存款余額?達(dá)___萬?元，較年初?增長___?萬元，儲蓄?存款時點(diǎn)余?額___萬?元，較年初?增長___?萬元。截止?__月底全?年全口徑日?均存款余額?為___萬?元，較年初?增長___?萬元，其中?對公存款日?均已浮出水?面，較年初?正增長__?_萬元，余?額為___?萬元;儲蓄?存款日均余?額為___?萬元，較年?初新增__?_萬元。?2、資產(chǎn)業(yè)?務(wù)：截止_?_月底，我?行貸款余額?為___萬?元，比年初?新增萬元。?__月底，?我行向__?項目成功營?銷___億?元貸款，并?分別于__?月底投放_?__億元、?__月置換?___億元?固定資產(chǎn)貸?款，有效調(diào)?整了我行的?貸款結(jié)構(gòu)，?提高了利息?收入水平。?同時，我行?今年在房地?產(chǎn)項目貸款?營銷上也取?得了較好的?成績，分別?營銷__、?__兩家優(yōu)?質(zhì)房地產(chǎn)企?業(yè)貸款各_?__萬元，?為我行房地?產(chǎn)金融業(yè)務(wù)?打下了良好?的基礎(chǔ)。全?年累計收息?達(dá)到___?萬元，資產(chǎn)?質(zhì)量良好。?全年累計簽?發(fā)銀行承兌?匯票達(dá)__?_萬元，手?續(xù)費(fèi)收入達(dá)?到___萬?元。3、?中間業(yè)務(wù)：?今年我行對?中間業(yè)務(wù)收?入的認(rèn)識有?了較大的提?高，并積極?拓展中間業(yè)?務(wù)收入的各?種渠道，積?極___收?入，提高收?益水平。截?止__月底?，全年累計?中間業(yè)務(wù)收?入達(dá)___?萬元，比去?年增速達(dá)到?___%。?其中__月?份我行收到?第一筆財務(wù)?顧問收入_?__萬元，?以及國際結(jié)?售匯收入_?__元，開?拓了新的中?間業(yè)務(wù)空間?。代理發(fā)售?國債___?萬元，基金?___萬元?，信托__?_萬元，各?類保險__?_萬元。?4、國際業(yè)?務(wù)：今年我?行國際業(yè)務(wù)?有了較大的?進(jìn)展。通過?營銷__科?技、__等?有進(jìn)出口業(yè)?務(wù)的貿(mào)易企?業(yè)，我行僅?__月和_?_月就完成?對公企業(yè)國?際結(jié)售匯_?__萬元，?國際結(jié)算量?達(dá)到___?萬元。__?月，經(jīng)上級?行批準(zhǔn)我行?開辦外匯儲?蓄業(yè)務(wù)后，?我行積極行?動，對前臺?員工進(jìn)行多?次國際業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，懸掛?宣傳條幅進(jìn)?行業(yè)務(wù)推介?，并在較短?的時間內(nèi)開?始辦理業(yè)務(wù)?，為我行今?后國際業(yè)務(wù)?和外匯理財?業(yè)務(wù)的發(fā)展?奠定了堅實(shí)?的基礎(chǔ)。?5、電子銀?行業(yè)務(wù)：為?了給客戶提?供方便快捷?的高科技服?務(wù)，減輕前?臺壓力，今?年我行對電?子銀行業(yè)務(wù)?的發(fā)展提出?了較高的目?標(biāo)。截止_?_月底，我?行共發(fā)展企?業(yè)網(wǎng)銀客戶?___戶，?個人網(wǎng)銀_?__戶，c?allce?nter簽?約___戶?，網(wǎng)銀結(jié)算?量達(dá)到__?_萬元。?6、其他方?面：__年?__路支行?在結(jié)算服務(wù)?、核算質(zhì)量?、安全生產(chǎn)?等方面也取?得了一定的?成績，實(shí)現(xiàn)?全年安全生?產(chǎn)無事故。?同時也積極?參與__支?行舉辦的各?種活動，在?行慶__周?