同事交流心得

本文格式為Word版，下載可任意編輯——同事交流心得一年的交流時(shí)間匆促過(guò)去，從去年3月份到黔東南分公司掛職任市場(chǎng)部副主任以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切、扶助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個(gè)純粹的技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過(guò)渡的過(guò)程。一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到的實(shí)在是太多太多。這要感謝省公司和黔東南分公司對(duì)我的信任，給我這次交流的機(jī)遇。

剛到黔東南分公司時(shí)，我就被公司上下對(duì)待工作的專心、積極的態(tài)度所折服。由于諸多方面的理由，分公司新辦公樓上網(wǎng)不便當(dāng)，我親眼目睹有的同事為上網(wǎng)收發(fā)郵件而自己掏錢去網(wǎng)吧。我為此斟酌了很久，我為能夠在這樣一個(gè)空氣中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加嚴(yán)格的要求自己，才能不給這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體抹黑，才能管理自己部門的員工。

四月初，在楊總和市場(chǎng)部的指導(dǎo)和扶助下，讓我邁出從技術(shù)人員到管理人員過(guò)渡的第一步——完成了《年一季度黔東南州市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告》。該報(bào)告從用戶數(shù)、通話布局、收入等方面對(duì)黔東南州年一季度經(jīng)營(yíng)處境舉行分析說(shuō)明。尤其細(xì)致的分析了“16元封頂”活動(dòng)對(duì)收入的影響，這為今后的工作供給了切實(shí)、細(xì)致的數(shù)據(jù)依據(jù)。第一次舉行市場(chǎng)分析，報(bào)告中難免有缺乏之處，但在全州一季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的激勵(lì)，給我極大的支持。為我今后作好市場(chǎng)部的工作鞏固了信仰。

作為市場(chǎng)片面管計(jì)費(fèi)中心的副主任，我尤其要感謝計(jì)費(fèi)中心的全體同事。在他們的理解、支持、合作下，我們先后完成了“16元封頂”活動(dòng)計(jì)費(fèi)程序的修改，boss的割接，郵政代辦的全州聯(lián)網(wǎng)，虛擬營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)的測(cè)試和各縣公司的操作培訓(xùn)，合作省公司完成計(jì)費(fèi)月更改的測(cè)試，全州營(yíng)業(yè)傳輸改造方案的編寫等工作。在4月17日至18日的boss割接工作中，我率領(lǐng)計(jì)費(fèi)中心全體人員，在省公司人員的合作下，連續(xù)工作，提前完成了割接任務(wù)。18日下午試營(yíng)業(yè)，一切正常，這為公司今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的根基。

我針對(duì)計(jì)費(fèi)中心的工作特點(diǎn)(人員多上輪班，交流時(shí)間少)，建立起每月一次的會(huì)議制度。會(huì)上對(duì)上月的工作作出總結(jié)，提出下月的工作籌劃和安置。通過(guò)這樣的形式，給全體人員創(chuàng)造一個(gè)交流、學(xué)習(xí)的機(jī)遇，為下月的工作開(kāi)展打下根基。同時(shí)，對(duì)計(jì)費(fèi)中心報(bào)表、文檔管理舉行模范，盡量制止報(bào)表、文檔管理混亂不清的現(xiàn)象。為公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)供給實(shí)時(shí)、切實(shí)的分析數(shù)據(jù)，為公司在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠?qū)崟r(shí)制定出相應(yīng)的方案供給數(shù)據(jù)支持。

通過(guò)一年的交流工作，我深深的體會(huì)到，部門與部門之間溝通的重要。由于自己所處位置的變更，我開(kāi)頭以另外的角度斟酌以前的工作，察覺(jué)之前的一些不理解，甚至曲解都來(lái)自于相互間的不了解。更加是計(jì)費(fèi)中心和市場(chǎng)部之間的工作貫穿上更是如此。為此，我更加加強(qiáng)與其他部門的溝通，讓他們了解自己的工作，爭(zhēng)取得到他們的支持。在工作初期盡量消釋不必要的誤會(huì)。“溝通從心開(kāi)頭”不僅僅是公司的服務(wù)理念，同時(shí)它也是我的工作理念。正是有了這樣一個(gè)宗旨，才使得boss割接得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、各部門的支持和合作。為boss的割接打下堅(jiān)實(shí)的根基。

在交流即將終止的這段時(shí)間里，除完成市場(chǎng)部的日常工作和工作交接外，將持續(xù)努力，爭(zhēng)取將營(yíng)業(yè)傳輸線路的改造工程舉行完畢。期望屆時(shí)能夠片面解決營(yíng)業(yè)系統(tǒng)操作速度較慢的問(wèn)題。為更好的為用戶服務(wù)，供給良好的后臺(tái)支撐打下根基。爭(zhēng)取建成分公司自己內(nèi)部的交流網(wǎng)站，該網(wǎng)站現(xiàn)正舉行測(cè)試。由于安好性問(wèn)題沒(méi)有解決，沒(méi)有正式啟用。通過(guò)該網(wǎng)站，可以彌補(bǔ)工作交流的缺乏，緩解片面文件傳輸?shù)膲毫Α樘岣咿k公效率，儉約辦公開(kāi)支供給有力的支持。

