如何對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行評(píng)價(jià)管理

如何對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行評(píng)價(jià)管理？

█必須改掉█必須改的就是熱賣商品的熱銷時(shí)期，有對(duì)產(chǎn)品極大影響的差評(píng)，必須改掉。如果只是說哪個(gè)快遞不好的差評(píng)，當(dāng)然就無所謂了或者清倉(cāng)的，有差評(píng)，都快賣光了，也沒必要花心思了。對(duì)于必須修改的評(píng)價(jià)，在售后處理的幾個(gè)注意事項(xiàng)：1、定一個(gè)中差評(píng)短信提醒軟件，這樣第一時(shí)間可以及時(shí)聯(lián)系處理。處理中差評(píng)的時(shí)間挺重要的。剛給的中差評(píng)，這是聯(lián)系客人的最佳時(shí)機(jī)，因?yàn)樵诰€，所以溝通的成本最低，難度也最小。如果對(duì)方離線了，就需要等她下次上線或者電話聯(lián)系。2、如果電話聯(lián)系，需要注意電話聯(lián)系對(duì)方的時(shí)間的合適性，比如晚上9點(diǎn)之后或者早上9點(diǎn)之前最好別聯(lián)系，影響別人的生活，容易引起反感。如果電話過去，對(duì)方不方便溝通，那么可以約一個(gè)方便聯(lián)系溝通的時(shí)間。3、異性相吸。女的客人讓男客服來，男的客人女客服來聯(lián)系。先派出客服小兵去溝通談判，搞不定，再主管出馬。這樣安排下來，給足客人面子，可以提升成功率。但也有極品的，這種極品就需要比“耐力”了，就需要打“持久戰(zhàn)”。4、我的經(jīng)驗(yàn)，基本大部分的中差評(píng)都是用“錢”解決的了的，只要給的合適。█能改就改█對(duì)于無法修改的，在評(píng)價(jià)生效的30天解釋期內(nèi)，做一些合理的解釋。最致命的有：假貨，東西很爛，不建議買，或者又臭又長(zhǎng)的抱怨，從產(chǎn)品質(zhì)量到購(gòu)買時(shí)期的態(tài)度到包裝到收到貨后的失望到找售后客服處理的各種矛盾。三五百字，還截圖5張曬圖?，F(xiàn)在說一下評(píng)價(jià)的排序：1、淘寶C店百分之八十的類目，商品評(píng)價(jià)排序方式是：黃鉆買家+評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)超過200字+曬圖五張+追加評(píng)價(jià)，鐵定排第一。當(dāng)然大家可以驗(yàn)證一下，在4個(gè)月前是這樣；天貓店鋪的評(píng)價(jià)排序也類似，不過對(duì)是否是黃鉆要求不是那么高。2、于是從2014年5月起，刷聚劃算商品廣告鏈接的惡意買家，曬一堆惡丑的圖片，直接讓商家辛苦準(zhǔn)備的商品廢掉。從這個(gè)角度，我們可以聯(lián)想到，刷單的時(shí)候，用這種評(píng)價(jià)處理是不是很好呢，于是刷單的時(shí)候，4黃鉆丶5黃鉆的買家給人家拍一單的傭金比正常的高很多倍。聚劃算刷評(píng)價(jià)打廣告在14年12月份才得到遏制。評(píng)價(jià)沒法復(fù)制粘貼了，評(píng)價(jià)里加入了審查機(jī)制。3、退款是帶有很強(qiáng)的目的性的，除非說那個(gè)評(píng)價(jià)意見真的影響到爆款的銷售，當(dāng)然也由商品利潤(rùn)和商品單價(jià)來決定的，以前給差評(píng)的真的沒現(xiàn)在這么隨意。當(dāng)時(shí)19樓丶當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙丶淘寶江湖丶市級(jí)電視臺(tái)，都在說差評(píng)怎么怎么導(dǎo)致什么糾紛了，教育了那些買家。4、淘寶在10年旺旺彈窗，大家那時(shí)候登陸得多的話，最多的就是美女怎么化妝，美女怎么在香港刷爆了信用卡。評(píng)價(jià)管理在一些金冠店，是客戶的一個(gè)重要工作。1、他接的單子，有差評(píng)了，扣多少錢或者處理掉一個(gè)差評(píng)，加多少績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，中間不是與的關(guān)系，是或的關(guān)系。在有的店中，是需要扣客服工資，而有的店是解決掉了，則獎(jiǎng)勵(lì)。2、無論問題在那里，這是客服的工作。你打電話丶旺旺留言丶發(fā)短信，幫店鋪把這個(gè)污點(diǎn)評(píng)價(jià)解決掉，評(píng)價(jià)處理的時(shí)候，就像電話銷售一樣，各種揣測(cè)，各種妥協(xié)，最后處理不了，得了，我來解釋吧。3、關(guān)于解釋評(píng)價(jià)，也有很多種，一般是帶著一些情感去的。目前的狀況來說，是具有娛樂性的評(píng)價(jià)解釋是大眾能接受的。從微信最近火爆的N個(gè)無厘頭事件可以看出，是全民娛樂的時(shí)代，還記得有個(gè)賣推車罵大媽，應(yīng)用到我們自己的店鋪，可以用戲謔調(diào)侃、自嘲來化解掉差評(píng)里的恩怨情仇。4、一般的差評(píng)解釋，安撫，聯(lián)系，店家從差評(píng)的起因到獲得差評(píng)，解釋完，然后說一句，你是不是同行派來的奸細(xì)……，就這樣幽默一下，也會(huì)比不解釋的好。5、天貓店鋪，