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文檔簡介
實(shí)用文案密級公開()普通()秘密()機(jī)密()絕密()廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)方案文案大全實(shí)用文案目錄第一章項(xiàng)目啟動的背景...................................................4第二章項(xiàng)目建設(shè)思路及目標(biāo)...............................................5第三章項(xiàng)目建設(shè)的總體框架...............................................62.1系統(tǒng)軟件架構(gòu)....................................................62.2系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)....................................................72.3整體業(yè)務(wù)架構(gòu)....................................................92.4平臺發(fā)展規(guī)劃...................................................10第四章項(xiàng)目總體及階段目標(biāo)..............................................114.1第一期.........................................................114.1.1建設(shè)概述..................................................114.1.2系統(tǒng)功能規(guī)劃..............................................134.1.3系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程..............................................154.1.4系統(tǒng)配置及接口改造........................................194.2第二期.........................................................204.2.1建設(shè)概述..................................................204.3第三期.........................................................214.3.1建設(shè)概述..................................................21第五章項(xiàng)目建設(shè)具體內(nèi)容................................................215.1公眾端應(yīng)用系統(tǒng)功能描述..........................................215.2醫(yī)務(wù)端應(yīng)用系統(tǒng)功能描述..........................................245.3藥師審方系統(tǒng)....................................................265.4藥品訂單系統(tǒng)(配送到家/到店自?。?..............................265.5客服系統(tǒng)........................................................275.6對賬系統(tǒng)........................................................29第六章項(xiàng)目的整體運(yùn)作模式..............................................305.1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)模式...........................................305.1.1醫(yī)生端....................................................305.1.2藥師端....................................................325.2互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的收費(fèi)及分配.........................................335.3配套運(yùn)營及客戶服務(wù)中心.........................................33文案大全實(shí)用文案5.4 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)作流程關(guān)系圖 34第七章項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃 366.1 項(xiàng)目一期實(shí)施規(guī)劃 366.2 項(xiàng)目二期實(shí)施規(guī)劃 36第八章互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的社會效益 37文案大全實(shí)用文案第一章 項(xiàng)目啟動的背景新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)模式的飛速發(fā)展,正在驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以前所未有的熱度,快速滲透到醫(yī)療的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,從掛號、診斷、治療、購藥、健康管理等,越來越多的醫(yī)務(wù)工作者單獨(dú)選擇在第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上多點(diǎn)執(zhí)業(yè),對實(shí)體醫(yī)療行成沖擊。同時(shí)在政府明確支撐和鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的政策背景下,實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成為一種自我突破和創(chuàng)新的有效途徑,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療勢必將逐漸成為傳統(tǒng)診療模式的有益補(bǔ)充。我院在醫(yī)療衛(wèi)生信息化與醫(yī)療改革方面一直走在全市的前列。從2007年開始,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院基礎(chǔ)信息系統(tǒng)(HIS/LIS/PACS)、全自助全預(yù)約、電子病歷、院內(nèi)移動診療(查房、護(hù)理)、集成平臺、JCI認(rèn)證、掌上醫(yī)院公眾版和醫(yī)護(hù)版等信息化建設(shè)工作,同時(shí)在配合廈門市在慢病分級診療(三師共管)和公共衛(wèi)生服務(wù)(電子化簽約)方面的改革嘗試也取得了巨大的成效和突破,因此已經(jīng)具備了開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)的良好基礎(chǔ)。