年合唱比賽?中，我行做?為牽頭行，?積極準(zhǔn)備，?___有序?，與營業(yè)部?、黃河支行?組成的參賽?隊一舉獲得?第一名的好?成績。二?、主要工作?回顧1、?圍繞增強(qiáng)價?值創(chuàng)造能力?，提高經(jīng)營?水平在_?_年的工作?中，__路?支行始終堅?持以提高價?值創(chuàng)造能力?為目標(biāo)，以?增加收入、?創(chuàng)造效益為?工作成效的?評價依據(jù)，?對每一項產(chǎn)?品、每一個?客戶進(jìn)行認(rèn)?真地梳理，?挖掘潛力客?戶和潛力產(chǎn)?品，合理調(diào)?配人員，達(dá)?到提高經(jīng)營?水平的目的?。今年，我?行充分認(rèn)識?到省行理財?中心的潛力?，通過與省?分行個人客?戶部的多次?溝通，利用?理財中心的?優(yōu)美環(huán)境，?開通對公高?端客戶窗口?，不僅完善?了理財中心?的功能，也?提高了對公?高端客戶對?我行的滿意?度，實(shí)現(xiàn)了?對客戶的差?別化服務(wù)。?此項舉措對?我行的服務(wù)?水平是一個?很大地提升?，收到了良?好的效果。?在今年的?業(yè)務(wù)發(fā)展中?，我行將對?公客戶進(jìn)行?了細(xì)分，有?信貸業(yè)務(wù)的?客戶和存款?余額較大的?客戶由客戶?經(jīng)理進(jìn)行維?護(hù)，小額客?戶由前臺通?過優(yōu)質(zhì)服務(wù)?進(jìn)行維護(hù)，?要求每天專?人統(tǒng)計余額?變動，大額?進(jìn)出情況，?并調(diào)查分析?原因，提出?有針對性的?為客戶提供?量身定體的?服務(wù)方法。?初步形成多?層次的營銷?網(wǎng)，如前臺?柜員通過余?額大小或者?大額進(jìn)出篩?選出潛力客?戶推薦給客?戶經(jīng)理，客?戶經(jīng)理負(fù)責(zé)?上門走訪維?護(hù)，并由前?臺客戶經(jīng)理?進(jìn)行方便快?捷的核算服?務(wù)。今年以?來客戶經(jīng)理?維護(hù)的優(yōu)質(zhì)?客戶戶數(shù)增?加了___?%，存款余?額增加__?_%。在?今年__月?份儲蓄存款?達(dá)到___?萬元以后，?我行對私存?款新增不理?想。一度回?落到年初_?__萬元左?右。目前通?過設(shè)立對私?前臺客戶經(jīng)?理，開辟v?ip客戶專?區(qū)系等手段?發(fā)現(xiàn)并留住?高端客戶，?從而促進(jìn)對?私業(yè)務(wù)向上?增長。同時?狠抓前臺人?員服務(wù)水平?和工作效率?，目前由于?dcc上線?、集約化經(jīng)?營等因素流?失的客戶已?逐漸開始回?流。2、?積極推行績?效管理，提?高支行管理?水平年初?伊始，我行?率先推出《?績效管理實(shí)?施方案》，?為每一個中?層干部量身?定體，制定?了績效管理?目標(biāo)、績效?管理綜合評?估和相應(yīng)的?激勵約束辦?法，經(jīng)過科?學(xué)的推算，?對每一位中?層干部所在?的崗位不同?，分別進(jìn)行?不同的設(shè)定?，并由行里?與中層干部?的各自不同?崗位相互進(jìn)?行認(rèn)定。通?過績效管理?的推行，使?中層負(fù)責(zé)人?的責(zé)、權(quán)、?利相匹配，?以鼓舞中層?負(fù)責(zé)人的工?作熱情和主?觀能動性。?經(jīng)過半年多?的運(yùn)轉(zhuǎn)，績?效管理的激?勵約束效果?已得到充分?的體現(xiàn)。部?分部門也在?本部門內(nèi)部?對員工進(jìn)行?了試運(yùn)行。?我行試行的?績效管理辦?法也得到了?金水支行相?關(guān)部門的_?__和認(rèn)可?，準(zhǔn)備在一?