第二節(jié) 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜索引擎及即時(shí)通訊

第二節(jié)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜索引擎與即時(shí)通訊蔡于博網(wǎng)絡(luò)與新媒體概論及應(yīng)用什么是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站？

門(mén)戶(hù)譯自英文“portal”，與“gate”同意，指門(mén)、入口。

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站即網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商，指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息收集、加工并向其用戶(hù)或訪問(wèn)者發(fā)布的公司。

是一個(gè)為了滿(mǎn)足網(wǎng)民（大多數(shù)或特定的）對(duì)于信息與服務(wù)的不同需求而產(chǎn)生的信息共享的網(wǎng)絡(luò)樞紐。這個(gè)樞紐中，網(wǎng)民為了相同的目的——獲取信息而來(lái)，又為不同的目的而去。更具體來(lái)說(shuō)，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站就是集合眾多內(nèi)容，提供多樣服務(wù)，以盡可能地成為使用者上網(wǎng)的首選網(wǎng)站。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站最初提供搜索引擎、目錄服務(wù)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類(lèi)型，希望通過(guò)門(mén)類(lèi)眾多的業(yè)務(wù)來(lái)吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，以至于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場(chǎng)”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。從現(xiàn)狀來(lái)看，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌、免費(fèi)郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)空間等。在我國(guó)，典型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。什么是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站？中國(guó)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的發(fā)展歷程

1、中國(guó)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的萌芽階段（1995—1997）1995年5月中國(guó)電信開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；1993年12月，王志東和嚴(yán)援朝創(chuàng)辦四通利方；1995年4月，三名華裔推出“華淵生活資訊網(wǎng)”；1996年4月“利方在線”開(kāi)通；隨后利方與華淵合并成立新浪；1996年8月，張朝陽(yáng)創(chuàng)辦搜狐公司；1997年5月，丁磊創(chuàng)立網(wǎng)易這一階段特點(diǎn)：商業(yè)網(wǎng)站開(kāi)始出現(xiàn)，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站呈現(xiàn)萌芽狀態(tài)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站這一時(shí)期的主要作用是方便國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的上網(wǎng)服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)接入、搜索引擎等簡(jiǎn)單的服務(wù)。中國(guó)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的發(fā)展歷程

2、中國(guó)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中堅(jiān)力量的形成階段（1998—2000）1998年，搜狐網(wǎng)站正式開(kāi)通；1999年，新浪改版成功；2000年，新浪網(wǎng)首次公開(kāi)發(fā)行股票；2000年，網(wǎng)易首次發(fā)行股票，登陸納斯達(dá)克；至此，三大門(mén)戶(hù)相繼上市；263首都在線、FM365、TOM也取得了不俗的成績(jī)。這一階段特點(diǎn)：內(nèi)容為王是國(guó)內(nèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的法寶，紛紛推出新聞、免費(fèi)郵箱、BBS等服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)注意力的網(wǎng)絡(luò)廣告成為唯一的盈利模式。中國(guó)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的發(fā)展歷程

3、中國(guó)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的重新搜索階段（2000—2002）2000年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的泡沫和納斯達(dá)克的動(dòng)蕩、導(dǎo)致門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)入一個(gè)調(diào)整與重新探索時(shí)期三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站經(jīng)歷了全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的泡沫和納斯達(dá)克市場(chǎng)的動(dòng)蕩國(guó)內(nèi)許多門(mén)戶(hù)網(wǎng)站紛紛倒閉僅剩新浪、搜狐、網(wǎng)易等幾家門(mén)戶(hù)苦苦支撐這一階段特點(diǎn)：壓力下門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)始減速，探索新的盈利途徑。開(kāi)始嘗試收費(fèi)郵箱、電子商務(wù)、手機(jī)短信等收費(fèi)服務(wù)。中國(guó)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的發(fā)展歷程

4、中國(guó)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的再起飛階段（2002年至今）2002年，商業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站從虧損步入盈利階段特點(diǎn)：通過(guò)調(diào)整，盈利模式已從單純的網(wǎng)絡(luò)廣告拓寬到增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告三大渠道為主的多元化收入新的盈利模式促使各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站掀起了新一輪的門(mén)戶(hù)之爭(zhēng)中國(guó)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的發(fā)展歷程門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的演進(jìn)曲線

