第八章QC新七種工具

QC新七種工具管理學(xué)院步磊質(zhì)量管理技術(shù)的新要求能夠整理語(yǔ)言資料能夠引導(dǎo)構(gòu)思能夠細(xì)化計(jì)劃和消除遺漏有助于全體有關(guān)人員協(xié)作推行的技巧有使有關(guān)人員都明確的技巧能夠反映事物本來(lái)面貌QC新、老七種工具QC新七種工具QC老七種工具關(guān)聯(lián)圖法親和圖法系統(tǒng)圖法箭條圖法過程決策程序圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法分層法調(diào)查表法排列圖法因果分析圖法直方圖法相關(guān)圖法控制圖法思考性方法定量性方法新七種工具之一—關(guān)聯(lián)圖法所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對(duì)原因—結(jié)果、目的—手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來(lái)，從而找到主要因素和項(xiàng)目的方法關(guān)聯(lián)圖示例現(xiàn)有8個(gè)要素，已知其中1影響4、5，2影響1、3、6，3影響4，5受4的影響，8、5受6影響，7影響3、4、8。問：其中哪幾個(gè)是主要因素，哪些是主要問題？21637485關(guān)聯(lián)圖法的優(yōu)點(diǎn)（1）適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題（2）經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)；（3）便于成員取得一致意見（4）簡(jiǎn)明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領(lǐng)導(dǎo)）理解；（5）易于補(bǔ)充和修改。關(guān)聯(lián)圖的分類按應(yīng)用形式

多目的型和單一目的型按結(jié)構(gòu)

中央集中型、單向匯集型和應(yīng)用型關(guān)聯(lián)圖的繪制規(guī)則1組織有關(guān)人員，針對(duì)所需分析的問題，廣泛收集情報(bào)，充分發(fā)表意見。2將各要素或問題歸納成簡(jiǎn)明的語(yǔ)句或詞匯，并用方框或圓圈括起。3根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接短句。4對(duì)圖形進(jìn)行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。5小組成員確認(rèn)意見一致后定稿。6將圖中要因用粗線圈起，將問題用雙線圈起。主因和問題的判斷箭頭只進(jìn)不出的是問題。箭頭只出不進(jìn)的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關(guān)鍵。箭頭有進(jìn)有出的是中間因素。出多于進(jìn)的中間因素叫關(guān)鍵中間因素，一般也可作為主因?qū)Υ?。?yīng)用實(shí)例某商廈自行車部自行車零件丟損嚴(yán)重的原因時(shí)找到下列幾個(gè)因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運(yùn)輸丟失：管理松、交接手續(xù)不清、無(wú)法索賠、私自送人；責(zé)任心不強(qiáng)、裝壞拆壞、缺培訓(xùn)、新工人多。新七種工具之二—親和圖法親和圖法是日本川喜田二郎（KawakitaJiko）先生所創(chuàng)造并在實(shí)踐中推廣應(yīng)用的一種方法，又稱KJ法。親和圖法的主要工具是A型圖解。A型圖解就是把大量搜集到的某一特定主題的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，根據(jù)它們相互的親和性（相似性）分類綜合的一種方法。A型圖解適用范圍