智業(yè)軟件作為我院的戰(zhàn)略合作伙伴,一直伴隨著我院的醫(yī)療信息化建設(shè)的成長歷程,為我院信息化建設(shè)提供了有效的技術(shù)支持和保障服務(wù),其2015年專門成立的全資子公司智業(yè)互聯(lián),擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì),專注于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)的研發(fā)與運(yùn)營,并在先期已為我院建設(shè)了掌上醫(yī)院,經(jīng)過近期的多輪溝通,智業(yè)公司在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和健康服務(wù)平臺的建設(shè)思路上與我院理念高度吻合,旨在提升和拓寬醫(yī)院診療服務(wù)能力和業(yè)務(wù)收入來源、打通線上線下百姓就醫(yī)和后續(xù)健康服務(wù)的全流程功能,其提交的針對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院現(xiàn)有探索模式的分析報(bào)告及我院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)方案,文案大全實(shí)用文案符合我院實(shí)際需求和建設(shè)規(guī)劃。基于以上實(shí)際,經(jīng)過前期的調(diào)研論證,我院擬聯(lián)合智業(yè)軟件共同打造全國首家基于公立機(jī)構(gòu)、打通總院分院社區(qū)服務(wù)流程、 實(shí)現(xiàn)醫(yī)療和健康服務(wù)一體化的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。第二章 項(xiàng)目建設(shè)思路及目標(biāo)以廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院為建設(shè)實(shí)體,采取“醫(yī)院主導(dǎo)、企業(yè)共建、區(qū)域聯(lián)動、服務(wù)全城”的建設(shè)模式,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢和資源整合能力,快速實(shí)現(xiàn)總院本部的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療全程服務(wù),為市民提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù),提升醫(yī)院門診量和醫(yī)生的合理收入;緊接著可將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療全程服務(wù)覆蓋到集團(tuán)內(nèi)下屬的各級醫(yī)療機(jī)構(gòu),推動集團(tuán)內(nèi)醫(yī)療資源利用率、服務(wù)效率和協(xié)同效率的提升;進(jìn)而可適時(shí)嘗試在政府及衛(wèi)計(jì)委的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)推動下,統(tǒng)籌納入全市其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源,基于合理、公平、公正的利益分配和業(yè)務(wù)協(xié)同模式,推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康全城服務(wù)的落地,樹立本院在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和醫(yī)療學(xué)術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊地位,最終實(shí)現(xiàn)構(gòu)建并健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)體系”的目標(biāo)。文案大全實(shí)用文案第三章 項(xiàng)目建設(shè)的總體框架2.1 系統(tǒng)軟件架構(gòu)上層應(yīng)用:軟件前端應(yīng)用分為APP(android版和IOS版),基于B/S架構(gòu)的PC端網(wǎng)頁應(yīng)用,微信等第三方公眾服務(wù)平臺。分發(fā)服務(wù):將不同類型的業(yè)務(wù)請求分發(fā)到不同類型的服務(wù)器上,以實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡、故障切換等功能;鑒權(quán)管理:統(tǒng)一進(jìn)行權(quán)限的管理,實(shí)現(xiàn)對外部訪問請求的安全管理;業(yè)務(wù)模塊:包含了系統(tǒng)所需要的所有功能上的算法和計(jì)算過程,處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的部分,完成與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)總線層和上層應(yīng)用的交互;業(yè)務(wù)總線:實(shí)現(xiàn)各模塊之間的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)交換的服務(wù);tephra框架:基于spring 自主研發(fā)的J2EE框架;文案大全實(shí)用文案Mariadb、Mongodb、Hadoop、Cache:用于數(shù)據(jù)存儲及大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)服務(wù)。2.2 系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)文案大全實(shí)用文案設(shè)計(jì)原則:由云計(jì)算中心提供直接的外網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù),最大程度降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、帶寬的壓力。內(nèi)部采用業(yè)界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu),動態(tài)數(shù)據(jù)與靜態(tài)數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)庫讀寫分離等。醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)由防火墻、網(wǎng)閘等專業(yè)防護(hù)設(shè)備,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔離與監(jiān)控,并僅由前置代理服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā),確保安全地為云計(jì)算中心提供實(shí)時(shí)的醫(yī)療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持?;谝陨贤ㄟ^設(shè)立網(wǎng)閘、防火墻、前置服務(wù)器以及外網(wǎng)平臺專屬訪問機(jī)制,確保醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)交互安全之外;同時(shí)還采取MD5不可逆算法對用戶密碼加密處理,采用SSL加密機(jī)制對數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸和訪問,防止非法監(jiān)聽,確保用戶安全;采用銀聯(lián)及支付寶移動在線支付標(biāo)準(zhǔn)開放接口進(jìn)行信息交互,具備高可靠性和安全性。