中醫(yī)養(yǎng)生館規(guī)章制度

本篇文檔格式為本篇文檔格式為Word版，下載后可進展任意編輯1020頁中醫(yī)養(yǎng)生館規(guī)章制度篇一：養(yǎng)生店規(guī)章制度足療養(yǎng)生店規(guī)章制度方法實行精神鼓舞和思想教育為主，經(jīng)濟嘉獎和扣分罰款為輔的原則。一、嘉獎和懲戒制度〔110、加薪晉級。1無曠工脫崗等，將獲得全勤獎。〔5〕2、技師努力工作，成績突出，個人月度流水業(yè)績第一〔保底期技師流水提成應(yīng)超過保底工資〕?！?〕3〔點加鐘數(shù)應(yīng)超

過點加鐘任務(wù)數(shù)〕?！?〕4、愛崗敬業(yè)，工作、學(xué)習(xí)樂觀主動，具有猛烈的團隊意識和奉獻精神?！?〕5〔口頭表揚-通報5〕6、在公司經(jīng)營治理，營銷籌劃，績效增長方面提出合理化建議被公〔520〕懲戒方法分為；口頭警告、批判教育、通報批判、扣分罰款〔110〕、停崗?fù)Ｐ?、辭退。1、因工作疏忽，個人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單的，由員53、違反公司各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)、工作流程、效勞流程、技術(shù)流程的，視情節(jié)輕重程度處以；口頭警告、批判教育、通報批判、扣分罰款〔110〕、停崗?fù)Ｐ?、辭退的懲罰。二、聘用、辭職和辭退制度1、入職員工應(yīng)填寫入職表，遞交11印件；出示身份證原件。〔5〕23天-30〔嫻熟工最低330天，本公司將依據(jù)員工這個時期的工作表現(xiàn)打算留用與否。330術(shù)手法、產(chǎn)品學(xué)問等考核內(nèi)容。4

56〔學(xué)員應(yīng)在工作滿一年后〕，并提前30以書面形式遞交辭職申請書。辭職程序為：、遞交辭職申請書。、治理人員進展談話。、移交工作及工作資料。、填寫離職表。、歸還公司的財物。、結(jié)算工資。6、員工對所從事的工作不能勝任者，以下〔1〕-〔3〕條，公司有辭退的權(quán)力?！?〕3后考核，成績?nèi)圆缓细瘛?、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。7、公司對違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權(quán)力。違反以下〔1〕-〔6〕20〔1〕-〔6〕被辭退者，不發(fā)工資，不退培訓(xùn)保證金，并追究該員工責(zé)任。6312336、拒不聽從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，任務(wù)安排等正常治理，直接和治理人員發(fā)生沖突。、與顧客發(fā)生頂撞、爭吵、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。、無故拒鐘、罷工、嚴(yán)峻怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和效勞秩序。

、品德不端，作風(fēng)敗壞；或觸犯國家法令法規(guī)，如偷盜財物、拾物不交等行為。三、工資、考勤、請假和休假制度11010自然月一起發(fā)放。2600宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費〔45〕，從違紀(jì)員工的工資中扣除罰款費，從個人過失造成物品破損員工的工資中扣除破損費。3、公司實行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時間。對嚴(yán)禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重復(fù)打卡。嚴(yán)禁代人打卡，如覺察代人打卡行為，代人打卡者和被代打卡者都將受到懲罰?！?分-5〕4301301212324541255、上班時間內(nèi)因公或因私離店的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報告或申請，得到批準(zhǔn)前方可離店，回店后，應(yīng)再次向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報告?！部?分-5〕64337向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以申請用在春節(jié)等時間。存休日得到批準(zhǔn)前方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的，按曠工懲罰。