適用于需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題。不適用于速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題或簡(jiǎn)單的問題。統(tǒng)計(jì)方法親和圖法1假設(shè)驗(yàn)證型1發(fā)現(xiàn)問題型2把現(xiàn)象數(shù)量化，將資料作為數(shù)據(jù)掌握2不把現(xiàn)象數(shù)量化而是把數(shù)據(jù)以語(yǔ)言文字等形式來(lái)掌握。3對(duì)掌握的問題進(jìn)行分析，并分層3綜合掌握，力求不同性質(zhì)的綜合4抓理由4以情感掌握適用課題確立事實(shí)確立思想觀念打破現(xiàn)狀脫胎換骨，徹底更新促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想貫徹方針A型圖解的繪制過程決定課題收集語(yǔ)言資料語(yǔ)言資料卡片化整理、綜合卡片制作標(biāo)簽卡片制圖口頭發(fā)表撰寫報(bào)告新七種工具之三—系統(tǒng)圖法系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段的方法。為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一級(jí)手段的行動(dòng)目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點(diǎn)，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。系統(tǒng)圖的繪制確定目的和目標(biāo)提出手段和措施評(píng)價(jià)手段措施繪制手段措施卡片使手段措施系統(tǒng)化確認(rèn)目的和目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃減少因橫向斷裂帶來(lái)的損失新七種工具之四—矩陣圖法定義：從作為問題的事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對(duì)因素間相互關(guān)聯(lián)的圖形，它是通過多元思考明確問題的方法。矩陣圖的類型L型矩陣圖。這是最基本的矩陣圖。它是由A因素和B因素的對(duì)應(yīng)組成，適用于若干個(gè)目的和手段、原因與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)。Aa1a2a3a4…Bb1b2b3b4···T型矩陣圖。實(shí)際上是由兩個(gè)L型矩陣圖組成的，即A因素和B因素，A因素和C因素分別對(duì)應(yīng)的矩陣圖。如成份－特性－用途，不良現(xiàn)象－原因－工序等等。C···c1c2c3c4Aa1a2a3a4…Bb1b2b3b4···Y型矩陣圖。由A因素與B因素，B因素和C因素，C因素和A因素三個(gè)L型矩陣圖組成。…a3a4a2a1…b3b4b2…c1c2c3c4b1ABCX型矩陣圖。它是由A因素與B因素，B因素與C因素，C因素與D因素，D因素與A因素四個(gè)L型矩陣圖組成?！ぁぁ4d3d2d1…a4a3a2a1c1c2c3c4…b1b2b3b4···CADＢ矩陣的繪制1確定事項(xiàng)2選擇對(duì)應(yīng)的因素群。3選擇適用的矩陣圖。4用理性分析和經(jīng)驗(yàn)分析的方法，用符號(hào)在對(duì)應(yīng)的因素群交點(diǎn)上作出相應(yīng)關(guān)聯(lián)程度的標(biāo)志。5在行或列的終端，對(duì)有關(guān)系或有強(qiáng)烈關(guān)系、密切關(guān)系的符號(hào)作出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以明確解決問題的著眼點(diǎn)和重點(diǎn)。矩陣圖的應(yīng)用及實(shí)例把系列產(chǎn)品硬件的性能和軟件的性能對(duì)應(yīng)起來(lái)，找出新產(chǎn)品開發(fā)或老產(chǎn)品改進(jìn)的重點(diǎn)。為使產(chǎn)品某種質(zhì)量特性適應(yīng)于多種質(zhì)量要求。明確應(yīng)保證的產(chǎn)品質(zhì)量特性及其和管理技能或保證承擔(dān)部門的關(guān)系，使質(zhì)量保證體系更可靠時(shí)，可用矩陣圖找出關(guān)鍵。明確產(chǎn)品的保證質(zhì)量特性－試驗(yàn)、測(cè)量項(xiàng)目－試驗(yàn)、測(cè)量?jī)x器之間的關(guān)系，強(qiáng)化質(zhì)量評(píng)價(jià)體系時(shí)。分析制造過程產(chǎn)生不良品的原因。進(jìn)行多變量分析，研究從何處開始，用什么資料，歸納成怎樣的形式等。新七種工具之五—矩陣數(shù)據(jù)分析法所謂矩陣數(shù)據(jù)分析法，是當(dāng)矩陣圖上各要素間關(guān)系能夠定量表示時(shí)，通過計(jì)算來(lái)分析、整理數(shù)據(jù)的方法。矩陣數(shù)據(jù)分析法，是新七種工具中唯一利用數(shù)據(jù)分析問題的方法。矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要方法是數(shù)量化方法和主成分分析法等方法的具體應(yīng)用，屬于數(shù)學(xué)上的多元分析方法。新七種工具之六

