第3章 信息管理的程序和方法(備份)

第三章

信息管理的程序與方法本章結(jié)構(gòu)3.1信息采集3.3信息存儲(chǔ)3.5信息利用3.7信息分析方法3.2信息加工3.4信息傳播3.6信息反饋案例討論和練習(xí)3.1信息采集3.1.1信息采集的含義和要求

信息采集的要求：真：真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。信息必須是真正發(fā)生的或者真正可能發(fā)生，表述準(zhǔn)確無(wú)誤，結(jié)構(gòu)完整無(wú)缺。快：信息自發(fā)生到被搜集的時(shí)間間隔短；用戶需要時(shí)能很快搜集到適用的信息。信息采集，指的是組織的管理信息系統(tǒng)根據(jù)一定的目的，將系統(tǒng)內(nèi)外各種形態(tài)的信息采出并匯聚起來(lái)，供自身系統(tǒng)或其他系統(tǒng)使用的過(guò)程。保證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的方法：▲信源真實(shí)可靠，以求真實(shí)。.▲采集時(shí)不帶任何框框，以求完整。▲盡量減少各種干擾，以求真實(shí)?！岣弑磉_(dá)能力，以求準(zhǔn)確。（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、過(guò)程、原因、結(jié)果）▲剔除不真實(shí)的信息，核實(shí)模糊性信息。3.1信息采集3.1.1信息采集的含義和要求

信息采集的要求：真：真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。信息必須是真正發(fā)生的或者真正可能發(fā)生，表述準(zhǔn)確無(wú)誤，結(jié)構(gòu)完整無(wú)缺。快：信息自發(fā)生到被搜集的時(shí)間間隔短；用戶需要時(shí)能很快搜集到適用的信息。多：采集到的信息有適用的“量”，內(nèi)容系統(tǒng)、連續(xù)。準(zhǔn)：即針對(duì)性，收集到的信息與需求適用、相關(guān)。信息采集，指的是組織的管理信息系統(tǒng)根據(jù)一定的目的，將系統(tǒng)內(nèi)外各種形態(tài)的信息采出并匯聚起來(lái)，供自身系統(tǒng)或其他系統(tǒng)使用的過(guò)程。保證信息采集“快”字要求的方法：▲積極主動(dòng)，密切注視事態(tài)的發(fā)展變化▲行動(dòng)迅速，發(fā)現(xiàn)苗頭立即捕捉所需信息▲采集方法要科學(xué)▲采集手段要先進(jìn)3.1.2信息采集的方法1.自我總結(jié)法（AAR方法）

作用——該方法的精髓在于開放和學(xué)習(xí)。有利于組織團(tuán)隊(duì)的成員從項(xiàng)目活動(dòng)中獲得隱性知識(shí)，并將其顯性化，避免了知識(shí)因團(tuán)隊(duì)的解散而流失。通過(guò)事后總結(jié)，讓團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人積極地參與對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的診斷和評(píng)估，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)新的信息，還可以建立起組織內(nèi)的信任，提高學(xué)習(xí)意識(shí)。是指信息采集者將自己親身經(jīng)歷的事件、親身感悟的體會(huì)用文字或者語(yǔ)音記錄下來(lái)的方法。3.1.2信息采集的方法1.自我總結(jié)法（AAR方法）要點(diǎn)：（1）抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)總結(jié)

最好的總結(jié)時(shí)機(jī)：事件剛剛結(jié)束之際（2）把握核心要點(diǎn)

“四問(wèn)”：一問(wèn)這次活動(dòng)的計(jì)劃是什么？二問(wèn)實(shí)際發(fā)生了哪些事情？三問(wèn)為什么？四問(wèn)下一次再做這一類的項(xiàng)目和活動(dòng)時(shí)將如何做？（3）組織好會(huì)議

一是要事先確定兩三個(gè)積極推動(dòng)者作些準(zhǔn)備；二是要營(yíng)造良好的會(huì)議氣氛；三要注意會(huì)議進(jìn)程中的及時(shí)引導(dǎo)；四要會(huì)上有記錄，會(huì)后及時(shí)整理。（4）對(duì)信息采集者的要求比較高

信息采集者要具備高度的無(wú)意注意方面的素質(zhì)、強(qiáng)烈的自我管理意識(shí)、較高的思維能力、表達(dá)能力和會(huì)議組織能力。3.1.2信息采集的方法2.直接觀察法直接觀察法的類型無(wú)控制參與觀察無(wú)控制非參與觀察有控制觀察是在信息源現(xiàn)場(chǎng)，信息采集者對(duì)客觀對(duì)象不加任何干預(yù)，不直接向被采集對(duì)象提問(wèn)，只是憑視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)和基于上述感知的思維，以及借助于錄音機(jī)、攝像機(jī)客觀地記錄信息源所生信息的行為過(guò)程。3.1.2信息采集的方法2.直接觀察法無(wú)控制參與觀察

信息采集者以信息源中被觀察者的身份參加被觀察者的活動(dòng)，但對(duì)信息源的活動(dòng)和被觀察者的行為不作任何干預(yù)，事先不作計(jì)劃安排和準(zhǔn)備，使自己在實(shí)際的活動(dòng)中直接觀察和親身體驗(yàn)，以獲取第一手信息的方法。無(wú)控制非參與觀察

信息采集者在無(wú)準(zhǔn)備、無(wú)具體采集目的的情況下，偶然觀察到某一信息，感到有使用價(jià)值，從而獲取該信息的方法。有控制觀察

信息采集者利用某些儀器、設(shè)備，有計(jì)劃、有目的、有準(zhǔn)備地對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行的觀察，如實(shí)驗(yàn)方法、試驗(yàn)方法中的觀察等。3.1.2信息采集的方法2.直接觀察法要點(diǎn)：通常，科學(xué)觀察必須是客觀觀察，必須在觀察中不帶任何偏見(jiàn)，不受任何已有理論的束縛，頭腦中要一片空白，必須是反復(fù)觀察，必須有著伴隨觀察的積極思維，必須要客觀、及時(shí)地記錄。3.1.2信息采集的方法3.社會(huì)調(diào)查法