7、休假，病假、事假應(yīng)提前一天請領(lǐng)導(dǎo)簽卡，特別狀況未簽卡者，〔包括病假單、正規(guī)醫(yī)院的病歷表、50〕。請事假者應(yīng)提前遞交請假條，得到批準(zhǔn)前方可休息，77以上的事假由店長審批；無特別緣由請假或找人捎帶假無效，不按制度規(guī)定自行休假的按曠工懲罰。8、為鼓舞員工愛崗敬業(yè)，正常工作，特規(guī)定，請病假者無病假當(dāng)天工資〔無根本工資者不扣〕，5四、工作、行為標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生制度112:00-24：00。效勞員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來店消費，效勞員應(yīng)正常接待并效勞顧客，技師應(yīng)按排鐘挨次輪牌上鐘〔不挪牌〕。技師晚間加班上2的時間。以各種理由拒絕效勞和拒絕上鐘者，效勞員按脫崗懲罰，技師按拒鐘懲罰?！?0〕2〔5〕3、保持面部干凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長短適宜；男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長度為，前不擋眼，側(cè)不過耳，后不過發(fā)際；女員工留長發(fā)的應(yīng)扎起或盤起，做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油?！?〕4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊高雅，老成持重。站立時頭正肩平，身體直立，手腳位擺放合理。下蹲效勞時，雙膝應(yīng)右高左低，并攏雙腿。行走時，應(yīng)步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐沉著。使用引領(lǐng)手勢時，應(yīng)伸展大方，運用自然得體，時機得當(dāng)，幅度適宜。與顧客溝通時，應(yīng)正視對方，目光嚴(yán)峻，表情自然，笑容真摯?！?〕

5、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客，應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”，“晚上好”?！?〕6、與顧客溝通時，應(yīng)使用文明禮貌用語，“請、您、您好、感謝、〔5〕7、向顧客推銷會員卡、工程、茶水、產(chǎn)品等時，應(yīng)留意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導(dǎo)致顧客投訴，將受到懲罰。〔5-20〕8、效勞員填寫各類消費單據(jù)時，應(yīng)做到書寫干凈、款單相符、準(zhǔn)確無誤。消滅開錯單據(jù)，重復(fù)開單造成顧客跑單或買錯單的，由開單人自己賠付損失；另對開單人追責(zé)。〔5〕9、效勞員負責(zé)本區(qū)域固定物品和效勞用品的統(tǒng)計、領(lǐng)出、保管、發(fā)具體記錄?！?〕10、技師應(yīng)在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間承受培訓(xùn)，點牌或輪牌到位時，效勞員未在待鐘房，培訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺找到該技師的，按脫崗懲罰?！?-5〕11〔由效勞員掌握和記錄牌號挨次正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；點鐘、加鐘不動牌；輪牌到位時，不許挑〔20〕12、技師上鐘153〔5-20分〕1358〔2-5

分〕14、對待顧客，無論生疏與否都要一視同仁，將最好的效勞和技術(shù)奉獻給顧客；為顧客效勞時，要堅守崗位職責(zé)，遵守效勞流程和技術(shù)流程。因效勞或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴，將受到懲罰?！?-20〕15、不能在營業(yè)區(qū)做與工作和效勞無關(guān)的事，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打、玩手機等；〔2-10分〕16、技師上鐘效勞顧客時，應(yīng)做到認(rèn)真和專注，不能攜帶手機等與效勞無關(guān)的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進展溝通，不能與同事相互談天；不能做與效勞無關(guān)的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等?！?-5〕17、技師下鐘后，要進展核對工程簽單工作和站位送客效勞；有特別狀況的，如洗手、上衛(wèi)生間、吃飯，或連續(xù)上鐘；可以把顧客交接給前臺效勞員，由效勞員進展送客效勞。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客效勞員賠付損失；另外，公司將進展追責(zé)懲罰〔沒簽單扣15〕18、員工應(yīng)不斷提高自己的效勞意識、技術(shù)水平和營銷技巧；準(zhǔn)時參與考核?！?-5〕19〔5-20〕20、工作時間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間?！?-5〕21、工作時間，在營業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追趕打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。〔2-20〕22、員工要愛店如家，節(jié)約用水用電，準(zhǔn)時關(guān)閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調(diào)。不能有鋪張水電和倒飯菜等行為?！?-5〕