—過程決策程序圖法(PDPC法)定義:PDPC法是在制訂計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙(不理想事態(tài)或結(jié)果)，從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達(dá)到理想結(jié)果）。該法可用于防止重大事故的發(fā)生，也稱重大事故預(yù)測(cè)圖法。PDPC法是不受作圖方法限制的，它以實(shí)際情況作為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮采用何種手段，預(yù)計(jì)不理想的結(jié)果，提出達(dá)到目標(biāo)的策略，確定最終解決問題的方法。PDPC法是一種動(dòng)態(tài)的方法計(jì)劃初級(jí)階段毫無(wú)遺漏地找出存在的問題，即需要確定的項(xiàng)目，并準(zhǔn)備好解決它的措施和很多手段系列來(lái)達(dá)到良好狀態(tài)，提高實(shí)施目標(biāo)的精確度和可能性。對(duì)于潛在的質(zhì)量問題，隨著情況的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)意料不到的問題，需要考慮當(dāng)時(shí)新情報(bào)，隨機(jī)應(yīng)變地修正計(jì)劃重新增加手段系列，以提高達(dá)到目標(biāo)獲得成功的可能性。PDPC法的分類類型I（順向進(jìn)行的PDPC圖）從某一狀態(tài)A0出發(fā)到達(dá)理想的狀態(tài)Z的所有可能的進(jìn)展過程，展開成PDPC圖。若Z為不理想狀態(tài)，反過來(lái)就要是那樣的路線連接不起來(lái)而把事項(xiàng)連鎖切斷，這就是為了預(yù)測(cè)重大事故而使用的方法。要從目前不良率高的狀態(tài)A0開始減少到理想狀態(tài)Z，開始時(shí)設(shè)計(jì)出A1、A2…An系列，但召集人員討論結(jié)果表明，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)A3困難太大，于是從A2開始設(shè)計(jì)出B1、B2…Bm系列，可是進(jìn)一步討論發(fā)現(xiàn)，于是又設(shè)計(jì)出C系列方案，直到D系列方案，最后達(dá)到了Z狀態(tài)。A0A1A2A3B1B2BqApZC1C2C3D1D2DsCr類型II（逆向進(jìn)行的PDPC圖）當(dāng)Z為理想狀態(tài)（或非理想狀態(tài)時(shí)），從Z出發(fā)，逆向而上，從大量的觀點(diǎn)中展開構(gòu)思，使其和初始狀態(tài)A0連接起來(lái)，詳細(xì)研究其過程作出決策。如果Z為非理想狀態(tài)時(shí)，就需要重新考慮到達(dá)該狀態(tài)的所有路線并把它們?nèi)壳袛?。A0AiZ初始狀態(tài)理想狀態(tài)PDPC法的制作方法首先由負(fù)責(zé)人提出解決問題的決策和方案，交有關(guān)人員討論，以期提出較理想的意見。從討論中歸納出有必要的研究事項(xiàng)。實(shí)施事項(xiàng)時(shí)，列舉預(yù)測(cè)結(jié)果，若難以順利進(jìn)行，則另想辦法。把各項(xiàng)事項(xiàng)按緊迫程度、工時(shí)、可能性、難易程度分類，確定首先應(yīng)做什么，用箭頭向理想狀態(tài)連接。對(duì)于性質(zhì)不同的內(nèi)容，根據(jù)它們相互之間的聯(lián)系來(lái)決定優(yōu)先順序，若對(duì)某一途徑有影響，可用需先把互相關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)連接起來(lái)。如果決定了承擔(dān)部門，就用細(xì)線把承擔(dān)的路線圈起，并注明承擔(dān)者。