人的一生有幾十個(gè)一年，但去年的體驗(yàn)讓我終身難忘。我在這一年中學(xué)到大量學(xué)識(shí)，通過(guò)交流得到磨練、提高。人的體驗(yàn)本身就是一種資產(chǎn)，而且這種資產(chǎn)是絕無(wú)僅有的，專屬一個(gè)人的。我會(huì)珍惜這筆資產(chǎn)，好好的使用它。雖然現(xiàn)代社會(huì)變化太快，但我相信通過(guò)努力會(huì)為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)。

同事交流心得（2）：

由于部門的特殊性，我們最重要的工作技能之一就是溝通，與業(yè)務(wù)部門溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，與同事溝通……在不斷的溝通過(guò)程中，我們逐步積累了一些心得，這些心得有些來(lái)自正確溝通方式帶來(lái)的“甜頭”，有些也來(lái)自慘痛的教訓(xùn)。特地做了些總結(jié)，與大家共享。

第一要義：保持禮貌，態(tài)度正確

雖然說(shuō)大家都是為了工作，都是從公司的最終利益啟程，可是對(duì)業(yè)務(wù)部門來(lái)講，沒(méi)有人有義務(wù)對(duì)你的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門的合作雖然是他們分內(nèi)的事情，但假設(shè)遇到不負(fù)責(zé)任或心胸不夠開(kāi)闊的業(yè)務(wù)部門，人家完全可以“消極怠工”或者對(duì)你的需求不聞不問(wèn)。

這種處境下，你的態(tài)度就起到了抉擇性的作用，萬(wàn)分重要。要時(shí)刻指點(diǎn)自己：要保持禮貌，不要認(rèn)為人家務(wù)必盡力輔助你完成工作。正確的態(tài)度才能讓雙方更加積極有效地合作。

正確、完整地表達(dá)自己的需求

表達(dá)自己的需求是溝通的根基。以前見(jiàn)到過(guò)表達(dá)才能不佳的表述者，同時(shí)還有一個(gè)理解才能稍差的信息接收者，顯而易見(jiàn)，結(jié)果只能是“雞同鴨講”，濫用了大量名貴的時(shí)間溝通著完全不搭的事情，弄得旁邊聽(tīng)的人干慌張。

先確定溝通的目的以及目標(biāo)，明確之后再向著這個(gè)目標(biāo)推進(jìn)。假設(shè)一開(kāi)頭的需求都將不領(lǐng)會(huì)，后面的全體步驟都可以省略。

適當(dāng)?shù)耐ｎD

有些人脾氣分外急躁，在溝通的過(guò)程中疏忽了適當(dāng)?shù)耐ｎD，將心里想表達(dá)的內(nèi)容一股腦地倒出來(lái)，速度快，沒(méi)有給受眾充分的采納和斟酌時(shí)間。這樣對(duì)于溝通是分外不利的。

一方面對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不夠穩(wěn)重，另外一方面會(huì)無(wú)法切實(shí)抓獲你想表達(dá)的信息，為下一步溝通制造了障礙。所以表達(dá)自己想法的時(shí)候要不急不躁，留神適當(dāng)?shù)耐ｎD。

合理地引導(dǎo)

溝通中最輕易遇到的一類人，就是“騰躍性思維”才能卓越，五分鐘之內(nèi)可以從“蘋果”講到“外星人”這樣的奇才，而且通常這些人的表達(dá)欲望分外猛烈，假設(shè)不實(shí)時(shí)制止，話題范圍可以繞地球三周還不帶重復(fù)的。

面對(duì)這樣的受眾，最正確的手段是合理地引導(dǎo)，十足不能損失溝通的主動(dòng)權(quán)，而引導(dǎo)的最正確方法，就是提問(wèn)。

引導(dǎo)性地詢問(wèn)問(wèn)題

這一點(diǎn)可以通過(guò)兩種對(duì)比有效的方式來(lái)舉行。

第一種，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的意思，詢問(wèn)對(duì)方所要表達(dá)的真正意思是什么，請(qǐng)對(duì)方細(xì)致解釋。這種方式能夠有效操縱談話，對(duì)方幾乎不成能不去回復(fù)這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也不會(huì)做出很廣泛的敷衍式答復(fù)。這樣可以有效制止對(duì)方將思維輕易地“騰躍”。

其次種，解釋講話者的意思。用自己的話解釋講話者索要表達(dá)的意思，“讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……”。這樣的方式不僅可以有效操縱談話內(nèi)容，還可以從側(cè)面表達(dá)你有在潛心聽(tīng)對(duì)方講話，并且在盡力試圖與其產(chǎn)生共鳴，有利于溝通向著更加順暢的方向進(jìn)展。

表示自己的潛心

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安好需求、社交需求、崇敬需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。被崇敬相對(duì)來(lái)說(shuō)被放在一個(gè)較高的位置，每個(gè)人都有被崇敬的需求，且需求猛烈。溝通的過(guò)程中，假設(shè)可以表示出自己一向分外精心地凝聽(tīng)對(duì)方的講話，并盡力去理解對(duì)方的思想或感受，這時(shí)對(duì)方會(huì)有“被崇敬”的感覺(jué)，會(huì)更加放松和愉悅，這些都有利