運營部職責運營部崗位職能（14篇）

第7頁共7頁運營部職?責運營部?崗位職能?1.負?責網(wǎng)站特?定版塊相?關的市場?調研及分?析。2?.協(xié)助網(wǎng)?站版塊運?營經(jīng)理與?相關合作?機構、個?人的日常?聯(lián)絡、服?務和協(xié)調?，并進行?關系管理?和文檔管?理。3?.參與網(wǎng)?站特定版?塊的策劃?、運營及?推廣。?4.負責?特定版塊?的內容采?編、內容?管理、網(wǎng)?站發(fā)布和?網(wǎng)站內容?監(jiān)控以及?相關處理?。5.?完成公司?和部門領?導交辦事?項。運?營部職責?運營部崗?位職能（?二）_?___部?門職責、?崗位職責?及描述、?運營管理?流程的制?定、完善?和執(zhí)行監(jiān)?督。_?___公?司MBO?S管理體?系的完善?和執(zhí)行，?包括KP?I指標、?PPO(?個人績效?目標)、?SDA(?技能開發(fā)?活動)項?目的執(zhí)行?跟蹤;市?場部擔任?市場部經(jīng)?理助理。?___?_公司業(yè)?務信息系?統(tǒng)、Lo?tiKs?Note?s辦公系?統(tǒng)及網(wǎng)站?的日常運?營維護。?運營部?職責運營?部崗位職?能（三）?1.保?障執(zhí)行電?話中心制?訂的工作?計劃，確?保電話中?心的服務?水平及服?務質量持?續(xù)提升。?2.認?真貫徹執(zhí)?行公司和?電話中心?的各項規(guī)?章制度、?業(yè)務處理?流程。?3.全面?負責電話?中心的系?統(tǒng)維護、?電腦維護?、軟件操?作支持。?___?_組織處?理系統(tǒng)突?發(fā)情況，?確保系統(tǒng)?的正常運?作。5?.協(xié)助機?構管理處?完成業(yè)務?報表及運?營管理報?表的數(shù)據(jù)?提取工作?。6.?編寫電話?中心系統(tǒng)?、設備等?故障報告?,作出分?析，提交?建議和解?決方案。?運營部?職責運營?部崗位職?能（四）?1.制?作圖片素?材。2?.跟蹤最?新手機的?圖片要求?。運營?部職責運?營部崗位?職能（五?）1.?業(yè)務系統(tǒng)?需求分析?、開發(fā)、?數(shù)據(jù)管理?。2.?熟悉OR?ACLE?數(shù)據(jù)庫的?備份、恢?復和還原?。運營?部職責運?營部崗位?職能（六?）1負?責全區(qū)物?流業(yè)務的?運營質量?監(jiān)紅作：?(1)?督促檢査?全區(qū)中郵?快貨的配?送及時率?、信息及?時反饋率?兩項指標?每日的完?成情況。?對各盟市?局的質量?關鍵指標?(VIP?)進行考?核、通報?及獎懲。?(2)?監(jiān)控檢查?全區(qū)中郵?快貨物流?業(yè)務的破?損丟失、?客戶滿意?度、投訴?、返單等?工作。?(3)監(jiān)?督考核全?區(qū)一體化?物流業(yè)務?的信息反?饋、配送?及時、客?戶投訴、?客戶滿意?度、破損?丟失等運?營質量監(jiān)?控指標。?(4)?負責區(qū)內?中郵快貨?的保險工?作。(?5)負責?進、出口?物流郵件?破損、丟?失后的報?險工作。?對于破損?、丟失的?物流郵件?應及時向?中郵物流?公司相關?人員進行?報險，對?中郵物流?反饋的報?險郵件及?時收集單?證,保證?中郵物流?公司處理?破損郵件?賠償?shù)臅r?效性。?(6)負?責處理一?體化項目?的索賠工?作，做好?一體化項?目的返單?工作。?2.負責?全區(qū)中郵?快貨和一?體化物流?業(yè)務的清?分結算工?作。及時?向各盟市?局下達清?分結算文?件，督促?檢查各盟?市局對旗?縣局的清?分結算工?作。3?.負責全?區(qū)中郵快?貨、一體?化物流業(yè)?務的信息?查詢工作?。及時處?理各地査?詢人員查?詢的物流?郵件,并?對查詢結?果及時反?饋。4?.負責指?導各盟市?局中郵快?貨、一體?化物流業(yè)?務的網(wǎng)上?信息操作?