卓越績效管理的認識

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最近兩天有幸加入了秀洲區(qū)質量技術監(jiān)視局主辦的《卓越績效評價準那么》學識培訓班，省專家牧野老師用生動幽默的語言深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產生的背景及意義、《卓越績效評價準那么》的內容、實施指南、卓越績效的評價要素和評分指南，以及政府質量獎的介紹等內容，讓我受益匪淺。

《卓越績效評價準那么》是結合我國質量管理的實際處境，從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與提升以及經營結果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產品質量、管理質量和服務質量，鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)持續(xù)快速健康進展供給了卓越經營管理模式。于舊版相比，新版主要有以下特點：

一、強調外部環(huán)境對企業(yè)生存進展的影響

企業(yè)的生存進展是離不開外部環(huán)境的，準那么明確表達了在當前經濟形勢繁雜多變，不確定因素日益增多的時期，企業(yè)的高層領導確定要“十二分”地關注環(huán)境的變化，由于企業(yè)適應環(huán)境變化、抗拒風險干擾的才能與企業(yè)的競爭才能一樣，都是企業(yè)生存進展的根基。

二、強調建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)

為實施戰(zhàn)略方針和進展目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓教導系統(tǒng)和鼓舞機制，開展群眾性質量管理活動，提高質量意識和技能，充分調鼓動工的主動性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的空氣。維護全體員工的權益，確保卓越績效模式運行所需要的人才。

三、強調高層領導在組織走向卓越中的作用

準那么中通過高層領導的作用、組織治理、社會責任、道德行為等的描述，進而表達了高層領導的前瞻才能與決策才能。領導掌控著組織前進的方向，并緊密關注著結果。準那么中指出領導只關注未來，有一個大的進展方向（使命、愿景、價值觀）還不夠，確定要把遠大的目標（想做的），與當前一個階段的內部才能（能做的），外部環(huán)境（可做的）結合考慮，形成一個階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標（該做的），并以此為導向，率領員工并影響到相關方，為此目標，腳踏實地一步步走向告成。

四、．堅持可持續(xù)進展、科學進展

準那么中強調在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)進展的要求和相關因素作為關鍵因素加以考慮，務必在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)進展的相關因素的結果加以確認，并為此供給相應的資源保證。同時還強調戰(zhàn)略決策和進展目標均衡地考慮長短期的機遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢和劣勢、潛在風險等。在治理布局中強調有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)提升供給資源；

在技術進展方面采用先進技術，提高組織的提升、創(chuàng)新才能。在產品和服務結果方面，是與國內、國際同類產品和服務水平相對比的結果,企業(yè)的產品和服務要有特色和創(chuàng)新。

通過對準那么的學習和理解，結合我們公司的處境，我主要有以下幾點體會：

1、貫徹和實施《卓越績效評價準那么》是一項長期的戰(zhàn)略工程，是關系到我們公司持續(xù)進展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準那么涉及到企業(yè)的各個部門、各個工序、各個崗位、各個環(huán)節(jié)，歸納為全過程、全員，全企業(yè)和多方面的“三全一多”的根本要求。同時，也是向員工和社會宣傳公司企業(yè)文化的過程，在企業(yè)內要營造一種學習《卓越績效評價準那么》的環(huán)境，要營造一個人人關切、人人參與的空氣。一個實施卓越績效評價的企業(yè)，所追求的決不僅僅是經濟利益，也須專心履行企業(yè)的社會責任，為企業(yè)自身創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。此外，還須緊緊與企業(yè)的進展特色相結合，充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢。

2、在對于企業(yè)預期的進展彌漫了不確定的處境下，就務必要有一個科學、模范、務實的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的進展機遇、要挾、弱勢和優(yōu)勢舉行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，舉行經營定位、行業(yè)定位、產品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。

3、模范的企業(yè)部門布局其目的在于協(xié)調好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在公司中應有的權、責、利，以及工作形式、考核標準，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標實現(xiàn)。在我們公司，組織布局較為明確，但是個部門的溝通聯(lián)系還不夠急速實時。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲鈍，給其它部門帶來確定不便。組織布局抉擇著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以務必依據(jù)企業(yè)的實際處境，為企業(yè)設計與其相匹配的組織布局，并且使其高效的運轉，使其達成順暢的發(fā)揮企業(yè)才能的目的。

4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的進展啟程，按照統(tǒng)一的標準，完善賬單、記錄、報表，完善內部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，實時更新發(fā)布新的信息，對于領導的決策能夠快速的傳達成各個部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進根基數(shù)據(jù)信息化管理，推進流程關鍵點的程控，做到實時、快速、高效。

5、保證運轉流程的模范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對某個部門內部的管控體系都有確定的管理手段，但對于部門之間的貫穿問題，有時很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權責，問題就越多。這時就需要對企業(yè)運營的流程舉行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個結點，確定企業(yè)的各個流程，并對流程舉行科學的規(guī)劃和設計，使企業(yè)運營達成效率最優(yōu)。

貫徹《卓越績效評價準那么》是一項長期的、系統(tǒng)的、不斷深化的、持續(xù)提升的工作。由于我們的水平有限和企業(yè)的條件差異性，我