概念引入習(xí)慣的培養(yǎng)用戶(hù)使用短信、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)游戲的興起，商業(yè)模式清晰深挖用戶(hù)需求，細(xì)分用戶(hù)市場(chǎng)創(chuàng)新為本和內(nèi)容為主階段自動(dòng)階段95-99年被夸大預(yù)期時(shí)期2000年幻滅的谷底2001年啟蒙斜坡2002年穩(wěn)定階段2004年門(mén)戶(hù)網(wǎng)站分類(lèi)綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（一）按內(nèi)容模式分：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站分類(lèi)（二）從門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的構(gòu)建主體來(lái)看可分為：1、個(gè)人門(mén)戶(hù)：沒(méi)有注冊(cè)公司的，因網(wǎng)民的興趣愛(ài)好創(chuàng)建的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。典型的是網(wǎng)址導(dǎo)航站。比如hao123等。

2、企業(yè)門(mén)戶(hù)：通過(guò)一個(gè)唯一入口，為企業(yè)員工、分銷(xiāo)商、代理商、供應(yīng)商、合作伙伴等統(tǒng)一價(jià)值鏈上的相關(guān)人員，提供的基于不同角色和權(quán)限的、個(gè)性化的信息、知識(shí)、服務(wù)與應(yīng)用的系統(tǒng)平臺(tái)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站分類(lèi)3、商業(yè)信息門(mén)戶(hù)：指面向普通的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，為其提供有價(jià)值的資訊、信息以及服務(wù)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。4、政府門(mén)戶(hù)：是各政府部門(mén)建立的跨部門(mén)的、綜合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，使公民、企業(yè)與政府工作人員都能快速便捷地接入所有相關(guān)政府部門(mén)的業(yè)務(wù)應(yīng)用、組織內(nèi)容與信息，并獲得個(gè)性化服務(wù)，使合適的人能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得恰當(dāng)?shù)姆?wù)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站分類(lèi)（三）從網(wǎng)站所提供的服務(wù)來(lái)看可分為：

1、信息型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：主要是為受眾提供有價(jià)值的信息，以信息來(lái)吸引瀏覽者。提供的主要服務(wù)是信息的發(fā)布、傳播與交流，還提供虛擬社區(qū)等增值服務(wù)。2、商務(wù)型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：除為用戶(hù)提供產(chǎn)品信息外，主要目的是促成雙方的交易，其主要利潤(rùn)來(lái)源于用戶(hù)的交易。3、商務(wù)信息性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：既為用戶(hù)提供信息，也為用戶(hù)提供電子商務(wù)與交易的平臺(tái)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的特征（一）網(wǎng)絡(luò)媒體的共性1、技術(shù)特性開(kāi)放性；超文本；精確的受眾統(tǒng)計(jì)分析2、傳播特性傳播與更新速度快捷；傳播內(nèi)容的豐富性與無(wú)限性；傳播方式的交互性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的特征門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的特征（二）門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的自身的特性1、先入為主的導(dǎo)航性；2、龐大的用戶(hù)群；3、網(wǎng)民的依賴(lài)性與高黏性；4、完善的搜索引擎；5、靈活性。[觀看各大門(mén)戶(hù)宣傳片視頻案例]門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的主要社會(huì)影響對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)與網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)約了時(shí)間和成本突破了時(shí)空的限制對(duì)社會(huì)政治的影響為民主進(jìn)程的推進(jìn)提供了一個(gè)新的平臺(tái)促進(jìn)了政府辦公的高效化門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的主要社會(huì)影響對(duì)社會(huì)生活的影響（討論）對(duì)人們思維的影響：被動(dòng)為主動(dòng)、封閉為開(kāi)放、新環(huán)境新思維對(duì)人際交往的影響：直接為間接、強(qiáng)化精神與情感、界限打破對(duì)人生活方式的影響：購(gòu)物、求醫(yī)（信息、遠(yuǎn)程）、學(xué)習(xí)（速度、主動(dòng)）、娛樂(lè)什么是搜索引擎？概念背景:信息海量化正在導(dǎo)致信息垃圾化

一種幫助用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上查尋信息的機(jī)制，它以一定的計(jì)算策略在網(wǎng)絡(luò)上追蹤、捕獲各類(lèi)信息，并按一定的規(guī)則歸類(lèi)、整理和存貯，隨時(shí)為用戶(hù)提供查詢(xún)幫助，從而起到信息導(dǎo)航作用。什么是搜索引擎？搜索引擎的組成及工作原理搜索引擎頁(yè)面搜索器：Spider、Crawler，搜索引擎的核心，在網(wǎng)絡(luò)間來(lái)回搜索信息和發(fā)現(xiàn)新的信息。索引數(shù)據(jù)庫(kù)：搜索器搜索結(jié)果的總匯，按照一定順序存放搜索到的信息，并為之編排索引表，清析地指向具體內(nèi)容。檢索程序：接到用戶(hù)的關(guān)鍵詞之后，負(fù)責(zé)于索引數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查找的算法和相關(guān)程序。用戶(hù)界面：使用者與搜索引擎打交道的平臺(tái)，用戶(hù)在些輸入要查找的內(nèi)容并輸出搜索結(jié)果。什么是搜索引擎？什么是搜索引擎？搜索引擎盈利模式Google的盈利模式：技術(shù)授權(quán)+關(guān)鍵詞廣告百度的盈利模式：競(jìng)價(jià)排名和固定排名搜索引擎盈利模式GoogleAdSense是一個(gè)快速簡(jiǎn)便的方法，可以讓各種規(guī)模的網(wǎng)站發(fā)布商為他們的網(wǎng)站展示與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的Google廣告并獲取收入。