社會(huì)調(diào)查的方法：訪談?wù){(diào)查開會(huì)調(diào)查通信調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查是信息采集者通過(guò)觀察和詢問(wèn)，對(duì)客觀實(shí)際進(jìn)行深入細(xì)致的了解，以獲取信息的方法。社會(huì)調(diào)查的方式有普遍調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查3種。3.1.2信息采集的方法訪談?wù){(diào)查優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查對(duì)象的態(tài)度、性格、情緒可以一目了然，而且可以談得比較深、比較細(xì)，可以獲得在公開場(chǎng)合下得不到的信息。缺點(diǎn)：面談費(fèi)時(shí)費(fèi)力，調(diào)查效率不高，最大的困難是訪談不易深入下去。訪談?wù){(diào)查是信息采集者與調(diào)查對(duì)象直接交談和個(gè)別訪問(wèn)。要點(diǎn)：（1）從雙方共同熟悉的人和事談起，找共同話題；（2）提問(wèn)時(shí)只問(wèn)對(duì)方用一兩句話就能回答的問(wèn)題；（3）提問(wèn)時(shí)只問(wèn)只有對(duì)方才能回答的問(wèn)題；（4）避免誘導(dǎo)式提問(wèn)。3.1.2信息采集的方法開會(huì)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)：可以集思廣益，獲得豐富的信息和高質(zhì)量的信息。缺點(diǎn)：有些不宜或者與會(huì)者不愿在公開場(chǎng)合下披露的信息，在會(huì)上就得不到；信息采集者若不善于主持會(huì)議，就會(huì)使會(huì)議“跑題”，浪費(fèi)時(shí)間，得不到有用的信息。開會(huì)調(diào)查是信息采集者召集幾個(gè)調(diào)查對(duì)象，并主持座談，讓與會(huì)者就調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言，從而獲得信息的調(diào)查方法。要點(diǎn)：（1）與會(huì)人數(shù)不宜太多，5—8人為宜；（2）議題要集中，與會(huì)者身份或知識(shí)結(jié)構(gòu)要與議題相關(guān)（3）信息采集者事先充分準(zhǔn)備，要有調(diào)查提綱，座談時(shí)口問(wèn)手寫，一邊引導(dǎo)開會(huì)一邊做記錄，并與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行討論，當(dāng)會(huì)議跑題時(shí)要及時(shí)糾正。3.1.2信息采集的方法通信調(diào)查通信調(diào)查是信息采集者借助于信函、電話、E-mail或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的調(diào)查。電話詢問(wèn)調(diào)查要點(diǎn)：（1）調(diào)查者必須公開自己的身份和意圖，以取得被調(diào)查者的信任；（2）談話內(nèi)容必須簡(jiǎn)單明了，調(diào)查者的語(yǔ)言必須十分簡(jiǎn)潔；（3）異地訪談，不可輕信，要多方面核實(shí)訪談內(nèi)容；（4）隨時(shí)做好錄音、記錄，如可能，在電話中與被訪談?wù)吆藢?shí)記錄內(nèi)容。3.1.2信息采集的方法問(wèn)卷調(diào)查優(yōu)點(diǎn)：填寫問(wèn)卷是“背靠背”的，可以減少調(diào)查對(duì)象的思想顧慮，愿意提供真實(shí)情況，表達(dá)真實(shí)觀點(diǎn)，特別是對(duì)于那些愿意提供真實(shí)情況而又不愿意披露姓名的人，這種方法比較合適。缺點(diǎn)：?jiǎn)柧砘厥章适芏喾N因素影響。問(wèn)卷調(diào)查是信息采集者將要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)成一種調(diào)查問(wèn)卷，提出若干問(wèn)題，由被調(diào)查者填寫后返回，從而獲得信息的一種調(diào)查方法。要點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)好問(wèn)卷（2）做好問(wèn)卷回收工作如何設(shè)計(jì)好問(wèn)卷問(wèn)卷的類型（1）開放型問(wèn)卷——由調(diào)查者提出一系列問(wèn)題，不向被調(diào)查者提供讓其選擇的答案，由被調(diào)查者自由回答。優(yōu)點(diǎn)：不受限制，可以獲得較多、較深刻的信息。缺點(diǎn)：回答的內(nèi)容不易量化統(tǒng)計(jì)；被調(diào)查者不愿回答，問(wèn)卷回收率低。（2）封閉型問(wèn)卷——由調(diào)查者提出一系列問(wèn)題，并同時(shí)向被調(diào)查者提供一組答案，由被調(diào)查者從中選擇。優(yōu)點(diǎn)：被調(diào)查者樂(lè)于接受；便于量化統(tǒng)計(jì)缺點(diǎn)：回答受到限制，被調(diào)查者沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)表問(wèn)卷答案以外的意見(jiàn)。（3）混合型問(wèn)卷——將上述兩種類型的問(wèn)卷合并在一起，在各條問(wèn)題的答案中增加一條答案項(xiàng)“其他”，讓被調(diào)查者在這里發(fā)表自己的見(jiàn)解。如何設(shè)計(jì)好問(wèn)卷問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)問(wèn)卷的內(nèi)容通常由問(wèn)卷標(biāo)題、卷首語(yǔ)、問(wèn)卷題條、解答指導(dǎo)語(yǔ)、答案、編碼等項(xiàng)目組成。（1）問(wèn)卷標(biāo)題例如：

《重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷》《渝安集團(tuán)有限公司洗衣機(jī)用戶調(diào)查問(wèn)卷》寫明本次調(diào)查的主題，讓被調(diào)查者在接到問(wèn)卷時(shí)從標(biāo)題上就馬上知道是調(diào)查什么內(nèi)容。如何設(shè)計(jì)好問(wèn)卷問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（2）卷首語(yǔ)

實(shí)際上是調(diào)查者給被調(diào)查者的一封短信，寫在問(wèn)卷的開頭。內(nèi)容包括本次調(diào)查的目的、意義、委托單位、調(diào)查主題、對(duì)被調(diào)查者的要求，以及回信地址、郵政編碼、電話、E-mail等，最后是落款和公章。卷首語(yǔ)的注意事項(xiàng)：①將標(biāo)題提示的調(diào)查主題做進(jìn)一步說(shuō)明，使被調(diào)查者看了覺(jué)得真實(shí)可信。②一定要說(shuō)明本次調(diào)查不會(huì)給被調(diào)查者帶來(lái)麻煩，盡可能消除被調(diào)查者的后顧之憂。③回信地址要寫清楚。如何設(shè)計(jì)好問(wèn)卷問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（3）問(wèn)卷題條問(wèn)卷題條包括兩方面：一是被調(diào)查者簡(jiǎn)況題條，二是需要通過(guò)調(diào)查了解的題條。

被調(diào)查者簡(jiǎn)況題條，通常包括被調(diào)查者的性別、年齡段、職稱、職務(wù)、文化程度、畢業(yè)學(xué)校、所學(xué)學(xué)科、所獲學(xué)位、配偶情況、居住地區(qū)等可能影響調(diào)查結(jié)果或在分析結(jié)果中要使用的項(xiàng)目。設(shè)計(jì)問(wèn)題題條的注意事項(xiàng)：①根據(jù)調(diào)查目的將問(wèn)題羅列、分組，按邏輯順序排列。②每道題只提一個(gè)問(wèn)題，所有問(wèn)題由淺入深排列。③問(wèn)題的表述要通俗易懂、無(wú)歧義，不帶評(píng)價(jià)、不誘導(dǎo)。④題量不能過(guò)大，完成問(wèn)卷的時(shí)間以20分鐘左右為宜。如何設(shè)計(jì)好問(wèn)卷問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（4）解答指導(dǎo)語(yǔ)

解答指導(dǎo)語(yǔ)是說(shuō)明答卷方法的簡(jiǎn)短語(yǔ)句。有兩種書寫方法：一種是在每個(gè)問(wèn)題題條之后給出說(shuō)明；另一種是，如果全卷的答題方法都相同，就在第一題后注明，再寫上“下同”即可。如何設(shè)計(jì)好問(wèn)卷問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（5）答案這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)最關(guān)鍵的地方。答案項(xiàng)設(shè)計(jì)得合理，不僅被調(diào)查者歡迎，樂(lè)意填寫，而且有利于統(tǒng)計(jì)處理，有利于調(diào)查結(jié)果的表述，有利于提高調(diào)查結(jié)果對(duì)決策的參考價(jià)值。

調(diào)查問(wèn)卷的答案設(shè)計(jì)，最常用的模式：①選擇式②排序式③等級(jí)式④連線式⑤矩陣式如何設(shè)計(jì)好問(wèn)卷問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（5）答案①選擇式——在所列出的答案項(xiàng)中選擇一個(gè)或指定個(gè)數(shù)的答案例1問(wèn)：你明白什么是銀行“按揭”嗎？（在下面的答案中選擇一個(gè)，并在答案前的方框里打“√”）答：□明白□知道，但不明白□不知道□無(wú)所謂例2問(wèn)：貴企業(yè)為減輕環(huán)境污染做了哪些事？（可復(fù)選）

