第8章演講與輔助手段管理溝通魏江

第8章演講與輔助手段2023/2/32本章基本要點(diǎn)演講準(zhǔn)備演講的語言結(jié)構(gòu)演講的心理技能演講中的非語言技巧有效地利用視聽輔助手段2023/2/33成功演講基本要素演講準(zhǔn)備

信息結(jié)構(gòu)組織安排視覺輔助手段2023/2/348.1演講準(zhǔn)備1.明確演講目的根據(jù)演講者希望得到的效果劃分演講的類型，可以把演講的目的歸納為以下五類：教育、鼓勵(lì)、說服、報(bào)告情況和娛樂。2023/2/352023/2/36報(bào)告或描述應(yīng)考慮的問題：

使用適當(dāng)?shù)恼Z言，并考慮是否使用術(shù)語，如果他們對(duì)術(shù)語不了解，則要對(duì)這些術(shù)語的含義作解釋；使用軼事、實(shí)例和生動(dòng)的說明；運(yùn)用演繹和歸納的邏輯方式，安排時(shí)間和空間順序，仔細(xì)推敲用詞以準(zhǔn)確形容事物。2023/2/37教育性或解釋性的應(yīng)考慮的問題：演講內(nèi)容的思維邏輯，要由淺入深，層層遞進(jìn)；要解釋事物是如何發(fā)展的，如何執(zhí)行其程序和進(jìn)度，要解釋事物的原因和方式，以及一個(gè)過程中如何采取相應(yīng)的步驟：選擇自己的文字制成清晰的文字圖片或視圖，以使聽眾能夠領(lǐng)會(huì)；要充分利用演繹、歸納等邏輯推理方式，強(qiáng)化演講的條理性：要側(cè)重于準(zhǔn)備最新的理論、思想和方法，給聽眾以最新知識(shí)的熏陶。2023/2/38激勵(lì)或說服的應(yīng)考慮的問題：深刻地去感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)，如統(tǒng)計(jì)資料、可靠的觀點(diǎn)、別人的經(jīng)歷，但這些依據(jù)必須是準(zhǔn)確的、有關(guān)聯(lián)的；避免泛論和夸張及感情色彩濃的語言。如果你的觀點(diǎn)是基于假設(shè)的，就應(yīng)該解釋這些假設(shè)；通過演示案例，來贊同或反對(duì)一個(gè)結(jié)論。這些案例可以是正面支持，也可以是反面佐證，如通過案例來反映某種觀點(diǎn)的缺陷；結(jié)構(gòu)必須有嚴(yán)密的邏輯性，以歸納的方式增強(qiáng)你的說服力。2023/2/39娛樂性的應(yīng)考慮的問題：具有感召力和鼓動(dòng)性，能調(diào)動(dòng)活躍的氣氛；要簡短，運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠哪?，比如引用別人的幽默故事；講話時(shí)要適應(yīng)聽眾的口味和場景，別具一格。2023/2/310

2.演講的準(zhǔn)備工作

環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)：聽眾人數(shù)，房間和講臺(tái)的布局以及視覺輔助儀器的配備?！?W1H”的準(zhǔn)備：為什么(Why)、誰(Who)、什么(What)、何時(shí)(When)、何地(Where)、怎么做(How)。演講材料的準(zhǔn)備：整理思路，查閱和收集資料，設(shè)計(jì)演講提綱（主要包括開頭、主體和結(jié)尾）。

“關(guān)注開始和結(jié)尾，中部自會(huì)照顧自己”。2023/2/3118.2演講的語言結(jié)構(gòu)

INTRODUCTION（開頭）

“TELLTHEMWHATWILLWANTTOSAY”MIDDLE（中間主體觀點(diǎn)的闡述）

“TELLTHEM”END（結(jié)尾）

“TELLTHEMWHATYOUHAVESAID”2023/2/312

1.演講開場白演講的開場白目的：一是提高聽眾的興趣；二是讓聽眾感受到你的演講與他們的關(guān)系；三是讓聽眾明白你是有資格和實(shí)力來作這次演講的；四是把開場白作為一個(gè)在你和聽眾之間建立親善關(guān)系的機(jī)會(huì)。2023/2/313

