管理學-第四章-信息及信息化管理

第四章信息與信息化管理

主要內容

第一節(jié)信息及其特征第二節(jié)信息管理工作第三節(jié)信息化管理你在電視、網絡上看到的新聞是信息嗎？在影視劇中看到的場景是信息嗎？朋友打電話告訴你他的婚訊，是信息嗎？看到網上的圖片是信息嗎？

人類生活離不開信息烽火告急信鴿傳書結繩記事古代信息傳播技術遠古--口耳相傳或借助器物

信息傳遞速度慢、不精確。古代--靠驛差長途跋涉

信息傳遞速度慢、信息形式單一。近代--依靠交通工具的郵政系統(tǒng)

信息傳遞速度相對快一些、距離遠相對較慢、且費用高?，F代--電報、電話

速度快、信息單一文字。當代--計算機網絡

傳遞的信息量大、信息多樣化，傳遞速度極快、不受地域阻隔。

古代信息傳遞的方式很少且慢，古代傳遞信息的方式如烽火、書信（一般是找人捎帶）、也有信鴿傳書，只有官府的文書有專人快馬傳遞。古代信息傳遞的方式:

1.用候鳥，特別是鴿，雁等作傳輸工具

2.作內餡的方式,如藏在魚肚,餅類,包子等

3.以特殊聲音,如鐘聲,鼓聲,鞭炮聲等

4.以燈光,火光,如孔明燈.烽火臺等

5.還有其他記號,擺設等,如誘敵的記號現代社會由于科技的飛速發(fā)展，信息傳遞的方式多種多樣，如電話、電報傳真、手機短信、電視、網絡等等。現代信息傳遞的方式:

1.有線通訊傳輸,如電話,傳真,電報,電視等

2.無線通訊傳輸,如對講機,BP機(已淘汰),移動電話,收音機

3.數字通訊傳輸,最熟悉的互聯(lián)網的電腦,數字電視

4.紙張通訊傳輸,如書信,報紙等

【烽火傳軍情】“烽火”是我國古代用以傳遞邊疆軍事情報的一種通信方法，始于商周，延至明清，相習幾千年之久，其中尤以漢代的烽火組織規(guī)模為大。在邊防軍事要塞或交通要沖的高處，每隔一定距離建筑一高臺，俗稱烽火臺，亦稱烽燧、墩堠、煙墩等。高臺上有駐軍守候，發(fā)現敵人入侵，白天燃燒柴草以“燔煙”報警，夜間燃燒薪柴以“舉烽”（火光）報警。一臺燃起烽煙，鄰臺見之也相繼舉火，逐臺傳遞，須臾千里，以達到報告敵情、調兵遣將、求得援兵、克敵制勝的目的。在我國的歷史上，還有一個為了討得美人歡心而隨意點燃烽火，最終導致亡國的“烽火戲諸侯”的故事。

【鴻雁傳書】“鴻雁傳書”的典故，出自《漢書·蘇武傳》中“蘇武牧羊”的故事。據載，漢武帝天漢元年（公元前100年），漢朝使臣中郎將蘇武出使匈奴被且鞮侯單于扣留，他英勇不屈，單于便將他流放到北海（今貝加爾湖）無人區(qū)牧羊。19年后，漢昭帝繼位，漢兇和好，結為姻親。漢朝使節(jié)來兇，要求放蘇武回去，但單于不肯，卻又說不出口，便謊稱蘇武已經死去。后來，漢昭帝又派使節(jié)到匈奴，和蘇武一起出使匈奴并被扣留的副使?；荩ㄟ^禁卒的幫助，在一天晚上秘密會見了漢使，把蘇武的情況告訴了漢使，并想出一計，讓漢使對單于講：“漢朝天子在上林苑打獵時，射到一只大雁，足上系著一封寫在帛上的信，上面寫著蘇武沒死，而是在一個大澤中。”漢使聽后非常高興，就按照?；莸脑拋碡焸鋯斡?。單于聽后大為驚奇，卻又無法抵賴，只好把蘇武放回?！厩帏B傳書】據我國上古奇書《山海經》記載，青鳥共有三只，名曰詔蘭、紫燕、青鴍，是西王母的隨從與使者，它們能夠飛越千山萬水傳遞信息，將吉祥、幸福、快樂的佳音傳遞給人間。據說，西王母曾經給漢武帝寫過書信，西王母派青鳥前去傳書，而青鳥則一直把西王母的信送到了漢宮承華殿前。在以后的神話中，青鳥又逐漸演變成為百鳥之王——鳳凰。南唐中主李璟有詩“青鳥不傳云外信，丁香空結雨中愁”，唐代李白有詩“愿因三青鳥，更報長相思”，李商隱有詩“蓬山此去無多路，青鳥殷勤為探看”，崔國輔有詩“遙思漢武帝，青鳥幾時過”，借用的均是“青鳥傳書”的典故?！拘砒潅鲿啃砒潅鲿?，大家都比較熟悉，因為現在還有信鴿協(xié)會，并常常舉辦長距離的信鴿飛行比賽。信鴿在長途飛行中不會迷路，源于它所特有的一種功能，即可以通過感受磁力與緯度來辨別方向。信鴿傳書確切的開始時間，現在還沒有一個明確的說法，但早在唐代，信鴿傳書就已經很普遍了。五代王仁裕《開元天寶遺事》一書中有“傳書鴿”的記載：“張九齡少年時，家養(yǎng)群鴿。每與親知書信往來，只以書系鴿足上，依所教之處，飛往投之。九齡目為飛奴，時人無不愛訝?！睆埦琵g是唐朝政治家和詩人，他不但用信鴿來傳遞書信，還給信鴿起了一個美麗的名字——“飛奴”。此后的宋、元、明、清諸朝，信鴿傳書一直在人們的通信生活中發(fā)揮著重要作用?！撅L箏通信】我們今天娛樂用的風箏，在古時候曾作為一種應急的通信工具，發(fā)揮過重要的作用。傳說早在春秋末期，魯國巧匠公輸盤（即魯班）就曾仿照鳥的造型“削竹木以為鵲，成而飛之，三日不下”，這種以竹木為材制成的會飛的“木鵲”，就是風箏的前身。到了東漢，蔡倫發(fā)明了造紙術，人們又用竹篾做架，再用紙糊之，便成了“紙鳶”。五代時人們在做紙鳶時，在上面拴上了一個竹哨，風吹竹哨，聲如箏鳴，“風箏”這個詞便由此而來。最初的風箏是為了軍事上的需要而制作的，它的主要用途是用作軍事偵察，或是用來傳遞信息和軍事情報。到了唐代以后，風箏才逐漸成為一種娛樂的玩具，并在民間流傳開來。