答：□廢水處理□控制氣體排放量□對(duì)廢料進(jìn)行分類□改用無(wú)毒無(wú)害原料生產(chǎn)

□廢物利用□其他（請(qǐng)寫明）如何設(shè)計(jì)好問(wèn)卷問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（5）答案②排序式——在所列出的答案項(xiàng)中選出部分選項(xiàng)進(jìn)行排序，或者是將全部選項(xiàng)重新排序，并標(biāo)明序號(hào)。例3問(wèn)：貴企業(yè)近年來(lái)的主要成就是哪幾項(xiàng)？（請(qǐng)按重要性排序，在選項(xiàng)前邊標(biāo)以序號(hào)1、2、3……，1表示最重要）答：□需求增長(zhǎng)□利潤(rùn)率上升□技術(shù)革新□管理創(chuàng)新□環(huán)境影響減小□其他（請(qǐng)寫明）例4問(wèn)：根據(jù)你的看法，將下列牙膏商品按知名度重新排序。（請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)前邊標(biāo)以序號(hào)1、2、3……，1表示知名度最高）

答：□田七牙膏□兩面針牙膏□中華牙膏□黑妹牙膏

□冷酸靈牙膏□芳草牙膏如何設(shè)計(jì)好問(wèn)卷問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（5）答案③等級(jí)式——在問(wèn)題題條下給出等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或打分標(biāo)準(zhǔn)，要求被調(diào)查者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給答案選項(xiàng)標(biāo)示等級(jí)或打分。例5問(wèn)：您對(duì)您柜臺(tái)上銷售的下列品牌化妝品的滿意度如何？（請(qǐng)您按照：1—最滿意、2—基本滿意、3—無(wú)所謂滿意、4—不太滿意、5—最不滿意的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，并將結(jié)果標(biāo)在選項(xiàng)前方的方框里）答：□大寶□飄柔□小護(hù)士□花城□奧尼□絲路花寶

例6問(wèn)：請(qǐng)根據(jù)下面的打分方法對(duì)下列品牌的摩托車打分。答：□嘉陵□長(zhǎng)安□隆鑫

□木蘭□北方□建設(shè)□宗申□紅巖-5-4-3-2-1012345最差最好如何設(shè)計(jì)好問(wèn)卷問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（5）答案④連線式——用線條將問(wèn)題題條下給出的選項(xiàng)連接起來(lái)。例7問(wèn)：你認(rèn)為下列同志最適合擔(dān)任什么職務(wù)？（請(qǐng)用線條將每位同志的姓名和你認(rèn)為最適合他的職務(wù)連接起來(lái)）答：張以平廠長(zhǎng)王大寶生產(chǎn)副廠長(zhǎng)

李剛技術(shù)副廠長(zhǎng)

李明明后勤副廠長(zhǎng)

胡純廠工會(huì)主席如何設(shè)計(jì)好問(wèn)卷問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（5）答案⑤矩陣式——對(duì)于一些可能同時(shí)有比較多的選項(xiàng)結(jié)果的，用類似于矩陣的方式給出答案選項(xiàng)，讓被調(diào)查者選擇。例8問(wèn)：你購(gòu)買的電熱水器在最近四年中主要出現(xiàn)過(guò)哪些故障？（請(qǐng)?jiān)谙旅娲鸢傅姆娇蚶锎颉啊獭保┐穑核疁夭桓咚疁卣{(diào)節(jié)不靈水量調(diào)節(jié)不靈漏電

2003年□□□□

2004年□□□□

2005年□□□□

2006年□□□□如何設(shè)計(jì)好問(wèn)卷問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（6）編碼

在問(wèn)卷發(fā)放量比較大的調(diào)查中，需要使用計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)就要把答案項(xiàng)都編上號(hào)碼，以便于上機(jī)運(yùn)算。3.1.2信息采集的方法4.文獻(xiàn)閱讀法圖書、報(bào)紙、期刊、資料等文獻(xiàn)是目前人們通過(guò)閱讀獲取信息的最重要的信息載體。

獲取閱讀材料的途徑：購(gòu)買、索取、交換、檢索、委托復(fù)制、網(wǎng)上下載等。文獻(xiàn)閱讀法，是通過(guò)閱讀來(lái)獲取信息的方法。閱讀法的關(guān)鍵是獲取閱讀材料。3.1.2信息采集的方法4.文獻(xiàn)閱讀法

文獻(xiàn)檢索的思路：（1）尋找專業(yè)對(duì)口的報(bào)刊；（2）尋找相關(guān)的論文（CNKI；國(guó)家圖書文獻(xiàn)信息中心網(wǎng)站；萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站；Google；百度）；（3）尋找相關(guān)圖書（圖書館；網(wǎng)上書店；出版社郵購(gòu)）；（4）尋找相關(guān)的國(guó)外文獻(xiàn)（網(wǎng)上的外文數(shù)據(jù)庫(kù)，如）;（5）選擇提供個(gè)性化服務(wù)的網(wǎng)站。3.2信息加工3.2.1信息加工的含義和要求信息加工的要求：系統(tǒng)性（集中相關(guān)內(nèi)容；整序；明確相關(guān)信息的關(guān)系）準(zhǔn)確性（信息真實(shí)；對(duì)信息的記載規(guī)范、精簡(jiǎn)、重點(diǎn)突出）及時(shí)性（采集的信息立即加工；需要時(shí)能馬上找到所需信息）信息加工是將采集到的信息，按照不同的目的和要求，進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化，以便進(jìn)一步存儲(chǔ)、傳播和利用，從而使信息具有一定使用價(jià)值的過(guò)程。3.2信息加工3.2.2信息加工的程序和方法鑒別→篩選→整序→初步激活→編寫1、鑒別——確認(rèn)信息可靠性的工作鑒別的過(guò)程：（1）內(nèi)容鑒別（2）方法鑒別（3）存疑鑒別鑒別的方法：查證法：利用工具書和報(bào)刊文章查證核對(duì)法：與原始文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)方法或調(diào)查結(jié)果核對(duì)比較法：與其它渠道獲得的同類信息比較佐證法:尋找相關(guān)人證、物證來(lái)驗(yàn)證邏輯法：對(duì)信息本身進(jìn)行邏輯分析工具書：《辭?！?、《辭源》、百科全書等與原始文獻(xiàn)和原始材料核對(duì)用源信息的方法和步驟進(jìn)行核算深入實(shí)際調(diào)查核實(shí)（長(zhǎng)谷川《信息力》）

例如：科普稿件的加工“新發(fā)現(xiàn)的圍繞著天琴星座運(yùn)轉(zhuǎn)的這一云狀物天體半徑是80個(gè)天文單位，由于冥王星到太陽(yáng)的距離是40個(gè)天文單位，所以它的面積是太陽(yáng)系的兩倍。”△與星座知識(shí)、圓面積知識(shí)相比較即可做出鑒別

美心防盜門專利訴訟案的圖紙鑒定圖紙繪制時(shí)間：1996.3.21.

