《中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀、問題及優(yōu)化措施-以A公司為例》8900字

中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀、問題及優(yōu)化措施—以A公司為例TOC\o"1-3"\h\u2219第一章緒論 18504第一節(jié)研究背景 112947第二節(jié)研究意義 113357第二章企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理概述 231311第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量管理概述 217222第二節(jié)質(zhì)量管理體系 225020第三節(jié)相關(guān)理論 330712第三章中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀——以A公司為例 31883第一節(jié)公司概況 311800第二節(jié)A公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析 36564第三節(jié)A公司產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問題 523658第四章提升中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的措施 721957第一節(jié)強(qiáng)化企業(yè)全面質(zhì)量管理理念 728383第二節(jié)調(diào)整公司組織框架 830085第三節(jié)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，推進(jìn)全員參與 91897第四節(jié)建立質(zhì)量源頭控制制度 919753結(jié)束語 108585參考文獻(xiàn) 12PAGEPAGE13第一章緒論第一節(jié)研究背景如今我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是非常迅速地，科技與制造業(yè)等實(shí)體產(chǎn)業(yè)也同樣進(jìn)入了快速發(fā)展期，我國人民也開始追求品質(zhì)生活和高品質(zhì)精益生產(chǎn)。質(zhì)量管理工作從重工業(yè)到百姓的衣食住行中都可以看到，不再像以往一樣以溫飽至上。制造業(yè)也開始重視質(zhì)量管理工作，學(xué)習(xí)并借鑒國外一些先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，國家也在艱難中摸索出一條適合我國國情的質(zhì)量管理體系道路。但追求高品質(zhì)生產(chǎn)、品質(zhì)生活不易，以制造業(yè)為例，大部分企業(yè)組織初期建立質(zhì)量管理體系只是為了滿足客戶、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的需求，所建設(shè)的質(zhì)量管理體系沒有根據(jù)企業(yè)自身的具體情況，沒有以生產(chǎn)實(shí)踐中的質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，導(dǎo)致體系標(biāo)準(zhǔn)等過于簡單且不具備重點(diǎn)，只是一套放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)條款，這也是企業(yè)貫標(biāo)走過場(chǎng)的最明顯體現(xiàn)。我國的中小企業(yè)和中小企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果它們想在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就必須不斷提高創(chuàng)新水平和技術(shù)質(zhì)量。為了打造“一流品質(zhì)”，你必須在產(chǎn)品認(rèn)知的整個(gè)過程中處處體現(xiàn)質(zhì)量，并在全球競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)創(chuàng)新中真正融入質(zhì)量。打造一流品質(zhì)的戰(zhàn)略目標(biāo)是現(xiàn)代商業(yè)生產(chǎn)的本質(zhì)要求。而技術(shù)、技術(shù)內(nèi)容和產(chǎn)品文化都會(huì)增加。這一點(diǎn)在產(chǎn)品質(zhì)量上尤其反映出來。高質(zhì)量的社會(huì)用品和文化生活是現(xiàn)代中小企業(yè)的本質(zhì)制約。第二節(jié)研究意義全面參與質(zhì)量管理有利于公司質(zhì)量文化的形成，有利于調(diào)動(dòng)員工的熱情和創(chuàng)造力，使每個(gè)員工都能積極參與質(zhì)量管理，把完善的質(zhì)量作為自己工作的目標(biāo)，并最終促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和整體工作質(zhì)量的提高：公司的質(zhì)量理念認(rèn)為質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的技術(shù)性能，還包括性能，以滿足客戶的需求。