卓越績效管理的認(rèn)識

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最近兩天有幸加入了秀洲區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局主辦的《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么》學(xué)識培訓(xùn)班，省專家牧野老師用生動幽默的語言深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績效的評價(jià)要素和評分指南，以及政府質(zhì)量獎(jiǎng)的介紹等內(nèi)容，讓我受益匪淺。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么》是結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際處境，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與提升以及經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，鞏固企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康進(jìn)展供給了卓越經(jīng)營管理模式。于舊版相比，新版主要有以下特點(diǎn)：

一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對企業(yè)生存進(jìn)展的影響

企業(yè)的生存進(jìn)展是離不開外部環(huán)境的，準(zhǔn)那么明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢繁雜多變，不確定因素日益增多的時(shí)期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)確定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，由于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抗拒風(fēng)險(xiǎn)干擾的才能與企業(yè)的競爭才能一樣，都是企業(yè)生存進(jìn)展的根基。

二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)

為實(shí)施戰(zhàn)略方針和進(jìn)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教導(dǎo)系統(tǒng)和鼓舞機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動，提高質(zhì)量意識和技能，充分調(diào)鼓動工的主動性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的空氣。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績效模式運(yùn)行所需要的人才。

三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用

準(zhǔn)那么中通過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而表達(dá)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻才能與決策才能。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并緊密關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)那么中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來，有一個(gè)大的進(jìn)展方向（使命、愿景、價(jià)值觀）還不夠，確定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)（想做的），與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部才能（能做的），外部環(huán)境（可做的）結(jié)合考慮，形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)（該做的），并以此為導(dǎo)向，率領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向告成。

四、．堅(jiān)持可持續(xù)進(jìn)展、科學(xué)進(jìn)展

準(zhǔn)那么中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)進(jìn)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，務(wù)必在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評審對實(shí)施可持續(xù)進(jìn)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此供給相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和進(jìn)展目標(biāo)均衡地考慮長短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢和劣勢、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理布局中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)提升供給資源；

在技術(shù)進(jìn)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的提升、創(chuàng)新才能。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相對比的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。

通過對準(zhǔn)那么的學(xué)習(xí)和理解，結(jié)合我們公司的處境，我主要有以下幾點(diǎn)體會：

1、貫徹和實(shí)施《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么》是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略工程，是關(guān)系到我們公司持續(xù)進(jìn)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)那么涉及到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)工序、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)，歸納為全過程、全員，全企業(yè)和多方面的“三全一多”的根本要求。同時(shí)，也是向員工和社會宣傳公司企業(yè)文化的過程，在企業(yè)內(nèi)要營造一種學(xué)習(xí)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么》的環(huán)境，要營造一個(gè)人人關(guān)切、人人參與的空氣。一個(gè)實(shí)施卓越績效評價(jià)的企業(yè)，所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，也須專心履行企業(yè)的社會責(zé)任，為企業(yè)自身創(chuàng)造一個(gè)良好的社會環(huán)境。此外，還須緊緊與企業(yè)的進(jìn)展特色相結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢。

2、在對于企業(yè)預(yù)期的進(jìn)展彌漫了不確定的處境下，就務(wù)必要有一個(gè)科學(xué)、模范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的進(jìn)展機(jī)遇、要挾、弱勢和優(yōu)勢舉行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，舉行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。

3、模范的企業(yè)部門布局其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織布局較為明確，但是個(gè)部門的溝通聯(lián)系還不夠急速實(shí)時(shí)。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲鈍，給其它部門帶來確定不便。組織布局抉擇著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以務(wù)必依據(jù)企業(yè)的實(shí)際處境，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織布局，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)成順暢的發(fā)揮企業(yè)才能的目的。

4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的進(jìn)展啟程，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)更新發(fā)布新的信息，對于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)成各個(gè)部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)根基數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到實(shí)時(shí)、快速、高效。

5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的模范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對某個(gè)部門內(nèi)部的管控體系都有確定的管理手段，但對于部門之間的貫穿問題，有時(shí)很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時(shí)就需要對企業(yè)運(yùn)營的流程舉行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對流程舉行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營達(dá)成效率最優(yōu)。

貫徹《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么》是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、不斷深化的、持續(xù)提升的工作。由于我們的水平有限和企業(yè)的條件差異性，我