醫(yī)院端硬件及網(wǎng)絡(luò)注:使用現(xiàn)有的掌上醫(yī)院 APP的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)資源即可序號用途最低配置網(wǎng)絡(luò)軟件數(shù)量CPU:4核+內(nèi)存:8G+1數(shù)據(jù)庫與移動醫(yī)磁盤:500G+醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò);Oracle11Gx641療總線服務(wù)操作系統(tǒng):WindowsServer(11.2.0.3)2008R264位標(biāo)準(zhǔn)版數(shù)據(jù)庫:Oracle11GCPU:4核+內(nèi)存:8G+磁盤:200G+醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò);Oracle11Gx642前置服務(wù)器操作系統(tǒng):WindowsServer2008互聯(lián)網(wǎng)(對外服(Clinetonly"1R264位標(biāo)準(zhǔn)版務(wù));管理員"選項(xiàng))互聯(lián)網(wǎng)帶寬:>=20M獨(dú)享(支持同時(shí)12個(gè)終端視頻通話)前置服務(wù)器需要提供一個(gè)外網(wǎng)地址以及開放端口9000和9001,供云平臺訪問。前置服務(wù)器需要能夠訪問內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器的8000和8001端口。文案大全實(shí)用文案內(nèi)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)器需要能夠訪問 HIS及電子病歷的數(shù)據(jù)庫。2.3 整體業(yè)務(wù)架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目的建設(shè)將通過統(tǒng)一平臺, 統(tǒng)一門戶,統(tǒng)一終端和統(tǒng)一服務(wù)體系的模式,即四個(gè)一模式,來構(gòu)建整體業(yè)務(wù)框架,為群眾高效供給優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康資源,具體如下:(1)統(tǒng)一平臺:統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(后續(xù)發(fā)展成為醫(yī)療健康服務(wù)云平臺),做為各級醫(yī)療機(jī)構(gòu),行政主管部門,醫(yī)生,患者,第三方機(jī)構(gòu)的綜合服務(wù)和運(yùn)營服務(wù)平臺。平臺通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)進(jìn)行對接,實(shí)現(xiàn)對基礎(chǔ)診療服務(wù)的數(shù)據(jù)支撐;同時(shí)與區(qū)域性的衛(wèi)生信息系統(tǒng)(例如:區(qū)域衛(wèi)生信息平臺、婦幼保健信息平臺、基層衛(wèi)生信息平臺等)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和交互;與醫(yī)生集團(tuán)、醫(yī)師協(xié)會、上級專家建立業(yè)務(wù)協(xié)同,遠(yuǎn)程指導(dǎo)的合作關(guān)系;文案大全實(shí)用文案(2)統(tǒng)一門戶:為廈門市民打造統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng) +醫(yī)療健康服務(wù)”網(wǎng)站門戶,提供如預(yù)約掛號、互聯(lián)網(wǎng)門診、檢驗(yàn)檢查開單、報(bào)告查詢、藥品配送、在線隨訪等功能;(3)統(tǒng)一終端:為醫(yī)務(wù)人員量身定制統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)管理工具 APP,為患者提供多渠道的統(tǒng)一應(yīng)用入口,例如 APP、微信公眾平臺、支付寶服務(wù)窗等,方便醫(yī)患進(jìn)行有效連接和互動;(4)統(tǒng)一體系:建立“研發(fā)+服務(wù)+運(yùn)營”的一體化服務(wù)體系,保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺的實(shí)際運(yùn)營效果能夠達(dá)到項(xiàng)目預(yù)約。 研發(fā)承擔(dān)整體平臺的系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)維和升級改造;為居民、醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的支持服務(wù),包括機(jī)構(gòu)接入服務(wù)、操作培訓(xùn)服務(wù)等;為平臺推廣、結(jié)算、合作方接入提供運(yùn)營支撐服務(wù)。2.4 平臺發(fā)展規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺為患者創(chuàng)建了一種借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù), 實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)文案大全實(shí)用文案動診療的全新就醫(yī)模式。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合三師共管深挖專病管理服務(wù),結(jié)合家庭醫(yī)生簽約整合健康管理服務(wù),并帶動醫(yī)療保險(xiǎn)、基因檢測、私人醫(yī)生等增值醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展, 為全市居民提供大健康服務(wù)。 由此構(gòu)建出一個(gè)開放、合作、共贏的醫(yī)療健康服務(wù)平臺,形成與區(qū)域各衛(wèi)生信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享,與各增值醫(yī)療服務(wù)提供商和技術(shù)支撐企業(yè)的行業(yè)聯(lián)動, 并打通帶動醫(yī)療健康行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展,最終達(dá)成打造廈門市“互聯(lián)網(wǎng) +醫(yī)療健康服務(wù)體系”的目標(biāo),推動廈門市醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)圈的形成。第四章 項(xiàng)目總體及階段目標(biāo)基于我院現(xiàn)有信息化建設(shè)基礎(chǔ),結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù),建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)平臺”,開通線上診療和線上購藥配送等服務(wù), 實(shí)現(xiàn)我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè),建設(shè)內(nèi)容分為三期。