搜索引擎盈利模式GoogleAdWords廣告在新用戶(hù)查找某產(chǎn)品或服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)，將商家與受眾緊密聯(lián)系起來(lái)。

通過(guò)GoogleAdWords，商家可以自行制作廣告，選擇關(guān)鍵字，使廣告與受眾匹配。收費(fèi)原則是點(diǎn)擊付費(fèi)，不點(diǎn)擊不付費(fèi)。

關(guān)鍵詞廣告搜索引擎盈利模式競(jìng)價(jià)排名固定排名百度延伸產(chǎn)品搜索引擎發(fā)展方向搜索引擎的未來(lái)之路一、搜索的智能化與人性化二、手機(jī)終端的無(wú)線搜索三、搜索的專(zhuān)業(yè)化方向——垂直搜索與站內(nèi)搜索搜索引擎發(fā)展方向

隨著中國(guó)網(wǎng)民的日益成熟，網(wǎng)民在使用綜合搜索引擎用戶(hù)的同時(shí)，更多細(xì)分化的需求開(kāi)始通過(guò)垂直搜索引擎滿(mǎn)足。2011年這一趨勢(shì)更為明顯。2011年10月搜庫(kù)的用戶(hù)量已經(jīng)達(dá)到4588萬(wàn)，已占百度用戶(hù)量的17%。

除了視頻、音樂(lè)類(lèi)垂直搜索引擎，購(gòu)物垂直搜索引擎正隨著一淘的加入而競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。旅行預(yù)訂類(lèi)垂直搜索引擎發(fā)展較好的去哪兒，發(fā)展勢(shì)頭良好，并吸引百度進(jìn)行注資，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力更強(qiáng)。什么是即時(shí)通訊？1、即時(shí)通訊的概念即時(shí)通訊是指通過(guò)一種網(wǎng)絡(luò)即時(shí)訊息傳呼軟件，用戶(hù)之間建立起直接聯(lián)系并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流的系統(tǒng)。即時(shí)通訊是互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊的服務(wù)，英文全稱(chēng)是InstantMessaging，縮寫(xiě)為IM。

即時(shí)通訊發(fā)展歷程2、即時(shí)通訊的發(fā)展歷程（1）初級(jí)階段：作為電話會(huì)議替代品出現(xiàn)（2）發(fā)展階段：功能不斷完善、為眾多用戶(hù)所熟識(shí)（3）成熟階段：眾多即時(shí)通訊系統(tǒng)激烈競(jìng)爭(zhēng)即時(shí)通訊主要功能3、即時(shí)通訊的主要功能——

(1)好友管理(2)文字聊天（89.4%）

(3)語(yǔ)言聊天（53.8%）(4)視頻聊天（54.6%）(5)傳輸文件（52.2%）依托于龐大的用戶(hù)全體，衍生服務(wù)——門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子郵件、博客、聊天室、游戲、手機(jī)短信等等。即時(shí)通訊軟件分類(lèi)1）個(gè)人即時(shí)通訊如QQ、雅虎通、網(wǎng)易POPO、新浪UC等。此類(lèi)軟件，以網(wǎng)站為輔、軟件為主，免費(fèi)使用為輔、增值收費(fèi)為主。2）商務(wù)即時(shí)通訊如阿里旺旺貿(mào)易通、阿易旺旺淘寶版、惠聰TM、QQ拍拍網(wǎng)等。以低成本實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流或工作交流。3）企業(yè)即時(shí)通訊如巴別塔企業(yè)通。還在“探索”與“嘗試”階段，很多系統(tǒng)不能“互通”。4）行業(yè)即時(shí)通訊如盛大圈圈，主要在游戲圈內(nèi)小范圍使用。也包括行業(yè)網(wǎng)站所推出的即時(shí)通訊軟件，如化工網(wǎng)或類(lèi)似網(wǎng)站推出的即時(shí)通訊軟件。Q64、即時(shí)通訊4、即時(shí)通訊的分類(lèi)——