【燈塔】

燈塔起源于古埃及的信號烽火。世界上最早的燈塔建于公元前7世紀，位于達尼爾海峽的巴巴角上，像一座巨大的鐘樓矗立著。那時人們在燈塔里燃燒木柴，利用它的火光指引航向。

公元前280年，古埃及人奉國王托來美二世菲萊戴爾夫之命在埃及亞歷山大城對面的法羅斯島上修筑燈塔，高達85米，日夜燃燒木材，以火焰和煙柱作為助航的標志。法羅斯燈塔被譽為古代世界七大奇觀之一，1302年毀于地震。9世紀初，法國在吉倫特河口外科杜昂礁上建立燈塔，至今已兩次重建，現存的建于1611年。

在古老的燈塔中，意大利的萊戈恩燈塔至今仍在使用。這座燈塔是建于1304年，用石頭砌成，高50米。美國第一座燈塔是建于1716年的波士頓燈塔。此后，1823年建成透鏡燈塔，1858年建成電力燈塔，1885年首次用沉箱法在軟地基上建造燈塔，1906年落成第一座氣體閃光燈塔。1850年，全世界僅有燈塔1570座，1900年增到9400座。到1984年初，包括其他發(fā)光航標在內，燈塔總數已超過55000座。

【通信塔】18世紀，法國工程師克勞德.查佩成功地研制出一個加快信息傳遞速度的實用通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)由建立在巴黎和里爾230千米間的若干個通信塔組成。在這些塔頂上豎起一根木柱，木柱上安裝一根水平橫桿，人們可以使木桿轉動，并能在繩索的操作下擺動形成各種角度。在水平橫桿的兩端安有兩個垂直臂，也可以轉動。這樣，每個塔通過木桿可以構成192種不同的構形，附近的塔用望遠鏡就可以看到表示192種含義的信息。這樣依次傳下去，在230千米的距離內僅用2分鐘便可完成一次信息傳遞。該系統(tǒng)在18世紀法國革命戰(zhàn)爭中立下了汗馬功勞?！拘盘柶臁看鲜褂眯盘柶焱ㄐ胖两褚延?00多年的歷史。旗號通信的優(yōu)點是十分簡便，因此，即使當今現代通信技術相當發(fā)達，這種簡易的通信方式仍被保留下來，成為近程通信的一種重要方式。在進行旗號通信時，可以把信號旗單獨或組合起來使用，表示不同的意義。通常懸掛單面旗表示最緊急、最重要或最常用的內容。例如，懸掛A字母旗，表示"我船下面有潛水員，請慢速遠離我船"；懸掛O字母旗，表示"有人落水"；懸掛W字母旗，表示"我船需要醫(yī)療援助"等等?！酒煺Z】

在15－16世紀的200年間，艦隊司令靠發(fā)炮或揚帆作訓令，指揮屬下的艦只。1777年，英國的美洲艦隊司令豪上將印了一本信號手冊，成為第一個編寫信號書的人。后來海軍上將波帕姆爵士用一些旗子作"速記"字母，創(chuàng)立了一套完整的旗語字母。1805年，納爾遜勛爵指揮特拉法加之役時，在陣亡前發(fā)出的最后信號是波帕姆旗語第16號："駛近敵人，近距離作戰(zhàn)。"

1817年，英國海軍馬利埃特上校編出第一本國際承認的信號碼。舫海信號旗共有40面，包括26面字母旗，10面數字旗，3面代用旗和1面回答旗。旗的形狀各異：有燕尾形、長方形、梯形、三角形等。旗的顏色和圖案也各不相同。

【網上呼救】一天下午，美國男孩麥克正在網上聊天室漫游。將近六點，屏幕上出現了一行黑體字：“我不能動，呼吸困難，請幫助我，蘇珊?！碧K珊是芬蘭一所學院的學生，當時她正在圖書館進入互聯(lián)網絡找尋資料。突然。她舊病復發(fā)，雙腿劇烈疼痛，不能行走，兩肋像被緊緊夾住似的，呼吸困難。此時，整個樓面只有她一個人，距離最近的電話也無法拿到。于是，她強忍著疼痛，上網發(fā)出了求助信息。麥克在網上問道：“你在什么地方？”“芬蘭?！碧K珊回答。六點十分，美國緊急救援中心的電話響了。麥克把這一緊急情況告訴了中心。那里的工作人員一邊聯(lián)系芬蘭有關方面，一邊向麥克詢問蘇珊的詳細地址。麥克在網上詢問蘇珊的時候，蘇珊已快支持不住了，好久才回答：“痛！”麥克立刻用粗體大字打出：“挺?。∥乙呀洿蛄穗娫捜デ笾?！”蘇珊用盡最后的力氣打出了地址。十分鐘后，美國緊急求援中心和芬蘭有關方面取得了聯(lián)系。六點三十分，大洋彼岸的蘇珊得救了。第一節(jié)信息及其特征