紙張生產(chǎn)時(shí)間：1997.2（重慶萬(wàn)元造紙廠生產(chǎn)）

3.2信息加工3.2.2信息加工的程序和方法鑒別→篩選→整序→初步激活→編寫1、鑒別——確認(rèn)信息可靠性的工作鑒別的過(guò)程：（1）內(nèi)容鑒別（2）方法鑒別（3）存疑鑒別鑒別的方法：查證法：利用工具書和報(bào)刊文章查證核對(duì)法：與原始文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)方法或調(diào)查結(jié)果核對(duì)比較法：與其它渠道獲得的同類信息比較佐證法:尋找相關(guān)人證、物證來(lái)驗(yàn)證邏輯法：對(duì)信息本身進(jìn)行邏輯分析下面的話就存在邏輯錯(cuò)誤：

華羅庚、錢學(xué)森、蘇步青、愛(ài)因斯坦等許多著名科學(xué)家在大學(xué)讀書時(shí)都沒(méi)有學(xué)過(guò)科技寫作，可是他們一樣成果卓著，寫得一手好文章。所以，理工科大學(xué)里沒(méi)有必要開設(shè)科技寫作課。

演繹推理的過(guò)程是正確的但是大前提不正確是由不完全歸納獲得的所以，結(jié)論是錯(cuò)誤的3.2信息加工3.2.2信息加工的程序和方法鑒別→篩選→整序→初步激活→編寫2、篩選——對(duì)經(jīng)過(guò)鑒別的信息根據(jù)適用與否做出取舍決定篩選第一步：真實(shí)性篩選在所有信息中剔除不真實(shí)信息保留：真實(shí)/存疑信息第二步：適用性篩選在真實(shí)信息中剔除不適用信息保留：真實(shí)/適用信息第三步：精約性篩選在適用信息中剔除繁瑣信息保留：真實(shí)/有用/精約信息第四步：先進(jìn)性篩選在精約信息中剔除落后信息保留：真實(shí)/有用/精約/先進(jìn)信息3.2信息加工3.2.2信息加工的程序和方法鑒別→篩選→整序→初步激活→編寫3、整序——對(duì)篩選后保留下來(lái)的信息進(jìn)行歸類整理4、初步激活——根據(jù)篩選后所保留的信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)信息的活化，以便使用。5、編寫——把經(jīng)過(guò)加工后獲得的新信息編寫成新的信息資料。整序初步激活編寫注意：

通常一條信息應(yīng)該只有一個(gè)主題，要有簡(jiǎn)潔、清晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，突出鮮明的標(biāo)題，文字表述精煉準(zhǔn)確，深入淺出。3.3信息存儲(chǔ)3.3.1信息存儲(chǔ)的含義和要求信息存儲(chǔ)的要求：準(zhǔn)確有序節(jié)約空間信息安全使用方便便于更新信息存儲(chǔ)是指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄并科學(xué)有序地存放和保管，以方便使用的過(guò)程。3.3信息存儲(chǔ)3.3.2信息存儲(chǔ)工作的內(nèi)容1、記錄——文字存儲(chǔ)是最主要的、使用最多的存儲(chǔ)媒介以文字為載體的存儲(chǔ)方法：筆記法:在采集信息時(shí)隨時(shí)將需要的信息記在筆記本上。

優(yōu)點(diǎn)：方便可行；缺點(diǎn)：不便于分類記錄整理剪報(bào)法：將報(bào)刊上有用的信息剪下來(lái)，貼在比較厚的統(tǒng)一規(guī)格的紙上，并加以分類整理，以備使用。優(yōu)點(diǎn)：便于分類、查找；缺點(diǎn)：耗費(fèi)資金、信息有限綜述述評(píng)法：將閱讀過(guò)的、加工過(guò)的信息進(jìn)行綜合，寫成“綜述”，或者在綜合的基礎(chǔ)上提出自己的看法，預(yù)測(cè)這一類信息發(fā)展的趨勢(shì)，寫成“述評(píng)”來(lái)存儲(chǔ)信息。信息存儲(chǔ)工作的內(nèi)容包括記錄、存放與保護(hù)。3.3信息存儲(chǔ)卡片法：將原本要記在筆記本上的信息記在卡片上?？ㄆ且粡堃粡埖?，就可以進(jìn)行分類排列了?？ㄆ姆N類及其內(nèi)容、使用范圍卡片名卡片內(nèi)容卡片使用范圍索引卡文獻(xiàn)標(biāo)題，作者，出版社，出版時(shí)間①標(biāo)題反映了采集者對(duì)該文獻(xiàn)的需求②無(wú)法用摘錄卡、提要卡存儲(chǔ)的文獻(xiàn)摘錄卡摘錄內(nèi)容，標(biāo)題，作者，出版社，出版時(shí)間①文獻(xiàn)中的某段原文是采集者需要的②某些常用的名言名句，備引用提要卡提要內(nèi)容，出處（文獻(xiàn)標(biāo)題、作者、出版事項(xiàng)、信息發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)）①文獻(xiàn)中某段論述對(duì)采集者有用，但該文標(biāo)題反映不了該用處②現(xiàn)場(chǎng)的第一手信息專題卡專題內(nèi)容公知公用的公式、數(shù)據(jù)、定理、定律

《論信息管理與常規(guī)管理并存一體的理念》司有和，黃竹英“第七屆海峽兩岸信息管理發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)論文集”中南大學(xué)學(xué)報(bào)（社科版）2001年8月,第7卷,29-32頁(yè)?！稹镀髽I(yè)管理中信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)》司有和，黃竹英“管理科學(xué)論壇——優(yōu)秀基金項(xiàng)目成果報(bào)告研討會(huì)”論文集，2002年5月?！?/p>

企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有充分的思想準(zhǔn)備，要把信息管理作為企業(yè)的主業(yè)，這是對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者提出的挑戰(zhàn)，是對(duì)CEO的要求?！蛾P(guān)于信息化帶動(dòng)工業(yè)化策略的若干思考》吳啟迪，《現(xiàn)代信息技術(shù)》，2001(3):12

○書中記載：哈默的“酒桶生意”屬于政治信息向商務(wù)信息的轉(zhuǎn)化，是很好的信息激活案例?！督?jīng)濟(jì)信息學(xué)導(dǎo)論》，譚衛(wèi)東編著，北京大學(xué)出版社，1989年出版，226頁(yè)

○3.3信息存儲(chǔ)3.3.2信息存儲(chǔ)工作的內(nèi)容2、存放與保護(hù)存放:即存儲(chǔ)管理，又稱檔案保管工作，其內(nèi)容包括歸檔、登錄、編目、編碼、排架、提供等環(huán)節(jié)。保護(hù)：又稱“文獻(xiàn)保護(hù)”，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)的保護(hù)和電子文獻(xiàn)（電子檔案）的保護(hù)。信息存儲(chǔ)工作的內(nèi)容包括記錄、存放與保護(hù)。3.4信息傳播3.4.1組織內(nèi)信息傳播的概念組織內(nèi)信息傳播的特征：（1）傳播目的更加具體：是為了完成具體的工作任務(wù)而進(jìn)行的傳播，強(qiáng)調(diào)信息接收者按收到的信息執(zhí)行。（2）傳播過(guò)程的控制更加嚴(yán)密：不僅要注意提高傳播信號(hào)的質(zhì)量，分析信息接收者的心理，按其心理和需求編碼，而且要嚴(yán)密直接地控制接收者的行為，以保證傳播目的的實(shí)現(xiàn)。（3）傳播時(shí)效性更強(qiáng)：信息如沒(méi)有及時(shí)傳播到位，就會(huì)直接造成組織的運(yùn)營(yíng)或生產(chǎn)上的損失。信息傳播，指的是信息從信源經(jīng)信道流向信宿的過(guò)程。信息管理研究的主要是組織內(nèi)信息傳播，包括兩個(gè)方面：組織自身產(chǎn)生的信息在組織內(nèi)的傳播和向組織外的傳播；組織管理者根據(jù)管理的需要，專門采集、并經(jīng)加工后的信息，在組織內(nèi)外的有意傳播。3.4信息傳播3.4.2影響組織內(nèi)信息傳播效果的因素傳播效果的分類預(yù)期效果