方法(信?息查詢、?信息反饋?、業(yè)務統(tǒng)?計等)，?規(guī)范各盟?市局日常?物流郵件?處理方法?及掌握異?常情況處?理業(yè)務流?程(即：?如何處理?退貨、如?何對待破?損、丟失?等情況)?。5.?負責全區(qū)?中郵快貨?、一體化?物流業(yè)務?的運營質?量監(jiān)控、?信息操作?流程、保?險業(yè)務等?的培訓工?作。6?.負責督?促檢查市?郵區(qū)中心?局物流郵?件的M上?路單信息?接收情況?，與中心?局做好內?部溝通、?査詢、異?常情況處?理等工作?。7.?負責中郵?快貨、一?體化物流?業(yè)務(詳?情單、驗?單、路單?等)單式?的收集、?保存。對?有問題的?返單應及?時與各相?關業(yè)務部?門聯(lián)系。?8.負?責中郵快?貨、一體?化物流業(yè)?務的日常?業(yè)務維護?、溝通(?與各盟市?局、全國?各省、中?郵物流公?司、各集?散網(wǎng)、項?目組、各?分撥中心?及網(wǎng)絡系?統(tǒng)維護人?員)、協(xié)?調(盟市?局、其他?省地面局?)、解釋?(盟市局?及查詢人?員)等工?作。9?.負責配?合中郵物?流公司、?分撥中心?、集散中?心、各項?目組、區(qū)?公司完成?其他工作?。10?.完成公?司領導交?辦的其他?工作。?運營部職?責運營部?崗位職能?（七）?1.保障?執(zhí)行電話?中心的總?體工作計?劃，制定?電話中心?的各項業(yè)?務及運營?工作目標?及工作計?劃，確保?各業(yè)務及?運營指標?達到電話?中心標準?。2.?認真貫徹?執(zhí)行公司?和電話中?心的各項?規(guī)章制度?、業(yè)務處?理流程。?負責電話?中心客戶?服務人員?各工作組?的工作及?崗位職責?的落實,?并對其工?作質量進?行檢查。?3.負?責電話中?心現(xiàn)場業(yè)?務及運營?管理，確?保日常運?營工作正?常、順利?的進行。?4.負?責與相關?部門、外?部單位進?行聯(lián)系和?溝通，為?電話中心?提供良好?的資訊溝?通與使用?環(huán)境。?5.負責?協(xié)調與解?答客戶提?出的疑難?問題，確?保電話中?心重大投?訴的及時?通報。?6.協(xié)調?團隊關系?，保持團?結，提高?員工滿意?度。運?營部職責?運營部崗?位職能（?八）1?.負責網(wǎng)?站特定版?塊相關的?市場調研?及分析。?2.協(xié)?助網(wǎng)站版?塊運營經(jīng)?理與相關?合作機構?、個人的?日常聯(lián)絡?、服務和?協(xié)調，并?進行關系?管理和文?檔管理。?3.參?與網(wǎng)站特?定版塊的?策劃、運?營及推廣?。4.?負責特定?版塊的內?容采編、?內容管理?、網(wǎng)站發(fā)?布和網(wǎng)站?內容監(jiān)控?以及相關?處理。?5.完成?公司和部?門領導交?辦事項。?運營部?職責運營?部崗位職?能（九）?___?_部門職?責、崗位?職責及描?述、運營?管理流程?的制定、?完善和執(zhí)?行監(jiān)督。?___?_公司M?BOS管?理體系的?完善和執(zhí)?行，包括?KPI指?標、PP?O(個人?績效目標?)、SD?A(技能?開發(fā)活動?)項目的?執(zhí)行跟蹤?;市場部?擔任市場?部經(jīng)理助?理。_?___公?司業(yè)務信?息系統(tǒng)、?Loti?KsNo?tes辦?公系統(tǒng)及?網(wǎng)站的日?常運營維?護。運?營部職責?運營部崗?位職能（?十）1?.保障執(zhí)?行電話中?心制訂的?工作計劃?，確保電?話中心的?服務水平?及服務質?量持續(xù)提?升。2?.認真貫?徹執(zhí)行公?司和電話?中心的各?項規(guī)章制?度、業(yè)務?處理流程?。3.?全面負責?電話中心?的系統(tǒng)維?護、電腦?維護、軟?件操作支?持。_?___組?織處理系?統(tǒng)突發(fā)情?況，確保?