即時(shí)通訊發(fā)展現(xiàn)狀5、即時(shí)通訊發(fā)展現(xiàn)狀1、即時(shí)通訊軟件百花齊放2、騰訊QQ一家獨(dú)大——騰訊QQ延伸閱讀即時(shí)通信盈利模式●

騰訊QQ盈利模式分析●1.騰訊QQ概況●2.騰訊QQ運(yùn)營(yíng)狀況●3.騰訊QQ盈利方式●4.增值服務(wù)●5.騰訊QQ盈利特點(diǎn)1.騰訊QQ概況1999年出生創(chuàng)始人：馬化騰QQ即時(shí)通信的活躍帳戶(hù)數(shù)達(dá)到7.117億，最高同時(shí)在線賬戶(hù)數(shù)達(dá)到1.454億（2011年9月30日）2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開(kāi)上市（股票代號(hào)700）2騰訊QQ的運(yùn)營(yíng)狀況483.騰訊QQ盈利方式互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)移動(dòng)及通訊增值服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)廣告（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的內(nèi)容包括會(huì)員服務(wù)社服務(wù)、游戲娛樂(lè)服務(wù)三大類(lèi)。具體：12.娛樂(lè)及資訊內(nèi)容服務(wù)3.聊天室4.交友服務(wù)5.休閑游戲及大型多用戶(hù)在線游戲6.QQ會(huì)員費(fèi)(7)QQ秀其中20011年，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入占到集團(tuán)總收入的30%。QQ會(huì)員費(fèi)收入、QQ行及QQ秀等收入構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)增值收入的85.2%，占絕大部分。（2）移動(dòng)及通訊增值服務(wù)1.移動(dòng)QQ聊天2.移動(dòng)游戲3.移動(dòng)語(yǔ)音聊天4.手機(jī)圖片鈴聲下載5.下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品等等2.移動(dòng)游戲

3.移動(dòng)語(yǔ)音聊天4.手機(jī)圖片鈴聲下載5.下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品

等等

移動(dòng)QQ用戶(hù)數(shù)目的激增、161移動(dòng)聊天的增長(zhǎng)和動(dòng)圖片下載等業(yè)務(wù)，均促使無(wú)線增值服務(wù)的收入速增加。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告通過(guò)在即時(shí)通信的客戶(hù)端軟件(登入FLASH、時(shí)通信視窗和系統(tǒng)信息)及在的門(mén)戶(hù)網(wǎng)的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。

另外，騰訊還把QQ的品牌"租賃"給了一家玩具企業(yè)，QQ小玩具。

4.增值服務(wù)（1）無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)（2）互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)（1）無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)

無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)，騰訊公司從2000年運(yùn)營(yíng)短信業(yè)務(wù)開(kāi)始，在無(wú)線領(lǐng)域已經(jīng)覆蓋短信、彩信、IVR語(yǔ)音、wap、手機(jī)IM、手機(jī)游戲等整個(gè)無(wú)線業(yè)務(wù)。手機(jī)騰訊網(wǎng)、手機(jī)QQ、超級(jí)QQ、QQ游戲等業(yè)務(wù)在同類(lèi)業(yè)務(wù)中遙遙領(lǐng)先。（1）目前國(guó)內(nèi)訪問(wèn)量最大的手機(jī)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（2）音樂(lè)試聽(tīng)，手機(jī)影院（3）超級(jí)QQ是騰訊公司為手機(jī)用戶(hù)提供的VIP服務(wù)。（4）為廣大用戶(hù)提供無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)的娛樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品。（5）手機(jī)QQ音樂(lè)是目前國(guó)內(nèi)最大的無(wú)線音樂(lè)銷(xiāo)售平臺(tái)，日下載量穩(wěn)居中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)渠道合作方第一名。（2）互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)

騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是基于騰訊公司的核心服務(wù)--即時(shí)通訊平臺(tái)之上，為QQ用戶(hù)提供更加豐富多彩的個(gè)性化增值服務(wù)，主要服務(wù)包括會(huì)員特權(quán)、網(wǎng)絡(luò)虛擬形象、個(gè)人空間網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、交友等?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)主要以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為基礎(chǔ)平臺(tái)，通過(guò)用戶(hù)之間的溝通和互動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)自我表現(xiàn)和娛樂(lè)的需求，從而給用戶(hù)提供各類(lèi)個(gè)性化增值服務(wù)和虛擬物品消費(fèi)服務(wù)。（1）QQ空間是一個(gè)專(zhuān)屬于用戶(hù)自己的新一代的多媒體個(gè)性空間（2）QQ會(huì)員讓您盡享線上線下優(yōu)越身份體驗(yàn)、尊貴特權(quán)生活。（3）這里有最時(shí)尚和潮流的裝扮資訊，讓你展示您的品位，秀出你的個(gè)性。QQ用戶(hù)可以在QQ秀商城選擇各種（4）QQ音樂(lè)是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)平臺(tái)（5）該平臺(tái)向廣大用戶(hù)同步直播各大電視臺(tái)精彩節(jié)目，同時(shí)提供大量高清電影、電視劇、綜藝、（6）獲得同學(xué)、好友、學(xué)校以及周邊發(fā)生的新事物等信息，又能獲得實(shí)習(xí)，兼職、招聘等最新資訊。（7）城市達(dá)人是全國(guó)最大規(guī)模的同城同好SNS交友娛樂(lè)活動(dòng)社區(qū)5.騰訊QQ盈利特點(diǎn)1.最大特點(diǎn)----龐大的高粘度用戶(hù)群。2.中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶(hù)最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。課外知識(shí)一只改變?nèi)藗兩畹钠簌Z目錄公司簡(jiǎn)介騰訊的發(fā)展歷程發(fā)展目標(biāo)—2011騰訊商業(yè)模式分析騰訊核心能力分析騰訊技術(shù)模式分析騰訊經(jīng)營(yíng)模式分析騰訊管理模式分析騰訊資本模式分析騰訊信用模式分析騰訊的未來(lái)騰訊威脅及對(duì)策

姓名：馬化騰籍貫：廣東潮陽(yáng)出生日期：1971年10月畢業(yè)院校：深圳大學(xué)專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷：本科個(gè)人經(jīng)歷：1989.9-1993.7：深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)1993.4-1998.10：潤(rùn)訊通信發(fā)展有限公司工程師1998.10-至今：深圳騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司CEO公司簡(jiǎn)介主要包括軟件(平臺(tái))和網(wǎng)站。騰訊公司的軟件(平臺(tái))主要有個(gè)人即時(shí)通訊平臺(tái)QQ(含手機(jī)版)、QQ游戲平臺(tái)、企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)RTX、辦公即時(shí)通訊軟件TM、瀏覽器軟件TT以及收購(gòu)的郵件系統(tǒng)Foxmail。網(wǎng)站方面，主要包括騰訊企業(yè)門(mén)戶(hù)()、騰訊網(wǎng)()、搜索引擎()、C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)拍拍網(wǎng)()以及第三方支付平臺(tái)——財(cái)付通()。于1998年11月在深圳成立，是中國(guó)最早也是目前中國(guó)市場(chǎng)上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開(kāi)發(fā)商。1999年2月，騰訊正式推出第一個(gè)即時(shí)通信軟件——“騰訊QQ”，并于2004年6月16日在香港聯(lián)交所主板上市。截止到2008年12月31日，QQ注冊(cè)用戶(hù)總數(shù)超過(guò)8.562億,其中活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)3.551億。2009年2月9日14時(shí),QQ同時(shí)在線用戶(hù)數(shù)突破5000萬(wàn)。目前，

騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在滿(mǎn)足用戶(hù)信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方面，騰訊擁有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站騰訊網(wǎng)（QQ.com）、QQ即時(shí)通訊工具、QQ郵箱以及SOSO搜索。滿(mǎn)足用戶(hù)群體交流和資源共享的方面，推出的個(gè)人博客Qzone,騰訊微博等；在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性展示和娛樂(lè)服務(wù)方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品Q(chēng)Qshow、QQpet(寵物)和QQGame(游戲)、QQMusic、Radio、LiveTV（音樂(lè)/電臺(tái)/電視直播）產(chǎn)品，另外對(duì)手機(jī)用戶(hù)提供彩鈴、彩信等無(wú)線增值業(yè)務(wù)；在滿(mǎn)足用戶(hù)的交易需求方面，專(zhuān)門(mén)為騰訊用戶(hù)所設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并和整個(gè)社區(qū)平臺(tái)無(wú)縫整合。

截至2009年6月30日，騰訊即時(shí)通訊工具QQ的注冊(cè)帳戶(hù)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到9.900億，活躍帳戶(hù)數(shù)達(dá)到4.480億，最高同時(shí)在線帳戶(hù)數(shù)達(dá)到6130萬(wàn)?！癚Q游戲”門(mén)戶(hù)最高同時(shí)在線帳戶(hù)數(shù)達(dá)到620萬(wàn)。騰訊網(wǎng)（QQ.com）已經(jīng)成為了中國(guó)瀏覽量第一的綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，電子商務(wù)平臺(tái)拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國(guó)第二大的電子商務(wù)交易平臺(tái)。75視頻分享平臺(tái)“QQ播客”發(fā)布騰訊公益慈善基金會(huì)成立大型網(wǎng)絡(luò)游戲“QQ幻想”公測(cè)推出電子商務(wù)網(wǎng)站“拍拍網(wǎng)”推出個(gè)人空間“QQzone”香港聯(lián)合交易所主板上市綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“騰訊網(wǎng)”發(fā)布推出休閑游戲平臺(tái)“QQ游戲”推出中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)“QQ秀”推出中國(guó)第一個(gè)無(wú)線增值業(yè)務(wù)“移動(dòng)QQ”騰訊QQ誕生騰訊的發(fā)展歷程騰訊公司成立1998年11月1999年2月2000年6月2001年6月2003年8月2003年12月2004年6月2005年6月2005年9月2005年10月2006年9月2007年1月騰訊正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