讓整體質(zhì)量管理有助于提高客戶滿意度：貫穿整個(gè)過程的質(zhì)量管理，需求，服務(wù)，研發(fā)，生產(chǎn)和銷售，使每個(gè)鏈接中反映的質(zhì)量問題能夠及時(shí)解決，這可以降低成本，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本課題的研究對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理有極大的現(xiàn)實(shí)意義。第二章企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理概述第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量管理概述隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們將不得不對(duì)我們的營銷產(chǎn)生重大影響，尤其是在國際市場(chǎng)。不同國家的公司越來越注重產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證，因此僅靠質(zhì)量控制和統(tǒng)計(jì)方法很難保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，很明顯，將質(zhì)量職位分配給專門的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員是不合適的，因此許多公司已經(jīng)開始實(shí)施全面的質(zhì)量管理。1961年，美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆他出版了《全面質(zhì)量管理》一書。信中強(qiáng)調(diào)，使用質(zhì)量職位是公司所有員工的責(zé)任，公司所有員工都應(yīng)該意識(shí)到質(zhì)量，并對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。他指出：“整體質(zhì)量管理必須能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，并充分考慮滿足用戶需求的條件。”活動(dòng)是一個(gè)有效的系統(tǒng)。第二節(jié)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是由生產(chǎn)企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量而設(shè)立的質(zhì)量管理活動(dòng)，它根據(jù)公司自身的特點(diǎn)，從各方面進(jìn)行改進(jìn)和設(shè)計(jì)，從源頭、生產(chǎn)、研發(fā)、檢測(cè)、銷售和其他過程，通過企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)體系，成為標(biāo)準(zhǔn)。目前國內(nèi)外的現(xiàn)行體系包括：（1）ISO9000質(zhì)量管理體系，于1987年由國際組織（ISO）正式發(fā)布。其外觀表明，質(zhì)量和質(zhì)量管理已基于客戶標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。要求和滿意度是起點(diǎn)和最終歸屬。主要關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量。ISO9000被廣泛使用。它可以應(yīng)用于普通企業(yè)，也可以用于科研機(jī)構(gòu)，醫(yī)院，公共機(jī)構(gòu)和其他組織。（2）良好的農(nóng)業(yè)實(shí)踐體系是一種良好的農(nóng)業(yè)實(shí)踐。主要是指農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。它包括GLOBALGAP。GAP不僅注重安全和質(zhì)量，而且注重產(chǎn)品質(zhì)量和一定的產(chǎn)出水平。同時(shí)，GAP只能應(yīng)用于畜禽養(yǎng)殖，農(nóng)業(yè)種植和簡單加工的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（3）HACCP體系最初應(yīng)用于航空航天食品。它由食品法規(guī)委員會(huì)于1993年提出.HACCP注重質(zhì)量和安全，主要應(yīng)用于食品加工業(yè)。Haccp系統(tǒng)側(cè)重于預(yù)防，由七項(xiàng)原則組成。