4.1 第一期建設(shè)概述建設(shè)目標(biāo):實(shí)現(xiàn)單醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療全程服務(wù)。建設(shè)內(nèi)容:一期建設(shè)內(nèi)容將成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目的關(guān)鍵與核心, 將以總院為建設(shè)主體,擬開通分診咨詢、互聯(lián)網(wǎng)門診、線上檢查檢驗(yàn)開單(預(yù)約醫(yī)技)、電子處方、線上藥房(藥品配送)、住院業(yè)務(wù)辦理(住院預(yù)交金充值、住院信息提醒等)、線上隨訪等功能。具體實(shí)現(xiàn)以下功效:(1)實(shí)現(xiàn)院內(nèi)診療流程的全程智能移動化深入挖掘和利用現(xiàn)有醫(yī)療信息建設(shè)成果, 將院內(nèi)診療過程中患者須知文案大全實(shí)用文案信息和業(yè)務(wù)辦理等全面的通過手機(jī)端實(shí)現(xiàn),例如預(yù)約掛號、分診叫號、智能導(dǎo)診、醫(yī)技叫號、醫(yī)技預(yù)約、門診及住院預(yù)交金充值、住院床位預(yù)約、各類報(bào)告和診療信息的查閱等,以此盡可能地縮短各診療環(huán)節(jié)的患者等待時(shí)間,方便患者便捷高效的就醫(yī),全方位提升就醫(yī)體驗(yàn)。(2)打造7*24小時(shí)全天候的互聯(lián)網(wǎng)門診先期針對各類常見病和慢病對應(yīng)開通互聯(lián)網(wǎng)門診科室,各科室醫(yī)生通過在線視頻、語音、圖文的形式,為患者提供線上門診診療服務(wù),方便患者足不出戶即可看醫(yī)生?;ヂ?lián)網(wǎng)門診的排班采取“全院醫(yī)生自主在線模式”或“固定排班+醫(yī)生自主在線”的組合模式,互聯(lián)網(wǎng)門診的費(fèi)用采取“班內(nèi)時(shí)間由醫(yī)院按醫(yī)生職稱統(tǒng)一定價(jià)、班外時(shí)間醫(yī)生自主定價(jià)、患者自由選擇”方式進(jìn)行,以此保障醫(yī)生服務(wù)能力和收入水平的匹配,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)門診的可持續(xù)運(yùn)營。(3)實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)開單的線上前置基于互聯(lián)網(wǎng)門診的基礎(chǔ)之上,醫(yī)生可以通過調(diào)閱患者既往的病歷檔案資料以及患者病情自述情況,在線開據(jù)相應(yīng)的檢查檢驗(yàn)醫(yī)技申請,患者可以根據(jù)手機(jī)端醫(yī)技預(yù)約信息合理安排時(shí)間來醫(yī)院完成線下檢驗(yàn)檢查并預(yù)約下次面診醫(yī)生,以此減少患者來回奔波醫(yī)院的麻煩,改善服務(wù)體驗(yàn),并大大節(jié)約醫(yī)院的管理成本和公共資源。(4)實(shí)現(xiàn)電子處方和線上藥房,開通網(wǎng)絡(luò)購藥和配送醫(yī)生在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)門診的診療服務(wù)過程中,即可根據(jù)病人檢查檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行診斷,并在線開具相應(yīng)的醫(yī)囑信息,生成對應(yīng)的電子處方單,電子處方單由藥師審核后,根據(jù)患者購藥流程的選擇,流轉(zhuǎn)到醫(yī)院藥房或線上配送,方便患者。特別是針對需要長期開藥的慢病復(fù)診患者,通過互聯(lián)網(wǎng)文案大全實(shí)用文案門診和線上藥房的服務(wù)流程,基本可實(shí)現(xiàn)足不出戶即享受到醫(yī)生診療和藥品配送上門的服務(wù)。系統(tǒng)功能規(guī)劃 平臺分診面向患者提供圖文、語音、電話方式的診前咨詢服務(wù)功能,引導(dǎo)患者根據(jù)自身疾病,準(zhǔn)確選擇相應(yīng)科室進(jìn)行預(yù)約掛號操作。 預(yù)約掛號在廈大附一掌上醫(yī)院預(yù)約掛號的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)預(yù)約線上、線下門診的功能,患者可以通過平臺預(yù)約廈大附一的線下門診號源,同時(shí)也可以預(yù)約互聯(lián)網(wǎng)門診的醫(yī)生號源,并同時(shí)支持在線支付互聯(lián)網(wǎng)門診的掛號診療費(fèi)。 互聯(lián)網(wǎng)門診各科室醫(yī)生通過PC端或移動端,利用在線視頻、語音、圖文的形式,為患者提供線上門診診療服務(wù),方便患者利用PC端或移動端隨時(shí)隨地看醫(yī)生。同時(shí)醫(yī)生可在患者授權(quán)下調(diào)閱歷史就診記錄和健康檔案信息。 醫(yī)囑開單醫(yī)生可以通過平臺選擇醫(yī)院內(nèi)診療資源, 實(shí)現(xiàn)在線開據(jù)檢查檢驗(yàn)申請單、治療、電子處方等醫(yī)囑開單功能。相關(guān)信息會同時(shí)推送給患者端,方便患者及時(shí)前往醫(yī)院完成線下診療。文案大全實(shí)用文案 報(bào)告查閱患者的檢查檢驗(yàn)結(jié)果會以電子報(bào)告的形式同時(shí)推送給醫(yī)生端和患者端,免去患者來回往返醫(yī)院打印報(bào)告的麻煩,也為醫(yī)生及時(shí)進(jìn)行診斷和治療提供依據(jù)。 線上藥房醫(yī)生開據(jù)的電子處方單由院內(nèi)藥師審核后,根據(jù)患者購藥流程的選擇,流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的醫(yī)院藥房或藥店,實(shí)現(xiàn)患者就近自取或配送上門的服務(wù)。患者選擇配送上門服務(wù)的,支持在線自費(fèi)功能。 滿意度調(diào)查針對互聯(lián)網(wǎng)門診的患者,提供自定義的滿意度調(diào)查表,系統(tǒng)在患者就診完成后自動推送給患者端,進(jìn)行滿意度信息的采集并進(jìn)行結(jié)果分析,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)門診服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。 診后隨訪針對互聯(lián)網(wǎng)門診的患者,按不同病癥提供各類自定義的診后隨訪模式,系統(tǒng)在患者就診完成后自動推送給患者端, 對患者診后的病情情況進(jìn)行采集,方便醫(yī)生及時(shí)跟進(jìn)和評估診療效果。文案大全實(shí)用文案系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 患者就診流程(1)患者在PC端注冊并登錄互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,并完成綁定就診卡(未綁卡的只能進(jìn)行線上的咨詢服務(wù),無法讓醫(yī)生開單)。(2)患者可通過在線、電話導(dǎo)診選擇就診的科室和醫(yī)生。(3)患者選擇通過購買“電話咨詢”服務(wù)的方式進(jìn)行付費(fèi),醫(yī)生將在8小時(shí)內(nèi)給予回?fù)埽^8小時(shí)未回?fù)芟到y(tǒng)將自動退費(fèi)。