發(fā)展目標(biāo)—2011平臺(tái)重點(diǎn)業(yè)務(wù)未來(lái)增長(zhǎng)MobileIPTV平臺(tái)重點(diǎn)業(yè)務(wù)探索業(yè)務(wù)IM和社區(qū)IM、社區(qū)、會(huì)員、交友、郵箱、Avatars、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)及傳送、互動(dòng)空間SMSVoIPC2C（拍拍網(wǎng)）在線支付平臺(tái)（財(cái)付通）新聞咨訊音樂(lè),影視,網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)彩信,IVR,彩鈴Mini游戲中型休閑游戲MMOG手機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)個(gè)性?shī)蕵?lè)（QQ寵物）互動(dòng)娛樂(lè)內(nèi)容PC電子商務(wù)廣告搜索

騰訊公司整體業(yè)務(wù)騰訊商業(yè)模式分析戰(zhàn)略目標(biāo)：騰訊公司的愿景是成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、全球華人社區(qū)不斷強(qiáng)化騰訊的影響力，保持綜合實(shí)力在全球前三名。目標(biāo)客戶(hù)群：定位為網(wǎng)民和企業(yè)

產(chǎn)品和服務(wù)：騰訊的業(yè)務(wù)體系包括互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無(wú)線和固網(wǎng)業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、企業(yè)服務(wù)和品牌授權(quán)等五大業(yè)務(wù)體系。

盈利模式：主要分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告。其中互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)所占比重最大，網(wǎng)絡(luò)廣告所占比重最小。80盈利模式：（1）增殖服務(wù)服務(wù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)金流不斷挖掘用戶(hù)需求，滿(mǎn)足用戶(hù)需求CP/SP：提供服務(wù)，獲取增值業(yè)務(wù)收益用戶(hù)：獲取服務(wù)，滿(mǎn)足需求，付費(fèi)

◆互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)包括了QQ會(huì)員收費(fèi)，QQ秀，QQ游戲等全線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

◆隨著“QQ幻想”和“QQ華夏”以及“地下城與勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火線”等游戲的相繼推出和完善，網(wǎng)游這個(gè)蛋糕給騰訊帶來(lái)了不少的收益，即使不能在統(tǒng)領(lǐng)中國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)，但至少也可以分得一羮湯。

◆而且隨著”90后“的消費(fèi)能力的擴(kuò)大，QQ增值服務(wù)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在拍拍網(wǎng)上的QQ幣等虛擬商品的火爆銷(xiāo)售額。82（2）移動(dòng)及電信增值服務(wù)

移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括：移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語(yǔ)音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等。當(dāng)用戶(hù)下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)付費(fèi)，電信運(yùn)營(yíng)商收到費(fèi)用之后再與SP分成結(jié)算。

當(dāng)年，就是依靠這個(gè)移動(dòng)及電信增值服務(wù)讓騰訊邁出了真正盈利的第一步。

而在無(wú)線增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中，產(chǎn)品定價(jià)、收費(fèi)、以及大部分營(yíng)銷(xiāo)渠道被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商控制，而內(nèi)容由內(nèi)容提供商控制，所以無(wú)線增值運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值鏈處于弱勢(shì)地位，其利潤(rùn)容易被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、以及作為營(yíng)銷(xiāo)渠道的終端設(shè)備制造商等擠壓。所以，當(dāng)年馬化騰的預(yù)計(jì)的方向是沒(méi)錯(cuò)的，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)才是騰訊應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展的方向。84（3）網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容+用戶(hù)用戶(hù)價(jià)值挖掘廣告投放現(xiàn)金流新的內(nèi)容CP/SP：提供內(nèi)容和平臺(tái)，獲取廣告收入用戶(hù)：獲取咨詢(xún)和服務(wù)，帶來(lái)流量廣告主：投放廣告，支付廣告費(fèi)，獲取產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售收入互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值：成為廣告主和用戶(hù)直接互動(dòng)的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)廣告不是騰訊的主要盈利模式，新浪單單一個(gè)季度的廣告收入就超過(guò)騰訊半年的廣告收入。