（4）全面質(zhì)量管理體系是指堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的一種質(zhì)量管理理念，包括質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，供應(yīng)鏈管理，六西格瑪管理，PDCA循環(huán)業(yè)務(wù)流程再造，高性能運(yùn)營。（5）ISO22000體系，于2005年正式成為國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO22000體系著重于食品安全，并包含HACCP體系的思想，該體系可為食品加工鏈中的所有企業(yè)提供服務(wù)。（6）還包括5S管理，F(xiàn)SMS和其他管理標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)相關(guān)理論20世紀(jì)60年代，朱蘭等美國首次提出“全面質(zhì)量管理”的概念。同時(shí)，美國的Feigenbaum出版了“全面質(zhì)量管理”。他的主要觀點(diǎn)是：（1）質(zhì)量管理是指使用科學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并應(yīng)用于組織管理。（2）質(zhì)量管理是指考慮產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品銷售等各個(gè)方面制定的管理體系。（3）質(zhì)量管理是整個(gè)生產(chǎn)過程從上到下的控制。（4）產(chǎn)品質(zhì)量由公司各部門實(shí)現(xiàn)。全面質(zhì)量管理（TQM）理論從上個(gè)世紀(jì)70年代引入中國。經(jīng)過近五十年的發(fā)展，得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和實(shí)踐，為指導(dǎo)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了很大的幫助。整體質(zhì)量管理的理念是專注于客戶，不斷改進(jìn)公司的整個(gè)部門。通過提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品來滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。公司所有成員必須通過有效的產(chǎn)品質(zhì)量管理來提高產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的終極概念。整體質(zhì)量管理的特點(diǎn)是“三位一體”，即整個(gè)質(zhì)量管理過程。為所有員工提供各種質(zhì)量管理方法。第三章中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀——以A公司為例第一節(jié)公司概況A公司于2004年注冊(cè)成立，注冊(cè)資金港幣5780萬。公司專業(yè)從事軟磁鐵氧體、各類電子變壓器的設(shè)計(jì)、制造與經(jīng)營。公司總面積38,000平方米，廠房面積23,500平方米。公司通過ISO9001:2008質(zhì)量體系認(rèn)證，浙江省高新技術(shù)企業(yè)，實(shí)行ERP系統(tǒng)管理。擁有專業(yè)研發(fā)、技術(shù)與品質(zhì)人員70人，員工總數(shù)逾1000人，目前主要產(chǎn)品有各種型號(hào)鐵氧體磁芯；各類電子變壓器、電感器、濾波器等。年生產(chǎn)能力，鐵氧體磁芯5000噸，各類電子變壓器、電感及線圈制品1.5億只。產(chǎn)品通過EUROHS測(cè)試認(rèn)證，以及UL認(rèn)證。第二節(jié)A公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析經(jīng)過多年的發(fā)展，公司獲得了認(rèn)證的質(zhì)量體系。文件和一致的質(zhì)量管理要求計(jì)劃、要求、生產(chǎn)和加工標(biāo)準(zhǔn)和程序，但公司僅將其用于認(rèn)證目的。在認(rèn)證方面，產(chǎn)品質(zhì)量管理水平也略落后。產(chǎn)品的路線包括一系列的任務(wù)，如任務(wù)和補(bǔ)充材料。包裝材料的生產(chǎn)和加工過程控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)和售后服務(wù)公司路線質(zhì)量管理的現(xiàn)狀如下：1.車間原輔料物資的采購采購部門專門在車間采購原材料。采購還負(fù)責(zé)在采購過程中確定危險(xiǎn)的類型和措施。為供應(yīng)商建立合格的評(píng)估機(jī)制和評(píng)估機(jī)制，選擇符合要求的供應(yīng)商，及時(shí)上傳并向供應(yīng)商發(fā)布這一過程的建議，等等。然而，采購部門目前的任務(wù)依賴于整個(gè)車間的質(zhì)量反饋，提前購買高質(zhì)量的原材料是不可能的，這對(duì)供應(yīng)商管理來說是混亂的對(duì)供應(yīng)商沒有任何限制和要求，也不能保證所提供的原材料的質(zhì)量。對(duì)公司產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量的影響。