一、信息的定義數據經過加工處理就成了信息數據是記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數量特征的抽象符號，不能直接為管理者所用。（如文字、數字、圖形和曲線等）信息由數據生成，是數據經過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據（如報表、帳冊和圖紙等）舉例：企業(yè)在做賬時，要有各種發(fā)票和單據，這些發(fā)票和單據就是原始數據，對這些數據進行分類、登錄、匯總等處理后生成的賬冊、報表、分析資料等，就是對管理者有用的信息。信息生成過程數據經過加工處理后，就得到信息。數據加工處理信息數據存儲器需要注意的是，信息和數據的區(qū)別不是絕對的。有時，同樣的東西對某人來說是信息，對另一個人則是數據。例如：《啤酒與尿布》《啤酒和尿布的故事》

尿布和啤酒的故事這是一個老故事。在一家超市里，有一個有趣的現象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售。但是這個奇怪的舉措卻使尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。這不是一個笑話，而是發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖店超市的真實案例，并一直為商家所津津樂道。原來，美國的婦女們經常會囑咐她們的丈夫下班以后要為孩子買尿布。而丈夫在買完尿布之后又要順手買回自己愛喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起購買的機會還是很多的。是什么讓沃爾瑪發(fā)現了尿布和啤酒之間的關系呢？正是商家通過對超市一年多原始交易數字進行詳細的分析，才發(fā)現了這對神奇的組合。

啤酒和尿布的銷售數量以及相互之間的關系，所包含的信息量很少。但是對于沃爾瑪超市的決策者來說，卻包含大量的信息，提供了無限的商機。而普通的商家僅僅是看見了兩組簡單的、無關的銷售量數據。所以說，不同的受眾，從同樣的數據中獲得的信息也是不一樣的。（1）數據。例如，一個雜貨店收集了有關顧客購物的交易數據,包括以下數據要素:貨物名稱、數量、價格、日期等。交易數據系統(tǒng)存儲了大量的相關數據,為更高層次的理解奠定了基礎。（2）信息。例如，不同的貨物名稱、數量和價格就提供了被購貨物的信息，包括貨物種類、數量和價格等。通過計算每種貨物的銷售額，就可以進行貨物銷售額排序。（3）分析。將不同的數據元素積聚形成信息是很有用的。同時，將數據分離和重新組織將能夠提升信息的價值，這就是進行信息分析的意義。例如，可以對雜貨店中存儲的信息按照特定的時間周期進行分析，可以得到有價值的分析結果，尿布和啤酒的銷售受到時間周期的影響，而谷物、面包和牛奶則保持穩(wěn)定的銷售態(tài)勢。

2008北京奧運會的盛況通過電視、廣播、報紙、網絡等媒體迅速傳遍了世界各地信息的一般特征載體的依附性價值性時效性共享性真?zhèn)涡浴d體的依附性：信息必須依賴一定的載體才能體現出來。常見的信息載體：語言，文字，聲音，圖像，音頻，視頻，紙張，膠片等

信息的一個重要特征：載體的依附性。

信息感知器官信息載體價值性：

信息是有價值的，就像不能沒有空氣和水一樣，人類也離不開信息。因此人們常說，物質、能量和信息是構成世界的三大要素，但往往信息的價值也是相對的。

汶川地震前，四川省綿竹市西南鎮(zhèn)檀木村出現了大規(guī)模的蟾蜍遷徙：數十萬只大小蟾蜍浩浩蕩蕩地在一制藥廠附近的公路上行走，很多被過往車輛壓死，被行人踩死。大量出現的蟾蜍，使一些村民認為會有不好的兆頭出現。當地林業(yè)部門對此解釋說，這是蟾蜍正常的遷徙，并對大量蟾蜍的產生做了科學的解釋。回首……由于人們沒有正確地利用這條信息，造成了很大的悲劇……我國最著名的“照片泄密案”，就是1964年《中國畫報》封面刊出的一張照片。大慶油田的“鐵人”王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，握著鉆機手柄眺望遠方，在他身后散布著星星點點的高大井架。日本情報專家據此解開了大慶油田的秘密，他們根據照片上王進喜的衣著判斷，只有在北緯46度至48度的區(qū)域內，冬季才有可能穿這樣的衣服，因此推斷大慶油田位于齊齊哈爾與哈爾濱之間；并通過照片中王進喜所握手柄的架式，推斷出油井的直徑；從王進喜所站的鉆井與背后油田間的距離和井架密度，推斷出油田的大致儲量和產量。有了如此多的準確情報，日本人迅速設計出適合大慶油田開采用的石油設備。當我國政府向世界各國征求開采大慶油田的設計方案時，日本人一舉中標。小兵突圍：隊員都是由飛機空降到半徑為1000公里原始森林的中心地帶，要求隊員隨身只能帶三件物品，每件物品不能超過二公斤，在一個月時間內從森林里走出來。提供參考物品有：筆記本電腦、鋼槍、水、餅干、指南針、打火機、鋼刀、火石。問題：隊員帶哪三件物品合適？參考答案物質能源信息構成世界的三大資源時效性：從前，有兩家人是鄰居，王家賣油、張家賣日歷。王家媳婦每次賣油時都會偷偷省下一小勺油，到年底時，就積攢了一罐油，再賣掉它，就有了過年的錢。而張家媳婦看在眼里十分羨慕，也學王家媳婦的樣子，每個月也都偷偷省下一本日歷，可等到年底卻沒換到錢？為什么？聽聽小故事

油代表的是物質，而日歷代表了信息，信息的效用會隨著時間的推移逐漸降低，漸漸失去效用。天氣預報商場促銷

時效性共享性：英國現實主義戲劇家蕭伯納所說：“兩個人在一起交換蘋果與兩個人在一起交換思想完全不一樣。兩個人交換蘋果，每個人手上還有一個蘋果；但是兩個人在一起交換了思想，每個人就同時有兩個人的思想?！?-----共享性有一句廣告詞說:一傳十,十傳百,終于成了人人皆知的秘密。

