公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變(華圖教育)

公務(wù)員面試專項(xiàng)輔導(dǎo)

應(yīng)急應(yīng)變模塊

華圖教育集團(tuán)周長(zhǎng)芳應(yīng)急應(yīng)變目錄一、題型概述1二、答題思路2三、真題鞏固3四、公共類應(yīng)急應(yīng)變4開(kāi)會(huì)前一小時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)的后背景有一個(gè)漢字寫(xiě)錯(cuò)了，你怎么辦？

單位讓你組織一次會(huì)議，當(dāng)會(huì)議時(shí)間快到的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，還有一些與會(huì)人員沒(méi)到，請(qǐng)問(wèn)遇到這種情況你怎么辦？

網(wǎng)上出現(xiàn)一個(gè)帖子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理？單位有急事要你辦理，你因?yàn)槌俦唤痪瘮r下，交警認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)，你該如何處理?

？真題回顧（一）題中設(shè)定情景或身份。（二）突然發(fā)生棘手的事件、失控的場(chǎng)面或幾件急事沖突，需要立即馬上解決。（三）提問(wèn)方式：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等。題型特點(diǎn)你的辦公室有你和處長(zhǎng)還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長(zhǎng)因此批評(píng)你，你怎么辦？有30個(gè)地震災(zāi)區(qū)的兒童到你校交流2天，你作為學(xué)校的行政人員，要怎么接待他們？你和領(lǐng)導(dǎo)一同坐飛機(jī)去參加一個(gè)會(huì)議，下飛機(jī)后領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備好的發(fā)言稿不見(jiàn)了，你會(huì)如何處理？題型區(qū)分：下列試題分別屬于哪一種題型？比重在不斷加大；和工作環(huán)境的結(jié)合越來(lái)越緊密，難度加大；單一矛盾的應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}越來(lái)越少，取而代之的是那些情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重的突發(fā)事件試題。