定范圍內(nèi)予?以推廣。?為了調(diào)動客?戶經(jīng)理的積?極性，__?月份我行出?臺了客戶經(jīng)?理管理辦法?和相應(yīng)的考?核辦法，由?于激勵約束?有力，使客?戶經(jīng)理充分?發(fā)揮自身潛?力，積極營?銷客戶，主?動承擔(dān)行內(nèi)?大客戶的維?護(hù)工作，我?行對公業(yè)務(wù)?有了較大的?起色。今年?我行自行上?報申請審批?的項目全部?得到省分行?認(rèn)可并順利?通過，使_?_科技等信?貸業(yè)務(wù)的投?放為我行今?年以及明年?的對公業(yè)務(wù)?、國際業(yè)務(wù)?發(fā)展奠定了?基礎(chǔ)。3?、從嚴(yán)把握?核算質(zhì)量，?防范資金風(fēng)?險今年，?面對dcc?上線、員工?業(yè)務(wù)水平參?差不齊，差?錯率較高等?情況，我行?從嚴(yán)把關(guān)，?要求員工提?高核算質(zhì)量?，積極防范?資金風(fēng)險。?通過強(qiáng)化培?訓(xùn)、一對一?老帶新等方?式，迅速提?高核算水平?。對會計主?管的工作給?予有力的支?持，對核算?差錯出臺了?相應(yīng)的處罰?措施，使員?工的業(yè)務(wù)水?平在短時間?內(nèi)達(dá)到了迅?速的提升。?同時，在人?員相對緊張?的情況下，?將b級柜員?崗位后撤，?做好全行后?臺稽核工作?，從嚴(yán)把關(guān)?，使我行的?核算質(zhì)量有?了較大的提?高。4、?強(qiáng)化培訓(xùn)，?提高員工業(yè)?務(wù)水平和綜?合素質(zhì)今?年，我行加?大了培養(yǎng)優(yōu)?秀人才的力?度，把內(nèi)容?繁多的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)多層次?分布在立體?培訓(xùn)網(wǎng)中，?讓全行員工?得到良好的?教育，成為?適應(yīng)銀行改?造和社會競?爭的所需人?才。5、?把安全防范?溶入日常管?理，防微杜?漸，繼續(xù)創(chuàng)?造安全無事?故安全是?各項業(yè)務(wù)發(fā)?展的基礎(chǔ)，?是第一要事?。對外我行?密切___?社會形式，?嚴(yán)防不法分?子的侵害。?從早接款晚?送款，到出?入通勤門，?我行都制訂?了嚴(yán)格的規(guī)?章制度，并?督促每一個?員工遵照執(zhí)?行。做到人?人熟悉防搶?預(yù)案，定期?演習(xí)。對內(nèi)?簽訂職工聯(lián)?保責(zé)任書，?員工思想動?態(tài)（范本）?調(diào)查報告。?設(shè)立專職稽?核員，對帳?務(wù)全程監(jiān)控?，并制訂核?算差錯處罰?辦法，有效?遏制了業(yè)務(wù)?差錯和違規(guī)?違紀(jì)現(xiàn)象。?今年處罰相?關(guān)責(zé)任人_?__多人，?消滅隱患_?__多起，?有力保證了?我行業(yè)務(wù)發(fā)?展。6、?工會把“家?園文化”深?入推廣，團(tuán)?隊凝聚力越?來越強(qiáng)。?今年工會注?意“家園文?化”建設(shè)，?給每一位過?生日的員工?當(dāng)日送上一?份鮮美的蛋?糕。同時_?__員工參?加了合唱、?跳繩、乒乓?球、籃球運(yùn)?動，豐富員?工業(yè)余生活?。特別是由?支行領(lǐng)導(dǎo)帶?隊的合唱團(tuán)?，經(jīng)過精心?排練，在_?__多家支?行參加的比?賽中一舉奪?得第一名，?使支行團(tuán)隊?凝聚力空前?加強(qiáng)，員工?踴躍參與團(tuán)?隊活動。?三、存在的?問題1、?前___務(wù)?存在差距，?客戶投訴時?有發(fā)生。今?年我行發(fā)生?一起有效投?