真?zhèn)涡裕?關于日本地震，網上散布謠言核暴炸會污染到水質，造成很多地方食鹽的暫時性短缺。?中獎短信：尊敬的用戶您好，恭喜你的號已榮獲58000元與三星電腦一臺是中央電視臺【非常6+1】欄目的……空城計真?zhèn)涡远?、對信息的評估對信息的評估是對收集和處理數據需要支付的成本與信息所帶來的收益進行權衡。

成本有形成本：可被精確量化的成本。無形成本：很難或不能被量化的成本。收益有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等﹤三、有用信息的特征對管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質量較高的。其次，必須是及時的。最后，必須是完全的。有用信息的特征

高質量及時完全精確清楚有序媒介時間敏感性例外報告當前頻繁范圍廣泛

簡潔

詳細

相關【三兄弟的故事】

美國某貨運代理公司有三名業(yè)務員為親兄弟，從事相同的工作，但收入差距很大，＄200，＄500和＄1000；其父不解，去找公司總裁，也是自己的老朋友理論?？偛貌蛔鼋忉?，只是請老父親坐下來觀看?？偛孟群髮⑷值芤来谓衼?，問了相同的問題：“明天碼頭上開往倫敦的貨輪幾點開？”

A：兩小時后，滿頭大汗地跑回來，回答說8點，他親自到碼頭跑了一趟；

B：10分鐘后回來，他打電話詢問了一下；

C：半小時后回來，回答說：“明早8點開船，是艘散裝貨船，而且我已經為您聯(lián)系了各貨運保險公司的代表下午三點在公司會議室開會，您還有什么其他指示嗎？”其父默然無語。

你認為呢？

第二節(jié)信息管理工作

采集--加工--存儲--傳播--利用--反饋組織目標存儲采集加工傳播利用反饋一、信息的采集定義：信息是指管理者根據一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。衡量信息采集工作質量的唯一標準是所采集的信息是否對組織及其管理者有用。為使信息的采集富有成效，要做好三點：

1、明確采集的目的——目的性

2、界定采集的范圍需要什么樣的信息——對象范圍用多長時間來采集這些信息——時間范圍從哪里采集這些信息——空間范圍

3、選擇信息源文獻信息源—書報刊、文獻、論文、報表等口頭信息源—電話、交談、咨詢等電子信息源—廣播、電視、互聯(lián)網等實物信息源—展銷會、博覽會、事件發(fā)生現場等二、信息的加工定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。步驟：鑒別篩選排序初步激活編寫鑒別：確認信息可靠性的活動。方法：查證法；比較法；佐證法；邏輯法。篩選：在鑒別的基礎上，對采集來的信息進行取舍的活動。依據：真實性、適用性、精約性、先進性。③排序：指對篩選后的信息進行歸類整理，按照管理者偏好的某一特征對信息進行等級、層次的劃分的活動。④初步激活：對排序后的信息進行開發(fā)、分析和轉換，實現信息的活化以便使用的活動。⑤編寫：是對加工后的信息進行編寫，便于人們認識的活動。三、信息的存儲定義：指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程。1、信息存儲的含義用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應的載體上；對這些載體進行歸類，形成方便人們檢索的數據庫；對數據庫進行日常維護，使信息及時得到更新。2、信息存儲的環(huán)節(jié)

歸檔、登錄、編目、編碼、排架五個環(huán)節(jié)。3、注意的問題準確性問題、安全性問題、費用問題、方便性問題.四、信息的傳播定義：信息在不同主體之間的傳遞。1、與大眾傳播不同的特點目的更加具體控制更加嚴密時效更加顯著2、導致信息畸變的原因傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在五、信息的利用定義：有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。1、信息利用過程的步驟（1）管理者在認清問題性質的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決；（2）對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎上，判斷所需的信息是否存在；（3）如果組織中存在所需的信息，則可直接利用。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對現有信息進行開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的需要。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。

2、管理者如何更好地利用信息

（1）善于開發(fā)信息外延式開發(fā)內涵式開發(fā)（2）為信息價值的充分發(fā)揮提供組織上的保證（3）用發(fā)展的眼光看待信息的價值3、為更好地利用信息應避免

（1）信息孤島（信息不能被共享）（2）信息過載（信息爆炸）｛六、信息的反饋定義：是指對信息利用的實際效果與預期效果進行比較，找出偏差的原因，采取相應的控制措施以保證信息的利用符合預期的過程。這一過程包括：反饋信息的獲取、傳遞和控制措施的制定與實施。要求：1、反饋信息真實、準確

2、信息傳遞迅速、及時

3、控制措施適當、有效第三節(jié)信息化管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎。信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。早在計算機出現前，信息系統(tǒng)就存在了。隨著計算機的普及與網絡的高度發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)越來越電子化、網絡化，企業(yè)管理也越來越信息化。雅戈爾：信息平臺——組合式信息化之路