受傳者按照傳播者意圖發(fā)生的態(tài)度與行為的變化，又可分為正效果、負(fù)效果、無(wú)效果。非預(yù)期效果受傳者接受信息后的態(tài)度與行為有變化，但不是按照傳播者意圖發(fā)生的變化。組織內(nèi)信息傳播的傳播效果，指的是管理者帶有說(shuō)服動(dòng)機(jī)的傳播行為引起的受傳者在接受信息后在心理、思想、態(tài)度及言行方面所發(fā)生的變化。3.4信息傳播3.4.2影響組織內(nèi)信息傳播效果的因素1、傳播者對(duì)傳播效果的影響（1）傳播者身份對(duì)傳播效果的影響壓力效應(yīng)：傳播者擁有的職權(quán)會(huì)對(duì)受傳者構(gòu)成壓力或威脅，使其被動(dòng)接受信息可信性效應(yīng)：傳播者本人的信譽(yù)、品質(zhì)、專業(yè)權(quán)威性等會(huì)影響傳播效果，且具有正相關(guān)性（2）傳播者對(duì)所傳信息的加工質(zhì)量對(duì)傳播效果的影響

傳播者可能為某種原因故意歪曲信息、扣押或篡改信息，造成信息有意失真；也可能由于自身能力限制，造成信息無(wú)意失真。（3）傳播者信息傳播方式選擇對(duì)傳播效果的影響信息傳播方式有正式傳播和非正式傳播，口頭傳播和書面?zhèn)鞑サ确绞剑煌姆绞礁饔衅溥m用的環(huán)境，應(yīng)合理選擇。3.4信息傳播3.4.2影響組織內(nèi)信息傳播效果的因素2、受傳者對(duì)傳播效果的影響受傳者的智能（理解力和批判力）、背景（歷史情況和現(xiàn)實(shí)條件）、個(gè)性和心理，以及社會(huì)群體中“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的存在，都會(huì)對(duì)受傳者接受信息產(chǎn)生很大影響。3、傳播渠道對(duì)傳播效果的影響

組織內(nèi)機(jī)構(gòu)龐雜、層次繁多，信息傳播渠道變得迂回曲折，傳播速度慢，甚至發(fā)生滯留、阻塞。4、傳播環(huán)境對(duì)傳播效果的影響組織的文化模式、群體規(guī)范、人際關(guān)系、各種傳播噪聲、自然語(yǔ)言的障礙、學(xué)科專業(yè)知識(shí)的障礙、傳播技術(shù)迅速更新造成的障礙以及其他各種人為的障礙都會(huì)影響組織內(nèi)信息傳播的效果。3.5信息利用3.5.1信息利用的含義信息利用指的是有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程。注意：這里的“信息利用”是指進(jìn)一步激活信息，為己所用，和“信息加工”中的“初步激活”并無(wú)明顯的界限，在實(shí)際工作中往往就是連在一起進(jìn)行的。3.5信息利用3.5.1信息利用的含義信息利用的本質(zhì)：按照一定的思路建立信息之間的聯(lián)系。因?yàn)樾畔⒅g的聯(lián)系不同所表現(xiàn)的功能就不同信息聯(lián)系與信息的社會(huì)功能之間的關(guān)系大腦中原有的信息XcXnXbXa……正在思考的信息X新X新XcC功能XaA功能XaXcAC功能XbXcBC功能XaXbAB功能XaXbXcABC功能XbB功能這個(gè)過(guò)程就是思路功能決定于與大腦中哪些信息相聯(lián)系功能決定于大腦中原來(lái)有哪些信息功能決定于采集到哪些信息▲正在思考的信息本身并沒(méi)有變化，只不過(guò)是按照不同的思路給它們建立不同的聯(lián)系而已。所以，信息資源開發(fā)就是要尋找最佳的思路。大腦中原有的信息XcXnXbXa……正在思考的信息X新X新X新+XaA功能案例：瑞典絕對(duì)牌伏特加酒的廣告創(chuàng)意ABSOLUT酒瓶的形狀清澈完美羨慕絕對(duì)清澈絕對(duì)完美絕對(duì)羨慕城市特征X新+XbB1功能絕對(duì)北京絕對(duì)米蘭絕對(duì)倫敦絕對(duì)布魯塞爾B2功能B3功能B4功能總是相同又總不相同3.5信息利用3.5.2信息利用的思路1、先開發(fā)，后利用

信息開發(fā)包括外延開發(fā)和內(nèi)涵開發(fā)。外延開發(fā)是指對(duì)信息源和信息渠道的開拓和發(fā)掘，以便獲取更多的信息。內(nèi)涵開發(fā)是指對(duì)已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行深度加工、重組、激活，以求發(fā)現(xiàn)這些信息的新的社會(huì)功能。信息利用實(shí)質(zhì)上也是一種開發(fā)，但只是針對(duì)信息的表層功能的開發(fā)，是指收到一個(gè)信息后，考慮該信息對(duì)本組織有無(wú)直接用途的過(guò)程。信息利用和內(nèi)涵開發(fā)在服務(wù)對(duì)象上有范圍大小的區(qū)別。內(nèi)涵開發(fā)，往往面比較廣，并無(wú)具體服務(wù)對(duì)象。信息利用，是針對(duì)具體的服務(wù)對(duì)象的開發(fā)。如：某產(chǎn)品行情看漲的信息信息利用：本企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品就利用本企業(yè)不生產(chǎn)就不利用內(nèi)涵開發(fā)：思考該產(chǎn)品暢銷原因會(huì)連帶到那些產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)如何是否需要改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況如何等其他與該產(chǎn)品有關(guān)的方面

本企業(yè)不生產(chǎn)，不等于該信息就沒(méi)用，如果該產(chǎn)品會(huì)連帶到某產(chǎn)品是本企業(yè)的產(chǎn)品，那么該信息就仍舊對(duì)本企業(yè)有用。所以信息利用應(yīng)該在信息內(nèi)涵開發(fā)之后進(jìn)行。如：國(guó)家衛(wèi)生部宣布，禁止含有PPA成分的藥品銷售信息利用：本企業(yè)有，就不再生產(chǎn)本企業(yè)沒(méi)有，就與己無(wú)關(guān)內(nèi)涵開發(fā)：本企業(yè)有不含PPA的同類藥（如：免費(fèi)調(diào)換）（如：廣告本品不含PPA）本企業(yè)可生產(chǎn)不含PPA的藥本企業(yè)可搶占空出的市場(chǎng)3.5信息利用3.5.2信息利用的思路2、從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息