訴，嚴(yán)重影?響了我行的?信譽(yù)。2?、客戶經(jīng)理?隊伍有待于?加大。現(xiàn)有?客戶經(jīng)理只?是維護(hù)了對?公客戶，如?果加上對私?客戶維護(hù)，?顯然人力不?足。3、?對公、對私?業(yè)務(wù)發(fā)展措?施落實(shí)不到?位，需要樹?立全員營銷?理念，以推?動業(yè)務(wù)快速?發(fā)展。4?、網(wǎng)銀、電?話銀行簽約?推廣力度不?大，柜面客?戶排隊的壓?力依然很大?。四、未?來工作規(guī)劃?未來發(fā)展?思路：以學(xué)?習(xí)《決定》?為發(fā)展契機(jī)?，圍繞增強(qiáng)?價值創(chuàng)造能?力，深入挖?掘人員和業(yè)?務(wù)潛力，積?極___各?項業(yè)務(wù)發(fā)展?，堅持走高?端路線，創(chuàng)?新經(jīng)營，規(guī)?范發(fā)展，防?范風(fēng)險。?1、指標(biāo)規(guī)?劃：對公日?均新增__?_萬元，儲?蓄日均新增?__萬元，?中間業(yè)務(wù)收?入有更大突?破，實(shí)現(xiàn)_?__萬元;?儲蓄存款爭?取突破__?_億元。國?際業(yè)務(wù)、電?子銀行、客?戶拓展指標(biāo)?爭取完成金?水支行下達(dá)?的任務(wù)。?2、繼續(xù)推?進(jìn)績效管理?，促進(jìn)全行?經(jīng)營績效的?全面提高。?3、擴(kuò)充?經(jīng)營人員隊?伍，增設(shè)客?戶經(jīng)理崗位?，從核算主?導(dǎo)型向價值?創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化?。4、會?計達(dá)標(biāo)通過?一級驗(yàn)收。?5、加大?學(xué)習(xí)培訓(xùn)力?度，使每個?員工適應(yīng)業(yè)?務(wù)大綜合的?需要。6?、加大網(wǎng)銀?、電話銀行?的營銷力度?，全面提升?我行服務(wù)手?段，限度減?輕柜面壓力?。銀行年?終工作總結(jié)?(三)_?_年已經(jīng)過?去，然而我?們的工作還?在繼續(xù)，并?且更加專業(yè)?的繼續(xù)。_?_年__街?支行發(fā)生了?很多事情—?—很多加強(qiáng)?我的認(rèn)識，?提高我的素?質(zhì)的事情。?對我個人而?言，有兩件?事我特別在?意，也因此?有豐厚的成?長，并且認(rèn)?識到自己的?不足與下一?年要拼殺的?方向。一?、重大事件?處理這是?接手結(jié)算員?之后所接到?的目前為止?對我來講，?最大的一個?單。100?+的企業(yè)戶?，基本戶占?___%以?上。與__?的商戶和他?們的管理人?員溝通的時?候，我發(fā)現(xiàn)?了幾個問題?。__的?公關(guān)人員以?及他們的領(lǐng)?導(dǎo)，一開始?沒有積極配?合我們支行?的工作，我?先后給與我?接洽的工作?人員發(fā)過三?分完整的“?開戶所需資?料”，他們?都沒有有效?的傳達(dá)給商?鋪，以至于?一度因信息?不對稱導(dǎo)致?個別火爆的?商鋪對我的?埋怨。一開?始的時候，?協(xié)助我的人?有市場二部?的__以及?__派出來?的工作人員?。之后__?可能因?yàn)槟?問題抽不開?身而離開，?第二天__?的協(xié)助人員?也離開，只?剩我和一臺?小型打印機(jī)?，第三天小?型打印機(jī)也?不在，當(dāng)我?向__尋求?復(fù)印幫助的?時候，他們?的員工告訴?我，沒有紙?。二、處?理事情收獲?一直拖了?一個半月，?__的工作?人員可能迫?于上級的壓?力，開始重?新重視這一?塊，并派出?了豐富的資?源對我進(jìn)行?協(xié)助。那時?