好的材料可以生產(chǎn)好的產(chǎn)品。A公司在源頭上沒有完善的掌控。2.車間生產(chǎn)加工管理運(yùn)營工廠的生產(chǎn)和加工由生產(chǎn)部門管理。生產(chǎn)部門的職責(zé)包括參與產(chǎn)品危害分析和完成糾正措施。確保所有生產(chǎn)鏈接都符合標(biāo)準(zhǔn)要求。負(fù)責(zé)銷售、日常生產(chǎn)計(jì)劃和報(bào)告的訂單執(zhí)行。簽署和交付日常使用所需的材料和人員，并持續(xù)改進(jìn)最終產(chǎn)品流程和操作程序等。然而，目前的生產(chǎn)部門專注于所有的生產(chǎn)力和利潤，很少關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，很明顯，公司的員工經(jīng)常更換，許多新員工在沒有真正培訓(xùn)的情況下開始工作。培訓(xùn)被稱為經(jīng)驗(yàn)豐富的員工演示和現(xiàn)場(chǎng)演示，沒有參考工作說明，因此產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品加工技術(shù)的知識(shí)是不平等的。3.車間品質(zhì)控制管理車間的質(zhì)量控制是質(zhì)量控制部門的責(zé)任。質(zhì)量控制部門還負(fù)責(zé)制定加工的所有方面以及生產(chǎn)和加工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確保和檢查生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。為無條件產(chǎn)品規(guī)定治療措施，并組織定期檢查活動(dòng)確保措施的有效性。但是，目前車間的質(zhì)量控制體系主要是基于巡視檢查。衛(wèi)生人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間的環(huán)境衛(wèi)生，機(jī)器和設(shè)備的健康以及人員的衛(wèi)生。研討會(huì)共有9個(gè)研討會(huì)。只有3支隊(duì)伍有質(zhì)量控制人員。其他小組成員同時(shí)由組長領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理人員不能有效地控制整個(gè)車間，檢查沒有一定的內(nèi)容。該規(guī)定是廣泛的和不明確的。造成質(zhì)量投訴，無法找到責(zé)任人。4.銷售服務(wù)管理車間的售后服務(wù)和客戶管理服務(wù)由銷售和服務(wù)來管理。銷售和服務(wù)的責(zé)任包括訂購產(chǎn)品，提供和運(yùn)輸食品安全。聯(lián)系客戶，定義產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，調(diào)整品質(zhì)管理，處理投訴。但是現(xiàn)在，銷售和服務(wù)只用于聯(lián)系顧客。產(chǎn)品的投訴不能及時(shí)有效地處理。這就是小問題變成大問題。信訪處理流程不符合標(biāo)準(zhǔn)。具體操作程序和應(yīng)對(duì)能力低下在出現(xiàn)投訴的情況下，只有中介機(jī)構(gòu)能夠處理投訴，而處理投訴的公司能力不足。5.機(jī)器設(shè)備的管理現(xiàn)狀車機(jī)器部門負(fù)責(zé)機(jī)器和作坊設(shè)備的維護(hù)。設(shè)備部門的運(yùn)營也包括車間內(nèi)所有設(shè)備的會(huì)計(jì)和庫存。它負(fù)責(zé)存儲(chǔ)車間的所有技術(shù)數(shù)據(jù)和設(shè)備參數(shù)。負(fù)責(zé)新機(jī)器的購買和建模安裝和介紹車間設(shè)備維護(hù)所需的材料的供應(yīng)和管理。負(fù)責(zé)電子設(shè)備的年度檢查和保養(yǎng)。檢查工具、維護(hù)工具和其他設(shè)備承擔(dān)變更的責(zé)任。車間設(shè)備的改進(jìn)與革新完全接受公司認(rèn)可的項(xiàng)目工程安全管理，負(fù)責(zé)水，電，氣，液氨和消防管理。今天的設(shè)備部門缺乏維護(hù)，只能處理被動(dòng)設(shè)備等問題，結(jié)果，許多設(shè)備還沒有達(dá)到其使用壽命并且不再可用。設(shè)備部門不習(xí)慣制造和加工。很多設(shè)備不能滿足工廠生產(chǎn)的要求，很多設(shè)備不能滿足期待。第三節(jié)A公司產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問題1.領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)品質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)現(xiàn)在的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是從草根階層開始逐步晉升的，實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)非常完備。