命題趨勢(shì)單一型：?jiǎn)挝慌e辦一次會(huì)議，臨近開(kāi)會(huì)時(shí)，有一些同志缺席，你怎么處理？復(fù)雜型：某社區(qū)有人發(fā)傳單說(shuō)：“樓上的發(fā)射塔對(duì)人體的影響非常巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)上發(fā)表文章呼吁社區(qū)居民今晚八點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會(huì)負(fù)責(zé)人，你如何處理？一般性突發(fā)事件公共類突發(fā)事件題型分類一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。題型分類在考官評(píng)分表中的表述如下：表述1:“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問(wèn)題周到?！北硎?：“對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)。”測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)要素應(yīng)急應(yīng)變目錄一、題型概述1二、答題思路2三、真題鞏固3四、公共類應(yīng)急應(yīng)變4分析情況確定任務(wù)解決問(wèn)題總結(jié)提高答題思路（一）分析情況兩件事1、角色定位2、事件分析兩個(gè)要點(diǎn)我是誰(shuí)？我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗題目分析：在一次會(huì)議中，與會(huì)者突然發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你該怎么辦？1.如果你是會(huì)議組織者2.如果你是會(huì)議主持人3.如果你是會(huì)議參與者對(duì)“我”的角色定位——組織角色題目分析：有人要跳樓，你作為樓長(zhǎng)該怎么辦？針對(duì)跳樓事件，樓長(zhǎng)并非專業(yè)人士——應(yīng)迅速報(bào)告公安、消防、醫(yī)療等部門(mén)，或?qū)ふ倚睦韺＜亿s來(lái)勸解。樓主的職責(zé)與專業(yè)體現(xiàn)：維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人群，搜集跳樓者資料，盡量拖延時(shí)間，做最基本的應(yīng)急措施，如在樓下準(zhǔn)備棉被墊子等。對(duì)“我”的角色定位——專業(yè)定位、角色能力事件分析例：你在值班的時(shí)候，接到群眾電話，轄區(qū)一個(gè)企業(yè)發(fā)生食品中毒事件，你手頭工作很多，走不開(kāi)，怎么辦？1.真的嗎？2.緊急嗎？3.嚴(yán)重嗎？4.重要嗎？（二）確定任務(wù)1、說(shuō)明所需處理問(wèn)題2、表明處理原則題例:校巴安全演習(xí)，車(chē)上的小孩子以為真的出了安全事故，不停地哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發(fā)生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習(xí)的負(fù)責(zé)人，該如何理？【確定任務(wù)】根據(jù)安全第一，穩(wěn)定為重的原則來(lái)及時(shí)處理：一是保證學(xué)生安全，安撫學(xué)生情緒；二是維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；三是做好善后工作。處理原則（一）心理穩(wěn)定、快速反應(yīng)（二）工作為重、以人為本 （三）輕重緩急、有序安排（四）多方協(xié)調(diào)、合理完成（陽(yáng)光心態(tài)）（三）解決問(wèn)題1、主題分析法2、層層假設(shè)法3、要素調(diào)換法你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西，有人舉報(bào)你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該領(lǐng)物品的人沒(méi)領(lǐng)到，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)也在場(chǎng)，你怎么辦？主體分析法某地發(fā)生食品中毒事件，由你去處理，你會(huì)怎么辦？主體分析法處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個(gè)主體，如公安部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)等。此外，在這起突發(fā)事件中被牽扯進(jìn)來(lái)的中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須考慮到的主體，在答題時(shí)要將這些主體可能帶來(lái)的問(wèn)題都一一化解。如中毒者需要第一時(shí)間進(jìn)行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進(jìn)行毒源排查，必要時(shí)對(duì)他們進(jìn)行身體檢查，如事態(tài)擴(kuò)大、形成圍觀，要進(jìn)行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時(shí)溝通、通過(guò)媒體向外界及時(shí)發(fā)布消息，達(dá)成如實(shí)報(bào)道，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。層層假設(shè)法注意——有限假設(shè)你和領(lǐng)導(dǎo)一同坐飛機(jī)去參加一個(gè)會(huì)議，下飛機(jī)后領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備好的發(fā)言稿不見(jiàn)了，你會(huì)如何處理？【假設(shè)1】領(lǐng)導(dǎo)帶了發(fā)言稿，只是一時(shí)找不到。解決辦法：立刻在隨身行李中尋找發(fā)言稿；或聯(lián)系機(jī)場(chǎng)，看是否領(lǐng)導(dǎo)將發(fā)言稿遺落在飛機(jī)或飛機(jī)大巴上?！炯僭O(shè)2】領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)沒(méi)有將發(fā)言稿帶到現(xiàn)場(chǎng)，但單位里有備份。解決辦法：立刻和單位（領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)或辦公室相關(guān)人員）聯(lián)系，將發(fā)言稿備份通過(guò)傳真、電子郵件、手機(jī)短信等途徑傳送過(guò)來(lái)?！炯僭O(shè)3】單位里沒(méi)有發(fā)言稿的備份。解決辦法：現(xiàn)場(chǎng)解決，我?guī)皖I(lǐng)導(dǎo)完成發(fā)言稿。