(4)患者可選擇“互聯(lián)網(wǎng)門診”在線的醫(yī)生進(jìn)行就診,患者填寫基本病情情況,完成診療費(fèi)繳費(fèi)后,進(jìn)入候診隊(duì)列,并可隨時(shí)查看當(dāng)前醫(yī)生的就診隊(duì)列情況。醫(yī)生可根據(jù)就診患者的病情和健康檔案等信息, 開具對應(yīng)的醫(yī)囑,醫(yī)囑信息傳給院內(nèi) his系統(tǒng)。在保存醫(yī)囑信息的同時(shí),生成一個(gè)名稱為“網(wǎng)絡(luò)號”、金額為0的掛號記錄到 HIS系統(tǒng)中?;颊呖筛鶕?jù)醫(yī)囑情況,如檢查項(xiàng)目根據(jù)預(yù)約時(shí)間到院內(nèi)進(jìn)行檢查, 也可在院內(nèi)直接完成復(fù)診。(5)若在規(guī)定時(shí)間內(nèi),患者未完成就診,或者出現(xiàn)其他糾紛,則進(jìn)入退款流程。退款完成的同時(shí),把 HIS中的掛號狀態(tài)更新為已退號。(6)藥品處方通過院內(nèi)審方后,默認(rèn)是院內(nèi)取藥,先發(fā)送到醫(yī)院西藥房,患者可以在訂單管理頁面選擇是配送到家還是直接到醫(yī)院藥房取藥。若選文案大全實(shí)用文案擇配送到家,則把藥品處方、收貨人、送貨地址等信息發(fā)送到國藥,由國藥完成配送,同時(shí)取消院內(nèi)處方的發(fā)送;若選擇院內(nèi)取藥,則需要患者7日內(nèi)到醫(yī)院西藥房取藥(目前廈大附一的診療單據(jù)不分是否已經(jīng)扣費(fèi)有效期都是365天,藥品都是7天,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院所開的項(xiàng)目有效期暫時(shí)先參照這個(gè),后期再自行設(shè)定)。(7)檢驗(yàn)和治療項(xiàng)目,在線不扣費(fèi),醫(yī)生在線診病結(jié)束后項(xiàng)目會發(fā)送到相應(yīng)的執(zhí)行科室,患者直接到醫(yī)院執(zhí)行科室完成。(8)檢查項(xiàng)目開出后,需要患者在訂單管理頁面確認(rèn)需要做檢查,確認(rèn)后單據(jù)會發(fā)送到醫(yī)技和醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng),由醫(yī)技科室人員完成預(yù)約和扣費(fèi),確定預(yù)約時(shí)間。預(yù)約時(shí)間通過APP、微信以及短信提醒患者,患者按時(shí)到醫(yī)院完成檢查即可。(9)完成就診后,患者可對線上和線下的服務(wù)做出在線評價(jià)。 醫(yī)生看診流程(1)醫(yī)生注冊并在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院完成認(rèn)證;(2)醫(yī)生登錄時(shí)根據(jù) HIS的業(yè)務(wù)科室權(quán)限進(jìn)行登錄(線上所開出的處方以及掛號等數(shù)據(jù)都按登錄科室進(jìn)行記錄,和 HIS系統(tǒng)保持一致),上線并設(shè)置自己的服務(wù)時(shí)間和號源數(shù)量,期間可以根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整文案大全實(shí)用文案(固定排班的另行統(tǒng)一設(shè)置);(3)根據(jù)醫(yī)生端的提示,接受患者的問診請求,開始電話咨詢或互聯(lián)網(wǎng)門診等線上問診,完成開單診病過程;(4)診病結(jié)束后,可在線連接下一個(gè)患者。如果已全部完成或者有突發(fā)事件,可以下線(固定排班的如有變動,需要提前通知調(diào)整)。下線后已排隊(duì)還未就診的患者,由患者自行申請退款。 藥品配送流程藥品配送醫(yī)生藥師醫(yī)院藥房智業(yè)患者藥店網(wǎng)點(diǎn)開藥審方通過發(fā)送處方購藥方式藥店自取選擇網(wǎng)點(diǎn)提供網(wǎng)點(diǎn)信息院內(nèi)自取線上配送不通過復(fù)核/調(diào)整聯(lián)系醫(yī)生發(fā)送訂單接收訂單配藥網(wǎng)點(diǎn)取藥核對訂單扣費(fèi)付款收款給藥更新訂單自取結(jié)果完善配送信息暫收款付款發(fā)送訂單配送藥品收藥拒收審核申請退費(fèi)返回配送失敗退費(fèi)接收退費(fèi)收藥收款返回配送完成結(jié)算收款段階文案大全實(shí)用文案流程說明 :(1)醫(yī)生開藥后將會把“處方”到發(fā)給“院內(nèi)藥師”審方,審方成功則將處方展示給患者。審方過程如有疑義,藥師可以通過平臺直接聯(lián)系醫(yī)生。(2)“到院自取”,費(fèi)用走院內(nèi)流程(需就診卡)。(3)“線上配送”,費(fèi)用先由智業(yè)收取,訂單完成后和藥品合作商結(jié)算。(4)“網(wǎng)點(diǎn)自取”,費(fèi)用由線下藥店直接收取。(5)“自取網(wǎng)點(diǎn)”由藥品合作商提供,智業(yè)展示給患者。(6)患者選擇拒收藥品,申請退費(fèi),費(fèi)用將由智業(yè)退款給患者。系統(tǒng)對接說明:(1)介于項(xiàng)目時(shí)間緊迫,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺暫時(shí)不與藥店系統(tǒng)做接口對接,智業(yè)會提供系統(tǒng)界面,由人工介入的方式來操作。(2)“藥店網(wǎng)點(diǎn)信息”由智業(yè)提供系統(tǒng)界面網(wǎng)點(diǎn)錄入功能,藥品合作商將網(wǎng)點(diǎn)錄入進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)。(3)智業(yè)提供“藥品訂單查詢系統(tǒng)”,藥品合作商的工作人員在智業(yè)的系統(tǒng)上查看藥品訂單。如訂單為“線上配送”,藥店工作人員則在自身系統(tǒng)中做相應(yīng)操作,然后根據(jù)實(shí)際的執(zhí)行情況在智業(yè)的系統(tǒng)上更新訂單狀態(tài)(下單成功、配送中、已收貨)。如“藥店自取”,則等待患者到指定藥店內(nèi)核對訂單號,配藥,收款。然后工作人員在智業(yè)系統(tǒng)將藥品訂單設(shè)置為“完成”。(4)使用智業(yè)系統(tǒng),藥店網(wǎng)點(diǎn)需配置一臺能夠連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦。文案大全實(shí)用文案系統(tǒng)配置及接口改造 系統(tǒng)配置改造HIS需要進(jìn)行配置和改造的內(nèi)容:(1)系統(tǒng)中新增掛號類別“網(wǎng)絡(luò)號”,不分發(fā)給任何人,數(shù)據(jù)由系統(tǒng)接口產(chǎn)生。(2)醫(yī)技系統(tǒng)增加“網(wǎng)絡(luò)號”的病人,可以不刷卡扣檢查費(fèi)、查看電子申請單。(3)若檢查電子申請單來源于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,需要在系統(tǒng)中明確標(biāo)識。 系統(tǒng)接口改造針對以上系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié), 需要對醫(yī)院原有各信息系統(tǒng)做相應(yīng)的接口改造工作,具體圖表和說明如下:提供方接口內(nèi)容實(shí)現(xiàn)功能門診藥品、檢驗(yàn)、治線上開出的處方和單據(jù)生成到療開單接口his系統(tǒng)中門診檢查電子申請單線上開出的檢查電子申請單生接口成到his系統(tǒng)中HIS系統(tǒng)對線上已開出的檢查項(xiàng)目在檢查項(xiàng)目扣費(fèi)接口his系統(tǒng)中進(jìn)行扣費(fèi)門診單據(jù)推送接口通過接口返回未扣費(fèi)單據(jù)的金額,提醒病人在線充值電子病歷門診病歷調(diào)閱接口供醫(yī)生查看病人的門診病歷病人集成視圖接口供醫(yī)生查看病人的歷史就診記錄集成平臺危急值、報(bào)告單推送報(bào)告單危急值及時(shí)推送給醫(yī)生;接口報(bào)告單的情況及時(shí)推送給病人第三方廠商醫(yī)技預(yù)約接口把醫(yī)技預(yù)約的時(shí)間反饋給病人