一、數字化工程的十年戰(zhàn)略作為國內服裝行業(yè)的代表，雅戈爾能夠從1979年的一個由2萬元資產構成，十多名知青起家的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠，發(fā)展成為當今位列中國企業(yè)信息化500強榜單的第30位，國內紡織服裝行業(yè)第一位，信息化的助力可謂功不可沒。從2000年起，雅戈爾憑借十年持續(xù)不斷的信息化建設，行進在了國內紡織服裝行業(yè)的前列。同時，十年的投入與積累，也使其走出了一條極具特色的信息化發(fā)展之路。2001年，雅戈爾提出了“決戰(zhàn)在終端”的戰(zhàn)略，在全國設立了162家分公司、投資了十幾億元，開設了400余家自營專賣店、2000多個商業(yè)網點，構成了龐大的終端銷售網絡。為了更好地管理和運行這個網絡，雅戈爾與中科院合作,啟動并實施“雅戈爾數字化工程”，于是一個為期十年的信息化發(fā)展戰(zhàn)略由此誕生。在這項戰(zhàn)略中，雅戈爾希望依托先進的計算機技術與管理技術，逐步建立起一個覆蓋全國的計算機網絡系統(tǒng)。與此同時，規(guī)劃雅戈爾集團總體應用需求，優(yōu)化業(yè)務流程，規(guī)范管理環(huán)節(jié)，建立溝通雅戈爾集團上下、內外聯(lián)系的集物流、信息流、資金流于一體的供應鏈管理系統(tǒng)，最終提高雅戈爾集團的管理水平和企業(yè)形象，增強企業(yè)經濟效益及國內外市場的綜合競爭能力。在具體戰(zhàn)術上，雅戈爾的信息化體系走的是設計總體框架，即貫徹和執(zhí)行將單一系統(tǒng)單元外包給IT廠商的思路，被中國科學院研究生院管理學院教授、博士生導師、雅戈爾服飾有限公司副總經理兼CIO韓永生稱之為“組合式信息化之路”。歷經十年建設后，雅戈爾信息化已經具備了以采購、生產、配送、零售于一身的集成信息系統(tǒng)，已然成為了業(yè)內的典范。

二、立竿見影的信息化效果在實施2001年～2006年第一階段規(guī)劃時，由信息化帶來的效益就已經非常顯著的體現出來了。雅戈爾當時在信息化上投資1.2億元，而產品庫存量比實施前下降了逾30%，節(jié)省了2.5億元的庫存成本；企業(yè)的快速反應能力和對成本的控制能力全面提升；繁復的訂單處理及采購管理變得自動化；資金的運轉效率提高；部門及海外間的溝通得到徹底改善；因人為錯誤所引起的損失減少了約20%；公司對訂單的反應能力增強，生產周期也從過去的90天縮短至45天；量身定制系統(tǒng)實現了零庫存生產，僅2003年就給雅戈爾新增加2億元的收入。顯然，如此巨大的變化，隱藏在雅戈爾信息化體系背后的各信息化系統(tǒng)的“有機組合”，可以說功不可沒。2010年是雅戈爾“信息化十年戰(zhàn)略”的收官之年。經過10年的時間，雅戈爾的信息化建設不斷完善，已經踏上了服裝產業(yè)的設計數字化、生產過程集成化、快速反應化、控制智能化和企業(yè)管理信息化的良性發(fā)展之路?！拔磥硎?，雅戈爾將根據產業(yè)趨勢和自己的需求，充分展開與263等廠商的合作，進一步提升信息化水平。”雅戈爾集團信息中心應經理說。一、信息系統(tǒng)的要素

一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。處理輸入輸出控制反饋二、企業(yè)信息化管理的發(fā)展企業(yè)信息化管理發(fā)展的路徑：20世紀60年代20世代70年代20世紀80年代20世紀90年代開環(huán)的物料需求計劃閉環(huán)的物料需求計劃制造資源計劃

企業(yè)資源計劃MRPMaterialRequirementPlanning閉環(huán)MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning（一）20世紀60年代開環(huán)的物料需求計劃(materialrequirementplanning,MRP)1、企業(yè)內部物料獨立需求－需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定相關需求－根據物料之間的結構組成關系由獨立需求的物料所產生的需求2、MRP的基本任務從最終產品的生產計劃(獨立需求)導出相關物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關需求)根據物料的需求時間和生產(訂貨)周期來確定其開始生產(訂貨)的時間3、基本MRP的依據主生產計劃（MPS）-最終產品的生產進度計劃物料清單（BOM）-主生產計劃展開成零件計劃庫存信息生產什么？主生產計劃MPS物料需求計劃MRP物料清單BOM庫存信息每一項加工件的建議計劃開始生產日期和完工日期需求數量每一項采購件的建議計劃訂貨日期和到貨日期需求數量有什么？需要什么？生產作業(yè)計劃采購計劃MRP的基本構成及其邏輯關系MRP構成及關系：主生產計劃MPS生產什么？

物料清單BOM

庫存信息

需要什么？有什么？每一項加工件的建議計劃●開始生產日期和完成日期●需求數量每一項采購件的建議計劃生產作業(yè)計劃●訂貨日期和到貨日期●需求數量采購計劃物料需求計劃MRP4-19（二）20世紀70年代閉環(huán)的物料需求計劃

(materialrequirementplanning,MRP)由于60年代的MRP沒有考慮到企業(yè)現有的生產能力和采購能力的有關約束條件，計算出來的物料需求數量和日期有可能因設備和工時的不足而無法滿足，或者因原料不足而無法滿足。而且也缺乏計劃實施情況的反饋信息對計劃進行調整的功能。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。執(zhí)行MRP時要用生產通知單來控制加工的優(yōu)先級，用采購通知單來控制采購的優(yōu)先級。把能力需求和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進來，形成一個環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP。閉環(huán)MRP則成為一個完整的生產計劃與控制系統(tǒng)。生產作業(yè)計劃資源需求計劃可行否？物料需求計劃能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行能力需求計劃可行否？否是物料信息庫存信息否是閉環(huán)MRP4-21

（三）20世紀80年代制造資源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPⅡ)閉環(huán)MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及。80年代，人們將銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個子系統(tǒng)進行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃系統(tǒng)。MRPⅡ最大的成就在于把企業(yè)經營的主要信息進行集成。MRPⅡ具體內容包括：

1.在物料計劃的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理（采購計劃、進貨計劃、供應商帳務和檔案管理、庫存帳務管理）。