這里又可以分為多種假設(shè)情況：若時(shí)間寬裕，我為領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)一篇發(fā)言稿；若時(shí)間緊張，我按照領(lǐng)導(dǎo)的意思寫(xiě)一個(gè)發(fā)言提綱；若時(shí)間十分緊急，我可寫(xiě)一個(gè)大致框架，讓領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上即興發(fā)揮，進(jìn)行發(fā)言。在單位組織的一次老干部外出考察活動(dòng)，中途換車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名老干部不見(jiàn)了，你怎么處理？例題【主體分析法】“我”一方面要以鎮(zhèn)定冷靜的態(tài)度安撫好其余老干部的情緒，盡快將他們妥善的安置，并請(qǐng)其他負(fù)責(zé)組織活動(dòng)的同事陪伴在老干部們的身邊，以防他們出現(xiàn)情緒上的波動(dòng)或身體上的問(wèn)題。另一方面要積極尋找失蹤的老干部。【層層假設(shè)法】，分析失蹤老干部的去向可能，從而得出不同的解決辦法：【假設(shè)1：老干部能用手機(jī)聯(lián)絡(luò)】我應(yīng)該迅速撥打失蹤老干部的手機(jī)，想方設(shè)法與和他聯(lián)系上。如果聯(lián)系到他，我會(huì)問(wèn)清他所在之地，有何標(biāo)志性事物，用最快的速度將他接回?！炯僭O(shè)2:老干部被落在換車(chē)地或換車(chē)前的那輛車(chē)?yán)锪恕客瑫r(shí)我會(huì)派人仔細(xì)搜索換車(chē)的地點(diǎn)與所換車(chē)輛的內(nèi)部，并和前一輛車(chē)輛的司機(jī)聯(lián)系詢問(wèn)，看是否能找到不見(jiàn)了的老干部，或者老干部是否被遺留在前一輛車(chē)上。如能找到，迅速將他接回。在弄清老干部失蹤的原因，穩(wěn)定所有老干部的情緒后，再繼續(xù)我們的進(jìn)程。【假設(shè)3:聯(lián)絡(luò)本人無(wú)果、聯(lián)系司機(jī)與搜尋無(wú)果】如果在幾方面的聯(lián)絡(luò)與尋找后還是無(wú)法找到失蹤的老干部，我應(yīng)該和他的家人聯(lián)系，詢問(wèn)他可能去往的地方，或者是否已經(jīng)回了家?！炯僭O(shè)4:多方聯(lián)系無(wú)果，尋求專業(yè)人士的幫助】如果還是沒(méi)有頭緒，我要向當(dāng)?shù)氐墓膊块T(mén)反映情況，并聯(lián)系當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療、交通等部門(mén)，看是否能找到失蹤的老干部?！炯僭O(shè)5：短時(shí)間內(nèi)找不到老干部】與此同時(shí)，我要將這里的情況如實(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)承認(rèn)自己在組織活動(dòng)中出現(xiàn)了問(wèn)題。在得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并通知了考察單位后，讓同事帶領(lǐng)剩下的老干部返回單位，而我留在當(dāng)?shù)乩^續(xù)尋找失蹤老干部，還可請(qǐng)求當(dāng)?shù)匦值軉挝粎f(xié)助查找。相信經(jīng)過(guò)各方面的共同努力，一定能找到那位失蹤的老干部?！纠}】單位舉辦一次會(huì)議，你是負(fù)責(zé)人。臨近開(kāi)會(huì)時(shí)，有一些同志缺席，你怎么處理？要素調(diào)換法上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)你部門(mén)視察工作，突遇暴風(fēng)雨雪天氣，你負(fù)責(zé)接待，怎么處理這個(gè)事情？（換時(shí)間）：如果領(lǐng)導(dǎo)還未到來(lái)，我應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)取得聯(lián)系，建議領(lǐng)導(dǎo)推遲行程，隨時(shí)保持聯(lián)系。如果不能推遲行程，那我好好安排行程和其他事宜。（換地點(diǎn)）：如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)到來(lái)，或無(wú)法推遲行程，那我的準(zhǔn)備工作要更細(xì)致，食宿交通雨具等都要準(zhǔn)備好，以應(yīng)對(duì)不良天氣狀況。我可以向領(lǐng)導(dǎo)建議減少一些視察的地點(diǎn)，或多去室內(nèi)進(jìn)行視察工作，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間處于田間地頭等室外環(huán)境，可根據(jù)天氣狀況來(lái)修改行程。（四）總結(jié)提高1、查漏補(bǔ)缺2、追究責(zé)任3、避免再犯宏觀如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念等。中觀制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。微觀自己的責(zé)任。他人的責(zé)任。避免再犯應(yīng)急應(yīng)變目錄一、題型概述1二、答題思路2三、真題鞏固3四、公共類應(yīng)急應(yīng)變4你組織單位員工去春游，遇到森林大火，有的同事驚慌失措，有的忙著救火，你作為負(fù)責(zé)人這時(shí)該怎么辦？真題鞏固網(wǎng)上出現(xiàn)一個(gè)帖子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理？真題鞏固單位有急事要你辦理，你駕車(chē)路上超速，被交警攔下，交警認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)，你該如何處理?真題鞏固真題鞏固單位讓你去基層發(fā)放慰問(wèn)品，新聞媒體也到場(chǎng)進(jìn)行采訪，有基層群眾反應(yīng)慰問(wèn)品分配不公平，群眾情緒激動(dòng)，你將如何處理？技巧提示：當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)主題對(duì)象時(shí)，可以針對(duì)不同對(duì)象依據(jù)輕重緩急分別處理先急后緩先易后難群眾生命為重兼顧公務(wù)公事為重兼顧私情先維穩(wěn)后應(yīng)急TextinhereTextinhere高分策略答題原則原則一社區(qū)有人發(fā)傳單說(shuō)：“樓上的發(fā)射塔對(duì)居民的身體影響巨大”；又有人在網(wǎng)上發(fā)表文章呼吁社區(qū)居民今晚8點(diǎn)一起拆塔，如果你是片區(qū)民警，你將如何處理？先急后緩、先易后難你是一名交警，現(xiàn)有一位孕婦待產(chǎn)，你怎么辦？原則二群眾生命為重、兼顧公務(wù)臨時(shí)需要加班，這時(shí)朋友讓你去接機(jī)，你怎么處理？原則三公事為重、兼顧私情你是國(guó)稅大廳辦事的工作人員，臨近下班，業(yè)務(wù)系統(tǒng)又壞了，還有十幾個(gè)人排隊(duì)，納稅人不滿，你怎么辦？