23占用和使用客座和客房?！?-5〕24、員工之間要相互敬重、公平待人、互幫互助、團結(jié)協(xié)作、不私下談?wù)?，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何狀況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架?！?-20〕25會客或外出應(yīng)向宿舍長申請或報告?！?-5〕26、為不影響公司正常的工作秩序，嚴(yán)禁員工之間談戀愛。否則將辭退其中一人。27錄顧客患病部位、診療方法、醫(yī)囑事項、治療效果等，并讓顧客簽字認(rèn)可。假設(shè)未按此規(guī)定操作，產(chǎn)生客戶糾紛的〔顧客要求退款等〕，由中醫(yī)師或腳病師個人擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。當(dāng)客戶檔案填寫完整全面，產(chǎn)生退款糾紛的，經(jīng)中醫(yī)師或修腳師自己認(rèn)可，公司同意退款，則由公司和中醫(yī)師或腳病師共同擔(dān)當(dāng)。28、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性效勞時，由于中醫(yī)師或腳病師自己工作疏忽，技術(shù)失誤造成的客戶糾紛〔顧客受傷或發(fā)炎等〕，由該中醫(yī)師或腳病師個人擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。29、員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)嚴(yán)格依據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、值日衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生；并維護好各衛(wèi)生區(qū)的干凈狀況。值〔扣2-5〕30、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)做到以下〔1〕-〔6〕條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。清掃衛(wèi)生區(qū)不符合以下〔1〕-〔6〕條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，將受到懲罰?！簿?扣5分〕

、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應(yīng)做到，干凈干凈，無污點、無水漬、無污漬等。、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應(yīng)做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到，無蚊蟲、異味；補充紙巾、棉棒、21。應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、便利、整齊、對稱、協(xié)調(diào)。、清理足療沙發(fā)應(yīng)做到，沙發(fā)上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點等，定期換洗和更換沙發(fā)套、沙發(fā)巾、一次性床單。整理沙發(fā)靠背應(yīng)做到，遙控到最高點，蓬松無凹陷；鋪放沙發(fā)靠背巾應(yīng)做到，左右角對齊沙發(fā)靠背左右正中，前后角對齊沙發(fā)靠背前后正中，四個角拉平無凹陷無褶皺；鋪放扶手巾應(yīng)做到，前后角應(yīng)做到，左右對稱、協(xié)調(diào)，平坦無褶皺。、清理保健床應(yīng)做到，床上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標(biāo)準(zhǔn)鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平坦、對稱、協(xié)調(diào)、無褶皺。，應(yīng)馬上按規(guī)定折疊整齊、做到平坦、無褶皺，擺放到指定的位置。污點、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類物品應(yīng)按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。篇二：養(yǎng)生館治理制度

效勞及行為標(biāo)準(zhǔn)一、目的身素養(yǎng)。二、內(nèi)容包括：工作標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、5S三、適用范圍：本公司全體員工四、工作及行為標(biāo)準(zhǔn)1監(jiān)視。2、養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。3、養(yǎng)生館員工應(yīng)依據(jù)以下準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)自己的行為及效勞。4、盡忠職守，聽從上級，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。6、保守養(yǎng)生館機密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館一樣或類似的業(yè)務(wù)。7、員工應(yīng)不斷進取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工作效率。8、全部員工不得泄漏養(yǎng)生館機密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動。9、全部員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。10、在工作時間內(nèi)，不得擅離職守。11允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。12、全部員工必需保持工作及生活地點的環(huán)境衛(wèi)生。

13、員工于工作時間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時間，嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)看與工作無關(guān)的報紙、雜志、電視及書籍資料。14、顧客定期安排專人回訪，了解動態(tài)。1516、全部員工須具有團隊精神，在工作中通力合作，同舟共濟。不得打架斗毆或相互爭斗擾亂公共秩序。17、員工及股東務(wù)必留意修養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增加俱樂情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。18、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。五、實施細則：權(quán)利與義務(wù)15%提成，從第六位顧客開頭，10%提成。拓客人數(shù)每月清零。拓客年總成交額超過20W2%提成。2中進展的顧客也屬于拓客的范疇。3、建立顧客飛信群，定期回訪，聯(lián)絡(luò)。41/3。5、常規(guī)財務(wù)支出盡量要求收據(jù)、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公布收支狀況。開展的工程需要開股東會商量。67、每次股東會要有記錄，出席人簽字。六、獎懲制度