2.在記錄制造信息（物料消耗、加工工時）的基礎上擴展到產品成本核算、成本分析。

3.根據客戶訂單制定生產計劃與生產計劃大綱，在此基礎上擴展到銷售業(yè)務管理。

營銷計劃

生產計劃大綱

生產計劃

粗生產能力可行否？

物料需求計劃

能力需求計劃可行否？采購生產活動控制否否是是

財務與成本管理MRPⅡ4-24可行？可行？主生產計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)

MRPII邏輯流程圖成本會計經營規(guī)劃業(yè)績評價決策層

計劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領導市場計劃生產車間成本銷售技術供應財務

實現財務帳與實物帳同步生成資金流與物流的信息集成企業(yè)整體效益可行？

產品規(guī)劃資源需求計劃銷售規(guī)劃銷售與運作計劃供應商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎數據資源清單應收帳總帳應付帳財務系統(tǒng)MRP

（四）20世紀90年代企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)

80年代MRPII主要面向企業(yè)內部資源計劃全面計劃管理的思想逐步發(fā)展成為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，在MRPII的基礎上發(fā)展出ERP系統(tǒng)。思想：有效利用和管理整體資源。界定：通過其功能進行界定；從管理思想、軟件產品、管理系統(tǒng)三個層次。內容：財務管理模塊（會計核算、財務管理）、生產控制管理模塊、物流管理。ERP的內容財務管理模塊：會計核算、財務管理生產控制管理模塊：主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制度標準物流管理：分銷管理、庫存管理、采購管理實質：ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。

功能特點:(1)ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRPⅡ基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈(SupplyChain)的管理思想；

(2)ERP是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網絡通訊等信息產業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產品；

(3)ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

ERP與MRP、MRPII（1）從開環(huán)MRP經過閉環(huán)MRP直到MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個方面延伸：資源概念內涵的不斷擴大；計劃閉環(huán)的形成。（2）但這種發(fā)展均沒有突破兩個局限：資源均限于企業(yè)內部的資源，盡管從物料資源擴展到制造資源；功能上以優(yōu)先級計劃以及需求和能力平衡的計劃為核心，基本上是結構化決策。（3）ERP的發(fā)展突破了這兩個局限：ERP中的資源計劃已不局限在企業(yè)內部，而是把供應鏈內的供應商等外部資源也都看作是受控對象被集成進來，因此，ERP是面向供應鏈管理的。時間被作為資源計劃的一部分，且當作最關鍵的資源被考慮，這是ERP對資源內涵的另一個擴展。

（4）ERP革命性表現在五個方面●由層級文件到關系數據庫系統(tǒng)(RelationalDataBaseManagementSystem,RDBMS)；●由字符界面到圖形用戶介面(graphicaluserinterface,GUI)；●由主機系統(tǒng)到客戶機/服務器；●由剛性結構到彈性結構(指模塊功能配置方面)；●由反應式功能到能動式功能。

MRP-MRPII-ERP

功能擴展

MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，庫存存管理工藝路線工作中心

BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數據管理MPS，MRP，庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理

庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數據管理MPS，MRP，庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Internet/Intranet協(xié)同商務APS系統(tǒng)，又名高級計劃與排程(AdvancedPlanningandScheduling)，企業(yè)管理軟件。是對所有資源具有同步的，實時的，具有約束能力的，模擬能力，不論是物料，機器設備，人員，供應，客戶需求，運輸等影響計劃因素。不論是長期的或短期的計劃具有優(yōu)化，對比，可執(zhí)行性。BI（BusinessIntelligence）即商務智能，它是一套完整的解決方案，用來將企業(yè)中現有的數據進行有效的整合，快速準確的提供報表并提出決策依據，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務經營決策物料清單(BillofMaterials，簡稱BOM)是描述企業(yè)產品組成的技術文件。在加工資本式行業(yè)，它表明了產品的總裝件、分裝件、組件、部件、零件、直到原材料之間的結構關系，以及所需的數量。ERP開發(fā)商國際知名ERP開發(fā)商：SAPORACLE（甲骨文公司）PeopleSoft（仁科公司，甲骨文公司的一部分）RossBAANMapicsASWQADMFG/PRO中國知名ERP開發(fā)商：神州數碼（DigitalChina），同時代理SAP產品用友軟件金蝶國際速達金算盤聰明小子浪潮集團臺灣知名ERP開發(fā)商：凌越資訊LingYuehSoftwareCo.,Ltd涌佳科技VincaTechnologyCo.,Ltd巨茂科技DatawinTechnologyCo.,Ltd資通電腦AresInternationalCorportation鼎新電腦DataSystemsConsultingCo.,Ltd益弘企業(yè)ESOP案例分析聯(lián)想ERP成功案例聯(lián)想為什么實施ERP

業(yè)務高速增長,原有的管理信息系統(tǒng)已經成為公司發(fā)展的瓶頸!2817254298228463791147626183048677712517620328405001000150020002500300019901991199219931994199519961997199819992000050100150200250300單位：千臺單位：億元

95-97年業(yè)務高速發(fā)展!聯(lián)想為什么實施ERP業(yè)務的高速增長財務管理與業(yè)務運作管理面臨巨大挑戰(zhàn)聯(lián)想為什么實施ERP對管理模式的巨大挑戰(zhàn)財務核算不堪重負財務管理與業(yè)務運作脫節(jié)業(yè)務運作:產供銷信息不通暢

聯(lián)想結帳日為每月25日 北京每月初8-10日完成結帳 香港每月初7-8日完成結帳 其余地區(qū)法人5日結帳 集團總體報表要次月22日才能得到 結帳時間15天,報表時間將近30天 月結需投入幾十人,平均每人加班10天聯(lián)想為什么實施ERP對管理模式的巨大挑戰(zhàn)

財務核算不堪重負

--月結時間嚴重滯后:財務管理與業(yè)務運作脫節(jié)