當(dāng)我們掌握某一信息時(shí)，就可以在與這一信息具有廣泛聯(lián)系的范圍里尋找可以利用的新信息。（如：哈默的鉛筆廠）3、從發(fā)展的角度出發(fā)尋找可利用的信息要用發(fā)展的眼光看待已經(jīng)獲取的信息，根據(jù)信息發(fā)展變化的規(guī)律或趨勢(shì)來(lái)推測(cè)可能出現(xiàn)的若干信息，并從中選擇對(duì)自己有用的信息，為管理服務(wù)。（如：亞默爾食品廠的案例）3.5信息利用3.5.2信息利用的思路加利福尼亞亞利桑那新墨西哥得克薩斯墨西哥加拿大華盛頓紐約3.5信息利用3.5.2信息利用的思路4、從否定之否定的角度出發(fā)尋找可利用的信息

事物不僅是發(fā)展變化的，而且在一定條件下會(huì)向著它的相反方向轉(zhuǎn)化，所以是一個(gè)否定之否定的過(guò)程。從與已知信息相反的方向來(lái)思考已經(jīng)獲得的信息，也可以尋找到對(duì)自己有用的信息?！妒酚洝へ浿沉袀鳌分杏涊d，范蠡的老師計(jì)然說(shuō)：“貴上極則反賤，賤下極則反貴。”優(yōu)秀科普文章的成語(yǔ)反用標(biāo)題：▲高枕豈能無(wú)憂.▲不觸即發(fā)的引信▲弄斧就要到班門▲杞人憂天的高明▲鉆木何能取火▲既知是牛，何必彈琴▲兔子已死，守株者為何不檢3.6信息反饋3.6.1信息反饋的含義和作用信息反饋的作用：（1）信息反饋是不斷提高信息管理水平的保證（2）信息反饋是優(yōu)化管理者決策的條件（3）信息反饋是實(shí)施有效控制的前提信息反饋是指將利用某一信息之后得到的結(jié)果（反饋信息）與利用該信息前對(duì)結(jié)果的預(yù)測(cè)相比較，以期獲得該信息利用效果的結(jié)論，借以指導(dǎo)下一次信息利用的過(guò)程。3.6信息反饋3.6.2信息反饋的要求（1）反饋信息要真實(shí)準(zhǔn)確（2）信息傳遞要迅速及時(shí)（3）控制措施適當(dāng)有效3.7信息分析方法專家分析法內(nèi)容分析法SWOT分析法層次分析法3.7信息分析方法3.7.1專家分析法

專家分析法的種類：頭腦風(fēng)暴法

德?tīng)柗品?/p>

對(duì)演法專家分析法，是根據(jù)向?qū)＜艺{(diào)查，憑借專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，直接或經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單推算，對(duì)需要分析的信息進(jìn)行綜合分析研究，尋求該信息的實(shí)際使用價(jià)值的分析方法。3.7信息分析方法3.7.1專家分析法——頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法的做法：（1）點(diǎn)明議題

會(huì)議召集者不明確說(shuō)明會(huì)議的目的，只簡(jiǎn)單說(shuō)明會(huì)議的議題、將要討論的問(wèn)題。（2）選擇與會(huì)者

與會(huì)者一般5—10人，要注意避免那些唯我獨(dú)尊或搖擺不定的人與會(huì)。如果會(huì)議目的是問(wèn)題的深度上獲得創(chuàng)新性結(jié)果，最好選擇具有相同學(xué)科背景的人與會(huì)；如果是希望在問(wèn)題的廣度上獲得創(chuàng)新性結(jié)果，最好選擇各方面背景差異較大的人與會(huì)。頭腦風(fēng)暴法，是一種以會(huì)議的形式進(jìn)行信息分析的方法。它通過(guò)大家共同努力來(lái)尋求特定問(wèn)題的解決方案，是當(dāng)前最負(fù)盛名、最實(shí)用的創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法。3.7信息分析方法3.7.1專家分析法——頭腦風(fēng)暴法

（3）會(huì)上“暫緩評(píng)價(jià)”

會(huì)議主持者要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松愉快的會(huì)議氣氛，融洽與會(huì)者之間的關(guān)系，使與會(huì)者思想高度自由奔放，能夠毫無(wú)拘束和顧慮，即興想到什么就說(shuō)什么。注意遵循“暫緩評(píng)價(jià)”的原則，會(huì)議上，與會(huì)者之間不爭(zhēng)論、不評(píng)價(jià)、不反駁，允許“怪”論，保護(hù)“怪”論。（4）主持好會(huì)議

會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，會(huì)議主持者，特別是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，不要發(fā)表意見(jiàn)，避免影響會(huì)議的自由氣氛，誤導(dǎo)會(huì)議討論方向，抑制與會(huì)者提出新的想法，而只需要不懷偏見(jiàn)地傾聽(tīng)，在傾聽(tīng)中吸取決策所需要的新信息。3.7信息分析方法3.7.1專家分析法——頭腦風(fēng)暴法

優(yōu)點(diǎn)：這種方法在獲得新觀念和創(chuàng)造性建議方面十分有效。缺點(diǎn)：邏輯性不強(qiáng)，意見(jiàn)不全面，其中往往摻雜著想象或推測(cè)成分，因而需要做好后續(xù)的研究論證工作。如果有知名的學(xué)者、權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)人在場(chǎng)，很可能由于面對(duì)面而影響某些人思路的發(fā)揮和意見(jiàn)的發(fā)表，影響會(huì)議氣氛的營(yíng)造。如果主持者不善于主持會(huì)議，或者會(huì)議雖然討論得很好，發(fā)表了許多很好的意見(jiàn)，可是會(huì)議主持者沒(méi)有能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉，也難以獲得有效的結(jié)果。3.7信息分析方法3.7.1專家分析法——德?tīng)柗品?/p>

德?tīng)柗品?，是在德?tīng)柗品I(lǐng)導(dǎo)小組的主持下，通過(guò)匿名函詢的方法，就某個(gè)問(wèn)題向?qū)＜野l(fā)出征詢意見(jiàn)的調(diào)查表，請(qǐng)專家們提出自己的看法，然后由領(lǐng)導(dǎo)小組匯總各位專家的意見(jiàn)，整理成一個(gè)新的調(diào)查表，再發(fā)給專家們征詢意見(jiàn)，如此反復(fù)多次，按照最后收集到的意見(jiàn)做出最終結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法與德?tīng)柗品ǖ膮^(qū)別：頭腦風(fēng)暴法是群體成員面對(duì)面地相互激發(fā)的一種方法；

德?tīng)柗品ㄊ侨后w成員背靠背地相互激發(fā)的一種方法。3.7信息分析方法3.7.1專家分析法——德?tīng)柗品?/p>

實(shí)施步驟：（1）成立德?tīng)柗品I(lǐng)導(dǎo)小組

該小組由主管本次信息分析課題的有關(guān)人員參加。（2）選擇參加信息分析的專家

專家人數(shù)一般以20—50人為宜。應(yīng)選擇本部門內(nèi)外多年從事與本課題相關(guān)的工作、有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。3.7信息分析方法3.7.1專家分析法——德?tīng)柗品?/p>

美國(guó)馬尼托巴大學(xué)能源和環(huán)境問(wèn)題預(yù)測(cè)專家組構(gòu)成表國(guó)別分布/人職業(yè)分布/人學(xué)位分布/人美國(guó)23政府機(jī)關(guān)人員8博士學(xué)位19法國(guó)8大學(xué)教師6碩士學(xué)位15英國(guó)3學(xué)術(shù)期刊編輯11其他6德國(guó)2企業(yè)研究人員15瑞士2日本1平均任職年限/年21比利時(shí)1自始至終參加應(yīng)答2/33.7信息分析方法3.7.1專家分析法——德?tīng)柗品?/p>