同時(shí)，由于公司良好的發(fā)展和經(jīng)營，多年來一直比較穩(wěn)定。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和開發(fā)方向沒怎么改變。在該公司的開發(fā)過程中，大多數(shù)高管追蹤產(chǎn)品的銷量，專注于如何提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、如何迅速占領(lǐng)市場(chǎng)、如何降低成本等管理信息。疏忽產(chǎn)品質(zhì)量管理，進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)和研究。因此，不了解質(zhì)量管理，特別是管理體系和整體質(zhì)量。質(zhì)量觀念落后質(zhì)量感知薄弱質(zhì)量管理方法非常落后，對(duì)如何做好新形勢(shì)下的公司質(zhì)量管理工作缺乏理論依據(jù)和實(shí)用知識(shí)。2.公司組織機(jī)構(gòu)不健全公司的前期發(fā)展規(guī)模是比較小的。所以，公司的組成結(jié)構(gòu)采用了共同的垂直組織結(jié)構(gòu)。但是，隨著公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，公司的規(guī)模也可以擴(kuò)大。員工人數(shù)在持續(xù)增加。消費(fèi)者需求和市場(chǎng)需求在穩(wěn)步增加。現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和部門設(shè)定已經(jīng)不能滿足工廠開發(fā)的需要。其結(jié)果是，有很多無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的高質(zhì)量投訴。另一方面，在成立前，不管行業(yè)發(fā)展如何，都采用現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品和技術(shù)質(zhì)量落后。開發(fā)和研究新產(chǎn)品和新工藝。同時(shí)公司設(shè)置了助理總經(jīng)理的崗位，負(fù)責(zé)生產(chǎn)和質(zhì)量管理。當(dāng)發(fā)生食品安全事故或投訴時(shí)，助理總經(jīng)理可以直接解決問題，在這個(gè)過程中沒有建立長期的應(yīng)對(duì)機(jī)制。這表明，組織現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)將無法滿足新時(shí)期的需求，尤其對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的管理。3.公司目前產(chǎn)品質(zhì)量投訴較多現(xiàn)在，A公司因?yàn)橘|(zhì)量問題很多，經(jīng)常被客戶投訴。該公司的高質(zhì)量客戶投訴A分為外部客戶的內(nèi)部反饋和投訴。公司內(nèi)部應(yīng)對(duì)指的是對(duì)公司內(nèi)部不同部門和職位之間的投訴的應(yīng)對(duì)。外部客戶的投訴指的是中介或消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的投訴。外部投訴分為A類客戶投訴、B類客戶投訴和C類客戶投訴。A級(jí)客人投訴涉及主要客戶投訴。產(chǎn)品質(zhì)量投訴質(zhì)量更加嚴(yán)重，社會(huì)影響更加嚴(yán)重客戶類型B投訴：指中等規(guī)模的客戶服務(wù)，即使投訴嚴(yán)重，也不會(huì)影響公司聲譽(yù)。C類投訴指的是普通客人的投訴，投訴往往是有影響力的，幾乎是影響的。另一方面，除了A類和B類投訴，所有C類投訴。A公司的內(nèi)部反饋主要是質(zhì)量管理和生產(chǎn)、銷售和生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)之間的投訴。內(nèi)部反饋一般由總負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整。公司外部的投訴大多是產(chǎn)品的使用、產(chǎn)品的壽命、產(chǎn)品的使用以及非標(biāo)準(zhǔn)商標(biāo)。三鴻在過去的14年里，共接到60起投訴，其中包括10起B(yǎng)類投訴，15年60起B(yǎng)類投訴，9起B(yǎng)類投訴。其結(jié)果就是退貨和生產(chǎn)減少。這些都對(duì)公司的收益和發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響，必須引起重視，竭盡全力排除這些獨(dú)特的理由。引起客人投訴。4.公司激勵(lì)制度不健全導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重目前，公司對(duì)員工的激勵(lì)措施多為懲罰性措施，激勵(lì)措施嚴(yán)重不足。結(jié)果，員工辭職的現(xiàn)象更加嚴(yán)重。同時(shí)，員工與管理層之間缺乏良好的溝通機(jī)制，導(dǎo)致一線管理者對(duì)管理層的及時(shí)應(yīng)對(duì)。