涉及科室信息科藥劑科客服部相關(guān)醫(yī)技科室文案大全實(shí)用文案(1)HIS系統(tǒng)接口改造醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺開具的醫(yī)囑需要生成到 his系統(tǒng)中,涉及門診藥品、檢驗(yàn)、治療開單接口;門診檢查電子申請單接口;檢查項(xiàng)目扣費(fèi)及門診單據(jù)推送接口。(2)電子病歷接口改造醫(yī)生在線診療過程需要調(diào)閱病人門診病歷,需要電子病歷提供門診病歷調(diào)閱接口。(3)集成平臺接口改造醫(yī)生在線診療過程需要調(diào)閱病人歷史就診記錄信息,需要集成平臺提供病人集成視圖接口;檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果信息及危急值需要及時(shí)推送給醫(yī)生和患者,需要集成平臺提供危急值、報(bào)告單推送接口。(4)第三方廠商接口改造根據(jù)醫(yī)技檢查的電子申請單,第三方醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng)在完成具體時(shí)間點(diǎn)的預(yù)約后,需要通過醫(yī)技預(yù)約的接口,返回醫(yī)技預(yù)約的信息給病人。4.2 第二期建設(shè)概述建設(shè)目標(biāo):實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康全程服務(wù)。建設(shè)內(nèi)容:在總院建設(shè)的“互聯(lián)網(wǎng) +醫(yī)療健康服務(wù)平臺”基礎(chǔ)上,接入集團(tuán)內(nèi)醫(yī)療資源(5家分院、2家護(hù)理院、7家社區(qū)醫(yī)院),成立集中的檢查檢驗(yàn)診斷中心、專病管理服務(wù)中心。患者所需要的咨詢、掛號、就診、復(fù)診、藥品配送、康復(fù)、回訪、家庭醫(yī)生簽約、三師共管、健康管理、增值醫(yī)療等一體化的服務(wù)均可依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺和線下集團(tuán)內(nèi)各級實(shí)體文案大全實(shí)用文案醫(yī)院完成,實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各級醫(yī)療資源的線上線下業(yè)務(wù)聯(lián)動協(xié)作, 推動分級診療和公共衛(wèi)生服務(wù)的改革實(shí)踐。4.3 第三期建設(shè)概述建設(shè)目標(biāo):統(tǒng)籌全市醫(yī)療資源,推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康全城服務(wù)的落地。建設(shè)內(nèi)容:基于成功互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營模式,探索與全市其他醫(yī)療資源的合作,爭取將全市的醫(yī)療資源接入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺,充分發(fā)揮本院檢查檢驗(yàn)診斷中心、專病管理服務(wù)中心在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺上的作用,推動本院成為診療標(biāo)準(zhǔn)制定者、區(qū)域?qū)W術(shù)的領(lǐng)頭羊。同時(shí),基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開放合作的特性,充分整合第三方機(jī)構(gòu)、企業(yè)的資源和服務(wù),實(shí)現(xiàn)行業(yè)聯(lián)動,提升產(chǎn)學(xué)研的成效。第五章 項(xiàng)目建設(shè)具體內(nèi)容項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容含平臺運(yùn)維系統(tǒng)、公眾端應(yīng)用系統(tǒng)、醫(yī)務(wù)端應(yīng)用系統(tǒng)、藥師審方系統(tǒng)、藥品訂單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、對賬系統(tǒng),公眾端應(yīng)用系統(tǒng)含手機(jī)APP(Android版和IOS版)、基于B/S架構(gòu)的PC端網(wǎng)頁應(yīng)用、微信等應(yīng)用終端。醫(yī)務(wù)端應(yīng)用系統(tǒng)分為手機(jī) APP(IOS,Android)、PC客戶端等應(yīng)用終端。5.1公眾端應(yīng)用系統(tǒng)功能描述界面 主模塊 子模塊 功能描述文案大全登錄界面
實(shí)用文案注冊用醫(yī)生的賬號和密碼,選擇科室后登錄。注冊獲取驗(yàn)證碼通過注冊手機(jī)獲取驗(yàn)證碼,完成注冊。協(xié)議登錄用手機(jī)號碼的賬號和密碼登錄。登錄記住賬號記住登錄賬號。忘記密碼忘記密碼,找回密碼。搜索搜下醫(yī)生功能。就醫(yī)類別顯示就醫(yī)類別。專家列表顯示專家列表。醫(yī)生信息頭像、姓名、評價(jià)、擅長。醫(yī)生個(gè)人信息:頭像、姓名、評價(jià)、擅長?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院就診須知。排班情況首頁服務(wù)流程醫(yī)生列表即時(shí)問診患者評價(jià):即時(shí)問診、電話咨詢、圖文咨詢提交訂單付款進(jìn)入診室,診前診斷跟醫(yī)生互動電話醫(yī)生個(gè)人信息:頭像、姓名、評價(jià)、擅長。文案大全實(shí)用文案互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診須知。排班情況服務(wù)流程患者評價(jià):即時(shí)問診、電話咨詢、圖文咨詢提交訂單付款進(jìn)入診室,診前診斷跟醫(yī)生互動翻頁查看更多的醫(yī)生列表網(wǎng)站底部艾嘉健康logo,關(guān)于我們,服務(wù)協(xié)議,客服中心、FAQ。查詢狀態(tài)、時(shí)間查詢就醫(yī)記錄即時(shí)問診進(jìn)入診室,查看處方單就醫(yī)記錄電話咨詢查看處方單就醫(yī)記就診卡管理就診卡管理錄我的設(shè)置個(gè)人信息設(shè)置我的評價(jià)評價(jià)記錄,評價(jià)詳情我的隨訪隨訪反饋和隨訪記錄查詢關(guān)于我們關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的說明關(guān)于常見問題羅列互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的覺問題,包含注冊、服文案大全實(shí)用文案務(wù)流程、操作問題。