實(shí)施步驟：（3）根據(jù)信息分析的任務(wù)擬定調(diào)查表

常用的調(diào)查表有4種類型：開放式調(diào)查表、閉合式調(diào)查表、主觀判斷調(diào)查表、行動(dòng)方案調(diào)查表。（4）向?qū)＜夷涿l(fā)函征詢第一輪：向?qū)＜野l(fā)放調(diào)查表，提出問(wèn)題?；厥照{(diào)查表，整理專家意見(jiàn)后形成第二輪調(diào)查表。第二輪：請(qǐng)專家對(duì)第一輪調(diào)查表匯總列出的事件做出選擇和評(píng)價(jià)，并闡明理由，回收后再進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。第三輪：將第二輪匯總的結(jié)果再發(fā)給專家，請(qǐng)專家們對(duì)第二輪調(diào)查表匯總列出的事件再次做出選擇和評(píng)價(jià)，并要求充分闡明理由，特別是少數(shù)不同意見(jiàn)的專家，要請(qǐng)他們?cè)敿?xì)陳述意見(jiàn)。第四輪：在第三輪匯總的基礎(chǔ)上請(qǐng)專家們做第四次回答。3.7信息分析方法3.7.1專家分析法——德?tīng)柗品?/p>

實(shí)施步驟：（5）對(duì)專家意見(jiàn)的最后處理

德?tīng)柗品I(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)最后一輪回收的調(diào)查表，進(jìn)行分析處理，以求獲得最后的信息分析結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：1、專家對(duì)問(wèn)題可以深入思考和細(xì)致研究。2、經(jīng)過(guò)幾輪的反復(fù)，可使綜合方案趨于全面。3、匿名征詢，可以使各位專家敞開思路獨(dú)立思考。4、觀點(diǎn)對(duì)立時(shí)，不至于發(fā)生正面沖突，有助于冷靜思考。缺點(diǎn)：專家的意見(jiàn)多數(shù)還只是一種主觀的推測(cè)、經(jīng)驗(yàn)，受專家本人學(xué)識(shí)水平、評(píng)價(jià)尺度、生理和心理狀態(tài)等主觀因素的制約比較多。3.7信息分析方法3.7.1專家分析法——對(duì)演法

對(duì)演法要求制定不同方案的小組展開面對(duì)面的全面辯論，互攻其短，以求充分暴露其中的不足?；蛘呤菍?duì)某一方案的預(yù)先演習(xí)，故意讓對(duì)方挑剔，盡可能地考慮將要發(fā)生的問(wèn)題，使方案趨于完善。這種方法在競(jìng)爭(zhēng)性決策中尤為重要。方法特點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品▽?duì)演法激發(fā)方式面對(duì)面背靠背面對(duì)面是否爭(zhēng)論否否是3.7信息分析方法3.7.2內(nèi)容分析法內(nèi)容分析法是對(duì)公開的信息資料，通過(guò)系統(tǒng)、客觀、定量的分析，發(fā)現(xiàn)信息資料中隱藏的有用信息的一種專門研究方法。優(yōu)點(diǎn)：1、節(jié)省時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。2、保險(xiǎn)系數(shù)比較大，可以方便地重復(fù)研究和彌補(bǔ)過(guò)失。3、可以在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)跟蹤研究對(duì)象而不打擾他，發(fā)現(xiàn)其不愿外泄、甚至尚未意識(shí)到的重要信息。缺點(diǎn)：1、只適用于那些能夠從中抽取出便于統(tǒng)計(jì)的、具有單義特征的分析單元，具有足夠數(shù)量同類信息的文獻(xiàn)集合。2、不適用于需要發(fā)揮想象的開放式問(wèn)題或變化迅速的新興領(lǐng)域。3、實(shí)施工作量大。3.7信息分析方法3.7.2內(nèi)容分析法類型：（1）詞頻分析

①主題詞詞頻分析

用主題詞作為分析單元，以研究對(duì)象中有關(guān)主題詞出現(xiàn)的頻次統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析推斷的方法。

②指示詞詞頻分析

用分析者自定的指示詞作為分析單元，以研究對(duì)象中有關(guān)指示詞出現(xiàn)的頻次統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析推斷的方法。（2）篇幅分析

以具有獨(dú)立意義的內(nèi)容篇幅作為分析單元，根據(jù)有關(guān)內(nèi)容的比重結(jié)構(gòu)及數(shù)量變化等進(jìn)行分析推測(cè)的分析方法。3.7信息分析方法3.7.3SWOT分析法SWOT分析法是以組織內(nèi)外部環(huán)境分析的結(jié)果為基礎(chǔ)來(lái)尋找和制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的方法。此法將與組織密切相關(guān)的各種內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)Strengths、劣勢(shì)Weaknesses和外部機(jī)會(huì)Opportunities、威脅Threats等要素，依照一定的順序按矩陣形式排列起來(lái)，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想進(jìn)行分析，將各要素兩兩組合或多項(xiàng)組合，得出相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)策方案，以充分發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)，回避內(nèi)部劣勢(shì)，減輕乃至規(guī)避外部威脅。它的本質(zhì)在于通過(guò)對(duì)這些信息的綜合分析加工，得到指導(dǎo)企業(yè)下一步行動(dòng)的、可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性情報(bào)信息。3.7信息分析方法3.7.3SWOT分析法SWOT方法的作用

有助于企業(yè)對(duì)所處的情境進(jìn)行全面系統(tǒng)準(zhǔn)確的研究，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在科學(xué)地認(rèn)識(shí)企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與地位的基礎(chǔ)上，制定能卓有成效地達(dá)到企業(yè)各項(xiàng)組織目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。SWOT方法的步驟

分析環(huán)境因素——構(gòu)造SWOT矩陣——影響因素的組配分析與決策3.7信息分析方法3.7.3SWOT分析法

組織內(nèi)部因素外部環(huán)境因素Strengths優(yōu)勢(shì)S1,S2……Weaknesses劣勢(shì)W1,W2……Opportunities機(jī)會(huì)O1,O2……SO戰(zhàn)略S1O1,S1O2,……S2O1,S2O2,……WO戰(zhàn)略W1O1,W1O2,……W2O1,W2O2,……Threats威脅T1,T2……ST戰(zhàn)略S1T1,S1T2,……S2T1,S2T2,……WT戰(zhàn)略W1T1,W1T2,……W2T1,W2T2,……發(fā)揮優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)會(huì)克服劣勢(shì)把握機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)以規(guī)避威脅克服劣勢(shì)以消除威脅建立SWOT矩陣時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題S優(yōu)勢(shì)1.擅長(zhǎng)什么?2.組織有什么新技術(shù)？3.能做什么別人做不到的？4.和別人有什么不同？5.顧客為什么來(lái)？6.最近因何成功？W劣勢(shì)1.做不了什么?2.缺乏什么技術(shù)？3.別人有什么比我們好？4.不能滿足何種顧客？5.最近因何失敗？O機(jī)會(huì)1.市場(chǎng)有什么適合我們的機(jī)會(huì)?2.可以學(xué)什么技術(shù)？3.可提供什么新的技術(shù)/服務(wù)？4.可以吸引什么新的顧客？5.怎樣可以與眾不同？6.組織在5—10年內(nèi)的發(fā)展？T威脅1.市場(chǎng)最近有什么改變?2.競(jìng)爭(zhēng)者最近在做什么？3.是否趕不上顧客需求的改變？4.政經(jīng)環(huán)境改變是否會(huì)傷害組織5.是否有什么事可能會(huì)威脅組織的生存？3.7信息分析方法3.7.3SWOT分析法影響因素的組配分析與決策——基本思想：通過(guò)組配分析作出的決策能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅?？紤]過(guò)去，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)。組配分析及決策的具體方法：