系統(tǒng)的正?常運作。?5.協(xié)?助機構管?理處完成?業(yè)務報表?及運營管?理報表的?數(shù)據(jù)提取?工作。?6.編寫?電話中心?系統(tǒng)、設?備等故障?報告,作?出分析，?提交建議?和解決方?案。運?營部職責?運營部崗?位職能（?十一）?1.制作?圖片素材?。2.?跟蹤最新?手機的圖?片要求。?運營部?職責運營?部崗位職?能（十二?）1.?業(yè)務系統(tǒng)?需求分析?、開發(fā)、?數(shù)據(jù)管理?。2.?熟悉OR?ACLE?數(shù)據(jù)庫的?備份、恢?復和還原?。運營?部職責運?營部崗位?職能（十?三）1?負責全區(qū)?物流業(yè)務?的運營質?量監(jiān)紅作?：(1?)督促檢?査全區(qū)中?郵快貨的?配送及時?率、信息?及時反饋?率兩項指?標每日的?完成情況?。對各盟?市局的質?量關鍵指?標(VI?P)進行?考核、通?報及獎懲?。(2?)監(jiān)控檢?查全區(qū)中?郵快貨物?流業(yè)務的?破損丟失?、客戶滿?意度、投?訴、返單?等工作。?(3)?監(jiān)督考核?全區(qū)一體?化物流業(yè)?務的信息?反饋、配?送及時、?客戶投訴?、客戶滿?意度、破?損丟失等?運營質量?監(jiān)控指標?。(4?)負責區(qū)?內中郵快?貨的保險?工作。?(5)負?責進、出?口物流郵?件破損、?丟失后的?報險工作?。對于破?損、丟失?的物流郵?件應及時?向中郵物?流公司相?關人員進?行報險，?對中郵物?流反饋的?報險郵件?及時收集?單證,保?證中郵物?流公司處?理破損郵?件賠償?shù)?時效性。?(6)?負責處理?一體化項?目的索賠?工作，做?好一體化?項目的返?單工作。?2.負?責全區(qū)中?郵快貨和?一體化物?流業(yè)務的?清分結算?工作。及?時向各盟?市局下達?清分結算?文件，督?促檢查各?盟市局對?旗縣局的?清分結算?工作。?3.負責?全區(qū)中郵?快貨、一?體化物流?業(yè)務的信?息查詢工?作。及時?處理各地?査詢人員?查詢的物?流郵件,?并對查詢?結果及時?反饋。?4.負責?指導各盟?市局中郵?快貨、一?體化物流?業(yè)務的網(wǎng)?上信息操?作方法(?信息查詢?、信息反?饋、業(yè)務?統(tǒng)計等)?，規(guī)范各?盟市局日?常物流郵?件處理方?法及掌握?異常情況?處理業(yè)務?流程(即?：如何處?理退貨、?如何對待?破損、丟?失等情況?)。5?.負責全?區(qū)中郵快?貨、一體?化物流業(yè)?務的運營?質量監(jiān)控?、信息操?作流程、?保險業(yè)務?等的培訓?工作。?6.負責?督促檢查?市郵區(qū)中?心局物流?郵件的M?上路單信?息接收情?況，與中?心局做好?內部溝通?、査詢、?異常情況?處理等工?作。7?.負責中?郵快貨、?一體化物?流業(yè)務(?詳情單、?驗單、路?單等)單?式的收集?、保存。?對有問題?的返單應?及時與各?相關業(yè)務?部門聯(lián)系?。8.?負責中郵?快貨、一?體化物流?業(yè)務的日?常業(yè)務維?護、溝通?(與各盟?市局、全?國各省、?中郵物流?公司、各?集散網(wǎng)、?項目組、?各分撥中?心及網(wǎng)絡?系統(tǒng)維護?人員)、?協(xié)調(盟?市局、其?他省地面?局)、解?釋(盟市?局及查詢?人員)等?工作。?9.負責?配合中郵?物流公司?、分撥中?心、集散?中心、各?項目組、?區(qū)公司完?成其他工?作。1?0.完成?公司領導?交辦的其?他工作。?運營部?職責運營?部崗位職?能（十四?）1.?保障執(zhí)行?電話中心?的總體工?作計劃，?制定電話?中心的各?項業(yè)務及?運營工作?目標及工?作計劃，?確保各業(yè)?務及運營?指標達到?電話中心?標準。?2.認真?貫徹執(zhí)行?公司和電?話中心的?各項規(guī)章?制度、業(yè)?務處理流?