演講開場白組織策略以說明主題或標(biāo)題開頭，但不必太深入；以提問題的方式開頭；以敘述演講目標(biāo)和內(nèi)容安排入手；以非正式話題切入。以趣聞軼事開頭；以事例、統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)據(jù)開頭；以引證材料開頭；以講述笑話、時(shí)事故事等其他形式開頭。2023/2/314

2.演講主體部分結(jié)構(gòu)（1）應(yīng)該幫助聽眾預(yù)覽演講的主要論點(diǎn)。

“在接下來的20分鐘時(shí)間里，我將向大家匯報(bào)三個(gè)問題：一是西北地區(qū)的市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；二是東北地區(qū)的新市場開發(fā)情況；三是東北地區(qū)下階段的工作重點(diǎn)?！?023/2/315（2）在主體的組織上，要明確闡述主要的論點(diǎn)。具體做法上要注意四個(gè)問題：要嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽，不能讓討論的問題與預(yù)覽內(nèi)容次序不一致，也不能只講了其中一部分內(nèi)容，讓聽眾感覺到?jīng)]有條理；要限制主要論點(diǎn)的數(shù)量。一般以3～5個(gè)為宜；使用清晰的承接詞；作階段性的小結(jié)。2023/2/3163.演講結(jié)尾有效的結(jié)尾形式：作總結(jié)；前后呼應(yīng)；以行動(dòng)方案結(jié)尾；以強(qiáng)調(diào)聽眾好處結(jié)尾。2023/2/3178.3演講的心理技能（1）提升演講資格，優(yōu)化自我形象

【問題】如果在演講之前，你非但沒有樹立起良好的形象，而且聽眾早就構(gòu)成了對(duì)你的成見和懷疑，他們懷疑你是否有誠意，是否夠資格站在他們面前發(fā)言，他們是否值得花費(fèi)寶貴的時(shí)間和精力去聽你的長篇大論，這時(shí)你應(yīng)該采取什么樣的應(yīng)對(duì)策略來提升你的形象?2023/2/318策略一：如何提升你的自我形象談?wù)勀銓?duì)所講專題所做過的調(diào)查和研究，列舉一些你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和成就。最好是一個(gè)較有名望、成就或權(quán)力的人能在發(fā)言之前講幾句有利于樹立起你演講資格的話。選擇柔和、自然、大方得體的服裝；發(fā)言前和聽眾聊聊天，表示友好和謙遜；適當(dāng)?shù)刭澷p聽眾，或者尋找共同點(diǎn)，引起心理共鳴，從而縮短心理距離。2023/2/3192023/2/320（2）克服恐懼和焦慮，展現(xiàn)充分的自信

首先，要學(xué)會(huì)正確地看待恐懼和焦慮。

【問題】如果你在演講時(shí)碰到以下情況怎么辦?

發(fā)言前非常緊張；擔(dān)心別人會(huì)認(rèn)為自己的觀點(diǎn)非常愚蠢；演講時(shí)靠在講桌上；緊張得踱來踱去；手上玩東西；忘記了下面該講些什么。2023/2/321策略二：如何克服緊張、焦慮和恐懼?2023/2/322（3）機(jī)智應(yīng)答聽眾，提升快速反應(yīng)

第一步：仔細(xì)聆聽第二步：對(duì)問題進(jìn)行分類第三步：停頓和思考第四步：復(fù)述、澄清或證實(shí)第五步：回答第六步：檢查是否理解2023/2/3238.4演講中的非語言技巧有專門研究認(rèn)為，溝通中的65％～90％是非語言的溝通。非語言的演講技巧包括肢體語言、聲音技巧、空間和物質(zhì)的安排等方面。2023/2/324管理溝通內(nèi)容的完全性人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！狿eterDrucker2023/2/3251.肢體語言肢體語言有五個(gè)基本元素：姿勢手勢身體移動(dòng)眼神交換面部表情2023/2/326（1）姿態(tài)和手勢