決定過程研究結(jié)束的期限。按計(jì)劃實(shí)施定期檢查。出現(xiàn)新問題時(shí)，進(jìn)行修改補(bǔ)充或重新制定PDPC。PDPC的用途制訂目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)制訂工序控制的措施用于選擇處理糾紛的方案例1“不可倒置”發(fā)運(yùn)為了保證在搬運(yùn)過程中不出現(xiàn)“被倒置”的非理想狀態(tài)Z如果貨物上無(wú)任何提醒注意的標(biāo)記，那是無(wú)法阻止貨物以Z的狀態(tài)運(yùn)到貨主手中：用紅筆寫上“不可倒置”的字樣。如果不懂文字的人來(lái)發(fā)運(yùn)怎么辦：用畫圖來(lái)表示。如果遇到對(duì)圖示不注意的人怎么辦：安裝吊環(huán)。如果由一人發(fā)送，貨物又重，可能要把箱子滾動(dòng)運(yùn)輸怎么辦：使它不能滾動(dòng)，絕對(duì)不會(huì)倒置。卸下貨物識(shí)字的發(fā)運(yùn)員來(lái)了不識(shí)字的發(fā)運(yùn)員來(lái)了不懂繪畫的發(fā)運(yùn)員來(lái)了莽撞的發(fā)運(yùn)員來(lái)了由于沒寫注意事項(xiàng)由于不識(shí)字由于不懂繪畫滾動(dòng)搬運(yùn)貨物上下倒置為了不使貨物上下倒置，采取了四種措施：用文字表示用圖形表示設(shè)置吊鉤改進(jìn)包裝外形新七種工具之七—箭條圖法又名矢線圖法或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(PERT)、臨界路線法，利用它可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程及總?cè)粘?，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后，采取措施，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃、達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。箭條圖法的特點(diǎn)易于重新推敲計(jì)劃階段的方案，制定最佳計(jì)劃。容易處理在實(shí)施過程中出現(xiàn)的情況變化和計(jì)劃變更。能迅速得到由于部分作業(yè)給整個(gè)計(jì)劃帶來(lái)影響的準(zhǔn)確情報(bào)，從而盡早采取措施。計(jì)劃規(guī)模越大，其優(yōu)越性越明顯。目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，可以進(jìn)行高效率的管理。箭條圖法的主要用途開發(fā)新產(chǎn)品的推行計(jì)劃及其進(jìn)度管理產(chǎn)品的改良計(jì)劃及其進(jìn)度管理制定日程管理計(jì)劃及其進(jìn)度管理推行大生產(chǎn)的日程計(jì)劃及其進(jìn)度管理使上述各計(jì)劃與QC活動(dòng)同步化工廠遷移計(jì)劃及其進(jìn)度管理制定高效率計(jì)劃其他日程管理計(jì)劃箭條圖法的組成結(jié)點(diǎn)：表示一項(xiàng)作業(yè)的開始和結(jié)束，又稱事件，用圓圈○表示。作業(yè)：指某一項(xiàng)工作或某一道工序，又稱活動(dòng)。用箭頭→表示。先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)。平行作業(yè)。123BA12A３４B繪制原則任何項(xiàng)目、任務(wù)、計(jì)劃、工程等都必須始于一個(gè)結(jié)點(diǎn)，終于一個(gè)結(jié)點(diǎn)。兩個(gè)結(jié)點(diǎn)間只允許有一個(gè)作業(yè)線，不能出現(xiàn)幾條并行的現(xiàn)象。如果必須采用平行作業(yè)，可以采用虛擬作業(yè)線。結(jié)點(diǎn)號(hào)的順序一般是從左至右、從上到下順序標(biāo)注，要用正整數(shù)。結(jié)點(diǎn)號(hào)不能重復(fù)使用。在路線中不許出現(xiàn)回流和循環(huán)路線。圖中各箭號(hào)盡量避免交叉。例題1作業(yè)ABCDEFGHI先行作業(yè)-AABBCEDFEGH例題2作業(yè)ABCDEFGHI先行作業(yè)-AABCBDDEGFH作業(yè)時(shí)間（天）115