太原物業(yè)二次供水問(wèn)題投訴處理制度

--5-二次供水問(wèn)題投訴處理制度水企業(yè)的合法利益。一、水質(zhì)投訴因素的統(tǒng)計(jì)與分析水質(zhì)投訴影響水質(zhì)因素統(tǒng)計(jì)表因因素所占比例〔％〕管網(wǎng)問(wèn)題35.8短暫水渾濁31.4水表出戶管問(wèn)題7.4用戶內(nèi)管問(wèn)題14.0用戶自身誤斷11.4從上表可見(jiàn)：屬用戶自身問(wèn)題所占比例為25.4％，其余74.6％是由于外界因素影響。2、水質(zhì)投訴用戶自身因素分析〔1〕用戶自身緣由①用戶私自違規(guī)接水、安裝水管用戶沒(méi)有向供水企業(yè)申報(bào)，而是私自接通水管。用戶內(nèi)管連接不當(dāng)，安裝不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)具有受水抽水馬桶等倒流到管網(wǎng)管道中，造成水質(zhì)的污染。②用戶用水不當(dāng)造成對(duì)水質(zhì)的二次污染相當(dāng)一局部用戶為了少交水費(fèi)，承受關(guān)小水龍頭，讓水龍頭滴水出水，用桶、缸接水儲(chǔ)存，再取水使用的方法，這樣滴水時(shí)間長(zhǎng)，余氯耗盡，自來(lái)水得不到有效消毒。遇上高溫天氣，桶、缸底部水質(zhì)惡化、長(zhǎng)青苔。有時(shí)蚊蟲(chóng)等掉入其中，影響水質(zhì)。有的用戶為了用水便利，在水龍頭嘴接一段塑料皺紋管，長(zhǎng)時(shí)間使用后，管壁變黑，內(nèi)壁長(zhǎng)蟲(chóng)、結(jié)垢，污染水質(zhì)。③用戶對(duì)自來(lái)水缺乏了解氯量符合《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的余氯范圍，對(duì)人體安康并無(wú)影響。但有的居民將正常的余氯氣味誤認(rèn)為是“農(nóng)藥的感覺(jué)，誤認(rèn)為是水質(zhì)的緣由；由于自來(lái)水在供水過(guò)程中需要依據(jù)用戶的用水量來(lái)調(diào)整供水壓力，水加壓后，流速加大，管內(nèi)空氣壓入水中形成小的氣泡，外觀像泡沫。居民將這種現(xiàn)象誤認(rèn)為水中加消毒劑漂白粉過(guò)多；有的養(yǎng)魚(yú)的居民直接接自來(lái)水養(yǎng)魚(yú)〔未等自來(lái)水水中的余氯耗盡，造成魚(yú)死亡，誤認(rèn)為自來(lái)水水質(zhì)有問(wèn)題。3、外界因素的影響從水源至用戶“水龍頭”的幾個(gè)環(huán)節(jié)中，制水環(huán)節(jié)，既水廠出廠水的水質(zhì)是較簡(jiǎn)潔被掌握的，一般狀況下，水廠出廠水的水質(zhì)是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，但是，水廠出廠水至用戶的水龍頭，要經(jīng)過(guò)數(shù)變化，引起污染。管網(wǎng)內(nèi)壁的腐蝕及結(jié)垢化學(xué)變化，尤其是舊的輸水管材大量使用鍍鋅管或鑄鐵管，易形成管壁的鋅和鐵的銹蝕。鍍鋅管銹蝕時(shí)，從水龍頭放出的乳狀水經(jīng)久而不易消逝，或原來(lái)清亮，但經(jīng)煮沸后反而發(fā)生白濁，特別是早動(dòng)，易造成紅水現(xiàn)象。同時(shí)由于輸配水管道的銹蝕及結(jié)垢，給微生物供給了滋生的場(chǎng)所，細(xì)菌的大量積存最終形成生物膜，導(dǎo)致了細(xì)菌和耐氯藻類等微生物在管道中大量生殖，形成水的異味。供水管網(wǎng)末梢的“死水”有些供水管網(wǎng)受到條件的限制，沒(méi)有形成環(huán)狀，而是樹(shù)枝狀的，這就形成管網(wǎng)末梢水。管網(wǎng)末梢離城市中心較遠(yuǎn)，往往用戶較少，用水量也偏少，水體在管網(wǎng)中停留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有的末梢水的余氯低于0.05mg/L，水流速度慢，管網(wǎng)內(nèi)壁更易腐蝕、結(jié)垢，生殖微生物，引起水質(zhì)的惡化，消滅管網(wǎng)施工及日常維搶修遷改、擴(kuò)大管網(wǎng)，進(jìn)展管道施工，傳導(dǎo)設(shè)備的維搶修和維護(hù)工作，這必將給管網(wǎng)水質(zhì)帶來(lái)肯定的影響。在操作過(guò)程中，往往要啟閉閥門(mén)，這使得閥門(mén)銹水沖洗出來(lái)，造成某些管段的銹水，而且啟閉標(biāo)。二次供水造成的二次污染有些二次供水設(shè)施衛(wèi)生狀況差，設(shè)計(jì)、選材和治理不科學(xué)、不到位，給生活用水造成嚴(yán)峻的二次污染。一是水箱中的水停留時(shí)間太長(zhǎng)，引起余氯較大幅度的降低，影響水質(zhì)；二是治理不善，水箱未加蓋上鎖，造成灰塵和雜物落進(jìn)水箱，這些雜物就成為細(xì)菌生殖的溫床，由此滋生紅絲蟲(chóng)等水中浮游生物，影響水的感官指標(biāo)。