由此增加了人員損失。公司的領(lǐng)導(dǎo)是支持銷售的，所以現(xiàn)在的激勵(lì)是把重點(diǎn)放在銷售上，為銷售人員，特別是銷售人員提供更好的業(yè)績和更大的激勵(lì)，例如薪酬激勵(lì)措施。公司對(duì)銷售人員的薪水評(píng)估更高。對(duì)于一絲不茍，獎(jiǎng)勵(lì)也更多。車間生產(chǎn)、管理負(fù)責(zé)人的工資比較穩(wěn)定，一般較低，對(duì)員工的激勵(lì)作用比較有效。與此同時(shí)，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，未滿1年的員工占員工總數(shù)的四分之一。這導(dǎo)致了車間產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定因素增高了許多。但是，由于工資分配不充分，公司工齡較久的員工他們的技術(shù)嫻熟業(yè)務(wù)也更為優(yōu)秀，該公司的原員工經(jīng)營業(yè)務(wù)的技能較高，經(jīng)營技能更為顯著，造成了很多不滿意和大量人員流失，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量大幅下降。5.公司產(chǎn)品質(zhì)量合格率無法獲得穩(wěn)定提高公司的檢測(cè)系統(tǒng)僅僅是膚淺的，自我反省，深入的自查和深入的自查不能阻止產(chǎn)品安全事前的解決。另一方面，在評(píng)論過程中“走場(chǎng)景”的現(xiàn)象，可能導(dǎo)致重大問題無法管理，以及不想管理這個(gè)怪圈的小問題?，F(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)視和管理失去了原來的作用。非認(rèn)定產(chǎn)品被大量生產(chǎn)的情況下，沒有那個(gè)產(chǎn)品的資格。生產(chǎn)過程不能得到有效控制。現(xiàn)在的生產(chǎn)和處理方法對(duì)后處理的依賴性已經(jīng)不能滿足提高產(chǎn)品質(zhì)量的需要。必須改變這種效率低下的管理方法，必須完全控制整個(gè)過程。2020年產(chǎn)品合格率，見下圖。圖1A公司2020年產(chǎn)品質(zhì)量合格率從上圖可以看出，公司的產(chǎn)品合格率一直比較低，且低于90％，通過實(shí)際調(diào)查總結(jié)，主要產(chǎn)品缺陷包括：產(chǎn)品不便，產(chǎn)品壽命不長，包裝破損，產(chǎn)品顏色異常。6.缺乏產(chǎn)品質(zhì)量管理目前，公司的大部分人都相信產(chǎn)品質(zhì)量管理是質(zhì)量管理和車間檢查官的工作。那個(gè)和其他任何人都沒有關(guān)系。該公司的其他部門幾乎不注意產(chǎn)品的質(zhì)量管理。生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按訂單的順序排列，準(zhǔn)備人員，只負(fù)責(zé)機(jī)械、設(shè)備的質(zhì)量等與生產(chǎn)相關(guān)的任務(wù)有人員數(shù)量和環(huán)境衛(wèi)生。公司的檢測(cè)系統(tǒng)僅僅是膚淺的，自我反省，深入的自查和深入的自查不能阻止產(chǎn)品安全事前的解決相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量與他們無關(guān)。同時(shí)，基于各部門的利益，質(zhì)量控制部門的許多指示和指示的作用非常有限。工廠的生產(chǎn)管理有時(shí)會(huì)輕視產(chǎn)品的質(zhì)量要求。任何改變產(chǎn)品處理標(biāo)準(zhǔn)，破壞產(chǎn)品質(zhì)量，只注重產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的漠不關(guān)心。第四章提升中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的措施第一節(jié)強(qiáng)化企業(yè)全面質(zhì)量管理理念綜合質(zhì)量管理（TQM）是一個(gè)全面的質(zhì)量管理概念?？梢杂行У靥岣吖镜馁|(zhì)量管理水平。在公司內(nèi)部全面使用品質(zhì)管理的情況下，所有員工都具備品質(zhì)管理的基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)TQM模式和管理方法的理解和理解，是對(duì)TQM管理、整體質(zhì)量管理、整體質(zhì)量管理的正確和清晰的理解，是一項(xiàng)復(fù)雜的、全身性的、長期而麻煩的工作。公司高水平的領(lǐng)導(dǎo)能力是整個(gè)質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。只有高層領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心，全心全意推進(jìn)全面質(zhì)量管理?