1、遲到早退一次，請假一天按2、確實由于員工自身的緣由導(dǎo)致顧客中途退款、投訴等現(xiàn)象〔顧客親自認(rèn)定15%。3、拓客過程中假設(shè)覺察弄虛作假等違規(guī)操作現(xiàn)象，經(jīng)查實，輕者扣除當(dāng)月提成及分紅；重者開除出股東隊伍。4、員工要堅守本公司商業(yè)機密，不得與顧客談及有損于公司形象的內(nèi)容。如有覺察，參考第三條處理。5、公司財物非自然損壞的，照價賠償。62篇三：一生百年養(yǎng)生會所治理制度一生百年養(yǎng)生會所治理制度第一節(jié)營業(yè)治理制度一、營業(yè)預(yù)備工作：19：10。2103、全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持干凈，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。4、清掃衛(wèi)生，早會。5、整理個人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。6、翻開店內(nèi)外營業(yè)用的〔規(guī)定開戶的〕照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。7、客戶經(jīng)理依據(jù)邀約，銷售打算給顧客打預(yù)約，或發(fā)短信。8要連續(xù)完成的工作，并對相關(guān)理療師做好安排。9、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。①保證環(huán)境及各種效勞設(shè)備干凈、干凈、擺放合理；②檢查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，覺察故障要準(zhǔn)時修理，保證各種設(shè)備的使用和運轉(zhuǎn)狀況一切正常。③檢查并消毒器具和其它客用物品，覺察破損準(zhǔn)時調(diào)整。④檢查并補充種類營業(yè)和效勞用品，整理好美容床、桌椅等，按指定

位置休息待客。10、各部門主管安排當(dāng)天的工作，并交待留意事項。11并將狀況上報店長。二、營業(yè)過程1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱忱，講究禮節(jié)，禮貌問候。2/老顧客的不同，實行相應(yīng)的接待方式：顧客：詢問、觀看、專業(yè)建議、建檔、辦卡、效勞。老顧客：“打招呼、詢問、觀看、效勞。3、理療師、美容師效勞顧客的必需對手部進展消毒，制服要保持清潔。4、在給顧客效勞時保證口齒清爽，必需戴口罩，并不得與旁人談天或接聽。5、敬重客人風(fēng)俗習(xí)慣。6、急躁答復(fù)客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避開客人受傷或本店設(shè)備受損。7釋工作，使客人理解。8、覺察客人遺失物品需準(zhǔn)時上交。9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時，需準(zhǔn)時上報客戶經(jīng)理或店長。10、對客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品準(zhǔn)時予以清潔整理。11、效勞過程中消滅過失，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥當(dāng)處理，嚴(yán)峻的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并準(zhǔn)時上報店長。13、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要馬上禮貌制止，保持現(xiàn)場，并準(zhǔn)時上報店長。

14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人心情，向客人表示歉意，留意場內(nèi)狀況，防止各種意外發(fā)生，馬上實行應(yīng)急措施，如是本店電源問題馬上通知維修，如因故障不能完成效勞，要再次表示歉意，預(yù)約改天補上，并報店長。15***，〔帶好〕隨身貴重物品。16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。17、與客戶經(jīng)理一起送顧客出門。18、理療師做好效勞收尾整理工作：①再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必需馬上交前臺。②關(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。③將物品依次擺放好，以備下次使用便利。④一次性用品需要庫房以舊換⑤準(zhǔn)時清潔應(yīng)當(dāng)消毒的物品〔如毛巾、汗蒸服等〕。19、用餐規(guī)定，全部工作人員輪渡用餐，以保證店內(nèi)的正常效勞。如三、營業(yè)完畢12、清點庫存商品，清點營業(yè)款，做好各項紀(jì)錄。3、具體記錄明天需要辦理的工作事項。4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。其次節(jié)衛(wèi)生制度一、總則本店衛(wèi)生實行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔三檢查制度，即班前清潔，班中

長要進展檢查。二、每日衛(wèi)生清潔1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。2、磚地面的清掃和濕拖。3、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機、美容儀器、按摩床、美容床等營業(yè)場所的全部的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。4、對美容、理療用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理療房等要進展每日消毒。5、要求營業(yè)場所全部擺設(shè)干凈、光明，無污垢，干凈美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清爽、枯燥、無異味、美容床床單平坦，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。7、每日對冰箱進展徹底清理，對馬上過期物品規(guī)定撤換。8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。9、分擔(dān)區(qū)負責(zé)人每天必需對所治理區(qū)域的衛(wèi)生負有最終責(zé)任。10、留意個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。三、衛(wèi)生要求1、每一次營業(yè)面積衛(wèi)生包括：理療工程用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、理療、美容床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾第天清倒。2、以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，全部物品露出本色。四、檢查每天依據(jù)衛(wèi)生檢查做具體記錄、考核。第三節(jié)理療師排籌制度一、輪籌原則：1、每挨次輪〔無預(yù)約、顧客無點籌款，客戶經(jīng)理按輪籌表輪籌〕。