身體站直，讓頸背緊緊貼著衣領(lǐng)，讓雙手自然下垂在身體的兩側(cè)。不要玩弄你的衣服、首飾或其他東西，因?yàn)檫@樣會(huì)使聽眾分散對(duì)你的注意力，并且會(huì)給人一種懦弱而缺乏自我控制的形象。你必須以靜止的狀態(tài)站著，控制你的身體，給人以泰然自若的感覺。讓雙手自然地下垂在身體的兩側(cè)，因?yàn)檫@樣不會(huì)受到聽眾的注意，而且能自然而不受妨礙地?cái)[出各種強(qiáng)調(diào)性的手勢。原則：作手勢時(shí)要注人生命的活力，融合當(dāng)時(shí)的感覺，使其顯得自然；惟一有價(jià)值的手勢就是你天生會(huì)的那種。2023/2/327常見的演講手勢

（1）拇指式。豎起大拇指，其余四指彎曲，表示強(qiáng)大、肯定、贊美、第一等意；（2）小指式。豎起小指，其余四指彎曲合攏，表示精細(xì)、微不足道或蔑視對(duì)方。這一手勢演講中用得不多。（3）食指式。食指伸出，其余四指彎曲并攏，這一手勢在演講中被大量采用，用來指稱人物、事物、方向，或者表示觀點(diǎn)甚至表示肯定。胳膊向上伸直，食指向空中則表示強(qiáng)調(diào)，也可以表示數(shù)字“一”、“十”、“百”、“千”、“萬”。手指不要太直，因?yàn)槊鎸?duì)聽眾手指太直，針對(duì)性太強(qiáng)。彎曲或鉤形表示九、九十、九百……齊肩劃線表示直線，在空中劃弧線表示弧形。（4）食指、中指并用式。食指、中指伸直分開，其余三指彎曲。這一手勢在一些歐美國家及非洲國家表示勝利的含義，由英國首相邱吉爾在演講中大量推廣。也表示二、二十、二百……之意。（5）中指、無名指、小指三指并用式。表示三、三十、三百……。2023/2/328（6）食指、中指、無名指、小指四指并用式。表示四、四十、四百……。（7）五指并用式。如果是五指并伸且分開，表示五、五十、五百……。指尖并攏并向上，掌心向外推出，表示“向前”、“希望”等含義，顯示出堅(jiān)定與力量，又叫手推式。（8）拇指、小指并用式。拇指與小指同時(shí)伸出，其余三指并攏彎曲，表示六、六十、六百……。（9）拇指、食指、中指并用式。三指相捏向前表示“這”、“這些”，用力一點(diǎn)表示強(qiáng)調(diào)，也表示數(shù)字七、七十、七百……。（10）拇指、食指并用式。并攏表示肯定、贊賞之意；二者彎曲靠攏但未接觸，則表示“微小”、“精細(xì)”之意；分開伸出，其余三指彎曲表示八、八十、八百……；2023/2/329（11）“O”型手式。又叫圓型手勢，曾風(fēng)行歐美。表示“好”、“行”的意思，也表示“零”。（12）仰手式。掌心向上，拇指自然張開，其余彎曲，表示包容量很大。手部抬高表示“贊美”、“歡欣”、“希望”之意；平放是“乞求”，“請(qǐng)施舍”之意；手部放低表示無可奈何，很坦誠。（13）俯手式。掌心向下，其余彎曲。表示審慎提醒，抑制聽眾情緒，進(jìn)而達(dá)到控場的目的，同時(shí)表示反對(duì)、否定之意；有時(shí)表示安慰、許可之意；有時(shí)又用以指示方向。（14）手切式。手剪式的一種變式。五指并攏，手掌挺直，像一把斧子用力劈下，表示果斷、堅(jiān)決、排除之意。（15）手啄式。五指并攏呈簸箕形，指尖向前。表示“提醒注意”之意，有很強(qiáng)的針對(duì)性、指向性，并帶有一定的挑釁性。2023/2/330（16）手包式。五指相夾相觸，指尖向上，就像一個(gè)收緊了開口的錢包，用于強(qiáng)調(diào)主題和重點(diǎn)，也表示探討之意。（17）手剪式。五指并攏，手掌挺直，掌心向下，左右兩手同時(shí)運(yùn)用，隨著有聲語言左右分開，表示強(qiáng)烈拒絕。（18）手抓式。五指稍彎、分開、開口向上。這種手勢主要用來吸引聽眾，控制大廳氣氛。（19）手壓式。手臂自然伸直，掌心向下，手掌一下一下向下壓去。當(dāng)聽眾情緒激動(dòng)時(shí)，可用這手勢平息。（20）揮手式。手舉過頭揮動(dòng)，表示興奮、致意；雙手同時(shí)揮動(dòng)表示熱情致意。（21）掌分式。雙手自然撐掌，用力分開。掌心向上表示“開展”、“行動(dòng)起來”等意，向下表示“排除”、“取締”等；平行伸開還表示“面積”、“平面”之意。2023/2/331（2）身體移動(dòng)