既然騰訊擁有國(guó)內(nèi)最大的用戶(hù)基數(shù)，為何騰訊的廣告收入遠(yuǎn)比不上新浪呢？

首先，騰訊的用戶(hù)絕大多數(shù)居于30歲以下，消費(fèi)能力低，注定了騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告收入不高。第二，網(wǎng)絡(luò)廣告的存在需要的一個(gè)載體，而這個(gè)載體必須是有價(jià)值的信息。新浪博客是國(guó)內(nèi)最有價(jià)值的信息聚集地，而且新浪08年加大了博客的商務(wù)化，博客廣告收入增加成為了新浪08年廣告收入增長(zhǎng)一個(gè)主要來(lái)源。

至于拍拍網(wǎng)，目前暫時(shí)應(yīng)該注定是無(wú)法盈利的。但沒(méi)關(guān)系，養(yǎng)拍拍成本不高。畢竟騰訊每橫向拓展其盈利戰(zhàn)線領(lǐng)域，不需要投入太多推廣費(fèi)用，看最近的QQ校友就知道了，僅僅憑借其QQ客戶(hù)渠道的壟斷，足以讓所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭畏懼了。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（梅特卡夫定理可知）騰訊核心能力分析公司創(chuàng)辦人馬化騰認(rèn)為，騰訊的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)占有率，而是即時(shí)通訊的用戶(hù)區(qū)和社區(qū)。騰訊每橫向拓展一個(gè)新的盈利陣地，無(wú)需太多創(chuàng)新，無(wú)需太多市場(chǎng)推廣投入，僅是憑借客戶(hù)渠道的壟斷性?xún)?yōu)勢(shì)一點(diǎn)，就能獲得令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欣羨不已的豐厚回報(bào)。騰訊技術(shù)模式分析騰訊即時(shí)通信系統(tǒng)具備了支持10億數(shù)量級(jí)海量數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和千萬(wàn)級(jí)的同時(shí)在線用戶(hù)的能力，此項(xiàng)技術(shù)全部為騰訊自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在業(yè)界已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平。騰訊QQ目前每天平均在線的QQ用戶(hù)達(dá)到數(shù)百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)，后臺(tái)擁有數(shù)千臺(tái)數(shù)目龐大的服務(wù)器機(jī)群，分布在不同的數(shù)據(jù)托管機(jī)房，為用戶(hù)提供品質(zhì)優(yōu)異的通信服務(wù)。

騰訊客戶(hù)熱線服務(wù)系統(tǒng)也采用最新的技術(shù)支持，應(yīng)用6路中繼180線服務(wù)的華為Call-Center系統(tǒng)，以滿(mǎn)足116個(gè)座席與龐大專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)的運(yùn)作。而且，全國(guó)12個(gè)大區(qū)建立的當(dāng)?shù)乜头?，相互之間協(xié)調(diào)運(yùn)作，成為騰訊客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)有力的技術(shù)保障，以便及時(shí)有效地為用戶(hù)解決問(wèn)題。騰訊經(jīng)營(yíng)模式分析騰訊的經(jīng)營(yíng)理念是“一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)。”在騰訊QQ增值服務(wù)中，主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品是Q點(diǎn)和Q幣，銷(xiāo)售方式主要是在線銷(xiāo)售。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)Q點(diǎn)和Q幣的方式有多種，比如QQ卡充值、銀行卡充值、手機(jī)充值等。在銷(xiāo)售渠道方面，主要采用代理商模式。騰訊管理模式分析騰訊的管理理念是“關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、