銷售/庫存數據每天定時從銷售/庫存系統(tǒng)中傳入財務系統(tǒng),經常出現財務系統(tǒng)與銷售/庫存系統(tǒng)數據核對不上的情況,耗費大量人力去查找原因。各業(yè)務部門對財務數據準確性不信賴。

聯(lián)想為什么實施ERP對管理模式的巨大挑戰(zhàn)業(yè)務運作：產供銷信息不通暢

銷售與庫存信息系統(tǒng)之間不連接,銷售小票開出時,不了解庫房是否有貨,經常出現客戶交了錢拿著提貨小票而提不到貨的情況。

聯(lián)想為什么實施ERP對管理模式的巨大挑戰(zhàn)聯(lián)想信息化歷程--以財務為核心的信息化建設歷程聯(lián)想為什么實施ERP聯(lián)想信息化歷程

聯(lián)想的信息化建設以財務信息系統(tǒng)為起點,91年購買基于FOXBASE平臺的財務電算化系統(tǒng)。隨著業(yè)務不斷發(fā)展，逐步自行開發(fā)和完善；后改為FOXPRO平臺，并不斷擴充使用范圍。

96年，聯(lián)想又購買了獨立于財務系統(tǒng)的生產計劃（MRPII）系統(tǒng)?？偨Y1

聯(lián)想為什么實施ERP

以財務核算為核心、集銷售、庫存等多功能的信息系統(tǒng)是隨著公司業(yè)務發(fā)展一步步不斷修改和完善起來的,它在一定的業(yè)務時期為公司業(yè)務的發(fā)展起到了強有力的支撐。總結2

但隨著業(yè)務高速的增長,聯(lián)想規(guī)模的擴大,由于FOXPRO的開發(fā)平臺和系統(tǒng)本身的限制,它已經到了可以支撐的極限(一張庫存記帳憑證需要運行4個小時)。

聯(lián)想為什么實施ERP總結3聯(lián)想為什么實施ERP

而業(yè)務運作與財務系統(tǒng)的脫節(jié)(如財務系統(tǒng)與生產計劃系統(tǒng))和業(yè)務運作系統(tǒng)內部的脫節(jié)(如銷售與庫存系統(tǒng))更是不能適應高速發(fā)展的業(yè)務需要。將企業(yè)內部系統(tǒng)資源的集成已是迫在眉睫！實施前(以1996年為例)實施后(以00年為例)平均交貨時間：11天平均交貨時間：5.7天存貨周轉天數:35天存貨周轉天數:

19.2天應收帳周轉天數：

23天應收帳周轉天數:15天訂單人均日處理量：13件訂單人均日處理量：314件通過實施ERP結帳天數：

30天結帳天數：全集團

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天聯(lián)想ERP實施帶來的效果主要指標對比聯(lián)想ERP實施帶來的效果主要指標對比企業(yè)內部管理財務管理業(yè)務運作管理聯(lián)想ERP實施帶來的效果業(yè)務流程與管理監(jiān)控流程的運作達到統(tǒng)一集團內業(yè)務與財務的數據達到統(tǒng)一信息系統(tǒng)的優(yōu)化和不斷拓展達到統(tǒng)一集成性實時性財務管理核算業(yè)務應收應付存貨固定資產生產成本總帳結算業(yè)務網上報銷銀行對帳財務報告財務報表財務分析預算1個法人:財務報表當天完成多個法人:財務報表6天完成財務管理聯(lián)想ERP實施帶來的效果ERP定單1…N庫存量/庫存地運輸資源/周期采購資源/周期生產能力/周期訂單確認采購計劃生產計劃配送計劃業(yè)務運作管理聯(lián)想ERP實施帶來的效果業(yè)務運作管理可以實時了解業(yè)務運作過程的每個細節(jié)----客戶需求的產品是否在運輸途中？庫存量目前是否可以滿足？其他地域/工廠/代理商的庫存是否可以滿足？生產線上的在制品是否有客戶需要的產品？短缺的材料是否已經進行了采購？已經采購的原材料何時能夠運達？業(yè)務運作管理聯(lián)想ERP實施帶來的效果業(yè)務運作管理

ERP并不是簡單的管理信息系統(tǒng)，而是融合了業(yè)界最佳實踐經驗、業(yè)務流程及規(guī)范的、集成化的管理體系，它強調整體運作最優(yōu)并通過信息技術手段予以精準的實現。