用戶協(xié)議 展示互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶協(xié)議患者就醫(yī)流程 展示患者就醫(yī)流程圖5.2醫(yī)務(wù)端應(yīng)用系統(tǒng)功能描述主菜單主模塊子模塊功能介紹登錄界登錄用醫(yī)生的賬號和密碼,選擇科室后登錄。面即時(shí)問診設(shè)設(shè)置開始接診的時(shí)間,接診時(shí)長,接診數(shù)。置開始接診開始接診,網(wǎng)站可以顯示排班的號源。候診列表顯示已進(jìn)入就診室的患者。醫(yī)生點(diǎn)擊“開始問診”,同時(shí)給患者推送開始問診消息“醫(yī)生進(jìn)入診室,就診開始?!奔磿r(shí)問即時(shí)問診診醫(yī)患IM互動醫(yī)生和患者可以發(fā)圖文交流。視頻醫(yī)生和患者通過遠(yuǎn)程視頻交流。診前信息預(yù)醫(yī)生可以預(yù)覽患者診前填寫的相關(guān)信息。覽醫(yī)生可以給患者下診斷、開藥品和檢驗(yàn)治醫(yī)囑開單療等醫(yī)囑處方。文案大全實(shí)用文案檢查開單醫(yī)生可以給患者開檢查單。集成視圖醫(yī)生可以查閱患者的集成視圖。結(jié)束問診問診結(jié)束。結(jié)束接診醫(yī)生結(jié)束接診。候診列表顯示已購買電話咨詢服務(wù)的患者。電話咨詢電話互動醫(yī)生可以用網(wǎng)絡(luò)電話跟患者互動。添加日程添加要生成排班的日程。定時(shí)生產(chǎn)保存模板把當(dāng)前的排班保存模板。排班直接生成直接生成排班。網(wǎng)絡(luò)排取消取消當(dāng)前排班操作。班加號增加預(yù)約號源。停診停診當(dāng)前排班。查詢功能按日期查詢預(yù)約排班。開啟即時(shí)問診、電話咨詢、圖文咨詢的服開啟服務(wù)務(wù)。服務(wù)設(shè)設(shè)置即時(shí)問診、電話咨詢、圖文咨詢的價(jià)置設(shè)置服務(wù)價(jià)格格。隨訪管理設(shè)置隨訪內(nèi)容和隨訪周期,接收隨訪反饋關(guān)于系統(tǒng)關(guān)于系統(tǒng)。文案大全實(shí)用文案5.3藥師審方系統(tǒng)主菜單主模塊子模塊功能介紹登錄界登錄用藥師的賬號和密碼,登錄。面患者姓名顯示患者姓名待審核顯示待審核的處方單,默認(rèn)為患者姓名已審核顯示已審核通過的處方單信息,默認(rèn)為患者姓名。處方單列表處方基本信顯示處方編號、下囑醫(yī)生姓名、患者性別,審方息年齡等基本信息。下單時(shí)間顯示處方的下單時(shí)間顯示處方的藥品名稱、藥品規(guī)格、用法、處方詳情劑量、頻次、發(fā)藥量審核通過確認(rèn)處方經(jīng)過審核,會彈窗要求再次確認(rèn)。審核不通過處方審核不通過,將處方發(fā)回醫(yī)生修改。5.4藥品訂單系統(tǒng)(配送到家 /到店自取)主菜單 主模塊 子模塊 功能介紹登錄界登錄 用藥店的賬號和密碼,登錄。面文案大全藥品訂單列表
實(shí)用文案通過藥品配送訂單號,配送類型,訂單狀搜索態(tài)等信息搜索對應(yīng)的藥品處方訂單信息可根據(jù)訂單的狀態(tài)(新訂單,未配送 ,配查詢訂單送中,已收貨,不接單)查詢訂單確認(rèn)接受配送到家的訂單,并為患者配藥,確認(rèn)接單并配送。配送到家不接單 不接受該配送到家的訂單,并標(biāo)明原因配送 將藥品配送的信息填寫,并反饋給患者將因乃拒收等原因?qū)е碌挠唵螤顟B(tài)設(shè)置為失效訂單失效可根據(jù)訂單的狀態(tài)(新訂單,待取藥 ,已查詢訂單取藥,未取藥)查詢訂單確認(rèn)接單 確認(rèn)接受到店自取訂單到店自取不接單 不接受到店自取訂單,并標(biāo)明原因患者超時(shí)未來取藥,7天后設(shè)置訂單為失失效訂單效5.5客服系統(tǒng)主菜單 主模塊 子模塊 功能介紹登錄界登錄 使用客服賬號登錄系統(tǒng)面文案大全實(shí)用文案信息查詢投訴管理
賬號填寫賬號(手機(jī)號)賬號查詢根據(jù)輸入的賬號查詢用戶的基本信息并顯查詢示手機(jī)號碼輸入手機(jī)號碼姓名輸入就診卡持有人姓名HIS就診卡查詢查詢根據(jù)輸入的手機(jī)號和姓名查詢對應(yīng)的就診卡信息并顯示重置重置查詢條件服務(wù)類型選擇查詢訂單的服務(wù)類型服務(wù)編號輸入對應(yīng)的服務(wù)訂單號服務(wù)狀態(tài)選擇查詢訂單的服務(wù)狀態(tài)醫(yī)生姓名輸入查詢訂單的醫(yī)生姓名服務(wù)查詢科室選擇查詢訂單的科室名稱查詢根據(jù)服務(wù)類型、訂單狀態(tài)、及訂單診療記錄查查看該訂單診療過程的圖文信息、語音、詢視頻信息創(chuàng)建患者投訴記錄投訴立單投訴信息(服務(wù)編號,來源,醫(yī)生,科室,訂單號)待處理投訴顯示待處理投訴的單據(jù)修改投訴狀態(tài)根據(jù)實(shí)際情況修改投訴狀態(tài)文案大全實(shí)用文案結(jié)束投訴單 根據(jù)實(shí)際情況結(jié)束投訴及處罰建議5.6對賬系統(tǒng)主菜單主模塊子模塊功能介紹登錄界登錄使用運(yùn)維人員的賬號和密碼,登錄。面對賬篩選月份選擇指定月份的對賬單顯示已完成(已評價(jià))的即時(shí)問診訂單數(shù)即時(shí)問診量、總價(jià)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)顯示已完成(已評價(jià))的電話咨詢訂單數(shù)電話咨詢療服務(wù)量、總價(jià)顯示已完成(已評價(jià))的圖文咨詢服務(wù)數(shù)醫(yī)療服圖文咨詢量、總價(jià)務(wù)對賬顯示已完成(已評價(jià))的即時(shí)咨詢訂單數(shù)即時(shí)咨詢量、總價(jià)顯示已完成(已評價(jià))的電話咨詢訂單數(shù)用藥咨詢電話咨詢量、總價(jià)顯示已完成(已評價(jià))的圖文咨詢服務(wù)數(shù)圖文咨詢量、總價(jià)文案大全實(shí)用文案第六章 項(xiàng)目的整體運(yùn)作模式5.1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)模式醫(yī)生端 互聯(lián)網(wǎng)門診(即時(shí)問診)(一)開通科室互聯(lián)網(wǎng)門診擬開通25個(gè)科室:兒科內(nèi)科、兒科外科、產(chǎn)科、婦科、內(nèi)分泌糖尿病科、心血管內(nèi)科、肝病專科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、腫瘤放射治療科、腫瘤胃腸外科、肝膽胰血管外科、眼科、耳鼻喉頭頸外科、普外科、乳腺外科、風(fēng)濕免疫科、胸外科、血液科、燒傷整形科、腎內(nèi)科、骨科、中醫(yī)科。其中優(yōu)先開通視頻服務(wù)的6個(gè)科室為:神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌糖尿病科、腫瘤科、心血管疾病??崎T診、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科。(二)服務(wù)方式為了實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候的互聯(lián)網(wǎng)門診,擬采取“班內(nèi)時(shí)間固定排班+班外時(shí)間全院醫(yī)生自主在線”組合模式:班內(nèi)時(shí)間固定排班:各科室根據(jù)醫(yī)生實(shí)際工作情況,合理安排互聯(lián)網(wǎng)門診的醫(yī)生排班,確保班內(nèi)時(shí)間每個(gè)科室至少有一名醫(yī)生在線,每周一到周五上午8:00-12:00,下午14:30-17:30;班外時(shí)間全院醫(yī)生自主在線:全院醫(yī)生可根據(jù)自身工作情況,合理利用休假和班外的時(shí)間,通過互聯(lián)網(wǎng)門診的形式為患者提供診療服務(wù)。