，F(xiàn)在，采購部門、公司的質(zhì)量管理部門和生產(chǎn)部門都在助理總經(jīng)理的管轄之下，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理問題的總經(jīng)理被指派為助理總經(jīng)理?，F(xiàn)在，該公司的總經(jīng)理脫離了品質(zhì)管理的概念，只把焦點(diǎn)放在研討會(huì)上。但是，TQM的條件是該公司的經(jīng)營干部被推進(jìn)，因此該公司的通用經(jīng)紀(jì)人工作的想法改變，工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到質(zhì)量管理期間，工作，通用經(jīng)紀(jì)人質(zhì)量管理重點(diǎn)放在有必要努力。能夠積極理解質(zhì)量管理工作的重要性，確認(rèn)總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理工作負(fù)有直接責(zé)任。采購部本公司的財(cái)務(wù)，生產(chǎn)，其他部門對(duì)質(zhì)量管理不關(guān)心。他們很少主動(dòng)參與，質(zhì)量控制部門無權(quán)要求其他部門。同時(shí)，TQM希望所有的質(zhì)量管理能夠協(xié)同發(fā)揮作用。訓(xùn)練和見面會(huì)，研修路線和定期的研討會(huì)，公司內(nèi)部交流學(xué)習(xí)等的質(zhì)量管理，獲得關(guān)于質(zhì)量管理的共識(shí)，或定期溝通，公司內(nèi)的各位的熱情或刺激。此外，首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)以及機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間的合作都嚴(yán)格遵循全質(zhì)量管理。在后期的質(zhì)量改進(jìn)管理工作中要繼續(xù)深化，對(duì)質(zhì)量管理涉及到的各個(gè)方面都納入到研究的范圍，逐漸的構(gòu)建一整套質(zhì)量改進(jìn)的管理模式，需要尋找先進(jìn)的軟件來更快速、更準(zhǔn)確的處理質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。第二節(jié)調(diào)整公司組織框架現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)不再滿足公司的TQM要求。因此，有必要組建能夠推進(jìn)品質(zhì)管理的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。質(zhì)量管理部門的經(jīng)理可以擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組的秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理制度的建立和實(shí)施，以及有效的監(jiān)督實(shí)施。為了改善各種部門的質(zhì)量管理，監(jiān)督糾正計(jì)劃的實(shí)施。3.定期整理4.宣傳，管理體制，產(chǎn)品安全，教育，實(shí)施研修。5.確定并制定相關(guān)法令。6.定期舉行有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、安全管理系統(tǒng)運(yùn)用的說明會(huì)。7.推動(dòng)重要質(zhì)量管理改進(jìn)的開展，實(shí)施有效的監(jiān)控。在改進(jìn)的公司組織框架中，新增了研發(fā)部，然后，向銷售、物流、顧客服務(wù)開放銷售。研究開發(fā)部門的主要職責(zé)有：（1）負(fù)責(zé)高端產(chǎn)品和技術(shù)的研究開發(fā)和管理。（2）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品和新技術(shù)的研究開發(fā)；（3）負(fù)責(zé)明確所有技術(shù)要求和分類。負(fù)責(zé)采購評(píng)價(jià)供應(yīng)商并提供技術(shù)建議的材料，（4）人員、食材、賬戶的制作和改進(jìn)，食品添加劑的注冊(cè)和使用記錄的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。銷售部門有銷售物流和顧客服務(wù)兩個(gè)部門。（2）負(fù)責(zé)召回對(duì)安全及可能不安全的產(chǎn)品產(chǎn)生影響的產(chǎn)品。（3）庫存的有效的回應(yīng)客戶的溝通后，收到客戶的銷售訂單，產(chǎn)品的銷售訂單發(fā)行銷售及物流的主要責(zé)任是責(zé)任，（1）市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)格檢查的組織和實(shí)施，（2）負(fù)責(zé)銷售合同的簽名和配送過程的控制，負(fù)責(zé)。（3）負(fù)責(zé)商品的質(zhì)量管理和衛(wèi)生管理；（3）負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品。