原則四先維穩(wěn)、后應(yīng)急在地震中，你作為一名公務(wù)人員，當(dāng)你的親人和鄰居同時(shí)壓在廢墟下，需要救援時(shí)，你先救誰(shuí)？真題訓(xùn)練有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要到你們單位檢查電子政務(wù)工作，由你負(fù)責(zé)接待，但在領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)前半個(gè)小時(shí)突然停電，你將如何處理？真題訓(xùn)練應(yīng)急應(yīng)變目錄一、題型概述1二、答題思路2三、真題鞏固3四、公共類應(yīng)急應(yīng)變4社會(huì)安全自然災(zāi)害公共衛(wèi)生事故災(zāi)難………………公共突發(fā)事件專題公共突發(fā)事件：突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。事故災(zāi)難：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。社會(huì)安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件特點(diǎn)：公共突發(fā)事件從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，就是突如其來(lái)的、意想不到的一些天災(zāi)人禍。其基本特征包括：突發(fā)性、緊迫性、災(zāi)難性、連帶性、不確定性、信息不充分。危害： 公共突發(fā)事件往往給社會(huì)帶來(lái)極大危害，其危害主要包括：對(duì)公共安全的危害、對(duì)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的損毀、對(duì)社會(huì)秩序的危害、對(duì)政府形象的危害、對(duì)社會(huì)心理的沖擊。公共性應(yīng)急應(yīng)變?cè)瓌t（一）迅速：第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)

（二）同步：諸事工作同時(shí)展開(kāi)

（三）匯報(bào)：及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自然災(zāi)害的應(yīng)急處理原則（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防 思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力

（三）災(zāi)后重建，考慮周全事故災(zāi)難的應(yīng)急處理原則（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門(mén)。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門(mén)作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開(kāi)觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開(kāi)病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理（一）相關(guān)部