有的水箱沒(méi)有定期清洗消毒、影響水質(zhì)。還有的水箱內(nèi)涂油漆、防水材料，浸泡時(shí)間長(zhǎng)，造成水的異味。水表出戶不標(biāo)準(zhǔn)影響水質(zhì)水表出戶、供水企業(yè)抄表到戶，較好解決了用戶不必要的水費(fèi)公攤問(wèn)題，化解了用戶和小區(qū)物業(yè)公司及供水企業(yè)的沖突，但舊的水表出戶管相當(dāng)一局部選用白色PVC管，且未加蓋，造成戶外的白色PVC管在陽(yáng)光照耀下，管內(nèi)有適宜的溫度滋生藻類，自來(lái)水“發(fā)綠二、水質(zhì)投訴處理1、增加供水企業(yè)效勞意識(shí)，普及提高用水常識(shí)水是生命之源，供水企業(yè)應(yīng)把提高供水水質(zhì)作為企業(yè)進(jìn)展的生命線，強(qiáng)化效勞意識(shí)，提高效勞質(zhì)量，對(duì)用戶的水質(zhì)投訴，首先要準(zhǔn)時(shí)，做到熱忱受理、有效處理，讓用戶滿足、放心。建立健全水質(zhì)投訴制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任人。設(shè)立水質(zhì)投訴專線，24小時(shí)全天候受理用戶的投訴，便利用戶隨時(shí)投訴。充分利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立水質(zhì)投訴受理、處理、反響信息和操作平臺(tái)，使水質(zhì)投訴處理更快捷、直觀。加強(qiáng)水質(zhì)投訴登記建檔、歸檔、存檔工作。通過(guò)各種媒體，大力宣傳用水學(xué)問(wèn)，發(fā)放用水學(xué)問(wèn)手冊(cè)等，普及用水常識(shí)，使用戶能正確生疏自來(lái)水和正確使用自來(lái)水。2、加強(qiáng)供水管網(wǎng)的更改造目前，管網(wǎng)建設(shè)往往滯后于水廠建設(shè)，管網(wǎng)是供水過(guò)程中影響水質(zhì)的薄弱環(huán)節(jié)，是水質(zhì)投訴影100mm時(shí)，宜承受UPVC、PE100mm以下的，用UPVC、PE管、鋁塑復(fù)合管或薄壁不銹鋼管等，鋪管道應(yīng)用對(duì)水質(zhì)無(wú)影響的內(nèi)防腐涂料，包括環(huán)氧系列涂料和氟碳涂料等。3、制定和實(shí)施管網(wǎng)沖洗打算，削減管道中的“死水”管網(wǎng)沖洗是水質(zhì)治理的重要環(huán)節(jié)，也是處理水質(zhì)投訴較為有效的、前期的、根底性工作。管網(wǎng)預(yù)留口四周的一段滯留水，易發(fā)生變質(zhì)，影響管網(wǎng)水質(zhì)。隨著不停水開(kāi)口技術(shù)的日趨完善，供水管網(wǎng)可取消預(yù)留口，引接分支管承受不停水開(kāi)口技術(shù)解決用戶接水問(wèn)題；消防栓管內(nèi)5～10m左右有滯留“死水”至少每半年要排放一次；管網(wǎng)末梢、居民集中的小區(qū)及用戶投訴水質(zhì)較差的地區(qū)，除要增設(shè)排污口外，還要通過(guò)對(duì)水質(zhì)的不斷監(jiān)測(cè)，制定相應(yīng)的沖洗間隔時(shí)間；對(duì)管網(wǎng)進(jìn)展沖洗，每?jī)赡曛辽僖淮?；管網(wǎng)盡可能形成環(huán)狀，假設(shè)承受樹(shù)枝狀也不宜太長(zhǎng)，以免末端滯留“死水”太多；對(duì)管網(wǎng)實(shí)行中途補(bǔ)氯，使水質(zhì)得到改善。4、加強(qiáng)二次供水設(shè)備的治理要對(duì)二次供水系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收嚴(yán)格把關(guān)，使用的水箱、管材及管件必需符合飲用水安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)二次供水設(shè)施的建設(shè)與治理；明確各有關(guān)單位的職責(zé)，辦理衛(wèi)生許可證，加蓋上鎖，防止蟲(chóng)類、鼠類等垃圾的污染，定期承受水質(zhì)監(jiān)測(cè)站的水質(zhì)抽檢。5、標(biāo)準(zhǔn)水表出戶建設(shè)與治理對(duì)設(shè)計(jì)、選材、施工和驗(yàn)收各個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)，選擇灰色等深色的符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的PVC給水管材，并對(duì)出戶管進(jìn)展加蓋，嚴(yán)格按規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收。6、完善水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)，提高水質(zhì)監(jiān)測(cè)手