追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束?！痹陉P(guān)心員工成長(zhǎng)方面，騰訊主要重視員工的興趣和專(zhuān)長(zhǎng)，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計(jì)促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展；重視企業(yè)文化管理，以健康簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿(mǎn)意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長(zhǎng)的快樂(lè)；激發(fā)員工潛能，追求個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)。作為個(gè)人要有先付出的意識(shí)，甘于為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)智慧和勤奮，以?xún)?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成就個(gè)人的優(yōu)秀。在強(qiáng)化執(zhí)行能力方面：騰訊認(rèn)為再好的研究策劃，沒(méi)有好的執(zhí)行就會(huì)成為空談。強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；良好的執(zhí)行力，要依靠?jī)?yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠(chéng)的合作、有效的激勵(lì)、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對(duì)公司的熱愛(ài)和對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神。在追求高效和諧方面，由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，保持較高的公司系統(tǒng)運(yùn)作效率；根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；在高效與和諧的環(huán)境下，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。騰訊資本模式分析騰訊開(kāi)始成立集團(tuán)時(shí)，在英屬處女群島注冊(cè)(BVI)，后來(lái)又轉(zhuǎn)到了維爾京群島，而國(guó)內(nèi)則通過(guò)騰訊科技及幾家IT公司來(lái)運(yùn)作。當(dāng)時(shí)設(shè)立這樣一種復(fù)雜的股權(quán)關(guān)系，一方面有政策上的考慮(因?yàn)楫?dāng)時(shí)的電信增值業(yè)務(wù)未開(kāi)放但對(duì)私企的管制甚嚴(yán))，又一方面可以合理避稅，增加利潤(rùn)，因?yàn)锽VI注冊(cè)基本是免稅的。但當(dāng)年在外注冊(cè)的時(shí)候，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)層的資本不足，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)融資，因此剛開(kāi)始導(dǎo)入了IDG，后來(lái)又引入了MIH（南非傳媒集團(tuán)的公司，初占50%），這些資金支撐保證了騰訊創(chuàng)業(yè)前幾年業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，但也為后來(lái)的管理層重新控股帶來(lái)了難題。后來(lái)，在上市前，管理層通過(guò)與戰(zhàn)略投資者談判，終于奪回了一部分股份，使MIH從絕對(duì)控股（50%）變成相對(duì)控股（37.5%），管理層本身的控股總數(shù)也差不多達(dá)35%，而且牢牢把握住了董事會(huì)的控制決策權(quán)。2004年6月16日，騰訊控股有限公司（在開(kāi)曼群島注冊(cè)的有限公司）在香港交易所主板開(kāi)始交易。騰訊的普通股首次公開(kāi)招股（包括香港公開(kāi)發(fā)售以及國(guó)際配售）的發(fā)售價(jià)定為每股港幣3.7元，以此每股發(fā)售價(jià)及假設(shè)不行使超額配股權(quán)計(jì)算，上市集資凈額估計(jì)約為港幣14.378億元。

財(cái)付通是由騰訊公司推出的中國(guó)領(lǐng)先在線支付應(yīng)用和服務(wù)平臺(tái)，致力于為互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)提供安全、便捷、專(zhuān)業(yè)的在線支付服務(wù)。財(cái)付通著力構(gòu)建以個(gè)人應(yīng)用、企業(yè)接入和增值服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的綜合支付平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋B2B、B2C和C2C等領(lǐng)域。財(cái)付通為個(gè)人用戶(hù)提供收付款、交易查詢(xún)管理、信用中介等完善的賬戶(hù)服務(wù)，并推出了一系列個(gè)性化賬戶(hù)應(yīng)用；還為企業(yè)用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的支付清算平臺(tái)服務(wù)和強(qiáng)大的增值服務(wù)。騰訊的信用模式作為騰訊旗下在線支付平臺(tái)，財(cái)付通繼承了QQ一樣的年輕活力氣質(zhì)，整個(gè)頁(yè)面色彩鮮艷，設(shè)計(jì)有點(diǎn)兒潮。財(cái)付通頁(yè)面以一般的支付服務(wù)和生活服務(wù)為劃分，同時(shí)為騰訊旗下拍拍和QQ相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，服務(wù)涵蓋面相對(duì)也屬于比較齊全的。1.財(cái)付通導(dǎo)航界面（1）財(cái)付通還款描述：首先，持卡人需要在網(wǎng)站上通過(guò)郵箱或QQ號(hào)碼注冊(cè)財(cái)付通帳號(hào)。接著，將支持網(wǎng)上支付的借記卡中的資金通過(guò)網(wǎng)上銀行充值、郵政網(wǎng)匯通充值或是上門(mén)充值三種方式打入財(cái)付通賬戶(hù)。隨后，就可以利用財(cái)付通賬戶(hù)的余額來(lái)完成信用卡還款了。不足：還款方式并不是將借記卡里的資金直接打入信用卡，而是通過(guò)財(cái)付通賬戶(hù)中轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。2.產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)（2）財(cái)付通充值描述在財(cái)付通網(wǎng)站上或者通過(guò)QQ直接進(jìn)入拍拍都能進(jìn)行手機(jī)充值，只需要簡(jiǎn)單輸入手機(jī)號(hào)，選擇充值金額就能進(jìn)行充值，支付方式不限財(cái)付通賬戶(hù)支付，還能通過(guò)網(wǎng)上銀行、一點(diǎn)通支付來(lái)進(jìn)行付款，快速而便捷。支付工具導(dǎo)航界面產(chǎn)品和服務(wù)支持銀行易用性總評(píng)：

快錢(qián)★★★★★★★★★☆