2、按顧客的點籌進展輪籌。3、按理療師考核合格，有資格輪籌款工程輪籌。4、按店長、客戶經(jīng)理的要求進展輪籌，店長、客戶經(jīng)理有跳籌權(quán)。二、技術(shù)主管依據(jù)以下狀況打算理療師不參與輪籌。1、理療師沒有工作而不到員工休息室輪籌的；2、因效勞質(zhì)量差而遭到顧客投訴的。3、檀自縮短或延長效勞時間的。4、不遵守效勞紀(jì)律，有推、挑客行為的。5、其它違反店規(guī)行為的。6三、效勞完畢后，或其他任何緣由返回〔包括被客人要求換人的〕排籌的技師都從最終重排籌。四、輪籌中假設(shè)消滅問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個工作日內(nèi)予內(nèi)解決。第四節(jié)水電、儀器治理制度一、水電、儀器定義1、水：指會所內(nèi)全部冷、熱水和飲用水。2、電：指會所內(nèi)全部燈具和電器設(shè)備。3、儀器：指會所內(nèi)全部為顧客效勞時所需的器械、器具。二、責(zé)任界定技術(shù)負責(zé)人最終責(zé)任。操作人員負直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價賠償。如無法確定責(zé)任人，由技術(shù)負責(zé)人按原價賠償。如屬正常老化毀損，由技術(shù)負責(zé)人記錄在案并準(zhǔn)時上報交換。三、隨時、隨事治理原則1閉相關(guān)電器與儀器。2

接責(zé)任人進展懲罰。3、技術(shù)負責(zé)人不管能否妥當(dāng)處理，都要記錄在案，上報店長。四、要求查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。第五節(jié)物品清洗治理制度一、責(zé)任界定1、店長負總責(zé)2、各區(qū)域負責(zé)人準(zhǔn)時上報，并將需要清洗物品送往指定地點。3、衛(wèi)生員在洗衣房狀況，關(guān)到達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。二、需清洗物品1、毛巾類：美容、美體、汗蒸等工程及其他需要清洗的毛巾。2、床品類：美容、理療床上用品。3、飾品類：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。4、浴品類：汗蒸服、浴巾等。三、清洗要求1接登記，并取回前一天清洗完畢前烘干物品取回，假設(shè)有遺失照價賠償。2第六節(jié)顧客物品處置制度一、責(zé)任界定1、店長總負責(zé)，客戶經(jīng)理負間接責(zé)任。2、理療師及相關(guān)人員負直接責(zé)任。3、會員物品如有遺失，相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。二、顧客物品定義：1會員在本會所存放的私屬物品。顧客在消費時要求妥當(dāng)保管的物品。三、要求：

1、在更衣室，VIP保管您的貴重物品。23請勿遺忘。4、假設(shè)顧客有要求，店長可將顧客的物品鎖入會所的保險箱內(nèi)，當(dāng)顧客離開時，由店長取出交還顧客。5、會員在本會館和私屬物品，由客戶經(jīng)理，會員儲物柜保管共同保管，要確保會員來會所時，治理員或客戶經(jīng)理能在一分鐘內(nèi)將會員私屬物品送到會員手中。6、以能在會所內(nèi)部處理則肯定在內(nèi)部處理為原則，假設(shè)事關(guān)重大，部門負責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時間內(nèi)上報店長，由店長打算是否報警。第七節(jié)安全制度一、責(zé)任界定1、店長負責(zé)會所的全部安全治理工作。2致?lián)鷳n全因素，相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴(yán)峻程度擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。二、制度要求：保證顧客和會館的人身財產(chǎn)安全是全體員工的根本責(zé)任，每位員工必需時刻牢記和遵守會所的安全治理制度，堅決執(zhí)行會所的安全守則。1、員工在工作過程中留意防火，防電、防盜，防事故，覺察象事故苗頭或或特別狀況，必需馬上找緣由，準(zhǔn)時處理，并準(zhǔn)時報告有負責(zé)人。2、學(xué)習(xí)用電用水用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要準(zhǔn)時關(guān)閉。3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，切保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。4、除工程人員和店長外，任何人不得接觸配電箱。

5、值班員工在下班前要認(rèn)真檢查各項設(shè)施，消退擔(dān)憂全隱患。6、值班人員在下班時認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