發(fā)票倉庫的入庫和倉庫外的倉庫管理產(chǎn)品的發(fā)貨和銷售賬目的建立和完善負(fù)責(zé)本公司運(yùn)輸車輛的日常管理。通過加強(qiáng)研發(fā)部門和銷售部門，公司可以更有效地了解市場(chǎng)和客戶需求的變化。同時(shí)，它明確闡明了公司各部門的職責(zé)。通過組織的改進(jìn)，公司可以使質(zhì)量管理體系順利進(jìn)行。實(shí)施得到更好的保護(hù)，可以使公司的各項(xiàng)改進(jìn)措施得到充分落實(shí)。第三節(jié)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，推進(jìn)全員參與一是制定A公司培訓(xùn)管理辦法，建立A公司培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。質(zhì)量控制部門同時(shí)受到監(jiān)督。主要職責(zé)包括：（1）制定和完成部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃；（2）收集培訓(xùn)資源和信息并進(jìn)行溝通；（3）確定外部培訓(xùn)參與者和培訓(xùn)管理人員；（4）收集總結(jié)和回顧培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并向每個(gè)小組傳達(dá)改進(jìn)點(diǎn)；（5）收集培訓(xùn)資料并上傳到培訓(xùn)平臺(tái)。組織部門人員學(xué)習(xí)；（6）建立和維護(hù)部門員工培訓(xùn)檔案；（7）建立和維護(hù)培訓(xùn)專家數(shù)據(jù)庫；（8）組織培訓(xùn)評(píng)估。無論是內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織所有培訓(xùn)人員的調(diào)查和考試，形成書面的滿意度調(diào)查，包括培訓(xùn)形式，培訓(xùn)內(nèi)容，后勤保障等，供調(diào)查和備案，提交給培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。外部訓(xùn)練結(jié)束后，參賽者應(yīng)形成個(gè)人訓(xùn)練總結(jié)，并提交給訓(xùn)練負(fù)責(zé)人。個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)包括但不限于基本內(nèi)容，主要內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)等關(guān)鍵內(nèi)容。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)編制本外部培訓(xùn)報(bào)告，并提交給培訓(xùn)班，并附有培訓(xùn)人員的個(gè)人總結(jié)。培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告應(yīng)包含對(duì)部門或公司和實(shí)施計(jì)劃的建議。訓(xùn)練結(jié)果訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)需要審閱訓(xùn)練資料，并要求教練充分理解訓(xùn)練資料。例如，在培訓(xùn)了新員工之后，以及后期員工的工作轉(zhuǎn)移，晉升和評(píng)估可以創(chuàng)造出新的員工。測(cè)量可以用于將來的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和工作的移動(dòng)。通過制作其他優(yōu)秀或重要基礎(chǔ)崗位的培訓(xùn)資料，用于晉升及后續(xù)員工評(píng)價(jià)培訓(xùn)，開展培訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的發(fā)展。關(guān)于產(chǎn)品等使用的指示。第四節(jié)建立質(zhì)量源頭控制制度引進(jìn)綜合質(zhì)量管理體制在購買原材料時(shí)，源頭管理尤為重要。優(yōu)質(zhì)的材料可以生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，所以原材料的質(zhì)量直接影響著產(chǎn)品的質(zhì)量。首先，采購部門要確定合格的供應(yīng)商名單。本公司協(xié)助使用外部先進(jìn)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)，開發(fā)全面、科學(xué)、全面的供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)。事業(yè)部的負(fù)責(zé)人全部是團(tuán)隊(duì)成員，公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以處理資格。質(zhì)檢小組成立后，將對(duì)所有合作供應(yīng)商進(jìn)行梳理，并依托其評(píng)價(jià)體系和