(三)收費(fèi)模式文案大全實(shí)用文案互聯(lián)網(wǎng)門診費(fèi)用采取班內(nèi)時(shí)間按現(xiàn)有醫(yī)院門診診費(fèi)的2倍執(zhí)行,班外時(shí)間費(fèi)用低于100元/次由醫(yī)生自主定價(jià),高于100元/次的報(bào)客戶服務(wù)中心審批后方可執(zhí)行。患者選擇在線的醫(yī)生,填寫完診前自述病癥情況,并完成費(fèi)用支付后,進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)門診候診等待序列。 電話咨詢(一)開通科室電話咨詢擬開通 25個(gè)科室:具體科室同上。(二)服務(wù)方式患者先預(yù)約并支付費(fèi)用,由醫(yī)生安排在8小時(shí)內(nèi)回?fù)?回?fù)軙r(shí)限可根據(jù)醫(yī)生個(gè)人情況自定義,上限時(shí)間為8小時(shí))。(三)收費(fèi)模式電話咨詢費(fèi)用采取“醫(yī)生自主定價(jià)(不高于醫(yī)院指導(dǎo)價(jià)) ,按次(每次10分鐘)收費(fèi)”的方式收取,定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)低于“即時(shí)問診”服務(wù)的定價(jià),如醫(yī)生無法按時(shí)回?fù)芗赐嘶刭M(fèi)用。 圖文咨詢(一)開通科室圖文咨詢擬開通 25個(gè)科室:具體科室同上。(二)服務(wù)方式患者先按次支付費(fèi)用并留言,醫(yī)生根據(jù)工作情況在24小時(shí)內(nèi)自由上線回復(fù)。(三)收費(fèi)模式文案大全實(shí)用文案圖文咨詢費(fèi)用采取“醫(yī)生自主定價(jià)(不高于醫(yī)院指導(dǎo)價(jià)) ,按次(每次24小時(shí)內(nèi)回復(fù))收費(fèi),醫(yī)生主動結(jié)束”的方式收取,定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)低于“電話咨詢”服務(wù)的定價(jià),如醫(yī)生在時(shí)限內(nèi)無回復(fù)或回復(fù)了未確認(rèn)結(jié)束即退回費(fèi)用,患者如認(rèn)為本次圖文咨詢未完成可以申請退費(fèi),由客服審核圖文交流內(nèi)容后進(jìn)行結(jié)果判定。藥師端 用藥咨詢-即時(shí)咨詢(一)服務(wù)方式藥劑師自主在線:全院藥師可根據(jù)自身工作情況, 合理利用班內(nèi)和班外的時(shí)間,為患者提供用藥咨詢服務(wù)。(二)收費(fèi)模式費(fèi)用采取“藥師自主定價(jià)(不高于醫(yī)院指導(dǎo)價(jià)) 、按次收費(fèi)”的方式收取,患者完成費(fèi)用支付后,選擇在線藥師進(jìn)行咨詢。 用藥咨詢-電話咨詢(一)服務(wù)方式患者先預(yù)約并支付費(fèi)用,由藥師安排在8小時(shí)內(nèi)回?fù)?回?fù)軙r(shí)限可根據(jù)藥師個(gè)人情況自定義,上限時(shí)間為 8小時(shí))。(二)收費(fèi)模式電話咨詢費(fèi)用采取“藥師自主定價(jià)(不高于醫(yī)院指導(dǎo)價(jià)) ,按次(每次10分鐘)收費(fèi)”的方式收取,定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)低于“即時(shí)咨詢”服務(wù)的定價(jià),如藥師無法按時(shí)回?fù)芗赐嘶刭M(fèi)用。文案大全實(shí)用文案 用藥咨詢-圖文咨詢(一)服務(wù)方式患者先按次支付費(fèi)用并留言,藥師根據(jù)工作情況在24小時(shí)內(nèi)自由上線回復(fù)。(二)收費(fèi)模式圖文咨詢費(fèi)用采取“藥師自主定價(jià)(不高于醫(yī)院指導(dǎo)價(jià)),按次(每次24小時(shí)內(nèi)回復(fù))收費(fèi),藥師主動結(jié)束”的方式收取,定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)低于“電話咨詢”服務(wù)的定價(jià),如藥師在時(shí)限內(nèi)無回復(fù)或回復(fù)了未確認(rèn)結(jié)束即退回費(fèi)用,患者如認(rèn)為本次圖文咨詢未完成可以申請退費(fèi),由客服審核圖文交流內(nèi)容后進(jìn)行結(jié)果判定。5.2 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的收費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入主要由醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)門診(即時(shí)問診) 、電話咨詢、圖文咨詢以及藥師的用藥咨詢構(gòu)成。5.3 配套運(yùn)營及客戶服務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在整體運(yùn)作過程中,需要醫(yī)院和企業(yè)合作成立配套的運(yùn)營及客戶服務(wù)中心,具備線上、線下服務(wù)對接渠道,提供用戶體驗(yàn)、客服咨詢、政策協(xié)調(diào)、責(zé)任處理、運(yùn)行監(jiān)管五大功能;其中客戶服務(wù)中心需要及時(shí)處理互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)行過程中的用戶答疑、問題受理、基礎(chǔ)隨訪等工作。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診過程中的平臺咨詢、 分診業(yè)務(wù)可以由客戶服務(wù)中心安排人員負(fù)責(zé),并免費(fèi)提供服務(wù),以此保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院整體業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。文案大全實(shí)用文案5.4 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)作流程關(guān)系圖互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者線下機(jī)構(gòu)平臺咨詢平臺分診線下院內(nèi)預(yù)約掛號就診流程網(wǎng)絡(luò)門診診療費(fèi)在線支付網(wǎng)絡(luò)門診線上診療醫(yī)生院內(nèi)醫(yī)保結(jié)算
患者授權(quán)調(diào)閱健康檔案就近醫(yī)院開檢驗(yàn)檢查檢驗(yàn)檢查數(shù)據(jù)上傳檢查檢驗(yàn)中心出具報(bào)告
查閱報(bào)告進(jìn)行診斷院內(nèi)醫(yī)保結(jié)算就近醫(yī)院治療、開具醫(yī)囑線下治療手術(shù)等支持醫(yī)保結(jié)算藥品電子處方患者就近醫(yī)院醫(yī)院或藥店自取藥師審單非醫(yī)保自費(fèi)在線支付患者服藥治療就近社區(qū)全科醫(yī)生
在線購藥配送到家滿意度調(diào)查診后隨訪(1)患者通過客戶服務(wù)中心進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢, 客服可以根據(jù)患者的基本病情描述進(jìn)行平臺分診, 引導(dǎo)患者選擇正確的科室
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