自然移動(dòng)，不必總是站著不動(dòng)，亦不必總在計(jì)劃每一個(gè)動(dòng)作。如你可以身體前傾表示關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，或表示強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；你也可以向后走動(dòng)以便指點(diǎn)輔助圖像。避免隨機(jī)的、緊張的、快速的或經(jīng)常的移動(dòng)。2023/2/332（3）面部表情

保持放松的面部表情，看上去要顯得生動(dòng)有趣。表情要隨主題和情景的不同而變化。避免面部僵化，毫無表情，也不要作出講述悲傷或不好的事情時(shí)面帶微笑這樣不恰當(dāng)?shù)谋砬椤?023/2/333在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用：1.表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。2.表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。3.表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。4.表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。2023/2/334真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑。2023/2/335英心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)“完美微笑”可用公式詮釋曼徹斯特都市大學(xué)心理學(xué)系的戴維·霍姆斯博士帶領(lǐng)研究小組總結(jié)出一條完美微笑的公式：A＊((S＋T＋F)-(W＋L))。公式中的A指弓形，也就是微笑時(shí)嘴角上翹呈弓形，弧度一直延伸至眼角。S指充滿自信的微笑，這種笑容更明顯，讓人感覺這是一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑。T是牙齒狀況，牙齒整齊，大小呈黃金分割比例，即從中間到兩邊依次減小，門牙兩邊的牙齒是門牙尺寸的61.8%，下一顆緊挨的牙齒又是前一顆的61.8%；露出的牙齒不能有殘缺。F為臉型，高顴骨、大眼睛和尖下巴讓笑容更美。W是牙齒顏色。L是嘴唇的狀況和顏色，最好是健康的粉色。通過數(shù)據(jù)分析，英國女藝人謝麗爾·科爾的笑容最完美2023/2/336

（4）眼神交換兩種特別無益的眼神交換真人不露相蜻蜓點(diǎn)水式四種眼神交流方式：環(huán)視搜索掃視凝視

2023/2/3372.聲音技巧有效地使用聲音包括五個(gè)要素：語調(diào)、語速、語匯、聲音連接、發(fā)音。2023/2/3383.空間和物質(zhì)的安排

物體和空間會(huì)影響以下四種選擇：座位的安排、演講者位置高度和距離、物體的使用、演講者著裝。直線式的座位安排適用于相互合作最少的場合。馬蹄型或曲線型座次會(huì)鼓勵(lì)更多的合作和參與。對(duì)于聽眾較少的場合，可以選用(1)長方形會(huì)議桌；或者(2)圓形會(huì)議桌，從而鼓勵(lì)平等參與。2023/2/3398.5有效地利用視聽輔助手段1.視聽輔助手段的設(shè)計(jì)列出演講內(nèi)容的議程圖表；列出證據(jù)支持圖表；使用標(biāo)題信息；做好圖片之間的聯(lián)結(jié)。

2023/2/340列出演講內(nèi)容的議程圖表

東北地區(qū)市場開發(fā)現(xiàn)狀和對(duì)策西北地區(qū)的市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；東北地區(qū)的市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；東北地區(qū)下階段的工作重點(diǎn)；2023/2/341列出依據(jù)支持圖表2023/2/342