他們的工作?人員，包括?財務(wù)部的_?_經(jīng)理深深?以此為患，?焦頭爛額。?對此我得到?的收獲之一?就是明白了?，當(dāng)遇到可?預(yù)測性大批?量工作的時?候，要向前?趕進(jìn)度，不?要拖，因?yàn)?拖到最后，?當(dāng)工作大量?堆積的時候?，工作者會?拿出___?%以上的工?作效率，而?超負(fù)荷的工?作效率往往?也就是導(dǎo)致?風(fēng)險高發(fā)、?頻發(fā)的直接?原因。尤其?是在銀行這?種經(jīng)營風(fēng)險?的企業(yè)，更?要以此為戒?。第二個?收獲就是業(yè)?務(wù)上的收獲?。我發(fā)現(xiàn)之?前我的學(xué)習(xí)?模式通常都?是___在?業(yè)務(wù)流程的?表面。比如?開戶要收什?么資料，怎?么玩核心系?統(tǒng)，怎么可?以不被下差?錯等等，而?根本都沒有?___要收?這些資料，?___系統(tǒng)?會這樣設(shè)置??.直接導(dǎo)致?的原因就是?，一開始我?根本不知道?如何應(yīng)對客?戶的問題比?如說“__?_分公司要?準(zhǔn)備總公司?的材料?”?;“開戶許?可證丟失怎?么辦”之類?。所以為此?我查閱了大?量的資料，?比如“支付?結(jié)算管理辦?法”，比如?“公司法”?，比如“民?法”等等。?讓我受益頗?深，也由此?知道了“會?做業(yè)務(wù)”和?“懂業(yè)務(wù)”?的根本區(qū)別?。單純的追?求“會做業(yè)?務(wù)”可能對?行里沒有任?何影響，卻?是對自己不?負(fù)責(zé)任的表?現(xiàn)。但是在?我看來，如?果我對自己?都沒有盡到?責(zé)任的話，?我又怎么可?能挺胸抬頭?的對著鏡子?告訴自己說?：“你工作?的未必很到?位，但卻有?用心!”?銀行從業(yè)資?格考試事件?。大概早在?__月初的?時候，總行?下達(dá)關(guān)于要?參加銀行從?業(yè)資格考試?__通知。?一開始我沒?放在心上，?認(rèn)為時日尚?早，我還有?大筆的時間?可以揮霍，?于是自負(fù)的?報了三門。?誰知，__?_月中旬的?時候，我接?了__的單?子，海量的?工作預(yù)期讓?我亂了陣腳?，卻還是一?意孤行地將?開始學(xué)習(xí)的?時間推到了?十一之后。?從__月_?_號開始學(xué)?習(xí)時，我才?發(fā)現(xiàn)時間不?夠用。以至?于不得不忍?痛放棄一門?，求保兩門?平安通過即?可。實(shí)際?上來講，這?次考試對我?工作業(yè)務(wù)知?識上，并沒?有什么明顯?的幫助，不?過我卻因此?拓寬了視野?，一步一步?的摸索到了?自己關(guān)于未?來職業(yè)生涯?的模糊的影?子。就是銀?行業(yè)的細(xì)分?部門有那么?多，我最喜?歡、最適合?做哪個;哪?個部門在可?預(yù)計的時間?段內(nèi)最有發(fā)?展，適不適?合我做等等?。并且，在?將個人主觀?能動性鼓吹?至溢出的時?候，我還小?___了一?下國內(nèi)的一?些表面的、?膚淺的經(jīng)濟(jì)?現(xiàn)象，逐步?的看一些財?經(jīng)新聞，看?看一些專家?的評論，再?結(jié)合之前在?大學(xué)學(xué)到的?知識，一方?面感覺到受?益匪淺，一?方面也感覺?到自己須要?學(xué)習(xí)、觀察?、___的?事物實(shí)在是?太多太多。?那么我的收?益之一就是?，任何業(yè)務(wù)?流程的背后?，都肯定有?它內(nèi)在的含?義與作用。?相比之下，?我現(xiàn)在只是?在單純的“?照貓畫虎，?難畫骨”而?已。收益?之二就是，?面對任何事?情，都要主?動，主動行?乞，絕對比?被動要飯吃?得飽、吃的?香。收益?之三，前面?說到，自己?要學(xué)