對ERP實施的整體認識ERP實施的整體認識ERP實施的認識與體會

ERP實施的成敗取決于企業(yè)最高管理層的決心和推動力度以及各級業(yè)務部門主要負責人主要參與的程度。ERP實施成敗的關鍵因素ERP實施成敗的關鍵因素ERP實施的認識與體會背景介紹：哈藥集團是集科、工、貿為一體的大型骨干企業(yè)?？梢哉f，哈藥集團的生產、經營特點涵蓋了醫(yī)藥行業(yè)的幾乎全部特點。由于集團有30個分子公司，致使管理較為松散，適應市場的快速反應能力差。所以，無論是外在的市場現狀還是內部的管理需求，都要求哈藥集團全面地推進信息化建設。哈藥ERP失敗案例分析哈藥集團實施信息化建設的原則是：統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、立足需求、注重實效。集團信息化建設的總體目標是：通過實施集團信息化建設，在集團內實現物流、資金流和信息流的暢通。提高集團和企業(yè)的管理水平，整合集團的市場資源，樹立整體形象，發(fā)揮整體功能，為管理者決策提供強大的基礎信息支持，從而提高集團和各分、子公司的市場應變能力和市場競爭能力。階段性目標是：首先在集團股份公司11家分公司中選擇4家有代表性的工業(yè)企業(yè)作為試點，在試點企業(yè)建立起以財務管理加進、產、銷、存部分業(yè)務管理高度集成的應用系統(tǒng)，初步實現財務和業(yè)務數據的一體化，實現資金流和物流的暢通，實施成功后，進一步在集團內各分、子公司中全面推開。哈藥集團下屬的4家工業(yè)企業(yè)均正在使用Oracle的ERP軟件，實施時間大約兩年。中長期目標為：在第一階段目標實現的基礎上，進一步完善系統(tǒng)的質量管理功能、客戶關系管理功能、電子商務功能及系統(tǒng)的決策支持功能。從而實現集團和各分、子公司在市場資源配置和使用方面的最優(yōu)化管理。全面實現ERP應用，并最終實現電子商務。預計完成總體目標的項目總投資為7800萬元。哈藥ERP招標2000年，哈藥決定上ERP項目，參與軟件爭奪的兩個主要對手是Oracle與利瑪。一開始，兩家在ERP軟件上打得難解難分，一年之后，Oracle擊敗利瑪——哈藥決定選擇Oracle的ERP軟件。盡管軟件選型已經確定，但是，為了爭奪哈藥實施ERP項目的“另一半”——實施服務，又展開了激烈的爭奪戰(zhàn)。在軟件競爭中“失手”的利瑪再次參與爭奪實施服務這塊“肥肉”，這一次與利瑪正面交鋒的是哈爾濱本地的一家系統(tǒng)集成公司——華旭。至此，哈藥ERP項目所引發(fā)的“戰(zhàn)爭”也由當初的“Oracle對利瑪”，變成了“利瑪對華旭”。2001年4月，利瑪為了在哈藥招標項目增加砝碼，決定與哈爾濱本地另外一家頗具有實力的IT公司--哈爾濱凱納科技發(fā)展公司聯(lián)手對抗華旭，并合作、成立“哈爾濱利瑪”公司。雙方還在合作協(xié)議中規(guī)定：銷售和服務收入哈爾濱利瑪公司占52％，北京利瑪軟件占48％。最終，2001年10月，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗華旭成為哈藥ERP項目實施服務的“總包頭”。作為負責哈藥ERP實施服務的“總包頭”，北京利瑪與利瑪哈爾濱分公司(北京利碼與哈爾濱凱納科技發(fā)展公司合作成立)于2001年10月份與哈藥正式簽訂一份總金額達700萬元人民幣的協(xié)議，除去Oracle的軟件之外，項目實施服務費用為370萬元左右。協(xié)議還規(guī)定，利瑪哈爾濱分公司除參與哈藥ERP實施服務之外，還將負責后續(xù)支持服務工作。據一位曾經參與哈藥ERP項目的原利瑪技術人員說，由于利瑪此前沒有實施OracleERP系統(tǒng)的經驗，利瑪實際上是“邊學邊干”，利瑪派出近20名被稱“技術實力最強”的實施團隊首先接受了Oracle的培訓,與此同時利瑪還從Oracle公司“回購”了近40個工作日的咨詢服務。簽約兩個月之后，利瑪實施團隊結束了對哈藥的初步調研，并提出了一份長達100多頁的“現場管理描述”報告。然而，這份報告一出爐，哈藥就開始陸續(xù)請來一些第三方咨詢公司對利瑪的調研報告進行評估。“事實上，這份報告出來之后，雙方對接下來該做什么都有些茫然?！币晃粎⑴c評估的第三方咨詢公司資深顧問認為，哈藥項目在BPR(業(yè)務流程重組)的實施成果及階段并沒有清楚的定義。利瑪做出的“現場管理描述”報告僅僅是“管理問題與狀況的羅列和描述”，并未提出有效的解決方案。而此時的哈藥甚至還不清楚ERP到底是什么。在今年2月之前，哈藥與利瑪之間的合作僅限于前期的培訓和軟件測試版的安裝，BPR（業(yè)務流程重組）也始終沒有實質性的進展。到了3月份，哈藥ERP實施出現了戲劇性的變化：因為實施方利瑪副總經理蔣明煒與60多名同事集體嘩變，利瑪在哈藥ERP項目的實施團隊全部離職，整個哈藥項目也被迫徹底停頓下來。Oracle老板的“尷尬”

一位來自哈爾濱醫(yī)藥集團(以下簡稱“哈藥”)的ERP用戶代表當場質問埃里森，哈藥購買了Oracle的ERP系統(tǒng)之后，在實施中遇到了很大的麻煩，作為軟件供應商，Oracle如何管理其合作伙伴(ERP實施服務提供商)埃里森沒有正面回應。事后，一位Oracle(中國)公司高級經理就此解釋說：“沒錯，哈藥是購買了Oracle的ERP系統(tǒng)，但是Oracle只是向哈藥銷售了軟件產品,哈藥在實施過程中遇到的問題和Oracle產品沒有關系，而且這些問題是由于“不可抗力”引起的：負責哈藥ERP實施的北京利瑪信息技術有限公司(以下簡稱“利碼”)突然爆發(fā)人事變動，直接導致項目實施中止?！監(jiān)racleWorld大會之后，Oracle方面立即派出有關人員專程去哈藥了解情況，并且提出了整改建議。失敗原因分析1、利馬公司方面的原因1、利瑪此前沒有實施OracleERP系統(tǒng)的經驗，實際上是“邊學邊干”，利瑪派出近20名被稱“技術實力最強”的實施團隊首先接受了Oracle的培訓,與此同時利瑪還從Oracle公司“回購”了近40個工作日的咨詢服務，換言之，在一些重點環(huán)節(jié)的實施上，將有Oracle的工程師和利瑪方面的團隊一起工作。2、利馬與光明集團的沖突然而，從2001年底開始，利瑪和大股東光明集團之間的沖突就開始激化起來。利瑪希望光明集團的投資用于開發(fā)新產品，而光明卻