使用信息標(biāo)題2023/2/343

圖片之間的聯(lián)結(jié)2023/2/344如何制作圖文并茂的幻燈片

階段圖循環(huán)圖壓力圖愿景圖地圖2023/2/345幻燈片制作基本要素－版式文字版式圖文版式2023/2/346幻燈片的制作基礎(chǔ)－版式幻燈片的一般的布局方式包括標(biāo)題問題分析解決方案正文標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題問題表現(xiàn)問題分析解決方案正文標(biāo)題小結(jié)問題分析解決方案問題表現(xiàn)問題分析解決方案小結(jié)小結(jié)2023/2/347幻燈片的制作基礎(chǔ)－模版1234模版的調(diào)用在制作新的幻燈片的時(shí)候可以套用原來使用的模版模版的設(shè)計(jì)標(biāo)題頁正文的字體間距、顏色等模版的分類標(biāo)題模版：設(shè)置幻燈片首頁講義模版：設(shè)置多頁打印格式備注模版：設(shè)置備注打印格式模版的存儲(chǔ)可以把模版作為單獨(dú)的文件進(jìn)行存儲(chǔ)統(tǒng)一的模版是制作幻燈片的基礎(chǔ)2023/2/348幻燈片的制作基礎(chǔ)－色彩分類區(qū)分不同的觀點(diǎn)和內(nèi)容突出突出關(guān)鍵的要點(diǎn)美化使得幻燈片的畫面更加豐富幻燈片色彩使用的注意事項(xiàng)主要使用的顏色不宜超過三種使用的顏色應(yīng)該為同一色系對(duì)比的色彩不要過于強(qiáng)烈2023/2/349色彩原理色相彩度明度2023/2/350色相色相：色彩的相貌三原色：紅、黃、藍(lán)三間色：由兩種原色構(gòu)成橙、綠、紫復(fù)色：由原色和間色混合而成2023/2/351彩度彩度：色彩的鮮艷、潔凈程度2023/2/352明度色彩的明暗程度2023/2/353色彩心理2023/2/354色彩的注目性高低2023/2/355不同背景上顏色的注目性純色在黑色背景上的注目性純色在白色背景上的注目性2023/2/356提高識(shí)別度識(shí)別度低的十種配色2023/2/357提高識(shí)別度識(shí)別度高的十種配色2023/2/358配色tips根據(jù)公司色調(diào)、幻燈片模板、演示主題、個(gè)人愛好配色色彩不是孤立的，要注意協(xié)調(diào)色彩之間的相互關(guān)系同一畫面中大塊配色不超過3種可以使用兩種顏色過渡，可以采用統(tǒng)一的過渡色同一色、類似色表現(xiàn)類似、過渡對(duì)比色、補(bǔ)色突出表現(xiàn)不同類別2023/2/359幻燈片的制作基本要素－色彩RGB（0.0.0）RGB（132.136.154）RGB（52.106.108）RGB（192.194.204）RGB（255.255.255）RGB（67.139.137）RGB（77.159.157）RGB（90.176.174）RGB（129.195.193）RGB（178.218.217）RGB（0.107.160）RGB（0.153.204）RGB（130.153.255）RGB（153.204.255）RGB（204.236.255）RGB（180.111.10）RGB（244.170.60）RGB（246.189.104）RGB（255.104.102）RGB（255.224.163）RGB（204.0.0）RGB（204.102.102）RGB（204.159.157）RGB（255.186.159）RGB（255.209.191）綠色系列灰色系列藍(lán)色系列褐色系列紅色系列2023/2/360幻燈片的制作基礎(chǔ)－動(dòng)畫表達(dá)復(fù)雜的邏輯關(guān)系使得復(fù)雜畫面簡單吸引聽眾的注意力動(dòng)畫的組合動(dòng)畫的隱去動(dòng)畫的播放時(shí)間動(dòng)畫的使用不是必須的2023/2/361演講者制作演示圖片要領(lǐng)演講者在制作演示圖片要領(lǐng)——KISS原則(KeepItShortandSimple(簡單明了)和KILL原則(KeepItLargeandLogic(字體大，內(nèi)容邏輯強(qiáng))。