SO對(duì)策（最大與最大對(duì)策）——著重考慮優(yōu)勢(shì)因素與機(jī)會(huì)因素，目的在于通過(guò)決策的運(yùn)用努力使這些因素趨于最大；

ST對(duì)策（最大與最小決策）——著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和威脅因素，目的在于通過(guò)決策的運(yùn)用使企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的作用，化解威脅；

WO對(duì)策（最小與最大對(duì)策）——著重考慮劣勢(shì)因素和機(jī)會(huì)因素，目的在于通過(guò)決策的運(yùn)用使企業(yè)充分利用機(jī)會(huì)因素克服劣勢(shì)；

WT對(duì)策（最小與最小對(duì)策）——著重考慮劣勢(shì)因素和威脅因素，目的在于使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到兩者的組合帶來(lái)的影響，通過(guò)決策的運(yùn)用使企業(yè)努力彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)，避免外部威脅。案例：某地養(yǎng)豬項(xiàng)目的SWOT分析S：勞動(dòng)力豐富；飼料豐富；一般飼養(yǎng)技術(shù)沒(méi)問(wèn)題；W：疾病防治技術(shù)缺乏；資金有限，無(wú)法擴(kuò)大飼養(yǎng)量；O：有項(xiàng)目資金(小額信貸)；有技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目；修鐵路使市場(chǎng)需求變大；T：運(yùn)輸不便；競(jìng)爭(zhēng)比較激烈；案例：某地養(yǎng)豬項(xiàng)目的SWOT分析SO策略：抓住修鐵路市場(chǎng)需求大的機(jī)遇，利用勞動(dòng)力、飼料豐富，豬容易飼養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大對(duì)豬的商業(yè)養(yǎng)殖WO策略：利用項(xiàng)目提供的資金，擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模；利用項(xiàng)目提供的技術(shù)培訓(xùn)的機(jī)遇加強(qiáng)飼養(yǎng)人員培訓(xùn)，提高人員技術(shù)素質(zhì)，克服疾病防治缺陷ST策略：利用勞動(dòng)力、飼料豐富，擴(kuò)大規(guī)模，降低成本來(lái)對(duì)抗外界競(jìng)爭(zhēng)3.7信息分析方法3.7.4層次分析法層次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP），是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家薩蒂(T.L.Satty)在20世紀(jì)70年代提出的一種集層次結(jié)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、比較權(quán)衡和數(shù)學(xué)方法于一體的分析方法，是一種定性與定量相結(jié)合、主觀與客觀相結(jié)合、系統(tǒng)化、層次化的分析方法。特點(diǎn)：這種方法是系統(tǒng)工程中對(duì)非定量事件作定量分析的一種簡(jiǎn)便方法，也是對(duì)人們的主觀判斷做客觀描述的一種有效方法。尤其適用于多目標(biāo)的定性為主的決策分析。3.7信息分析方法3.7.4層次分析法原理：

層次分析法的基本思路是先分解，后綜合的系統(tǒng)思想。它首先將所要分析的問(wèn)題層次化，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和要達(dá)到的總目標(biāo)，將研究目標(biāo)分解細(xì)化，每分解一步，就向下進(jìn)一個(gè)層次，分解到詳細(xì)得可給出數(shù)據(jù)的指標(biāo)，然后按照指標(biāo)間的相互關(guān)系及隸屬關(guān)系，將指標(biāo)按不同層次聚集組合，形成一個(gè)多層次的分析結(jié)構(gòu)模型。然后再計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的分值，對(duì)單層次的指標(biāo)構(gòu)造判斷矩陣以得出單層次排序，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。最后，為了計(jì)算層次總排序，采用逐層疊加的方法，從最高層次開始，由高向低逐層進(jìn)行計(jì)算，推算出所有層次對(duì)最高層次的層次總排序值。對(duì)每一層的遞推，都必須做相應(yīng)的層次總排序的一致性檢驗(yàn)。通過(guò)排序計(jì)算，可得出系統(tǒng)中各種因素的影響強(qiáng)度及最終排序結(jié)果，決策者據(jù)此就可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行決策優(yōu)化、政策分析、選擇方案、制定和修改計(jì)劃、分配資源、預(yù)測(cè)未來(lái)以及找到解決沖突的方法等。3.7信息分析方法3.7.4層次分析法步驟：第一步：建立層次結(jié)構(gòu)模型第二步：構(gòu)造判斷矩陣第三步：層次單排序及一致性檢驗(yàn)第四步：層次總排序及一致性檢驗(yàn)層次分析法的步驟第一步：建立層次結(jié)構(gòu)模型將所要分析的問(wèn)題分解成三個(gè)層次的體系：目標(biāo)層準(zhǔn)則層指標(biāo)層研究對(duì)象，分析的最終目標(biāo)對(duì)研究對(duì)象的大類的劃分，根據(jù)最終目標(biāo)制定的相應(yīng)準(zhǔn)則將準(zhǔn)則層進(jìn)一步細(xì)化分解出來(lái)的、可以具體操作、測(cè)量的指標(biāo)層次分析法的步驟第二步：構(gòu)造判斷矩陣

將位于同一層次中的因素兩兩比較，確定其相對(duì)于上層因素的相對(duì)重要性程度。比較時(shí)多采用專家打分的方法，依據(jù)下表進(jìn)行兩兩比較。層次分析法的步驟第二步：構(gòu)造判斷矩陣

將兩兩比較結(jié)果按順序記作判斷矩陣A。OC1指標(biāo)層準(zhǔn)則層Cm……P1P2Pn…………目標(biāo)層A=其中，aij表示相對(duì)于C1，Pi與Pj的重要性之比層次分析法的步驟第三步：層次單排序及一致性檢驗(yàn)

層次分析法的計(jì)算問(wèn)題基本上歸結(jié)為如何計(jì)算判斷矩陣的最大特征根及其對(duì)應(yīng)的特征向量。簡(jiǎn)便的計(jì)算方法主要有兩種：方根法，和積法。層次分析法的步驟方根法：（1）計(jì)算判斷矩陣每一行元素的乘積MiMi=ai1·ai2·ai3…ain(i=1,2,…,n)（2）計(jì)算Mi的n次方根WiWi=n√Mi（3）對(duì)向量W=(W1,W2,…,Wn)T進(jìn)行歸一化處理，即，

Wi=Wi/∑Wi(i=1,2,…,n)則W=(W1,W2,…,Wn)T即為判斷矩陣的特征向量（4）計(jì)算判斷矩陣的最大特征根λmax

λmax=∑(i=1,2,…,n)

其中，(AW)i表示向量AW的第i個(gè)元素(AW)inWi層次分析法的步驟和積法：（1）將判斷矩陣每一列元素進(jìn)行歸一化處理aij=aij/∑aij(i,j=1,2,…,n)（2）將歸一化后的矩陣按行相加Wi=∑aij(i=1,2,…,n)（3）對(duì)向量W=(W1,W2,…,Wn)T進(jìn)行歸一化處理，即，

Wi=Wi/∑Wi(i=1,2,…,n)則W=(W1,W2,…,Wn)T即為判斷矩陣的特征向量