堅(jiān)持KISS原則，要注意：圖表不要成為數(shù)據(jù)的海洋；不要出現(xiàn)大段的文字、連篇累牘；盡量利用圖形、圖表，有利于清楚地傳遞信息；運(yùn)用餅圖、直方、曲線，每張膠片不要出現(xiàn)兩個(gè)以上的圖片。2023/2/362堅(jiān)持KILL原則，要注意：演示圖片上的字體要較大，如文字一般在28號(hào)字體以上，32號(hào)比較合適；演示圖片的圖像、圖表要大，能讓聽眾清晰瀏覽；前后圖片之間內(nèi)容連貫；圖片之間銜接有邏輯，不出現(xiàn)思路中斷；要多運(yùn)用邏輯性、總結(jié)性圖片。2023/2/363更多建議：用小標(biāo)題把觀點(diǎn)分類，使讀者容易把握文章結(jié)構(gòu)一定要全篇文檔的字體統(tǒng)一格式。控制每張圖片的字體數(shù)目，一般每張圖片字體類型不宜超過2種。用左上角或右下角突出需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。顏色不要太突兀，忌大紅大綠。盡量采用統(tǒng)一色調(diào)，淺灰、淡藍(lán)、綠等等是可以顯示大氣的顏色，整個(gè)PPT，包括圖表，最好不要超過4種顏色，不要自造顏色，查看原色的相關(guān)數(shù)據(jù)盡量不要出現(xiàn)大段文字。任何文字總是可以總結(jié)的、分類的、提煉的——然后把它們盡量放到合適的圖表里面每張幻燈片的內(nèi)容盡量作得豐富，一般規(guī)律是每張幻燈片的內(nèi)容至少應(yīng)該講3分鐘左右。2023/2/364幻燈片的制作基礎(chǔ)－放映1幻燈片的切換是為了使得每張幻燈片順利和自然地過渡32切換和動(dòng)畫一樣，也不是幻燈片必須的，過多的切換會(huì)使得聽眾疲勞切換的選擇和使用要與表達(dá)的重點(diǎn)相匹配，特別是對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的突出2023/2/3652.視昕輔助手段的利用多媒體投影系統(tǒng)靜態(tài)投影系統(tǒng)動(dòng)態(tài)投影系統(tǒng)：如錄像、電影等寫字板和圖表2023/2/3663.如何使用投影儀先讓聽眾很快地掃視一下演示內(nèi)容，然后再開始講解，講解時(shí)不應(yīng)照演示內(nèi)容宣讀。用鋼筆或教鞭在投影儀表面上指引。標(biāo)準(zhǔn)的投影膠片：一般每頁不超過6行，每行十至十五個(gè)字，字體應(yīng)大到讓最后一排的聽眾看得清楚。2023/2/367ThankYou!如何在電梯里30秒爭取一個(gè)客戶？2023/2/368Hi，諾曼，我是XYZ科技公司的Luke（事實(shí)），很榮幸與您見面（委婉語氣），我不確定您是否熟悉我們公司（委婉語氣），但AT&T是我們的客戶（事實(shí)）。他們在目前這樣艱難的時(shí)刻需要降低他們的信息成本。我今天來到這里正是因?yàn)锳T&T的CIO詹姆斯·邦德將報(bào)告一個(gè)個(gè)案，說明他如何使用我們公司的外包方案降低20%的信息成本（隱喻、背景建議）。我們其他客戶的CIO，包括通用電氣與強(qiáng)生，也會(huì)發(fā)表演說（事實(shí)、背景建議）。這場個(gè)案報(bào)告的時(shí)間為明天下午一點(diǎn)，如果您能出席（前景建議、委婉語氣）….（停頓—沉默，等待回應(yīng)）。真的太可惜了（委婉語氣）。我十分愿意將他的演說資料寄給您（退路、前景建議）。太好了，我再次與您確認(rèn)電子郵件地址?我還需要將這份資料寄給其他人嗎（退路）？（停頓—靜默）。好的，還有費(fèi)里斯·布勒，貴公司的基礎(chǔ)架構(gòu)執(zhí)行副總。謝謝您，諾曼，您很快就會(huì)收到我的資料。2023/2/369/v_show/id_XODU4MTM3NDI4.html